Поведение потребителей как важнейший элемент исследования рынка
Основные направления маркетинговых исследований поведения потребителей. Описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков, демографической ситуации, отношения потребителей к продукции компании. Поиск покупательской ниши, приносящей наибольший доход.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 30.04.2019 |
| Размер файла | 15,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАК ВАЖНЕЙШИЙ ЭЛЕМЕНТ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА
CONSUMER BEHAVIOR AS AN IMPORTANT ELEMENT OF MARKET RESEARCH
Куликова Е.С.
канд. экон. наук, доц.,
Рущицкая О.А.
канд. экон. наук, доц.
Большинство предприятий сегодня сталкиваются с необходимостью выживания в современных условиях. Наибольшее количество организаций на сегодняшний день осознает, что их будущее зависит от понимания желаний и потребностей своих клиентов. Это рождает спрос на прикладные исследования поведения потребителей, конкретные теоретические и практические разработки по управлению потребительским поведением и спросом. Проведение маркетингового исследования поможет выявить совокупность вариантов, которые смогут удовлетворить предложение данных поставщиков услуг или товаров на рынке, и на этой основе скорректировать программу маркетинга с целью достижения конкурентоспособного преимущества.
Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает предприятие с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Можно выделить следующие основные направления маркетинговых исследований:
· исследование потребностей (цель: выявление основных потребностей потребителя, которые удовлетворены, а также выявление потребностей, которые в настоящее время не удовлетворены);
· исследование ожиданий (определение ожидаемых клиентом стандартов обслуживания, от приобретения услуги или товара);
· исследование восприятия (изучение наиболее важных критериев качества, с точки зрения клиента);
· контроль обслуживания (анализ технической оснащенности предприятия);
· исследование посредников (выявление между товаром/услугой и клиентом посредника);
· изучение ключевых клиентов (поиск покупательской ниши, приносящей наибольший доход);
· поддержание постоянных контактов с текущими и потенциальными клиентами путем создания панели потребителей;
· получение ценной информации (обратной связи), касающейся ожиданий клиента в отношении качества обслуживания, путем анализа обслуживания.
Процесс маркетинговых исследований начинается с формулирования проблем и целей исследования. Правило, которым нужно руководствоваться при определении проблемы маркетингового исследования, состоит в том, что оно должно позволить исследователю получить всю необходимую информацию относительно управленческой проблемы и служить ориентиром в процессе работы над проектом.
Серьезной ошибкой может стать слишком широкое определение проблемы маркетингового исследования, что приведет к отсутствию ясного понимания действий по реализации проекта. Возможна совсем противоположная ошибка, когда проблема маркетингового исследования определяется слишком узко. Суженный взгляд на проблему может исключить рассмотрение некоторых направлений действия, особенно новаторских и неочевидных.
При постановке целей маркетинговых исследований необходимо задать вопрос: «Какая информация необходима для решения данной проблемы?»
Ответ на этот вопрос определит содержание целей исследования. Можно сказать что, ключевым аспектом выявление целей исследования является определением специфических типов информации. Исходя из этого, цели маркетинговых исследований могут носить следующий характер:
· Разведочный, то есть направленный на сбор предварительной информации, предназначенной для более точного определения проблем и проверки гипотез.
· Описательный (дескриптивный), то есть заключающийся в простом описании тех или иных аспектов реальной маркетинговой ситуации.
· Казуальный, то есть направленный на обоснование гипотез, определяющих содержание выявленных причинно-следственных связей.
Разведочное исследование - маркетинговое исследование, проводимое с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвигаемых предположений (гипотез), в рамках которых ожидается реализация маркетинговой деятельности, а также для уточнения терминологии и установления приоритетов среди задач исследований. Описательное исследование - маркетинговое исследование, направленное на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков, например, демографической ситуации, отношения потребителей к продукции компании. При проведении данного вида исследований обычно ищутся ответы на вопросы, начинающиеся со слов: Кто, Что, Где, Когда и Как. Как правило, такая информация содержится во вторичных данных или собирается путем проведения наблюдений и опросов, постановки экспериментов. Казуальное исследование - маркетинговое исследование, проводимое для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей. В основе данного исследования лежит стремление понять какое-нибудь явление на основе использования логики типа: «Если X, то затем Y».
В целом следует отметить, что вышеперечисленные инструменты сегодня активно применяются на практике и предполагают пошаговое методичное внедрение, так как системность в этом процессе может обеспечить высокую эффективность и стабильное будущее.
поведение потребитель рынок
Библиографический список
1. Куликова Е. С. Организация маркетингового исследования локальной территории / Е. С. Куликова, О. В. Цицина // Современные проблемы науки и образования. - 2015. - № 1. - URL: http://www.science-education.ru/121-17417.
2. Г. В. Астратова О необходимости разработки и продвижения российского стандарта на маркетинговые исследования / Г. В. Астратова, О. А. Рущицкая, В. А. Шапошников // Научные труды Вольного экономического общества России. - 2016. - Т. 198. - С. 126-131.
3. Кружкова Т. И. Проблема социальной безопасности личности в современной России / Т. И. Кружкова // Регионы в современном мире. Материалы междунар. науч.-практ. конф. - Березники, 2013. - С.179-181.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Теоретические проблемы исследования "организованных потребителей". Спрос на производственные товары. Поведение организованных потребителей. Закупочный центр. Процесс сегментации рынков организованных потребителей. Проведение маркетинговых исследований.
контрольная работа [22,7 K], добавлен 04.12.2008- Современные подходы к маркетинговым исследованиям потребителей регионального туристического продукта
Особенности маркетинговых исследований потребителей в туризме. Анализ организации и процесса маркетинговых исследований потребителей на предприятии ООО "Подевюс". Совершенствование маркетинговых исследований услуг туристических фирм в сети Интернет.
дипломная работа [54,4 M], добавлен 21.11.2016 Поведение потребителей как сложный многоступенчатый процесс (на материалах ОАО "Коммунарка"). Оценка зарубежного опыта маркетинговых исследований потребителей. Сравнительный анализ отечественной и зарубежной практики в области исследования потребителей.
контрольная работа [215,8 K], добавлен 02.10.2010Значение маркетинговых исследований клиентской аудитории в структуре маркетинговых мероприятий организации. Факторы, влияющие на принятие решения о покупке товара. Политика маркетинга качества магазина. Оценка отношения потребителей к его продукции.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 24.12.2015Особенности маркетинговых исследований. Отличительные черты исследования потребителей и конкурентов. Разработка плана маркетинга: описание товара, потребителей, рынка, каналов распределения, маркетинговых коммуникаций, выбор целевого сегмента рынка.
реферат [32,9 K], добавлен 30.08.2010Поведение потребителей и экономическая теория, изучение поведения людей, принимающих решения о покупке, продаже, производстве, инвестировании. Основные концепции потребительского поведения, эволюционная последовательность смены маркетинговых концепций.
реферат [37,8 K], добавлен 08.05.2010Факторы, определяющие оценки и поведение потребителей. Направления изучения потребителей. Изучение отношения к компании и ее продуктам, системы ценностей потребителей и уровня удовлетворения их запросов. Изучение потребителей по принципам компании "IKEА".
курсовая работа [41,7 K], добавлен 16.07.2010Основные особенности поведения потребителей на современном рынке образовательных услуг. Учет геополитического положения региона для определения оптимальной стратегии в маркетинговой политике. Привлечение потенциальных потребителей образовательных услуг.
дипломная работа [481,5 K], добавлен 28.06.2012Типология потребителей по поведенческой стратегии и социально-демографическим характеристикам. Предполагаемые мотивы потребительского выбора при покупке автомобиля. Этапы маркетингового исследования и составление анкеты. Критерии сегментации рынка.
контрольная работа [46,5 K], добавлен 24.11.2010Специфика исследования поведения потребителей ресторанных услуг. Маркетинговые исследования поведения потребителей ресторана "Кореан Хауз" и его результаты. Разработка стандарта обслуживания клиентов. Пути улучшения маркетинговых стратегий на предприятии.
курсовая работа [96,1 K], добавлен 03.04.2011Сущность и методы проведения маркетинговых исследований. Проведение маркетинговых исследований ценовых предпочтений потребителей компании ООО "Клуб-Ресторан". Разработка предложений по улучшению деятельности компании на основе проведенных исследований.
курсовая работа [2,9 M], добавлен 15.06.2014Особенности организации маркетинговых исследований. Три способа сбора данных: наблюдение, эксперимент, опрос. Анализ маркетинговых исследований на ООО "Линлайн медицинские системы", выявление отношения потребителей к услугам, оказываемым в клинике.
дипломная работа [762,6 K], добавлен 04.02.2016Принципы и факторы поведения потребителей. Конечные потребители и система личных потребностей. Основные возможности и принципы изучения поведения потребителей методом "фокус-группа". Исследование поведения потребителей на примере автокомплекса "KARCHER".
курсовая работа [826,6 K], добавлен 05.12.2011Теоретические основы исследования потребителей. Процедура маркетинговых исследований. Статистический анализ современного рынка недвижимости республики Хакасия. Проведение маркетингового исследования предпочтений потребителей и анализ полученных данных.
курсовая работа [192,6 K], добавлен 08.10.2010Теоретические аспекты маркетингового исследования предпочтения потребителей. Концепции маркетинга и их сущность. Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований. Маркетинговое исследование предпочтений потребителей сети магазинов "Магнит".
курсовая работа [2,4 M], добавлен 17.04.2009Закономерности и особенности промышленного рынка, направления и методы исследования потребителей на нем. Факторы, влияющие на принятие решения о выборе поставщика при закупке товаров промышленного назначения. Моделирование поведения потребителей.
контрольная работа [50,3 K], добавлен 10.07.2009Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей. Направления изучения потребителей. Система ценностей потребителей. Практические исследования ценностей покупателей ООО "Тойота Мотор". Характеристика и анализ деятельности компании.
курсовая работа [131,4 K], добавлен 28.06.2016Основные принципы формирования правильного представления о поведении потребителей. Анализ факторов, формирующих поведение потребителей питьевой воды "Фрост". Исследования мотивации потребителей. Формирование и функционирование потребительских панелей.
курсовая работа [121,5 K], добавлен 22.03.2016Понятие и содержание поведения потребителей, а также факторы, влияющие на их формирование. Основные характеристики потребителей на рынке майонеза г. Челябинска: методология исследования и результаты. Использование профиля для маркетинговой деятельности.
курсовая работа [249,6 K], добавлен 04.12.2014Поведение потребителя на рынке услуг. Характеристика отношения потребителей к товарам, торговым маркам и производителям. Анализ маркетингового исследования потребителей гипермаркета "Метро Кэш энд Керри". Составление среднего потребительского портрета.
курсовая работа [202,1 K], добавлен 22.10.2014
