Инфраструктура дистанционной торговли в России

Размещено на http://www.allbest.ru/

Инфраструктура дистанционной торговли в России

Хомич И.Н.

Аспирант кафедры «Экономика и управление народным хозяйством»

Волгоградский институт экономики, социологии и право.

Россия, Волгоград, Советский район, Университетский проспект, 64.

Сазонов С.П.

профессор, доктор экономических наук,

Волгоградский институт экономики, социологии и право.

Россия, Волгоград, Советский район, Университетский проспект, 64.

В данной статье рассматривается инфраструктура торговли дистанционным способом в России. Выявлены сектора инфраструктуры, сдерживающие рост рынка дистанционных продаж.

Ключевые слова: дистанционная торговля, логистика маркетинг, платежные системы, фулфилмента.

Infrastructure of distance selling trade in Russia. Khomich I., Sazonov S.

This article discusses the infrastructure of trade remote way in rassia. Indentified sector infrastructure constrain the growth of the мarket distance sales.

keywords: remote sales, logistics, marketing, payment systeьs, fulfilment

В России в настоящий момент выделяют три основных канала дистанционной торговли - торговля по каталогам, Интернет-торговля, телемагазины. По данным Росстата, дистанционная торговля демонстрирует более высокую динамику, чем розничная торговля в целом, но доля продаж дистанционной торговли в розничном обороте России мала по сравнению с развитыми странами. дистанционный торговля продажа россия

Российские предприниматели считают, что отрасль дистанционной торговли находится в стагнации, из-за недостаточного уровня развития инфраструктуры. Во многих информационных материалах пишут, что для дистанционной торговли нет необходимости поддерживать дорогостоящую торговую инфраструктуру, содержать склад и складских работников, торговые площади и продавцов. Да, если в магазин поступает до десяти заказов в день, предприниматель может обработать и доставить их самостоятельно, но со временем количество заказов возрастает, товарооборот увеличивается, расширяется ассортимент и предприниматель не может физически обработать заказы в одиночку. Поэтому под инфраструктурой рассматривается наличие необходимого количества высокоразвитых обслуживающих структур для торговли дистанционным способом в России. (рис.1)

Каждый предприниматель мечтает продавать много, долго красиво и отличаться от конкурентов. Для этого требуется методично и стратегически просчитывать ситуацию на несколько шагов вперед, разрабатывать рекламные и информационные материалы, анализировать клиентскую базу, находить новые каналы продаж и т.д., то есть заниматься маркетингом. Отсутствие системы маркетинга влечет за собой упущенные возможности, а так же не налаженное товародвижения и сбыта продукции, ориентированного на запросы потребителей. Крупные компании могут и должны иметь собственные отделы маркетинга, но не у всех предпринимателей дистанционной торговли есть возможность содержать штат сотрудников для выполнения этих функций, при том что некоторые из них нужны время от времени, да и сам предприниматель не в силах сделать всё сам. Для компании среднего и малого бизнеса лучшего всего обратиться к маркетинговой компании.

Рис.1. Инфраструктура дистанционной торговли

Обратившись в профильную компанию, которая профессионально сделает маркетинговый срез и определит: товарную группу, емкость рынка, конкурентную среду, уникальное торговое предложение, целевую аудиторию, поведение потребителей, ожидаемый спрос, прогнозы, риски и так далее, предприниматель получает информацию относительно того, что продавать, кому продавать, как продавать, как стимулировать продажи. Это имеет решающее значение для достижения конкурентных преимуществ. Результаты исследований могут предопределить изменение целей и стратегий деятельности а так же, по каким каналам дистанционных методов представить товар в каталоге, на телевидении или в Интернете.

В последнее время развитие цифрового телевидения сделало серьезный шаг вперед. Появление больших плазменных телевизоров, так же положительно сказалось на развитии уровня сигнала. В России существует большое количество операторов предоставляющих спутниковое телевидение и различные пакеты телеканалов. Основными игроками на этом рынке являются такие гиганты как НТВ плюс, Триколор ТВ и Космос ТВ. Поэтому теперь, используясь спутниковым телевидением, телемагазины могут рекламировать свой товар практически во всех точках России и для любой возрастной категории, что не скажешь про Интернет.

Месячная аудитория Интернета в России составляет 61,2 млн человек старше 18 лет -- это всего 52% совершеннолетнего населения страны[3]. Одна из главных проблем российского Интернета это недостаточность просветительской деятельности возрастной категории после 45 лет, направленной на разъяснение возможностей Интернет. Поэтому для выхода на рынок посредством Интернета надо четко определяться с возрастной категорией потенциальных покупателей. Вторая это материальная возможность в приобретении компьютерной техники и её подключения к Интернету.

Игнорирование системы маркетинга очевидно в России. Статистика показывает, что из десяти открывшихся Интернет магазинов девять в течении года закрываются. От маркетингового анализа зависит и выбор поставщика. Правильно подобранные поставщики и скоординированная схема работы с ними - это залог успешной торговли.

На территории России есть практически филиалы всех официальных дистрибьюторов крупных брендов и производителей со всего мира. Компании-производители стараются иметь больше официальных представителей для освоения новых рынков и увеличения товарооборота. Но у каждой компании свои условия для дистрибьюторов и распространителей товаров, которые не каждый предприниматель, торгующий, дистанционным способом может себе позволить. Например, установленное производителем минимальное количество товара. Поэтому зачастую предприниматели берут товар не у самого производителя по минимальной цене, а у дистрибьютора по более высокой. Идеальный поставщик для торговли дистанционным способом - это поставщик, у которого большой ассортимент, хорошие цены, доступно расположен склад, который может давать товар на реализацию, готов отпускать товар поштучно и может по телефону дать подробную информацию по товару. В сегменте дистанционной торговли значительная часть российских предпринимателей сотрудничает с тремя видами поставщиков.

1. Китайские поставщики - хорошие наценки, плохое качество.

2. Российские поставщики - среднее качество, средние наценки.

3. Поставщики США и Европы - хорошее качество, маленькие наценки.

Таблица.1. Положительные и отрицательные факторы поставщиков для торговли дистанционным способом.

Традиционно в России предприниматели дистанционной торговли находят поставщиков товаров:

* В интернете на сайтах-каталогах, посвященных сегменту рынка;

* на выставках и встречах предпринимателей.

В Интернете сайты каталоги представлены торговыми площадками, на которых размещают свои предложения компании-производители и дистрибьюторы.По объему информации из российских сайтов выделяется сайт http://www.tiu.ru -«Товары и услуги». Международный сайт, на котором представлены все мировые производители дистрибьюторы- http://www.kompass.com/ru. Такие сайты помогают предпринимателям сориентироваться в большом спектре предложений на рынке, а производителям получить новые каналы сбыта продукции.

Выставки и встречи предпринимателей дают возможность предпринимателям быть в курсе актуальных экономических тенденций в мире бизнеса, находить и устанавливать контакты с производителями и дистрибьюторами, собирать информацию о новых продуктах, брендах, конкурентах.

Мало найти поставщиков, надо еще понимать какой из них больше подходит. Порой низкая цена товара может быть неоправданна из-за дорогой доставки от склада дистрибьютора до вашего склада, поэтому выбор логистической компании влияет на конкурентоспособность цены товара. На российском рынке транспортно-логистических услуг работают 4000 компаний. При этом самым быстрорастущим сектором рынка является сфера экспресс-доставки, в которой работают как российские, так и международные компании[4].Рынок логистических услуг делится на три основных сектора:

* перевозки и экспедирование грузов различными видами транспорта;

* складские услуги;

* услуги по интеграции и управлению цепями поставок.

Доля транспортно-экспедиторских, складских операторов и дистрибуторов составляет 83% от общего числа логистических компаний, а услуги по интеграции и управлению цепями поставок на российском рынке представлена в основном международными компаниями.

Одним из факторов, препятствующим развитию логистических структур в России, является острая нехватка современных складских терминалов. Специалисты компаний могут разрабатывать идеальные схемы передвижения грузов, но без современных складских комплексов на обслуживаемой территории, цепочка может оказаться ненадежной. Современный бизнес требует интенсивного оборота складских запасов и оперативного исполнения заказов. Только 6% логистических операторов российского рынка используют складские площади, а многие из них не имеют даже транспортного парка[2].

Следующим и главным фактором для дистанционной торговли является доставка товаров до покупателей. Единственным монополистом, который может доставить товар в удаленные уголки России остается "Почта России", работа которой оставляет желть лучшего из-за внутренних проблем предприятия и его филиалов. В России уже появились альтернативные экспедиционные компании, такие как EMS Почта России, СПСР-Экспресс, PONY EXPRESS, DHL Express, ООО «Почтовая Экспедиционная Компания». Но в сельскую местность и удаленные уголки России доставку все равно осуществляет только "Почта России». При этом около 70 % приобретенного товара дистанционным способом приходится на жителей отдаленных населенных пунктов.

Состояние инфраструктуры логистических услуг в России находится на стадии активного становления, но российская реальность тормозит развитие логистических услуг из-за отсутствия дорожной инфраструктуры, значительных расстояния между городами, погодных условий или особенностей российского сервиса. Развитие российских логистических компаний предполагает создание инфраструктуры, в которую входит строительство складов с предоставлением полного комплекса услуг. Ценность логистических услуг для предпринимателей дистанционной торговли в снижении издержек, в расширении географии потребителей и возможностей.

Любое перемещение грузов, импорт или экспорт различных товаров через таможенную границу РФ влечет за собой проведение обязательных мероприятий, связанных с прохождением таможенного оформления товаров, с его непосредственным растаможиванием и декларированием. Такая процедура включает выполнение необходимых формальностей, предусмотренных законодательством, без которых невозможно перемещение через границу. Оформление документов отнимает много времени, сил, нервов и денежных средств у предпринимателя. Неоднозначность трактовки одного и того же нормативного акта, особенно с бесконечными дополнениями и поправками, приводит в тупик человека, не являющегося таможенным брокером и не обладающего глубокими юридическими познаниями. Чтобы исключить финансовый и моральный ущерб при неграмотном растаможивании или поспешном оформлении электронного декларирования, предприниматели обращаются к таможенным брокерам, которые помогают оперативно разобраться в путанице и противоречивости действующего законодательства.

Компании, оказывающие таможенные услуги, могут предоставляться товар для заказчика по схеме «от двери до двери», подразумевающей электронное декларирование и все транспортно-таможенные мероприятия. Опытные специалисты владеют необходимым уровнем подготовки и знаний в правовой сфере, поэтому оперативное растаможивание или грамотное электронное декларирование - та повседневная задача, профессионально решаемая брокерами, юристами, менеджерами таможенных компании.

Как любой бизнес, так и торговля дистанционным способом связана с финансовой системой страны. Российские банки не часто выдают кредиты начинающим предпринимателям, особенно занимающихся дистанционной торговлей. Проблема инвестирования в неразвитости банковской системы, платежных систем и не компетентности ведения бизнеса. Электронная платежная система на стадии развития, и её многочисленные проблемы не преодолены, государство стремится к контролю всех денежных потоков, а население, скрывающее по самым осторожным статистическим выкладкам 15-20% доходов, больше любит наличный расчет[1]. Недостатки законодательства создают возможности для формирования иных элементов платежной системы, которые, не обеспечивают должного контроля за платежами.

Рынок электронных платежей наряду с рынком дистанционной торговли еще несколько лет назад существовал в «параллельной реальности» относительно российского финансового рынка. Сейчас политика Центробанка России направлена на повышения грамотности физических лиц - плательщиков, а так же на повышение уровня доверия населения к безналичным формам денежных средств.

Для предпринимателя, торгующего дистанционным методом, одной из основных проблем остается получение денег с покупателей, а это приводит к вопросу: «Как правильно организовать бухгалтерский учет?». Ведь, несмотря на сходство с обычной торговлей, продажа товаров дистанционным способом все-таки имеет ряд своих уникальных особенностей особенно ведение бухгалтерии. В основном бухгалтерский учет в торговле дистанционным способом не сильно отличается от учета в торговле стационарной точки, и подчиняется тому же Гражданскому кодексу и законодательным, подзаконным актам и нормативам. Однако при регистрации коммерческой организации, которая будет заниматься удаленной торговлей, любой предприниматель обязан вести бухгалтерский учет, но большинство предпринимателей весьма далеки от понимания сути процесса бухгалтерского учета. Бухгалтерские компании предлагают такой вид услуги, как приходящий бухгалтер. Они обеспечивают грамотный и своевременный бухгалтерский и налоговый учет, подготавливают документацию для сдачи в налоговую и оплаты соответствующих налогов и сборов, налаживают документооборот и делопроизводство бизнеса, в том числе и кадрового.

Многие организации предлагают различные сервисы, способные решить проблемы, связанные с доставкой заказов, складской логистикой, бухгалтерией, приемом рекламаций и возвратом отправлений, но по отдельности. Предпринимателю приходится заключить договор с каждой из компаний, затратив большое количество времени. Или же он может передать все эти функции на аутсорсинг одной компании, оказывающей комплекс услуг фулфилмента для торговли дистанционным способом.

Фулфилмент - это комплексное решение по дистрибуции товаров для компаний дистанционной торговли, включающее:

* Обработку товаров и упаковку

* Перевозки грузов и экспедирование

* Организацию доставки и вручения заказов

* Обработку возвратов

* Контакт-центр

* Сбор денежных средств

Рынок услуг фулфилмента только развивается и приобретает большой интерес, несмотря на то, что он по большей части инфраструктурный. Крупные непрофильные компании рассматривают фулфилмент, как направление диверсификации своего бизнеса. Растет и количество игроков дистанционной торговли, отдавших исполнение заказов на аутсорсинг. А ведь сосредоточенность на на продажах может принести предпринимателем дистанционным способом дивиденды в виде стремительного роста

Сейчас удовлетворить потребность россиян в дистанционной торговле российские предприниматели не могут, так как многие сектора инфраструктуры дистанционной торговли находятся на стадии развития. Текущие таможенные правила тормозят поставки товаров от иностранных поставщиков, где немаловажную роль играет недостаточно проработанная правовая база.

В качестве основной сложности ведения дистанционной торговли в России можно выделить неразвитость логистики. Многим компаниям приходится находить разные варианты доставки товаров до потребителя, создавать свою экспедиционную компанию или подбирать из предложенных на рынке, что по сути формирует логистическую инфраструктуру страны. Безусловно, собственные склады повышают конкурентоспособность предложения, и это позволяет поддерживать высокую скорость поставки товара клиенту. Сокращая сроки поставки, местные складские мощности тоже дают преимущество крупным российским игрокам перед конкурентами, а также перед поставляющими товар под заказ.

Кроме логистики требуется и система маркетинга, без нее невозможно эффективно управлять ассортиментом и персонифицировать предложение, но многие предприниматели пренебрегают ей. Действуя как в 90 -е годы они слушают собственную интуицию, что ведет к не востребованности товара потребителями, а во многих случаях и концу торговой деятельности.

Сейчас, как в США так и в Европе стараются использовать как можно больше фулфилмент-центров, чтобы оказаться ближе к клиенту и предоставить более качественный сервис, но этот сервис в России ещё не набрал своей популярности и доверия.

Список литературы

1. Бесконтактная торговля. /[ Электронный ресурс] . - [2013]. http://www.rbp.ru/4/tendenz/406/

2. Обзор рынка транспортных перевозок и доставки грузов. / [ Электронный ресурс] . - [2013]. - Режим доступа http://www.rbc.ru/reviews/transport/chapter1-logistics.shtml

3. Развитие интернета в регионах России./ [ Электронный ресурс] . - [2013]. - Режим доступа:http://www.shopolog.ru/news/issledovanie-yandeks-razvitie-interneta-v-regionax-rossii

4. Российский рынок транспортно-логистических услуг. / [ Электронный ресурс] . - [2013]. - Режим доступа http://old.executive.ru/publications/analysis/surveys/article_4314/

Размещено на Allbest.ru