Методы повышения продаж в сервисе
Методы решения проблемы недостаточно развивающихся систем продаж услуг в России в сложных условиях современной рыночной экономики. Отличия процессов реализации товаров и услуг. Расширение выгод потребительской ценности на предприятии сферы услуг.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 12.04.2019 |
| Размер файла | 13,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ
МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ ПРОДАЖ В СЕРВИСЕ
Арутюнян М.М.
Баклакова В.В.
г. Шахты
Решение проблемы недостаточно развивающихся систем продаж услуг в России в сложных условиях современной рыночной экономики, является актуальной задачей для организаций и индивидуальных предпринимателей. Это обусловлено тем, что уровень продаж на рынке услуг является определенным идентификатором как экономического развития государства, так и социального. Так же следует отметить то, что процессы реализации товара и услуги значительно отличаются друг от друга [1]. При продаже услуги процесс подразумевает более длительный алгоритм, который состоит из нескольких этапов:
o поиск клиента и установление прямого контакта;
o выявление потребностей клиента;
o согласование условий, на которых услуга будет оказываться;
o составление договоров;
o непосредственное выполнение оговоренных действий специалистами компании.
"Первым делом пользователь" - один из базовых принципов компании Google. Вот почему данная компания является прибыльной и твердо занимает лидирующие позиции в бизнесе [2]. Деятельность этой компании полностью направлена на клиента, при создании нового продукта или услуги менеджеры и управляющие компанией в первую очередь думают о тех, кто будет пользоваться данными новшествами. Работа с клиентами - вот чему должны уделять особое внимание организации, предоставляющие услуги. Работники фирмы в первую очередь должны стремиться к тому, чтобы оставить у каждого клиента положительные эмоции после обслуживания, а на второй план уже отводятся вопросы прибыли. Поэтому очень важно, чтобы подбор кадров осуществляли высококвалифицированные специалисты с опытом работы именно в данной сфере бизнеса, которые постоянно должны повышать квалификацию своих подчиненных, совершенствовать навыки в области работы с клиентами и продаж услуг [3].
Для того чтобы добиться увеличения продаж в сфере услуг, необходимо полностью отказаться от стратегий, которые уже не только морально устарели, но и соблюдение которых губительно для любой компании. К ним можно отнести такие стратегии, как:
· найти способы сэкономить;
· привлекать больше клиентов;
· продавать им больше услуг;
· научиться продавать услуги дорого;
· делать повторные продажи существующим клиентам.
Успех получения прибыли в условиях экономического спада в России заключается не в том, чтобы сэкономить на одном или продавать услуги как можно дороже, а в том, что главное для бизнеса, реализующего услуги - пользователи, т.е. те, кто пользуются предоставляемыми услугами. Пользователь должен быть уверен и обладать властью. Так же необходимо отличать пользователей от потребителей, это абсолютно разные категории [1]. Потребителями могут быть фирмы, покупающие франшизу данной компании, технологии, но не пользователи. Данной идей должен быть проникнут каждый сотрудник организации. Примером может служить продукция Apple. Не важно, что вы покупаете iPad или iPhone, забота о пользователе прослеживается уже с упаковки, с её качества и дизайна. Да, может быть это не экономный вариант упаковки своей продукции, но у клиента это вызывает положительные эмоции потому, что он понимает свою значимость для компании.
Еще одно правило, которое следует усвоить организациям - нужно специализироваться. Т.е. лучше предоставлять узкий спектр услуг, но делать это очень хорошо и качественно. Для клиентов очень важно чтобы услуги предоставлялись как можно быстрее, в более короткие сроки, а при специализации компании на конкретных предоставляемых услугах времени затрачивается минимально для того, чтобы обслужить своего потребителя.
Список использованных источников и литературы:
услуга продажа потребительский ценность
1. И.В. Кушнарева, В.Е. Жидков, Е.С. Алехина, Ж.В. Горностаева Сервисная деятельность: учебное пособие для студентов бакалавриата по направлению 100100.62 - Сервис / сост.: И.В. Кушнарева, В.Е. Жидков, Е.С. Алехина, Ж.В. Горностаева; Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ/-М Ставрополь: МИРАКЛЬ, Ставрополит, 2013.-176с.
2. Алехина Е.С. Расширение выгод потребительской ценности на предприятии сферы услуг. Инновационная наука. 2015. Т. 1. № 1-2. С. 114-117.
3. Баклакова В.В., Ступин А.О. Особенности и структура рынка услуг. Формирование благоприятного инвестиционного климата в сфере сервиса //Международный студенческий научный вестник. - 2015. - № 1. - С. 450.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Специфика продаж как инструмента системы реализации товаров и услуг. Цели и задачи продавца, основные типы покупателей. Этапы процесса продаж: подготовительный, установление контакта с покупателем и завершающий. Специфика продаж в сфере сервиса.
дипломная работа [133,6 K], добавлен 02.12.2014Сущность и характеристики услуги как одного из видов экономической деятельности. Классификация сферы услуг. Маркетинговый инструментарий, его цели и задачи. Специфика управления спросом и предложением в сфере оказания услуг. Методы стимулирования продаж.
реферат [25,1 K], добавлен 10.12.2014Определение прямых продаж и процесс их осуществления. Факторы и тенденции развития прямых продаж. Понятие образовательной услуги. Определение недостатков организации прямых продаж в ВУЗах. Рекламное обеспечение прямых продаж образовательных услуг.
дипломная работа [3,5 M], добавлен 19.07.2011Характеристика и сущность понятий прямых продаж и образовательных услуг. Внутренняя структура современной организации прямых продаж в высших учебных заведениях и их рекламного обеспечения. Стратегии прямых продаж Московского государственного университета.
дипломная работа [122,3 K], добавлен 23.07.2011Методологические основы изучения конкурентоспособности товаров и услуг на внутреннем рынке. Факторы, определяющие конкурентоспособность товаров и услуг. Пути повышения конкурентоспособности товаров и услуг. Методы оценки конкурентоспособности.
курсовая работа [74,8 K], добавлен 27.12.2006Роль рекламы в условиях рыночной экономики. Динамика развития объема рынка маркетинговых коммуникаций в России. Понятия недостоверной и недобросовестной рекламы. Роль рекламы при продвижении товаров. Промомероприятия как один из элементов рекламных услуг.
реферат [36,4 K], добавлен 23.12.2014Объективная необходимость обеспечения конкурентоспособности банка в условиях рыночной экономики. Управление маркетингом как фактор повышения рентабельности. Исследование уровня конкурентоспособности услуг АО "Нурбанк" и разработка путей ее повышения.
дипломная работа [219,4 K], добавлен 26.02.2011Внутреннее организационное построение службы маркетинга на предприятии. Стимулирование продаж как активный элемент маркетинга. Значение маркетинговой структуры для успешной реализации концепции маркетинга. Проблемы функциональной департаментизации.
реферат [19,0 K], добавлен 30.11.2009Рынок услуг. Маркетинговая среда предприятий услуг. Формирование и поведение услуги на рынке. Ценовая политика в маркетинге услуг. Коммуникативная политика в маркетинге услуг. Конкуренция и конкурентоспособность услуг. Методы оценки конкурентоспособности.
книга [916,8 K], добавлен 06.03.2003Маркетинг как концепция управления сферой услуг в рыночной экономике. Внутренний маркетинг как внутрифирменная философия рыночной ориентации предприятий сферы услуг. Исследование реализации внутреннего маркетинга в сфере услуг на примере ЗАО "Прогресс".
магистерская работа [2,6 M], добавлен 26.09.2010Особенности разработки стратегии для организации сферы услуг. Основные характеристики услуг. Пять особенностей разработки стратегии для сервисных компаний. Положения менеджмента организаций сферы услуг. Процессы слияния на международном уровне.
реферат [84,7 K], добавлен 15.06.2015Специфика услуг как товаров. Континуум "товар-услуга" с различной степенью осязаемости. Теоретические модели маркетинга услуг, их представители. Основные факторы роста сферы услуг, их виды в сфере производства и обращения. Конкуренция на рынке услуг.
курсовая работа [238,6 K], добавлен 26.04.2013Роль и место сферы услуг в экономике. Понятие, классификация отраслей сферы услуг. Анализ транспортной системы, деятельности гостиничного и ресторанного бизнеса УрФО. Проблемы и перспективы развития сферы услуг. Услуги как вид человеческой деятельности.
курсовая работа [82,3 K], добавлен 17.10.2010Сущность агентских продаж и главные особенности продаж туристических услуг. Психологические особенности общения по телефону. Основные факторы туристской мотивации. Особенности процесса организации агентских продаж туристических услуг по телефону.
курсовая работа [35,9 K], добавлен 05.02.2015Сущность и особенности рынка товаров и рынка услуг. Государственное регулирование потребительского рынка товаров и услуг в Беларуси. Факторы, влияющие на развитие этой сферы. Экономическая деятельность ОАО "МАЗ" на внутреннем и внешнем рынках РБ.
курсовая работа [292,9 K], добавлен 08.10.2015Конкуренция как главная движущая сила эволюции взаимоотношений субъектов рыночной экономики. Выявление путей повышения конкурентоспособности услуг организации. Маркетинговая ценовая политика в сфере услуг технического обслуживания холодильных установок.
курсовая работа [255,1 K], добавлен 23.01.2014Понятие и показатели качества товаров и услуг. Характеристика деятельности салона красоты "Дива" как предприятия сферы бытового обслуживания. Влияние качества услуг на результаты предпринимательской деятельности. Условия повышения качества услуг салона.
дипломная работа [88,2 K], добавлен 08.08.2010Экономическая сущность и виды конкурентоспособности организации сферы услуг, ее факторы и методика оценки. Анализ объемов бытовых услуг и финансово-хозяйственных показателей деятельности предприятия, пути и резервы повышения его конкурентных преимуществ.
дипломная работа [295,8 K], добавлен 04.10.2012Основные понятия, классификация предприятий парикмахерских услуг. Особенности деятельности парикмахерских предприятий как составляющей сферы услуг. Парикмахерские предприятия в России. Состояние современного рынка парикмахерских услуг, тенденции развития.
реферат [69,6 K], добавлен 31.03.2010Сущность, роль и направление процесса продаж, современные проблемы и задачи управления на пути их осуществления. Характеристика компании "Рембыттехника", организация розничной и оптовой торговли на предприятии, создание потребительской лояльности.
курсовая работа [45,3 K], добавлен 20.02.2012
