Размещено на http://www.allbest.ru/

Маркетинговое исследование спроса на туристские услуги в городе Сочи

Введение

туристический маркетинговый опрос сочи

Город Сочи является популярным курортом, а так же крупнейшей рекреационной дестинацией России. На небольшую часть курорта приходится около 6-7% туристского потока внутреннего туризма России и около 15-16% туристских потоков непосредственно краснодарского края.

Сочи является не только приморским, но и бальнеологическим (имеющим в своем составе минеральные воды, которые используются с лечебно-профилактической целью), предгорным курортом, который сконцентрировал в себе большое количество ценной растительности и уникальные рекреационные ресурсы.

Благодаря тому, что город Сочи окружен с одной стороны морем, а с другой - горами, а так же довольно приятному климату, он по праву считается одновременно морским и горнолыжным курортом.

Этот город собрал и соединил в себе около 200 санаториев, гостиниц и еще много разных туристических объектов.

В настоящее время на курорте Сочи не только развиты, но и пользуются огромным спросом практически все существующие виды туризма:

· рекреационный туризм (пляжный отдых);

· лечебно-оздоровительный туризм;

· деловой туризм;

· событийный туризм;

· спортивный туризм

· А так же следующие виды услуг:

· Гостиничные услуги

· Ресторанные услуги

· Услуги рыночной торговли

И для того чтобы выявить спрос на виды и услуги туризма которые предоставляет город Сочи, было проведено маркетинговое исследование.

В качестве метода для проведения исследования был выбран опрос.

Опрос проводился среди пользователей интернета и охватил 50 человек в возрасте от 16 до 40 лет.

Достижение указанной цели осуществлялось по постановке и решению следующих задач:

· ознакомление с общей характеристикой города Сочи

· изучение динамики спроса на туристические услуги

· определение основных факторы влияния на туристический спрос

· проведение непосредственно самого маркетингового исследования спроса на туристические услуги

Объект исследования - город Сочи

Предмет исследования - рынок туристических услуг в городе Сочи.

Целью курсовой работы является исследование привлекательности города Сочи среди туристов, а так же изучение спроса на туристические услуги.

Глава 1. Анализ привлекательности города Сочи среди туристов

1.1 Общая характеристика города Сочи

Город курорт Сочи в Краснодарском крае расположился вдоль всего черноморского побережья и считается не только самым крупным курортом России, но и самым длинным, так как занимает общую протяженность более 3502 км, так как он включает в себя еще Лазаревский, Хостинский и Адлерский районы. При этом население у него составляет всего лишь около 406,8 тысяч человек.

Рисунок 1- Сочи. Вид сверху

Сочи это единственное место в России, где соединились все возможные благоприятные факторы такие как: в меру тёплое море, природный и чистый горный воздух, питьевые минеральные воды, лечебные грязи и 300 солнечных дней в году. Среднегодовая температура в Сочи +14, а зимой температура воздуха не опускается ниже 0.

Сочи соединяет в себе много разных национальностей: греков, грузинов, татаров, черкесов, адыгов шапсугов и убыхов. Но основную часть населения составляют русские и армяне.

Большой город Сочи делится на четыре административных района: Лазаревский, Центральный, Хостинский и Адлерский.

Адлерский район считается самым прохладным, так как расположен на равнине. Самым комфортным климатом обладает - Хостинский район. Центральный район - является центром культурной и общественной жизни, а так же является местом большого сосредоточения санаториев.

Центральный район Сочи - это необычное сочетание старых жилых домов (до сих пор там насчитывается большое количество пятиэтажных домов 50-60 годов) и элитных новостроек.

История Сочи как города курорта начинается с 1838 года, когда был основан форт Александрия. Через год он был переименован в Навагинское укрепление, которое в ходе Крымской войны было потеряно для России. В 1864 году форт был отстроен заново, а в 1896 году переименован по названию протекавшей реки в Сочи. Официальный статус города Сочи получил в 1917 году. С 1937 года Сочи был включён в состав Краснодарского края.

Основой экономики Сочи является обслуживание отдыхающих и туризм. Именно по этому, по всему побережью Сочи расположены большое количество гостиниц, пансионатов, санатории, и других средств размещения. Помимо этого, насчитывается более 5000 предприятий досуга, развлечений и спорта, а именно:

· 6 аквапарков

· более 2000 баров,

· кафе и ресторанов

· 8 игровых клубов

· 15 караоке-клубов,

· более 10 кинотеатров,

· около 100 ночных клубов,

· 28 парков отдыха

· и многое другое.

1.2 Природные ресурсы города Сочи

Сочи считается единственным городом в России, который отличается ото всех потому как:

- имеет отличное географическое положение;

-имеет большое количество разнообразных природных и биологических ресурсов;

- имеет достаточное количество почвенных и климатических ресурсов.

Именно за эту уникальную совокупность всех ресурсов и благ Сочи пользуется огромным спросом у туристов.

· Аквальный ресурс Сочи

Сочи собрал в себе самые основные Аквальные ресурсы, такие как:

- углеводородное сырье;

- цветные металлы;

- нерудные полезные ископаемые;

- подземные воды;

- поделочные и цветные камни.

Так же уникальным свойством обладает и паводковый режим, так как именно он выделяет реки и способствует формированию черноморских пляжей.

Рисунок 2 - Сероводородные источники Мацесты

Приморские районы и нагорная часть города очень богаты различными минеральными источниками. Самыми основными из них считаются сероводородные источники Мацесты (рисунок 2).

· Биологические ресурсы

Растительность в Сочи богата различными видами растений их насчитывается около 3000 видов. Особой значимостью растительности является то, что она взята за основу одного из крупнейших центров видового разнообразия, который представлен в пределах Большого Кавказа.

Во флоре насчитывается много полезных растений:

- 250 лекарственных видов;

- более 140 видов эфиромасличных;

- более 100 видов медоносов.

На сравнительно маленькой территории расположены большое количество различных широтно-зональных а так же, высотно-поясных разновидностей растительности.

Рисунок 3 - Биологические ресурсы

Черноморский район в Сочи является самым важным районом рыболовства, который обеспечивает местное население продуктами питания.

А Биологические ресурсы очень богаты животным и растительным миром, именно это и заинтересовывает большое количество туристов.

· Культурно-антропогенные ресурсы

Наиболее важными и значимыми культурно - антропогенными ресурсами являются возведенные еще в конце XIX - начале XX вв. памятники архитектуры, как раз тогда, когда и был сформирован весь архитектурный облик города Сочи, который и по сей день имеет свои особенности и отличительные черты.

Когда только формировался замысел о градостроительном подходе при постройке города Сочи, была идея создания курорта как города - сада.

В парке «Дендрарий», который был основан в 1892 году С.Н. Худяковым, собрано около полутора тысяч видов растений со всех континентов земного шара. «Дендрарий» является самым большим в России субтропическим парком (Рисунок 4).

Рисунок 4 - Парк «Дендрарий»

· Культурные сооружения города Сочи

Сочи обладает уникальным и огромным по своему составу историко-культурным наследием, а именно:

- Лазаревский район - храм Георгия Победоносца (Лоо);

- Подворье Валаамского Монастыря (Солох-аул);

- Хостинский район - Церковь Преображения Господня (Хоста);

- Церковь Святого Иоанна Златоуста (Бытха);

- Церковь Святой Нино (грузинский храм в с. Платунка);



Рисунок 6 - Культурное сооружение-Собор Михаила Архангела

- Центральный район - собор Михаила Архангела (рисунок 6);

- Храм Святог Андрея Первозванного,

- Храм Успения Пресвятой Богородицы и т.д.

· Природные объекты

Сочи содержит в себе большое количество уникальных и редких растений, которые не только были привезены с разных уголков планеты, но и выращены на территории самого курорта, большинство из которых в настоящее время расположены в довольно большом и интересном парке «Дендрарий».

Рисунок 7 - Природный объект «Музей Дерево Дружбы»

Так же в городе Сочи имеются не менее популярные природные объекты, такие как:

- Музей Дерево Дружбы, который является памятником садово-паркового искусства. В нем насчитывается более 60 деревьев с прививками в память о различных событиях.

- Чайные плантации в Дагомысе, на которых выращивают и продают ароматный краснодарский чай в качестве сувениров.

· Искусство

С самых древних времен в городе Сочи сформировалась своеобразная культура гостеприимства, которая присуща исключительно Черноморским курортным городам. Своеобразной культурой она считается не просто так, а потому как, объединяет в себе самые значимые природные ресурсы и уникальные объекты искусства

Такие как:

-Зимний театр, в котором выступают выдающиеся отечественные театральные коллективы и зарубежные артисты. (Рисунок 8)

Рисунок 8 - Зимний театр

-Летний театр парка им. М. Фрунзе считается основной концертной площадкой города, на которой довольно часто выступают крупнейшие творческие коллективы, такие как симфонические оркестры, ансамбли песни и танца, хореографические коллективы и джазовые оркестры.

-Музей истории города Сочи. Общая музейная коллекция составляет около 100 тысяч особых предметов музейного значения. Среди которых: археологические памятники, предметы этнографии, быта и культуры.

Инфраструктурные ресурсы

Одним из важнейших ресурсов туристского продукта является услуги транспортировки туристов, это связано непосредственно с тем, что все туристские маршруты основаны на присутствии транспорта для доставки туристов до места назначения и обратно.

.

Рисунок 9 - Инфраструктурные ресурсы

Наиболее значимыми факторами в формировании туристического продукта города Сочи является взаимосвязь туристско-рекреационных ресурсов с туристско-рекреационной инфраструктурой.

При обновлении транспортной инфраструктуры олимпийской столицы перед проектировщиками были поставлены три основные задачи: повышение пропускной способности имеющихся дорог, возведение добавочных объездных магистралей, реконструкция имеющихся и возведение новейших искусственных сооружений.

Новые дороги можно назвать настоящей достопримечательностью Сочи. Транспортные магистрали, проложенные через Сочи, превратили передвижение по городу в сплошное удовольствие.

1.3 Динамика спроса на туристические услуги в городе Сочи

Краснодарский край обладает не только достаточной материально-технической базой, но и достаточными природно-рекреационными и историко-культурными ресурсами, которые в первую очередь повышают спрос на город как туристический продукт, а также благоприятно сказываются на конкурентном развитии рынка. Край является самым крупным рекреационным регионом из наиболее посещаемых туристами субъектов РФ. За 2000-2016 годы количество туристов в Краснодарском крае увеличилось в 3,29 раза, при этом только за 2014-2016 годы туристический поток вырос на 32,7% (на 3,9 млн. чел). Наблюдается значительный рост потока в организованном секторе (+86,3% за 2011-2016 годы). В 2016 году туристский поток на курорты края составил 15,8 млн. чел. (рост к 2015 году превысил 6%).

Таблица 1- Численность туристов размещенных в коллективных и индивидуальных средствах размещения Краснодарского края в 2012-2016 годах (тыс. чел.)

Как видно из таблицы 1, с 2012 по 2016 гг. в регионе наблюдается отчетливая тенденция увеличения численности туристов, размещавшихся на базах коллективных (КСР) и индивидуальных (ИСР) средств размещения, достигшая после определенного спада в 2013 году более 10 млн. человек в целом по Краснодарскому краю.

Динамика объема и структура реализованных санаторно-курортных и туристских услуг в Краснодарском крае за период с 2012 по 2016 гг. представлены в таблице 2.

Представленные данные свидетельствуют о положительной динамике всех видов санаторно-курортных и туристских услуг. В целом за пятилетний период отмечается их двукратное увеличение. Наибольшими темпами за этот период времени росли услуги гостиниц и аналогичных им средств размещения - в 2,2 раза, рост санаторно-оздоровительных услуг составил 2,081 раза, объем туристских услуг вырос в 1,86 раза. Услуги гостиниц в общем объеме платных услуг в 2016 г. составили 10,19%, санаторно-оздоровительные услуги - 3,54%, а туристские услуги -1,62%. Общая доля санаторно-курортных и туристских услуг в объеме платных услуг населению составляет 15,35%.

Таблица 2 - Объем санаторно-курортных и туристских услуг в объеме платных услуг населению Краснодарского края.

В 2016 году по сравнению с 2015 годом в большей степени выросли услуги гостиниц (21,6%) и санаторно-оздоровительные услуги (16,4%). Рост туристских услуг составил всего 10%. В структуре санаторно-курортных и туристских услуг, доминируют услуги гостиниц и аналогичных им средств размещения, на долю которых приходится 66,4% от общего объёма. За пятилетний период доля санаторно-курортных и туристских услуг в объеме платных услуг населению выросла в целом (с 13,22% до 15,35%) и по всем видам услуг без исключения.

Глава 2. Маркетинговое исследование привлекательности города Сочи

2.1 Разработка маркетингового исследования

Основными элементами маркетингового исследования являются в первую очередь сбор данных, внесение определенных коррективов, обработку и в конечном итоге непосредственно сам анализ.

Исследованиям подвергаются:

- рынок услуг

-конкуренты

- потребители

- цены

Основной задачей маркетингового исследования в первую очередь является определение его состояния и тенденций развития, что помогает выявить значительные недостатки рынка на сегодняшний день, а так же подсказать пути решения всевозможных проблем.

Умение смотреть на бизнес с другой стороны, а так же умение находить и удерживать потребителя на своей стороне, являются основным аспектом маркетинговой политики.

Существуют следующие основные этапы маркетингового исследования:

1.В первую очередь постановка проблемы.

2.Определение и формулировка целей исследования.

3.Выбор наилучших методов проведения маркетингового исследования.

4.Определение типа и формата требуемой информации, а так же надежных источников ее получения.

5.Непосредственно сам процесс получения данных.

6.Сортировка, обработка и аналитика данных.

7.Разработка выводов и рекомендаций по проделанному маркетинговому исследованию.

Разработка и формулировка основ планирования маркетингового исследования является самым важным аспектом в любой деятельности. В быстро развивающемся темпе роста разного рода услуг, важно знать в какой экономической ситуации находится рынок, что именно необходимо для вашего потребителя, на чем нужно концентрировать свое внимание и усиливать развитие.

В данной курсовой работе было проведено маркетинговое исследование рынка туристических услуг с помощью опроса первичных данных.

· Статистическая информация

Опрошено: 50 человек

Выборка: Все желающие

Статистическая погрешность: 2,8% при 95% доверительной вероятности

· Метод исследования

Онлайн-опрос по заранее подготовленной анкете путем рассылки приглашений на прохождение опроса по базе пользователей онлайн-серверами.

· Цель исследования

Изучение спроса на услуги города Сочи и анализ потребительских предпочтений, для выявления факторов влияющих на выбор данного курорта.

2.2 Результаты опроса

В ходе проведения исследования, мной были получены следующие результаты:

Рисунок 10 - Социально-демографический состав

Среди респондентов мужчины составили большинство (56%), когда женщин на порядок меньше (44%).

Рисунок 11- Возраст респондентов

Наибольший удельный вес составили респонденты в возрастной группе от 18до 28 лет (27чел. 54%), группа от 29 до 40 лет составила (32%) и (10%) респонденты до 18 лет.



Рисунок 12 - Семейное положение респондентов

Семейное положение опрошенных: (48%) - замужем (женаты); (46%)- не замужем(не женаты); и (6%) опрошенных проживают в гражданском браке.

Рисунок 13 - Заработок респондентов

Абсолютное большинство опрошенных- (60%) имеют доход от 36 до 60 тыс. руб.(в месяц); (24%) - от 26 до 35 тыс.руб.(в месяц); и (16%) опрошенных зарабатывают от 60 тыс.руб. и выше.



Рисунок 14 - Посещение города Сочи

На вопрос: «Бывали ли вы в Сочи ?» (96% 48 чел.) ответили что посещали этот город.

Рисунок 15 - Желание посетить город Сочи

На вопрос «Хотел бы вы посетить город Сочи?» все респонденты (100%) - ответили положительно.

Рисунок 16 - Цель посещения города Сочи

Большинство респондентов (42 чел. 84%) - хотели бы посетить город сочи с пляжной целью; с целью оздоровится (19 чел. 38%); с целью активного отдыха (18 чел. 36%); и (7 чел.14%) хотели бы посетить этот город с горнолыжной целью.

Рисунок 17 - Предпочтение в сезонности

Выяснилось, что большинство опрошенных ( 38 чел.76%) хотели бы посетить город Сочи именно в Пляжный сезон(с мая до середины октября), в Высокий сезон(с середины июня по август) хотели бы (11 чел.22%), и в Бархатный сезон (с сентября до конца октября) (4 чел. 8%).

Рисунок 18 - Способ посещения города Сочи

Было выявлено что, для респондентов Самостоятельный способ (64%) посещения города Сочи более выгоден, чем Приобретение готового тура (36%).



Рисунок 19 - Тип гостиницы

Ответы, зафиксированные при анализе опроса, показали, что респонденты чаще выбирают Отели-курорты (resort-отели) - (68%); (20%) - респондентов выбирают Апартаменты (парт-отели) и (8%) - предпочитают Горные отели.

Рисунок 20 - Факторы при выборе тура

Большинство респондентов в первую очередь обращают внимание «На стоимость»- (26 чел. 52%), и остальные (44%)- «На средства размещения» (44%).

Рисунок 21 - Второстепенные факторы влияющие на выбор тура

Большинство респондентов обращают внимание на « Местоположение» (31 чел. 64,6%),(7 чел. 14,6%) - На расстояние до моря (пляжа), (8 чел. 16,7%) -На звездность гостиницы, на «Вид из окна» - (1 чел. 2,1%) и на питание (1 чел.(2,1%).

Рисунок 22 - Предпочтение компании при пассивном отдыхе

Большинство респондентов которым больше по душе пассивный вид отдыха, хотели бы отправится на отдых со своей семьей - (32 чел.64%), (24%) - с друзьями, и (10%) - со своей второй половиной.

Рисунок 23 - Предпочтение компании при активном отдыхе

Большинство респондентов которым больше по душе активный вид отдыха, предпочитают отдых со своей семьей(48%) а так же со своими друзьями(48%).



Рисунок 24 - Срок посещения

Большинство респондентов хотели бы посетить город Сочи сроком «от 8 до 14 дней» - (80%), (14%) - «до 7 дней» и малая часть (6%) - «от 15 до 21 дня».

Рисунок 25 - Главные достопримечательности

Было выявлено, что для туристов главной достопримечательностью города Сочи является «Олимпийский парк» так как (36 чел. 72%) выбрали именно его, а так же «Гора Ахун» который выбрало (19 чел.38%); «Сочинский Дендрарий» выбрало (13 чел. 26%), и малая часть выбрала «Парк Ревьера» (10 чел.20%).

Рисунок 26 - Интерес к горнолыжному виду спорта

На вопрос «Интересен ли вам горнолыжный вид спорта?», большинство респондентов ответили «Возможно, но без фанатизма»(64%); (26%) - ответили положительно, и (10%) ответили отрицательно.



Рисунок 27 - Предпочтение Горнолыжного курорта

Большинство респондентов(82%) отдало свое предпочтению всеми известному горнолыжному курорту «Роза Хутор»,(10%) выбрали курорт «Горки Город», и малая часть (8%) выбрала курорт «Газпром-Лаура».

Рисунок 28 - Гастрономические предпочтения

Большинство опрошенных (43 чел. 86%) предпочитают «Русскую» кухню;(11 чел. 22%) предпочитают «Узбекскую» кухню; (10 чел.20%) - выбрали вариант «Грузинская»; (9 чел. 18%) - «Армянская» и остальная часть(6 чел. 12%) выбрали вариант «Греческая».

Рисунок 29 - Предпочтения в Сочинской традиционной кухне

Большинство прошенных выбрали вариант «Хачапури» - (27 чел.54%), так же немалая часть(18 чел. 36%) отдала предпочтение блюду «Хинкали», (12 чел. 36%) выбрали вариант «Сациви», и всего лишь (7 чел. 14%) выбрали вариань «Пхали».

Рисунок 30 - Приобретение сувениров

Большинство респондентов(86%) ответили положительно, и остальная часть(12%) ответила «Не всегда», не один из респондентов не ответил «Нет».

Рисунок 31 - Уточнение в приобретении сувениров

Анализ следующего пункта опроса показал, какие именно сувениры респонденты приобретают чаще всего:

- (24 чел. 48%) - ответили «Магнит»

- (14 чел. 28 %) - ответили «Вино»

- (5 чел. 10%) - ответили « Футболка»

- (4 чел. 8%) - ответили «Ракушки»

- (1 чел. 2%) - ответил « Кепка»

В процессе проведенного маркетингового исследования выяснилось, что:

Основными потребителями туристических услуг в городе Сочи являются семьи с детьми в возрасте от 18 до 29 лет со средне статистическим заработком от 36 до 60 тыс.руб (в месяц).Которые предпочитают посещать курорт самостоятельно, с целью пляжного отдыха и в самый теплый сезон (с мая до середины октября). Сроком от 8 до 14 дней.

А те респонденты которые ответили, что хотели бы отправится в Сочи с приобретенным туром выбирают чаще всего «Отели-курорты» и «Апартаменты-парт-отели» При выборе тура они чаще всего обращают внимание на фактор «Стоимости» и «Местоположения»

Исходя из этого, можно сделать вывод, что город Сочи имеет большой спрос на туристические услуги, а так же умеет располагать к себе туристов и обеспечивать их услугами, в которых они нуждаются.

2.3 Рекомендации по повышению туристской привлекательности

Для того чтобы поддерживать и увеличивать турпоток в Сочи необходимо поддерживать имидж города как центра туризма, рационально расходовать туристские ресурсы, работать над поддержанием сервиса и инфраструктурой города.

Современный этап формирования успешного потенциала Сочи должен содержать в себе два основных направления:

- сформировывать и правильно применять бренд международного уровня и курортной инфраструктуры;

- адаптировать работу операторов рынка к современным требованиям потребительского спроса;

Основной задачей стоит поддержание и становление конкурентных свойств с помощью создания комплексных туристских пакетов международного уровня, которые должны быть нацелены на потребителя и включать в себя выгодные расценки на туристские услуги, услуги размещения, разнообразность и доступность транспортного сообщения и непосредственно безопасного пребывания на курорте.

Зная о том, что город Сочи является крупнейшим российским курортом, его материальная среда развита недостаточно и его инфраструктура настоятельно требует инвестиций.

В первую очередь, необходимо создать более привлекательную растительную среду, а так же улучшить тротуары, улучшить и повысить доступность пляжей для большого потока туристов.

Заключение

Город Сочи имеет все возможности и ресурсы для развития города как главного курорта в РФ. И для того чтобы отдых туристов был разнообразным и интересным необходимо работать над расширением и разнообразием предоставляемых услуг. Развитие туризма в Сочи повлечет за собой не только создание условий для трудоустройства населения и коммерческой деятельности, а так же и к непосредственному экономическому развитию города. И для того чтобы город не терял своих уникальных ресурсов, необходимо в первую очередь рационально подходить к их эксплуатации и посредством этого ресурсы будут почти полностью возобновляемы.

Для выявления спроса на туристские услуги города Сочи я воспользовалась методом маркетингового исследования, а именно «Опрос-анализом»

В ходе которого были сделаны следующие выводы:

Основными потребителями туристических услуг в городе Сочи являются семьи с детьми в возрасте от 18 до 29 лет со средне статистическим заработком от 36 до 60 тыс. руб (в месяц).Которые предпочитают посещать курорт самостоятельно, с целью пляжного отдыха и в самый теплый сезон (с мая до середины октября). Сроком от 8 до 14 дней.

А те респонденты которые ответили, что хотели бы отправится в Сочи с приобретенным туром выбирают чаще всего «Отели-курорты» и «Апартаменты-парт-отели» При выборе тура они чаще всего обращают внимание на фактор «Стоимости» и «Местоположения»

Проанализировав ответы респондентов можно сказать, что город Сочи пользуется огромным спросом у туристов, так как имеет большое количество биологических, культурных и культурно-антропогенных ресурсов. Туристы приезжающие на курорт остаются довольны своим отдыхом.

Список литературы

1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001. - 464 с.

2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. Издание 4-е, переработанное и дополненное. - СПб.:"Издательский дом Герда", 2002. - 320 с.

3. Виноградова Т.В.Технология продаж туристской индустрии: учебник для студ. высш. учеб. заведений / Т.В. Виноградова, Н.Д. Закорин, Р.Ю. Тубелис. -- М.: Издательский центр " Академия"2010. -- 240 с.

4. Вуйма, А. Ю. Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только / А. Ю. Вуйма. ? СПб., 2014. 208 с.

5. Долматов Г.М. Международный турбизнес: история, реальность, перспективы РД: Феникс, 2001. - 320 с.

6. Дурович А.П., Маркетинг в туризме: Учеб. пособие / А.П. Дурович - 3-е изд., стереотип. - Мн.: Новое знание, 2003. - 496 с.

7. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник - М.: Финансы и статистика, 2000. - 256.: ил.

8. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.: ил.

9. Коханенко, А. И. Имидж рекламных персонажей / А. II. Коханенко. - М.: Март, 2004. - 103 с.

10. Мартынов, В. Л. Коммуникационная среда как объект географических исследований / В. Л. Мартынов // География и природные ресурсы. - 2009. - №2 - C. 5-20;

11. Морозова, Т.А. Имидж города как основа его продвижения / Т.А. Морозова // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 2: Филология и искусствоведение. - 2010. - № 1 - С. 57-61.;

12. Некоторый материал взят из Википедии -- свободной энциклопедии.

13. Осипов, Г. В. Социологический энциклопедический словарь / Г. В. Осипов. ? М.: Норма, 2009. 97 с.

14. Панкрухин, А. П. Муниципальное управление: маркетинг территорий / А.П. Панкрухин. - М.: Логос, 2002. - 328 с.

15. Портер, М. Международная конкуренция / М. Портер. - М.: Международные отношения, 2005. - 896 с.;

16. Старинщиков, Н. М. Модель имиджа города: дис. канд. экон. наук: 03.02.09 / Н. М. Старинщиков; Сибир. ун-т потр. коопер. - Новосибирск, 2009. - 186 с.;

17. Старовойтов, В. Развитие маркетинга малого города / В. Старовойтов // Практический маркетинг. - 2013. - № 99 - С. 35- 50.

Размещено на Allbest.ru

...