Анализ роли PR в современном маркетинговом исследовании

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

PR-деятельность является одной из функциональных областей управления, которая устанавливает определенные цели и задачи, связанные с конкретными периодами деятельности организации.

Это помогает улучшить имидж компании в глазах ее сотрудников, партнеров, общественных организаций и потребителей.

Основными функциями PR являются контроль мнения и поведения общественности, реагирование на общественность, а также достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами общественности.

Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что посредством PR-деятельности, определяется успех и конкурентоспособность самой компании, как будет она воспринята на внутреннем и внешнем рынке.

Цель курсовой работы - предоставить данные по оценки роли PR в современном маркетинговом исследовании.

В связи с поставленной целью можно выделить следующие задачи курсовой работы:

- изучить понятие и роль PR в современном маркетинговом процессе;

- провести исследование и изучить процесс влияния PR на потребителя;

- дать оценку роли PR в современном маркетинговом процессе.

Объект исследования - потребитель.

Предмет исследования - процесс влияния PR на потребителя.

1. Понятие и содержание PR

1.1.Полнятие, цели и задачи, виды

Связи с общественностью, PR (англ. Public Relations - связи с общественностью) - технологии создания и реализации имиджа объекта (идеи, товары, услуги, персонал, организация, компания, бренд), с целью закрепления этого имиджа как идеального и необходимого в жизни. В широком смысле это управление общественным мнением, построение отношений между обществом и государственными органами или коммерческими структурами, включая объективное понимание социальных, политических или экономических процессов. [1].

Считается, что PR-деятельность выполняет три основные функции, которые последовательно отражают исторические этапы становления и развития этого института:

1) Контроль общественного мнения и поведения для удовлетворения потребностей и интересов организации. Его часто критикуют, потому что организация стремится манипулировать людьми для собственной выгоды;

2) Принимая во внимание события, общественные проблемы и быстрое реагирование на них организации, то есть стремление удовлетворить потребности общественности;

3) Добиться взаимовыгодных отношений между целевыми группами населения, которые рассматриваются как партнеры организации, путем взаимодействия с ними. Эта функция считается самой важной.

Цели PR-деятельности напрямую связаны с этими функциями. Основной целью PR-деятельности является формирование успеха организации в обществе, то есть продвижение и защита имиджа фирмы, бренда или личности.

Однако можно сформулировать цели более конкретно:

- позиционирование компании и поддержание позитивного имиджа;

- завоевание доверия потребителей;

- завоевание расположения госучреждений, инвесторов поставщики;

- создание благоприятной атмосферы во внутренней среде;

- участие СМИ;

- создание контррекламы;

- привлечение и удержание преданных компании работников;

- продвижение товаров и услуг;

- формирование у потребителя понимания миссии организации на рынке;

- формирование долгосрочных отношений со спонсорами;

- постоянное изучение окружающей среды.

У PR-деятельности довольно много задач, мы постараемся перечислить их все, чтобы дать полное понимание значения PR.

Основные задачи PR-деятельности и пути их решения:

1) Рекламная поддержка: осуществляется на ранних этапах создания рекламной кампании в форме распространения рекламной информации:

- избежание негативных отзывов о себе;

- усиление рекламы дополнительными сообщениями (новостной материал перед рекламой).

2) PR оказывает влияние на расширение рынка:

- открытие новых рыночных ниш;

- укрепление слабых рынков;

- признание компании на рынке;

-формирование программы маркетинга и реализации коммуникационных мероприятий.

3) PR усиливает информацию о товарах и услугах:

- знакомство потребителей с новыми продуктами;

- Позиционирование продуктов в зрелом этапе и ребрендинг;

- обновление старых продуктов и привлечение внимания к их новым полезным свойствам и преимуществам для потребителя;

- Организация мер по стимулированию продажи устаревших товаров.

4) Расширение перечня средств связи:

- предоставление информации о товарах, которые не рекламируются;

- повышение рейтинга теле- и радиопрограмм, статей в газетах и ??журналах за счет роста зрителей и читателей;

- получение признания товара и компании другими каналами распространения, кроме рекламы.

5) Поддержка мероприятий по стимулированию сбыта:

- признание товарных знаков посредством спонсорских мероприятий;

Усиление кампаний по стимулированию продаж.

6) Поддержка распределения товаров:

- воздействие на потребителей, побуждая их посещать торговые организации;

- проведение исследований и предоставление информации о методах продаж.

7) PR помогает сохранить репутацию брендов:

- быстрое реагирование на рыночные кризисы и избежание рисков;

- плавный обмен информацией между потребителями и сбытовиками;

- Устранение негативного имиджа бренда за счет быстрой адаптации к изменениям внешней среды. [5]

Есть внутренний и внешний PR. Основная задача внутреннего PR - это создание благоприятных и доверительных отношений руководства компании с персоналом на всех уровнях управления, появление у сотрудника гордости за то, что он работает в этой компании и чувство, что это ее непосредственная часть. Считается, что такой сотрудник будет лучше обслуживать клиентов и внимательнее прислушиваться к их потребностям и требованиям.

Внешняя PR-работа с внешней средой компании: с конкурентами, партнерами, инвесторами, покупателями, заказчиками, то есть, подытоживая, со всеми, кроме сотрудников компании. Основной задачей внешнего PR является формирование благоприятного имиджа, продвижение. [2]

Мы рассмотрим внешний PR, так как нас интересует процесс влияния PR на потребителя.

1.2 Методы исследования в PR

Исследования необходимы для связей с общественностью. Это связано с важностью мониторинга процесса PR-мероприятий с его начала, то есть на этапе сбора информации и прогнозирования, а до его завершения - оценки эффективности. Методы исследования в области PR используются как при разработке комплексных PR-кампаний, так и текущих PR-мероприятий для определения стадии развития компании, узнаваемости бренда, предотвращения проблем или решения существующих и т. д.

Метод исследования называется основным методом сбора, обработки и анализа данных. Существует несколько классификаций, но самое простое деление качественное и количественное. Все исследования имеют свои индивидуальные характеристики, но они разделяют основные требования. Во-первых, все исследования в области PR должны быть направлены на определенный сегмент - целевую аудиторию. Во-вторых, выбор метода исследования должен давать конкретную информацию, соответствующую изучаемой проблеме. Результаты исследования должны быть максимально точными и объективными.

При всем разнообразии объектов маркетинговых исследований центральное место среди них занимают объекты рынка - товарный рынок в целом, его отдельные составляющие и параметры (покупатели, конкуренты, поставщики, посредники, цены, емкость, динамика развития, структура, географическое положение и т. д.).

Для рис. 1 представлен процесс маркетингового исследования.



Рисунок 1. Процесс маркетинговых исследований

При проведении комплексных и масштабных маркетинговых исследований целесообразно разработать концепцию исследования, дав ей подробное определение проблемы, пути и средства ее решения наиболее эффективным способом. На основе такой концепции можно разработать проектное исследование, метод его реализации, сформулировать задачи, собрать, обработать и проанализировать информацию, подготовить предложения и рекомендации. Для риса.1 процесс маркетингового исследования в его различных проявлениях.

Основные исследовательские группы:

1. Количественный и качественный.

2. Разведочный, описательный и случайный.

3. Полевой и кабинетный.

1. Количественное исследование - это описательное исследование, направлены на строгую стандартизацию и формализацию процесса сбора и обработки информации, которые позволяют компании получать точные данные о целевой аудитории, выраженные в абсолютном или относительном выражении.

Привлекать проведение различных опросов на основе использование структурированных закрытых вопросов, на которые отвечает большое количество респондентов. Основной целью количественного исследования является получение численной оценки рынка или реакции респондентов на событие.

В целом маркетинговое исследование объединяет разные методы исследования рыночных явлений и процессов: как формальные, основанные на количественных оценках и экономических и статистических расчетах, так и неформальные, с использованием качественных методов анализа и атрибутивных оценок.

а) Опрос - использование специальных вопросов для сбора фактов, мнения или отношения респондентов. Это основной метод сбора первичной информации на местах. 90% первичной информации поступает из опроса.

Цель применения опросов в маркетинговых исследованиях:

- поисковые системы (собирает дополнительную информацию, чтобы проблема стала понятнее или выработать гипотезу);

- описательный (при котором определенное явление и факторы, описанные максимально похожий);

- экспериментальный (в какой степени спрос и ключевые показатели связаны (стоимость, имидж, производитель);

- оправдательный (работа по поддержке образованного гипотезы с точки зрения положения)

Важность опроса состоит в том, чтобы узнать о желаниях и мотивация респондентов, их мнения, склонности и предпочтения, поэтому самое главное и важное, что полученная информация должна быть достоверной.

Есть два типа маркетингового опроса:

1) интервью;

2) анкетирование.

Интервью (как тип опроса):

1) Прямой личный контакт

- индивидуальные беседы (углубленные интервью в процессе исследуются подробные ответы на вопросы);

- групповые беседы (фокус-группы) - группы участников интервью (8 - 12 человек), которые обсуждают конкретную концепцию под руководством специалистов. Цель состоит в том, чтобы узнать и понять, что люди хотят сказать и почему.

2) Косвенные контакты

- почта;

- телефон;

- методы самостоятельной регистрации (панельная экспертиза).

С помощью интервью можно получить следующую информацию:

- реальные факты и знания респондентов

- отношение или мнение респондентов

- поведение (прошлое, настоящее или намерение)

- классификация переменных (демографическая и социально-демографическая).

Анкетирование (как вид опроса):

по способу общения:

- пресса

- интернет

- раздаточный материал

- почтовые анкеты

Типы опросов:

1. По типу контакта:

- личное

- безличный

2. По типу группы:

- эксперты

- физическое лицо

- юридическое лицо

3. По месту проведения:

- дом

- место продаж

- улица

- офис

4. По масштабу:

- местный

- региональный

- государство

5. По частоте:

- единожды

- регулярно

6. Количество тем:

- одна

- несколько

Несмотря на разнообразие методов обследования, каждый из них не исключает другой и дополняет.

б) Наблюдение - метод сбора первичной информации, который предполагает наблюдение за поведением потребителя.

Подходы в наблюдении:

- прямое (непосредственное) и косвенное наблюдение (изучение результатов таких наблюдений);

- открытый и скрытый;

- структурализованное (наблюдатель заранее знает, что он увидит) и неструктурализованное (регистрирует все виды наблюдения);

- выполненные человеческими или техническими средствами.

Существуют виды оценки достоверности результатов наблюдений:

- коэффициент согласия наблюдателя - одно и тоже событие наблюдается одновременно разными наблюдателями;

- коэффициент устойчивости - один наблюдатель проводит наблюдения в разное время;

- коэффициент надежности - разные наблюдатели проводят наблюдения в разное время.

в) Эксперимент - манипулирование независимыми переменными для определения их влияния на зависимые переменные.

Этапы:

- выбор сопоставимых групп для обследования;

- создание разных сред для этих групп;

- установление различий между группами.

Качественное исследование не формализовано сбор данных с использованием полевых методов и нестандартизированной формы их анализа, позволяющий получить подробную информацию о психологии потребителя, его ценностях, мировоззрении, основных мотивах поведения, а также данные, которые респонденты сознательно или неосознанно не могут или не хотят предоставить исследователю, к ним относятся: разведочный, описательный и казуальный.

Разведочное исследование - это маркетинговое исследование, проводимое с целью сбора предварительной информации, необходимой для более точного определения проблем и выдвижения предположений (гипотез), в рамках которых ожидается осуществление маркетинговой деятельности, а также для уточнения терминологии и установления приоритетов среди исследовательских задач.

Существуют следующие методы разведочных исследований:

- Вторичный анализ данных;

- Анализ конкретных ситуаций;

- Работа фокус-групп;

- Метод проекции.

Описательное исследование - это маркетинговое исследование, направленное на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков, например, демографической ситуации, отношения потребителей к продуктам компании.

Этот тип исследования обычно ищет ответы на вопросы, начинающиеся со слов: кто, что, где, когда и как.

Основными методами описательных исследований являются:

- Вторичный анализ данных;

- Наблюдение;

- Опросы;

- Эксперименты.

Казуальное исследование - это маркетинговое исследование, проводимое для проверки гипотез о причинно-следственных связях.

В основе этого исследования лежит желание понять некое явление, основанное на использовании логики, например: «Если X, то затем Y». Маркетолог всегда стремится определить, скажем, причины изменений в отношениях с потребителями, изменения доли рынка и т. д.

Методы, используемые при проведении случайных исследований:

- Логико-смысловое моделирование;

- Математический метод;

- Эксперименты.

Полевые и кабинетные исследования

Полевые исследования - это сбор информации в реальном мире, связанный с получением первичной информации о состоянии спроса на продукцию компании от отдельных потребителей в определенное время и в определенном месте.

Основным является информация, собранная впервые для решения конкретных проблем и достижения целей исследования.

Используются разные методы сбора первичной информации:

- Анкетирование - опрос респондентов с помощью анкет

- Экспертный опрос - генерация идей специалистами для компании

- Фокус-группа - выявление эмоционального восприятия товара потребителем

- Наблюдение - самый простой способ регистрации процессов, при котором наблюдатель не вступает в непосредственный контакт с объектом исследования. Эксперимент-внедрение любого процесса с измерением полученных результатов на основе предварительного «создания ситуации».

- Выборочное обследование - специальная процедура для получения различных исходных данных. Выборочный опрос предполагает определенную программу действий, последовательное решение следующих задач: постановка задачи, выборка, установление контактов с респондентами и т. д.

2. PR в современном маркетинговом процессе

2.1 Виды PR в современном маркетинговом процессе

PR можно разделить на 3 большие группы: политическая, коммерческая (маркетинг-реклама) и медиа-PR.

Политический PR - это прежде всего процесс управления информацией, направленный на достижение определенной цели. Казалось бы, позиционирование себя с лучшей стороны характерно не только для политиков, но и для бизнесменов. Есть ли разница между деловым и политическим PR? Конечно, есть. Прежде всего, это можно увидеть при изучении целей двух структур. Если в политическом PR приоритетным является получение определенного количества голосов на выборах. В то же время PR-кампания проводится в кратчайшие сроки.

Для компаний термин не особо важен, конечный результат гораздо важнее. Для компаний важно постепенное укрепление их позиций в глазах потенциальных покупателей, клиентов, инвесторов и т. д. То есть можно сказать, что при одинаковых инструментах цели политического и делового PR не совпадают. Последний тип связей с общественностью нацелен на долгосрочные результаты.

PR-кампании - вещь сложная, в нее вовлечены специально обученные специалисты. Любая PR кампания начинается с подготовительного этапа. PR-кампания обычно включает в себя: социологические исследования, разработку стратегии для конкретной кампании, разработку креативной поддержки кампании, внешний мониторинг, публикацию специальных статей в СМИ, подготовку визуальной пропаганды, производство теле - и радиорекламы, создание информационных случаев, а также может включать в себя поддержку имиджа кандидата, работу с политическими и общественными организациями, а также юридическую поддержку.

Политический PR включает в себя следующие виды деятельности:

- Организация и проведение избирательных кампаний.

- Социологическое исследование.

- Разработка стратегии кампании.

- Имидж - поддержка Кандидата.

- Разработка креативной поддержки кампании.

- Правовое обеспечение избирательной кампании.

- Внешний мониторинг.

- Вовлечение федеральных и региональных СМИ.

- Публикация специальных выпусков и приложений в средствах массовой информации, включая теле- и радиопрограммы.

- Информационное противодействие PR-услугам конкурирующих партий и кандидатов.

- Подготовка и изготовление визуальной агитации: используются средства наружной рекламы - щитовая реклама, листовки, плакаты, баннеры, флаера и т. д.

- Работа с политическими и общественными организациями.

- Проведение специальных мероприятий.

- Создание информационных поводов.

Из содержания первой группы вытекает следующее определение: связи с общественностью - это:

- создание и поддержание хорошего имиджа любого человека или партии, любого авторитета в политической сфере;

- организация избирательной кампании; организация пресс-конференций с участием политиков;

- борьба со слухами в политической сфере; лоббирование в различных органах власти;

- подготовка отчетов о работе любой силовой структуры и представление общественности или другой политической структуре;

- установление контактов между обществом и политическими структурами;

- разработка государственной конституции или законопроектов;

- организация гостеприимных приемов руководителей или представителей других государств и т. д.

Вторая группа - PR в сфере торговли, поэтому определение этого PR это: связи с общественностью - это:

- создание и поддержание хорошего имиджа любой торговой организации, продукта, который создает этот продукт предприятия;

- реклама товаров и услуг, торговые компании; создание брендов и логотипов торговых компаний, а также товаров;

- организация рекламных кампаний, продвижение товаров и услуг.

Третья группа - это пиар в сфере СМИ. Связи с общественностью это:

- написание и публикация материалов в прессе;

- подготовка информации на телевидении; - организация мероприятий в СМИ для привлечения внимания общественности;

- реклама;

- «создание» новостей;

- создание положительного имиджа компании или частных лиц;

- убеждение общества через СМИ.

2.2 Виды методов оценки PR-деятельности

На сегодняшний день не существует единой классификации методов оценки эффективности PR-мероприятий. Но часто специалисты используют следующие:

- Эффективность PR-кампании оценивается на основе реализации всех целей и задач этапа планирования. Необходимо учитывать, кто эти цели ставит - PR-специалист, руководитель, руководитель учреждения и т. д.

- Измерение и расчет количественных показателей PR-активности. Проще говоря, сколько информационных материалов было подготовлено, сколько было сделано звонков, сколько публикаций в СМИ и т. д. Недостатком этого метода является то, что он не учитывает качественные показатели кампании.

- Подсчет «обратной связи». То есть насколько выросла осведомленность аудитории об организации; было ли возможно отвлечь внимание общественности от негативной информации или слухов; как изменилось общественное мнение о PR-объекте; сколько ответов было получено и т. д.

- Измерение дохода, если учреждение частично или полностью самостоятельно финансируется.

Используя эти методы вместе, вы сможете получить наиболее точную оценку эффективности PR-мероприятий. Ошибочно полагать, что один из представленных методов лучше или точнее другого. Многое зависит от того, к какой сфере PR они применимы - внутренний PR, внешний PR, GR и т. д.

Таким образом, когда речь заходит о внешнем PR, такие методы, как PR-акции, использование разных видов СМИ. Поскольку основная аудитория здесь - это жители, потенциальные избиратели и т. д.

Если мы говорим о внутреннем PR, инструменты выбираются исходя из ориентации аудитории, такой как сотрудники - руководители департаментов, сотрудники, технические специалисты, рабочие и т. д. Часто в этом случае используют такие инструменты, как корпоративные мероприятия, внутренние СМИ (газета, интернет, доска объявлений), специальные мероприятия (тренинги и семинары, встреча руководителей), формирование фирменного стиля.

На практике, столкнувшись с проблемой оценки эффективности PR-кампании, вы можете использовать несколько иной способ - проанализировать отдельные инструменты всей PR-кампании.

Рассмотрим некоторые методы оценки эффективности инструментов PR.

1. Эффект от пресс-релизов компании можно оценить по количеству пресс-релизов, подготовленных и опубликованных в средствах массовой информации.

Пример из практики. Вы можете рассчитать точный процент опубликованных пресс-релизов. Например, из 70 пресс-релизов было опубликовано 50. Это означает, что эффективность распределения составила примерно 71,4%. Кроме того, следует записать, за какой реакцией последовала рассылка: количество комментариев журналистов, количество звонков и электронных писем целевой аудитории и т. д.

2. Оценка эффективности пресс-конференций.

Пример из практики.

Необходимо сформировать круг необходимых СМИ, затем сравнить показатели «целевых СМИ» и «аккредитованных СМИ»:

- подсчитать количество вопросов журналистов;

- анализировать вопросы и ответы;

- рассчитывать и анализировать публикации после пресс-конференции.

3. Оценка эффективности корпоративных и специальных мероприятий может проводиться с помощью опросов или анкет, а также мониторинга публикаций в СМИ.

4. Оценка эффективности использования СМИ для публикаций (качественная методология). Это осуществляется путем мониторинга, то есть отслеживания информации о компании в печатных изданиях.

Пример из практики. Следующие критерии должны быть рассмотрены здесь:

- разновидность публикации - объявления, новости, статьи, рецензии, аналитика и т. д.;

- объем публикаций - полная страница, 1/2 страницы и т. д. (в кв. см);

- тираж издания; характер публикации - положительный, нейтральный, отрицательный;

- количество публикаций;

- стоимость публикации;

- изучение СМИ аудитории.

После оценки эффективности конкретных PR инструментов необходимо проанализировать изменения во мнениях и взглядах целевой аудитории. Основными методами здесь являются массовые опросы и анкетирование населения до и после PR-кампании.

При оценке экономической составляющей PR часто применяются такие методы, как массовые опросы, фокус-группы, маркетинговые исследования и т. д.

Результат PR-деятельности не может быть полностью оценен количественными показателями, часть сведена к качественным. Например, субъективная оценка работы, выполненной заказчиком. Именно сочетание этих двух показателей (количественная и «неколичественная» оценка) является основным критерием оценки эффективности PR-мероприятий.

Оценивая эффективность PR-мероприятий, необходимо рассмотреть ее в контексте данной конкретной кампании с учетом целевой аудитории, а также используемых PR-инструментов. Тогда оценка будет более объективной.

3. Проблемы и перспективы PR в деятельности российских компаний

В настоящее время сфера деятельности современных российских организаций динамично меняется и развивается на основе информационных и интеллектуальных технологий. В нашей стране большое внимание уделяется модернизации экономики, внедрению инноваций в различные традиционные и инновационные сферы общества. Эта сфера для современной России - Public Relations (PR), актуальность которой определяется довольно высокими требованиями к организациям со стороны потребителей, и для того, чтобы войти в их круг доверия, необходимо стать моделью высоких стандартов, во всем, включая социальную жизнь.

В качестве методов исследования были использованы общие и частные методы, системный анализ изучаемых явлений и результатов.

Целью нашей работы является выявление проблем и перспектив PR в деятельности отечественных компаний.

PR представляет собой убеждение публики в благоприятном влиянии фирмы на жизнь общества, в необходимости компании обеспечения благосостояния граждан и поиск взаимопонимания не только на уровне продавцов и покупателей, но и на уровне власти и общества в целом. PR создает репутацию компании, которая позволяет потребителям товаров и услуг отдавать предпочтение этой компании и ее продуктам, а не конкурентам. Для организации PR требуются высококвалифицированные специалисты, необходимая организационная структура, планирование мероприятий, наличие корпоративной культуры для более эффективного продвижения компании.

Среди основных компонентов PR следующие структурные элементы [1]:

1. Пропаганда (паблисити) - занимает самую важную позицию в системе PR. Это неоплачиваемое стимулирование спроса на товары или услуги компании или, чаще всего, самой организации, путем распространения важной информации о ней во всех средствах массовой информации, доступных для чтения, просмотра, прослушивания потенциальными клиентами компании.

2. Спонсорство (спонсоринг) - деятельность компании по предоставлению финансовых ресурсов определенным лицам или организациям, занимающимся спортом, культурой, здравоохранением, образованием и т. д.

3. Фирменный стиль является одним из важнейших компонентов PR, в том числе: торговая марка; логотип; фирменный блок; фирменный лозунг; фирменный цвет; фирменный набор шрифтов и др.

PR часто называют «бесплатной рекламой», но эта точка зрения ошибочна. Несмотря на то, что за них нет платы, как за рекламу, тем не менее, связи с общественностью состоят из больших человеко-часов, чтобы найти возможности для хорошей осведомленности, а также свои риски, подготовку и сбор информации, установление качественных связей с общественностью.

Таким образом, PR можно рассматривать как систему общения компании с элементами внутренней и внешней среды для создания благоприятного взгляда на компанию с целью достижения социального и коммерческого успеха.

Сегодня российский PR еще не сформировался ни по объему, ни по степени совершенства используемых в нем методов. Несмотря на это, структура отечественного PR-рынка достаточно соответствует структуре мирового рынка - большую часть средств на его развитие тратят политики, финансовые структуры, несколько уступающие фармацевтическим организациям и высокотехнологичным компаниям.

Следует отметить, что российский рынок достаточно специфичен и мировой опыт PR в наше время стал использоваться чаще всего в качестве теоретической модели.

В деятельности российских компаний можно выделить следующие направления PR [2]:

- взаимодействие со СМИ;

- взаимодействие с властями;

- прямое общение с потребителем.

Основной проблемой PR в деятельности отечественных компаний является нехватка высококвалифицированных специалистов, отсутствие системного подхода в его организации, а также незнание целевых факторов, на которые рассчитана сама система PR.

PR, как комплекс маркетинговых коммуникаций, характеризуется некоммерческим способом внедрения информации и всегда ориентирован на долгосрочные отношения, организацию обратной связи. Его основная цель - установить двусторонние контакты для синтеза идей или схожих интересов, а также для достижения взаимопонимания, основанного на правде, знаниях и, что наиболее важно, осведомленности.

PR является важной составляющей маркетинговых коммуникаций, основным аспектом которой является обратная связь. Поэтому необходимо не только распространять информацию о компании, но и следить за реакцией. Его реализация происходит посредством работы со СМИ, кино и фотографии, пресс-конференций, распространения пресс-релизов, спонсорства искусства, спорта и т. д. [3].

В отечественных компаниях необходимость установления связей с общественностью чаще всего признается только тогда, когда компании находятся в состоянии кризиса. Поэтому в сложившейся в настоящее время ситуации именно пиар помогает российским производителям сил завоевывать доверие потребителей, которого так не хватает компаниям.

Несмотря на то, что российский PR сегодня нельзя назвать окончательно сформированным, решение многих проблем связано с нехваткой квалифицированных кадров в этой области, отсутствием системного подхода в его организации, незнанием целевых факторов и т. д. обеспечит дальнейшее развитие отрасли, что в основном отразится на росте доходов PR-индустрии. Кризисная ситуация в Российской Федерации только укрепляет ее позиции, а критическое падение доверия бизнеса может быть восстановлено только с помощью PR-инструментов.

Заключение

имидж пиар маркетинговый

Появление PR-сервисов связано с необходимостью формирования имиджа предприятий, организаций, общественных организаций и частных лиц. Это необходимо по экономическим, политическим и идеологическим причинам.

Задачи и функции службы связей с общественностью важны. Структура услуги зависит от размера и сферы деятельности компании.

Эффективность работы специалистов по связям с общественностью напрямую связана с участием в маркетинговых коммуникациях. Планирование службы связей с общественностью должно осуществляться при участии отдела маркетинга и в тесном сотрудничестве.

PR промышленных предприятий - сравнительно новая, но развитая структура. Ни одна крупная производственная компания в настоящее время не работает без участия в ее деятельности, хорошо функционирующих служб, связей с общественностью.

В коммерческих структурах служба по связям с общественностью является неотъемлемой частью системы управления, которая предназначена для обеспечения того, чтобы внутренняя и внешняя общественность соглашались с политикой и реальной практикой организации.

На промышленных предприятиях PR-отделы имеют свою специфику, что обусловлено принципами работы промышленных предприятий.

Серьезное отношение руководства компании к маркетинговому сервису - залог успеха этого сервиса.

Работа службы связей с общественностью должна охватывать все сферы жизни общества и все контактные аудитории. Это требует хорошо сформированной структуры с четко описанными обязанностями специалистов.

Список литературы

1. Авдокушин, Е.Ф. Маркетинг в международном бизнесе. Учебное пособие / Е.Ф. Авдокушин. - М.: Дашков и К, 2014. - 328 c.

2. Баззел, Р.Д. Информация и риск в маркетинге / Р.Д. Баззел, Д.Ф. Кокс, Р.В. Браун. - М.: Финстатинформ, 2018. - 587 c.

3. Банковский маркетинг / ред. А.В. Фалько. - М.: Вече, 2016. - 304 c.

4. Бобров, В.Б. Англо-русский словарь по рекламе и маркетингу / В.Б. Бобров. - М.: РУССО, 2016. - 699 c.

5. Божко, В.П. Информатика: данные, технология, маркетинг / В.П. Божко, В.В. Брага, Н.Г. Бубнова. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 224 c.

6. Бойков, А.Е. Англо - русский словарь по маркетингу / А.Е. Бойков. - М.: ВИТ - ЭТС, 2015. - 847 c.

7. Брюховец, Н.А. Английский язык: менеджмент, маркетинг, таможенное дело / Н.А. Брюховец, Л.П. Чахоян. - М.: СПб: Профессия, 2018. - 288 c.

8. Все о маркетинге. - М.: Азимут, 2014. - 368 c.

9. Годин Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя.

10. Дайан, А. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар, и др.. - М.: Экономика, 2018. - 572 c.

11. Джей, Р. Малозатратный маркетинг / Р. Джей. - М.: СПб: Питер, 2017. - 240 c.

12. Европейский гостиничный маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 224 c.

13. Ерохина, Л.И. Маркетинг в оптовой и розничной торговле / Л.И. Ерохина, Е.В. Башмачникова, Е.В. Романеева. - М.: КноРус, 2014. - 248 c.

14. Займан Конец маркетинга, каким мы его знаем / Займан, Серхио. - М.: Мн: Попурри, 2016. - 400 c.

15. Клэнси Антиинтуитивный маркетинг / Клэнси, Кевин Дж; Криг, Питер. - М.: СПб: Питер, 2018. - 432 c.

16. Котлер 10 смертных грехов маркетинга. Важнейшие заповеди успеха на современном рынке / Котлер, Филип. - М.: СПб: Нева, 2016. - 160 c.

17. Крэнделл, Р. 1001 способ успешного маркетинга / Р. Крэнделл. - М.: ФАИР-Пресс, 2015. - 496 c.

18. Новаш, И.В. Англо-русские термины по маркетингу, выпуск № 159 / И.В. Новаш. - М.: Всесоюзный центр переводов научно-технической литературы и документации, 2015. - 739 c.

19. Ноздрева, Р. Б. Маркетинг / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова. - М.: Московский государственный институт международных отношений (Университет) МИД РФ, Российская политическая энциклопедия, 2015. - 232 c.

20. Райс 22 непреложных закона маркетинга / Райс, Траут Эл; , Джек. - М.: АСТ, 2017. - 160 c.

21. Роджерс IBM Взгляд изнутри. Человек. Фирма. Маркетинг / Роджерс, Дж Френсис. - М.: Прогресс, 2015. - 280 c.

22. Спицын, И.О. Маркетинг в банке / И.О. Спицын, Я.О. Спицын. - Москва: Высшая школа, 2014. - 656 c.

23. Сребник, Б.В. Маркетинг / Б.В. Сребник. - М.: Высшая школа, 2018. - 360 c.

24. Успенский интернет как инструмент маркетинга / Успенский, Игорь. - М.: СПб: BHV, 2017. - 256 c.

25. Уткин, Э.А. Банковский маркетинг / Э.А. Уткин. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 304 c.

26. Уткин, Э.А. Маркетинг / Э.А. Уткин. - М.: Эксмо, 2015. - 256 c.

27. Фэйлла Десять уроков на салфетках. Многоуровневый маркетинг / Фэйлла, Дон. - М.: Новосибирск: Экор, 2016. - 128 c.

28. Шонесси, Дж. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход / Дж. Шонесси. - М.: Питер, 2018. - 864 c.

Размещено на Allbest.ru

...