Формирование стратегии развития предприятия (на примере ООО "Теща")
Стратегический потенциал как фактор конкурентного преимущества и основа развития предприятия. Характеристика организационно-правовой формы компании. Проведение исследования выбора направления стратегии развития предприятия в области товарной политики.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 05.04.2019 |
Размер файла | 1,2 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Чем выше ожидаемая нестабильность внешней среды, чем более жестка конкуренция в выбранных СЗХ, тем большее значение приобретает использование концепции синергизма для обеспечения выживаемости производственной системы (предприятия).
Предпочтительный вариант набора СЗХ выбирается на основе комплексной оценки соответствия каждого потенциального варианта набора, принятого на основе предварительного анализа, значениям указанных ориентиров и приоритетов. В простейшем виде оценки могут даваться в балах по шкале от 0 до 10. Оценка набора в баллах сравнивается с максимальной величиной, как представлено в Приложении А, таблица 2.
Как видно из данной таблицы, набор PF2 имеет более близкую к максимальному значению оценку. Набор, удовлетворяющий указанным ограничениям, подвергается дальнейшему детализированному анализу.
Привлекательность каждой СЗХ оценивается относительно следующих критериев:
- Потенциально достижимого роста спроса на товары фирмы;
- Потенциально достижимой рентабельности продаж;
- Потенциальной гибкости производственного аппарата предприятия;
- Возможности получения синергического эффекта;
- Ожидаемого в стратегической перспективе риска.
Для оценки приоритетов той или иной СЗХ и оценки значимости каждого критерия строят соответствующее числу принятых критериев количество матриц для разных сочетаний вариантов уровня благоприятствования внешних условий и уровня стратегического потенциала фирмы.
1) С помощью соответствующих матриц парных сравнений Т. Саати [37, с. 157-162], представленных в таблице 5, рассчитывают глобальные веса иерархической пирамиды.
Таблица 5 - Определение приоритетов при выборе СЗХ
Критерии |
Рост |
Рентабельность |
Гибкость |
Риск |
|
Рост |
1 |
3 |
2 |
1 |
|
Рентабельность |
0,33 |
1 |
1 |
0,5 |
|
Гибкость |
0,5 |
1 |
1 |
1 |
|
Риск |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
Вектор ч |
2,83 |
7 |
5 |
3,5 |
На основе расчета глобальных весов иерархической пирамиды получают нормализованную матрицу, представленную в таблице 7.
Таблица 6 - Нормализованная матрица
Критерии |
Рост |
Рентабельность |
Гибкость |
Риск |
Вектор У |
|
Рост |
0,353 |
0,428 |
0,4 |
0,286 |
1,467 |
|
Рентабельность |
0,116 |
0,143 |
0,2 |
0,143 |
0,602 |
|
Гибкость |
0,176 |
0,143 |
0,2 |
0,286 |
0,805 |
|
Риск |
0,353 |
0,286 |
0,2 |
0,286 |
1,119 |
|
У |
3,993 |
В результате расчетов суммарное значение вектора У равно 3,993.
2) Приведение вектора У к стандартизованному виду путем деления каждого элемента вектора на сумму = 3,993 в итоге даст следующие значения:
(У) = 0,367; 0,151; 0,201; 0,280.
3) Аналогично строят четыре (по числу критериев) матрицы парных сравнений приоритетов обслуживания той или иной СЗХ (таблица 7).
Таблица 7 - Потенциальный рост спроса на товары (рост)
Рост спроса |
СЗХ-1 |
СЗХ-2 |
СЗХ-3 |
СЗХ-4 |
|
СЗХ-1 |
1 |
4 |
6 |
7 |
|
СЗХ-2 |
0,25 |
1 |
2 |
3 |
|
СЗХ-3 |
0,17 |
0,5 |
1 |
1 |
|
СЗХ-4 |
0,14 |
0,33 |
1 |
1 |
Полученные в таблице 7 оценки потенциального роста спроса участвуют в дальнейшем расчете обобщенных приоритетов.
4) дальнейший расчет обобщенных приоритетов как суммы по строкам произведений оценок каждой СЗХ относительно каждого критерия, полученного из соответствующих матриц, на вес каждого критерия, представлен в таблице 8.
Таблица 8 - Расчет обобщающих оценок приоритетности СЗХ
СЗХ |
Характеристики критериев привлекательности СЗХ и оценки приоритетов каждого критерия |
Обобщенные показатели приоритетов СЗХ |
||||
Рост 0,367 |
Рентабельность 0,151 |
Гибкость 0,201 |
Риск 0,280 |
|||
1 |
0,626 |
0,252 |
0,482 |
0,587 |
0,530 |
|
2 |
0,195 |
0,097 |
0,162 |
0,256 |
0,191 |
|
3 |
0,095 |
0,055 |
0,193 |
0,099 |
0,109 |
|
4 |
0,084 |
0,596 |
0,163 |
0,058 |
0,186 |
|
0,626*0,367 +0,252*0,151+0,482*0,201+ 0,587*0,280 = 0,530 |
Из таблицы 8 следует, что наиболее привлекательной для предприятия с точки зрения критериев является СЗХ-1, получившая наивысшую оценку 0,530.
В условиях рыночной экономики в России, самостоятельности предприятий в принятии решений по ведению бизнеса, а также ответственности за результаты своей деятельности возникает необходимость непрерывного стратегического развития, поэтому в следующем параграфе теоретической будут рассмотрены основные этапы формирования стратегии развития предприятия.
1.3 Этапы формирования стратегии развития предприятия
Внедрение системы стратегического управления предприятием способствует определению эффективных направлений в осуществлении финансово-хозяйственной деятельности предприятия, ориентации в финансовых возможностях и перспективах, возникающих в сложившейся экономической системе страны. Решение данных вопросов обеспечивает стратегия предприятия [51, с. 39].
Систематизация этого вопроса в доступной форме дана в работе А.М. Столбова и Т.М. Байбуриной [42] и в исследовании Т.М. Байбуриной [4], где приведена оценка подходов других аналитиков, и изложено своё видение вопроса в виде схемы, представленной на рисунке 9.
Рисунок 9 - Схема формирования стратегии компании
Как видно из рисунка 9 стратегия организации определяется формулировкой цели и основана на типовых (эталонных) стратегиях, которые базируются на функциональных стратегиях (политиках).
Формирование стратегии, по мнению Н.В. Бойко [6], осуществляется в несколько этапов, последовательность которых определяется логикой процесса и подтверждена широкой практикой применения.
Главное при формировании стратегии заключаются в определении содержания стратегии и в степени контроля процесса ее создания. Общая схема процесса представлена на рисунке 10.
Рисунок 10 - Основные этапы формирования и реализации стратегии
Формирование стратегии состоит нескольких этапов: видение, саму разработку и воплощение. При этом воплощение выбранной стратегии обязательно подвергается диагностике и корректировке в соответствии с целями развития предприятия.
Формирование политик в организации есть результат построения функциональных стратегических планов исходя из узких целей определённого подразделения (или направления).
Однако при многообразии функциональных политик организации необходимо обеспечить их совместимость. Если каждая отдельно взятая функциональная политика разработана адекватно миссии и главной стратегической цели организации и направлена на реализацию мероприятий для её достижения, то все функциональные политики будут совместимы между собой [42, с.28].
При этом роль функциональной стратегии заключается в создании и развитии управленческих ориентиров для достижения намеченных целей организации и поддержке общей деловой стратегии.
Для эффективной реализации стратегии предприятия необходимо создать систему функциональных стратегий, особое место среди которых занимает финансовая стратегия [51, с. 40].
В этой связи в последние годы некоторые отечественные и зарубежные исследователи стали уделять большое внимание не только вопросам формирования общей стратегии предприятия, но и финансовой стратегии, рассматривая ее в качестве ключевой функциональной стратегии.
Процесс непрерывного стратегического развития предприятия представлен в работе А.И. Хорева с соавторами [51, с. 41] в виде схемы, представленной на рисунке 11:
Рисунок 11 - Процесс непрерывного стратегического развития предприятия
Особое внимание при формировании финансовой стратегии уделяется [46, с.212]:
- выявлению денежных доходов;
- мобилизации внутренних ресурсов;
- максимальному снижению себестоимости продукции;
- правильному распределению и использованию прибыли;
- определению потребности в оборотных средствах;
- рациональному использованию капитала предприятия.
Финансовая стратегия разрабатывается с учетом риска неплатежей, инфляции и других форс-мажорных обстоятельств. Финансовая стратегия должна соответствовать производственным задачам и при необходимости корректироваться и изменяться [2, с. 83].
Создание новых конкретных стратегий развития должно основываться на новых обобщающих гипотезах и разработках проблем стратегического управления организациями. Формирование стратегии осуществляется поэтапно, как представлено на рисунке 12:
Рисунок 12 - Этапы формирования стратегии развития организации
Каждый из названных на схеме рисунка 12 этапов требует применения определённых методов, которые сведены в таблице 9.
Таблица 9 - Матрица системы методов формирования стратегии
Наименование методов |
Наименование этапов стратегии |
|||||
Организационный |
Диагностика внешней среды |
Диагностика внутренней среды |
Формирование стратегии |
Разработка планов реализации |
||
Экспертного оценивания |
+ |
+ |
||||
Статистических оценок |
+ |
+ |
||||
SWOT-анализ |
+ |
|||||
PEST-анализ |
+ |
|||||
Организационной диагностики |
+ |
+ |
||||
Моделирования |
+ |
+ |
||||
Синтеза |
+ |
|||||
Матричный |
+ |
+ |
||||
Тестирования |
+ |
|||||
Декомпозиции |
+ |
|||||
PLAR |
+ |
|||||
Сбалансированная система показателей |
+ |
+ |
Составленная матрица позволяет увидеть, какие методы применяются на каждом этапе формирования стратегии развития компании.
Формирование стратегии уже действующего предприятия, и при условии сохранения вида деятельности, имеет ряд особенностей в сравнении с разработкой стратегии «с нуля», а именно:
1) Во-первых, накоплен определенный опыт, как положительный, так и отрицательный, который необходимо учитывать.
2) Во-вторых, существуют «начальные условия» в виде сложившейся структуры управления, ведения бизнеса, положения компании на рынке.
3) В третьих - человеческий фактор, определяющий как движущую, так и тормозящую силы в реализации проектов.
Иными словами, формирование новой стратегии и проведение мероприятий по изменению уже существующей различны. Однако, основные этапы в стратегическом менеджменте при формировании стратегий развития достаточно очевидны: стратегический анализ, выбор и доводка стратегий, реализация и контроллинг [41, с. 20].
М. Серов [41] предлагает карту основных возможностей реализации бизнеса, представленную на рисунке 13.
Рисунок 13 - Карта основных возможностей развития бизнеса
На карте рисунка 13 показаны все варианты развития, которые может предоставить рынок предприятию, начиная от создания принципиально новых продуктов и заканчивая продажей мощностей компании.
Однако не всегда удается достичь поставленных целей и реализовать даже самую продуманную стратегию. Практики от консалтинга выделяют четыре основных барьера на пути исполнения стратегии [39, с. 14]:
- «Видение»: только 5 процентов сотрудников понимают стратегию;
- «Люди»: только 25 процентов менеджеров имеют стимулы, связанные со стратегией;
- «Ресурсы»: в 60 процентах компаний отсутствует связь между бюджетом и стратегией;
- «Менеджмент»: руководство 85 процентов компаний тратит на обсуждение стратегии менее часа в месяц.
Таким образом, формирование стратегии - подразумевает установку направления, исходя из миссии организации, установку конкретных целевых установок, а также процесс собственно формирования стратегии. Конечным пунктом формирования стратегии является стратегический план, направленный на повышение конкурентоспособности предприятия [30].
Формирование экономических политик в организации есть результат построения функциональных стратегических планов исходя из узких целей определённого подразделения (или направления). Исходя из существа и особенностей формирования стратегии, можно выделить следующие этапы формирования стратегии [56, с. 162]:
1. Анализ нестабильности внешней среды предприятия и выбор вида стратегического управления, наиболее приемлемого для прогнозируемого уровня нестабильности в исследуемой перспективе.
2. Анализ достигнутого уровня конкурентного статуса предприятия и выявление локальных (функциональных) стратегических целей, достижение которых позволяет обеспечить конкурентное преимущество предприятия.
3. Выбор наиболее экономически эффективных средств достижения стратегических целей за счет усиления стратегического потенциала предприятия и более полного использования благоприятных условий внешней среды.
4. Разработка и реализация стратегической программы технического и социального развития предприятия на планируемую перспективу, корректирование ее с учетом анализа «обратных связей».
При этом процесс формирования товарной стратегии предприятия представляет собой комплекс важнейших взаимоувязанных управленческих решений, связанных управлением стратегическим набором действующих и потенциальных стратегических зон хозяйствования (СЗХ) и определения ассортимента конечных продуктов деятельности предприятия для каждой СЗХ.
Поэтому, при формировании стратегии развития исследуемого предприятия будем исходить из основных этапов, представленных на рисунке 12, используя методы, представленные в таблице 9.
На организационном этапе будут использоваться методы организационной диагностики, анализа слабых и сильных сторон предприятия и экспертного оценивания конкурентных преимуществ предприятия; на этапе диагностики внешней среды - проведена оценка состояния и тенденций отрасли в масштабах мировой экономики и экономики страны и оценка состояния и тенденций отрасли самарского региона.
Диагностику внутренней среды или этап диагностики состояния предприятия будет проведена с помощью методов экспертного оценивания и статистических оценок для определения внутренних факторов, определяющих стратегическое развитие предприятия, таких как потенциал организационной структуры, человеческий (трудовой), финансовый и товарный потенциал.
На этапе формирования стратегии развития с помощью методов моделирования и сбалансированной системы показателей будут определены стратегические (приоритетные) направления развития предприятия и дано их описание.
2. Экономическая характеристика ООО «Теща» и оценка влияния управления стратегическим потенциалом на сложившееся положение дел
2.1 Характеристика организационно-правовой формы исследуемого предприятия и оценка его конкурентных преимуществ
Общество с ограниченной ответственностью «Теща» учреждено Решением Учредителя № 1 от 02.02. 1999 года и действует на основании Устава с изменениями, зарегистрированными ИМНС России по Ленинскому району г. Самары 25.03.2004 года (ГРН 2046300444287), в связи с изменением состава Учредителей (Приложение Б).
ООО «Теща» учреждено и действует в порядке, предусмотренном Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 г. № 14-ФЗ, учредительными документами и другими правовыми актами, действующими на территории Российской Федерации.
Правоспособность ООО «Теща» возникла с момента его создания и регистрации учредительных документов в установленном порядке. Общество может иметь гражданские права, соответствующие целям его деятельности, предусмотренные в его учредительных документах, и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом.
Как указано в Уставе ООО «Теща» (Приложение Б) целью создания Общества является осуществление предпринимательской деятельности и на этой основе получение прибыли.
Организационно-правовая форма хозяйствования ООО «Теща» определяет содержание финансовых отношений в процессе формирования уставного (складочного) капитала. Уставный капитал Общества является частью его имущества, используемого для предпринимательской деятельности, и определяет минимальный размер его имущества, гарантирующего интересы кредиторов Общества.
ООО «Теща» имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе.
Уставный капитал Общества разделен на доли, которые выражены соответствующим процентом в уставном капитале Общества. Размеры долей участников составляют по 4 000 (Четыре тысячи) рублей у каждого, что соответствует 50 % Уставного капитала Общества.
На момент регистрации Общества минимальный размер Уставного капитала законодательно был определен в 8000 рублей.
Основным направлениям деятельности Общества является деятельность в области производства и реализации замороженных полуфабрикатов под торговой маркой «От тещи».
Отдельным направлением деятельности ООО «Теща» являются продукты, реализуемые под ТМ «Зебра» и «Зебра Фаст Фуд».
В настоящее время пищевая и перерабатывающая промышленность страны, по-прежнему, представляет собой одну из стратегических отраслей экономики, которая призвана обеспечить население России необходимыми по количеству и качеству продуктами питания.
Особое место на этом рынке занимают предприятия, относящиеся к рынку замороженных полуфабрикатов.
Но, несмотря на то, что доля замороженных полуфабрикатов в общем объеме продовольственного рынка России еще незначительна, рынок продолжает расти. Об этом свидетельствуют темпы прироста [16]:
Тпр2006/2005 +20%;
Тпр2007/2006 +14 %;
по прогнозам Тпр2008/2007 +11,6 -12%.
Мировой рынок заморозки развивается гораздо стремительнее российского. Если в Америке 70 % товара на продовольственном рынке занимают замороженные продукты, то в России их доля составляет лишь 17 %.
В настоящее время категория замороженных мясных полуфабрикатов включает множество различных продуктов - от котлет до мясных готовых обедов. На российском рынке присутствуют чисто русские замороженные полуфабрикаты, такие как пельмени и блинчики, которые являются абсолютным лидером в структуре рынка замороженных полуфабрикатов.
Емкость российского рынка замороженных продуктов оценивается сейчас в 60-70 млрд. евро. Есть основания предполагать, что рынок будет увеличиваться и в будущем. Ведь реальные доходы населения растут уже шестой год подряд, а именно этот фактор и определяет динамику рынка продовольствия. За годы инвестиционного бума, ведущие российские участники рынка успели провести коренную модернизацию и внедрить новые технологии. По сравнению с 1997 годом износ основных фондов пищевых компаний сократился на 20,8 процентных пункта, составив к началу 2007 года в среднем 25,7 %. Причем у ведущих производителей этот показатель существенно ниже.
Так что по качеству продукции крупные отечественные предприятия не уступают иностранным компаниям. К тому же отрасль пережила период консолидации, и крупные российские холдинги вполне готовы к конкуренции с западными компаниями [18].
Таким образом, рынок замороженных полуфабрикатов динамично развивается и растет, появляются новые сложнорецептурные продукты [17].
Но в мире изобилия и перемен потребитель вынужден постоянно проверять все новое на надежность и качество, поэтому затоваренный рынок требует от предприятий отрасли новых подходов к организации управления производством и продвижения товара для достижения конкурентного преимущества.
Самарский рынок почти полностью монополизирован двумя наиболее крупными фирмами:
- ООО «Теща» (Самара)
- комбинатом питания «У Палыча».
В последнее время на рынке активизировали себя такие торговые марки как «Ваш повар» и «Зимушка».
Однако, основным конкурентом ООО «Теща» из Самарских производителей и лидером является комбинат питания, производящий продукцию под торговой маркой «От Палыча».
Анализ результатов исследования стратегии исследуемой организации в области конкурентоспособности будем осуществлять на основе методик, предложенных М.Портером [34] и Ж-Ж. Ламбеном [25].
К сожалению, ООО «Теща» в последние два года свои лидирующие позиции потеряла, хотя ранее успешно представляла свою продукцию на выставке «Пельмени» и претендовала на торговую марку общероссийского значения.
Основными конкурентным преимуществом продукции ООО «Теща», по мнению продавцов, является:
- удачно сочетающиеся цена,
- вкус и качество,
- полуфабрикаты пользуются повышенным спросом у населения.
Основными составляющими качества продукции ООО «Теща» являются:
- применяемые современные, эффективные технологические процессы изготовления продукции,
- входной контроль всех применяемых исходных материалов,
- контроль за технологией изготовления продукции,
- лабораторные испытания продукции в процессе производства и заморозки.
На основе анализа слабых и сильных сторон предприятия, его возможностей, составляем таблицу 10 с конкурентными преимуществами ООО «Теща» на самарском рынке замороженных полуфабрикатов.
Таблица 10 - Конкурентные преимущества ООО «Теща»
Направления конкурентного преимущества организации |
По сравнению с «У Палыча» |
|
1 Преимущества во внешней среде |
||
1.1 Макросреда |
0 |
|
1.2 Инфраструктура региона |
0 |
|
1.3 Микросреда |
-5 |
|
- Конкуренция на «выходе» организации |
0 |
|
- Доли рынка, занимаемые субъектами |
-5 |
|
- Контактные аудитории |
0 |
|
- Маркетинговые посредники |
0 |
|
- Законодательство |
0 |
|
2 Преимущества во внутренней среде |
||
2.1 Технологии |
+5 |
|
- Преимущества по информационным технологиям |
0 |
|
- Преимущества по технологиям производства |
+5 |
|
- Преимущества по технологиям обслуживания производства |
0 |
|
2.2 Организация процессов |
-3 |
|
- Преимущества в структуре предприятия |
-2 |
|
- Преимущества в организации производства |
-3 |
|
- Преимущества в организации труда |
+5 |
|
- Преимущества в системе менеджмента предприятия |
-5 |
|
- Послепродажное сервисное обслуживание |
+2 |
|
2.3 Ресурсы |
+10 |
|
- Преимущества в качестве и стоимости сырья, материалов, энергии |
+2 |
|
- Преимущества в квалификации и стоимости трудовых ресурсов |
+3 |
|
- Преимущества в финансовом обеспечении предприятия |
0 |
|
- Преимущества в качестве основных производственных фондов |
+5 |
|
3 Преимущества в качестве и ресурсоемкости выпускаемых товаров, новшеств и т. п. |
+9 |
|
3.1 Товары |
+6 |
|
- Качество товаров |
-2 |
|
- Цена |
+5 |
|
- Ресурсоемкость у потребителя |
+3 |
|
- Качество сервиса |
0 |
|
3.2 Новшества |
+3 |
|
4 Преимущества рынков |
-10 |
|
- По объему рынков |
-5 |
|
- По оперативности и надежности финансовых операций |
-5 |
|
Всего |
+1 |
Несмотря на незначительное положительное значение конкурентного преимущества (+ 1) над комбинатом питания «У Палыча», необходимо отметить, что одни из важнейших показателей конкурентного преимущества как цена товаров, новшество и технологии для анализируемой фирмы по балльной оценке значительно выше.
Конкурентные преимущества достигаются благодаря более дешевым трудовым ресурсам, цене продукции и новым продуктовым линиям.
Разработку нормативов конкурентоспособности товаров и предприятия представим в таблице 11.
Таблица 11 - Индикаторы конкурентоспособности товара
Критерии |
Весомость (всего 100) |
Диапазон оценок по рынкам 1-5: |
|||
низкая 1 |
средняя 3 |
высокая 5 |
|||
Относительная доля рынка |
25 |
<1/3 лидера |
>1/3 лидера |
лидер |
|
Издержки |
25 |
> прямого конкурента |
= прямому конкуренту |
< прямого конкурента |
|
Отличительные свойства |
10 |
Товар типа «как все» |
Товар слабо дифференцирован |
Уникальное предложение |
|
Степень освоения технологии |
25 |
С трудом |
Легко |
Полностью |
|
Метод продаж |
5 |
Посредники не контролируются |
Посредники контролируются |
Прямые продажи |
|
Имидж (известность) |
10 |
Отсутствует |
Размыт |
Сильный |
|
100 |
То таблице 11 относительная доля рынка для ООО «Теща» составляет >1/3 лидера (комбинат питания «У Палыча»). Издержки равны издержкам основного конкурента. Технология производства и заморозки освоена предприятием полностью. Продукция ООО «Теща» обладает большой известностью на Самарском рынке замороженных полуфабрикатов.
Поэтому привлекательность рассчитаем следующим образом:
(0,25*3 + 0,25*3 + 0,10*1 + 0,25*5 + 0,05*5 + 0,10*3)/6 *100 = 0,57*100 = 57
Полученная величина характеризует привлекательность продукции ООО «Теща» в 57 баллов чуть выше средней.
2.2 Анализ внутренних факторов, определяющих стратегическое развитие предприятия
Структура организации - это способ построения взаимосвязи между уровнями управления и функциональными областями, обеспечивающий оптимальное при данных условиях достижение целей организации, т.е. «организационная структура управления» (ОСУ) - одно из ключевых понятий менеджмента, тесно связанное с целями, стратегией развития, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочий [33, с.27].
В рамках структуры протекает весь управленческий процесс (движение потоков информации и принятие управленческих решений), в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации. Анализ организационной структуры показал, что ООО «Теща» присуща линейно-функциональная структура управления, которую необходимо реорганизовать, так как она тормозит развитие организации и мешает эффективному финансовому управлению организацией.
К исполнительным органам Общества с ограниченной ответственностью ООО «Теща» относятся президент и директор. Президент ООО «Теща» осуществляет организацию стратегического развития Общества. Директор осуществляет оперативную деятельность Общества и координирует деятельность всех структурных подразделений. Структура управления организации ООО «Теща» приведена в Приложении Б, рисунок 1.
Анализ организационной структуры показал, что ООО «Теща» присуща линейно-функциональная структура управления, которую необходимо реорганизовать, так как она тормозит развитие организации и мешает эффективному финансовому управлению организацией.
Во всей совокупности стратегических ресурсов предприятия особое место занимают трудовые ресурсы.
Под кадрами предприятия принято понимать основной (штатный) состав работников предприятия.
Показатели численности и состава персонала по группам и категориям регламентируются в соответствии с Инструкцией по статистике численности и заработной платы рабочих и служащих.
Согласно штатному расписанию (Приложение Б), утвержденному 01.07.2007 г. директором, в ООО «Теща» - 332,5 штатных единицы.
Однако штатное расписание составлено не в соответствии с требованиями постановления Госкомстата РФ (№ 1 от 5 января 2004 г.), что приводит к определенным сложностям при аналитической работе и не позволяет оценить эффективность персонала по категориям и по структурным подразделениям (видам продукции).
В Приложении Б представлено штатное расписание в соответствии с нормативными требованиями и с рекомендациями по реорганизационной политике. Изменение численности трудового потенциала ООО «Теща» по годам представлено в таблице 12 и на рисунке 14.
Таблица 12 - Структура численности работников предприятия «Теща» за 2005-2007 годы (по данным организации)
Персонал |
2005г. |
2006г. |
2007г. |
Абсолютное изменение, чел. |
||
2006/2005 |
2007/2006 |
|||||
Административно-управленческий |
5 |
9 |
12 |
+4 |
+3 |
|
Торгово-оперативный |
10 |
15 |
24 |
+5 |
+9 |
|
Вспомогательный |
50 |
85 |
134 |
+35 |
+49 |
|
Общая численность работников |
65 |
109 |
170 |
+ 44 |
+61 |
Данное распределение численности персонала предприятия не позволяет проанализировать эффективность деятельности предприятия в целом и по структуре производства.
Вспомогательный персонал по данным ООО «Теща» включает и работников производственного отдела, производящих продукцию, и обслуживающий персонал.
В этой ситуации невозможно точно определить себестоимость продукции по ее элементам, которые определяются в бухгалтерском учете на счетах 20,25,26.
Поэтому невозможно определить правильно прямые и косвенные расходы на производство, расходы на административно-управленческий аппарат, а также коммерческие расходы (по счету 44 «Расходы на продажу» для торговых организаций).
Рисунок 14 - Структура численности работников предприятия «Теща»
Данные, представленные на диаграммах рисунка 14, что наибольшая доля в структуре персонала ООО «Теща» принадлежит вспомогательному персоналу.
При этом наблюдается рост доли вспомогательного персонала с 76,9% в 2005 году до 78,9% в 2007 году.
Доля управленческого персонала, наоборот, имеет тенденцию к снижению с 7,7% в 2005 году до 7,0 % в 2007 году.
Анализ эффективности использования персонала ООО «Теща» представлен в таблице 13.
Таблица 13 - Анализ эффективности использования персонала ООО «Теща»
Показатели |
2005г. |
2006г. |
2007г. |
Абсол. изменение |
||
2006/2005 |
2007/2006 |
|||||
Выручка, тыс. руб. |
48720,0 |
50136,0 |
64034,0 |
+ 1416,0 |
+13898,0 |
|
Общая численность работников, чел. |
65 |
109 |
170 |
+ 44 |
+61 |
|
Годовая выручка на 1 работника, руб./ чел. |
749,538 |
459,963 |
376,671 |
-289,575 |
-83,292 |
|
Месячная выручка на 1 работника, руб. /чел. |
62,462 |
38,33 |
31,389 |
-24,132 |
-6,941 |
Анализ данных таблицы 13 показывает, что потенциал персонала предприятия используется неэффективно. Наблюдается явная тенденция снижения годовой и месячной выработки, несмотря на значительный рост цен за анализируемый период.
Если месячная выручка в 2005 году составляла 62,462 тыс. руб. на одного работника, то в 2007 году она снизилась почти в 2 раза по сравнению с 2005 годом.
Неправильный учет трудового потенциала организации, не позволяет правильно сформировать политику в области затрат на персонал и выявить резервы роста производительности труда, а также возможности сокращения расходов на аппарат управления.
Таким образом, такие факторы, как организационная структура и человеческий потенциал не рационально используются на анализируемом предприятии, вследствие неэффективного менеджмента.
Анализ финансового потенциала анализируемого предприятия проводился на основе данных бухгалтерской финансовой отчетности, представленных в Приложении В.
При анализе использовалась программа «ФинАнализ 3.0» (Приложение В) и методика, представленная в работах О.В. Грищенко, Т. А. Гусевой, Г.В. Савицкой, А.Д. Шеремета, Р.С. Сайфулина и Е.В. Негашева, В.А. Чернова [12; 13; 38; 52; 53; 54].
Анализ ФСП был проведен по следующим блокам:
1. Оценка имущественного положения и структуры капитала.
2.Оценка эффективности и интенсивности использования капитала.
3.Оценка финансовой устойчивости и платежеспособности.
4.Оценка кредитоспособности и риска банкротства.
Структура имущества ООО «Теща» представлена на рисунке 15.
Рисунок 15 - Динамика изменения структуры имущества ООО «Теща» за 2005-2007 годы
Диаграмма рисунка 15 показывает рост имущества ООО «Теща», причем в структуре имущества значительная доля принадлежит оборотным активам (запасам и дебиторской задолженности) и заемному капиталу (долгосрочным и краткосрочным займам).
Рисунок 16 - Структура имущества ООО «Теща»
Анализ диаграмм на рисунке 16 показывает, что доля собственного капитала в структуре имущества снизилась с 8,02% (2005 г.) до 1,05% (2007 г.). Доля заемного капитала в структуре имущества наоборот выросла с 41,98% (2005 г.) до 48, 79 % (2007 г.).
Оценка и динамика имущественного положения ООО «Теща» представлена в таблице 14.
Таблица 14 - Динамика структуры имущества (2005-2007 годы)
Структура имущества |
Годы |
|||
2005 |
2006 |
2007 |
||
Актив |
||||
1. Внеоборотные активы, % |
43,9 |
39,5 |
36,5 |
|
2. Оборотные активы, в том числе: |
56,1 |
60,5 |
63,5 |
|
Запасы, % |
20,0 |
23,4 |
37,7 |
|
Долгосрочная дебиторская задолженность, % |
4,2 |
3,1 |
0,0 |
|
Краткосрочная дебиторская задолженность, % |
26,2 |
32,8 |
22,3 |
|
Денежные средства, % |
0,0 |
0,0 |
0,2 |
|
Пассив |
||||
3. Собственный капитал, % |
16,0 |
5,1 |
2,7 |
|
Уставной капитал, % |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
|
Добавочный капитал, % |
1,5 |
1,2 |
0,6 |
|
Нераспределенная прибыль, % |
14,5 |
3,9 |
2,1 |
|
4. Долгосрочные обязательства , % |
0,0 |
21,3 |
42,9 |
|
5. Краткосрочные обязательства, в том числе: |
83,6 |
73,3 |
54,2 |
|
Займы и кредиты, % |
40,2 |
35,2 |
23,7 |
|
Кредиторская задолженность, % |
43,4 |
38,0 |
30,4 |
Оценка имущественного положения и структуры капитала ООО «Теща», представленная в таблице 14 показала, что в структуре активов наибольшая доля принадлежит оборотным активам (63,5%). На долю внеоборотных активов по данным 2007 года приходится всего 36,5%.
Необходимо отметить тенденцию снижения доли внеоборотных активов в структуре баланса. Если в 2005 году на их долю приходилось 43,9%, то в 2007 году - всего 36,5%.
Анализ данных таблицы 14, показывает, что наиболее ликвидные активы составляют всего 0,5%:
- денежные средства - 0,3%,
- краткосрочные финансовые вложения - 0,2%.
Достаточно велика доля наименее ликвидных активов (дебиторская задолженность - 22,3%; запасы и затраты - 37,7 %).
В структуре пассивов наибольшая доля принадлежит обязательствам анализируемого предприятия.
При этом наибольшая доля в 2007 году принадлежит краткосрочным обязательствам (54,2%) и долгосрочным обязательствам (43,1%). Только 2,7 % приходится на собственный капитал.
Собственный капитал в структуре пассивов снизился с 16,0% в 2005 году до 2,7% - в 2007 году.
Анализ структуры активов показывает, что у ООО «Теща» нет средств для покрытия кредиторской задолженности. Организация утратила способность платить по своим счетам, то есть анализируемое предприятие осуществляет свою деятельность только за счет заемных (чужих) средств.
Анализ структуры запасов представим на рисунке 17. В структуре запасов (следующие по ликвидности ресурсы) наибольшая доля принадлежит сырью и материалам.
Их доля в структуре активов выросла с 11,7% в 2005 году до 29,8% в 2007 году.
Рисунок 17 - Структура запасов ООО «Теща» в динамике (2005-2007 годы)
В абсолютном выражении затраты на сырье и материалы за два анализируемых года выросли на + 14489 тыс. руб. и составили в 2007 году 17435,0 тыс. руб.
Таким образом, политика ООО «Теща» в области ресурсов не отличается продуманностью.
Затоваренность сырьем и материалам приводит к связыванию денежных средств предприятия, снижая платежеспособность и ликвидность предприятия и тем самым, снижая финансовый потенциал предприятия.
Дебиторская задолженность - важный компонент оборотного капитала. Это задолженность организаций и физических лиц предприятию ООО «Теща» (например, задолженность покупателей за приобретенный товар или оказанные услуги, задолженность подотчетных лиц за выданные им денежные суммы).
К текущим обязательствам относится краткосрочная кредиторская задолженность - задолженность ООО «Теща» другим организациям и физическим лицам (платежи за приобретенную продукцию, потребленные услуги, задолженность по платежам в бюджеты всех уровней и пр.).
Анализ дебиторской и кредиторской задолженности проведем на основе данных, представленных в таблицах 15 и 16.
Таблица 15 - Дебиторская задолженность ООО «Теща»
Наименование показателя |
Годы |
|||
2006 |
2006 |
2007 |
||
Объем дебиторской задолженности, тыс. руб. |
7648,0 |
11277,0 |
13041,0 |
|
Объем просроченной дебиторской задолженности |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
|
Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности, дней |
0,0 |
60,7 |
65,6 |
|
Доля дебиторской задолженности в общем объеме текущих активов, % |
58,6 |
62,6 |
35,1 |
|
Отношение дебиторской задолженности к выручке от продаж, % |
15,7 |
22,5 |
20,4 |
|
Доля сомнительной дебиторской задолженности в общей сумме задолженности, % |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
|
Реальная стоимость дебиторской задолженности, тыс. руб. |
7648,0 |
11277,0 |
13041,0 |
Данные таблицы 15, показывают, что доля дебиторской задолженности в общем объеме текущих активов значительна, но имеет тенденцию к снижению и в 2007 году составила 35,1% по сравнению с 62,6% в 2006 годом.
Данные представленные в таблице 16 показывают, что величина кредиторской задолженности значительно превышает дебиторскую.
Таблица 16 - Кредиторская задолженность ООО «Теща»
Наименование показателя |
Годы |
|||
2006 |
2006 |
2007 |
||
Объем кредиторской задолженности, тыс. руб. |
21122 |
29811 |
56869 |
|
Объем просроченной кредиторской задолженности |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
|
Величина непросроченной кредиторской задолженности, тыс. руб. |
21122 |
29811 |
56869 |
|
Доля просроченной кредиторской задолженности, % |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
|
Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности, дней |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
Сравнение кредиторской и дебиторской задолженностей проведем в таблице 17.
Таблица 17 - Сравнение дебиторской и кредиторской задолженности
Наименование показателя |
Годы |
|||
2006 |
2006 |
2007 |
||
Объем кредиторской задолженности, тыс. руб. |
21122,0 |
29811,0 |
56869,0 |
|
Объем дебиторской задолженности, тыс. руб. |
7648,0 |
11277,0 |
13041,0 |
|
Покрытие кредиторской задолженности дебиторской, тыс. руб. |
-13474 |
-18534 |
-43828 |
|
Превышение кредиторской задолженности, раз |
2,76 |
2,64 |
4,36 |
Анализ данных таблицы 17 показывает, что кредиторская задолженность растет более высокими темпами, чем дебиторская задолженность. Сумма кредиторской задолженности значительно превышает дебиторскую. В 2007 году превышение кредиторской задолженности над дебиторской составил 43828 тыс. руб. Превышение кредиторской задолженности над дебиторской составило - 4,36 раза.
Как результат непрофессиональной деятельности руководства анализируемой организации, наблюдается тенденция снижения прибыли организации и роста себестоимости продукции, представленной на рисунке 18.
Рисунок 18 - Динамика финансовых результатов ООО «Теща»
Рисунок 19 - Структура выручки ООО «Теща» за 2005-2007годы (по данным формы № 2)
На диаграммах рисунка 19 наглядно видно, что наибольшая доля в структуре выручки принадлежит себестоимости. При этом чистая прибыль предприятия, остающаяся в распоряжении ООО «Теща» после уплаты налогов, снизилась с 1273, тыс. руб. в 2005 году до 92,0 тыс. руб. в 2007 году. Как результат наблюдается снижение показателей рентабельности, представленные на графике рисунка 20.
Рисунок 20 - Показатели рентабельности ООО «Теща» за 2005-2007 годы
Показатели рентабельности также свидетельствуют о низком финансовом потенциале анализируемого предприятия. Несмотря на то, что в данной отрасли показатели общей рентабельности находятся на уровне 20-22%, для ООО «Теща», ее показатели не превышают 10%. Только рентабельность производства находиться на уровне 10,64%. Общая рентабельность составляет всего 0,77%.
Экспресс-оценка финансового состояния проведена с помощью программы ФинАнализ 3.0, результаты представлены в таблице 18.
Таблица 18 - Экспресс-оценка финансового состояния (ФинАнализ 3.0)
Наименование показателя |
Значение коэффициента |
|||
2005 |
2006 |
2007 |
||
1. Коэффициент обеспеченности |
-0,61 |
-0,28 |
0,15 |
|
2. Коэффициент текущей ликвидности |
0,62 |
0,78 |
1,17 |
|
3. Коэффициент интенсивности |
Х |
1,80 |
1,44 |
|
4. Коэффициент рентабельности реализованной продукции, % |
8,62 |
3,57 |
9,54 |
|
5. Коэффициент прибыльности |
Х |
-0,85 |
0,31 |
|
6. Рейтинговое число |
Х |
-1,17 |
0,88 |
Экспресс-оценка финансового состояния ООО «Теща», проведенная на основе данных бухгалтерской отчетности и формул, представленных в Приложении В, таблицы 1 - 3, подтверждает, что все показатели финансовой устойчивости и ликвидности ниже эталонных значений.
Рейтинговое число показывает, что анализируемое предприятие относиться к классу заемщиков с очень высоким риском.
Данные, представленные в таблице 19 и полученные с использованием программы «ФинАнализ 3.0», показывают большую вероятность банкротства.
Таблица 19 - Определение устойчивости по модели Альтмана
Показатели |
2006 г. |
2007 г. |
|
Значение коэффициента |
1,65 |
1,58 |
|
Вероятность банкротства |
Вероятность банкротства очень велика |
Вероятность банкротства очень велика |
Кроме того, высокая кредиторская задолженность, значительное превышение ее над дебиторской задолженностью, низкая рентабельность также подтверждают, что предприятие находиться в кризисно неустойчивом состоянии.
Для собственника предприятия и его инвесторов важен рост стоимости компании, поэтому оценку стоимости ООО «Теща» по данным программы «ФинАнализ 3.0» представим в таблице 20.
Таблица 20 - Оценка стоимости компании по модели Ольсона
Параметры информационной динамики |
Годы |
||
2006 |
2007 |
||
Вес влияния прибыли (w) |
0,80 |
0,80 |
|
Вес влияния прочей информации (g) |
0,34 |
0,34 |
|
Чистые активы (Bt) |
1606,00 |
1533,00 |
|
Чистая прибыль (Xt) |
-2429,00 |
1177,00 |
|
Ставка дисконтирования (WACC) (r) |
10,02% |
9,55% |
|
«Обобщенные» дивиденды (dt) |
2,00 |
1250,00 |
|
Вклад прочих факторов в прибыль (vt) |
3282,92 |
-1054,30 |
|
Оценочная стоимость компании (P) |
4650,50 |
-6646,54 |
Анализ, проведенный на основе данных бухгалтерской финансовой отчетности (Приложение В), показал, что оценочная стоимость ООО «Теща» снизилась с 4650,50 тыс. руб. в 2006 году до минусового значения - 6646,54 тыс. руб. в 2007 году, или на 11297,04 тыс. руб.
Таким образом, ООО «Теща» полностью зависит от кредиторов. Финансовый потенциал анализируемого предприятия значительно снизился и близок к нулю.
Финансовый анализ бухгалтерской отчетности ООО «Теща» показал, что стратегия выхода из кризиса, предпринятая исполнительным руководством анализируемой организации, с использованием сторонних (заемных) средств и выводом основных производственных фондов на забалансовые счета, оказалась неверна и привела организацию к банкротству и снижению стоимости компании.
2.3 Исследование стратегии ООО «Теща» в области товарной политики
На обычном рынке товар определяет судьбу рыночной и всей хозяйственной политики предприятия-производителя. Уже в силу этого обстоятельства вся совокупность мер, связанных с товаром, т. е. его создание, производство и совершенствование, реализация на рынках, сервисное и предпродажное обслуживание, разработка рекламных мероприятий, а также снятие товара с производства, бесспорно, занимает центральное место во всей деятельности производителя и называется товарной политикой производителя [56, с. 256].
В процессе выбора товарной политики производственного предприятия, следует остановиться на основных факторах, определяющих формирование ассортимента. Роль руководства должна заключаться в том, чтобы умело сочетать финансы предприятия с ассортиментной политикой, обеспечивающей рост прибыли. Правильный выбор ассортиментной политики предприятия служит своего рода гарантией, что выгодные возможности не будут упущены.
Товарный ассортимент - группа товаров, тесно связанных между собой в силу схожести их функционирования, продаваемых одним и тем же группам клиентов, через одни и те же типы торговых заведений, в рамках одного и того же диапазона цен [56, с. 258].
Ассортиментные группы (стратегические зоны хозяйствования) ООО «Теща» представлены в Приложении Г.
Рентабельность является необходимым условием функционирования любого торгового предприятия. В связи с этим, при построении ассортимента необходимо учитывать ...
Подобные документы
Содержание и структура конкурентных преимуществ фирмы в рыночной экономике. Исследование стратегии ООО "Луч" в области управления ассортиментом. Проведение стратегической реструктуризации предприятия. Мероприятия по финансовому оздоровлению предприятия.
дипломная работа [396,6 K], добавлен 27.10.2014Понятие стратегии предприятия и этапы ее реализации. Роль и задачи стратегического планирования и управления. Анализ и оценка рынка и рыночной позиции предприятия. Оценка сильных и слабых сторон предприятия. Направления развития стратегии предприятия.
дипломная работа [690,7 K], добавлен 19.11.2012Характеристика рынка модулей газового пожаротушения. SWOT-анализ и оценка продукта (матрица БКГ) предприятия. Проектирование стратегии развития ООО "Технос-М+" в области управления маркетингом. Оценка экономической эффективности предложенных мер.
курсовая работа [61,4 K], добавлен 05.04.2012Анализ внешней и внутренней среды предприятия по оказанию стоматологических услуг, выбор стратегии. Мероприятия по достижению конкурентного преимущества организации путем развития профессионализма своих работников, рекламных стратегий и улучшения сервиса.
курсовая работа [465,8 K], добавлен 15.11.2011Управление сбытовой деятельностью предприятия, выбор рынков сбыта продукции. Профиль и направления развития ЗАО "Галактика". Организационно-экономическая характеристика компании и конкурентов. Формирование товарной стратегии по росту производства и сбыта.
дипломная работа [709,6 K], добавлен 28.10.2014О понятиях конкуренции. Предпосылки выбора конкурентной стратегии предприятия. О методике подхода к построению конкурентной стратегии. Актуальные стратегии конкурентной борьбы на рынке. Интеграционная стратегия предприятия.
реферат [29,9 K], добавлен 14.10.2004Диагностика факторов конкурентной среды. Изучение приемов и методов реализации товарной политики конкурентов. Учет особенностей позиционирования конкурирующих товаров и разработка товарной политики предприятия. Оценка выбора маркетинговой стратегии.
курсовая работа [563,6 K], добавлен 25.04.2013Анализ инструментов контроллинга внешней и внутренней среды. Формирование системы сбалансированных показателей комплексной оценки деятельности предприятия. Показатели роста и развития предприятия. Оценка конкурентного преимущества компании-аутсорсера.
дипломная работа [390,5 K], добавлен 05.09.2012Особенности конкурентоспособности строительного предприятия и фактор его коммерческого успеха. Методики определения конкурентного потенциала строительного предприятия: ОАО «Башгипроагропром». Организационно-экономическая характеристика предприятия.
курсовая работа [57,6 K], добавлен 02.12.2008Характеристика и сущность мебельной фабрики "Столплит". Знакомство с основными предложениями и обоснованиями стратегии развития мебельной фабрики. Анализ внешней и внутренней среды предприятия. Стратегия организации: миссия, цели, разработка стратегии.
контрольная работа [90,0 K], добавлен 24.12.2011Стратегии организации: классификация и подходы к их разработке. Маркетинговые исследования рынка складских услуг. Анализ деятельности складского хозяйства на примере ЗАО "НЭСКО". Стратегические направления развития предприятия, пути их совершенствования.
дипломная работа [4,2 M], добавлен 25.12.2010Понятие и виды маркетинговых стратегий, оценка их эффективности. Специфика разработки стратегии информационно-справочных служб. Анализ маркетинговой среды предприятия ООО "Служба 064". Обоснование и разработка маркетинговой стратегии предприятия.
дипломная работа [422,1 K], добавлен 03.05.2012Характеристика предприятия и анализ его деятельности: история становления и развития, место на рынке, направления деятельности, организационная структура, внешняя и внутренняя среда. Формирование ценовой, сбытовой, коммуникационной стратегии кофейни.
курсовая работа [42,3 K], добавлен 16.01.2014Инструменты формирования маркетинговой стратегии предприятия. Методы формирования стратегии в специальной области. Анализ внешней и внутренней среды предприятия. Анализ жизненного цикла товаров и модели Портера. Моделирование специальной стратегии.
курсовая работа [887,4 K], добавлен 08.05.2011Стратегическое планирование и выбор стратегии. Определение сущности стратегии, её значение для предприятия. Анализ выбора стратегии на ЧУП "Универсал Бобруйск" ОО БелОГ, рекомендации по совершенствованию. Финансовое обеспечение стратегических решений.
курсовая работа [840,6 K], добавлен 21.03.2009Сущность маркетинговых концепций 4P и 4C. Этапы разработки стратегии развития предприятия. Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз для выбора стратегии. Разработка товарно-маркетинговой политики предприятия и системы управления персоналом.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 25.01.2012Проведение маркетингового исследования на примере ОАО "Макфа". Диагностика факторов конкурентной среды. Оценка интенсивности конкуренции. Учет особенностей позиционирования конкурирующих товаров. Разработка товарной и сбытовой политики предприятия.
курсовая работа [2,6 M], добавлен 10.04.2013Исследование процесса формирования конкурентной стратегии предприятия на примере ОАО "Автрамат". Стратегический анализ макросреды и промежуточной среды предприятия: оценка потребителей и поставщиков, оценка конкурентов и конкурентоспособности продукции.
курсовая работа [95,9 K], добавлен 06.12.2010Сущность стратегического управления. Маркетинг как основа развития организации. Особенности маркетинга розничного торгового предприятия. Анализ внутренней и внешней среды ООО "Ритейл Групп". Разработка эффективной маркетинговой стратегии для предприятия.
курсовая работа [150,7 K], добавлен 19.02.2012Организационно-экономическая характеристика компании. Перспективный анализ товарной среды бизнеса. Сегментирование рынка и выбор наиболее привлекательных сегментов. Совершенствование товарной политики предприятия. Оптимизация продуктового портфеля.
дипломная работа [335,1 K], добавлен 04.12.2013