Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Маркетинг затрагивает интересы любого из нас. Это процесс, в котором товары и услуги, которые обеспечивают установленные уровни жизни, разрабатываются и становятся доступными для корпоративных клиентов. Маркетинг содержит в себе различные виды деятельностей, в том числе маркетинговые исследования, разработки продукта, организацию его распространения, ценообразование, рекламу и персональные продажи.

Маркетинг является одним из самых мощных инструментов, применяемых разными компаниями в бесконечной борьбе за выживания и процветания. В особенности важнейшим является введение маркетинга в российскую экономику. С формированием рыночных отношений в России создаются условия для применений не только отдельных способов и методов маркетинга, но и для комплексного использования этой концепции управления рынком.

Нынешняя ситуация в России характеризуется многими проблемами, связанными со спецификами рыночных отношений. Рынки в России не имеют отлаженных механизмов, которые во многом определяются нерезультативностью государственных инструментов рыночного регулирования и его развитием. Нерезультативность применений правовых и законодательных механизмов регулирований взаимоотношений субъекта хозяйствования друг с другом и с государством создает много проблем результативного применения концепций маркетинга и эффективного использования маркетинга предприятиями. Исходя из этого, проблема взаимосвязи права, власти и маркетинга весьма актуальна в современном условии российской экономики.

Цель курсовой работы - исследовать значение маркетинга для общества, определить их взаимодействие и тенденции дальнейшего развития маркетинга для развития общества.

Задачи:

- раскрыть сущность и особенности термина «маркетинг»

- рассмотреть цели и функции маркетинга

- изучить виды и направления маркетинга

- проанализировать взаимосвязь маркетинга и общества

- рассмотреть взаимодействие маркетинга и общества на развитие маркетинга

Объектом работы является маркетинг и общество. Предметом - взаимодействие маркетинга и общества.

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.



Глава 1. Значение маркетинга для развития общества

1.1 Сущность и особенности термина «маркетинг»

маркетинг экономика сбыт

Компания может строить свои управления на основе различных понятий - финансовых, рассчитывая наиболее оптимальные направления затрат и инвестиций; конкурентный, вытеснение любым способом конкурента с рынка; Товар, улучшающий качество своей продукции и т. д. Но в современное время больший результат в управлениях дает маркетинговая концепция, направленная на выявление и удовлетворения потребности потребителя установленных целевых рынков.

Маркетинг (от англ. Market-market) - это рыночные концепции управления производствами и продажей и научно-технической деятельностью компаний и предприятий, устремленная на исследование бизнес-среды, рынка, специфических потребностей потребителей и ориентации товара. и услуги, производимые на них.

Задачи маркетинга - формирования и стимулирования спроса, обеспечения обоснованностей управленческих решений и планов компании (предприятия), а также расширение продаж, доли рынка и прибыли. Производить то, что продается, а не продавать то, что производится, является основным лозунгом маркетинговых подходов в управлениях научно-технической деятельностью, производствами и продажами для любой компании.

Другими словами, перед производством компания должна провести тщательные изучения потребности конкретного потребителя, провести маркетинговые исследования. Аналитические функции маркетинга (маркетинговые исследования) - это функции, которые связывают потребителей, конкурентов и общественность с маркетологами путем информаций, которая применяется для выявления и выявления возможностей и проблем; разрабатывать, оптимизировать и оценивать маркетинговые действия, определять эффективность комплекса маркетинга и улучшать понимание маркетинга как процессов. Маркетинговые исследования связаны с принятиями решения по всем аспектам маркетинговых деятельностей, они уменьшают уровни неопределенности и касаются всех элементов комплексов маркетинга, внешней и внутренней среды компании. Процессы маркетинговых исследований включают несколько стадий (рис. 1).

Рисунок 1 - Процесс маркетинговых исследований

1. Установление проблем и целей исследований. Невозможно начать какое-либо исследование, пока не будет определена сущность (характер) проблемы. Этап распознавания и обнаружения проблем является первым шагом в процессах поиска решения. Невыполнение задач по продажам, растущие количества неоплаченных счетов и низкие обороты - все это сигналы или признаки наиболее серьезных проблем. Исследователи должны признать и идентифицировать проблемы, стоящие за данными симптомами. Неправильные определения проблем могут приводить к неверному решению.

Цели маркетингового исследования вытекают из сформулированных проблем. Цели должны быть четко сформулированы, чтобы быть достаточно подробными, должны быть возможности измерений и оценки уровней их достижений.

2. Установление объектов исследования. После того как вы определили проблему, мы можем сформулировать цели исследования. Как правило, исследование содержит в себе решения одной из четырех проблем: разработка, описание, проверка гипотез и прогнозирование. Исследования в целях развития проводятся тогда, когда нужно получить больше информаций по проблемам, наиболее четко сформулировать гипотезу или, когда нужны новые гипотезы. Исследование для описания проблем проводится, когда необходимо описать такие объекты, как рынки или его части (сегменты), устанавливая их характеристику на базе статистических данных. Если задача маркетингового исследования заключается в проверке гипотезы о взаимосвязях между независимыми и зависимыми переменными, компании проводят исследования для выявления причин проблемы.

К примеру, исследование, которое проведено в целях описания проблемы, может выявить, что компания снизила цену на свои продукции и в то же время на рынке увеличила спрос на нее, но не может определить, является ли причиной снижения цены увеличения продаж. Объем продаж может увеличиться из-за других факторов - увеличения покупательской способности потребителя или снижений маркетинговых усилий конкурентов. Исследования для определения причин проблем призваны показывать, что уменьшение цен (независимая переменная) является причинами роста продаж (зависимая переменная) или что снижения цен не являются причинами роста продаж.

3. Разработки планов исследований. Создание исследовательского проекта, пожалуй, самый важный этап в процессе маркетинговых исследований. Исследовательский проект представляет собой общий план исследования рынка; он устанавливает потребность в разных данных и порядок сбора, обработки и анализа данных. Со стороны исследователей, разработки планов требуют больших способностей. Этот этап содержит в себе не только выбор определенных методов маркетингового исследования, но и разработку конкретных задач в рамках маркетингового исследования. На данном этапе также устанавливаются потребности в информациях, тип требуемых информаций, источники и способы ее получений.

4. Сборы информаций (данных). С точки зрения организаций процессов имеются как минимум три альтернативных подхода к сборам данных: сотрудниками специально основанных групп маркетинговых служб или с привлечениями фирм, которые специализируются на сборах данных. Процесс сборов информаций, как правило, является самым дорогим этапом исследований. Кроме того, может быть большое число ошибок во время его реализации.

5. Анализ информаций (данных). Начинается преобразование исходных данных (введения в компьютер, проверки на наличия ошибок, кодирования, представления в матричных формах). Это позволяет вам переводить много необработанных данных в значимую информацию. Затем проводится статистический анализ (рассчитываются средние значения, частоты, коэффициент регрессии и корреляций, анализируются тренды и т. Д.).

6. Представление результата. Результаты исследований оформляются в виде итогового отчета и представляются руководству компании. Не всем менеджерам нужны все результаты для принятия решений. Менеджеры не могут быть преданы тонкостям исследования, но им следует доверять результатам. Помимо написания отчета, вы можете сделать устную презентацию. В этом случае можно ответить на вопросы. Аналитическая функция маркетинга содержит исследования в трех основных областях:

- комплексное изучение товарного рынка;

- анализ производственных мощностей фирмы;

- разработка маркетинговой стратегии.

Потому как товары и услуги, которые предназначены для продажи, должны отвечать потребностям покупателей, основной принцип маркетинга заключается в том, чтобы ориентироваться на потребительский спрос. Широко распространены мнения, что «маркетинговая стратегия подразумевает первостепенное внимание не к вашему продукту как таковому, а к реальным потребностям клиентов», и в связи с этим применяется следующий принцип производства, основанный на известной концепций маркетинга.

С другой стороны, если потребителей спросят, какие новые виды товаров и услуг или новое качество имеющегося товара и услуг они хотели бы получить, множество не сможет сформулировать четкий ответ, особенно в отношении новых, ранее неизвестных продукты или новое качество товаров и услуг. В связи с этим компании, которые намереваются выйти на рынок с новыми типами или новым качеством товара и услуги, чтобы обеспечить их продажу, должны так или иначе донести соответствующую информацию до потенциальных потребителей. Поэтому иным принципом маркетинга является активное воздействие на потребительский спрос или, другими словами, формирование потребительского спроса. маркетинг на рынке потребительского спроса

1.2 Цели, виды и функции маркетинга

Субъектами маркетинга в обширном значении являются, государство, потребители, компании (субъекты рынков).

Цели маркетинга могут быть классифицированы в зависимостях от субъектов. Так, целями государства в сфере маркетинга являются:

- предельно высокие потребления;

- максимальные повышения качества жизни.

Цели маркетинга в отношении потребителя сводятся:

- к предоставлениям предельно обширного выбора;

- достижениям максимальных потребительских удовлетворенностей.

С точки зрения компании можно выделять такие цели маркетинга:

- увеличения доходов;

- рост объема продаж;

- увеличения доли рынков;

- основание и улучшение имиджа, известности компании и ее продукций.

Принципами маркетинга являются основные положения, обстоятельства, требования, лежащие в основе маркетинга и раскрывающие его сущность и назначения. В соответствиях с сущностью маркетинга выделяют такие главные принципы:

- производства, основанные на точных знаниях потребности клиентов, ситуации на рынке и реальной возможности компании;

- более полные удовлетворения потребности покупателей, обеспечения его товарами и услугами, соответствующими спросу;

- эффективные продажи товаров и услуг на установленном рынке в запланированном объеме и сроке;

- обеспечение долгосрочной прибыльности компании, что предполагает развитие установленного резерва научно-технических идей и разработки для подготовок производств товара рыночной новизны;

- единства и преемственность стратегий и тактики компании для обеспечения быстрой адаптации к меняющимся рыночному условию и потребительскому спросу.

Маркетинговый комплекс - это набор контролируемых маркетинговых переменных, которые предприятие использует для того, чтобы выявить желаемый отклик на целевом рынке.

Одна из концепций комплекса маркетинга (4P) содержит 4 составляющих:



Рисунок 2 - Составляющие комплекса маркетинга

Маркетинговые функции - это отдельные виды или комплексы специализированных мероприятий, осуществляемых в процессе организации и реализации маркетинга.

Есть четыре блока сложных маркетинговых функций с рядами подфункций.

1. Аналитическая функция:

- исследование самого рынка;

- изучение потребителей;

- изучение корпоративной структуры;

- изучение продукта;

- анализ внутренней среды компании.

2. Производственная функция:

- организации производств нового товара, разработки новых технологий;

-организации логистики;

- управление качеством и конкурентоспособностью готовых продукций.

1. Функция распределения (функции продаж):

- организации системы товарооборота;

- сервисная организация;

- организации системы формирований спроса и стимулирований сбыта;

- реализация целевой продуктовой политики;

- реализация адресной ценовой политики.

2. Функция контроля и мониторинга:

- организации стратегического и оперативного планирования в компании;

- информационная поддержка управления маркетингом;

- коммуникативные функции маркетинга (организации систем коммуникаций в компании);

- организации контроля маркетинга (обратная связь, ситуационный анализ).

Виды маркетинговой деятельности классифицируются по разным критериям.

По объекту воздействия выделяются такие виды маркетинговой деятельности.

Товарно-ориентированный маркетинг применяется, когда деятельность компании направлена на создание нового продукта или улучшение выпуска продукции. Основная цель в этом случае - побудить потребителей покупать новые или улучшенные продукты.

Маркетинг, который ориентирован на потребителей, применяется, если деятельность фирмы устремлена на удовлетворения потребности, непосредственно связанных с рынком. Здесь основная задача маркетинга - исследование потенциальных потребностей, поиски рыночной «ниши».

Интегрированный маркетинг представляет собой сочетания первых двух типов и обеспечивает комплексный анализ возможностей предприятия с точки зрения производства и рынков. В современном условии только такой подход может обеспечить реальный коммерческий успех компании.

В зависимостях от конкретных ситуаций на рынке с точки зрения спроса, существует восемь видов маркетинговой деятельности.

Конверсионный маркетинг связан с наличиями отрицательного спроса. Отрицательный спрос - это ситуация, в которой все или множество потенциальных покупателей отвергают тот или другой продукт или услугу (например, вегетарианское мясо).

Задачи управления маркетингом в случае отрицательного спроса - разработать маркетинговый план, который будет способствовать возникновению спроса на соответственные товары (услуги).

Стимулирующий маркетинг связан с наличиями товара и услуг, которые не пользуются спросом из-за полных безразличий или незаинтересованности потребителя.

План стимулирующего маркетинга должен учесть причины данного безразличия (к примеру, покупатели не знают возможности этого продукта) и определять меры по его преодолению.

Развитие маркетинга связано с формирующимся спросом на товар (услугу). Он используется в ситуациях, когда существует потенциальный спрос (потребитель чувствует необходимость приобрести какую-то вещь, которая, однако, еще не существует в форме определенного продукта). Управление этим видом маркетинга устремлено на превращения потенциального спроса в реальный спрос.

Ремаркетинг. На все виды товара в установленные периоды их жизненного цикла уменьшается спрос.

Цель ремаркетинга заключается в оживлениях спроса с помощью новых возможностей маркетинга, к примеру продления жизненного цикла товаров или услуг посредством придания ему нового рыночного свойства.

Синхромаркетинг применяют в условии колеблющегося спроса (к примеру, товар сезонного потребления, транспорт в течениях рабочего дня) для стабилизаций сбыта и сведения к минимумам колебаний спроса.

Поддерживающий маркетинг применяется, когда уровни и структуры спроса на товар (услугу) полностью соответствуют уровням и структурам предложения. В ситуации стоит проводить продуманную политику цен (не допускать, к примеру, чтобы цены были выше цен, которые предлагаются конкурентом), целенаправленно реализовывать рекламную работу, стимулировать в нужных направлениях сбытовую деятельность, реализовывать контроль издержками производств и маркетинга.

Когда спрос на товары (услугу) чрезмерно превышают предложение, используется демаркетинг. Чтобы у потребителей не основалось отрицательного представления о возможности компании удовлетворять запрос потребителей, проводится увеличение цен, свертывания рекламной работы и т. п. Одновременно принимаются меры по увеличениям выпусков продукций, пользующихся чрезмерно высоким спросом (расширения производственной площади, продажи лицензий на производства этих продукций иной компании и т. п.).

Противодействующий маркетинг применяется для снижений спроса, который с точки зрения общества, потребителей расцениваются как иррациональный (к примеру, спиртные напитки, табачные изделия). Если демаркетинг устремлен на сокращения спроса на доброкачественные товары, то противодействующий маркетинг - на уменьшения или даже прекращения выпусков нежелательных, вредных товаров.

Виды маркетинга также классифицируют в зависимостях от сферы маркетинговой деятельности. Отличают маркетинг товара потребительского спроса (потребительский маркетинг); маркетинг товара производственно-технических назначений; маркетинг услуг.



Глава 2. Маркетинг и общество: взаимодействие, влияние общества на развитие маркетинга

2.1 Взаимодействие маркетинга и общества

Рассмотрим наиболее важные и обсуждаемые вопросы взаимодействий маркетинга и общества: этические, экологические вопросы и вопросы взаимодействия с учетом прав потребителей.

1) Этические вопросы взаимодействий маркетинга и общества.

Классические определения маркетинга заключается в том, что для поддержания собственного успеха фирмы должны выявлять и удовлетворить потребности потребителей. Однако для достижения долгосрочного успеха маркетинг должен быть социально значимым и ответственным. Сегодня многие фирмы в качестве принципа своей деятельности выбрали постулаты социального и этического маркетинга и пытаются их реализовать. Это, по крайней мере, способствует созданию положительного корпоративного имиджа данных компаний в глазах общественности, но самое основное - фирмы учитывают требование сохранения и укрепления благосостояния потребителей и общества в целом.

Проблемы этики должны решаться не только на уровнях широкой публики, которая поощряет компании или налагает на них строгие требования действовать этично. Сами компании должны иметь некоторый внутренний кодекс этики, который бы регулировал маркетинговую деятельность компаний. Эта корпоративная этическая бизнес-политика предлагает обширный перечень инструкций, которым должен следовать любой член компании, включая отношения распространения, рекламные стандарты, обслуживания клиентов, ценообразования, разработки продуктов и общие этические стандарты. Существует два подхода к вопросу о том, как потребности компании и менеджеров по маркетингу решают проблемы этической и социальной ответственности. Сущность одного из них состоит в том, что фирмам разрешено все, что не запрещено законами, то есть проблемы ответственности решаются свободными конкуренциями и системами законодательства. Согласно иному подходу ответственность несет не система, а отдельные фирмы и менеджеры, которые должны разработать для себя установленную концепцию социально ответственного и этического поведения. Это наиболее ответственные позиции, которые предполагают, что у фирмы должна быть «общественная совесть», а менеджеры на ее базе, а также на базе личной неприкосновенности должны вырабатывать стандарт поведений и учитывать законности и законность их действия. В реальной жизни случаи, в которых компании должны придерживаться этических норм, появляются довольно часто; примеры включают в себя подарки, дачу взятки, конфликт интересов, отношения между конкурентами и прав акционеров или вкладчиков. Более того, разные компании демонстрируют разную степень жесткости этического принципа. Очевидно, что существует большой соблазн уменьшить свои этические стандарты для результативной конкуренции в странах с наиболее низкими стандартами. Однако такое конформное поведение фирмы вряд ли свидетельствует о стабильности ее корпоративной этической политики и укрепляет ее имидж.

Социально-этическая концепция маркетинга, которая свойственна для современного управления производствами, основана на новой философии предпринимательства, которая направлена на удовлетворения разумной, здоровой потребности носителя платежеспособного спроса. Нормы социального и этического маркетинга в определенной степени ограничивают предпринимательские инициативы и производственную деятельность, делают его зависимым от основных принципов общественного развития. Понятие социального и этического маркетинга возникает лишь в 70-х годах, во многом благодаря действию общественности. Данная концепция устремлена на обеспечения долгосрочного благополучия не только отдельной компании, но и общества в целом. Теперь кажется очевидным, что выполнение своих обязанностей продавцами должно соответствовать ожиданию потребителя (хотя практика показывает, что это не всегда так):

1) покупатели вправе не приобретать товары - продавцы не навязывают его;

2) покупатели ожидают сохранности товара - продавец это гарантирует;

3) покупателям нужна точная и подробная информация о товарах - продавец должен предоставить его;

4) покупатели вправе на защиту от сомнительного товара и сомнительных методов маркетинга - продавец не должен применять их к покупателю, в противном случае он обязан возместить материальный и моральный ущерб.

Главные положения концепций социального и этического маркетинга соотносятся с постулатами комплексного управления качеством и экологическим менеджментом. Фундаментальная идея комплексного управления качеством состоит в следующем: качество - совокупности характеристики объекта (продуктов, услуг, процесса, организаций в целом и т. Д.), Определяющих его способность удовлетворять установленным и ожидаемым (ожидаемым) потребностям общество. Маркетинг дает возможности исследовать, понимать и удовлетворять потребности потребителя, а социальный и этический маркетинг учитывает стратегические потребности обществ в целом. При покупке товара покупатель часто интересуется тем, как товар влияет на окружающую среду (прямо или косвенно). Список возможных вопросов разнообразен:

1) воздействие на окружающую среду: сколько невозобновляемых ресурсов было потрачено на его производство, сколько отходов (включая токсичные отходы) образовалось в процессах производств, были ли применены вещества, которые опасны для озонового слоя, из какой упаковки была изготовлена?

2) последующая судьба товаров после применения: будет ли он переработан в полезные продукты или помещен на свалку, какие процессы переработок, уничтожений, утилизации предусмотрены?

3) влияния товаров на покупателей: не вреден ли он для здоровья человека и не нанесет ли вред домашним животным?

На современных этапах жизнедеятельности компании грани между менеджментом и маркетингом почти стираются, потому как, превратившись в одну из главных функций менеджмента, маркетинг сочетает в себе и иные его функции: управление производствами, операциями, финансами, персоналом и информацией и связью. Таким образом, социальный и этический маркетинг, появившийся в середине 70-х годов как ответ на изменившиеся ориентиры обществ, под воздействием идеи экологического менеджмента изменился сам в конце 90-х, став экологическим маркетингом.

2) Экологические проблемы взаимодействий маркетинга и общества.

Движения за защиту окружающей среды акцентируют внимания на проблеме влияния маркетинга на окружающую среду, необходимости улучшения качества жизни. В контексте глобализации эта тема имеет особое значение, поскольку экологические проблемы лишь до установленного момента касаются отдельных государств. Возможности глобальной катастрофы сообществ из-за накоплений оружия массового уничтожения, разрушений мест обитания, истощений природных ресурсов представляет угрозу для цивилизаций в целом. Если сначала не все компании разделяли идеи социальных движений в области защиты окружающей среды и прав потребителей, сейчас множество из них признают необходимость повышения осведомленности и защиты потребителей. Ряд компаний в своей деятельности руководствуется философией просвещенного маркетинга, основанной на таких принципах:

1) ориентации на клиента,

2) инновации в разработке продукта и маркетинговой политике в целом,

3) увеличение стоимости товара,

4) осознание собственной социальной миссии компании,

5) социально ответственный маркетинг.

Необходимо учесть в производственном процессе данную потребность людей в экологической безопасности. Для этого требуется экологически обоснованная система управления рынком и контроля, экономический механизм природопользования. Необходимость достижений баланса между экономическими интересами компании и экологическими и социальными потребностями общества породили новый концептуальный подход к системе управления производством и окружающей средой. Его неотъемлемым атрибутом является стратегическое планирование собственной деятельности компании с учетами экологических требований. Предполагается, что основание такой системы предоставляет организаций инструмент, при помощи которого она сможет наиболее результативно и действенно управлять совокупностью своих источников и факторов воздействий на окружающую среду, а также привести свою деятельность в соответствие с разнообразие экологических требований.

Таким образом, возникновение природопользования не только социально, но и методологически оправдано. Но экологический менеджмент может дать ключ к грамотным организациям производственных процессов в целом, и тут речь идет прежде всего о стратегиях развития бизнеса. Компания, которая реализует стратегическое планирование без учета потребности потребителей, т. е. в данной ситуации игнорирующая решение экологических проблем, обречена в ближайшем будущем столкнуться с проблемой выживания в конкурентной среде. Если маркетинг - это процесс, который охватывает разработки и реализации концепций экономической деятельности организации, ценообразования, продвижения и маркетинг идей, товаров и услуг, экологический маркетинг - это не просто новый концептуальный подход: он действительно позволяет думать и разработать структуры системы выживания и ее рабочий механизм. Экологический маркетинг дает возможности не только по-новому реализовать процесс установления стратегических целей, но и дает указания по решению многих сложностей, которые связаны с возникновениями экологического риска. А восприятие обществом экологического риска - это реальность, которая во многом определяет отношение к конкретному предприятию (или типу технологии, продукции, услуги) не меньше, чем фактические характеристики воздействий производственных процессов.

2.2 Тенденции дальнейшего развития маркетинга и его влияния на общество

Экономический ландшафт подвергся фундаментальным изменениям под воздействием технологий и глобализаций. Благодаря Интернету и более свободной торговле любые фирмы теперь могут конкурировать друг с другом на любых рынках. Главная сила экономики - гиперконкуренция, которая состоит в том, что фирмы могут производить больше товаров, чем могут продать, а это ощутимо сказывается на ценах. Кроме того, это заставляет фирмы «закладывать» в цену возможности наиболее обширной дифференциации товаров. Но по большей части это различие является психологическим, а не реальным. Но в данной ситуации преимущество фирмы остается недолгим в экономике, что позволяет быстро принять любое новшество. Фирмы должны помнить, что потребители становятся более образованными и имеют более совершенные инструменты, такие как Интернет. Все это делает их наиболее разборчивыми при покупках товаров. Интернет, процессы глобализации и гиперконкуренции влияют на маркетинг, все 3 силы оказывают дополнительное влияние на цены. В итоге глобализации фирмы перемещают свое производство туда, где оно дешевле, и импортируют товары по ценам ниже, чем цены, установленные местными продавцами. Гиперконкурентность означает, что большое количество поставщиков борется за одних и тех же потребителей, что также ведет к снижениям цен. Интернет позволяет людям быстро сравнивать цены и воспользоваться самым дешевым предложением. Так, задача маркетинга заключается в том, чтобы найти способы поддержания уровней цен и прибыльности с учетом этих макротенденций. Ни в одной стране национальные производители не будут удерживать покупателей своих товаров, если они не смогут последовательно руководить предложением максимальной ценности для потребителя.

Новые тренды в маркетинге:

от типа маркетинга: «делай и продавай», маркетинг «слушай и прислушивайся»; от владения активами до владения брендами;

от вертикальной интеграции до виртуальной интеграции (аутсорсинг);

от массового маркетинга до потребительского маркетинга;

от рыночных действий до дополнительной работы в киберпространстве;

от конкуренции за доли рынков до конкуренции за конкретного потребителя;

от усилия по привлечениям нового клиента к сохранению и удовлетворению уже существующего;

от транзакционного маркетинга до маркетинга отношений с клиентами;

от посреднического маркетинга до прямого;

от маркетингового монолога до диалога с потребителем;

от раздельного планирования коммуникаций до интегрированных маркетинговых коммуникаций;

от одноканального маркетинга до многоканального маркетинга;

от продуктового маркетинга до маркетинга, ориентированного на интересы потребителей;

от маркетинговой деятельности одного отдела до маркетинга, которым занимаются все работники фирмы;

от действующих поставщиков и дистрибьюторов до партнерства с ними.

Из-за происходящих изменений успешные компании должны отслеживать тенденции и разрабатывать сценарии возможных изменений, думать о том, как изменения могут воздействовать на фирму, и планировать ответные меры. Дальновидные руководители назначат сотрудника или создадут команду для отслеживания тенденций и разработки сценария. Например, Royal Dutch / Shell считает свою доходность в некоторой степени результатом сценарного планирования.

Традиционно маркетинговая деятельность включала в себя профессиональное использование следующего набора инструментов: торговых представителей, рекламы, стимулирования сбыта и маркетинговых исследований. Каждая компания должна освоить эти инструменты. Но отделы маркетинга также должны овладеть новыми навыками, включая создание бренда, управление взаимоотношениями с клиентами, маркетинг и поиск информации с использованием баз данных, телефонный маркетинг, маркетинг показа, а также анализ прибыльности конкретного продукта, сегмента рынка, канала сбыта и потребителя. Продавцам нужно все больше думать не только о продаже товаров или услуг, но и о разработке и доставке положительных впечатлений потребителю. Например, Starbucks предлагает своим клиентам «кофе» в привлекательных кофейнях, где они могут избежать шума и суеты современного мира. REI, розничный продавец альпинистского снаряжения, проводит симуляцию скалолазной стены и водопада в своих магазинах, чтобы покупатели могли испытать и почувствовать качество продаваемого оборудования. Все это говорит о том, что продавцы должны учитывать положительные впечатления, которые потребители уже имеют при покупке товара или услуги, и находить способ имитировать такие впечатления. Теперь в маркетинге необходимо более точно применять финансовые результаты маркетинговых программ, т. Е. Рассчитывать финансовые последствия своих маркетинговых программ и на этапе обсуждения бюджетов, и в конце программ собирать более интегрированные информация о важных клиентах, использование маркетинга в качестве основы и движущей силы рыночной стратегии компании, чтобы противостоять конкурентам, предлагающим наиболее привлекательный продукт, чтобы справляться с растущим влиянием и требованиями дистрибьюторов.

Но не все компании, которым дано выживать в наше время, выживут компании, которые смогут создать и обеспечить наибольшую ценность для потребителя. Задача - максимально точно спрогнозировать траекторию развития потребительских желаний.



Заключение

Маркетинг является неотъемлемой частью общества. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по продажам, хотя на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание и удовлетворение потребностей потребителей для достижения целей организации.

Маркетинг начинается задолго до и продолжается задолго до акта купли-продажи. Маркетинг связан со всеми сферами нашего бизнеса, и поэтому мы должны знать, как можно больше о его законах и особенностях. Маркетинг - это деятельность человека, направленная на удовлетворение потребностей и желаний путем обмена. Основными понятиями маркетинга являются: потребности, потребности, запросы, товары, обмен, транзакция и рынок.

Управление маркетингом - это анализ, планирование, реализация и мониторинг мероприятий, направленных на установление, укрепление и поддержание прибыльных обменов с целевыми покупателями для достижения определенных целей организации. Маркетинг должен иметь возможность влиять на уровень, время, характер спроса, потому что существующий спрос может не совпадать с тем, что компания хочет для себя.

Практическая маркетинговая деятельность оказывает большое влияние на людей, выступающих в качестве покупателей, продавцов и простых граждан. Поскольку его цели выдвигаются, такие как достижение максимально возможного потребления, достижение максимальной удовлетворенности потребителя, предоставление потребителям максимально широкого выбора, максимизация качества жизни.



Список литературы

1. Котлер Ф. «Основы маркетинга» Санкт-Петербург: АО "КОРУНА", АОЗТ "Литера плюс". 2015.

2. Котлер Ф. «Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль.» -- СПб.: Питер Ком, 2016. -- С. 148.

3. Ансофф И. «Стратегическое управление.» 2017. -- С. 34-45.

4. Эванс Д ж., Берман «Маркетинг: Сокр.пер. с англ». / Авт. предисл. и науч. ред. А.А.Горячев - М.: Экономика. 2018. -- С. 139.

5. М. Симоновская. «Предпосылки и тенденции применения концепции маркетинга в Российской экономике. /Маркетинг. №2» 2017. с. 23-34.

6. Г. Шаповалов «Об эволюции понятия «маркетинг»./РЭЖ № 11-12 2017. с.53-55.

7. Н. Моисеева, В. Прорецкий «Стратегический маркетинг как основа программы преодоления кризисной ситуации на фирме. /Маркетинг № 6» 2016. с. 56-63.

8. Дж. Р. Эванс, Б. Берман, М., "Маркетинг и Экономика", 2015

9. "Все о маркетинге". Сборник материалов для руководителей предприятий экономических и коммерческих служб, М. 2016

10. Алтыев А., Шанин А. "Маркетинг - философия современного бизнеса"//Торговля, № 1 - 2016, с. 13-19.

11. Маслов В. "О роли маркетинга в деятельности предприятия"//Маркетинг в России и за рубежом",июль - август,2015, с. 35 - 39

12. Севрук В.Т. "Товар в системе маркетинга"//Бухгалтерский учет, № 12 - 2016, c. 16-19

13. Bradford H. A new framework for museum marketing// in: The museum profession: internal and external relations / Ed. Kavanagh Gaynor. -- Leicester: Leicester University Press, 2015. -- P. 95.

14. Museum Strategy and Marketing: Designing Missions, Building Audiences, Generating Revenue and Resources / Ed. by N. Kotler and P. Kotler. -- San Francisco: Jossey-Bass Publishers, 2015. -- P. 67.

15. The Metropolitan Museum of Art: Annual Report for the Year 1997--1998. -- N.Y.: The Metropolitan Museum of Art, 2016. -- P. 77--78.

16. Rapport d'activite du Louvre pour l'annee 1997. -- Paris: Musee du Louvre, 1998. -- P. 62.; The Metropolitan Museum of Art: Annual Report for the Year 1997--1998. -- N.Y.: The Metropolitan Museum of Art, 2015. -- P. 39.

17. Annexes au rapport d'activite du Louvre pour l'annee 1997. -- Paris: Musee du Louvre, 2014. -- P. 14.

Размещено на Allbest.ru

...