Эффективность банковского маркетинга в условиях кризиса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Эффективность банковского маркетинга в условиях кризиса

Хачатрян А.Е., Пуртиев М.Н.

Волгоградский Государственный Технический университет

Волгоград, Россия

The effectiveness of bank marketing in times of crisis

Khachatryan AE, Purtiev M.N.

Volgograd State Technical University

Volgograd, Russia

В условиях кризиса потребители экономят и меняют свой предпочтения. Кризис изменяет структуру спроса переводит покупателей дорогих сегментов в средние. В средних в дешевые т.е. главное здесь свежая актуальная информация о своих клиентах. Вследствие этого необходимо вовремя отслеживать изменение потребительских предпочтений и принимать соответствующие меры по управлению ассортиментом. В то же время важно не только понять, как изменился спрос, но и использовать новые способы удержания платежеспособных клиентов, которые будут эффективными во время кризиса и способны сделать клиента более лояльным. Например, внедрение системы поощрений клиентов предоставлений скидок на долгосрочное сотрудничество и партнерство повышение уровня обслуживания улучшение условий. То есть необходимо создать атмосферу доверия и безопасности в которой клиент будет ощущать свою важность ценность единство с продавцом удовлетворенность от сделки (1).

Кризис появился и на каналы сбыта продукции предприятий. Возникла необходимость преобразования или расширения системы продаж и привлечения клиентов посредством выпуска новых товаров для сбыта на уже существующих ринках. В период кризиса происходит переключение на другие бренды изменяются потребительские ценности меняются критерии выбора банковских продуктов и услуг. По мнению специалистов, клиенты перестают замечать и обращать внимание на рекламу маркетинговые расходы растут, а эффективность рекламы банковских продуктов падают. Анализ рекламного рынка демонстрирует изменение рекламных стратегий банков строну преобладания продуктовой рекламы над имиджевой. До кризиса банк активно рекламирует кредиты, но в период кризиса им необходимо резко перестраиваться на пассивные продукты депозиты населения так как вклады являются основным источником формирования активов банка.

В кризисной ситуации крупным коммерческим банкам многолетней репутацией легче привлечь новых клиентов чем небольшим или только входящим на рынок банком. С другой стороны, низкая пластичность крупных банков и большой штат персонала делает их уязвимыми. В такой ситуации и те, и другие тщательно просчитывают эффекты от рекламной активности и выбирают наиболее результативные инструменты банковского маркетинга.

Реклама даже в кризис продолжает быть двигателем прогресса она является одним из инструментов который использует профессионалы для выхода из кризиса только используют более эффективно. В условиях стагнации экономики банки ориентируются на те виды рекламы, которые могут обеспечить приток новых клиентов. Для потенциальных клиентов важнейшими критериями выбора становятся надежность экономических и оптимальность цены.

Проявляется тенденция, когда банки используют старые удачные рекламные видеоролики и плакаты. Таким образом, экономятся средства на производство и используют эмоциональное настроение докризисного сытого времени(3).

В условиях кризиса стратегия по привлечению средств граждан пожилого возраста помогла банкам сохранить объем вкладов. Даже самые крупные российские банки стараются создать наиболее благоприятные условия для них-повысить ставки использовать возможность расходных операций и перечисление специфических медиаканалов.

Интернет реклама банковских услуг - эффективное направление банковского маркетинга ставки использовать возможность расходных способов, привлекать множество новых клиентов при относительно не высоких затратах на продвижение банковских продуктов.

Плюсом использование Интернета как инструмента для рекламы банковских услуг является возможность протестировать различные рекламные сообщения без дополнительных расходов. Кроме того, Интернет реклама может быть бесплатной -это обмен баннерами с партнерскими сетями, участие в тематических форумах. В кризисной ситуации именно Интернет может спасти репутацию банку. Использование Интернет -площадок сайтов, оперативно реагировать на отзывы клиентов на различных форумах, публиковать свои обращения к клиентам и комментарии о деятельности банка в данной ситуации. Однако маркетологи в последнее время достаточно скептически оценивают перспективы рекламы в Интернете. Она дешевая, но и воспринимается таковой. А это не всегда хорошо для банков. Кроме того, Интернет в массовом восприятии -свалка, реклама банка там вполне может соседствовать с неприличными ссылками. В связи с этим встает вопрос о пригодности Интернета для банковский рекламы(2). В интернете легкость и скорость передачи сообщений обеспечивают вирусному маркетингу лавинообразный эффект - в случае удачного запуска. Благодаря этому вирусное распространение информации в Интернете. Возможности вирусного распространения в Интернете кажутся очень интересными и доступными. Проблема в том, что банки, редко могут генерировать сообщения или события, пригодные для вирусного маркетинга. Но , тем не менее, такой механизм в Интернете есть ,и он сулит хороший эффект. Важная задача стоит перед специалистами в области рекламы придумать подходящее событие, чтобы вирусный разносчик подхватился и сработал.

Банки, Вкладывающие в рекламную кампанию значительную денежную сумму за прошедший 2015 год, представлены в таблице 1.

маркетинг кризис банковский услуга

Затраты банков на рекламу (в млн. рублей)

Источники(4)

Исходя из таблицы 1 можно сделать вывод, что Сбербанк занимает первое место по затратам на рекламу. Возможности Интернета ограничены в силу сценичности банковской сферы, поэтому традиционные СПИ, несмотря на дороговизну материально производства в сравнении с Интернетом, по -прежнему будут оставаться востребованным рекламным каналов для банков. Главным преимуществом традиционных СМИ являются авторство и ограниченность элитарность. Далее наиболее подробно рассмотрим маркетинговую деятельность в условиях кризиса АО Россельхозбанк. Перечень мероприятий по обеспечению увлечения эффективности деятельности РСХБ в условиях кризиса должен включать реализацию задач по следящим задач блокам;

-повышение качества кредитного портфеля.

-организация работы с проблемной задолженностью;

-ресурсное обеспечение деятельности банка;

-управление финансовым результатом;

Проведенный анализ маркетинговой деятельности в АО Россельхозбанк показал, что в банке имеется проблема не достаточной информированности населения о кредитных продуктах банка. Одним из возможных решений данной проблемы является информирование населения через средства массовой информации и телевидение. Самую последнюю информацию о новых программах банка потенциальные клиенты могут увидеть в новостной ленте СТС 49 канала и телеканала домашний. Реклама кредитных продуктов, акций по ним позволяет количество клиентов, что в свою очередь обеспечивает банку получение большей прибыли и повышение рейтинга среди конкурентов. В 2004 году Россельхозбанк намеревался потратить на рекламу двух своих продуктов 36 миллионов рублей. На продвижение продукта Потребительский кредит банк выделил до 19.5 миллиона рублей. Подрядчик должен разместить рекламные материалы в газетах Комсомольская правда и Аргументы и факты, число публикаций которых не должно быть меньше.

Кроме рассмотренных мер по повышению эффективности деятельности АО Россельхозбанк должен разработать и иные мероприятия по улучшению финансового состояния банка применяемые в соответствии с законодательством. Они включают:

* создание банком системы надежного внутреннего контроля; * специальные механизмы по обеспечению возврата активов;

* введение ограничений на досрочное расторжение договоров банковского вклада. Рассмотренные мероприятия п совершенствованию АО.

Россельхозбанк позволят сохранить его стабильное финансовое положение в период кризиса и, в то же время, повысить доходность его деятельности. Таким образом банковский маркетинг необходим для повышения конкурентоспособности банка привлечения потенциальных клиентов и стимулирование сбыта предлагаемых банком услугу. Лидирующим каналом распространения информации остается реклама на телевидении. Эффективная банковская реклама включает формирование имиджа банка информирование населения о банковских услугах и продуктах привлечение нового числа клиентов создание образа стабильного надежного банка в глазах общества. Проведение успешных рекламных действий является решающим фактором для осуществления эффективной деятельности банка в условиях конкуренции.

Список литературы

1.НикалаеваТ.П.Банковский маркетинг/НикалаеваТ.П.М-ЕАОИ 2013-224 стр.

2.Хабаров,В .И. Банковский маркетинг / Хабаров, В.И .,Попова Н.Ю., - М. : Масковская финансово - промышленная акедемия, 2013. - 156 стр.

3.Беребицкая Е.Б .Банковская реклама в условиях кризиса -Электронный ресурс

4.Топилина А.И Необходимость оценки эконмической эффективности банковской рекламы - Электронный ресурс - (Режим доступа): http//sciarticle.ru/stat.php?i.1422871577

Размещено на Allbest.ru