Главная Коллекция "Revolution" Маркетинг, реклама и торговля Пути повышения конкурентоспособности предприятия и продукции

Пути повышения конкурентоспособности предприятия и продукции

Понятие, сущность, критерии и факторы конкурентоспособности организации. Пути повышения конкурентоспособности торговой организации. Краткая характеристика экспресс-гипермаркета. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности организации.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид реферат
Язык русский
Дата добавления 31.03.2019
Размер файла 82,9 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ И ПРОДУКЦИИ

Гаврилова В.Н.

РЭУ им. Плеханова

Омск, Россия

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности организации

1.1 Понятие, сущность, критерии и факторы конкурентоспособности организации

1.2 Методы оценки конкурентоспособности организации

1.3 Пути повышения конкурентоспособности торговой организации

Глава 2. Оценка уровня конкурентоспособности экспресс-гипермаркета «Новатор»

2.1 Краткая характеристика экспресс-гипермаркета «Новатор»

2.2 Анализ конкурентоспособности экспресс-гипермаркета «Новатор» и супермаркета «Светофор»

Глава 3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности организации

Заключение

Список источников

Приложения

Введение

Главная цель всякой организации - победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий организации. Достигается она или нет - зависит от конкурентоспособности товаров и услуг организации и от конкурентоспособности самой организации.

В современных условиях в России происходит усиление конкуренции, вследствие чего главы предприятий находятся в постоянном поиске новых (подходящих условиям конкуренции) инструментов управления организациями и рычагов повышения конкурентоспособности.

С течением времени, с внедрением новых технологий, ускорением насыщения спроса, интернационализацией и ростом конкуренции, и усилением государственного регулирования в промышленных отраслях отдельные оперативные способы и методы управления уже не приводят к увеличению объема продаж и повышению конкурентоспособности предприятий. Снижение накладных расходов, сокращение персонала, увеличение производительности и объединение операций не могут остановить падение прибыли.

С появлением стратегического планирования и развитием теории конкуренции появился подход к обеспечению конкурентоспособности предприятий, основанный на стратегиях конкуренции. Данный подход позволяет провести анализ достигаемых конкурентных преимуществ организации, но он не дает точного количественного выражения результатов оценки и поэтому не может быть взят за основу современной системы обеспечения конкурентоспособности.

На сегодняшний день столкновение интересов товаропроизводителей в борьбе за получение прибыли - естественный процесс в конкурентной среде. Конкуренция, как основополагающая характеристика рынка, оказывает значительное влияние на хозяйственную деятельность организации, заставляет его стремиться к первенству перед конкурентами, следовательно, обладать конкурентоспособностью.

Современное экономическое развитие характеризуется ведущим значением технико-технологических факторов, являющихся основным материальным источником экономического роста. Внедрение новых технологий стало главным средством повышения эффективности производства, улучшения качества товаров и услуг, а также ключевым условием конкурентоспособности предприятий.

Оценка конкурентоспособности организации может прояснить сложившуюся ситуацию, определить его положение на рынке, выдвинуть решения назревших проблем в производстве, менеджменте или сбыте. Поэтому актуальность темы данной работы не вызывает сомнения.

Целью курсовой работы является анализ конкурентоспособности организации на примере экспресс-гипермаркета «Новатор».

Объект исследования - экспресс-гипермаркет «Новатор».

Предмет исследования - конкурентоспособность экспресс-гипермаркета «Новатор».

Задачами курсовой работы являются:

1) изучение теоретических основ конкурентоспособности организации;

2) анализ конкурентоспособности организации (на примере экспресс-гипермаркета «Новатор»);

3) разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности организации.

конкурентоспособность торговая организация

Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности организации

1.1 Понятие, сущность, критерии и факторы конкурентоспособности организации

Конкурентоспособность является одной из важнейших интегральных характеристик, используемых для оценки эффективности экономической деятельности хозяйствующих субъектов. Само слово конкурентоспособность, применительно к какому бы субъекту оно ни рассматривалось, означает способность данного субъекта (потенциальную и/или реальную) выдержать конкуренцию.

С.И. Ожегов в «Толковом словаре русского языка» термин конкурентоспособность трактует, как способность выдерживать конкуренцию, противостоять конкурентам.

Р.А. Фатхутдинов дает следующее определение конкурентоспособности -- это способность объекта выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке. Автор подчеркивает, что товар или услуга являются конкурентоспособными или неконкурентоспособными на конкретном рынке.

Конкурентоспособность продукции и конкурентоспособность предприятия-производителя продукции соотносятся между собой как часть и целое. Возможность компании конкурировать на определенном товарном рынке непосредственно зависит от конкурентоспособности товара и совокупности экономических методов деятельности предприятия.

Часто понятие «конкурентоспособность предприятия» сводят к понятию «способность предприятия производить конкурентоспособный товар». Так, под конкурентоспособностью фирмы подразумевается способность использовать свои сильные стороны и концентрировать свои усилия в той области производства товаров или услуг, где она может занять лидирующие позиции на внутренних и внешних рынках. А. Воронов подтверждает, что «конкурентоспособность предприятия -- это его способность выпускать и продавать конкурентоспособные товары».

Конкурентный статус (конкурентная позиция) организации -- совокупность сильных и слабых сторон организационно-экономического положения организации на отраслевом и региональных рынках товаров и услуг относительно главных его конкурентов, достигаемого методами и средствами, не противоречащими положениям антимонопольного законодательства Российской Федерации. Конкурентный статус -- позиция в конкуренции, своеобразный измеритель положения на рынке.

Алгоритм определения конкурентоспособности предусматривает:

• Определение цели оценки;

• определение областей (видов деятельности), учитываемых при анализе;

• выбор базы сравнения;

• определение характеристик, подлежащих измерению;

• оценка выбранных характеристик;

• расчет обобщенного, интегрального показателя конкурентоспособности;

• выводы о конкурентоспособности.

В качестве характеристики конкурентоспособности можно рассматривать степень соответствия организации ключевым факторам успеха на рынке. В этом случае конкуренты не просто сравниваются -- оцениваются их способности к достижению успеха.

Оценить конкурентоспособность организации можно также на основе сравнительного анализа устойчивости организации и его основных конкурентов к возможным рискам на рынке. Если рассматривать риски только как негативные проявления среды, то подобный анализ выявляет требования к деятельности предприятий отрасли, а более высокая устойчивость организации свидетельствует о более высокой конкурентоспособности.

Маркетинговые подходы к оценке конкурентоспособности, в отличие от финансово-экономических, в большей степени оперируют качественной (обычно экспертной) информацией. При этом общий подход к оценке конкурентоспособности (как организации, так и его продукции) заключается в выборе перечня характеристик, определении их относительной важности (веса в общей оценке, %) и оценке этих характеристик для организации и его основных конкурентов.

Конкурентоспособность организации особенно зависит от внешних факторов, проявление которых в малой степени зависит от организации, и внутренних, почти целиком определяемых руководством организации.

Внешние факторы:

• государственная политика в отношении экспорта и импорта;

• уровень экономического развития страны:

• государственная экономическая политика в странах-экспортерах и импортерах товаров;

• эффективность функционирования рынков капитала и качество финансовых услуг;

• уровень развития инфраструктуры в стране;

• развитие научно-технологического потенциала;

• наличие и уровень квалификации трудовых ресурсов;

• амортизационная налоговая и финансово-кредитная политика, включая различные государственные и межгосударственные дотации и субсидии;

• таможенная политика и связанные с ней импортные пошлины, квоты:

• система государственного страхования;

• участие в международном разделении труда, разработке финансировании национальных программ по обеспечению конкурентоспособности предприятия;

• государственная система стандартизации и сертификации продукции и систем ее создания;

• государственный надзор и контроль за соблюдением: обязательных требований стандартов, правил обязательной сертификации продукции и систем, метрологический контроль;

• правовая защита интересов потребителя;

• основные характеристики рынка: его тип и емкость; наличие и возможности конкурентов;

• деятельность общественных и негосударственных институтов.

Внутренние факторы:

• производственная и организационная структура предприятия;

• технологии;

• учет и регулирование производственных процессов;

• уровень квалификации персонала;

• качество менеджмента;

• информационная и нормативно-методическая база управления;

• оборудование;

• функционирование системы менеджмента качества;

• уровень стратегического управления;

• масштабы применения аутсорсинга;

• развитость сбытовой (дилерской) сети;

• степень защищенности конфиденциальной информации (безопасность системы информационного обеспечения);

• масштабы применения современных информационных технологий;

• использование сети Интернет для продажи продукции;

• ориентация на экономику, основанную на использовании знаний (экономика знаний);

• регулярность привлечения инвестиций в развитие производства;

• размеры сформированной постоянной и лояльной клиентской базы;

• масштабы использования достижений НТП;

• репутация (гудвилл) предприятия;

• мотивация персонала на повышение качества товара;

• наиболее существенные стратегические конкурентные преимущества;

• эффективная конкурентная стратегия;

• своевременность проведения реструктуризации (слияние, поглощение, разделение);

• стоимость предприятия (бизнеса), отражающая его инвестиционную привлекательность.

Возможности непосредственного воздействия предприятия на факторы внешней среды достаточно ограничены, поскольку они преимущественно действуют объективно по отношению к предприятию. Реальные возможности обеспечения конкурентоспособности предприятия находятся в сфере факторов внутренней среды. Однако воздействовать на эти факторы можно с разной степенью эффективности. Так, как правило, значительных капиталовложений и длительного срока окупаемости требуют инновационные изменения технико-технологических условий работы. Однако следует отметить, что при существующем в мире высоком уровне развития научнотехнического прогресса производственный потенциал предприятий, который составляет значительную часть экономического потенциала, практически определяется используемыми в производстве современными технологиями.

Применяемые на предприятии технологии формируют требования к количественному и качественному составу основных производственных фондов, системе коммуникаций, составу и квалификации промышленно-производственного персонала, используемым природным ресурсам (вода, топливо и т.п.), системе обработки информации. В свою очередь вышеназванные требования определяют производственную мощность предприятия, количество и качество оборотных средств, необходимых для реализации производственного процесса.

Вместе с тем для обеспечения конкурентоспособности предприятия при всей важности создания современных технико-технологических условий производства, необходимо также уделять внимание формированию адекватной данным условиям системы менеджмента на предприятии. Поэтому среди внутренних факторов конкурентоспособности организации важнейшую роль играет уровень качества управления организацией, т.е. уровень подготовки менеджеров, умение правильно вести деловые операции в условиях постоянного изменения на рынке. Эти факторы считают ключевыми в определении конкурентоспособности организации на рынке.

Оценкой конкурентоспособности товаров и услуг занимаются различные субъекты рынка - предприятия-изготовители, предприятия сферы услуг, потребительские организации. Но, в конечном счете, оценка конкурентоспособности является прерогативой потребителя. Из ряда аналогов он выбирает товар (услугу), который больше соответствует его потребностям.

Критерий конкурентоспособности - это качественная и количественная характеристика продукции, служащая основанием для оценки её конкурентоспособности.

По отношению к количеству характеристик, учитываемых при оценке конкурентоспособности, следует различать единичный и комплексный критерии.

Единичный критерий конкурентоспособности относится к одной из простых характеристик, определяющих конкурентоспособность. Примерами являются продажная цена, степень автоматизации прибора.

Комплексный критерий конкурентоспособности относится к совокупности характеристик, определяющих конкурентоспособность. Разновидностями комплексного критерия являются групповой и обобщенный критерий. Групповой критерий конкурентоспособности - это комплексный критерий, который относится к группе характеристик, определяющих конкурентоспособность товара с той или иной стороны. Обобщенный критерий конкурентоспособности - это комплексный критерий конкурентоспособности, по которому принимают решение о результатах оценки конкурентоспособности продукции. Примером являются уровень конкурентоспособности продукции, рейтинг товара.

Уровень качества как критерий конкурентоспособности представляет собой относительную характеристику, основанную на сравнении показателей качества оцениваемой продукции и аналога.

Качество продукции - это совокупность свойств и характеристик продукции, обусловливающих её способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Оценка качества продукции состоит в проверке соответствия продукции требованиям к качеству - перечню количественных характеристик и качественных признаков.

Законодательной основой требований к качеству служат:

- Законы Российской Федерации «О стандартизации», «О защите прав потребителей», «Об охране природной окружающей среды», «О пожарной безопасности», «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «Об энергосбережении» и пр.;

- Государственные стандарты Российской Федерации (ГОСТ), Санитарные правила и нормы (СанПиН) и пр.;

- Стандарты отраслей, стандарты научно-технических, инженерных и других общественных объединений (СТО), стандарты предприятий (СТП); - Технические условия (ТУ).

1.2 Методы оценки конкурентоспособности организации

Проблема оценки конкурентоспособности предприятия является сложной и комплексной, поскольку конкурентоспособность складывается из множества самых разных факторов. Однако эта оценка необходима предприятию для осуществления ряда мероприятий, таких как выработка основных направлений по созданию и изготовлению продукции, пользующейся спросом; оценка перспективы продажи конкретных видов изделий и формирование номенклатуры; установление цен на продукцию и т.д.

В настоящее время методология и методика проведения оценки не являются достаточно разработанными. Сложность категории конкурентоспособности обусловливается многообразием подходов к ее оценке.

Среди основных методов анализа в экономической литературе выделяются следующие:

1) горизонтальный анализ, или анализ тенденций, при котором показатели сравниваются с такими же за другие периоды;

2) вертикальный анализ, при котором исследуется структура показателей путем постепенного спуска на более низкий уровень детализации; 3) факторный анализ - анализ влияния отдельных элементов конкурентоспособности предприятия на общие экономические показатели;

4) сравнительный анализ - сравнение исследуемых показателей с аналогичными среднеотраслевыми или с аналогичными показателями конкурентов.

Как правило, в экономической литературе выделяются следующие методы оценки конкурентоспособности предприятия:

1) оценка с позиции сравнительных преимуществ;

2) оценка с позиции теории равновесия;

3) оценка исходя из теории эффективности конкуренции;

4) оценка на базе качества продукции;

5) профиль требований;

6) профиль полярностей;

7) матричный метод;

8) SWOT-анализ;

9) построение «гипотетического многоугольника конкурентоспособности».

Необходимо отметить, что вышеперечисленные методы оценки конкурентоспособности предприятия однонаправлены: один метод учитывает резервы в использовании факторов производства, другой - стоимость этих факторов, следующий - качество продукции. Конкурентоспособность предприятия надо оценивать комплексно по всем критериям и направлениям деятельности.

Метод экспертных оценок основан на обобщении мнений специалистов-экспертов о вероятностях риска. Интуитивные характеристики, основанные на знаниях и опыте эксперта, дают в ряде случаев достаточно точные оценки. Экспертные методы позволяют быстро и без больших временных и трудовых затрат получить информацию, необходимую для выработки управленческого решения.

Суть экспертных методов заключается в организованном сборе суждений и предположений экспертов с последующей обработкой полученных ответов и формированием результатов.

Существует масса методов получения экспертных оценок. В одних с каждым экспертом работают отдельно, он даже не знает, кто еще является экспертом, а потому высказывает свое мнение независимо от авторитетов. В других - экспертов собирают вместе, при этом эксперты обсуждают проблему друг с другом, учатся друг у друга, и неверные мнения отбрасываются. В одних методах число экспертов фиксировано, в других - число экспертов растет в процессе проведения экспертизы.

SWOT-анализ:

SWOT-анализ -- это анализ сильных и слабых сторон организации в конкурентной борьбе, появляющихся возможностей и угроз. Показатели конкурентоспособности оцениваются по блокам:

• финансы,

• производство,

• организация и управление,

• маркетинг,

• кадровый состав,

• технология.

В табл. 1 приводится контрольный лист для проведения SWOT-анализа.

Таблица 1. Контрольный лист SWOT-анализа

Показатели оценки

1

2

3

4

5

Финансы

1. Оценка структуры активов (по финансовым коэффициентам)

2. Инвестиционный рейтинг

3. Доход на активы

4. Норма прибыли

5. Доход на вложенный капитал

Производство

1. Использование оборудования

2. Производственные мощности/ пропускная способность оборудования

3. Численность занятых

4. Системы контроля качества

5. Совокупная факторная производительность

6. Возможности расширения производства/ расширения зон обслуживания

7. Возраст технологического оборудования

Организация и управление

1. Численность инженерно-технологического и управленческого персонала

2. Скорость реакции управления на изменения во внешней среде

3. Четкость разделения полномочий и функций

4. Тип организационной структуры управления

5. Качество используемой в управлении информации

6. Степень гибкости оргструктуры управления

Маркетинг

1. Доля рынка

2. Репутация фирмы

3. Престиж торговой марки

4. Расходы по стимулированию сбыта

5. Численность сбытового персонала

6. Ценовая политика/ уровень цен

7. Организационные и технические средства для сбыта

8. Уровень/ качество обслуживания

9. Число клиентов

10. Качество поступающей информации о рынке

Кадровый состав

1. Уровень квалификации производственного персонала

2. Расходы по подготовке и переподготовке персонала

3. Уровень подготовки сбытового персонала в технической области

В графах 1-5 отмечается место, занимаемое предприятием на рынке (сегменте рынка) по следующему принципу:

Графа 1. Лучше, чем кто-либо на рынке, лидирует в отрасли.

Графа 2. Выше среднего уровня. Показатели хозяйственной деятельности хорошие и стабильные.

Графа 3. Средний уровень. Соответствие отраслевым стандартам. Устойчивые позиции на рынке.

Графа 4. Уровень ниже среднего. Отмечено ухудшение показателей хозяйственной деятельности.

Графа 5. Положение тревожное. Предприятие находится в кризисной ситуации.

Данная методика оценки конкурентоспособности организации не дает интегрального показателя конкурентоспособности и, как следствие -- затруднительно произвести сравнение конкурентных преимуществ предприятий-конкурентов.

Оценка конкурентоспособности организации на базе 4Р:

В таблице 2 представлен лист оценки конкурентоспособности с использованием методики «4Р». Всем факторам конкурентоспособности присваивается балльная оценка, например, от 1 до 5 баллов.

Таблица 2. Лист оценки конкурентоспособности (систематизация результатов анализа «4Р»)

Факторы конкурентоспособности

Ваша фирма

Конкуренты

"1P" (продукт) - PRODUCT

• надежность

• срок службы

• ремонтопригодность

• технический уровень

• престиж торговой марки

• стиль

• уровень ремонтного обслуживания

• гарантийное обслуживание

• уникальность дополнительных услуг

• многовариантность набора изделий и услуг

• широта ассортимента

"2Р" (цена) - PRICE

• отпускная

• розничная

• скидки с цены (за что?)

• условия и порядок расчетов (предоплата, кредит, сроки оплаты)

"ЗР" (регион и каналы сбыта) - PLACE

• стратегия сбыта

• вид распределения продукта

• число дилеров

• число дистрибьюторов

• степень охвата рынка

• регионы сбыта

"4Р" (продвижение на рынке) - PROMOTION

• формы рекламы

• где размещается реклама

• бюджет рекламы

• частота появления рекламы

• участие в выставках

• упоминание в средствах массовой информации

• комиссионные

Недостатком данного метода является то, что оценка факторов конкурентоспособности проводится экспертами.

Оценка конкурентоспособности Ж.Ж. Ламбена:

Индикаторы оценки конкурентоспособности организации представлены в табл. 3.

Таблица 3. Индикаторы оценки конкурентоспособности организации

Критерии оценки

Диапазон оценок

Низкая (1-2)

Средняя (3-4)

Высокая (5)

1. Относительная доля рынка

Менее 1/3 лидеров

Более 1/3 лидера

Лидер

2. Отличительные св-ва товара

Товар не

дифференцирован

Товар дифференцирован

Товар уникален

3. Издержки

Выше, чем у

прямого конкурента

Такие же, как у прямого конкурента

Ниже, чем у прямого конкурента

4. Степень освоения технологии

Осваивается с

трудом

Осваивается легко

Освоена полностью

5. Каналы товародвижения

Посредники не

контролируются

Посредники контролируются

Прямые продажи

6. Имидж

Отсутствует

Развит

Сильный имидж

Метод основан на сравнительной оценке конкурентоспособности компаний, действующих на товарном рынке.

Конкурентоспособность оценивается по 6 критериям (индикаторам) по 5-ти балльной шкале.

Коэффициент конкурентоспособности определяется как отношение балльных оценок компаний к балльным оценкам лидера.

Лидер -- это компания, получившая наивысшую суммарную балльную оценку, ему присваивается коэффициент, равный 1.

Высокий уровень конкурентоспособности достигается при коэффициенте от 1,0 до 0,9.

Средний уровень -- при коэффициенте от 0,9 до 0,7.

Низкий уровень конкурентоспособности -- при коэффициенте ниже 0,7.

Алгоритм оценки конкурентоспособности:

подсчитываются баллы по каждому конкуренту;

выявляется конкуренте максимальным числом баллов, его коэффициент конкурентоспособности устанавливается равным 1;

устанавливается коэффициент конкурентоспособности для конкурентов путем соотнесения суммы баллов каждого из них к сумме баллов лидера: в зависимости от значения коэффициента конкурентоспособности всем конкурентам присваиваются места.

Рейтинговая оценка конкурентоспособности организации:

Методика рейтинговой оценки конкурентоспособности организации -- установление иерархии компаний на основе сравнения их достижений в финансовой и других областях. Порядок определения рейтинговой оценки:

1. получение исходной информации по всем сравниваемым организациям;

2. исходная информация представляется в виде матрицы, в которой по строкам вписываются значения показателей (i = 1, 2…, n), а по столбцам -- сравниваемые организации (j = 1, 2…, m);

3. исходные показатели соотносите соответствующими показателями организации-конкурента (лучшего в отрасли, эталонного организации) по формуле:

где хij - относительные показатели хозяйственной деятельности

организации:

4. для анализируемой организации определяется значение рейтинговой оценки на конец временного периода по формуле:

где Rj -- рейтинговая оценка j-го организации; Х1Х2,...Хn --

относительные показатели j-того анализируемою организации;

5. организации-конкуренты ранжируются в порядке убывания рейтинговой оценки. Наибольший рейтинг имеет предприятие с максимальным значением сравнительной оценки, рассчитанной по формуле выше.

Рейтинговые методики могут учитывать не только материальные активы, но и нематериальные активы (репутация руководства, организационные способности и др.), например: общее качество руководства, качество продукции или услуг, финансовая стабильность, степень социальной ответственности и др.

Оценка сильных и слабых сторон потенциала конкурентоспособности организации:

Методика позиционирования сильных и слабых сторон потенциала конкурентоспособности организации предусматривает составление таблицы, в которой по вертикали указываются сравниваемые характеристики (цена, качество товара, организация сбыта и др.), их относительная значимость (важность) и количественные значения; по горизонтали -- подлежащие сравнению конкуренты и их характеристики. Оценка получается путем перемножения количественного значения характеристики на ее важность. Если просуммировать количественные значения сравниваемых характеристик, получим общую взвешенную оценку конкурентной силы компании и конкурентов:

где К - интегральный показатель конкурентной силы; n -- число оцениваемых характеристик; аi- важность i-й характеристики;

Ei -- экспертная оценка i-й характеристики.

Сравнение общих взвешенных оценок покажет, у каких компаний наиболее сильное или слабое положение и насколько оно отличается.

Сравнение взвешенных оценок компании и ее конкурентов позволит определить их конкурентные позиции как слабые, средние, сильные или лидирующие.

Оценка конкурентной силы компании имеет относительный характер и ее значения будут определяться в зависимости от выбранной базы сравнения. Поэтому конкурентная сила компании будет иметь разные значения, если сравнение ведется с лидером отрасли, ближайшим конкурентом или аутсайдером. Данная методика предполагает использование косвенных обобщенных показателей. Количество факторов конкурентоспособности организации, подлежащих применению при использовании данной методики, неограниченно. В этом заключается одно из основных достоинств данной методики оценки конкурентоспособности. Она позволяет оценить конкурентоспособность товара, организации, отрасли, экономики страны.

Устный опрос - наиболее простой способ определения конкурентоспособности организации, он позволяет оценить субъективное мнение потребителей и выявить наиболее подходящие методы совершенствования и улучшения деятельности организации.

В анкете приводятся наиболее распространённые параметры, характеризующие основные факторы конкурентоспособности (Приложение А). Каждому из этих параметров нужно дать количественную оценку. Сделать это можно экспертным путём, например, проранжировать все параметры для каждого организации по шкале от 1 до 10 баллов. Если оценка равняется 10 баллам, то данный параметр является его наиболее сильной стороной. Далее балльные оценки могут быть суммированы.

Существует еще не мало методов оценки конкурентоспособности организации, таких как -- оценка конкурентоспособности организации, основанная на исследовании внутренней среды организации; оценка конкурентоспособности, основанная на теории эффективной конкуренции; и т.д., но в каждом из них есть свои недостатки, на данный момент идеального метода нет.

1.3 Пути повышения конкурентоспособности торговой организации

Существует несколько путей повышения конкурентоспособности организации:

1. Постоянное использование нововведений.

2. Постоянное обучение и переподготовка кадров.

3. Повышение материальной заинтересованности работников и улучшение условий труда.

4. Проведение маркетинговых исследований рынка, с целью установления потребностей покупателей.

5. Анализ своих конкурентов, для выявления своих сильных и слабых сторон.

6. Поддержание контактов с научно-исследовательскими организациями и инвестирование научных разработок, направленных на повышение качества продукции.

7. Использование наиболее эффективных рекламных мероприятий.

8. Регистрация своего товарного знака и использование фирменных марочных изделий.

9. Улучшение предоставления информации о товаре и выкладки.

Используя эти пути, предприятие сможет повысить как свою конкурентоспособность, так и укрепить свою финансовую устойчивость.

Проблемы повышения конкурентоспособности отечественной продукции являются одними из наиболее сложных и актуальных. Необходимо, чтобы они находили свое решение на уровне российских регионов, т. к. именно здесь происходит непосредственное воплощение в жизнь намечаемых проектов. На коротком отрезке времени необходимо предпринять усилия как со стороны исполнительной власти, так и бизнеса, чтобы сельское хозяйство могло обновить устаревшие сельскохозяйственные машины, использовать достижения научно-технического прогресса и перенимать опыт других стран. Наряду с поддержкой отечественных производителей конкурентной продукции, надо совершенствовать рыночную инфраструктуру на товарном и потребительском рынках, устранять негативное воздействие на конкуренцию со стороны монополистов и различного рода посредников. Необходимо упростить доступ производителей сельхозпродукции на потребительский рынок.

Устойчивое повышение конкурентоспособности организации может быть обеспечено только при условии долгосрочного, непрерывного и поступательного совершенствования всех детерминантов конкурентоспособности.

Глава 2. Оценка уровня конкурентоспособности экспресс-гипермаркета «Новатор»

2.1 Краткая характеристика экспресс-гипермаркета «Новатор»

Экспресс-гипермаркет «Новатор» открылся 29 октября 2010 года по адресу Звездова, 39, затем открылись еще два магазина по адресам: пр. Мира, 69 к.3; ул. 70 лет Октября, 12/1 [9]. В оценке конкурентоспособности будет рассмотрен только один магазин на улице Звездова, т.к. он самый долго развивающийся и является примером для остальных. Местоположение экспресс-гипермаркета достаточно выгодное: расположен рядом с остановкой «Декабристов», следующей за «Театральной площадью», практически центр города, но район спальный, что гарантирует большое количество покупателей.

Ежедневно экспресс-гипермаркет «Новатор» работает с 9.00 до 24.00, без обеда и выходных. Данный график работы весьма удобен для покупателей, так как на протяжении всего дня и даже поздно вечером они могут приобрести понадобившийся им товар.

Списочная численность работников - 44 человека, из которых один заведующий экспресс-гипермаркетом, один заместитель заведующего, один бухгалтер, 4 человека продавца, 8 кассиров, остальные - технический персонал (уборщицы, грузчики, мерчендайзеры и т. д.).

Торговая площадь экспресс-гипермаркета составляет около 1000 м2. Торговый зал работает по методу самообслуживания, имеет прямоугольную форму (так как торговое предприятие размещено на первом этаже офисного здания), которая является достаточно удобной для рациональной организации торгово-технологического процесса.

Помимо торгового зала, в экспресс-гипермаркете на том же этаже имеются кабинет заведующей экспресс-гипермаркетом, кабинет заместителя зав. экспресс-гипермаркетом и бухгалтера, гардероб, мойка, подсобные помещения и склад, предназначенные для хранения товаров, инвентаря, тары и упаковочных материалов. Расположения склада позволяет быстро пополнять ассортимент и следить за выкладкой товара.

Ассортимент в экспресс-гипермаркете «Новатор» следующий:

- винно-водочные товары;

- молочные товары;

- кондитерские изделия;

- гастрономические товары;

- хлебобулочные товары;

- мясные товары;

- и т.д.

В экспресс-гипермаркете имеется всё необходимое для торговли оборудование и торговая мебель: горки хлебная и кондитерская; витрины; витрины пристенные; холодильные среднетемпературные витрины; холодильные низкотемпературные витрины; лари морозильные; весоизмерительное оборудование; кассовые аппараты.

Рациональное размещение товаров является одним из важнейших условий высокой культуры торговли и эффективной работы экспресс-гипермаркета. Выкладка товаров выступает действенным средством стимулирования продаж, может являться элементом образа организации и постоянной составляющей культуры обслуживания. Администрация экспресс-гипермаркета уделяет большое значение правильному размещению и выкладке изделий, а также предоставлению правильной и доступной информации о товаре, его рекламе. Так, к примеру, в торговом зале установлены холодильные среднетемпературные витрины, в которых размещаются мясные и молочные товары, что позволяет покупателям ознакомится с предложенным ассортиментом.

В экспресс-гипермаркете достаточно часто проводятся различного рода дегустации, с помощью которых экспресс-гипермаркет рекламирует какойлибо новый товар, выявляет степень удовлетворённости покупателей ассортиментом данного производителя, изучает спрос и т.д.

2.2 Анализ конкурентоспособности экспресс-гипермаркета «Новатор» и супермаркета «Светофор»

В ходе исследования требовалось установить уровень конкурентоспособности экспресс-гипермаркета «Новатор», который был выявлен с помощью проведенного устного опроса.

Изучение конкурентоспособности организации представляет собой сравнительный анализ организации и организаций-конкурентов по следующим направлениям:

- уровню организации торговли;

- уровню и культуре обслуживания;

- уровню осуществления рекламных и стимулирующих мероприятий.

Наиболее значимым конкурентом экспресс-гипермаркета «Новатор» является супермаркет «Светофор», расположенный в соседнем здании.

Супермаркет "Светофор" - это розничный склад-магазин самообслуживания, работающий в режиме дискаунтера. Цены в магазине на 10-20% ниже среднерыночных [10].

Конкурентоспособность предприятий по уровню организации торговли представлена в Приложении Б.

Если рассматривать общую сумму баллов по уровню организации торговли, то можно сделать вывод, что экспресс-гипермаркет «Новатор» получил наибольшую сумму баллов. Это было достигнуто за счёт хорошей организации входной группы, внутреннего климата экспресс-гипермаркета, доступности информации о цене.

Определение конкурентоспособности магазинов «Новатор» и «Светофор» по уровню и культуре обслуживания представлены в Приложении В.

Рассмотрев сумму баллов по уровню и культуре обслуживания, то можно заметить, что экспресс-гипермаркет «Светофор» ненамного уступает экспресс-гипермаркету «Новатор».

Определение конкурентоспособности экспресс-гипермаркетов по уровню осуществления рекламных и стимулирующих мероприятий указаны в Приложении Г.

Сумма баллов экспресс-гипермаркета «Новатор» по третьему направлению больше, чем у «Светофора», из чего можно сделать вывод, что экспресс-гипермаркет «Светофор» значительно уступает своему конкуренту. Это достигается за счёт высокого балла по таким параметрам как цвет в интерьере, наличия пакетов с рекламой, проведения дегустаций.

Если делать анализ по всем факторам вместе, то можно заметить, что у экспресс-гипермаркета «Светофор» ниже уровень конкурентоспособности по сравнению с экспресс-гипермаркетом «Новатор» (см. Приложение Д).

Главными показателями конкурентоспособности предприятий являются:

1. широта ассортимента;

2. престиж торговой марки;

3. уникальность дополнительных услуг;

4. розничная цена;

5. проведение дегустаций;

6. дизайн упаковки.

Самая конкурентоспособная организация должна иметь следующие показатели: широта ассортимента - 5; престиж торговой марки - 5; уникальность дополнительных услуг - 5; розничная цена - 5; проведение дегустаций - 5. В таблице 6 рассмотрим оценку параметров конкурентоспособности экспресс-гипермаркетов «Светофор» и «Новатор».

Таблица 4 - Оценка параметров конкурентоспособности экспресс-гипермаркетов «Светофор» и «Новатор»

Показатели конкурентоспособности

Экспрессгипермаркет «Светофор"

Экспрессгипермаркет

«Новатор"

1.широта ассортимента

5

5

2.престиж торговой марки товаров

4

5

3.уникальность дополнительных услуг

3

4

4.розничная цена

4

4

5.проведение дегустаций

2

4

ИТОГО

21

26

Общая оценка конкурентоспособности: 35-40 баллов - отлично; 25-34 баллов - хорошо; 15-24 баллов - удовлетворительно; 14 баллов и менее - неудовлетворительно.

Из проделанного сравнения можно сделать следующий вывод, что ни «Светофор», ни «Новатор» не получили наивысшую оценку -30 баллов. Если рассматривать результат экспресс-гипермаркета «Новатор», то он получил наивысший балл по сравнению со своими конкурентом. В итоге оба магазина получили общую оценку - «хорошо».

Также можно рассчитать общий индекс конкурентоспособности Jn (как среднеарифметическое различных показателей).

5,00 - 3,70: очень высокая конкурентоспособность экспресс-гипермаркета;

3,69 - 2,60: высокая конкурентоспособность экспресс-гипермаркета;

2,59 - 1,30: средняя конкурентоспособность экспресс-гипермаркета; 1,29 - 0,00: низкая конкурентоспособность экспресс-гипермаркета.

Для рассматриваемых экспресс-гипермаркетов анализ показателей конкурентоспособности показал:

- общий индекс конкурентоспособности для экспресс-гипермаркета «Новатор» составляет:

Jn = (4+5+4+4+4+4)/6 =4, 1

- общий индекс конкурентоспособности для экспресс-гипермаркета «Светофор» составляет:

Jn = (5+4+3+4+3+3)/6 = 3, 6

В соответствии с приведенной выше шкалой конкурентоспособности можно сделать вывод, что наивысшим уровнем конкурентоспособности обладает «Новатор» (4,1). У «Светофора» коэффициент конкурентоспособности подпадает под высокую оценку (3,6).

Глава 3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности организации

B конкурентной политике относительно организации принимаются во внимание, прежде всего, уровень организации торговли (метод обслуживания, организации внутреннего пространства, организация уголка покупателей и др.), уровень и культура обслуживания (скорость расчёта, культура обслуживания и др.), уровень осуществления рекламных и стимулирующих мероприятий (наличие фирменного стиля, реклама, стимулирующие мероприятия). Наличие высокой степени этих показателей является важнейшим конкурентным преимуществом.

Чем обширнее ассортиментные наборы, тем выше вероятность того, что покупатель найдет для себя оптимальный вариант закупки. Ключевым моментом в завоевании наивысшей позиции относительно многочисленных конкурентов является своевременное обновление товаров, подготовка и организация производства новых видов продукции. Реализуя новую продукцию и расширяя ассортимент предлагаемых товаров, организации стремятся снизить зависимость от одного товара, который может в любое время с учетом непредсказуемых изменений рынка привести к банкротству.

В результате оценки конкурентоспособности организации могут быть приняты следующие пути повышения конкурентоспособности:

- изменение цен на продукцию, цен на услуги по обслуживанию (например, формирование больших упаковок товаров по оптовой цене);

- создание имиджа организации (создание логотипа и фирменного стиля, оформление в соответствии с бренд-буком);

- расширение ассортиментного перечня (к примеру, добавление детских или сезонных товаров);

- улучшение стимулирующих мероприятий (установка фирменной вывески и схемы проезда; проведение праздничных шоу и т.д.) и т.д.

- изменение оформления вывесок и ценников (фактор, уступающий конкуренту)

- добавление дополнительных сотрудников, например, продавцов-консультантов в отдел товаров широкого или сложного ассортимента и выбора - увеличение количества работающих касс, особенно в праздничные и выходные дни

- увеличение торговой площади, которая на данный момент создает неудобство клиентам, провоцирует столкновения корзин и т.д.

Вывод: постоянное совершенствование уровня обслуживания, корректировка розничных цен и проведение стимулирующий политики позволит экспресс-гипермаркету «Новатор» стать лидером конкурентной борьбы в своем сегменте.

Заключение

Конкурентоспособность предприятия - это прежде всего способность организации вести конкурентную борьбу, быть лояльным к изменениям рынка и подстраиваться под требования спроса потребителей.

Чтобы организация смогла функционировать на рынке, необходимо знать ее слабые и сильные стороны, а также постоянно изучать прямых и косвенных конкурентов, искать новые, незанятые ниши. Непрерывное улучшение качества и ассортимента товаров, повышение уровня обслуживания, развитие бренда и фирменного стиля, создание имиджа, проведение маркетинговых исследований, опросов, осуществление рекламных мероприятий, позволит обойти конкурентов и закрепить мнение потребителей об организации, как о лучшей в своей сфере.

В данной работе была проведена оценка конкурентоспособности по методу рейтинговой оценки организации торгового процесса, с помощью опроса респондентов. Этот метод был выбран из всех существующих, так как он основывается на опросе потребителей и позволяет наиболее объективно оценить сложившуюся ситуацию на рынке.

На основе результатов анализа деятельности организации был сделан вывод о том, что экспресс-гипермаркет «Новатор» является лидером в своем сегменте, но также имеет определенное количество недостатков с точки зрения обслуживания, над которыми еще нужно работать.

В результате выполненной работы были решены следующие задачи: рассмотрены теоретические основы конкурентоспособности организации; дана практическая оценка конкурентоспособности организации на примере экспресс-гипермаркета «Новатор»; выработаны рекомендации по повышению конкурентоспособности магазина.

Список источников

1. Волков, Д. К. Насколько оптимизация маркетинговых затрат может увеличить прибыль компании? // (http://www.marketing.spb.ru).

2. Захаров А. Н., Зокин А. А. Конкурентоспособность организации: сущность, методы оценки и механизмы увеличения // Бизнес и банки. -- 2013. -- № 1-2.

3. Криворотов В. В. Механизм повышения конкурентоспособности отечественных предприятий. -- Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2013.

4. Демченко А. О. Роль технологических инноваций в стратегии развития предприятия // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2010. - № 2. - С. 93-96.

5. Миронов М. Г. Ваша конкурентоспособность. -- М.: Издательство «Альфа-Пресс». -2011. -- 160с.

6. Совместные инновационные проекты - залог конкурентоспособности // Областная газета. - Екатеринбург, 2010. - 7 сент. - С. 1.

7. Лебедева Н. Н. Инновационная активность предприятий как условие их конкурентоспособности // Journal of Institutional Studies = Журнал институциональных исследований. - 2010. - Т. 2. - № 4. - С. 15-21.

8. Портер, М. Конкуренция. [Текст]: учебник / М. Портер.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2014. -- 608 с.

9. Экспресс-гипермаркет «Новатор» [Электронный ресурс] -

http://www.novator55.ru/about/

10. Супермаркет «Светофор» [Электронный ресурс] -

http://svetofor-nsk.ru/

Приложение А

Анкета

Уважаемые покупатели, обращаемся к Вам с просьбой принять участие в опросе. Целью опроса является выявление уровня конкурентоспособности магазинов «Новатор» и «Светофор» для более точного определения объёмов производства и покупательских предпочтений.

Возможные оценки данного анкетирования от 1 до 10 баллов.

Заранее Вам признательны!

Уровень организации торговли

Параметры

Супермаркет

«Светофор»

Экспрессгипермаркет «Новатор»

1.соблюдение установленных режимов работы (своевременность начала и завершения рабочего дня)

2. наличие и отсутствие обеденных перерывов (чем длительнее перерыв, тем меньше оценка)

3. организация входной группы

3.1. проходимость

3.2. внешнее оформление двери и ступенек

3.3. легкость открытия двери

4. метод обслуживания

5. наличие бейджиков у всего торгового персонала

6. форма одежды торгового персонала

7. доступность информации о цене

8. организация внутреннего пространства

8.1. достаточность пространства для покупателей

8.2. удобство выкладки

8.3. внутренний климат

9. соблюдение обязательного ассортиментного перечня

9.1. широта и глубина ассортимента

9.2. частота обновления ассортимента

ИТОГО

Уровень осуществления рекламных и стимулирующих мероприятий

Параметры

Супермаркет

«Светофор»

Экспресс-гипермаркет «Новатор»

1. скорость расчёта

2. бесплатные незатребованные услуги

2.1. упаковка

2.2. нарезка

2.3. предоставление информации о товаре

3. культура обслуживания

ИТОГО

Уровень и культура обслуживания

Параметры

Экспресс-гипермаркет «Новатор»

Супермаркет

«Светофор»

1. наличие фирменного стиля

1.1. цвет в интерьере

1.2. цвет форменной одежды

1.3. отделка и шрифт ценников

2. реклама

2.1. оформление вывески

2.2. наличие пакетов с рекламой

2.3. наличие рекламных сувениров

3. стимулирующие мероприятия

3.1. возможность оплаты картой

3.2. проведение дегустаций

ИТОГО

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Приложение

2

Приложение Б

Определение конкурентоспособности магазинов «Светофор» и «Новатор» по уровню организации торговли

Параметры

Супермаркет

«Светофор»

Экспресс-гипермаркет «Новатор»

1.соблюдение установленных режимов работы (своевременность начала и завершения рабочего дня)

10

10

2. наличие и отсутствие обеденных перерывов (чем длительнее перерыв, тем меньше оценка)

7

9

3. организация входной группы

3.1. проходимость

7

9

3.2. внешнее оформление двери и ступенек

8

10

3.3. легкость открытия двери

6

8

4. метод обслуживания

8

9

5. наличие бейджиков у всего торгового персонала

9

9

6. форма одежды торгового персонала

3

6

7. доступность информации о цене

6

9

8. организация внутреннего пространства

8.1. достаточность пространства для покупателей

8

5

8.2. удобство выкладки

8

8

8.3. внутренний климат

9

9

9. соблюдение обязательного ассортиментного перечня

8

9

9.1. широта и глубина ассортимента

8

7

9.2. частота обновления ассортимента

5

5

ИТОГО

102

122

Приложение В

Определение конкурентоспособности магазинов «Светофор» и «Новатор» по уровню осуществления рекламных и стимулирующих мероприятий

Параметры

Супермаркет

«Светофор»

Экспрессгипермаркет «Новатор»

1. скорость расчёта

8

10

2. бесплатные незатребованные услуги

2.1. упаковка

9

9

2.2. нарезка

9

9

2.3. предоставление информации о товаре

8

7

3. культура обслуживания

9

9

ИТОГО

43

44

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

38

Приложение

2

Приложение Г

Определение конкурентоспособности магазинов «Светофор» и «Новатор» по уровню и культуре обслуживания

Параметры

Экспресс-гипермаркет «Новатор»

Супермаркет

«Светофор»

1. наличие фирменного стиля

1.1. цвет в интерьере

8

6

1.2. цвет форменной одежды

8

5

1.3. отделка и шрифт ценников

7

7

...

Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены