Предмет маркетингового анализа

Размещено на http://allbest.ru

Лекция

Предмет маркетингового анализа

1. Содержание и цели маркетингового анализа

Содержание и предмет маркетингового анализа - это комплекс мероприятий по исследованию широкого круга проблем, связанных с деятельностью предприятия. Иными словами, необходимо всестороннее исследование маркетинговой среды предприятия для его эффективной деятельности на рынке.

Маркетинговая среда состоит из множества действующих на компанию извне субъектов и факторов. Маркетинговая среда содержит как возможности, так и угрозы для деятельности компании.

Маркетологи компании несут главную ответственность за отслеживание значительных изменений среды; они должны анализировать новые тенденции и искать благоприятные возможности.

рис. 1 Предмет маркетингового анализа

Маркетинговая среда состоит из внутренних (контролируемых) и внешних (неконтролируемых) факторов. Внутренние факторы, образующие микросреду предприятия, тесно связаны с компанией и непосредственно воздействуют на ее отношения с клиентами. К ним относят: саму компанию, посредников, поставщиков, конкурентов, потребителей и контактные аудитории.

Макросреда представлена более общими внешними факторами, оказывающими влияние на микросреду в целом, - демографическими, экономическими, природными, технологическими, политическими и культурными (рис. 1).

2. Исследование макросреды

Любое предприятие вынуждено функционировать в определенных социально-экономических условиях, испытывая влияние различных внешних факторов. Характер их воздействия чаще всего неподвластен предприятию и носит стихийный характер.

Исследование наиболее важных факторов внешней среды целесообразно начинать с макроэкономических условий, которые сильнее всего влияют на сбыт продукции и финансовое состояние предприятия. Важно учитывать рост совокупного общественного продукта, национального дохода, реальных доходов населения, темпов инфляции и размеров безработицы.

На предприятие оказывают существенное влияние действия государства в сфере экономики (установление уровня банковского процента по вкладам, регулирование денежной массы, налоги, таможенные тарифы и др.).

Необходимо также держать под постоянным контролем процессы, происходящие в отраслях, поставляющих сырье, потребляющих готовую продукцию, а также в отраслях, выпускающих товары, способные заменить продукцию предприятия.

Деятельность предприятия проходит в обществе, которое имеет определенные демографические показатели: возрастная структура населения, доходы, уровень образования, места проживания, рождаемость, распределение населения по полу, национальности и проч.

Кроме того, общество можно разделить по различным убеждениям, ценностям, нормам. С точки зрения социально-организационной структуры можно выделить различные партии, движения, профсоюзы, молодежные организации и т.д. Принятие маркетинговых решений все в большей мере должно учитывать политическую и правовую среду, в которую включаются: законодательство, правительственные учреждения, влиятельные группы населения.

Необходимо особое внимание уделять экологии производства и потребления, которая может потребовать существенной переориентации в деятельности предприятия, увеличения его расходов. Ухудшения экологической обстановки заставляет правительство ужесточать законы об охране окружающей среды. Если предприниматель игнорирует рекомендации экологических движений, он рискует потерять репутацию и потребителей. торговый маркетинговый товароснабжение

Современной предприятие, чтобы надежно удерживать свои позиции на рынке, должно серьезно и систематически контролировать технологические факторы среды. Появление новых технологий товаров, более дешевых видов сырья значительно усиливают конкуренцию. Научно-технические разработки заметно меняют образ жизни потребителя, сокращают жизненный цикл товаров. Новинки требуют разработки особых маркетинговых стратегий.

Исследование окружающих предприятие факторов внешней среды позволяет выявить положительные возможности, а также сложности и угрозы, с которыми может столкнуться руководство, и сформировать динамичную и прогрессивную маркетинговую стратегию развития.

3. Исследование микросреды

Задача маркетолога - заинтересовать целевые рынки своим предложением. Однако он не может концентрироваться только на потребностях целевого рынка, так как успех его работы во многом зависит от других действующих лиц микросреды предприятия - других подразделений фирмы, поставщиков, посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий.

Рис. 2. Основные факторы микросреды компании

Компания: Маркетолог обязан учитывать интересы других подразделений компании: высшего руководства, финансовой службы, отдела исследований и разработок, службы материально-технического снабжения, производства и бухгалтерии, планово-экономического отдела. Эти группы образуют внутреннюю среду предприятия.

Высшее руководство формулирует цели и задачи компании, определяет общую стратегию и политику. Планы маркетологов должны согласовываться с планами высшего руководства и утверждаться до начала их реализации.

Финансовая служба занимается изысканием и использованием средств для поддержания плана маркетинга.

Отдел исследований и разработок отвечает за создание безопасных и привлекательных товаров.

Служба материально-технического снабжения предоставляет необходимые материалы и ресурсы.

Производственный отдел отвечает за выпуск товаров необходимого качества и в нужном количестве.

Бухгалтерия ведет учет доходов и расходов, показывая маркетологам, насколько успешно те достигают своих целей.

Планово-экономический отдел планирует деятельность предприятия не только с точки зрения финансов, но и с точки зрения иных показателей - объема выпуска, реализации и др.

Таким образом, все эти отделения принимают участие в разработке планов и деятельности службы маркетинга.

Другим аспектом анализа этого фактора микросреды является изучение возможностей предприятия, которое нацелено на раскрытие его потенциала и связано со сравнительным анализом его ресурсов с реальными и перспективными потребителями.

Анализ обычно осуществляется по материалам отчетности самого предприятия и дополнительным источникам информации: бизнес - справкам, статистическим отчетам, отчетам научных организаций, профессиональным, коммерческим и правительственным публикациям. Исследования на основе внутрифирменной информации полезно дополнить методом «взгляда со стороны», используя для этого опросы конечных потребителей, посредников, экспертов и так далее.

Поставщики - важное звено в системе создания и распределения товара компании. Они предоставляют компании материальные ресурсы, необходимые для производства товаров или услуг.

Организация системы товароснабжения серьезно влияет на процесс маркетинга. Дефицит ресурсов, задержка поставок, забастовки, изменения цен могут серьезно отразиться на объемах продаж, а также нанести урон репутации фирмы. Поэтому при выборе поставщика необходимо оценить следующие параметры:

· Надежность и качество продукции

· Соответствие деятельности поставщика ведущим стандартам

· Уровень цен на продукцию и услуги

· Репутацию и имидж

· Взаимоотношения с заказчиками

Важно также помнить, что поставщики могут работать не только на ваше предприятие, но и на конкурентов, поэтому все связи и взаимоотношения поставщиков должны постоянно отслеживаться.

Маркетинговые посредники - это компании, которые помогают продвигать, продавать и распространять товары среди конечных потребителей. К ним относятся: компании по организации товародвижения, дистрибьюторы, агентства по оказанию маркетинговых услуг и финансовые посредники.

Компании по организации товародвижения - это торговые, сбытовые посредники (оптовые и розничные распространители), которые покупают товары у компании, а затем перепродают их. Они обеспечивают фирме каналы распространения, помогают находить клиентов и продавать им товар.

При выборе посредника необходимо учитывать его складские возможности, способность перемещать товар от производителя до потребителя. Пристальное внимание также должно уделяться способу хранения, транспортировки, цене, объему и скорости доставки, репутации фирмы.

Агентства по оказанию маркетинговых услуг - это фирмы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, рекламные агентства, посреднические конторы и консультационные компании. Все они помогают в выборе нужного рынка и продвижению на него товаров.

При выборе подобных компаний необходимо учитывать творческий потенциал, цену и качество услуг, уровень обслуживания и срок деятельности на рынке, а также опыт работы в той сфере, в которой работает компания.

В группу финансовых посредников входят банки, кредитные и страховые организации, которые помогают финансировать сделки и страхуют от рисков, связанных с покупкой и продажей товаров.

Как и поставщики, маркетинговые посредники являются важнейшей частью всей системы создания потребительской ценности данной компании.

Клиенты - являются важнейшим объектом исследования отдела маркетинга. Существует шесть типов клиентурных рынков.

1. Потребительский рынок состоит из индивидуальных и семейных потребителей, приобретающих товары и услуги для личного пользования. Каждый член семьи в процессе покупки играет свою специфическую роль: инициатор - определяет необходимость приобретения товара, влияющее лицо - сознательно или неосознанно поступками или словами влияет на решение о покупке, пользователь - непосредственно потребляет товар. Маркетологи строго разграничивают понятие «потребитель» и «покупатель». Потребители - субъекты рынка, удовлетворяющие свою потребность, определяющие поиск товаров, их покупку и использование, а покупатель - это лицо, непосредственно покупающее товар.

2. Рынок производителей составляют предприятия, которые приобретают товар и услуги для дальнейшей обработки или для использования в своем производственном процессе.

3. Представители рынка посредников приобретают товары для их перепродажи с выгодой для себя.

4. Рынок учреждений представлен школами, больницами, детскими садами, тюрьмами и другими учреждениями, которые представляют людям различные услуги.

5. Рынок государственных учреждений состоит из правительственных организаций, покупающих товары для предоставления коммунальных услуг или для передачи этих товаров или услуг тем, кто в них нуждается.

6. Международный рынок - это все покупатели из других стран, включая потребителей, посредников, производителей и т.д.Каждому типу рынка соответствуют определенные характеристики, которые маркетолог обязан внимательно изучить.

Конкуренты: Маркетологам недостаточно просто приспособить свои товары к нуждам конкретного рынка. Они должны добиться стратегического преимущества, позиционируя свой товар так, чтобы потребителям он казался лучше, чем у конкурента.

Нет универсальной стратегии борьбы с конкурентами, которая была бы одинаково хороша для всех компаний. Любая фирма должна учитывать масштабы своей деятельности и положение в отрасли по сравнению с конкурентами.

В качестве предварительного анализа должны быть даны ответы на следующие вопросы:

· Кто является основным конкурентом вашего предприятия по ассортименту, товарным группам, географическому положению, ценовой политике, каналам распределения и сбыта?

· Какую долю рынка занимает ваше предприятие?

· Какова стратегия конкурентов?

· Какие методы используют конкуренты в борьбе за рынок?

· Каково финансовое состояние конкурентов?

· Какова эффективность программы маркетинга конкурентов (4 пи)?

· Какова возможная реакция конкурентов на программу маркетинга вашего предприятия?

· На какой стадии жизненного цикла товара находится ваш товар и товар конкурента?

Исследование позиций конкурентов охватывает широкий спектр проблем и требует привлечения значительного объема информации. Она может быть получена из самых разных источников: общеэкономических, отраслевых, рекламных проспектов, прайсов. Часто важной информацией о конкурентах располагают сбытовики, посредники.

Контактные аудитории - это любые группы людей, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к компании или влияют на достижение ею своих целей. Выделяют семь типов контактных аудиторий.

1. Финансовые круги влияют на возможность компании получить денежные средства. К ним относят банки, инвестиционные компании и акционеров.

2. СМИ - к ним относят тех, кто сообщает новости, пишет газетные статьи и редакционные комментарии, а в конечном итоге это владельцы газет, журналов, радиостанций и телецентров.

3. Государственные учреждения. Руководство предприятия должно учитывать события, происходящие в государственных кругах. Маркетологам необходимо постоянно консультироваться с юристами по вопросам безопасности товара, правдивости рекламы и т.д.

4. Общественные организации (движения по защите прав потребителей, в защиту окружающей среды, организации различных меньшинств…).

5. Местные контактные аудитории (например, жители окрестных районов и местные организации). Менеджер по связям с общественностью проводит встречи с местным населением, отвечает на вопросы и помогает решить возникающие проблемы.

6. Широкая общественность. Компания должна считаться с отношением общественности к своим товарам и ко всей своей деятельности. Ведь репутация компании, сложившаяся у общества, влияет на покупательское поведение. Поэтому многие крупные компании вкладывают огромные суммы денег на создание и поддержание привлекательного имиджа.

7. Внутренние контактные аудитории состоят из рабочих, менеджеров, внештатных сотрудников и членов совета директоров. Большие компании выпускают информационные листки, корпоративные газеты, содержат различные социально-важные объекты (санатории, корпоративные больницы, дома отдыха, профилактории, детские лагеря, дома культуры), устраивают корпоративные праздники и мероприятия для информирования и мотивирования своих внутренних контактных аудиторий. Если служащие заинтересованы в успехе своей компании, то позитивное отношение к деятельности предприятия распространяется и на остальные контактные аудитории.

Итак, все компании функционируют в маркетинговой среде, которая слагается из всех действующих лиц и сил, влияющих на эффективность взаимодействия компании с ее конкретным рынком. Эту среду можно разделить на микро- и макросреду, каждая из которых, в свою очередь, состоит из нескольких компонентов, являющихся предметом тщательного анализа со стороны маркетолога.

Размещено на Allbest.ru