Особливості формування маркетингової стратегії на ринку ІТ-послуг
Проаналізовано розвиток ІТ-галузі України та визначено тенденції її розвитку. Особливістю цих ринків являється посередницька роль ІТ-компаній між замовником послуг та кінцевим виконавцем. Визначено роль ІТ-компаній на ринку аутсорсингових послуг.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 29.03.2020 |
| Размер файла | 489,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Для залучення цих спеціалістів можуть бути використано можливості, наявні у підприємств галузі, які доцільно визначити за допомогою методики SWOT-аналізу (табл. 1).
Аналіз матиці SWOT-аналізу виявив гарні перспективи для розвитку компаній на ринку ІТ-аутсорсингу, які стримаються нестачею фахівців, здатних виконати замовлення. Співпраця зі ІТ-спеціалістами на принципах найму на роботу привела до ситуації, коли вони володіючи достатньою свободою, прагнуть отримати максимальну винагороду з мінімальними зусиллями. Конкуренція за спеціалістів на принципах цінового демпінгу приводить до плинності їх від фірми до фірми. Не маючи реальних механізмів впливу на них, ІТ-компанії безсилі, і як слідство втрачають можливість залучення нових заказів. Така ситуація на ринку всюди, кожна ІТ-компанія потребує ІТ- спеціалістів.
Змінити ситуацію можливо, тільки перевівши взаємовідносини у іншу площину, визнавши їх не робітниками компанії, а споживачами посередницьких послуг компанії, якими вони фактично і є. Це дозволить співпрацювати з ними на принципах маркетингу, використовуючи всі його інструменти для формування їх лояльності. Так свого часу, такий інструмент запропонував Філіп Котлер - маркетинг партнерських відношень.
Саме застосування принципів маркетингу партнерських відношень зобов'язує фірму бути обізнаним у всіх потребах споживача. Незважаючи на велику кількість ІТ-компаній на ринку України, умови співпраці з ними практично однакові. Це приводить до постійної міграції ІТ-спеціалістів з однієї до іншої компанії. Залучення або переманювання їх за рахунок цінової конкуренції, негативно впливає на відношення з замовниками, які змушені покривати ці додаткові витрати. Слід шукати нецінові методи конкурентної боротьби. На підставі вищевикладеного, основним методом підвищення конкурентоспроможності стане застосування маркетинг партнерських відношень саме до залучених спеціалістів з ІТ- технології.
Таблиця 1
SWOT- аналіз
|
Можливості |
Загрози |
||
|
Отримання нових заказів Розширення географії заказів Підвищення народжуваємості Податкові пільги Зменшення вимог до рівня винагороди Ненасичений ринок ІТ- послуг |
Нестача ІТ- спеціалістів на ринку праці Зменшення доходів населення Виїзд спеціалістів за кордон Сильні конкуренти Політична нестабільність в державі |
||
|
Сильні сторони |
Сил. М |
Сил. З |
|
|
Кваліфікація персоналу Гарна репутація Наявність інвестиційних можливостей Представництва у різних країнах Потужний виробничий потенціал Високий рівень організації виробничого процесу |
Вихід на ринки інших країн Нарощування об'єму заказів |
Створення системи підтримки спеціалістів |
|
|
Слабкі сторони |
Сл. М |
Сл. З |
|
|
Нестача ІТ- спеціалістів Нестача управлінських кадрів Текучість кадрів Висока незалежність робочих команд Недостатня робота з залучення спеціалістів |
Залучення спеціалістів з ВНЗ |
Формування комплексної системи роботи зі ІТ- спеціалістами на принципах маркетингу партнерських відношень |
Результати будуть досягнуті завдяки автоматизації і реорганізації процесів, спрямованих на залучення й утримання найбільш вигідних ІТ-спеціалістів (використання СЯМ- технологій); персоналізація взаємин із ними. На сьогодні керування взаєминами з ІТ-спеціалістами є одними із основних напрямів у частині ефективності ІТ-компанії.
Однак серед зареєстрованих враховують також ФОП, ліквідовані за весь час існування реєстру. Якщо не брати до уваги такі «мертві душі», йтиметься вже про 80 тис. осіб. Відповідно, сумарна кількість працевлаштованих та ФОП буде надзвичайно близька до експертної оцінки ринку рисунку 7.
Рис.7. Кількість занятих у ІТ-галузі осіб, тис. ос.[1]
Головною цінністю для ГГ-компаній є люди, тож кількість зайнятих у галузі є одним із головних питань. Як офіційна статистика, так і експертні оцінки підтверджують, що за останні роки кількість працівників значно збільшилася. Згідно з неофіційними даними ринок зростав щороку в середньому на 19% і на кінець 2017 року налічував 127 тис. осіб, тоді як, за офіційними даними, - лише 46 тис.
Однак логічним буде врахувати також факт, що більшість IT-спеціалістів співпрацюють з компаніями на умовах ФОП. Кількість зареєстрованих фізичних осіб-підприємців на кінець 2017 року становила 94 тис.
В країні існує проблема з відтоком кадрового капіталу в IT-сфері. В IT-галузі, як і в будь-якій іншій, є приблизно 85% «рядових» фахівців і 15% «зірок», провідних спеціалістів, які є основними локомотивами бізнесу.
Рис.8. Спеціалізація співробітників ІТ-компаній [6]
Важливо відзначити, що в ІТ-галузі працюють не лише програмісти або вузькоспеціалізовані технічні фахівці. На ринку знаходять роботу представники інших сфер: дизайну, фінансів, управління персоналом тощо. Також ІТ-компанії потребують додатковий персонал з обслуговування, хоча зазвичай наймають зовнішніх постачальників послуг з охорони, прибирання і т.і. Згідно з проведеним опитуванням понад чверть співробітників компаній - нетехнічні працівники.
Слід визнати, що свідомо полишають країну найчастіше саме представники другої групи, тобто ми втрачаємо найкращих, тих, хто вів за собою більшість, був основою бізнесу.
Один з факторів, який сприяє «відтоку мізків» -- активізація компаній, які роблять бізнес на постачанні кадрів для закордонних R&D центрів. Таке «інтелектуальне обкрадання», на жаль, сьогодні має системний характер.
Релокацію за останній рік здійснили 3-4% українських спеціалістів. Здається, що така кількість не є критичною, але, в пошуках стабільних умов життя та широких перспектив, виїжджають якраз найкращі.
Таким чином, крім визначення цільової групи ІТ- спеціалістів, необхідно запропонувати їм більш гарні умови для співпраці. При цьому засновуватися на матеріальному фактору не приводить до успіху, як вже це визначено роками досвіду.
Тому пропонуємо надати їм перспективи для саморозвитки, створивши центр Розвитку, який буде працювати, як для спеціалістів вищого рівня, так і для звичайних програмістів, які бажають підвищити рівень своєї кваліфікації [10].
Центр Розвитку буде працювати за наступними напрямками:
- project -менеджмент;
- маркетинг;
- командні комунікації;
- дизайнер UI/UX;
- front-end и Back-end рорзобник.
Також пропонується запуск автоматизованої CRM- системи роботи з ІТ-спеціалістами, яка буде базуватися на сучасних досягненнях в галузі штучного інтелекту.
Висновки. Саме організація маркетингової діяльності в цих компаніях повинна забезпечити стабільний їх ріст на світових ринках. Існують роками напрацьовані методики управління діяльністю компаній на ринку. Однак, останніми роками на ринках проходять суттєві зміни, пов'язані, як з загальною глобалізацією, так і зі збільшенням сфери послуг. Ці тенденції потребують удосконалення теоретичних основ і практичного застосування маркетинг-менеджменту.
Особливо актуальним даний аспект стає для підприємств, які працюють на ринку послуг, пропонуючи сучасні інформаційно - комунікаційні технології. Такі сучасні ринки формують особливі ніші, доповнюють і збагачують старі послуги та потребують удосконалення, чи навіть повного перегляду управління маркетинговою діяльністю підприємства.
Нами проаналізовано розвиток ринку аутсорсингу ІТ - послуг в Україні. Особливу увагу приділено аналізу роботи компаній з ІТ-спеціалістами, потребі в них та перспективам співпраці з ними. Запропоновано, відповідно реаліям організації роботи з ними в Україні, а також специфіки організації роботи них з замовниками напряму, віднести їх до споживачів посередницьких послуг ІТ-компанії, якими вони являються, як юридично, так і фактично. Ці положення доведено на прикладі компанії HYS Enterprise. Такий шаг дозволяє, а навіть і вимагає застосування до них всього комплексу маркетингу для плідної співпраці на умовах маркетингу партнерських відношень.
Аналіз можливостей для застосування таких заходів, за допомогою SWOT-аналізу, визначив перспективність роботи в цьому напрямку та спроможність ІТ-компаній наладити плідну співпрацю з залученими ІТ-спеціалістами на базі впровадження CRM-системи та створення Центу розвитку.
Література
1. Шелест О., Кутовий Я., Самоходський І. Розвиток української IT-індустрії, за ініціативою Асоціації «IT Ukraine» спільно з Офісом ефективного регулювання (BRDO). - Київ, 2018. - 68 с.
2. Іванова Л.О. Маркетинг послуг : навчальний посібник/ Л.О. Іванова, Б.Б. Семак, О.М. Вовчанська. - Львів: Видавництво Львівського торговельно-економічного університету, 2018. - 508 с
3. Демченко Е. В. Маркетинг услуг / Е. В. Демченко, О. М. Маклакова. - Минск : БГУ, 2009. - 195 с.
4. Маркова В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. - М. : Финансы и статистика, 2002. - 360 с.
5. Тультаев Т. А. Маркетинг услуг: учебник / Т. А. Тультаев. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 208 с.
6. Пошли на прорыв: украинский ИТ-рынок растет быстрее мирового [Електронний ресурс]. - Режим доступу: https://mind.ua/ru/publications/20189963-poshli-na-proryv- ukrainskij-it-rynok-rastet-bystree-mirovogo
7. DOU Ревізор в Одесі: суто робочий простір HYS Enterprise [Електронний ресурс]. - Режим доступу: https://dou.ua/lenta/articles/dou-revisor-hys-enterprise/
8. HYS Enterprise Infopack [Електронний ресурс]. - Режим доступу: https://www.hys-enterprise.com
9. HYS Development Showcase 2018_ 23 October [Електронний ресурс].. - Режим доступу: https://www.hys- enterprise.com
10. Горбатенко А.В. Можливості застосування міжнародних стандартів в управлінських системах вітчизняних підприємств // Науковий вісник Одесьогко національного економічного університету - 2017. - №5(247). - с.5-19.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Передумови виходу туристичних компаній на європейський ринок. Основні напрямки стратегії українських компаній на європейському ринку туристичних послуг. Шляхи підвищення ефективності маркетингової стратегії підприємства ТОВ "Тур-сервіс".
дипломная работа [185,1 K], добавлен 21.03.2007Суть бренду та схеми його створення. Мета правильної розробки процесу управління та просування на ринок продукції та торгової марки. Узагальнення досвіду світових і вітчизняних компаній з формування та позиціонування бренду на ринку товарів і послуг.
курсовая работа [339,4 K], добавлен 29.04.2014Основи маркетингових досліджень ринку лізингових послуг в Україні. Сутність, ознаки, види, переваги лізингу. Стан та розвиток лізингу в Україні. Характеристика компанії "Sixt" та її послуг. Лізингові послуги компанії "Sixt" та перспективи їх розвитку.
курсовая работа [439,9 K], добавлен 14.09.2016Особливості поведінки споживачів та організацій-споживачів на ринку товарів і послуг. Аналіз мотивацій споживачів до придбання товару. Загальна характеристика ринку банківських послуг. Моделювання поведінки та мотивація клієнтів (покупців) у банках.
курсовая работа [930,4 K], добавлен 30.05.2010Компанія "Pit-stop express мийка" на ринку послуг автомийок та її оточення. Аналіз ринку послуг автомийок в м. Дніпропетровськ. Конкуренція на ринку послуг мобільних автомийок "без води". Довгострокові маркетингові цілі, фінансовий аналіз її діяльності.
контрольная работа [2,8 M], добавлен 03.07.2015Характерні риси кон'юнктури ринку, основні завдання її дослідження. Аналіз кон'юнктури світового ринку готельних і ресторанних послуг, що включає вивчення макроекономічних показників, які впливають на формування попиту, пропозиції та відповідної ціни.
лекция [20,2 K], добавлен 20.06.2011Формування ринку послуг в сучасних умовах. Відмінність між послугами та товарами. Послуги – об’єкт комерційної діяльності підприємства. Аналіз соціально-економічної ефективності і діяльності підприємства у сфері надання та розподілу послуг.
курсовая работа [50,3 K], добавлен 08.02.2007Маркетинг - інструмент ефективної політики на ринку товарів і послуг, частина менеджменту підприємства. Умови ведення успішного бізнесу в конкурентному середовищі. Основні замовники маркетингових досліджень на українському ринку. Розробка нових продуктів.
реферат [85,0 K], добавлен 13.03.2015Необхідність маркетингових стратегій для вирішення проблем надання послуг на ринку. Невідчутність, неподільність, мінливість та недовговічність послуг та ланцюг "послуга-прибуток". Управління диференціацією послуг та контроль якості обслуговування.
реферат [25,5 K], добавлен 26.10.2010Методи досягнення конкурентних переваг на ринку банківських послуг. Закономірності сучасної банківської конкуренції. Поняття, види та етапи маркетингових досліджень. Матричні методи формування стратегії. Особливості і тенденції цінової політики.
учебное пособие [1,2 M], добавлен 28.03.2014Сегментація як засіб вибору найбільш перспективного цільового ринку. Методика пошуку цільових сегментів. Позиціонування готелю "Дніпро" у м. Києві на ринку готельних послуг. Розробка альтернативних стратегій маркетингу. Виставки та ярмарки, їх функції.
курсовая работа [642,7 K], добавлен 22.01.2016Тенденції розвитку послуг ресторанного господарства. Маркетингове середовище ресторану "Не гони", аналіз меню та надаваємих послуг, архітектурно-планувальних рішень торговельних приміщень. Методи обслуговування в ресторані. Шляхи удосконалення послуг.
дипломная работа [5,8 M], добавлен 10.02.2011Сучасний інструмент комунікації зі споживачами та просування товарів чи послуг за допомогою Wi-Fi. Канали впливу на ринку. Основні компанії, що надають послуги WiFi-маркетингу на території України. Передання закладам сегменту HoReCa набору інструментів.
статья [20,4 K], добавлен 31.08.2017Місце, яке займає Торгово-промислова палата на ринку товарів і послуг в ринкових умовах. Структурні підрозділи Черкаської Торгово-промислової палати, обсяги реалізації послуг, її торговельно-посередницька діяльність, ринкові можливості та стратегія.
курсовая работа [67,2 K], добавлен 08.03.2012Залежність річних доходів від рівня освіти. Попит на знання та їхня пропозиція на ринку праці. Проблеми та способи вирішення взаємозв'язку ринку освітніх послуг і ринку праці. Функції відділу планування підготовки фахівців за новими спеціальностями.
реферат [767,9 K], добавлен 03.01.2011Функції та властивості індустрії туризму. Тенденції ринку туристичних послуг, перспективи розвитку. Алгоритм визначення ціни на туристичні послуги. Сегментація їх ринку. Особливості збутової діяльності. Аналіз конкурентів. Розробка комплексу маркетингу.
курсовая работа [658,5 K], добавлен 03.10.2014Позиція будівельного підприємства "Оріон" на ринку м. Горлівка, розробка маркетингової стратегії його функціонування. Аналіз конкурентного становища фірми, побудова радарів конкурентоспроможності, оцінка загроз та можливостей, інноваційні пропозиції.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 05.07.2011Маркетингове дослідження ринку транспортно-експедиторських послуг. Аналіз сегменту транспортного ринку. Наскрізний метод доставки вантажів. Чинники, що впливають на конкурентне середовище ринку транспортних послуг. Методи розрахунку попиту на перевезення.
курсовая работа [1,0 M], добавлен 18.12.2010Поняття і функції виставок та ярмарок, їх класифікація і роль у розвитку організаційно-комерційних послуг. Становлення і трансформація виставково-ярмаркової діяльності в світі, її відродження на ринкових засадах в Україні, тенденції та перспективи.
реферат [674,9 K], добавлен 16.01.2011Теоретична проблема формування маркетингової стратегії розвитку підприємств. Встановлення обсягу виробництва продукції на основі обсягу поставок. Перспективи розвитку феросплавного комплексу України. Адаптація існуючих товарів до нових ринків збуту.
реферат [144,7 K], добавлен 31.08.2010
