Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические основы директ-маркетинга в современной деятельности

1.1 Понятие директ-маркетинга

1.2 Современная практика использования директ- маркетинга

2. Исследования рекламной деятельности в системе директ-маркетинга на материалах кампании "Орифлейм"

2.1 Общая характеристика предприятия

2.2 Анализ эффективности использования директ-маркетинга на предприятии

Заключение

Список литературы

Введение

Разница между представителями непрямого и прямого маркетинга - это разница между издержками продажи товара и ценой успеха.

Рост индивидуализации маркетинговых коммуникаций, определяемый индивидуализацией удовлетворения потребностей, все активнее воздействует на процесс трансформации характера отношений между производителями и потребителями по поводу купли-продажи товара. Результатом таких преобразований бизнес-коммуникаций является переход от классического монолога массового маркетинга к диалогу с покупателем, рынком.

Искусство и наука непосредственного воздействия на потребителя с целью реализации товара или услуг и развития прямых отношений с клиентом называется прямым маркетингом.

Hа российском и, в частности, на Новосибирском рынке появляется все больше компаний-производителей, которые работают на сбыт в режиме прямого маркетинга, то есть через непосредственное (без промежуточных звеньев) взаимодействие с потребителем.

Выбранная для исследования тема актуальна, поскольку, согласно прогнозам, удельный вес прямого маркетинга в общем объеме продаж в ближайшие годы кардинально возрастет, и это справедливо для национального рынка, ведь если в США около половины продаж еще в конце 90-х осуществлялось как раз в этом режиме, то в России, по подсчетам некоторых специалистов, всего 5-10%.

Особенно активны в этой сфере в России и зарубежом фирмы, производящие косметику, бижутерию, галантерею, поэтому целесообразно рассмотреть практический материал на примере кампании «Oriflame», специализирующейся на продаже косметики и основанной на принципах прямого маркетинга. Эта известная американская фирма, например, практически весь свой сбыт осуществляет через торговых агентов, а их в ней работает 1,5 миллиона человек в 35-ти странах мира.

Главная форма прямого маркетинга - это личная, или персональная продажа, а основной движущей силой, центральной фигурой процесса является человек, которого называют по-разному - торговый представитель, торговый агент, коммивояжер, дистрибьютор.

Итак, целью работы является изучение директ-маркетинга в сфере маркетинговых коммуникаций.

Всвязи необходимостью достижения поставленной цели обозначим следующие задачи курсовой работы:

1. Изучить историю развития и сущность прямого маркетинга;

2. Рассмотреть прямой маркетинг как инструмент маркетинговых коммуникаций;

3. Проанализировать развитие интегрированного прямого маркетинга, обозначив каналы и стратегию прямого маркетинга;

4. Подкрепить теоретический базис на примере материалов кампании «Oriflame»;

5. Оценить эффективность деятельности рассматриваемой фирме и внести предложения по рационализации и совершенствованию коммуникационной деятельности в системе прямого маркетинга.

Объектом исследования будет являться директ-маркетинг, предметом - исследование рекламной деятельности в системе прямого маркетинга на материалах кампании «Oriflame».

Информационной базой для написания работы, в первую очередь, служат статьи в таких журналах, как «Школа рекламиста», «Росийский Рекламный Вестник», «Дело», «Предпринимательство в Новосибирске», «Коммерсант» и другие.

Помимо статей использовались книги и монографии таких авторов, как Акулич И.Л., Демченко Е.В., Уткин Э.А., Ивутенко Р.Б..

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

1. Теоретические основы директ-маркетинга в современной деятельности

1.1 Понятие директ-маркетинга

Директ-маркетинг (direct marketing) - способ маркетинговой коммуникации, в рамках которого осуществляется взаимодействие между продавцом (производителем) и покупателем напрямую.

Директ-маркетинг представляет собой коммуникационный инструмент, при применении которого взаимодействие между продавцом и покупателем происходит напрямую, без использования средств рекламы или массовой информации. Продавец обращается к покупателю лично.

В рамках директ-маркетинга могут использоваться различные технические средства, но конечной целью является установление персонального контакта с представителем целевой аудитории. Обычно реализация директ-маркетинга осуществляется в несколько этапов: установлению персонального контакта предшествует связь с использованием массовых средств (почты, телефона и т.п.).

Компания составляет список клиентов, на которых направляет свои рекламные усилия, начиная чаще всего с рассылки информационных материалов или коммерческих предложений.

Инструментарий директ-маркетинга эффективно применяется в рамках B2B-маркетинга, где под индивидуальным потребителем понимается компания-клиент. Цели и задачи директ-маркетинга Целью директ-маркетинга является установление персонального контакта с представителями целевой аудитории для получения необходимой реакции. Для достижения цели в рамках директ-маркетинга компания последовательно решает ряд задач:

Выбор субъектов индивидуальной коммуникации;

Конверсия субъектов коммуникации в клиентов;

Развитие отношений с клиентами и повышение уровня их лояльности;

Формирование необходимого мнения и влияние на принятие решения.

Отличительностью особенностью директ-маркетинга является персональная ориентация, выделение представителей целевой аудитории с целью установления с ними индивидуального контакта и поддержания дальнейшей связи. Развитие информационных технологий и Интернет позволяет совместить реализацию массовой стратегии маркетинга с индивидуальным подходом к потребителю.

Выделяют следующие виды директ-маркетинга:

Директ-мэйлинг;

Телемаркетинг;

Персональные консультации и обучение;

Акции торгового маркетинга на местах продаж.

Директ-маркетинг целесообразно применять в тех областях продаж, где большую ценность несет конкретный субъект коммуникации.

Затраты на директ-маркетинг должны быть меньше получаемых выгод от установления персонального контакта. Это означает, что необходимым условием эффективного директ-маркетинга является высокая вероятность достижения цели (приобретения нового покупателя в результате установления индивидуального контакта). Некоторые компании делают ставку на директ-маркетинг, выбирая его в качестве основного канала продаж.

Такая маркетинговая политика называется позаказной. Несмотря на противоречия между массовым и директ-маркетингом, их совместное применение возможно и может дать компании хорошие результаты в продажах. Сейчас директ-маркетинг достаточно распространен на рынках продукции массового потребления. Этому способствует снижение эффективности массовых средств коммуникации с потребителем, традиционно применяемых на данных рынках.

Директ-маркетинг развивается в три раза активнее, чем реклама в средствах массовой информации. Достаточно часто директ-маркетинг применяется в рамках взаимоотношений производителей с торговыми посредниками.

Такая реализация директ-маркетинга позволяет создать систему коммуникации с дистрибьюторами продукции и способствует формированию необходимого мнения и получению обратной связи от конечных покупателей.

1.2Современная практика использования директ- маркетинга

Успешных маркетологов объединяет одна черта - все они хотят опередить конкурентов в борьбе за место под солнцем.

Компании, чьи маркетологи в курсе современных тенденций и умеют их вовремя применить -- успешны.

В данный момент существует 8 главных трендов интернет-маркетинга, которые зародились в 2017 году и продолжат развиваться в 2018. Следует руководствоваться ими, чтобы наращивать продажи в онлайне и улучшить взаимодействие с клиентами.

1. ОНЛАЙН ТРАНСЛЯЦИИ

Социальные сети способствовали развитию видеотрансляций. Бренды не только размещают видео или изображения, но и ведут трансляции в режиме реального времени. Эксперты предрекают сегменту рост к 2020 году до 82% от всего общемирового интернет-трафика.

80% потребителей предпочтут просмотр онлайн трансляции бренда чтению информации о нем в блоге. 67% пользователей купят билет на концерт после просмотра видео в реальном времени с похожего события.

Что выбрать для «живых» трансляций:

Facebook live

YouTube live

Instagram live

Twitter

Periscope

Преимущество инструмента в том, что можно общаться с аудиторией в реальном времени: собрать живые отзывы и понять, какая у вас ЦА. Например, добавить в блог и сделать на его основе статью, сделать бонусом при покупке и др.

2. ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Доля искусственного интеллекта (ИИ) в интернет-маркетинге продолжит расти. Без этой темы не обходится ни одна конференция. Инструменты ИИ помогают анализировать поведение потребителей, а затем боты принимают решения в зависимости от указанных задач. Они могут взять на себя часть функций, высвободив для персонала время для решения задач, где без человеческого взаимодействия не обойтись.

Однако маркетологи все еще считают себя неподготовленными к внедрению искусственного интеллекта в маркетинговые каналы.

Самый простой пример: чат-бот - программа, которая общается с клиентами. Вы знакомы с ними по сайтам, где он появляется во всплывающем окне и предлагает помощь.

Несмотря на то, что использование ботов набирает популярность, маркетологи все еще не готовы к тренду. А может просто не знают, как использовать их, не раздражая пользователей.

Инструменты Wordsmith и Quill помогают писать новостной контент. Они используют шаблоны с пропусками для ввода ключевых слов и могут генерировать тексты, написанные «человеческим» языком.

В SEO. Голосовой поиск и RankBrain Google изменили SEO. Их использование привело к изменению формулировок запросов: теперь не нужно печатать «кафе в Москве», можно спросить «Где мне пообедать сегодня?». RankBrain интерпретирует запросы и, используя силу AI и предлагает актуальные ответы.

В контекстной рекламе.

Adgorithms создали искусственный интеллект Albert, который берет на себя управление рекламными кампаниями: от ставок и интеграции до распространения сообщений через email, поисковики и соцсети.

Соцсети используют интересы пользователей для формирования новостной ленты. Это позволяет рекламодателям экономить и не показывать рекламу тем, кому она не актуальна. Facebook и ВКонтакте используют AI, чтобы не дать сайтам публиковать контент с плохим пользовательским опытом.

Очевидно, что AI будет и дальше развиваться в интернет-маркетинге. Используйте его инструменты уже сейчас, чтобы обойти конкурентов.

3. МИКРОВЛИЯТЕЛИ

Микровлияетели -- это блогеры, которые продвигают товары или услуги в личных профилях на разных платформах. Это вполне законная маркетинговая стратегия. Существует четыре типа влиятельных персон:

знаменитости или «селебрити»

«макровлиятели», категория «средних влиятелей»

«микровлиятели»

У первой группы количество подписчиков начинается от 1 млн, у второй -- от 500 000 до 1 000 000, у третьей от 100 000 до 500 000 и количество фолловеров микровлиятелей колеблются от 1 000 до 100 000.

Бренды часто обращаются именно к микровлиятелям, так как с ними им проще себя ассоциировать. Они ведут обыкновенную жизнь и их единственное отличие от обывателя лишь в том, что они относительно популярны в социальных сетях.

Чем меньше подписчиков, тем лучше. Дело не только в их эффективности, но и в цене: реклама у них будет стоить в сотни раз дешевле, чем у знаменитости типа Бейонсе, где один рекламный пост обойдется в 1 000 000 долларов.

Поднявшись фактически с нуля, микровлиятели имеют прямую, личную связь со своей аудиторией. Рекомендации влиятеля похожи на совет друга купить определенную вещь.

4. КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ

Развитие контент-маркетинга остается актуальным. Его главный плюс в том, что он, как правило, не будет стоить больших денег.

5. ПОКОЛЕНИЕ Z

Важно начинать работать с потребителями с ранних лет и постараться удержать их как можно дольше. «Поколение Z», также известное как «iПоколение» или «пост-миллениалы» - это люди, родившиеся в конце 90х - начале 00х годов. Самым взрослым сейчас не больше двадцати лет. Заканчивая колледжи, они начинают зарабатывать деньги. А с появлением постоянной работы их покупательская способность растет. Поэтому стоит уже сейчас обратиться к пост-миллениалам и понять, как таргетироваться на этот сегмент аудитории.

Немного статистики:

85% подростков поколения Z хоть раз в жизни искали информацию в интернете

52% подростков используют YouTube и социальные сети для выполнения школьных заданий

Подростки в возрасте 13-17 лет чаще пользуются телефоном, чем смотрят телевизор (76% против 72%), тогда как дети 8-12 лет - наоборот (39% против 72%)

У каждого поколения свои покупательские привычки, и миллениалы внесли вклад в маркетинговые тренды последних 10 лет. Однако пришло время обратиться к еще более молодой аудитории.

6. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ

Один из лучших способов улучшения продаж и взаимодействия с клиентом -- персонализация покупательских запросов. 75% опрошенных признались, что предпочитают тех продавцов, которые собирают и используют персональную информацию для удобства покупателей.

7. ЗАЩИТА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Пользователей волнует неприкосновенность частной жизни, а значит маркетологам стоит приходится думать над тем, чтобы использовать безопасность в качестве продукта, который можно продать.

8. ИНТЕРАКТИВНОСТЬ

В 2018 году стоит сфокусироваться на интерактивности, в частности, на email-маркетинге. Несмотря на распространенное мнение, этот маркетинговый инструмент живее всех живых. Но речь идет не о скучных и повторяющихся клишированных почтовых рассылках. Речь об интерактивных письмах, возглавивших список главных имейл-тенденций в прошлом году:

Рецепт успеха прост - двигайся в ногу с прогрессом и следуй актуальным тенденциям. Лучшими маркетологами становятся те, кто ориентируется на будущее и угадывает потребности потребителей.

2. Исследования рекламной деятельности в системе директ-маркетинга на материалах кампании "Орифлейм"

2.1 Общая характеристика предприятия

директ маркетинг коммуникация

Компания Oriflame - шведская косметическая компания. Oriflame - бренд натуральная шведская косметика.

Название получено из латинских слов и если это возможно упрощенно, описать, то Ori означает золото, а flame - пламя. Можно с уверенностью сказать, что Oriflame - это один из самых успешных брендов в мире.

Компания Oriflame - это яркий пример воплощения мечты в реальность. Мечта превратилась в невероятный успех, о величине размаха которого основатели заранее даже не могли себе заранее представить.

Мечта, начала реализовываться с 1967 года, когда сплоченные общей мечтой братья Йонас и Роберт аф Йокник (нынешние владельцы компании Oriflame), а также их общий друг Бенгт Хельстен решили открыть собственное дело. Они были молоды, энергичны и амбициозны, но они не побоялись сделать первый шаг навстречу своей мечте, шаг который привел к выдающимся результатам.

На фотографии братья основатели шведской компании Oriflame Йонас и Роберт аф Йокник

Друзья создали свою косметическую компанию, которая производила косметические средства по уходу за кожей, которые значительно отличались от всего, что было в то время на косметическом рынке: продукцию, изготовленную по уникальным рецептурам и на натуральных ингредиентах, и не тестируемую на животных. По их планам данная продукция должна была быть высокого качества, но доступна многим людям по приемлемым ценам. И они решили внедрить новый метод продаж (на основе МЛМ - Мульти Левел Маркетинг или как его называют у нас - сетевой маркетинг) - от человека к человеку. Клиенты получают рекомендации лично от людей (консультантов), которых знают, что делает этот бизнес с Oriflame в их глазах более надежным, комфортным и увлекательным занятием.

Компания Oriflame является в настоящее время одной из наиболее быстро растущих компаний в мире, продающих красоту по методу прямых продаж. Компания Oriflame продает свою продукцию в 62 странах мира, в половине которых она является лидером на рынке косметической продукции.

Компания Oriflame предлагает очень широкий ассортимент продуктов для красоты высокого качества, а также уникальную возможность присоединиться любого человека к продажам и начать свой собственный бизнес.

На сегодняшний день отдел продаж компании состоит из примерно 3,3 миллионов Консультантов во всем мире, которые обеспечивают продажи продукции компании Oriflame по всему миру.

Основные черты компании Oriflame:

Годовой (2009) оборот компании Oriflame около 1,3 миллиарда евро;

Количество работников в компании около 7 500 человек;

Количество Консультантов в мире около 3,3 миллионов (из них около 1 миллиона в России);

Обновление продукции и выпуск новинок - ежегодно около 950 продуктов;

Два собственных научных центра: один Глобальный R & D-центр в Дублине (Ирландия) и один в Стокгольме (Швеция) с более чем 100 ученых и специалистов высокого уровня;

Компания имеет 5 собственных заводов, расположенных в Швеции, Польше, России, Индии и Китае;

Oriflame представлена на Лондонской бирже Nasdaq OMX Exchange марта 2004 года;

Компания Oriflame - соучредитель Всемирного детского фонда и проводит широкомасштабные благотворительные акции;

Все продукты компании никогда не тестируются на животных.

Компания Oriflame работает в 62 странах, 13 стран из которых на основе франчайзинга.

Возможности бизнеса с Oriflame - это самое привлекательное предложение на рынке прямых продаж для тех, кто мечтает о высоких заработка (доходах) и страстно хочет реализовать свою мечту, пользуясь уникальной бизнес-концепцией Oriflame:

2.2 Анализ эффективности использования директ-маркетинга на предприятии

Одна из специфик прямого маркетинга - личностный контакт продавцов и покупателей, поэтому одним из главных каналов распределения является проведение курса лекций о косметических средствах, семинаров по различным системам и методам ухода за кожей, ведутся уроки красоты.

В распоряжения покупателей, которые становятся дистрибьюторами, предоставляются видеокассеты с учебными материалами.

Одним из каналов распределения информаций являются брошюры, также нужно отметить регулярность выпуска журнала «Мир «Oriflame».

При общениях с клиентами фирма «Oriflame» не применяет факс, e-mail (электронная почта) и телемаркетинг.

«Oriflame» применяет почтовую рассылку своих каталогов, журналов.

Но, большим плюсом является наличие красочного и информативного сайта фирмы.

На официальном сайте фирмы www.Oriflame.ru можно найти много информации об этой марке косметики. Интересные подробности о разных кремах, масках, помадах и иных продуктах содержатся в каталоге косметики «Oriflame».

На сайте представлены такие рубрики:

1. Горячие новости - новинки каждой линии продукций и много полезных информаций о продукте «Oriflame»;

2. Салон красоты - виртуальный макияж, который демонстрируют на моделях фирмы;

3. Ответы на вопросы о красоте;

4. Витрина «Oriflame» - выгодные и интересные предложения компании.

В соответствиях с таблицей 1 рассмотрим положительные и отрицательные аспекты рекламных коммуникаций «Oriflame».

Таблица 1 - Преимущества и недостатки основных средств распространения рекламы

Средство рекламы	Преимущества	Недостатки
Газеты в том числе и рекламные	Гибкость, своевременность, широкий охват местного и национального рынков, массовое признание и принятие, высокая достоверность	Кратковременность существования, недостаточно высокое качество воспроизведения, ограниченная аудитория «вторичных» читателей
Телевидение	Сочетание изображения, звука и движения, эмоционал. воздействие, массовость и высокая степень привлечения внимания, широта охвата	Высокая абсолютная стоимость, перегруженность рекламой, мимолётность рекламного контакта, отсутствие избирательности аудитории
Радио	массовость использования, широкий географический и демографический охват, низкая стоимость	Представление только звуковыми средствами, степень привлечения внимания ниже, чем у телевидения, мимолётность рекламного контакта
Журналы, в том числе рекламные бюллетени, проспекты	Широкий географический охват аудитории, достоверность, высокое качество воспроизведения, престижность, длительность существования, значительное число «вторичных» читателей	Длительный временной разрыв между заказом и появлением рекламы, ограниченная аудитория, отсутствие гарантии размещения рекламы в предпочтительном месте
Наружная реклама: щиты, вывески и пр.	Гибкость, высокая частота повторных контактов, невысокая стоимость, низкая конкуренция	Отсутствие избирательности аудитории, географические ограничения

Так, при выборах средств рекламы для фирмы «Oriflame» желательно ответить на четыре вопроса: 1) кого хотим охватить? 2) где они находятся? 3) что представляет собой обращение? 4) когда размещать объявления?

Затем необходимо отобрать средства рекламы, более полно отвечающие характеристике целевых рынков и обеспечивающие охват большего количества потенциальных покупателей.

Более традиционным, доступным и сравнительно дешевым средством рекламы является газета - средство распространений информаций событийного характера. Читатели рассчитывают найти в ней самые свежие новости и хочет верить, что они окажутся достоверными.

В газете для компании «Oriflame» имеет смысл не предлагать новую линию продукций, а размещать информации общего характера, формирующую имидж фирмы, такую информацию имеет смысл прорекламировать в свете газетных новостей.

Потому как «Oriflame» выпускает парфюмерию, косметику и другие сопутствующие товары, которые могут быть полезнее любой женщине, стоит обратить внимания на периодику, ведь газеты или журналы - идеальное средство рекламирования для компании, которая хочет иметь обширный круг клиентов.

Они позволяют передавать клиентам конкретные информации, такую как цена, скидки, характеристика продаваемых продуктов и т.д.

Что касается рекламы по радио, в данной ситуации она малоэффективная, потому как часто радиослушатели переключают приемники с одной станции на иную буквально каждую минуту и особенно не любят блоки рекламы и объявлений; объявления не включает воображение слушателей. Возможно, вследствие этого, «Oriflame» не применяет рекламу по радио.

Для рекламных целей фирмы «Oriflame» телевидение сфокусировало в себе абсолютное множество преимуществ всех видов рекламы. Телевизионная реклама может демонстрировать новый товар и моды «Oriflame», показать эффект от применения тех или других кремов, рассказать о новинках «Oriflame», представив новый каталог и т.п. Телевидение охватывает самую большую аудиторию слушателей.

Для рекламы по телевидению кампанией «Oriflame» применяются слайды, кино - и видеоролики.

Для изучения результативных рекламных коммуникаций для кампании «Oriflame» было опрошено 50 человек, 42 из которых подтвердили большую результативность телевизионной рекламы продукции «Oriflame», назвав следующие важнейшие преимущества телевизионной рекламы:

- одновременно визуальные и звуковые воздействия, события наблюдаются в движениях, что вовлекает зрителей в демонстрируемое на экране;

- мгновенность передачи, что позволяет контролировать момент получения обращения;

- возможности избирательно действовать на установленную аудиторию;

- личностный характер обращений, что делает это средство близким по результативности к личной продаже. Данную роль прекрасно исполняет кабельное телевидение;

- большая аудитория;

- имеет ни с чем не сравнимые возможности для основания незабываемых образов (к примеру, фирма «Oriflame» применяется одну и ту же модель, символизирующую красоту, которую дарит фирма)

- может показать зрителю, как он будет ощущать себя, купив товары «Oriflame»;

- сам факт присутствия «Oriflame» на телеэкране может основать впечатление, что она больше, солиднее и крепче, чем в действительности;

- телевидение может основать вокруг товаров «Oriflame» атмосферу актуальности, успеха и праздника.

12% опрошенных пришли к выводам об оптимальности применения наружной рекламы «Oriflame», потому как:

щитовая реклама строится на рекламной идее, специфики которой в том, что она мгновенно схватывается и запоминается.

Остальные выбрали рекламу на транспорте как вариант маркетинговых коммуникаций кампании «Oriflame».

Действительно, это удачный вариант, потому как транспортная реклама рассчитана на специфические аудитории - рабочих - мужчин и женщин, переезжающих из дома на работу и обратно, домашних хозяек, отправляющихся днем за покупками, школьников и студентов.

Такая реклама:

- Хорошо заметна и, значит, результативна.

- Доступна потребителям в течение 16 или 18 часов в сутки.

- Ее можно применять, чтобы донести рекламу до богатых людей, которые пользуются машинами.

- Непрерывно перемещается по городу; объявление увидят разные группы потребителей.

- Воздействует на людей, которые пребывают в замкнутом пространстве (лишь реклама внутри салонов).

Сделаем вывод: наиболее подходящей для фирмы «Oriflame» является реклама по телевизору, каталоги и транспортная реклама.

Каталоги кампанией непрерывно практикуются, поэтому должное внимание должно быть обращено на телевизионную и транспортную рекламу.

Также необходимо помнить, что сложные рекламные кампании, в том числе реклама в прессе, на радио, телевидении, на рекламных щитах наружной рекламы, построены на одних и тех же рекламных идеях и творческих выводах, так что возможности каждого средства рекламы дополняют друг с другом.

Я считаю, что эффективным инструментом построения отношений с клиентами является, например, выпуск и распространение приоритетной базы различных собственных корпоративных публикаций и информационных бюллетеней, отражающих последние новости в любой отрасли и тенденции в ее развитии в ближайшем будущем.

Это создает единое информационное поле «Oriflame», в рамках которого компания, выпускающая такую ??публикацию, становится все более привлекательной и привлекает новых клиентов, показывая им, что она поможет удовлетворить их потребности и идти в ногу с новыми тенденциями.

Также необходимо отметить отсутствие или отсутствие документации ответов от клиентов «Орифлэйм».

Но строить отношения с клиентами невозможно без всестороннего изучения характеристик и потребительских свойств товаров, а также определения степени удовлетворенности клиентов и доступности персонализированной информации.

Однако с информацией слишком личным характером следует проявлять особую осторожность, поскольку их использование в сообщениях может привести к отрицательной реакции со стороны потребителя.

Заключение

Директ-маркетинг позволяет достигнуть определенных сегментов рынка, благодаря точным целевым коммуникациям, то есть возможность выбирать, по какой базе данных направить рекламное сообщение. Это обеспечивает минимизацию рисков потери, которые возникают при рекламе в средствах массовой информации.

Прямая почтовая рассылка является наиболее информативным рекламным носителем: с ее помощью любая компания может подробно рассказать о себе и своих продуктах.

Четкая адресация сообщений снижает цену рекламного контакта. Это одна из основных причин повышения привлекательности прямого маркетинга. Это дает небольшим фирмам возможность рекламировать себя, а крупные компании четко выделяют бюджет. Прямой маркетинг, наряду с публикациями в специализированной прессе, является одним из основных способов обращения к целевой аудитории.

Одним из преимуществ прямого маркетинга является проведение различных видов тестов. Они необходимы для оптимизации рекламных сообщений или для определения точной целевой группы. Перед отправкой сообщений широкому кругу клиентов можно проверить эффективность небольшой группы.

Директ-маркетинг предполагает качественную обратную связь. Это позволяет точно и быстро оценить результаты анализа эффективности рекламной кампании.

Используя инструменты прямого маркетинга, вы можете быстро придумать новое предложение для клиентов.

Основное различие между прямым маркетингом и другими рекламными каналами - отсутствие рекламы конкурентов по тому же адресу. Это очень важный фактор: потребители, которые довольны конкретной компанией, в большинстве случаев не ищут новых поставщиков, поэтому они не заинтересованы в рекламе конкурирующей компании в средствах массовой информации. Письмо достигает каждого человека, и большинство получателей просматривают его. И конкурсная реклама в письме есть.

Это быстро и успешно развивающаяся рекламная индустрия вскоре займет лидирующие позиции в конкурсе. Директ-маркетинг - выгодное решение для рекламной кампании.

Список литературы

1. Федеральный Закон о рекламе от 13.03.2006 №38-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.02.2006). Действующая редакция.

2. Антокольский А., Носиков С. Базы данных России: оценки, проблемы, перспективы// Информационные ресурсы России. М., 2016.

3. Бачило С.В., Есинова И.В., Мишина Л.А. Директ-маркетинг: учебно-практическое пособие. Дашков и К, 2015.

4. Бруссер А.В. Телемаркетинг или продай их за минуту. Феникс, 2015.

5. Бэггот К., Сейлс А. E-mail маркетинг работает!: Как продавать больше, используя один из мощнейших маркетинговых инструментов. Группа ИДТ, 2015.

6. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности: Как привлечь и удержать клиентов. Альпина, 2014.

7. Воякина Р.М. Инструменты директ - маркетинга в программе лояльности//Маркетинговые коммуникации. 2015. №1.

8. Годин. С. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя. Альпина Бизнес Букс, 2016.

9. Ефремова А.И. Директ-мейл и директ-e-mail. Как выбрать?// [Adv]School.Ru. 2015.

10. Ехилевский Е.Н.. E-mail - взаимодействие с клиентами или почта вместо сайта//Интернет - маркетинг. 2015. №4.

11. Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность//Маркетинг в России и за рубежом. 2013.№4

12. Иванов А.В. Посылаем без адреса, попадаем в цель// Рекламные технологии, 2016. №3 - №4.

13. Иванов А.В. Директ - маркетинг глазами практика. М., 2015

14. Капацинский М.Ю. Современные технологии прямой почтовой рассылки (директ-мейл) в избирательных компаниях// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2016. №5.

15. Кеворков В.В. Практический маркетинг. Рабочая тетрадь руководителя. Дельта, 2017.

16. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. Директ - маркетинг, как часть общей системы маркетинга// http://polbu.ru/kevorkov_marketing/ch10_i.htm// 2018.

17. Климанова С.В. Базы данных в директ-маркетинге// http://www.dmdays.com.ua/biblioteka/424.html// 2018.

Размещено на Allbest.ru

...