Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

психологический pr коммуникация общественный мнение

Связи с общественностью - сфера, которая, пожалуй, вызывает наибольшее количество недопониманий, - могут быть исключительно эффективным инструментом. Определения связей с общественностью различны и многочисленны, но для гостиничной индустрии лучше всего подходит определение: «Процесс, обеспечивающий позитивный имидж и предпочтение со стороны клиентов при участии третьей стороны».

Связи с общественностью PR - важный инструмент, довольно долго считавшийся второстепенным. Значение их стремительно растет. Компании осознают, что массовый маркетинг уже не отвечает их коммуникационным требованиям. Стоимость рекламы увеличивается, а контакт с аудиторией падает. В такой ситуации связи с общественностью обещают быть эффективным средством. Творческий подход к новостям, публикациям, социальным, общественным и другим событиям и прочие технологии связей с общественностью предоставляют компаниям возможность отличиться и выделить свою продукцию из моря продукции конкурентов.

Такое понимание PR, как частного случая группового взаимодействия, является по своей сути новым, так как опирается на психосоциальный анализ взаимодействия групп (термин «психосоциальный» указывает на изучение роли психики в регуляции социальных процессов, а термин «социально-психологический» указывает на анализ закономерностей изменения психики под влиянием социальных явлений). Этот уровень «стал возможным с появлением сферы интерсубъективного, в котором происходит не только индивидуальное психическое отражение объективных связей, но и отражение субъективного мира другого участника взаимодействия, в качестве которого, в первую очередь, выступают социальные группы, включенные в социальную систему взаимодействия».

Реклама уже давно является неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, она предлагается нашему вниманию в различных видах: печатном, телевизионном, визуальном и в виде аудиоинформации, в широком масштабе или всего в нескольких предъявлениях. Благодаря рекламе мы формирует своё мнение относительно продуктов питания, бытовой техники, людей, каким-то образом способных повлиять на нашу жизнь.

Цель междисциплинарной курсовой работы: разработать рекомендации для воздействия на общественное мнение для компании. Для этого необходимо решить следующие задачи:

*Изучить теоретические основы психологических эффектов в PR-коммуникациях

*Раскрыть понятие «психологические эффекты».

*Рассмотреть все возможные психологические эффекты в PR-коммуникациях.

*Проанализировать психологические эффекты в PR коммуникациях компании.

*Познакомиться с деятельностью компании.

*Провести сравнительный анализ психологических эффектов в PR коммуникациях компании и её конкурентов.

*Дать рекомендации по воздействия на общественное мнение.

*Дать оценку эффективности.

Структура работы: в первой главе изучены теоретические основы психологических эффектов в PR-коммуникациях, раскрыто понятие «психологические эффекты» и рассмотрены психологические эффекты в PR-коммуникациях; во второй главе проанализированы психологические эффекты в PR коммуникациях компании, проведён сравнительный анализ психологических эффектов в PR коммуникациях компании и её конкурентов; в третьей главе разработаны рекомендации по воздействия на общественное мнение на примере данной компании, дана оценка эффективности; введение; заключение; литература; приложение.

1. Теоретические основы психологических эффектов в PR-коммуникациях

1.1 Что такое психологические эффекты

В современном мире средства массовой коммуникации перестали восприниматься исключительно как канал передачи информации. Все чаще о массовой коммуникации говорят, как о полноправном агенте социализации, влияющем на развитие личности и общества в целом: средства массовых коммуникаций демонстрируют нормы, формируют систему ценностей, учат, опосредуют опыт и т. д. Из орудия пропаганды -- инструмента власти -- медиа превратились в мощнейший источник власти, стали ключом к известности и успеху. Сегодня средства массовых коммуникаций выступают в роли как механизма продвижения товаров и услуг, так и арены дебатов и, очевидно, особое значение приобретают в условиях трансформационного общества и усиления рыночных отношений, когда их помощь в борьбе за потребителя становится незаменима.

Психологический эффект -- это часто повторяющиеся явления, возникающие во время взаимодействия человека с человеком и человека с обществом. Эффекты подобного рода на самом деле являются стабильными и легко обнаруживаются. Есть даже группа самых распространенных психологических эффектов, которые нередко становятся частью нашей жизни, иногда даже без нашего ведома.

Эффект плацебо

Согласно определению «плацебо» -- это вещество, не являющееся лекарственным препаратом, но используемое в качестве такового. Целебный эффект «плацебо» связан с верой пациента в то, что он принимает лекарство, а не «пустышку». Другими словами, весь эффект сводится к самовнушению человека. Правда некоторые «осложнения» могут вызвать особые психологические качества пациента, его индивидуальные характерные черты, а также вера в медицину.

Эффект Веблена

Экономически необоснованный повышенный спрос, а также демонстративное потребление товаров высокой ценовой категории. Дорогая вещь, как правило, подчеркивает статус его пользователя, потому на его покупку не скупятся. Феномен Веблена сегодня часто встречаемый, особенно в среде молодых людей, для которых социальный статус имеет большое значение. Одна из главных особенностей эффекта Веблена - чем выше цена, тем выше спрос.

Эффект Зейгарник

Занимательный психологический феномен, согласно которому человек гораздо лучше запоминает внезапно прерванное занятие, чем то, которое было завершено. В 192О-ых годах были проведены эксперименты с участием школьников и студентов. Ученикам испытания предоставили ряд заданий, и время от времени решение данных задач прерывали. По окончанию экспериментов подводились итоги, где результатом всегда был больший процент запомненных незавершённых заданий, чем завершённых.

Холодное чтение

К холодному чтению, как правило, обращаются экстрасенсы и гадалки, которые стремятся создать впечатление того, что знают о человеке больше, чем это есть на самом деле. Делается это посредством анализа физических и внешних данных: пола, возраста, одежды, расовой, религиозной и сексуальной принадлежности, уровня образования и прочих данных. Метод строится исключительно на догадках, однако большинство из них бывают верными.

Эффект Пигмалиона

Он же эффект Розенталя - феномен уникальный и абсолютно необъяснимый. Заключается в том, что человек, убеждённый в достоверности определенной информации, подсознательно будет вести себя таким образом, чтобы получить подтверждения своей веры. Другими словами, если человек верит в паранормальные явления, он чаще замечает странности и сталкивается с необъяснимыми явлениями.

Эффект Барнума/эффект Форера

Феномен также именуется эффектом субъективного подтверждения, заключается в том, что человек верит в описание своей личности, которое на самом деле имеет обобщённый характер и может быть применено в отношении других людей.

Эффект аудитории

Эффект аудитории -- это влияние, которое оказывает аудитория на деятельность человека присутствием других людей. Влияние может иметь и положительный, и отрицательный эффект. В результате ряда исследований, была обнаружена закономерность, согласно которой человек, который выполняет знакомую ему работу, при наличии аудитории улучшит свой результат, и наоборот, при выполнении сложной и мало знакомой работы, присутствие других людей результаты ухудшает.

Эффект последовательности

Воздействие эффекта последовательности проявляется в том, что люди могут различным образом реагировать на одни и те же условия в зависимости от последовательности выполнения заданий. Если, например, в ходе какого-либо эксперимента, исследователь меняет порядок его составляющих, то и адаптация испытуемого к этому эксперименту будет проходить хуже или лучше. По этой причине в психологии учёными принято проводить многие исследования по одной наиболее эффективной схеме.

Эффект Хоторна

Согласно феномену Хоторна, когда человек сознает свое участие в эксперименте, то это приведет к искажённому, вероятнее всего, лучшему результату. Хоторн пришел к выводу, что человек, знающий о своем участии в эксперименте будет действовать гораздо более эффективно, проявит сосредоточенность, нежели в обычных условиях. Эффектом Хоторна также часто называют явление, в котором любая инновация приводит к улучшению результатов, т.к. она вызывает у людей энтузиазм.

Эффект доктора Фокса

Эффект доктора Фокса заключается в том, что выразительность и импрессивность человека, предоставляющего информацию, может быть для воспринимающего гораздо важнее, чем сама информация, которую он преподносит. Талант рассказчика может завуалировать собой плохое качество, вымышленность, бесполезность и бессодержательность информации. Но в то же время человек, который эту информацию получил, будет уверен в том, что действительно узнал много нового и чему-то научился.

Эффект первого впечатления

Смысл эффекта первого впечатления заключается в том, что люди при знакомстве с другими людьми и их оценке часто придают значение впечатлению, которое у них возникает в первые минуты общения. Бывает даже так, что при дальнейшем общении все последующие впечатления и сведения представляются неверными и отбрасываются. Первое впечатление может быть сформировано преднамеренно или непреднамеренно. На первое впечатление влияют такие особенности человека, как его внешний вид, манера держаться и разговаривать, уверенность или неуверенность в себе, голос, взгляд и т.д.

Эффект очевидца

Эффект очевидца (он же эффект свидетеля или синдром Дженовезе) проявляется в том, что люди, которые оказались свидетелями каких-либо чрезвычайных ситуаций, не пытаются помочь тем, кто пострадал, оставаясь в стороне. Интересно то, что чем больше свидетелей, тем меньше вероятность, что кто-нибудь поможет, т.к. каждый из них считает, что помочь должен кто-то другой. А если очевидец один, то и вероятность его помощи существенно увеличивается.

Эффект ореола

Сутью эффекта ореола или хало-эффекта является следующее: если человек произвёл хорошее впечатление, то впоследствии люди будут ему «приписывать» другие хорошие качества, которых на самом деле может и не быть. Если же человек произвёл плохое впечатление, то в дальнейшем люди будут неосознанно стараться видеть в нём плохие качества, независимо от общей характеристики его личности. Эффект ореола часто проявляется в визуальной оценке: если человек красив внешне, то он воспринимается умным, образованным, приятным в общении и т.д. Если же человек обладает не очень привлекательной внешностью, то и оценка его будет противоположной.

1.2 Психологические эффекты в PR-коммуникациях

В мире до сих пор борются две тенденции. Представители одной, теперь уходящей, никак не желают признавать наличия каких-либо особых «эффектов» Как из специальных исследований, так и из практики известен целый ряд интересных и важных эффектов массовой коммуникации.

Рассмотрим несколько поразительных примеров: чрезвычайно позитивные и, наоборот, крайне негативные свойства по отношению к телевидению - ведущие средства массовой коммуникации, генерирующие его наиболее заметные эффекты. «Эффект ореола» иначе называется «эффектом ореола». Гало, как вы знаете, - светящийся круг, изображенный вокруг головы Бога, его апостолов или просто святых и великих мучеников.

Как правило, слова «эффект ореола» в современной массовой коммуникации понимаются как «синее свечение», которые отличаются экранами телевидения и которые передаются, как если бы они чаще всего мелькали на лицах экрана телевизора. В традиционной социальной психологии «ореол» относится к распространению авторитета, популярности у конкретного лидера или некоторого обобщенного символа для их наиболее доверенных последователей и сторонников.

Из повседневной жизни известно: человек, узнаваемый внешне своими частыми выступлениями на экране телевизора, неизбежно воспринимается обычными людьми как «босс» или «звезда». Даже со значительными усилиями обычную аудиторию просто невозможно убедить.

Причиной такого восприятия является то, что массовое общение действительно массово не только в чисто количественном, но и в качественном смысле. «Эффект Бумеранга», наблюдаемый главным образом в психологии, является следствием того, что при некоторых влияниях источника информации на аудиторию или на отдельных лиц результат является противоположным ожидаемому.

Как правило, «эффект бумеранга» возникает, если доверие к источнику информации подрывается, если передаваемая информация является монотонной в течение длительного времени, не соответствует измененным условиям, если объект, передающий информацию, вызывает враждебность к себе в восприятии этой информации и т. д.

Еще Ю.А. Шерковин рассматривал «эффект бумеранга» как дисфункциональный эффект плохой пропаганды. Он писал о фактах накопления пропагандистского влияния и наличии предела насыщения человека информацией. Выход за этот предел дает негативные результаты. Современный человек, явно «перекормленный» однообразной информацией, способен на восстание против своего вождя, шамана или даже Бога.

Современный «эффект бумеранга» проявляется в том, что масса зрителей, «перекормленных» одним и тем же персонажем, начинается сначала спокойно, молча ненавидит его, затем отрицает его уверенность в социологических опросах и, наконец, открыто восстает, тайно голосует против него на выборах.

Известные американские исследователи по массовым коммуникациям давно предупреждают, что передозировка информации в коммуникационных процессах вызывает действие особого рода защитных социально-психологических механизмов - так называемых «сопутствующих факторов на службе укрепления» или «барьеров в общении». "

Эти механизмы генерируют «эффект бумеранга», который выражается в специальном виде «конверсии» - решающее отклонение получателей от их предыдущих взглядов и предпочтений. Наиболее склонны к этому люди, у которых нет сильных, стабильных собственных взглядов и перекрестных эффектов разных источников, т. Е. На самом деле классическая современная масса зрителей. Телевизионные бумеранги стали довольно распространенными. При умножении количества телеканалов их наводящее влияние будет падать дальше. Уже в ближайшее десятилетие можно прогнозировать если не окончательный, то, по крайней мере, частичный закат результативности телесуггестии.

Но свобода долгой не бывает. На смену телевидению стремительно идет Интернет. Равенство в обладаниях телеприемниками скоро сменится равенствами в массовых доступах к всемирной паутине. Так появляется новое, еще более результативное средство массовизации психики. Персональный компьютер с Интернетом в тотальной роли шамана, вождя технотронного божества XXI века будет, пожалуй, посильнее, чем телешаманы ХХ века.

Тем сильнее будут и суперэффекты новых массовых коммуникаций. «Эффект края» - явление, которое заключается в том, что из расположенного в ряды заучиваемого материала элементы, которые находятся в начале и конце, запоминаются быстрее, чем элементы, которые находятся в середине. Определен немецким психологом Г. Эббингаузом и подтвержден исследованиями многих психологов. «Эффект края» выражается как непосредственным, при так и отсроченном воспроизведении. Согласно французскому психологу М. Фуко, он является итогом взаимодействия процессов внутреннего торможения, одновременно действующих в ходе научения и замедляющих его.

В современных исследованиях «Эффект края» исследуется как эффект первичности и эффект недавности. «Эффект недавности» - повышение вероятности припоминания последних элементов расположенного в ряды материала по сравнению со средними элементами ряда. “Эффект недавности” (известный больше как эффект новизны) исследуется при восприятиях людьми друг друга и состоит в том, что по отношению к знакомому человеку более значимой оказывается последняя, т.е. наиболее новая информация о нем, тогда как по отношению к незнакомому человеку наиболее значима первая информация. «Эффект первичности» - исследуется при восприятии людьми друг друга и касается значимости установленных порядков поступления информации о человек для формирований представления о нем.

2. Исследование психологических эффектов в PR коммуникациях компании Мегафон

2.1 Деятельность компании Мегафон

Компания ОАО «Мегафон» является одной из ведущих телекоммуникационных услуг. Работая в довольно напряженной конкурентной борьбе и стремлению к лидерству, фирма уже давно поняла необходимость применения PR наряду с иными средствами и инструментами маркетинга и коммуникаций.

Так фирма одной из первых, еще в 2003 г., стала строить взаимоотношения с потребителями и принимать участия в разных конференциях, национальных социальных проектах, благотворительных акциях и т.д.

По словам директора по PR ОАО «Мегафон»: «услуги сотовой связи сейчас стали своего рода аналогом горячей воды. Когда мы есть, нас особо и не замечают. Как только с горячей водой что-то происходит (ее перекрывают, тарифы на нее меняются и т.п.), это сразу приводит к бурному общественному резонансу. За эти годы наша общественная значимость стала сопоставима с услугами ЖКХ, бензином и другими продуктами повседневного спроса. То есть, с этой точки зрения, PR у нас ориентирован на социум на все 100%.

А сточки зрения позиционирования, стараемся следовать завету «великих пиарщиков» и помнить о том, что PR - это двухсторонняя коммуникация, и пытаемся воплощать их в жизнь».

В группу компаний «Мегафон» входят операторы связи, которые предоставляют услуги голосовой связи и передачи данных на базе обширного перечня технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет.

В группу «Мегафон» входят фирмы, которые предоставляют свои услуги в России, Казахстане, Украине, Таджикистане, Узбекистане, Грузии и Армении. Лицензии группы компаний «Мегафон» охватывают территорий с общим населением приблизительно 340 млн человек. Услуги предоставляются под брендом «Мегафон».

ОАО «Мегафон» стало первой российской компанией, которая включена в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE). Акции Компании котируются на NYSE под символом «VIP».

В связи с тем, что фирма ОАО «Мегафон» является публичной, она подчиняется требованию Комиссии США по ценным бумагам и биржам, разработанным в целях соблюдения закона Сарбейнса-Оксли (SOX), и должна каждый год проводить сертификацию системы внутреннего контроля.

Данный закон предполагает полноту прозрачности и ответственности за предоставляемую фирмой финансовую отчетность и сопутствующую информацию.

2.2Анализ психологических эффектов в PR коммуникациях компании Мегафон

Понимая значимость связей с общественностью, фирма активно принимает участие в разных конференциях, выставках, конкурсах, благотворительных и общественных проектов. Тут, в качестве, примеров мной приведены только некоторые факты, награды и проекты, но они в полной мере показывают устремление деятельности фирм.

Деятельность службы PR устремлена на:

· Подготовки спикера к публичным выступлениям перед журналистами и иными аудиториями.

· Взаимодействия со СМИ по текущей деятельности фирмы (пресс-конференции, мероприятия, комментарии, интервью, etc.). Согласование комментариев для прессы.

· Организации и информационные поддержки выступлений спикера на конференциях, круглых столах.

· Предоставления актуальных информаций о компании.

· Предоставления свежей аналитической информации о рынках сотовой связи.

· Коммуникации со СМИ во время кризисных ситуаций.

· Подготовки информационных корпоративных материалов (новостные сообщения, пресс-релизы, статьи, презентации, буклеты, корпоративные фильмы, подкасты, etc.).

· Участия фирмы в ассоциациях, рейтингах.

· PR-поддержки выхода фирмы в новые регионы, страны.

· Проведения мониторинга и аналитика СМИ, возможности проведений мониторинга любой интересующей темы по запросам.

· Оказания благотворительной помощи нуждающимся (Благотворительный Комитет).

· Публичная презентация проектов фирмы на внутренних и внешних встречах.

· Реализации социальной политики Компании.

Компания «Мегафон» активно принимает участие в общественной жизни, поддерживает образование, оказывает адресную и оперативную помощь малоимущим слоям населения, которые нуждаются людям и социальным институтам.

Решая социальные проблемы, Компания осуществляет свою корпоративную социальную ответственность - добровольный (сверх определенного законом минимума) вклад Компании в жизнь и развитие общества.

Общественные программы компании регулируются Социальной политикой, которую Правление ОАО «Мегафон» утвердило 11 июля 2005 г. Данный документ упорядочивает социальную деятельность Компании и устанавливает главные принципы социальной деятельности, главные требования к социальным программам и их приоритетные устремления.

Приоритетными устремлениями социальной политики являются:

1. Мобильный этикет

2. Поддержки и развития образования (Новые технологии - детям - в рамках этой программы «Мегафон» предоставляет подключения к Интернет через технологии беспроводного доступа (GPRS, EDGE) в школы, расположенные в удаленной, сельской местности)

3. Адресная и оперативная помощь

· Подшефные организации - оперативные целевые поддержки детских домов, школ-интернатов, приютов и больниц

· Благотворительный комитет - кто в него входит и по каким принципам отбираются те, кому мы предоставляем помощь

· Частные пожертвования - у каждого из нас есть возможности внести свою лепту в выздоровления больных детей

На основаниях имеющихся теоретических представлений и практических технологий компания предприняла попытки выделения таких техник или групп приемов психологического воздействия в маркетинговых коммуникациях ОАО Мегафон.

1. Техника отвлечения -- «дымовой завесы». Заключается в том, что второстепенная, но сенсационная, эмоционально окрашенная информация отвлекает внимания от информаций существенной, важной, но нежелательной для инициатора. Используется для того, чтобы отвлечь внимания аудитории от важной, но неугодных инициаторам информациях при помощи иной информации, которая подана в максимально сенсационной форме. При этом создается отвлекающая эмоциональная доминанта.

2. Техника дефрагментации -- «белого шума» (прием «потока сознания»). Заключается в подачах информаций единым потоком, так что какую-то тенденцию уловить достаточно трудно, а массовым сознаниям -- почти невозможно. Максимальными выражениями фрагментаций служит прием снижений восприятия фактов подачей такого количества новостей, когда становится невозможным сделать их сортировку посредством основания:

· обилия разнородных комментариев;

· противоречивых мнений без фактов и анализа;

· через оснащения фактов трудными теоретическими выкладками, выступлениями узких специалистов.

3. Техника сотворения -- «демиурга» (приемы «подтасовки фактов»). Заключается в основании фактов менее сложным методом -- посредством сочетания в одном сообщении разнородных фактов: действительных правдоподобных, действительных неправдоподобных и выдуманных правдоподобных фактов. В этом случае сомнения, сообщенные по второй категории фактов, разрываются довольно легко, и факты третьей категории автоматически проникают в сознание. Полуправды более опасны, чем ложь; ложь легче распознать, чем полуправды, которые обычно маскируются для двойного обмана.

4. Методика преобразования - «преобразование взглядов»

(прием «Имаго», эффект «ступня в дверь»). Дело в том, что на точки зрения, полностью поддерживаемые общественным мнением или объектом влияния, не нападают пропаганда, даже если они не подходят инициаторам - работа выполняется постепенно, постепенно. Существующие точки зрения взяты за основу и постепенно преобразуются в представления, соответствующие положению манипулятора. «Не высмеивайте общественное мнение, вы только оскорбляете людей этим, но не убеждаете их» (L. vovenarg).

В PR существует ситуация, когда люди научились делать много вещей, но они не придают большого значения оценке эффективности, исследований и стратегическим вопросам, которые очень тесно связаны. Как посредственные врачи, дайте все новые лекарства, не думая о диагнозе. Я не боюсь этого слова, но мы, вероятно, одна из немногих компаний, которые серьезно думают об измерении эффективности PR.

3. Использование психологических эффектов в PR-коммуникациях компании Мегафон

3.1 Рекомендации по разработке воздействия на общественное мнение для компании

Общественное мнение, как социальный институт тесно взаимодействует с деятельностью PR-служб ОАО Мегафон.

У терминов "Общественное мнение" и "Связи с общественностью" существует множество определений, ведь каждый исследователь смотрит на эти составляющие социального пространства по-разному.

По нашему мнению, если мы проведем параллель между этими двумя явлениями, мы должны найти определение, которое одновременно отразило бы сущность общественного мнения и связей с общественностью.

Субъектами политических PR-технологий, по его мнению, могут быть любые политические субъекты, в том числе силовые структуры, политические партии, лидеры, политики и т. Д.

Можно сделать вывод, что цель PR-технологий - грамотно использовать инструменты, средства воздействия на общественное мнение, чтобы преобразовать их в правильном направлении для структуры власти и успешно организовать на практике мероприятия для достижения этой цели.

При правильном и рациональном использовании PR-механизмов МегаФон получает возможность контролировать поведение и деятельность заинтересованной группы и с помощью таких групп и общества в целом.

Сложность использования PR-технологий заключается в сущности феномена общественного мнения, поскольку механизмы, присущие общественному мнению, не могут быть реализованы автоматически и независимо. Реализация этих механизмов зависит от уровня развития и «зрелости» общественного мнения и статуса, занимаемого в обществе, и, конечно же, от уровня влияния общественного мнения на деятельность силовых структур и принятия этих взглядов этими структурами на практике.

Общественное мнение - это не просто набор высказываний и мнений в обществе, а результат коллективного обсуждения, которое возникает в результате социальной коммуникации, то есть общественного обсуждения.

Если в обществе нет определенных условий для формирования общественного мнения, в том числе отсутствия информации в свободном доступе, развития интереса публичной массы к этой информации, это явление не сможет развиваться и, вероятно, будет отсутствовать.

Очень важно отметить, что статус общественного мнения напрямую зависит от уровня его зрелости.

Изучение общественного мнения очень важно для конкретной PR-кампании, поскольку оно формирует диапазон и содержание деятельности специалистов по связям с общественностью в этом направлении.

Анализ состояния общественного мнения всегда начинается с идентификации заинтересованных групп, затем определяется их приоритет, то есть определяется, какая из групп из-за их размера и влияния может оказывать наибольшее влияние или влияние на деятельность фирмы или организации, структуры власти и решения задач политического лидера.

Именно от понимания основной цели и задачи, которая ставится перед специалистами по связям с общественностью выбирается набор средств и методов, использующихся для воздействия и формирования общественного мнения.

В нынешнее время методы использования PR-технологий позволяют проводить работу учету и анализу формирования общественного мнения. Это предполагает более активную роль PR-служб. Основная задача тут состоит в том, чтобы сблизить позицию общественного мнения по проблеме или вопросу и позицию организации или определенной властной структуры.

Разработка PR-инструментария для специального мероприятия

Проблематика: Рынок сотовой связи очень насыщен рекламными сообщениями и акциями, поэтому нужно провести специальное мероприятие, которые выделится из общего потока и привлечет внимание старых и потенциально новых клиентов.

Компания «Мегафон» чаще проводит мероприятия для корпоративных клиентов, чем для частных. Поэтому следует придумать событие для основной целевой аудитории организации, которое станет новинкой среди PR-инструментов в данной сфере. Необходимо особое событие, которое задействует нужный сегмент клиентов и увеличит их лояльность по отношению к бренду.

Мероприятие: Конкурс фотографий и фотовыставка

Описания мероприятия: Люди публикуют сделанные ими фотографии в специально созданном портале, в течение определенных сроков идет голосование на лучшие фотографии. Победители получат особые призы, и их работы будут показаны на выставке в «Московском доме фотографии». Во время проведения всей акции будет проводиться активная реклама мероприятия в различных СМИ. Таким образом, компания ожидает получить положительный психологический эффект.

3.2 Оценка эффективности

В результате проведения мероприятия ожидается увеличение лояльности клиентов и привлечение новых людей. Выставка будет освещаться в СМИ, что также даст положительный результат для компании. Данное мероприятие также позволит провести оценку и аналитику для дальнейших акций. Более того различные публикации фотографий с выставки будет дополнительным напоминанием о компании.

В PR сложилась ситуация, когда люди научились делать многие вещи, но они не придают большого значения оценке эффективности, исследованиям и вопросам стратегии, которые очень сильно между собою увязаны. Как посредственные врачи, дают все новые лекарства, не очень задумываясь о диагнозе. Не побоюсь этого слова, но мы, пожалуй, одна из немногих компаний, которая серьезно задумывается над измерением эффективности PR. Есть три четких ключевых показателя эффективности.

Первый: Совокупный показатель присутствия в медиа-поле.

Второй показатель - удовлетворенность аудитории, прежде всего прессы. Компания регулярно оценивает, насколько, с точки зрения оперативности, полноты и прочих факторов, удовлетворяет клиентов.

Третий фактор - репутационный. Компания его получает через опросы разных аудиторий, не только журналистов. Это глубинные интервью, из которых компания потом вычленяет некие цифры и получаем сводный индекс, который показывает репутационное здоровье компании.

Компания проводит много исследований, смотрит эти показатели в динамике, исходя из этих показателей, строит свою дальнейшую стратегию, естественно привязывает ее к стратегии бизнеса и бренда.

Заключение

Имеется два в настоящее время обширно употребляемых термина - паблисити и паблик рилейшнз. Несмотря на то, что ими часто обозначают одно и тоже: они имеют отличия:

Паблик Рилейшнз - общественные связи - организация общественного мнения в целях более удачного функционирования компании (учреждения, фирмы) и повышения ее репутаций.

Реализуется различными путями, но, прежде всего через СМИ. Искусство взаимоотношений между государственными (управленческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общества.

Паблисити - это:

1) неличностные стимулирования спроса на товары, услуги или деятельности путем публикаций или получения благоприятных презентаций на радио, телевидении или на сцене, которые не оплачиваются установленным спонсором;

2) публичность, гласность, известность, популярность.

Специфика PR состоит в воздействиях на общественное сознание в целях его изменения. И нельзя критиковать PR-технологии за то, что в их границах происходят манипуляции и управляющие воздействия. Если их исключить - исчезнет и PR как феномен современных коммуникативных технологий.

Так, можно говорить о том, что специфики методов воздействий на массовые сознания определяются свойствами и спецификами самого массового сознания, а использования PR-технологий в информационно-психологической войне само по себе подразумевает задействования технологий психологических манипуляций и управленческих воздействий.

Список использованной литературы

1. Борисов Б. Л. Технология рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2012. - 624 с.

2. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг: Учеб. пособие. - Таганрогский государственный радиотехнический университет , 2011. - 103 с.

3. Гундарин М. В. Книга руководителя отдела PR. -- СПб.: Питер, 2016. -- 368 с.

4. Емельянов С. М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. -- СПб.: Питер, 2015. -- 240 с.

5. Карпухин О., Макаревич Э. Формирование масс: Природа общественных связей и технологий «паблик рилейшнз»: Опыт историко-социологического исследования. - Калининград: ФГУИПП Янтар.сказ, 2012. - 547 с.

6. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2012. - 528 с.

7. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов. -- М: Аспект Пресс, 2015.-- 300 с.

8. Мейтленд Я. Рабочая книга PR-менеджера. -- СПб.: Питер, 2015. -- 176 с.

9. Ноздрева Р. Б., Крылова Г. Д.. Соколова М. И. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу. - М.: Экономистъ, 2014. - 568 с.

10. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. - 364 с.

11. Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия. - М.: ИТРК РСПП, 2015. - 176 с.

12. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» , 2015. -- 640 с.

13. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. - Издание третье, испр. и до-полн. - М., Центр, 2014. - ЗЗ6 с.

14. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. -- СПб: Питер, 2014. - 736 с.

15. Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Учеб.пособие. - М.: Дело, 2012. - 272 с.

Размещено на Allbest.ru

...