Аналитические инструменты маркетинга на потребительском рынке региона

Размещено на http://www.allbest.ru/

Аналитические инструменты маркетинга на потребительском рынке региона

А.М. Ткачева

В статье рассматриваются вопросы, связанные с развитием методических подходов к оценке и развитию взаимосвязей поставщиков и потребителей на потребительском рынке на основе концепции всеобщего качества. потребитель поставщик оценка качества

Ключевые слова: маркетинговая концепция, потребительский рынок, социально-этичный маркетинг, система маркетинговой информации, цикл качества.

Эффективное и надежное функционирование современного предприятия должно учитывать повышенные риски и неопределенность при принятии решений, характерные для новейшей экономики. На сегодняшний день рост прибыли и доли рынка - основная цель маркетинговой деятельности любого предприятия. Эта цель не может быть достигнута только посредством оптимизации распределения и экономии производственных ресурсов. К оперативным проблемам, основой которых является распределение ресурсов, и управленческим проблемам, связанным с организацией приобретения и распределения ресурсов, добавилась стратегическая, которую можно сформулировать как выбор товаров и рынков и распределение по ним ресурсов.[1]

Методическим подходом для исследования взаимной связи потребительского рынка в целом и коммерческих организаций, работающих на потребительском рынке, следует считать систему маркетинговой информации. [3]

В теоретическом и практическом аспектах рассматриваются пять основных подходов или концепций маркетинга: концепция совершенствования производства; концепция совершенствования товара; концепция интенсификации коммерческих усилий; концепция маркетинга; концепция социально-этичного маркетинга.

Представляется, что в контексте данной работы наиболее приемлемой является концепция социально-этичного маркетинга. Она ориентируется на создание потребительской удовлетворенности в качестве основы достижения целей организации. При этом оценивается соотношение интересов производителей, потребителей и общества в целом, поскольку довольно часто эти интересы вступают в противоречие друг с другом.

Таким образом, учитывается новая философия предпринимательства, ориентированная на удовлетворение разумных, здоровых потребностей носителей платежеспособного спроса. Ее цель состоит в обеспечении долговременного благосостояния не только отдельного предприятия, но и общества в целом.

В качестве наиболее эффективного подхода к оценке взаимосвязей поставщиков и потребителей на потребительском рынке представляется концепция всеобщего качества. Описать сущность таких взаимосвязей в рамках всеобщего качества возможно с помощью следующих руководящих принципов:

1) признание стратегической важности поставщиков и потребителей;

2) разработка взаимовыгодных взаимосвязей поставщиков и потребителей;

3) формирование взаимосвязей на основе доверия. [2]

В рамках традиционных схем, сложившихся на потребительском рынке, потребители обращаются к множеству самых разных поставщиков за одним и тем же закупаемым продуктом и обычно заключали с ним краткосрочные контракты. Такая практика способствует созданию конкурентной ситуации, когда поставщики стремятся сделать свое предложение наиболее привлекательным. В результате при снижении цен чаще всего снижается качество продукции, товаров или услуг.

Взаимоотношения на основе командной работы приводят к меньшему числу поставщиков и к ситуациям, когда больший объем продуктов заказывается в одном источнике. При меньшем числе поставщиков с заказчиком заключаются долгосрочные контракты. Это повышает мотивацию работать согласованно друг с другом и добиваться взаимных выгод. Кроме того, это способствует духу постоянного совершенствования (инновационному развитию).

Взаимосвязи на основе доверия не могут формироваться мгновенно. Для этого необходимо некоторое время. Доверие зависит от поведения обеих взаимосвязанных сторон.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Цикл качества, ориентированный на потребителя

Формирование доверия при взаимодействии поставщиков с потребителями трансформируется в приемы постоянного сбора информации об ожиданиях потребителей, широкого распространения собранной информации непосредственно в организациях и использования этой информации для проектирования, производства и доставки товаров и услуг организации. Таким образом, можно выделить определенный цикл качества, ориентированный на потребителя. Схематично такой цикл представлен на рис. 1.

Информация собирается и анализируется с помощью четырех подсистем, которые в совокупности своей составляют систему маркетинговой информации:

подсистемы внутренней отчетности;

подсистемы сбора внешней текущей маркетинговой информации;

подсистемы маркетинговых исследований;

подсистемы анализа маркетинговой информации.[3]

Поток информации, поступающий к управляющим по маркетингу, помогает в проведении анализа, планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий. Обратный поток в сторону рынка состоит из принятых управляющими решений и прочих коммуникаций.

Современной методологией, которая применяется для гарантирования того, что потребительские ожидания не изменятся в течение всего процесса проектирования продукции, проектирования технологических систем и их работы, и которая учитывает показатели конкурентоспособности продукции на конкретном рынке, является распределение функции качества (quality function deployment, QFD).

QFD - это и философия, и набор инструментов для планирования и коммуникаций, позволяющих уделять должное внимание потребительским требованиям и координировать вопросы проектирования, производства и маркетинга продукции.

Документационные процедуры QFD определяют методы контроля, размеры выборок и другие составляющие, необходимые для достижения заданного уровня качества и конкурентоспособности. Функции и задачи QFD, способы и методы их реализации закрепляются в комплексе стандартов предприятия (СТП).

В круг функций и задач комплекса стандартов предприятия входят следующие основные элементы:

прогнозирование потребностей, технического уровня и качества продукции;

планирование повышения качества продукции;

нормирование требований к качеству продукции;

специальная подготовка и обучение кадров;

обеспечение стабильности запланированного уровня качества продукции при её разработке, изготовлении, складировании, транспортировке, сбыте и эксплуатации или потреблении;

стимулирование повышения уровня качества продукции;

контроль качества и тестирование продукции;

информационное обеспечение системы управления качеством продукции и др.

Такие стандарты необходимо использовать в качестве методических требований при формировании баз данных для системы маркетинговой информации. Собранная, систематизированная и обработанная при помощи специальных методов маркетинговая информация о потребительских запросах доводится до сотрудников организаций-поставщиков. Далее потребительская информация должна трансформироваться в характеристики товаров и услуг, предлагаемых организацией. При этом организация-поставщик устанавливает для своих сотрудников единственное правило: дайте потребителю то, что он хочет. Такой методический приём для трансформации потребительских запросов в характеристики продукта должен быть адаптирован к конкретному потребительскому рынку региона.

Как маркетинговая информация, так и качество зависят от конкретной отраслевой принадлежности предприятий и организаций, выпускающих конкретную продукцию, предлагающих товары и услуги. Поэтому необходимо объединить различные факторы в общую систему на основе рыночных механизмов. Очевидно, что применение дискретной статистической информации для такой систематизации недостаточно. Необходимо оценить динамику статистической информации с помощью временного фактора.

Таким образом, недостатком подавляющего большинства существующих исследований как в области маркетинга, так и в области всеобщего качества, можно считать их описательный характер. Устранение этого недостатка возможно через установление фиксированных показателей для каждой отдельно взятой отрасли народного хозяйства.

Необходимостью в настоящее время является разработка принципиально новых методов практического освоения концепций маркетинга, которые бы учитывали современные подходы к системам качества. Эти методы должны быть разработаны с учетом современных тенденций развития потребительского рынка, изменения поведения потребителей с учетом специфики региональных и локальных рынков.

Библиографический список

1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия: Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 1999.

2. Зосимова Л.А. Тетерина Н.В. Развитие торговли муниципальных образований: современные подходы к управлению: монография / Л.А. Зосимова, Н.В. Тетерина./ иваново, 2016 - 164 с.

3. Свечина Н.Н., Ткачева А.М. Маркетинг территориальных рынков / Иваново, 2010 - 62с.

Размещено на Allbest.ru