Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Ивановский государственный энергетический университет

имени В.И. Ленина»

Кафедра менеджмента и маркетинга

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Электронный маркетинг»

на тему

«Анализ инструментов электронного маркетинга в организации»

Выполнил: студент гр. 3-60

Червякова П.А.

Руководитель: к.э.н., доцент

Грубов Е.О.

Иваново 2018



Введение

Интернет оказал и продолжает оказывать сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.

В данной курсовой работе я буду исследовать инструменты электронного маркетинга компании «Л'Этуаль». Предметом исследования будет являться сайт компании, его отчетность о посещаемости и отзывы о компании «Л'Этуаль» на других сайтах и в социальных сетях. Это поможет всесторонне изучить компанию и наглядно увидеть эффективность электронного маркетинга и как он действует на разные аудитории потребителей.

Целью курсовой работы является исследование и анализ инструментов электронного маркетинга, применяемых выбранной мной компанией.

Задачами курсовой работы являются:

· изучить объект исследования и внешнее окружение компании

· исследовать сайт компании(его структуру, навигацию, внешний вид, посещаемость, целевую аудиторию и узнаваемость среди потребителей)

· изучить инструменты интернет-продвижения применяемые компанией.



Глава 1. Характеристика деятельности компании

интернет магазин баннерный реклама

1.1 О компании

«Л'Этуаль» (фр. L'etoile-Звезда) -- торговая сеть, состоит из розничных магазинов, расположенных в разных городах России. Основной товар -- косметика и парфюмерия.

Первый магазин «Л'Этуаль» был открыт в 1997 году в Москве, на месте известного в советское время магазина «Руслан» на Смоленской площади. В этом же году был открыт магазин на Дорогомиловской улице в Москве, который работает по сей день. В 2009 году открыт первый формат супермаркета «Л'Этуаль» в Ростове-на-Дону в торговом центре «Золотой Вавилон» площадью 1600 мІ. В 2011 году «Л'Этуаль» выпускает свой собственный бренд «Л'Этуаль Selection» -- профессиональные декоративную косметику и инструменты, модные аксессуары. В 2013 году сеть «Л'Этуаль» стала лауреатом премии Росбизнесконсалтинга в номинации «Торговая сеть»

На 2018 год -- крупнейшая в России парфюмерно-косметическая сеть из более чем 900 магазинов, выручка -- 47 млрд руб., доля рынка -- 10,9 % (за ней следуют сети «Рив Гош» со 192 магазинами и «Иль де Ботэ» со 138 торговыми точками).[2][3] Занимает 17 место по размеру выручки в списке 30 ведущих ретейлеров России.

«Л'Этуаль» предлагает продукцию более 150 брендов мировой индустрии товаров для красоты в парфюмерии, декоративной косметике, средствах ухода за кожей и волосами, личной гигиены и товаров для детей, наряду с собственной маркой «Л'Этуаль Selection». В сети работают 911 магазинов, расположенных в 200 городах Российской Федерации.

Сектор компании:

Компания Л'Этуаль специализируется на секторе B2C т.к. термин B2C обозначает коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, "конечным" потребителем (Consumer). Потребитель покупает товар (косметические средства в нашем случае), с целью удовлетворения индивидуальных потребностей. Объектом взаимодействия является товар, а субъектами: компания, продающая товар, с одной стороны и частный покупатель, с другой стороны.

Потребители компании:

· Женщины от 18 до 65, которые имеют средний и высокий достаток, ходят в магазин для приобретения косметики и средств гигиены.

· Мужчины от 18 до 65,со средним или высоким достатком, которые ходят в магазин для приобретения подарка на праздник и к особым случаям.

· Мужчины от 16 до 25, неженатые и приходят в магазин для приобретения средств личной гигиены и парфюмерии.

Согласно проводимым социологическим исследованиям женщины чаще являются ответственными за приобретение парфюмерии и косметики. Согласно опросу 76% женщин считают себя основными покупатели этой продукции в семье. Среди мужчин только 37% отвечают за покупки парфюмерии и косметики в полном объеме, еще 31% мужчин - являются покупателями наравне с другими членами семьи, и 30% мужчин признались, что эта часть расходов ложится на плечи других членов семьи. Исходя из этого можно утверждать, что на секторе B2C основными потребителями являются женщины.

1.2 Описание конкурентов компании

«Магнит косметик» одна из ведущих розничных сетей по продаже косметики, бытовой химии и товаров для дома в России. В составе более 2800 магазинов в 1000 городов по всей России. По итогам 2015 года сеть «Магнит Косметик», обогнала по выручке «Рив Гош» и теперь уступает только «Л'Этуаль» такой успех объяснил генеральный директор «INFOLine-Аналитика» Михаил Бурмистров «В последние годы «Магнит» выстроил понятную потребителю концепцию сети, создал правильную выкладку и наладил эффективную работу с поставщиками», -- объясняет успех.

«Рив Гош» российская парфюмерно-косметическая сеть основана в 1995 году Павлом и Ларисой Карабань. Входит в состав холдинга «Парфюм Стандарт». На сегодняшний день Рив Гош имеет более 200 магазинов по всей России, дистрибуторский портфель насчитывает более 40 марок.

Компания является официальным дистрибутором таких марок, как Hugo Boss, Gucci, Eva Mosaic, Pupa, Bourjois, Max Factor, Masaki Matsushima, Lee Stafford, и многих других

Производит и развивает собственные марки- EVA Mosaiс, Гурмандиз, РГ Professional, Easy Spa, Five elements и GOURMANDISE

Собственные бренды Компании разрабатываются командой профессиональных специалистов - технологов, косметологов, визажистов, маркетологов, дизайнеров и производятся из высококачественного сырья мировых производителей на современном оборудовании.

На сегодняшний день в России Рив Гош находится на 3 месте по генерации выручки и занимает около 28% рынка парфюмерии и косметики.

«MIXIT» - уникальная российская торговая марка натуральной косметики, получила свою популярность в начале 2018 года и ведет активное наращивание объемов продаж. Такой скачек обусловлен спонсорством, пропагандой в известных программах и амбассадорством медийных личностей бренда в социальный сетях. Сырье для своей продукции компания получает преимущественно из европейский стран: Франции, Германии и других. Но производственные мощности находятся в России, основная часть - в Подмосковье. Основу кремов Mixit и других продуктов бренда составляют витамины, мягкие биоразлагаемые моющие средства, пантенол, пептидные комплексы, гель алоэ, гиалоурановая кислота, а также самые разные растительные и эфирные масла.



Глава 2. Анализ web-сайта компании

2.1 Описание сайта

Соответствие: На мой взгляд, домен имя хорошо соответствует данному сайту. По этому имени можно легко понять, какой компании принадлежит сайт и какой тематике он соответствует.

Запоминание: Домен имя легко читается и легко запоминается. Идет четкая ассоциация межу именем и основной идеей сайта, что во многом стимулирует запоминаемость.

Имидж: Хорошее доменное имя может поддерживать и продвигать имидж сайта и его организации или владельца.

Из данных социологического исследования проводимого на рынке парфюмерии следует, что 70% потребителей посещали сайт компании Л'Этуаль и считают доменное имя самым запоминающимся из всех конкурентов представленных на рынке парфюмерии т.к. доменное имя короткое и полностью соответствует компании (не вводит потребителей в заблуждение).

Структура сайта довольно обширна, однако меню, которое привык видеть каждый посетитель сайта, появляется лишь при сворачивании, что не добавляет сайту удобства в использовании. Новый сайт компании Л'Этуаль запущен около 2-3 лет назад, поэтому имеются некоторые недоработки с юзабилити. Меню сайта представлено на рисунке 1.



Рис. 1. Меню сайта Л'Этуаль.

Всего на сайте 10 главных страниц:

1. Главная

2. Каталог

3. Бренды

4. Акции

5. Доставка

6. Возврат

7. Помощь

8. Способы оплаты

9. Найти магазин

10. О нас

На каждой из них присутствует ссылка для возврата на главную страницу, но меню появляется только после сворачивания сайта из полноэкранного режима в половинный, когда сайт находится в полноэкранном формате, на сайте присутствует меню с окнами (см. рис. 2):

1. Акции - описаны все акции, которые проводятся в магазинах и действуют ближайшее время. Эта страница регулярно обновляется и я не нашла не актуальной информации об уже проведенных акциях, которые до сих пор присутствовали бы в перечне как действующие.

2. SCENT BIBLIOTHEQUE - страница указывает на ассоциацию дизайнеров парфюмерии и представленную ими продукцию в магазинах.

3. Корея.-.компания ведет активное сотрудничество с многими производителями натуральной компании, а т.к. Корейская косметика и товары по уходу за лицом, телом являются самыми безопасными, полезными, то в этой странице представлен полный перечень косметики и средств по уходу за кожей и волосами из Кореи.

4. Парфюмерия - на этой странице вся парфюмерия разделена на мужскую и женскую, а далее по имени парфюмера можно легко найти всю его продукцию присутствующую в магазине.

5. Макияж - на этой странице вся косметика отсортирована по группам (для глаз, губ, тела, ногтей и лица) для более удобного поиска и упрощения покупки.

6. Уход за кожей -на этой странице крема и средства по уходу разделены на зоны ухода (лицо, тело и персональный уход).

7. Уход за волосами - на странице все средства для волос разбиты на группы по применению (окрашивание, уход, укладка, кондиционеры, шампуни и специализированная косметика для волос).

8. Мужчинам - средства для мужчин структурированы более компактно для более быстрого поиска (средства для бритья, уход за кожей, парфюмерия и все для ванной).

9. Аксессуары - магазин специализируется на косметике и средствах для ухода за собой, но украшения и аксессуары в магазине тоже имеются, весь их перечень расположен на этой странице. Но это не только украшения, но всевозможные косметички для хранения косметики и средств по уходу.

10. Детям - на этой странице можно найти косметику, парфюмерию и средства для ванны для детей.

11. Подарки - в 30% случаев в магазин Л'Этуаль заходят за подарком «для него» или «для нее» и для простоты поиска и более удобной покупки на этой странице есть уже сформированные подарочные наборы.

Рис. 2. Полноэкранный режим сайта Л'Этуаль

Структура сайта, довольно разветвленная и не совсем понятно, где искать нужный товар. Для людей впервые посетивших сайт будет не просто отыскать нужную информацию. Название некоторых ссылок также вызывают вопросы. Например «SCENT BIBLIOTHEQUE» человек, впервые посетивший сайт не сразу догадается, что эта страница указывает на ассоциацию дизайнеров парфюмерии и представленную ими продукцию в магазинах. Но на сайте представлено множество активных слов, баннеров, рекламы, других развлекающих страничек, что цепляет взгляд посетителей сайта.

2.2 Изучение динамики и целевой аудитории сайта

Динамика сайта за месяц на сайт компании Л'Этуаль заходят 519360 человек из них лишь 129844 человека открывают страницы, смотрят товары и добавляют товар в корзину (лишь 86317 оформляют и оплачивают покупку). В день около 17312 человек просматривают сайт (45% - прямые заходы, 15% - через ссылки на других сайтах и в социальный сетях, 20% - через почтовые рассылки и 20% - через поисковые системы (поисковых роботов). Динамику нельзя назвать плохой ведь в основном сайт рассчитан на ознакомление с продукцией компании и ее предварительный выбор для дальнейшей покупки в магазине.

Давайте разберемся «кто является посетителями сайта?» и «с какими целями они чаще всего посещают сайт?».

Посетители сайта:

Если анализировать посетителей сайта по странам, то получается такое процентное ссотношение:

· Россия 82.2%

· Китай 4.8%

· Нидерланды 1.7%

· Франция 1.2%

· Украина 1.1%

Из них: мужчины - 76%, а женщины - 24%.

По характеру посещения можно разделить посетителей сайта на следующие группы:

1. Оценщики - заходят на сайт чтобы сравнить цены с конкурентами, оценить ассортимент и сделать предварительный выбор.

2. «Скоро зарплата» - чаще всего девушки, которые добавляют понравившиеся товары в корзину, но оплачивают позже.

3. «Чешутся руки» - люди у которых есть деньги на карте и они случайно попали на сайт, но при этом они не проходят мимо, а делают покупки в небольших объемах.

4. Романтики - посетители (чаще мужчины), которые в приближении памятной даты штурмуют сайты для поиска подарка. Только в 15% случаев они оформляют заказ онлайн.

Цели посещения сайта:

1. Поиск контактной информации о компании

2. Выбор товаров

3. Запрос на коммерческое предложение

4. Получение консультаций, поддержки,дополнительных сведений о товаре

5. Изучение портфолио, наград, сертификатов, бизнес партнеров. Оценка уровня бизнеса компании.

6. Регистрация/оформление бонусной системы

7. Подача жалоб или претензий

Функции, которые выполняет сайт компании:

Информационная функция

Информационная функция заключается в том, чтобы предоставить пользователю, как можно более полную информацию о товарах или услугах которые предлагает компания. Недостаток полного спектра необходимой информации это серьезная ошибка, которая приводит к тому, что пользователи, пришедшие на сайт не конвертируются в покупателей.

Сайт плохо выполняющий информационную функцию подобен магазину с некомпетентными продавцами консультантами.

Коммуникационная функция

Еще одна важная функция, которую должен выполнять коммерческий сайт это коммуникационная функция цель которой наладить каналы общения с потенциальным покупателям. Чем лучше развита коммуникационная функция сайта, тем проще наладить контакт с клиентом и тем охотнее он пойдет на сделку.

Маркетинговая функция

Маркетинговая функция сайта отвечает за продажи. Это одна из главных функций, которая позволяет его владельцем получать постоянную прибыль. В рамках этой функции до посетителя доносится информация о том почему,нужно купить этот товар или услугу именно у нас, то есть наши конкурентные преимущества должны быть видны пользователю, едва он зашел на сайт. Второй момент это создать удобный интерфейс покупки. Пользователь должен четко понимать как ему купить товар или услугу, как заплатить за нее, при получении товара, с помощью банковской карты или платежной системы. Маркетинговая функция сайта призвана убедить посетителя купить у нас и сделать так, чтобы процесс покупки прошел легко и комфортно.

Все эти функции активно применяются на сайте компании, сайт позволяет найти нужную информацию о компании и товаре, обратится а компанию, оформить заказ, оплатить его и совершать другие действия.

Анализ основных процессов сайта я провела на простой цепочке действий. Предстваим, я посетитель сайта и мне нужно оформить и оплатить духи, которые я выбрала на сайте компании Л'Этуаль.

Первое действие, которое необходимо совершить - выбор духов:

Для этого я зашла на страницу «Парфюмерия» в верхней строчке сайта, выбрала группу женских духов. Попадя на эту страницу можно воспользоваться поисковой системой, которая предлагает отфильтровать парфюмерию по цене, бренду и доступности(см. рис. 3).

Рис. 3. Фильтрация товара



Вводим все свои предпочтения в поисковую строку, и она генерирует список духов, которые подходят под параметры поиска.

Вторым шагом в покупке является добавление духов в корзину и заполнение паспортички (личной информации для дальнейшей оплаты):

На сайте компании все предельно понятно и стандартно устроено. Выбираем понравившиеся духи, наводим на них курсор и щелкаем, после этого появляется окно добавить в корзину мы шелкаем и переходим на поле «оформить заказ» где как раз заполняем данные(см. рис. 4):

· способ доставки;

· краткая личная информация

· контактые данные

Рис. 4. Оформление заказа

Финальным шагом будет выбор способа оплаты. На сайте можно воспользоваться двумя вариантами оплаты:

1. Сразу при оформлении заказа (через банковскую карту, kivi кошелек, pay pal или яндекс деньги).

2. Оплата при получении товара у курьера или в магазине.

После выбора оплаты остается только ждать оформления заказа, после чего приходит оповещение, что заказ сформирован и его можно забирать в магазине или высылается срок ожидания курьера с доставкой (от 1 до 7 дней).

После проведения этой цепочки действий можно сделать вывод, что найти товар или оформить заказ на сайте не доставляет труда. Все стандартизированно и интуитивно понятно для любого посетителя сайта.

2.3 Анализ usability сайта

Usability - совокупность свойств характерезующих интуитивную понятность для пользователя и приспособленность всех элементов сайта к решению задач.

Первым элементом usability является «структура и навигация».

Чтобы посетители могли быстро и благополучно перебираться с одной страницы сайта на другую, необходимо обеспечивать для них самые комфортабельные условия.

Навигацию сайта можно оценить по следующим критериям:

Глубина.

Вложенные страницы не далеко удалены от главной, пользователь делает всего три клика, чтобы добраться до самых удаленных частей.

Видимость переходов.

Люди не шарят глазами по странице, пытаясь найти ссылки для перехода. Ссылки для внутренних переходов ярко выделены и помещены на видном месте.

Распознаваемость.

Глядя на навигацию, пользователь сразу представляет себе общую структуру площадки. Понимает, куда ведет определенная ссылка, но не во всех случаях. Например «SCENT BIBLIOTHEQUE» человек, впервые посетивший сайт не сразу догадается, что эта страница указывает на ассоциацию дизайнеров парфюмерии и представленную ими продукцию в магазинах. На сайте задействованы понятные шрифты умеренных размеров, они хорошо воспринимаются людьми.

Наличие карты сайта.

Данный параметр является обязательным пунктом анализа навигации сайта, поскольку, глядя на карту сайта, пользователь всегда наилучшим образом ориентируется и выделяет для себя наиболее полезные материалы, но карта сайта еще не совсем доработана компанией, однако информацию можно найти и без нее.

Второй элемент usability - внешний вид сайта.

Критерии оценки дизайна сайта:

Соответствие брендовому стилю компании и рекламной стратегии.

Старый сайт компании соответствовал брендовому стилю компании, но после внесения новшеств он стал типичным т.к. фирменные цвета Л'Этуаль синий и белый, а сейчас сайт оформлен в основном в черно-белой гамме. Понятно, что внесенные коррективы должны были показать серьезность намерений компании потому что черно-белая палитра нестареющая классика, но теперь сайт компании Л'Этуаль выглядит, так же как и у компании РИВ ГОШ.

Возможность представить карточки товаров в лучшем виде.

Сайт сосредоточен на репрезентативности ассортимента, дизайн сайта дополняет и обрамляет имеющиеся фотографии товаров. Задача сайта - продавать, а не красоваться попусту, поэтому фотографии товаров оформлены в стиле минимализм, никакие посторонние элементы не диссонируют с ними.

Легкость воспринимаемой информации.

Шрифт сайта довольно крупный, легок к прочтению и он гармонирует с общей концепцией сайта, не противоречит и не отвлекает от покупки. Фоновое изображение под текстом не сбивает потребителя с его пути и не создает впечатление перегруженности.

Графические символы, которые использованы в дизайне.

Иконки интуитивно понятны для глаза посетителя сайта кроме одной. Иконка корзины оформлены не в виде закрепившейся в сознании покупателя корзинки для продуктов, а в виде дамской сумочки не все посетители поймут это обозначение.

Контактная информация.

Телефоны находятся и в начале и внизу страницы, что помогает посетителям не возвращаться на начало страницы, чтобы найти контактные данные, а записать их на любом этапе брожения по сайту.

Порядок заказа и покупки товара.

На сайте максимально доходчиво объяснено, как делать заказ и каким образом покупатель получит приобретённый им товар.

Прописаны основные моменты, на которые стоит обратить внимание: виды оплаты, способы и сроки доставки, гарантии и условия обмена (возврата) бракованного товара.

Сочетание цветов и шрифтов.

Существует целая наука сочетания различных цветов. На сайте цвета не перекрывают друг друга, не раздражают глаза посетителей и выделяют товары на передний план (что выгодно для компании т.к. товары нужно представлять и продвигать).

Шрифты на сайте сочетаются друг с другом.

Оригинальные графические элементы.

Оригинальная графика создаёт чувство индивидуальности и эксклюзивности. Это могут быть как просто иконки, так и различные графические элементы, но компания не воспользовалась данным приемом и не включила символику в концепт сайта.

Третьим элементом usability является «контент».

Уникальность текста

Текста на сайте практически нет, поэтому сложно судить о его уникальности, но имеющийся текст на сайте, а именно информация о товарах написана по договоренности с производителями (представителями) брендов продукции. Страницы «о компании», «акции» и все, что связано с доставкой, оплатой товара и регистрацией уникальны и написаны грамотным и доходчивым языком.

Частота обновления

Обновления на сайте происходят при каждом добавлении новой продукции в компанию. Остальные разделы просматриваются модераторами сайта каждые два месяца и по необходимости редактируются и обновляются.

Структура контента

Текст не представлен одним сплошным полотном. В контент включены списки и сноски, текст разделен на разделы, что помогает отсеять ненужную информацию и быстро найти интересующую истину.

Ошибки в текстах

Естественно, что ошибки негативно отражаются на поведении посетителя. При анализе сайта ошибок в заголовках, описании продуктов не обнаружено. Текст сайта сбалансирован и грамотно оформлен.

Последним элементом usability является «совместимость».

Чтобы легко объяснить, что означает «совместимость» в usability сайта, представим - сайт выглядит отменно, все находится на своих местах и единственное что необходимо сделать для получения информации - это кликнуть по кнопке, ссылке или меню. Но после нажатия выдается ошибка и пользователь остается ни с чем. Такое явление называется плохой совместимостью сайта (или проще - ошибки в коде сайта). Своевременное устранение проблем с глючными скриптами, инструментами и ссылками одно из главных и важных дел модераторов и создателей сайта. Потому что даже при полностью продуманном и стильном сайте компания может терять большой пласт клиентов из-за ошибок в сайте.

Над совместимостью компании Л'Этуаль стоит поработать т.к. при открытии сайта я обнаружила, что на ПК главное меню не высвечивается (хотя оно должно быть сбоку или сверху сайта), даже нет никаких языков и кнопок, на которые можно было бы навести и меню отобразится.

Компания видимо была нацелена больше на мобильную версию сайта, но даже в ней не все гладко. Меню компании, как и положено, отображается, но каталог продуктов из-за баннерной рекламы и текущих акций съехал вниз, хотя его удобнее закрепить наверху, чтобы посетитель не делал лишних движений для поиска нужного товара.

Рекомендации по усовершенствованию сайта:

Каждая компания знает, что главное для посетителя - это удобство и быстрота поиска нужного товара, информации. Компания Л'Этуаль в продвижении товаров на высоте, но сайту не хватает отличительных особенностей для того, чтобы после захождения на сайт посетитель чувствовал, что он зашел на сайт именно этой компании и чувствовал свою причастность к ней.

В слоганах не хватает теплоты и клиентоориентированности.

Например, на сайте компании РИВ ГОШ встречаются слова «мы», «вы с нами» и т.д. это как раз и создает ту вовлеченность человека в процесс и в жизнь компании, а Л'Этуаль этого не хватает на сайте.

И конечно же главная доработка, которая должна быть устранена в ближайшее время - работа над совместимостью сайта и его навигацией т.к. если посетитель сразу не найдет меню он может сразу же уйти сайта, а если даже и останется на сайте, то репутация и настроение уже подпорчено.



Глава 3. Инструменты интернет - продвижения

Существует масса способов и инструментов интернет - продвижения, но я анализировала самые применяемые, эффективные и популярные.

Первый инструмент интернет продвижения - баннерная реклама.

Баннер - это рекламное графическое изображение. Он может включать текст, статичные изображения или содержать видео и анимацию. Зачастую баннер ссылается на страницу с какой-либо информацией или на сайт рекламодателя.

Преимущества и недостатки

Плюсы:

· Широкий охват аудитории

· Воздействие на целевую аудиторию

· Визуальная привлекательность и запоминаемость

· Работает на имидж вашего бренда

· Интерактивность

Минусы:

· Невысокая кликабельность

· Сложность прогнозирования переходов

· Дополнительные расходы на производство баннера

· Высокая стоимость клика

· Разновидности баннерной рекламы

Компания Л'Этуаль использует баннерную рекламу и тратит на нее ежемесячно около 100000 т.к. транслирует свою рекламу на многих площадках, но при этом компания недооценивает воздействие современных площадок на покупательский приток. В последнее время большую популярность получил Instagram и продолжает набирать популярность. Можно потратить минимум усилий, при этом получив, максимальный результат. Такой пиар не требует большого капиталовложения и с аудиторией в Instagram можно общаться на равных. Минимум текста и максимум интересных картинок (креативных решений) помогут обратить внимание на сайт компании.

Следующий инструмент интернет - продвижения - контекстная реклама.

Контекстная реклама -- это текстовые объявления, которые показываются пользователям по запросам, если эти запросы рекламодатель добавил в настройки рекламной кампании. Объявления показываются пользователю именно в тот момент, когда он сам проявил интерес к товару или услуге и, возможно, готов к покупке.

Запуск контекстной рекламной кампании начинается с подбора ключевых фраз, по которым будут отображаться объявления. Этот этап очень важен. Грамотно подобранные фразы, оснащенные стоп-словами, привлекут целевую аудиторию и оградят сайт от нежелательных посетителей. Это нужно для оптимизации расходов.

Ключевыми словами компании Л'Этуаль являются:

· Л'Этуаль магазин

· косметика магазин

· подарок выбор

· косметика выбор

· Л'Этуаль официальный сайт

· Л'Этуаль каталог

· Л'Этуаль интернет магазин

· Л'Этуаль Иваново

Стоп слова:

· Подарок своими руками

· Л'Этуаль дешевые товары

Яндекс. Директ -- популярная платформа для продвижения в Рунете по ряду причин:

· Этой поисковой системой пользуется большая часть жителей РФ. Это обеспечивает охват огромного сегмента целевой аудитории.

· Стоимость кликов в «Директе» ниже, чем в Google AdSence.

· Пользовательский интерфейс «Яндекса» проще и понятнее.

· Большая часть рекламы рассчитана строго на поисковый трафик.

Google AdSense

Эта платформа находится на втором месте по популярности только из-за того, что Яндекс обгоняет Google по посещаемости.

Важные преимущества системы:

· эффективное управление ставками;

· возможность установки ежедневного бюджета;

· круглосуточная статистика;

· точное планирование показов;

· быстрая и простая корректировка объявлений;

· автоматический выбор наиболее эффективных рекламных мест;

· высокая скорость размещения информации.

Так как основная аудитория компании жители России то Л'Этуаль сосредотачивает, свои основные силы на площадке Яндекс и ежемесячно тратит на контекстную рекламу около миллиона, но это можно объяснить большим охватом целевой аудитории и частыми показами.

Я считаю, что такая ориентированность правильная, потому что Л'Этуаль хоть максимизировать прибыль и они нашли аудиторию и свою площадку.

Эффективность такой рекламы высокая т.к. благодаря ей ежедневно на сайт заходит 10000 человек, но % конверсии по сравнению с заходившими людьми на сайт и людьми сделавшими покупку можно и поднять скидками, бонусами.

Последний элемент интернет - продвижения - рассылки, рекламы в блогах и т.д.

Рассылки в настоящее время утратили свою эффективность из-за нагромождения и большого потока информации, люди удаляют 80% писем не читая их. Поэтому лучше сосредоточить свое внимание на рекламе в блогах и социальных сетях

Социальные сети набирают огромную популярность, одни устаревают и им на смену приходят другие. На сегодняшний день самая популярная социальная сеть Instagram, потому что люди устали от бесконечной информации, которая проливается на них потоком каждый день. Визуальное восприятие доминирует, поэтому яркие фотографии, цепляющие фразы и креативные решения цепляют публику больше других инструментов продвижения.

Поэтому компания Л'Этуаль должна плотнее заниматься раскруткой в социальных сетях и прислушиваться к трендам.

Например, сейчас все обсуждают свадьбу принца Гарри и его избранницы Меган Маркл или свадьбу Ника Джонаса и Приятки Чопры и компания Л'Этуаль может ухватиться за этот тренд. Запустить конкурс: зайди на сайт компании Л'Этуаль, купи новую неоновую помаду, получи на нее 20% скидку и сделай фотографию в стиле Меган или Приянка.

Такой ход увеличит конверсию и посещаемость сайта.

Рекомендации для интернет - магазина:

Предоставлять клиентам сайта максимум информации, ведь в виртуальном магазине у клиентов нет возможности пощупать, повертеть товар в руках. Полезными будут и отзывы других клиентов о товаре, ведь положительное мнение других покупателей приближает вашего клиента к покупке. Положительные отзывы о работе самого магазина тоже увеличивают лояльность клиентов, «хорошо обслужили», «быстро доставили», «грамотно проконсультировали» -- все это большой плюс в вашу копилку. Всего этого не хватает сайту компании, ведь главное чтобы он себя окупал и товары продавались.



Заключение

В данной курсовой работе были исследовать инструменты электронного маркетинга компании «Л'Этуаль». Предметом исследования являлся сайт компании, его отчетность о посещаемости и отзывы о компании «Л'Этуаль» на других сайтах и в социальных сетях. Это помогло всесторонне изучить компанию и наглядно увидеть эффективность электронного маркетинга и как он действует на разные аудитории потребителей.

Целью курсовой работы являлось исследование и анализ инструментов электронного маркетинга, применяемых выбранной мной компанией.

Задачами курсовой работы являлись:

* изучить объект исследования и внешнее окружение компании

* исследовать сайт компании(его структуру, навигацию, внешний вид, посещаемость, целевую аудиторию и узнаваемость среди потребителей)

* изучить инструменты интернет - продвижения применяемые компанией.

Анализ компании Л'Этуаль показал, что пусть компания имеет огромную историю и уже не раз меняла сайт компании и площадки для продвижения, ей все равно есть над чем работать. Ошибки в навигация и совместимости сайта мешают компании двигаться вперед, а игнорирование тенденций относительно продвижения на разных площадках социальных сетей уменьшают конверсию сайта.



Библиографический список

1. Холмогоров, В.В. Интернет-маркетинг. Краткий курс/ В.В. Холмогоров - Питер, 2008 г. 272 с:

2. Васильев, Г.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернете/ Г.А Васильев, Д.А. Забегалин - Москва, 2008 г.183 с.

3. Гаврилов, Д.И. Интернет-маркетинг на 100 %/Д.И. Гаврилов -Питер, 2009 г. 240 с.

4. Гуров, Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети/ Ф.Н. Гуров - Варшава, 2008 г, 152 с.

5. Голубков, Е. П. Дело и сервис/Е.П. Голубков - Москва, 2008 г, 208 с.

6. Григорьев, М. Н. Маркетинг: учебное пособие для вузов/М.Н. Григорьев - Архангельск, 2011 г, 115 с.

Размещено на Allbest.ru

...