Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Теоретические аспекты организации маркетингового исследования
• 2. Анализ вторичной информации
• 3. Анализ первичной информации
• 4. Разработка нового продукта и комплекса маркетинга
• Заключение
• Список литературы
• Приложение


Введение

С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более интенсивными. В этой связи развитие индустрии делового туризма является неотъемлемым условием успешного бизнеса и оказывает значительное влияние на развитие национальной экономики и ее интеграцию на мировой рынок. Данный вид туризма является одним из наиболее прибыльных и имеет огромное значение для принимающей стороны.

Деловой туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За свои невиданно быстрые темпы роста деловой туризм признан экономическим феноменом ХХ столетия.

Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики - содействует ее интеграции в мировой экономический рынок. Современный бизнес невозможен без активного обмена информацией, без овладения новыми технологиями, без повышения квалификации на всех уровнях делового образования, участия в международных конгрессах, семинарах, выставках и т.п. Все это входит в сферу делового туризма. Благодаря этой отрасли туризма происходит приток новых идей в экономику, завоевываются новые рынки, т.е. осуществляется прогресс [3].

Актуальность темы исследования обусловлена низкой степенью разработанности теории делового туризма как специфической отрасли мирового туризма. Эта отрасль интенсивно развивается в мировом туристском пространстве в последние три десятилетия, причем доходы от нее имеют высокий удельный вес в структуре доходов от международного туризма; в целом ряде стран они играют заметную или даже в отдельных случаях ведущую роль в государственном бюджете. Соответственно в зарубежной экономико-географической науке в последние десятилетия проводятся исследования, посвященные зарождению и развитию делового туризма; появилась статистика Всемирной туристической организации по основным его показателям - прибытиям, доходности и др.

Однако, представления о феномене делового туризма весьма противоречивы. В частности, до сих пор нет четкого определения этого явления. А также не разработаны модели функционирования отрасли, не выявлены основные закономерности ее развития, нет обобщающей характеристики территориальной структуры и современного состояния мирового делового туризма.

Целью настоящей работы является изучение современного состояния и перспектив развития делового туризма в России.

Задачи:

- раскрыть понятие и сущность маркетинговых исследований

- проанализировать рынок делового туризма в России

- провести анализ потребительских предпочтений туризма

- разработать программу делового тура.

Объектом работы является деловой туризм. Предметом - маркетинговые исследования делового туризма.



1. Теоретические аспекты организации маркетингового исследования

Маркетинг представляет собой иерархически организованную систему управления деятельностью на рынке, регулирования рыночных процессов и изучения рынка. Без сбора достоверной информации и последующего его анализа маркетинг не сможет в полной мере выполнить свое предназначение, которое заключается в удовлетворении потребностей покупателей. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. - М.: Издательский центр

Маркетинговое исследование - это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию. Маркетинговое исследование можно также определить как систематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде. Имеется целый ряд аналогичных и иных определений маркетинговых исследований.

Основные цели маркетингового исследования:

1. Уменьшить неопределенность и минимизировать риск в процессе принятия управленческих решений;

2. Следить за процессом реализ

Глобальные цели маркетингового исследования - это информационное обеспечение маркетинга, то есть сбор необходимой информации и аналитическое обеспечение, заключающееся в использовании математических моделей для анализа данных и получения с их помощью прогнозов и возможности принятия оптимальных решений.

На макроуровне маркетинговое исследование должно выявить и смоделировать закономерности и тенденции развития рынка, дать оценку рыночной ситуации, определить емкость рынка и дать прогноз спроса.

На микроуровне даются оценки, осуществляется анализ и прогноз собственных возможностей фирмы (ее потенциала и конкурентоспособности), состояния и перспектив развития того сегмента рынка, на котором эта фирма действует.

Маркетинговые исследования осуществляются либо собственными маркетинговыми службами фирм, либо на коммерческой основе специализированными маркетинговыми фирмами.

Множество целей, которые ставят перед собой маркетологи при проведении маркетингового исследования можно разбить на четыре идентифицируемые группы:

1) поисковые - предусматривающие сбор дополнительной информации, проливающие свет на проблему и помогающие выработать несколько рабочих гипотез для дальнейшего изучения;

2) описательные - предполагающие детальное описание отдельных факторов и явлений, а также их взаимосвязей и влияния;

3) экспериментальные - состоящие в проверке маркетинговых гипотез о существовании и формах причинно-следственных связей между спросом, с одной стороны, и существенными характеристиками товара (цена, упаковка, имидж и т.п.) и самого потребителя (возраст, пол, доход, характер и т.п.) - с другой;

4) оправдательные - призванные подкрепить объективной информацией уже сформированное мнение, убеждение, позицию руководителя (фирмы) или точку зрения.

Цели маркетинговых исследований могут быть самыми разнообразными и диктоваться потребностями разработки стратегии маркетинга, формирование ценовой, товарной, коммуникационной, сбытовой политики и другими аспектами управления маркетингом на предприятии.

Исследования в области маркетинга базируются на общих научных принципах и методах, в том числе это относиться и к общим требованиям к исследователям. Необходимо, чтобы исследователь был объективным, применял меры предосторожности, чтобы не повлиять на интерпретацию зафиксированных данных, указывал степень погрешности своих данных, был творческой личностью, определял новые направления поиска, использовал современные методы исследования.

Маркетинговые исследования, как некоторый процесс, можно классифицировать по объектам исследования. Объектами исследований могут выступать: люди (индивидуумы), семьи (домашние хозяйства), фирмы, товары (услуги), процессы (явления). Можно укрупнить объекты и делить исследования на исследование рынков товаров и услуг потребительского спроса (consumerresearch, b2c-research) и исследование рынков товаров и услуг корпоративного спроса (business-to-business, b2b-research)

Исследования можно классифицировать по целям, которые допустимо формулировать как изучение спроса, изучение предложения, или в иных терминах.

2. Анализ вторичной информации

Рынок делового туризма в России закалился кризисом и растет во всех направлениях.

Осенне-зимний сезон деловых мероприятий близится к завершению - «отгремели» Давосский и Сочинский инвестиционный форумы, фестивали для предпринимателей «Синергия» и «Трансформация», многие отраслевые выставки. Подобные мероприятия формируют экосистему современного бизнеса, их число растет с каждым годом, а параллельно с ними развивается индустрия делового туризма, отвечающая за доставку участников на место события и всевозможный сервис. В мире ее объем превышает более $1 трлн в год, достигая четверти глобального туризма.

В широком смысле деловым туризмом можно считать любую командировку. Но, как правило, индивидуальные командировки организуются силами самой компании, не требуя ни агентства-посредника, ни специальной обслуживающей инфраструктуры. Другое дело с групповыми поездками. Они бывают самых различных видов: выездные совещания, включая годовые отчетные конференции (особенно актуальны для компаний, рассредоточенных по разным городам и странам), посещение профильных выставок и конгрессов, поездки с целью обучения, мотивации и сплочения сотрудников. Все это разнообразие описывается аббревиатурой MICE - Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions (встречи, поощрительные поездки, конференции, выставки).

Иногда в рынок MICE-услуг по формальным признакам включают и события личного характера (свадьбы, именины), где для организации также первична конференц-банкетная инфраструктура (в отличие от обычного туризма, где важен лишь номерной гостиничный фонд). Но в основном MICE - это все-таки деловые туры. При этом чем шире размах события, тем больше форматов в нем может быть смешано, говорит директор по развитию агентства «Аэроклуб Тур» Виктория Васильева: «Одно дело, когда занимаешься мероприятием для конкретной компании, другое - когда везешь на отраслевую конференцию разных делегатов. У нас эти направления соотносятся поровну. Самое крупное отраслевое мероприятие, которое мы делали, насчитывало 1600 участников. Тут уже важно не только деловое наполнение, но и развлекательные активности - яркие программы открытия и закрытия, участие звездных артистов и спикеров».

Деловой туризм как явление ненов: еще в империях древности существовали «коммивояжеры», колесившие по провинциям со своим товаром. Но в современном виде бизнес-туры сформировались в середине XX века, толчком для них послужили развитие авиасообщения, появление транснациональных корпораций и либерализация международной торговли.

По подсчетам WorldTravel&TourismCouncil, участники деловых поездок обеспечивают 23% всей выручки глобальной туриндустрии. В 2016 году эта сумма составила $1,15 трлн, в 2026_м должна составить $1,72 трлн, годовой рост составляет около 4%. Более трети всех бизнес-туров приходится на Азиатско-Тихоокеанский регион, следом идут США и страны Западной Европы (данные GlobalBusinessTravelAssociation).

Что касается MICE-мероприятий, топ_5 стран их проведения, по данным InternationalCongressandConventionAssociation, составляют США (934 события в 2016 году), Германия (689), Великобритания (582), Франция (545) и Испания (533). Топ_5 городов - Париж (196), Вена (186), Барселона (181), Берлин (176) и Лондон (153).

Россия в этих рейтингах занимает скромные позиции: в целом у страны 42-е место (76 мероприятий в 2016 году), Санкт-Петербург в рейтинге городов на 88-м месте, Москва - на 94_м. При этом о количественных параметрах российского MICE-рынка остается только гадать: в последнем исследовании на эту тему от Ассоциации бизнес-туризма (АБТ-ACTE Russia) говорилось, что в 2014 году рынок вырос на 19% и составил 560 млрд рублей, более свежие данные отсутствуют. MICE-услугами занимаются разные туроператоры: для кого-то это профильное направление, другие же «на всякий случай» включают их в обширное меню туристических продуктов. «Только в Москве насчитывается более 40 тыс. компаний, у которых в классификаторе видов экономической деятельности (ОКВЭД) значится «организация мероприятий», - говорит гендиректор «Агентства смелых решений «Мы» Михаил Климанов.?- Но это совершенно разные игроки, от гигантов до ИП.?Сколько же компаний профессионально занимается бизнес-туризмом по стране, никто не знает. Но счет идет на сотни».

«Много кто присматривается к этому рынку, но авторитетных игроков не так уж много, компаний 20, - уточняет директор по развитию Московской международной туристической выставки Артем Чернышов.?- Лидерами я назвал бы MaxMedium, «Максимайс» и «Аэроклуб Тур». Обороты конкурентов - тайна за семью печатями, сетует Виктория Васильева из «Аэроклуба» «Рынок непрозрачен, компании закрывают отчетность. Иногда кто-то заявляет, что у него оборот более 6 млрд рублей, но ведь это может быть и 7 млрд, и 27». У самого «Аэроклуба» оборот в 2017 году составил 23,8 млрд рублей.

Что касается численности делового турпотока, то неизвестна и она. Тем более что в России внутренние турпоездки вообще не поддаются исчислению, замечает управляющий партнер TopExpertHotels Наталия Розенблюм: «В зависимости от города MICE-группы могут составлять до 20-30% проживающих в отеле - такова, к примеру, статистика некоторых подмосковных гостиниц. При этом если мы добавим индивидуальных командированных, то доля бизнес-туризма в Москву вообще подскочит до 80%».

Не вызывает разночтений лишь то, в каких областях экономики MICE-поездки пользуются наибольшим спросом. Это фармацевтика, финансы, IT, телекоммуникации, товары повседневного спроса (FMCG) и сетевой маркетинг (MLM). Словом, те отрасли, где встречи и обмен опытом составляют основу бизнес-процессов.

Несмотря на растущий спрос на деловые поездки, значительного расширения круга MICE-агентств ждать не стоит, отмечают его участники. «Приток новых игроков на рынок осложнен. Наши клиенты часто работают по постоплате, которая может достигать 90 дней,?- говорит Виктория Васильева из «Аэроклуба».?- При этом стоимость организации мероприятия может достигать 70 млн рублей. Вряд ли стартапам, у которых пока нет оборотных средств, по силам взять кредит на такую сумму». Жесткий конкурсный отбор на тендерах заставляет агентства работать с минимальной маржинальностью, сетует Татьяна Спурнова: «Некоторые игроки практикуют демпинг, в результате чего рынок пришел к средней комиссии 4-5%, что для нашего бизнеса крайне мало. Прибавьте сюда жесткие сроки работы: многие клиенты намечают свои туры чуть ли не накануне. Думаю, скоро увидим слияние ряда агентств ради объединения усилий».

По мнению Артема Чернышова, «остаться в живых» на таком рынке смогут лишь те агентства, которые сделают ставку на индивидуальный подход к каждому туру. «Клиенты стали обращать внимание на КПД мероприятий,?- говорит эксперт.?- Организовал ты банкет, позвал звезду, все «дорого-богато»… Но если не продумано, как вовлекается в процесс твоя аудитория, то деньги потрачены впустую. Ведь в голове у человека что-то останется, только если он сам эмоционально задействован.

Поняв это, заказчики задумываются над концепцией своих мероприятий. И среди агентств_исполнителей успех будут иметь те, кто эффективно совместит логистическую организацию с креативным наполнением, интеллектуальной проработкой продукта. Проще говоря, предложит клиенту «изюминку». MICE - это продукт ручной сборки, шаблоны здесь не сработают. На Западе эти вещи поняли еще в 70_х годах. Мы догоняем только сейчас».

3. Анализ первичной информации

Орудие исследования. При сборе первичной информации мы используем анкету.

Анкета самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. В широком смысле анкета это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов.

Выборка составила 30 человек.

Первый вопрос анкеты несёт демографический характер. Определяется соотношение женского и мужского пола.

71,2 % опрошенных составляют женщины и 28,8 % - мужчины. Отсюда можно сделать следующие выводы, что наиболее активное участие в опросе принимали женщины, так как женщины более требовательны и любознательны, чем мужчины, легче идут на контакт и располагают временем для участия в опросе.

Данный вопрос анкеты является стандартным и выявляет соотношение женского и мужского пола к туристской среде, также носит демографический характер, где указывается возрастной критерий опрошенных, представленный на рисунке 2.

На рисунке 2 видим, что из 30 человек опрошенных 17 составляют люди менее 35 лет, а более 35 лет составляют 13 человек, что соответствует 60,8 % и 39,2 % соответственно.

Рисунок 1 - Половозрастные критерии оценки выбора турпродукта

Из полученных данных по этому вопросу, так же проанализировав остальные результаты, можно сделать следующие выводы: мотивация выбора путешествия в значительной степени зависит от возраста. Люди до 35 лет предпочитают более активный вид отдыха, относительно дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, весёлый вечерний отдых (дискотеки, бары, встречи по интересам, праздничные развлекательные программы, и так далее).

Люди старше 35 лет предпочитают менее активный отдых, более спокойный (курортно-пляжный отдых, экскурсии по историческим местам), как правило, обеспечены, знают цену деньгам и развлечениям. Основной мотив этой группы - за свои деньги получить отличный отдых и провести весело время.

Второй вопрос позволяет определить насколько опрошенные нуждаются в организации своего отдыха. Предпочитают ли пользоваться уже готовыми предложениями, либо же способны самостоятельно организовывать свой отдых, независимо ни от кого.

Рис. 3. Уровень спроса на услуги туристических фирм

На рисунке 3 можно сделать вывод об уровень спроса на услуги туристических фирм. Показано, что из 120 опрошенных готовы доверить организацию своего отдыха туристическим агентам 81,6 %, то есть 98 человек, а оставшиеся 22 человека, то есть 18,4 %, предпочли самостоятельно организовать свой отдых.

Из результатов опроса видно, что уровень спроса на услуги туристических фирм довольно велик, однако, при правильном мотивировании населения, он может быть больше.

Третий вопрос анкеты определяет предпочтение туриста в выборе компании для отдыха.

На рисунке 4 показано, что потенциальных клиентов, обращающихся в туристскую фирму, предпочли бы отдых с семьей 57 % (68 человек), 33 % (40 человек) отдают своё предпочтение отдыху с друзьями, только 10 % (12 человек) из опрошенных 120 выбирают самостоятельный отдых.

Из этих данных можно сделать следующие выводы: Одним из важных мотивов при выборе путешествия является окружение туриста.

По данным анкеты наибольшее предпочтение отдается отдыху с семьей, что характеризует мотивационный исход: семья является наиболее важной потребительско-покупательской организацией общества. Как правило, люди, путешествующие семьей располагают достаточными средствами для предпочтительного им вида отдыха, стремятся обеспечить отдых ребёнка. Также они относительно ограничены в возможности выбора вида отдыха и развлечений. Отдых с друзьями - связан, как правило, с подавлением негативных моментов, возможностью приобретения новых интересов, приятным времяпрепровождением отдыха, наличием компаньона при путешествии. деловой туризм рынок отдых

Самое наименьшее количество опрошенных предпочитают самостоятельный отдых. Для туриста этой группы предполагается наибольшая степень учета его потребностей, высокая степень самостоятельности, малая коммуникабельность.

Рис. 4. Предпочтения туристов в выборе компании для отдыха

Четвертым вопросом анкеты является выбор страны для проведения летнего отдыха. Результаты показаны на рисунке 5.

Исследования показали, что 15 % (18 человек) опрошенных клиентов предпочли бы провести отпуск в Европе, 42,5 % (51 человек) в теплых странах (Египет, Турция), 20,8 % (25 человек) выбрали страны Востока (Индия, Китай), 26,6 % (32 человека) в России и 10 % (12 человек) прочие страны.

Анализируя анкетные данные, мы пришли к выводу, что сегодня Турция и Египет привлекает туристов, прежде всего сочетанием невысокой цены и неплохого качества.

Рис. 5. Выбор места для проведения отдыха

Пятый вопрос позволил определить то, чем руководствовались туристы при выборе направления. Распределение критериев в процентном отношении можно проследить на рис. 6. При определении критериев было выделено следующее: 1) интенсивность рекламы, 2) отзывы знакомых, 3) популярность, 4) прочее.

Наиболее популярным критерием среди заполнявших анкету является отзывы знакомых, составил 49 %, популярность - 26 %, интенсивность рекламы - 15 %, другое - 10 %.

Из приведенного выше анализа можно сделать следующие выводы. Самым высоким критерием является отзывы знакомых, популярность, что характеризует более высокий уровень спроса на выбор турпродукта, а такие критерии как интенсивность рекламы и прочее играет второстепенную роль.



Рис. 6. Критерии при выборе места отдыха

Шестой вопрос является одним из основных, он определяет цели, преследуемые при выборе путешествий, рассмотрены на рисунке 7.

Основными мотивами у людей, выезжающих за рубеж, являются: развлечение и отдых, составляющие 47 % (56 человека). Человек, посещающий какую-либо страну, желает почувствовать атмосферу развлечений, при этом посещает национальные праздники, фестивали, карнавалы, аттракционы, аквапарки, театры и др.

Купально-пляжный отдых предпочитают - 40 % (48 человек). Обилие солнца, теплое море привлекают туристов.

Знакомство с достопримечательностями, исследование природных богатств края - 10 % (12 человек).

Самая маленькая доля опрошенных посетителей - 3 % (4 человека) выбрали паломничество. Паломничество самовыражается в утверждении духовного состояния, в познании духовного, достижении внутренних конфессиональных целей, служащих для утверждения в сане и определённого положения в общине. Однако в данный период времени этот вид туризма не актуален.

Рис. 7. Цели, преследуемые при выборе путешествия

Седьмой вопрос определяет вид транспорта, который является наиболее предпочтительным для опрашиваемых (рис. 8.). Авиатранспорт выбрали 64 человека (53 %), автобус - 15 человек (13 %), железнодорожный - 38 человек (32 %), автотранспорт - 3 человека (2 %). Доминирующее место занимает воздушный транспорт так как играет главную роль в обеспечении международного пассажирообмена России с зарубежными странами. И несмотря на то, что обеспечение безопасности полетов резко ухудшилось, туристы предпочитают данный вид транспорта. Также комфортность является одним из мотивов. Состояние транспортной инфраструктуры и сферы информационного обеспечения определяют туристскую активность.

Передвигаться сухопутным транспортом (ж/д) гораздо безопаснее, кроме того дешевле. Однако изнуряющая протяженность поездки не ставит этот вид транспорта на первое место.

13 % опрошенных выбрали приемлемым видом транспорта автобус. Это объясняется небольшим радиусом следования данного вида транспорта. Так же следует принимать во внимание автобусные туры по нескольким странам, ставшие последнее время популярными.

Самый низкий процент - 2 % - у личного автотранспорта, так как этот вид передвижения наиболее опасен.

Рис. 8. Предпочитаемый вид транспорта

Восьмой вопрос определяет, какой уровень проживания выбрали туристы. Существуют традиционные отели с большим набором услуг (4 звезды) и высоким уровнем обслуживания (5 звезд), с сокращенным набором услуг (3-2 звезды), так же во внимание бралось съемное жилье. Анкетные данные показали, что гостиницы уровня 5 звезд выбрали 23 человека (19 %), на наш взгляд это связано с тем, что данная категория людей предпочитает высокий уровень обслуживания и имеет возможность его оплачивать. 23 % анкетируемых остановились на уровне 4 звезды. 48 % опрошенных (57 человек) выбрали отели 2-3*, их устраивает недорогое проживание с необходимым набором услуг. Съемное жилье имеет наиболее низкий процент (10 %), так как не многие анкетируемые предпочитают обслуживать себя самостоятельно и платить наименьшую цену.



Рис. 9. Предпочитаемый уровень проживания

Девятый вопрос определяет планируемую продолжительность отдыха (Рис. 10.). В зависимости от продолжительности пребывания можно выделить несколько сегментов рынка путешествий: 1) краткосрочные поездки (от 1 до 3 ночей и от 4 до 7 ночей). Этот сегмент рынка развивается опережающими темпами. 2) среднесрочные поездки от 8 до 14 ночей, и 3) долгосрочные от 15 до 28 ночей.

Анализируя анкетные данные можно сделать вывод, что анкетируемые планировали свой отдых на срок от 8 до 14 ночей - 58 человек (48 %), от 4 до 7 ночей - 41 человек (34 %), от 15 до 28 ночей - 14 человек (12 %), от 1 до 3 ночей - 7 человек (6 %) рис. 9.

Рис. 10. Предпочитаемое количество ночей для проведения летнего отдыха

Десятый вопрос носит социально-экономический характер. Он выявляет потенциальные возможности туристов. Определяется, какую сумму потенциальные туристы могли бы потратить на проведение отпуска. Это можно проследить на рисунке 10.

Из рисунка 11. видно, что предпочитаемая сумма, которую турист мог бы потратить, составила от 5000 до 10 000 рублей, проголосовало 13 %, что составило 15 человек из общего числа отпрошенных.

От 10 000 до 20 000 рублей вложило бы 70 % (84 человека), от 20000 до 30000 рублей составило 15 % (18 человек), и свыше 30-2 % (3 человека).

Сумма оплаты за туристские услуги является основным видом мотива. Респондент, отвечавший на этот вопрос, учитывал, что влияние на туристское поведение оказывает уровень доходов семьи. С одной стороны, туристский спрос расширяется за счет все большего вовлечения в туризм лиц со средним и уровнем дохода выше среднего по мере того, как потребность в отдыхе, связанном со сменой обстановки, с путешествием, превращается в одну из основных.

Рис. 11. Потенциальные материальные возможности туристов

Проанализировав результаты анкеты, можно сделать следующие выводы. Наиболее активное участие в опросе принимали женщины. Мотивация выбора путешествия в значительной степени зависит от возраста. При планировании отдыха люди предпочитают пользоваться услугами турфирм, нежели самостоятельно организовывать свой отпуск. Одним из мотивов при выборе путешествия является окружение туриста. Наибольшее предпочтение отдаётся отдыху с семьей. При выборе направления туристы руководствуются отзывами знакомых, родственников, друзей. Также мода на тот или иной туристический продукт, престижность конкретной страны оказывает влияние на выбор путешествия. Интенсивность рекламы играет не маловажную роль.

Целью путешествия отмечается следующее: в первую очередь развлечения (на летнем отдыхе люди хотят получить массу незабываемых и ярких впечатлений), на втором месте для туриста купально-пляжный отдых потому что в летний период это наиболее естественное времяпрепровождения.

В зависимости от продолжительности пребывания туристы выбирают краткосрочные и среднесрочные поездки, потому что они могут спланировать свой отдых за счет летнего отпуска, продолжительность которого часто составляет 14-20 дней.

Большинство туристов предпочитают авиатранспорт, так как он является мобильным и комфортным видом транспорта. Железнодорожный транспорт менее дорогостоящий, однако, минусом является то, что человек затрачивает много времени на переезд.

Большинство людей предпочитает отели категории 2-3 звезды, то есть необходимый минимум за невысокую плату.

При составлении анкеты целью являлось определить отношение потребителей к туристским услугам и мотивацию туристов, и факторы, оказывающие влияние на выбор турпродукта. Проанализировав анкету и сделав соответствующие выводы, могу отметить, что поставленная цель достигнута.

При дальнейшем проведении социологического исследования по выявлению мотивации путешествия и факторов, оказывающих влияние на выбор турпродукта, можно будет выявлять основные тенденции, которые изменяются с течением времени, и таким образом организовывать деятельность туристической фирм для более продуктивной работы.

Социологическое исследование способно определить основные мотивы поездки, а также соответствие нового места туристского назначения традиционным туристским мотивам. Разнообразие туристских мотивов предполагает различные варианты появления новых мест туристского назначения.

4. Разработка нового продукта и комплекса маркетинга

За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее уважаемых туристических фирм, что подтверждает большое количество сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.

Программа тура рассчитана на 7 дней:

День 1 - Встреча в Москве с представителем компании «Нева». Выезд в Санкт - Петербург автобусом или поездом по расписанию.

День 2 - Прибытие в Санкт-Петербург автобусом или поездом (по расписанию). Автобусно-пешеходная обзорная экскурсия по городу, по время которой можно увидеть Невский проспект, Казанский собор, крейсер «Аврора», Александро-Невскую лавру. Экскурсия с посещением Исаакиевского собора «Главного храма государства». Трансфер в отель. Поселение. Свободное время. Ночлег.

День 3-Завтрак. Экскурсия в Павловск с посещением Павловского дворца - один из немногих частично уцелевших дворцово-парковых ансамблей, конца XVII начала XIX века, летняя резиденция императора Павла I и его семьи. Факультативная экскурсия в Екатериненский дворец с посещением «Янтарной комнаты». Возвращение в Санкт - Петербург. Факультативная ночная экскурсия на лодке по рекам и каналам с панорамой разводки мостов. Возвращение в отель. Ночлег.

День 4 - Завтрак. Экскурсия в Петропавловскую крепость - была заложена в 1703 году. Отсюда начинался Петербург. Архитектурным центром крепости является Петропавловский собор. Одним из первых здесь был похоронен Петр Великий, и с тех пор собор стал императорской усыпальницей. Колокольня собора со шпилем достигает высоты 122,5 м. Это - самое высокое архитектурное сооружение Санкт - Петербурга. Крепость, строящаяся для защиты от шведов, уже в 18 веке стала государственной политической тюрьмой. Экскурсия в Петергоф - столицу фонтанов - фонтаны работают в период июнь-сентябрь. Вы посетите Верхний сад и Нижний парк, которые насчитывают свыше 150 фонтанов и 4 каскада, а также один из Малых дворцов. Возвращение в Санкт - Петербург. Ночлег.

День 5 - Завтрак. Факультативная экскурсия в Гатчину с посещением Большого Гатчинского дворца. Возвращение в отель. Ночлег

День 6 - Завтрак. Выселения из отеля. Посещение Эрмитажа - одного из крупнейших музеев мира, где хранятся более 3 миллионов произведений. Свободное время. Выезд в Москву

Для реализации тур - продукта необходимы следующие затраты:

- проезд автобусом (1 000 руб.)

- размещение и проживание в гостинице

- завтрак + ужин

- медицинская страховка (покрытие 15 000 у. е.)

- экскурсии по программе.

Информационный листок

Экскурсия проходит по живописным местам окрестностей Санкт - Петербурга. Продолжительность поездки - 6 суток. Маршрут отличается посещением многочисленных исторических памятников, поэтому рекомендуется для детей и молодежи.

Во время экскурсии допускается использование аппаратов для фотографирования мест «на память». Ночлег с питанием будет предоставляться в питерской гостинице

Примечания:

- желательно посещение детьми и молодежью;

- гости Санкт - Петербурга и туристы из стран «дальнего» и «ближнего» зарубежья.

3.2 Калькуляция тура

Затраты групповые: 30 + 300 + 60 + 80 + 80 = 570

Затраты индивидуальные: 30 + 300 + 60 = 390

Групповые затраты на одного туриста 570: 20 человек = 28.5

Таким образом, прямая себестоимость 390 + 28.5 = 418.5

Косвенные расходы составят: 418.5 * 5 / 100 = 20.9

Прибыль с тур - продукта составит:

П = (418.5 + 20.9) * 15 / 100 = 65.9

Налог на прибыль:

Нпр = 65.9 * 20 / 100 = 13.2

Сумма НДС в тур - продукте:

НДС = (418.5 + 20.9 + 65.9 + 13.2) * 20 / 100 = 103.7

Таким образом, стоимость тур - продукта будет равна:

Ц = 418.5 + 20.9 + 65.9 + 13.2 + 103.7 = 622.2

Стоимость тур - продукта для группы из 20 человек составит:

Цгр=622.2*20=12444

Заключение

Изучение возможностей внедрения нового тур-продукта на примере конкретной тур-фирмы, чему была посвящена тема дипломной работы, показало следующие выводы:

1) предприятие имеет прочные рыночные позиции на рынке тур - услуг, за период своего существования фирма сформировала круг постоянных клиентов, что помогает успешно функционировать во время кризиса;

2) относительно финансового состояния можно отметить следующее:

- анализ расходов и доходов нам показал, что несмотря на прирост объема выручки, объем прибыли от продаж вырос незначительно - на 36.76 тыс руб., причина этого состоит в увеличении затрат на 1 рубль продаж на 4 копейки

- структура имущества испытывает негативные изменения, так как увеличение мобильной части активов отстает от пассивной, то есть капитал «застаивается» Также руководству фирмы необходимо обратить внимание на значительное преобладание заемного капитала над собственным.

- анализ финансовой устойчивости дает характеристику предприятию как неустойчивое, что вызвано наличием дефицита собственного оборотного капитала в сумме 606 тыс рублей, необходимо отметить устойчивую негативную тенденцию в сторону увеличения дефицита.

3) маркетинговая деятельность тур - фирмы также имеет ряд особенностей:

- наиболее частым спросом пользуется тур - продукция со стороны населения в возрасте 28 - 30 лет

- в разрезе категории путевок более всего приобретаются познавательные экскурсии (около 30% опрашиваемых), чуть меньше (26.7%) предпочитают спортивные

- во время приобретения услуг наибольшее внимание уделяется таким факторам как дизайн и качество обслуживания (данным критериям уделяет внимание около 57% респондентов).

С целью повышения эффективности стратегического управления тур - продукцией на предприятии предложены следующие мероприятия:

- предоставление скидок групповым путевкам, так как тур - продукция отличается наибольшей чувствительностью (эластичностью) к цене;

- проведение рекламной кампании с применением Интернета, что должно обеспечить увеличение объемов реализации за счет привлечения дополнительных клиентов.

Также для дальнейшего развития тур-фирмы можно рекомендовать разработку новых маршрутов, новых тур - продуктов, в качестве примера был предложен тур - продукт «Красоты Северной столицы».

Длительность тура - 6 дней, он рассчитан на 20 человек.

В случае успешной реализации проекта возможная максимальная прибыль составит 52.72 тыс у. е. (при реализации 40 тур - продуктов в год).

Цена тура составляет 622 у. е., уровень рентабельности продукта 10.6%.



Список литературы

1. Березин, И.С. Маркетинговые исследования. Инструкция по применению. 3-е изд., пер. и доп. / И.С. Березин. -- Люберцы: Юрайт, 2017. -- 383 c.

2. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. теория и практика 2-е изд., пер. и доп. учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. -- Люберцы: Юрайт, 2016. -- 570 c.

3. Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. -- М.: Форум, 2018. -- 336 c.

4. Голубков, Е.П Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 4-е изд., перераб.идоп / Е.П Голубков. -- М.: Финпресс, 2018. -- 496 c.

5. Каден, Р.Д. Партизанские маркетинговые исследования / Р.Д. Каден; Пер. с англ. Ю.В. Рябинина. -- М.: Эксмо, 2016. -- 384 c.

6. Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. -- М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2018. -- 368 c.

7. Карасев, А.П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: Учебник и практикум / А.П. Карасев. -- Люберцы: Юрайт, 2016. -- 323 c.

8. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования: Учебник для бакалавров / А.В. Коротков. -- М.: Юрайт, 2016. -- 591 c.

9. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования 3-е изд., пер. и доп. учебник для бакалавров / А.В. Коротков. -- Люберцы: Юрайт, 2016. -- 595 c.

10. Лебедева, О.А. Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. -- М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2017. -- 192 c.

11. Моосмюллер, Г. Маркетинговые исследования с SPSS: Учебное пособие / Г. Моосмюллер, Н.Н. Ребик… -- М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. -- 200 c.

12. Просветов, Г.И. Маркетинговые исследования: Задачи и решения: Учебно-практическое пособие / Г.И. Просветов. -- М.: Альфа-Пресс, 2017. -- 240 c.

13. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. -- М.: Дашков и К, 2018. -- 296 c.

14. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: учебное пособие для бакалавров / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. -- М.: Дашков и К, 2015. -- 296 c.

15. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие для бакалавров / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. -- М.: ИТК Дашков и К, 2015. -- 296 c.

16. Скляр, Е.Н. Маркетинговые исследования: практикум / Е.Н. Скляр. -- М.: Дашков и К, 2015. -- 216 c.

17. Скляр, Е.Н. Маркетинговые исследования: Практикум / Е.Н. Скляр, Г.И. Авдеенко, В.А Алексунин. -- М.: ИТК Дашков и К, 2016. -- 216 c.

18. Судас, Л.Г. Маркетинговые исследования в социальной сфере: Учебник / Л.Г. Судас, М.В. Юрасова. -- М.: ИНФРА-М, 2017. -- 272 c.



Приложение

Анкета.

1. Определите свой пол и возраст.

А) мужской 1) менее 35 лет

Б) женский 2) более 35 лет

2. При планировании проведения отпуска вы:

А) обратитесь в туристическую фирму

Б) самостоятельно организуете свой отдых

3. Вы планируете провести свой отдых в компании:

А) семьи

Б) друзей

В) самостоятельно

4. Вы планируете провести свой отдых:

А) в Европе

Б) в теплых странах (Турция, Египет)

В) в странах Востока (Индия, Китай)

Г) в России

5. Каким критерием вы пользуетесь при выборе места отдыха:

А) отзывы и рекомендации знакомых

Б) популярность места отдыха

В) интенсивность рекламы

Г) другое

6. Целью проведения вашего отпуска является:

А) купально-пляжный отдых

Б) развлечение

В) паломничество, религиозный туризм

Г) знакомство с достопримечательностями

7. Каким видом транспорта вы планируете воспользоваться:

А) авиа

Б) железнодорожный

В) автобус

Г) личный автотранспорт

8. Какой уровень проживания вы планируете выбрать:

А) отель 5 звезд

Б) отель 4 звезды

В) отель 3-2 звезды

Г) съемное жилье

9. Продолжительность вашего отдыха составит:

А) 1-3 дня

Б) 4-7 дней

В) 8-14 дней

Г) 15-28 дней

10. Какую сумму вы готовы потратить на отдых (на 1 человека):

А) 5-10 тыс. р.

Б) 10-20 тыс. р.

В) 20-30 тыс. р.

Г) более 30 тыс. р.

Благодарим за потраченное время и спасибо за помощь в исследовании!

Размещено на Allbest.ru

...