PR в кризисных ситуациях
Понятие и виды кризисов, обладающих потенциалом внезапно разрушить или серьезно повредить репутацию организации. Конфликтные события, наиболее часто встречающиеся в коммерческой деятельности. Поведение и работа с целевыми аудиториями в условиях кризиса.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | лекция |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 02.04.2019 |
| Размер файла | 15,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
PR в кризисных ситуациях
Кризис - это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других целевых аудиторий, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации.
Понятие и виды кризисов
Кризисы обладают потенциалом внезапно разрушить или серьезно повредить репутацию организации. Необходимо выделить следующие, наиболее часто встречающиеся в коммерческой деятельности конфликтные события:
* утечка информации;
* бедствие, созданное людьми;
* юридические проблемы;
* экологические проблемы;
* поведение руководящего состава фирмы;
* неточное информирование прессы.
В кризисной ситуации огромна роль СМИ. Жесткая ситуация еще больше ужесточает взаимоотношения с прессой. Необходимо заранее выстроить с ней хорошие отношения, что в дальнейшем принесет пользу при разрешении конфликтной ситуации.
Классификация кризисов:
* экономические и финансовые (связаны с курсами валют, с биржами);
* технические (вызваны изношенностью техники или ошибками в производственных процессах);
* управленческие (связаны с организацией производства и управлением людскими ресурсами);
* социальные (забастовки);
* политические и правительственные.
Существуют следующие виды кризисов:
1 Внезапный кризис, когда нет времени для подготовки и планирования антикризисной PR-программы. К данному виду можно отнести крушение самолета, гибель первого лица, пожар, когда нельзя дать развиться непониманию, конфликту.
2 Возникающий кризис дает время для исследования и планирования PR-действий. Главная задача при этом скорректировать информационное поле до того, как кризис перейдет в критическую фазу.
3 Постоянный кризис, который может длиться месяцами или годами, несмотря на усилия по их приостановке, например, слухи.
Сложность кризисной ситуации лежит в ее новизне. Это всегда новая ситуация, к которой компания часто оказывается неподготовленной. Необходимо помнить, что главным правилом работы в момент кризиса должна быть предварительная подготовка к нему. Тогда он перестает быть новым и неожиданным. Когда руководитель следует заранее разработанному сценарию поведения, он чувствует себя уверенно.
При предварительной подготовке к кризисной ситуации необходимо:
* сформировать кризисную команду;
* обеспечить круглосуточно работающий телефон, по которому пресса может узнать о развитии событий;
* передавать прессе свежие видеоматериалы, чтобы телевидении не показывало одни и те же ста- рые сюжеты.
Существует семь предупреждающих сигналов развития кризиса:
1) удивление (кризис приходит, как правило, неожиданно, поэтому часто PR-специалист узнает о кризисе, получив звонок от журналиста с требованием информации);
2) недостаточность информации (одновременно начинает происходить ряд событий, за которыми уже трудно уследить);
3) эскалация событий (становится трудно отслеживать события и выдавать информацию в естественной манере);
4) потеря контроля (происходит массовое наслоение информационных ситуаций и контроль за информацией становится практически невозможен);
5) возрастающая внешняя проверка (все вокруг наполнено слухами и общественность требует ответа);
6) осада (общественность и журналисты становятся настроены против компании);
7) паника (возникает состояние паники, во время которой трудно убедить кого-либо принять действие, рассказать о том, что происходит).
кризис репутация коммерческий
Работа с целевыми аудиториями в условиях кризиса
Одной из важнейших задач в условиях кризиса является определение целевых аудиторий, т.е. тех, кому будет направляться необходимая в период кризиса информация.
Существует следующая стратегия информирования целевых аудиторий и СМИ в условиях кризиса:
* создан антикризисный комитет для защиты интересов потерпевших;
* приняты необходимые решения, по которым отслеживается исполнение работы;
* предложен проект, предусматривающий значительные улучшения;
* по этому поводу организованы специальные общественные мероприятия;
* видные деятели и широкие слои общественности высказались в поддержку компании;
* существуют аналитические разработки, указывающие на процесс нормализации;
* планы компании на перспективу существенно обновлены;
* действуют программы поддержки потерпевших.
Такого рода стратегия позволяет уменьшить негативную реакцию, сохранить и укрепить позитивный имидж компании в глазах персонала, партнеров и потребителей товаров/услуг.
Правила поведения в кризисной ситуации
Существуют определенные стандарты управления кризисными ситуациями. Эти стандарты получили название "Правила "Тайленола" и заключаются в следующем:
* необходимо сделать все, чтобы глава компании стал доступен для прессы;
* необходимо попросить прощения, выразить сожаление о случившемся;
* необходимо срочно отозвать продукт;
* реакция со стороны компании должна последовать незамедлительно в первые 24 часа. Если же компания предпочтет отмалчиваться, то общественное мнение примет позицию СМИ и поверит в обвинения.
Игнорирование "Правил "Тайленола" может подорвать репутацию компании и нанести большой ущерб в кризисной ситуации.
Существуют следующие приемы управления конфликтами:
1 Устранение нежелательной оппозиции. Наилучший эффект дает приобщение оппозиционера к каким-либо руководящим должностям в критикуемой им структуре. Оппозиционные проявления при этом, как правило, все более и более ослабляются.
2 Использование механизма позитивной компенсации. Например, выпуск табачных изделий, вредных для здоровья, можно компенсировать спонсирование классического искусства.
3 Перевод "стрелки" конфликта в другую сторону. Например, если возник конфликт на тему невыплаты гражданам зарплаты, можно перевести стрелки на богатых людей, уклоняющихся от налогов, в результате чего бюджет недополучает средства для выплаты зарплаты.
4 Использование механизма "псевдоконфликта". Например, в начале 90-х годов, когда раскручивался имидж певицы Валерии, одна из популярных газет получила коммерческий заказ хвалить исполнительницу, другая - коммерческий заказ ругать. Итогом стал повышенный интерес слушателей к Валерии, высокий уровень продаж ее дисков.
Контрольные вопросы и задания
1. Дайте определение кризиса.
2. Приведите классификацию кризисов
3. Опишите правила работы с целевыми аудиториями в кризисной ситуации
4. Какие приемы управления конфликтами вы знаете?
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Public Relations в кризисных ситуациях. Типология и стадии кризисов. Особенности управления и коммуникации в кризисных ситуациях. Public Relations: управление кризисом и возможностями. Правила поведения и работа с целевыми аудиториями в условиях кризиса.
курсовая работа [467,8 K], добавлен 22.12.2010Предложения и рекомендации по взаимодействию с целевыми аудиториями кондитерского дома. Разработка PR-мероприятия: творческий вечер "Поэзия за чашечкой кофе". Формирование положительного имиджа организации, выгодное партнерство, повышение продаж.
курсовая работа [260,5 K], добавлен 19.05.2015PR-технологии, применяемые в экстремальных ситуациях. Работа с целевыми аудиториями в условиях чрезвычайного происшествия. Разработка плана антикризисного реагирования на примере антикризисной стратегии Торгово-промышленной палаты Республики Дагестан.
курсовая работа [35,4 K], добавлен 26.11.2012Популярные типологии кризисов от самых именитых "профи" из мира паблик рилейшнз. Динамика и закономерность развития кризиса. Типичные ошибки предприятий в кризисных ситуациях. Сущность антикризисных PR компаний. Разработка антикризисной программы.
доклад [18,2 K], добавлен 07.12.2010Сущность и понятие рекламы. Стратегия и планирование рекламы. Кинопроизводство и продвижение фильма. Художественно мышление сценариста рекламы. Формирование бюджетов рекламных кинокартин. Продвижение фильма и работа с разными целевыми аудиториями.
курсовая работа [30,3 K], добавлен 22.12.2014Исследование стратегии и планирования рекламы. Кинопроизводство и продвижение фильма. Художественное мышление сценариста рекламы. Роль рекламы в продвижении кинофильмов на рынке. Формирование бюджетов рекламных кинокартин. Работа с целевыми аудиториями.
реферат [30,9 K], добавлен 25.12.2014Цели, виды, принципы коммерческой деятельности. Понятие коммерческой тайны. Источники формирования товарных ресурсов. Виды договоров, используемых в коммерческой деятельности. Группы факторов коммерческого успеха. Особенности оптовой и розничной торговли.
шпаргалка [62,6 K], добавлен 05.03.2012Понятие и задачи коммерческой деятельности. Сущность и понятия торговой деятельности. Общие черты и различия коммерческой и торговой деятельности. Договорная работа предприятия. Определение границ коммерческой деятельности для целей налогообложения.
курсовая работа [78,5 K], добавлен 03.10.2014Понятие концепции и пиар-стратегии. Коммуникативная составляющая кризиса. Типология и классификация кризисов. Правила антикризисных PR. Программа действий по опровержению обвинений и восстановление репутации. Разработка правильной схемы действий.
реферат [31,8 K], добавлен 16.04.2015Характеристика товара и услуг как объектов коммерческой деятельности. Роль и значение коммерческой деятельности в условиях рынка, анализ основных экономических показателей. Организация охраны труда и техники безопасности на предприятии торговли.
дипломная работа [297,5 K], добавлен 04.06.2019Функции, цели и задачи коммерческой деятельности розничной торговой организации. Коммерческая работа по закупке товаров. Организация коммерческой работы по продаже товаров. Анализ показателей эффективности коммерческой работы в торговой организации.
курсовая работа [73,2 K], добавлен 04.02.2011Состояние сетевой розничной торговли. Теоретические основы организации коммерческой деятельности по предоставлению услуг. Алгоритм коммерческой работы по оказанию услуг в супермаркете "Гулливер". Выводы и предложения об улучшении его деятельности.
курсовая работа [30,1 K], добавлен 23.12.2009Взаимодействие служб по связям с общественностью в органах местной власти с целевыми аудиториями. Организационные структуры и принципы деятельности служб в местных органах власти г. Уфы. Взаимодействие органов власти со средствами массовой информации.
дипломная работа [91,3 K], добавлен 03.07.2011Рассмотрение организации коммерческой деятельности на примере ОАО Дом торговли "Детский мир". Анализ его финансово-хозяйственной деятельности. Основные принципы и этапы коммерческой работы. Методы повышения эффективности работы торговой организации.
курсовая работа [654,5 K], добавлен 30.01.2012Технологии пиар-работы с целевыми аудиториями (обществом, государством, СМИ). Традиционные pr-инструменты: написание и распространение пресс-релизов, организация мероприятий, презентаций и мастер-классов, спонсорство, нейтрализация негативной информации.
реферат [20,9 K], добавлен 19.02.2010Роль и значение рекламы в коммерческой деятельности. Характеристика организации торгово-коммерческой деятельности ООО "Петрович", рекламная политика предприятия. Рекомендации, направленные на совершенствование коммерческой деятельности в сфере рекламы.
курсовая работа [283,7 K], добавлен 27.08.2012Коммерческая деятельность в сфере рыночного хозяйствования. Рекламная деятельность фирмы. Подход фирм к организации рекламы. Работа рекламного агентства. Рынок рекламы г. Улан-Удэ. Анализ организации рекламной коммерческой деятельности ООО "Домино".
курсовая работа [59,4 K], добавлен 04.02.2008Основные типы потребителей, целевых аудиторий. Сравнение и анализ восприятия конкретной целевой аудитории различных рекламных сообщений. Мотивация потребителя и процесс выбора товара. Исследование метода "фокус-групп". Восприятие юмора в рекламе.
курсовая работа [37,2 K], добавлен 25.01.2011Структура и виды деятельности отдела снабжения. Источники, формы оптовых закупок и поставщики товаров. Виды договоров, используемых в коммерческой практике. Порядок заключения договоров поставки. Анализ закупочной коммерческой деятельности предприятия.
курсовая работа [166,4 K], добавлен 30.07.2013Роль и значение коммерческой деятельности в условиях рынка. Изучение спроса населения, закупочная деятельность, формирование ассортимента и продажа товаров в магазине "Domo". Анализ показателей эффективности и пути улучшения коммерческой деятельности.
курсовая работа [52,1 K], добавлен 20.09.2010
