Формирование маркетинговой информационной системы на фармацевтическом предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Учреждение образования

Фармацевтический факультет

Кафедра организации фармации

Формирование маркетинговой информационной системы на фармацевтическом предприятии



ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Развитие рынка лекарственных средств сопровождается формированием и структуризацией рынка фармацевтической информации, которая обеспечивает потребности фармацевтического маркетинга [1].

От уровня достоверности и доступности фармацевтической информации зависит принятие обоснованных решений по закупкам лекарственных средств, оптимальному использованию госбюджетных и страховых фондов на медикаментозное обеспечение лечебно-профилактических заведений, назначению и рациональному применению препаратов. рынок фармацевтический маркетинговый информация

Эффективность работы предприятий фармацевтического профиля в значительной степени зависит от полноты информации по всем направлениям деятельности [1].

Целью курсовой работы является изучение и анализ литературных данных по маркетинговой информации, её видах и источниках, маркетинговой информационной системе и её моделях, а также углубить знания о их применении.

Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:

1. изучение видов маркетинговой информации и источников её получения;

2. изучение маркетинговой информационной системы;

3. рассмотрение разных моделей маркетинговых информационных систем;

4. изучение ключевых моментов формирования маркетинговой информационной системы;

5. сделать выводы о полученных данных.



1. МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

1.1 Маркетинговой информации

Маркетинговая информация представляет собой сведения, полученные из различных источников, для проведения анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности. Эта информация характеризуется: наличием большого объема необходимых сведений, которые требуют ее систематизации и анализа, многообразием источников получения информации и трудностями в процессе ее сбора и обработки. Маркетинговая информация помогает предприятию решать следующие задачи:

? выявлять и реализовывать конкурентные преимущества для предприятия;

? снижать уровень риска в бизнесе;

? определять отношение потребителей к товарам и услугам фирмы;

? следить за внешней и внутренней средой предприятия;

? координировать стратегию развития предприятий;

? повышать эффективность деятельности фирмы [2].

Рисунок 1.1.1 - Основные свойства маркетинговой информации



Информация, необходимая для принятия эффективного маркетингового решения, должна обладать основными свойствами, приведенными на рисунке 1.1.1.

Актуальность. Она отражает определенную степень новизны информации и ее своевременность. Неактуальная и устаревшая информация не представляет ценности при принятии маркетинговых решений, поэтому разрыв времени от момента получения информации до ее использования должен быть минимальным. Сроки получения информации определяются скоростью протекания экономических процессов и важностью решаемых задач [2].

Полнота. Это свойство указывает на то, что содержание информации должно обеспечивать необходимые показатели для принятия маркетингового решения. Отсутствие таких показателей приводит к затруднению и невозможности принять объективные решения. В то же время наличие избыточной информации не должно затруднять принятие качественного решения. Требование полноты информации определяется исходя из принципов системности и комплексности принятия требуемого решения [2].

Релевантность. Это свойство означает, что маркетинговая информация должна соответствовать решаемой проблеме в процессе маркетинговых исследований. Поэтому при постановке проблемы исследования необходимо четко определить источники получения необходимой информации, методы ее сбора и обработки [2].

Сопоставимость. Она предполагает возможность сравнения данных предмета исследования и круга включенных показателей на основе единой методологии проведения маркетингового исследования и методик измерения характеристик [2].

Доступность. Это свойство означает, что информация должна быть понятна и доступна для того субъекта, которому она предназначена, и представлена на удобном для него носителе [2].

Экономичность. Это свойство предполагает, что затраты на получение и обработку информации не должны превышать результат, получаемый от ее использования [2].

Все вышеперечисленные свойства маркетинговой информации должны соблюдаться одновременно, а отсутствие какого-то одного свойства равнозначно отсутствию информации как таковой в целом.

Общими требованиями к информации, используемой в процессе управления, являются:

? объективность (правдивость, адекватность реальной ситуации в маркетинговой среде);

? достаточность;

? оперативность (своевременное ее представление и соответствующая обработка);

? информация должна быть систематизирована и удобна для использования руководителями [1].

По назначению вся маркетинговая информация включает:

* первичную, специально собираемую по мере возникновения маркетинговых проблем. Ее сбор осуществляется путем наблюдений, опросов и экспериментальных исследований.

* специализированную, регулярно собираемую сторонними маркетинговыми организациями по специальному заказу (или программе) фирмы;

* вторичную, собираемую для других исследований, но являющуюся полезной при решении данной проблемы [3].

Первичная информация -- это данные, получаемые в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований [4].

К первичным источникам информации относят так называемую «мягкую информацию», основной целью сбора которой является создание информационного банка данных, направленного на решение конкретной маркетинговой проблемы, -- так называемые полевые (вне кабинетные) маркетинговые исследования. Методы сбора первичной информации делятся на количественные (математические подсчеты изучаемых явлений; опросы -- постоянные и временные; панельный метод обследования; различные эксперименты) и качественные (наблюдения; глубинные интервью, основанные на зондирующих вопросах и имеющие целью выяснение мнения интервьюируемых о ре-шаемой проблеме) [1].

Достоинства первичной информации:

* сбор в соответствии с точно поставленной целью;

* известна и контролируема методология сбора;

* результаты доступны для компании и могут ограждаться от конкурентов;

* известна надежность.

Недостатки:

* большое время на сбор и обработку;

* дороговизна;

* сама фирма не всегда может собрать все необходимые данные[4].

Вторичная информация - это данные, собранные ранее для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования.

Достоинства вторичной информации:

* дешевизна по сравнению с первичной информацией;

* возможность сопоставления нескольких источников;

* быстрота получения по сравнению со сбором первичной информации.

Недостатки:

* неполнота;

* устареваемость;

* иногда неизвестна методология сбора и обработки;

* невозможность оценить достоверность.

В зависимости от того, кто выполняет функции исследователя (маркетинговые службы предприятия или сторонние организации, специализирующиеся в этой области), первичная информация может быть, как внутренней, так и внешней. Это не единственный случай, когда один и тот же источник информации относится к различным ее категориям. Например, экспертные оценки могут относиться либо к специализированным источникам, если мнение экспертов изучается регулярно, либо у первичной информации, в случае обращения за помощью к экспертам один раз (при решении конкретной проблемы). [3]

1.2 Классификация источников маркетинговой информации

По способу получения различают:

* внутреннюю, собираемую и обрабатываемую служащими данной фирмы. Внутренними источниками служат отчеты компаний, бухгалтерские и финансовые документы, интервью с работниками маркетингового отдела, рекламации потребителей, планы производства и т.д.;

* внешнюю, собираемую за пределами предприятия. Внешними источниками являются данные официальной статистики, периодической печати, результаты научных исследований, законы, указы, постановления государственных органов, информация отраслей, бирж, банков и др. [3]

В качестве внутренних источников информации могут быть - маркетинговая статистика (характеристика товарооборота, объем сбыта, объем распродаж, импорт, экспорт, рекламации), данные о маркетинговых затратах (по продукту, рекламе, продвижению, сбыта, коммуникациям), прочие данные (о производительности установок, оборудования, прайс-листы на сырье и материалы, характеристика системы складирования, карты потребителей и др.)[1].

Основным и важнейшим источником внутренней вторичной информации для большинства зарубежных фирм служит компьютер, в информационную базу которого включаются все значимые данные, отражающие различные функции управления деятельностью фирмы (организацию производства, закупку, продажу, управление кадрами, финансовую, маркетинговую деятельность и др.). Использование компьютерной технологии хранения и получения внутренней вторичной информации позволяет не только сократить трудовые затраты по ее сбору, но и обеспечить высокую оперативность ее получения. Несмотря на заметное развитие процесса компьютеризации управленческой деятельности на отечественных предприятиях большая часть внутренней информации по-прежнему обрабатывается вручную, что значительно снижает оперативность ее сбора [1].

Система сбора внешней текущей маркетинговой информации обеспечивает руководителей информацией о самых последних событиях. Это набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде[5].

Руководители собирают внешнюю текущую маркетинговую информацию, читая книги, газеты и специализированные издания, беседуя с клиентами, поставщиками, дистрибьюторами и прочими лицами, не относящимися к штатным работникам фирмы, а также обмениваясь сведениями с другими управляющими и сотрудниками самой фирмы. Хорошо организованные фирмы принимают дополнительные меры, чтобы повысить качество и увеличить количество собираемой внешней текущей информации [5].

В международном маркетинге в качестве внешних источников информации чаще всего используют:

* отчеты международных организаций (ООН, ЮНИДО, ГАТТ, Международного валютного фонда и др.), законы, указы, постановления государственных органов различных стран;

* национальные статистические справочники;

* периодические издания страны, содержащие общеэкономическую и коммерческую информацию;

* электронные средства массовой информации;

* издания торгово-промышленных палат, центров научно-технической информации, общественных организаций;

* специализированные книги и периодические издания;

* международные выставки, ярмарки, презентации продукции ведущих фирм;

* международные специализированные классификации (продуктовые и отраслевые);

* коммерческие базы данных;

* результаты научных исследований;

* рекламные публикации. [1]



ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА

2.1 Определение и классификация МИС

-- Первое определение МИС было дано в работе Cox D.F. и Good R.E. (1967 г.), по которому МИС можно рассматривать как совокупность процедур и методов обычного планового анализа и представления информации для принятия решений [6]:

-- совокупность мер, направленных на сбор, обработку, анализ, оценку и распространение актуальных, точных и своевременных данных с целью информационного обеспечения маркетинговых решений, а также необходимых для этого процесса человеческих и материальных ресурсов [1].

-- совокупность процедур и методов, разработанных для создания, анализа, и распространения информации для принятия маркетинговых решений на регулярной основе [7].

В таблице 2.1.1 модели МИС представлены с точки зрения типичных субсистем и их важности. Они разделены на 6 групп по признаку их первичного использования: сбор, анализ данных, маркетинговое планирование, принятие маркетинговых решений, осуществление маркетинговых мероприятий, контроль. При этом можно различать внешний контроль (за маркетинговой средой) и внутренний контроль (за эффективностью деятельности предприятия, персонала, за выполнением плана) [3].

Таблица 2.1.1- Информационные системы управления маркетингом

Автор	Субсистемы	Использование субсистемы
Cox and Good	Поддерживающие системы	Сбор данных
	Операционные системы	Анализ, планирование, внутренний контроль
Uhl	Текущие отчетные системы	Сбор данных, контроль
	Глубинные системы	Анализ, принятие решений
	Ситуационные (инциндентальные) системы	Анализ
Graf	Системы хранения и уточнения данных	Сбор данных
	Мониторинговые системы	Контроль
	Системы аналитической информации	Анализ
Kotler	Системы внутренней отчетности	Внутренний контроль
	Маркетинговые разведывательные системы	Анализ, внешний контроль
	Системы маркетинговых исследований	Анализ
	Системы поддержки принятия решений	Анализ, принятие решений,
Piercy and Evans	Системы анализа эффективности маркетинга	Анализ, внутренний контроль
	Маркетинговые разведывательные системы	Анализ, внешний контроль
	Системы маркетинговых исследований	Анализ

Очевидно, что нет такой маркетинговой информационной системы (МИС), которая была бы хороша и продуктивна во всех организациях, потому что каждая компания предъявляет свои уникальные требования к информации. Таким образом, МИС строится из подсистем, классификация которых приведена в таблице 2.1.2.

В самом общем виде МИС могут быть разделены на 2 группы, основанные на типе использования и статусе пользователя:

* управленческиеМИС (системы управления и принятия решений)

* оперативные МИС (системы операций, продаж и маркетинговых мероприятий).

Пользователи систем управления и принятия решений - менеджеры, руководители, эксперты, аналитики. Вторая группа включает оперативные системы текущих продаж и маркетинговых мероприятий, которые необходимы при ежедневной маркетинговой деятельности.

МИС могут быть разделены на следующие группы по признаку их первоочередного использования: сбор, анализ данных, маркетинговое планирование, принятие маркетинговых решений, осуществление маркетинговых мероприятий, контроль, в т.ч. внешний и внутренний, т.е. МИС может строиться из подсистем, классификация которых приведена в таблице 2.1.2[7].

Таблица 2.1.2 - Классификация подсистем МИС и их характеристика

Подсистемы МИС	Использование систем	Характеристика подсистем
Разведывательная система маркетинга	Анализ, внешний контроль	Определение проблем, изменений и возможностей во внешней среде маркетинга
Система маркетинговых исследований	Анализ	Сбор информации, которая отражает специфические маркетинговые проблемы компании (т.е. изучение рынка, эффективности рекламной деятельности, цен, ассортиментной политики фирм, систем продвижения)
Система поддержки маркетинговых решений	Анализ, принятие решений	Хранение и обработка всех данных, имеющих отношение к маркетингу, включая вопросы стратегии и комплекса маркетинга
Система планирования маркетинга	Анализ, планирование	Управление процессом маркетингового планирования в целом, начиная с анализа маркетинговых возможностей, и заканчивая планированием тактики маркетинга
Системы маркетингового контроля	Контроль (внутренний)	Мониторинг маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности, а также выполнение планов
Система маркетинговой отчетности	Контроль (внутренний)	Составление отчетов по объему продаж, затратам, доходам и др. показателям управленческой отчетности; прогнозирование объема продаж
Операционные системы маркетинга (системы сбыта)	Сбор данных, выполнение решений	Управление системой распределения, координация деятельности по продажам, корректировка информации о покупателях, составление списков рассылки и т.д.

Основной задачей МИС является преобразование имеющейся информации о состоянии объекта маркетинга, также о процессах, протекающих в среде маркетинга, в форму, необходимую и воспринимаемую менеджером, которая позволяет ему оценить состояние объекта маркетинга, оценить развитие ситуации, смоделировать ее изменение [3].

2.2 Модели МИС

Традиционно МИС рассматриваются как системы, оказывающие поддержку в принятии решений. В течении последних 20 лет многие авторы (Dibb (1994), McDonald (1996), Li (1998), BurnsandBush (1998), Kotler (1999), RitchieandBrindley (1999) и др.) представляли самые разные модели МИС. Ф. Котлер предлагает модель маркетинговой информационной системы, представленную на рисунке 2.1.1

В этой модели основными элементами маркетинговой информационной системы являются:

-система внутренней отчетности отвечает за сбор, обработку и анализ внутренних данных;

-система анализа внутренней маркетинговой информации;

-система наблюдения за внешней средой;

-система маркетинговых исследований[7].

Рисунок 2.2.1 - Модель МИС по Ф. Котлеру

Е.П. Голубков предлагает два варианта модели маркетинговой информационной системы: первая модель основана на информации (рисунок 2.2.2) и вторая - как инструмент сбора и переработки информации (рисунок 2.2.3)



Рисунок 2.2.2 - Модель МИС основанная на информации по Е.П. Голубкову

Рисунок 2.2.3 -МИС как инструмент сбора и переработки информации по Е.П. Голубокову

В модели маркетинговой информационной системе, представленной как инструмент сбора и переработки, базисными компонентами являются:

1. информационный блок (база данных);

2. банк моделей (информационный модели) и методик;

3. Программные средства и интегрированные системы.

Различия между маркетинговыми информационными системами, представлен иными на рисунках 2.2.2 и 2.2.3, заключаются в двух нижних блоках -- блоке анализа маркетинговых решений и блоке маркетинговой разведки[7].

Базы данных

Маркетинговый информационный блок состоит из баз данных, пополняемых за счет проведения полевых и кабинетных исследований. Полевые исследования в виртуальном маркетинге реализуются ограниченно на основе методов электронных опросов и телеконференций. Наибольший удельный вес занимают кабинетные исследования, которые осуществляются путем поиска вторичной информации на электронных и бумажных носителях.

Информационные модели и методики

Вторым компонентом маркетинговой информационной системы является банк моделей и методик, необходимых для систематизации и стандартизации исходных данных. Он формируется совместно специалистами в области маркетинга и специалистами в области программного обеспечения. В настоящее время этот компонент маркетинговой информационной системы на большинстве предприятий является наименее проработанным. Главная причина этого кроется в недостаточности у специалистов данных областей квалификации в смежной области знания (у маркетологов - в сфере программирования, у программистов - в сфере маркетинговых исследований) [1].

Программные средства и интегрированные системы

Третьим важнейшим компонентом маркетинговой информационной системы являются средства обработки данных. Они включают программные средства, экспертные системы и средства поддержки решений, а также различные интегрированные системы управления, которые позволяют стандартизировать процедуру принятия решений в области маркетинга [1].

Функционирование МИС начинается и завершается менеджерами по маркетингу. Процесс работыс системой состоит из нескольких этапов:

* оценка потребности в информации;

* выбор необходимой информации из системы внутренней отчетности предприятия, из данных отдела, осуществляющего сбор маркетинговой информации; из результатов маркетинговых исследований;

* анализ информации;

* предоставление информации менеджерам в необходимой форме в необходимое время для принятия эффективного маркетингового решения.

Для того, чтобы МИС была эффективной, необходимо найти оптимальное соотношение между объемом информации, которую хотели бы получать менеджеры, и объемом информации, которая им действительно необходима и доступна для предприятия.

С целью определения потребности в информации первоначально проводится опрос менеджеров. Однако должно учитываться, что иногда менеджер не знает о существовании определенной информации, поэтому МИС, накапливая данные о маркетинговой среде, способствует обеспечению менеджеров информацией, необходимой для разработки маркетинговых решений [1].

2.3 Формирование МИС

Формирование маркетинговой информации базируется на определении цели исследований и перечня вопросов, в соответствии с которыми будет осуществляться накопление данных, то есть устанавливается глубина изучения и характер информации, необходимый для исследования объекта наблюдения. Одновременно необходимо учитывать определенные требования, стандарты, фирменный стиль информационных органов. Маркетинг трактуется как концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью предприятия на основе исследования экономической конъюнктуры с целью удовлетворения потребностей потребителей и получения прибыли.

Исходя из этого, планирование производства и реализация маркетинговых мероприятий опираются на знания о таких составляющих маркетинговой среды:

* рынок товаров и услуг;

* производство товаров и услуг;

* внешняя макросреда, связанная с производством и рынком сбыта [1].

Структура маркетинговой информации, необходимой для управления предприятием, приведена на рис. 2.3.1.

Маркетинговая информационная система (МИС) может быть условно разделена на четыре основные подсистемы:

1) подсистема внутренней отчетности;

2) подсистема сбора внешней текущей маркетинговой информации (или система маркетингового наблюдения);

3) подсистема маркетинговых исследований;

4) подсистема маркетингового анализа [1].

Информация о рынке является важнейшей и определяет направление всех маркетинговых исследований. Обычно анализируются емкость рынка, его деление на сегменты, система ценообразования, потребительские свойства товара, товары-аналоги, методы стимулирования продажи, информация о деятельности конкурентов, о потребителях товара, каналы сбыта и т.п. Источниками таких сведений могут быть материалы анкетирования, выставок, семинаров, рекламных проспектов, прайс-листов, периодических или профессиональных изданий, статистических сборников, коммерческих обзоров, тематических справочников, специализированных баз и банков данных [1].

Рисунок2.3.1 -- Источники и структура маркетинговой информации на предприятии

Маркетинговые исследования предусматривают также оценку внутренней среды предприятия, сопоставления производственных мощностей, ресурсных (финансовых, сырьевых, трудовых) возможностей с запросами рынка. С этой целью анализируются уровень материально-технической базы, технологические возможности предприятия, товарный ассортимент -- оценивается доля каждой ассортиментной позиции в составе прибыли предприятия, объемы продаж, цены, движение денежных средств, себестоимость продукции, а также научно-технический и кадровый состав. Источниками необходимых сведений являются бухгалтерский баланс, финансовые отчеты, производственные планы, планы поставок, технологические карты, отчеты о материально-технических запасах, спецификации, штатные формуляры, планы научно-исследовательских работ и др. [3].

Деятельность предприятия находится под воздействием внешней среды, к которой оно должно адаптироваться. Поэтому маркетинговые исследования предусматривают учет демографических, экономических, природно-климатических, научно-технических, политических, культурных факторов.

Последним и важнейшим компонентом маркетинговой информационной системы являются средства обработки данных. Они включают программные средства, экспертные системы и средства поддержки решений, а также различные интегрированные системы управления, которые позволяют стандартизировать процедуру принятия решений в области маркетинга [3].

Среди программных средств, как отмечалось ранее, используются программы обработки документов и электронные таблицы. Из них развились системы управления базами данных. Эти средства позволяют работать с простыми и однозначными данными, которые обрабатываются при помощи алгоритма. Они применимы для выполнения регулярно выполняющихся расчетов и некоторых простых группировочных операций. Данные средства используются для реализации отдельных маркетинговых функций и локальных задач [3].

Основным фактором повышения эффективности маркетинговой деятельности является ее способность интегрироваться в общий механизм организационного управления. В зарубежной практике наблюдается тенденция уменьшения размеров формальных, традиционных отделов маркетинга. Маркетинг как бы ускользает из маркетинговых служб и распространяется по всей организации. Возможная классификация интегрированных систем поддержки маркетинговой информации представлена в таблице 2.3.1.

Таблица 2.3.1 - Классификация интегрированных систем поддержки маркетинговой информации[8].

Размеры. Параметры	Локальные функциональные системы	Малые интегрированные системы	Средние интегрированные системы	Крупные интегрированные системы
Название систем	Marketing Analytic, Expert Choice, Супер-менеджер.	Concord XAL, Exact, Парус,Галактика, Эталон+, Expert Office	JD Edwards, MFG-Pro, SyteLine	Sap R/3, Baan, BPCS, Oracle
Функции	МИС по направлению	Комплексное управление по функциям	Комплексное управление	Комплексное управление
Стоимость, тыс. дол.	5 - 50	50-150	150-300	Свыше 300
Сроки внедрения	До 4 -х месяцев	Более 4-х месяцев	Более 6-9 месяцев	Более 9-12 месяцев

Таким образом, для принятия обоснованных управленческих решений руководители предприятия и отдельных структурных подразделений должны получать информацию, которая бы отвечала определенным требованиям. В связи с этим существует необходимость создания системы маркетинговой информации [1].

Ключевыми этапами постановки задачи на построение маркетинговой информационной системы являются:

1. Определение необходимых отчетов, необходимых для принятия решений менеджерами различных уровней. На этом этапе каждый из будущих пользователей формирует собственные информационные запросы к системе (какую информацию, в каком формате и с какой частотой он (она) хотели бы получить). Формы отчетов необходимо утвердить;

2. Выбор программной среды и формирование базовых отчетов в электронном виде;

3. Определение основных потоков входящей информации (что должно вводиться в программу) и алгоритмов их первичной обработки. На этом этапе определяется, какая исходная информация необходима для получения затребованных отчетов (все этапы, очевидно, будут носить итерационный характер. Например, может оказаться, что затребованная тем или иным менеджером информация просто не может быть получена. В этом случае необходимо переформулирование запроса).

4. Определение необходимых источников информации и методов ее получения (например, маркетинговые исследования с отчетом в заданном формате, данные мониторинга цен конкурентов, фиксация обращений клиентов). В случае наличия запросов к учетной системе (внутреннюю маркетинговую информацию (объемы продаж, цены реализации, клиенты, менеджеры) лучше брать из учетной системы предприятия) необходимо продумать схему конвертации данных (из каких полей учетной системы брать данные и куда их заносить; как гибко реагировать на изменение учетной системы или учетной политики).

5. Создание эскизных отчетов и согласование их с пользователями;

6. Окончательное формирование технического задания на разработку (доработку) ПО;

7. Утверждение технологий получения маркетинговой информации, определение сроков, бюджетов и ответственных за получение информации.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По итогу проделанной работы мной были сделаны следующие выводы:

? маркетинговая информация является важной и неотъемлемой частью для эффективной деятельности любой организации;

? маркетинговая информация должна обладать всеми необходимыми свойствами для её дальнейшего применения при анализе и принятии решений;

? маркетинговая информация имеет относительно обширную классификацию, которая основывается на разных подходах к информации (по назначению, по срочности, по характеру, по структуре и так далее);

? источники маркетинговой информации относятся ко вторичной информации, которая подразделяется на внешние и внутренние источники;

? на сегодняшний день не существует чёткой и универсальной структуры маркетинговой информационной системы, однако исходя из потребностей и планирования организации могут комбинировать существующие модели;

? формирование и внедрение маркетинговой информационной системы является кропотливым процессом, занимающим относительно много времени, а также затратным с финансовой точки зрения.



ЛИТЕРАТУРА

1. Менеджмент и маркетинг в фармации / З. Н. Мнушко [и др.]. - Харьков, 2008. - Т. 2. - 78-89.

2. Нуралиев, С.У. Маркетинг / С.У. Нуралиев. - М.: 2013.

3. Бушуева Л. И. Маркетинговые информационные системы в управлении предприятием / Л.И. Бушуева // Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. -- 2010. -- № 4. -- С. 30-35.

4. Гольдштейн,Г.Я. Маркетинг,Учебное пособие для магистрантов / Г.Я. Гольдштейн. --М.:Таганрог, 1999. -- 107 с.

5. Попов, Е.В. Планирование маркетинговых исследований на предприятии / Е.В. Попов. -- М.: Маркетинг, 2003. -- 115 с.

6. Jari M. Information systems in marketing: Identifying opportunities for new applications / M. Jari // European Journal of Marketing. - 1995. - №1. - С. 10.

7. Буреш, О. Аккумуляция знаний в информационном пространстве предприятий региона / О. Буреш. -- М.: Оренбург, 2010. -- 116 с.

8. Ойнер, О.К. Виртуальный маркетинг и его применение на отечественных предприятиях / О.К. Ойнер, Е.В. Попов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №5.

Размещено на Allbest.ru

...