Сервисология как наука о поведении потребителей

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

Сервисология как наука о поведении потребителей

Вопрос 1. Возможен ли процесс социокультурной деградации человека? В чем он может выражаться?

Ответ:

1. Понятие "социокультурная деградация" охватывает собой две стороны единого процесса, когда деструкция, энтропия "социального" сопровождается примитивизацией, разрушением "культурного". Понижение уровня сложности, развитости, системно-иерархической структурированности, полифункциональности какой-либо социокультурной системы в целом, отдельных её элементов или подсистем может быть полной или частичной. Так, существует скрытая деградация, когда стабильно (в экономической и политической сферах) развивающееся общество содержит культурно-интегрирующее "ядро" (жёстко структурированную, иерархизированную систему ценностных ориентаций, форм и норм социокультурной организации и регуляции, признаваемую подавляющим большинством населения), которое, однако, по своим качественным параметрам не соответствует истинной природе человека, основополагающим принципам гуманизма.

2.Деградация происходит как на уровне понижения объективного статуса человека, его места в системе социальных связей, так и на уровне его духа, культуры, утраты нравственных устоев и норм, усвоенных в процессе первичной социализации ценностей, значений, смыслов своего собственного существования. Эти процессы неразрывно связаны друг с другом и составляют на самом деле две стороны единого процесса, взаимообусловливающие и усиливающие друг друга.

На уровне общества деградация проявляет себя как застой экономической, политической, духовной жизни, стагнация, моральное разложение, социетальный кризис и т.д.

Деградация связана, прежде всего, с нарастающими процессами маргинализации населения, размыванием доминантных культурных установок, падением авторитета ведущих социокультурных институтов, сужением сферы действия исторически сложившихся и закреплённых в культурной традиции и институциональных нормативах общественно-приемлемых паттернов поведения, расширением влияния маргинальных форм культуры.

Деградирующей является "затухающая" система социокультурных отношений, которая характеризуется упрощением социальной организации, нисхождением в сравнении с ранее достигнутым этапом развития, нарушением функциональной целостности, ведущим к понижению возможностей эффективного регулирования социальной жизни.

3. Существует зависимость между материальным положением человека и его нравственными установками. Она может носить нелинейный характер, но в среднестатистических случаях имеет не только верхнюю, но и нижнюю границы. Внутри них изменение материального положения, понижение уровня относительной депривации не влекут за собой кардинальное изменение духовных установок.

Другим признаком деградирующего индивида является отказ личности от принятых норм, возникновение неразрешимого противоречия между нормами общества и личности. В условиях социокультурной аномии, "многополюсности" культурных установок в современном социуме сравнительный подход даёт возможность зафиксировать различие между ранее принятыми данной личностью установками, нормами, ценностями и их утратой, заменой чем-то новым, более примитивным. Следующая характеристика деградации на индивидуальном уровне - противоречие между потенциальными возможностями личности и их реализацией в действительном процессе жизни.

4. Деградация представляет собой процесс, связанный с количественными изменениями, в ходе которого происходит деструкция в социальной, смысловой, ценностной сферах, образе жизни, экономической системе и т.д. В отличие от катастроф подобные процессы, как правило, не рефлексируются, менее заметны для субъекта. Катастрофическое сознание - это сознание, которое находится в состоянии неопределённости, пограничной ситуации, напряжённого ожидания и страха перед резким ухудшением существующего положения. Страх выступает в качестве важнейшего его индикатора и стимула для поиска выхода. Деградирующее сознание обладает слабой рефлексивной функцией, лишено страха и опасений перед будущим и, в отличие от катастрофического, ориентированного на определённый результат, исход, завершение цикла развития, носит процессуальный, "незамечающий", нефик-сирующий конечный итог характер (например, "социальная демобилизация", "культура бедности").

5.Психологическая и ценностно-ориентационная деградация может носить весьма сложный, зашифрованный для самого индивида характер. Приспособление к условиям деградирующего общества возможно в форме подсознательных, рефлексивно не фиксируемых манипуляций над собственным сознанием, своеобразным психологическим и этическим самокалечиванием, где доминирующим оказывается не желание повысить любыми средствами свой социальный и экономический статус, а потаённая тревога за собственную жизнь.

В деградирующем социуме преуспевают, как правило, люди, обладающие архаической психической конституцией. Они добиваются успеха вследствие своей нравственной "толстокожести", моральной ущербности, отсутствия устойчивой этико-психологической структуры личности.

Другое дело - люди, обладающие высокой морально-психолоигческой конституцией, не способные к откровенной социокультурной редукции своей нравственной природы. Если человек не в состоянии "избавиться" от моральной и интеллектуальной развитости, то пытается на подсознательном уровне "обойти" её, отказываясь от личной свободы выбора и возлагая ответственность на то общество, в котором он вынужден жить. В результате его действия продиктованы желанием в той или иной степени вписаться в действующие институционально-анонимные структуры.

6. В своём предельном выражении деградация представляет собой социокультурный процесс архаизации сложной социокультурной системы, которая редуцируется к тем формам социальной жизни, которые, казалось бы, ею давно уже пройдены. Архаизация ведёт к обнажению примитивных слоёв культуры. Её феномены многообразны: подмена мышления структурированных социальных групп с их устоявшимися ценностными ориентирами примитивизированным сознанием неклассических типов человеческих общностей, объединяющих низшие люмпенизированные слои; возрождение исторически отживших социальных типажей ("архаический капиталист", "наёмник"); широкое распространение маргинальной архаики и моделей доцивилизационного, паразитарного поведения (бомжи, преступные группировки, "псевдопредприниматели" и т.п.).

Вопрос 2. Дайте определение потребностей человека. В чем разница между потребностями человека и нуждами животного?

Ответ:

Потребность - это нужда человека в том, что составляет необходимое условие его существования. В мотивах (от лат. movere - приводить в движение, толкать) деятельности проявляются потребности человека. Биологические (органические, материальные) -- потребности в пище, одежде, жилище и др. сервисология потребность поведение

Человеческие потребности нужно разделить по их происхождению. Это культурные и естественные потребности.

К естественным нуждам относят биологические нужды. А к культурным потребностям относят социальные и духовные составляющие.

Под естественными потребностями подразумевают нужду в необходимых вещах. Например, сохранение и продление жизни. Необходимо также восполнение таких нужд, как воздух, еда, сон, вода. Человек также нуждается в защите от жары, холода.

Если естественные нужды не восполняются, человек может умереть. Допустим, от голода, переохлаждение или недостатка сна.

Надо понимать, что естественные нужды человека похожи с нуждами животных. Но разница в том, что человек научился искать различные способы удовлетворения своих нужд. Животные имеют только нужды, как еда, вода и безопасность. Они живут инстинктами. Человек же живет как потребностями, так и нуждами. С годами только изменяется подход, методы их восполнения. Исходя из естественных нужд, человек нуждается в культурном восполнении.

Например, те же самые ложка и вилка. Или же палочки для еды в некоторых странах.

Сравним биологические и духовные потребности. Человек не умрет, если его культурные нужды не будут удовлетворены.

Говоря о культурных потребностях, нужно заметить, что они различаются по своему восприятию и уровню. Они отличаются между разными людьми. Один любит читать, другой петь.

Также человек имеет потребность в самовыражении, общественной деятельности, признании, в принадлежности к социальной группе.

Человек не может восполнить свои духовные потребности, если не удовлетворены необходимые биологические нужды.

Вопрос 3. Почему потребности проявляют системный характер?

Ответ:

Человеческие потребности весьма многообразны. В частности, по субъектам (носителям потребностей) различаются индивидуальные, групповые, коллективные и общественные. По объекту (предмету, на который они направлены) запросы людей подразделяются на материальные, духовные, этические (относящиеся к нравственности) и эстетические (касающиеся искусства).

По сферам деятельности выделяются потребности труда, общения, рекреации (отдыха, восстановления работоспособности) и экономические.

Экономические потребности - это часть человеческих нужд, для удовлетворения которых необходимо производство, распределение, обмен и потребление благ и услуг. Именно они участвуют в активном взаимодействии между производством и неудовлетворенными запросами людей. Каково же это взаимодействие?

Современная цивилизация (нынешняя ступень развития материальной и духовной культуры общества) знает несколько уровней потребностей:

· физиологические нужды (в пище, воде, одежде, жилье, воспроизводстве рода);

· потребности в безопасности (защите от внешних врагов и преступников, помощи при болезни, защите от нищеты);

· потребности в социальных контактах (общении с людьми, имеющими те же интересы; в дружбе и любви);

· потребности в уважении (уважении со стороны других людей, самоуважении, в приобретении определенного общественного положения);

· потребность в саморазвитии (в совершенствовании всех возможностей и способностей человека).

Перечисленные формы человеческих нужд можно наглядно изобразить в виде пирамиды.

Вопрос 4. Возможно ли гармоничное сочетание материальных и духовных потребностей?

Ответ:

В реальной жизни материальные и духовные потребности, а также приемы и методы их удовлетворения взаимодействуют и переплетаются. Так, удовлетворение материальных потребностей всегда требует какого-то уровня знаний, т. е. духовных предпосылок. Для удовлетворения любых духовных потребностей используются материальные предметы - например, книги, музыкальные инструменты, краски и холст, звуковоспроизводящая аппаратура и другое оборудование. Поэтому удовлетворение духовных потребностей становится возможным благодаря удовлетворению сопутствующих им материальных. Это еще раз показывает зависимость духовной деятельности человека от материальной. Последняя создает и совершенствует мир вещей ("вторую природу", техносферу, ноосферу), формируя тем самым возможности для развития и удовлетворения духовных потребностей.

Любая сервисная деятельность, направленная на удовлетворение одной потребности, обычно затрагивает и многие другие. Удовлетворение материальных и духовных потребностей часто взаимосвязано, носит комплексный характер. В сервисной деятельности эта комплексность служит дополнительным фактором, повышающим привлекательность предлагаемого набора услуг.

(Рис 1) Пирамида потребностей современного человека

Социально-экономический прогресс общества ярко проявляется в действии закона возвышения потребностей. Этот закон выражает объективную (независимую от воли и желания людей) необходимость роста и совершенствования человеческих нужд с развитием производства и культуры.

Однако возвышение потребностей не состоит в простом пропорциональном росте всех их видов. Быстрее всего насыщаются и имеют определенный предел развития нужды низшего порядка. Напротив, по существу безграничны запросы высшего порядка - социальные и интеллектуальные.

Вопрос 5. В каком взаимодействии находятся индивидуальные и общественные потребности?

Ответ:

Механизм взаимосвязи индивидуальных и общественных потребностей отражают следующие закономерности.

1.В простейшем случае общественные потребности представляют собой просто сумму потребностей индивидуальных. Их легко оценить количественно путем простого сложения. Так, если одной семье требуется одна квартира, то для расселения тысячи семей потребуется тысяча квартир. Если, например, окажется, что один человек пользуeтся услугами парикмахерской в среднем раз в два месяца, то легко подсчитать, сколько человек будет приходить в парикмахерские города с миллионным населением. На этой простой зависимости основываются градостроительные нормативы, позволяющие оценить потребность отдельного города в магазинах, больницах, школах, предприятиях бытового обслуживания и т. п.

2. В более сложных случаях общественные потребности выходят за пределы индивидуальных и не сводятся к их сумме. Эту закономерность понимали создатели договорной теории государства. Томас Гоббс считал, что государство необходимо гражданам, так как удовлетворяет потребности, существующие у всего народа в целом - в управлении обществом, обороне, поддержании общественного порядка и т. п. Ряд услуг вообще носит чисто общественный характер и не может быть индивидуализирован, направлен только на одного отдельного человека. Это деятельность средств массовой информации, общественных организаций, системы образования и здравоохранения, общественного транспорта, армии и органов правопорядка. Все они удовлетворяют общественные потребности. Таким образом, общество в целом, группы и объединения людей приобретают потребности особого рода, которые невозможно до конца, без остатка разложить на индивидуальные потребности. В то же время, удовлетворяя общественные потребности, мы удовлетворяем и индивидуальные потребности людей, входящих в данную социальную общность. Не существует какого-то "человека вообще", являющегося монопольным носителем общественных потребностей.

Вопрос 6. Связано ли духовное оскудение общества с ростом материального благополучия? Аргументируйте собственными примерами свой ответ

Ответ:

На самом деле примеров очень много, взять например рабочие положение в каких либо организация, где люди "перешагивая через головы" не интересуя какие-либо моральные или духовные нормы, и главное, не думая о своих товарищах по работе, готовы любыми способами получить повышение должности (докладывать начальству о каких либо проступках товарища по работе или специально подставлять товарища по работе).

Так же можно взять на пример коррупцию в мире. Сегодня много говорят о необходимости идеологии. И это очень верно. Победить коррупцию, борясь с коррупцией, - нельзя. Она - результат духовного, идейного, религиозного оскудения, охватившего весь мир.

Размещено на Allbest.ru