Анализ деятельности отдела продаж
Привлечение новых абонентов как значимый критический фактор успеха для телекоммуникационной компании. Главная особенность построения функциональных моделей отдела продаж. Основная характеристика процесса добавления заявок на подключения услуг компании.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 25.03.2019 |
| Размер файла | 348,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Башкирский государственный аграрный университет
АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
Иштуганов Д.Р.
Для более эффективного управления предприятием, совершенствования организации деятельности предприятия, для своевременной разработки и внедрения новых технологий и приемов ведения бизнеса каждая организация должна заниматься анализом и улучшением своих бизнес-процессов. Этим и определяется актуальность данной работы.
ПАО «Башинформсвязь» - это крупнейшая телекоммуникационная компания Республики Башкортостан, представленная торговой маркой Bashtel. Компания владеет высокотехнологичной и мощной технической базой, разветвленной телефонной сетью общего пользования, протяженными внутриреспубликанскими линиями связи, узлами коммутации, системами передачи данных, теле- и радиовещания.
Компания «Башинформсвязь» занимает более 50% рынка интернет услуг, 44% на рынке кабельного телевидения и 88% на рынке телефонии. Клиенты компании исчисляются миллионами людей по всей республике, а прибыль представлена в девятизначных числах.
ПАО «Башинформсвязь» осуществляет основную деятельность в соответствии с Законом о связи, положениями, правилами и инструкциями органов по связи Российской Федерации и Республики Башкортостан. К основным видам деятельности можно отнести следующее:
– предоставление каналов связи;
– внутризоновая телефонная связь;
– проводное вещание;
– предоставление услуг подвижной радиосвязи; - услуги связи для целей кабельного вещания и т.д.
Но важно понимать, что организации не должна заострять свое внимание только на основных бизнес-процессах, но также анализировать и совершенствовать процессы своих структурных подразделений. Для ПАО «Башинформсвязь» одним из ключевых подразделений является отдел продаж. Он осуществляет одну из главных функций - привлечение новых абонентов, что является значимым критическим фактором успеха для телекоммуникационной компании. Привлекая все больше клиентов своими услугами, компания будет получать больший денежный поток, который сможет направить на улучшение своей деятельности. А значит, сможет получить дополнительные конкурентные преимущества. К основным функция отдела продаж можно отнести следующее:
– привлечение абонентов;
– анализ рынка телекоммуникационных услуг;
– анализ деятельности конкурентов;
– контроль качества услуг;
– совершенствование предоставляемых услуг; - формирование и ведение клиентской базы.
По результатам исследования деятельности отдела продаж были построены функциональные модели отдела продаж [1,2]. Функциональная модель процесса добавления заявок на подключение услуг представлена на рисунке 1. Декомпозиция этой функциональной модели представлена на рисунке 2. продажа телекоммуникационный услуга
Рисунок 1 Функциональная модель А0 «Добавление заявок на подключение услуг»
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рисунок 2 Декомпозиция функциональной модели А0
Проанализировав полученную информацию во время исследования организации о деятельности компании, изучив ее общую структуру и отдельного подразделения в частности, проведя анкетирование и интервьюирование сотрудников отдела продаж, спроектировав модели отдельных бизнес процессов, были выявлены проблемы в работе агентов по продажам, которые возникали в результате пользования групповой информационной системой «Btdiler». У этой системы были выявлены несколько проблем:
? сложный и непонятный интерфейс;
? некорректно работающее поле поиска адресов;
? отсутствие возможности проверки введенных данных для подключения перед отправкой заявки;
? отсутствие мобильной версии сайта.
Отсюда следует, что для оптимизации работы отдела продаж следует модернизировать информационную систему, а именно процесс добавления заявок на подключения услуг компании. Это можно сделать, используя различные инструменты, такие как конструкторы (системы управления сайтом), html-редакторы или системы управления контентом
Библиографический список
1. Бикбаев А.В., Прокофьева С.В. Системы управления содержимым сайта [Текст]. / Бикбаев А.В., Прокофьева С.В. // Успехи современного естествознания. - 2011. -№ 7. -С. 80.
2. Зиганшин Р.Р., Шамсутдинова Т.М. Проектирование информацинного портала для ООО "Нефтегаз" [Текст]. / Зиганшин Р.Р., Шамсутдинова Т.М. // В сборнике: Итоги учебной и производственной практики Сборник материалов Республиканской научно-практической конференции. / Министерство сельского хозяйства РФ; ФГБОУ ВПО Башкирский государственный аграрный университет; Факультет информационных технологий и управления; Кафедра информатики и информационных технологий. -2014. -С. 34-36.
3. Минимуллин А.Р., Прокофьева С.В. Проектирование информационно-программного изделия удаленного доступа к информационным ресурсам интернет-магазина компании «интеллект» [Текст]. / Минимуллин А.Р., Прокофьева С.В. // Успехи современного естествознания. -2011. -№ 7. -С. 155a.
4. Тагиров И.М., Саитова Э.С. Факторы успешного внедрения корпоративных информационных систем [Электронные ресурс]. / Тагиров И.М., Саитова Э.С. // Студенческий научный форум. Материалы V Международной студенческой электронной научной конференции: электронная научная конференция (электронный сборник). / Российская Академия Естествознания. 2013.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Определение мерчандайзинга как направления маркетинга, способствующего стимулированию розничных продаж через привлечение внимания покупателей к товарам в местах продаж без активного участия специального персонала. Бюджет маркетинга компании "Южный двор".
дипломная работа [627,5 K], добавлен 29.08.2012История развития компании "Новбытхим". Структура предприятия и номенклатура выпускаемой продукции. Целевой сегмент рынка сбыта компании. Информационно-коммуникативные структуры. Функции маркетингового отдела и его взаимодействие с отделом продаж.
курсовая работа [389,3 K], добавлен 15.09.2015Исследование проведения личных продаж как способа продвижения товаров на рынок на примере системы сбыта компании "Avon". История создания, организационно-экономическая характеристика компании, анализ организации личных продаж, пути их совершенствования.
курсовая работа [931,7 K], добавлен 17.05.2012Этапы и задачи управления маркетинговой деятельностью, ее нормативно-правовые основы. Характеристика продукции и услуг предприятия, анализ объемов продаж. Оптимизация деятельности отдела маркетинга и сбыта с целью повышения конкурентоспособности компании.
дипломная работа [144,8 K], добавлен 22.05.2013Определение места и значения системы сбыта в деятельности предприятия, структура отдела продаж в "ИП Коренюгин". Изучение обязанностей и прав начальника и сотрудников отдела сбыта. Функции управления и способы стимулирования службы продаж в организации.
отчет по практике [31,3 K], добавлен 23.12.2010Система непосредственного опроса абонентов компании "Укртелеком". Поиск новых рынков продаж телекоммуникационных услуг. Рекламная стратегия предприятия "Укртелеком". Факторы и условия, которые влекут за собой качество и стабильность обслуживания клиентов.
доклад [43,1 K], добавлен 19.09.2012Понятие, цели и задачи маркетингового консультирования, иерархическая связь его проектов, этапы разработки стратегий. Изучение опыта успешной реализации консалтингового проекта по созданию отдела продаж в одной из торговых компаний города Тольятти.
контрольная работа [76,1 K], добавлен 23.11.2010Изучение методов продаж и анализ существующей организации работы в компании "Простор". Характеристика ассортимента реализуемых товаров в торговой сети компании. Разработка рекомендаций по расширению ассортимента и совершенствованию методов продаж.
курсовая работа [127,4 K], добавлен 14.10.2010Сущность и этапы осуществления квалифицированной продаж. Выявление преимуществ разных видов презентаций. Ознакомление с хозяйственно-экономической деятельностью и организационной структурой компании "KIRBY", описание процесса продаж на данном предприятии.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 03.10.2011Понятие конкуренции, ее виды и методы. Основные показатели деятельности, организационная структура телекоммуникационной компании ОАО "ВымпелКом". Анализ внешней и внутренней среды. Мероприятия по совершенствованию конкурентоспособности услуг предприятия.
дипломная работа [2,6 M], добавлен 27.02.2012Ситуативный, процессный и системный подходы к руководству сбытом. Продажи - итоговая составляющая работы всех служб и коллектива компании. Эффективное взаимодействие с ключевыми клиентами. Технологии продаж. Управление торговым персоналом компании.
курсовая работа [105,6 K], добавлен 11.02.2014История возникновения и развития PR-служб в российских бизнес-структурах. Анализ экономической деятельности компании "Персона". Разработка проекта создания отдела по связям с общественностью в коммерческих структурах на примере имидж-лаборатории.
курсовая работа [73,7 K], добавлен 29.12.2011Основные функции и задачи PR-отделов. Особенности и характеристики ОАО "АрмСиб". Системный анализ деятельности пиар-отдела этой компании. Сущность и специфика организации маркетинговых исследований в деятельности отдела по связям с общественностью и СМИ.
контрольная работа [312,1 K], добавлен 30.03.2014Направления и сущность проблемы повышения продаж на предприятии. Анализ финансовой и хозяйственной деятельности исследуемой компании, разработка и оценка мероприятий по повышению эффективности продаж, используемые средства и информационные технологии.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 22.08.2015Сущность личных продаж, их преимущества и недостатки. Основные этапы процесса торговли, работа с различными типами клиентов. Различия между массовым и индивидуальным маркетингом. Организация личных продаж на примере туристической компании "TEZ TOUR".
реферат [34,4 K], добавлен 13.06.2010Процесс личной продажи. Организация личных продаж. Простая структура отдела продаж. Территориальная, товарная и рыночная специализация. Специализация по типам клиентов. Анализ организации личных продаж на примере торгового предприятия "Орифлэйм".
курсовая работа [46,3 K], добавлен 24.06.2010Значение планирования в мерчандайзинге. Основные задачи планирования, черты успешного мерчандайзера. Анализ структуры и тенденций изменения продаж. Расчет необходимой площади отдела продаж, структуры и динамики основных фондов промышленного предприятия.
курсовая работа [46,0 K], добавлен 19.04.2010Совершенствование продаж товара как часть коммерческой деятельности. Методологические основы мерчандайзинга, влияющие на совершение покупки. Опыт организации коммерческой деятельности ЗАО "Группа компаний "Русский Алкоголь". Пути совершенствования продаж.
дипломная работа [116,4 K], добавлен 28.10.2011Основные направления деятельности компании на рынке туристических услуг. Цели, задачи и принципы работы отдела маркетинга и рекламы. Разработка рекомендаций по определению сбытовой политики фирмы в зависимости от имеющихся ресурсов и динамики рынка.
отчет по практике [457,5 K], добавлен 21.01.2014Исследование методов оценки эффективности продаж связи, классификация методов, определение эффективности продаж связи двумя методами и разработка плана мероприятий по внедрению метода, показавшему лучшую эффективность в телекоммуникационной отрасли.
дипломная работа [223,8 K], добавлен 18.03.2012
