Интерактивный маркетинг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Интерактивный маркетинг

Введение

интерактивный маркетинг инновационный

Интерактивный маркетинг -- это своего рода маркетинговая техника, в которой маркетолог зависит от отзывов клиентов и их предпочтений, чтобы генерировать новые и более качественные маркетинговые сообщения.

Это создает двунаправленный проход между компанией и ее клиентами или клиентами.

Проще говоря, маркетологи в интерактивном маркетинге следуют за своими клиентами, а не руководят ими.

Клиенты являются замаскированными гидами, поскольку они предоставляют мнения и выборы, на основе которых происходят новые разработки.

Интерактивный маркетинг осуществляется с помощью интерактивных компьютерных служб, предоставляющих информационные услуги в оперативном режиме. Для оперативного маркетинга используются системы, обеспечивающие двустороннюю электронную связь между продавцом и покупателем. Соединение компьютера покупателя (или Web-машины на основе телевизора) с различными службами обеспечивается посредством модема и телефонных линий. Существуют два типа каналов интерактивного маркетинга: коммерческие оперативно-информационные службы и Internet.

Коммерческие оперативно-информационные службы предоставляют своим абонентам информацию и маркетинговые услуги в режиме реального времени, за определенную помесячную оплату.

1. Сущность интерактивного маркетинга

Интерактивный маркетинг (Interactive marketing) - маркетинг сервисной организации, исходящий из того, что качество предоставленной услуги включает качество взаимоотношений между продавцом услуги и клиентом.

Интерактивный маркетинг - направление работы с конечными потребителями, предполагающее непосредственное участие потребителя в рекламной кампании. Интерактивный маркетинг использует огромные возможности Интернет-ресурсов: игр, конкурсов и связанных с ними других сервисов.

Интерактивный маркетинг является одной из форм прямого маркетинга.

Важная роль интерактивного маркетинга - это распространение в онлайновом пространстве убедительного для потребителей образа бренда. Интернет и поисковые инструменты сегодня делают поиск информации легким. А это значит, что любая информация может в мгновение ока распространиться вирусным способом всюду. Поэтому сегодня именно интерактивный маркетинг становится центральной нервной системой многих маркетинговых кампаний.

Возможности интерактивного маркетинга:

· Избирательное воздействие;

· Идентификация пользователей;

· Активизация потребителей;

· Использование эффектов вирусного маркетинга;

· Снижение затрат на распространение рекламной информации.

Относительно низкая стоимость интерактивного маркетинга означает, что им могут пользоваться как крупные, так и небольшие компании. Интерактивный маркетинг также обеспечивает более высокую гибкость, позволяя продавцу постоянно вносить коррективы в свою деятельность. Однако интерактивный маркетинг требует детальной проработки и постоянного контроля, поскольку эта форма маркетинговых коммуникаций способна оказать существенное негативное влияние на имидж розничного продавца. Web-сайт, к примеру, является активным, а не пассивным инструментом интерактивного маркетинга, и плохой опыт его использования приводит к распространению негативного мнения о торговой марке, а также передается друзьям и знакомым. Если потребитель доволен товаром вашей компании - он может рассказать о вас пяти друзьям. В то же время разозленный покупатель обругает ваш товар гораздо большему количеству людей.

Следует отметить, что проблематика работы с маркетинговой информацией в российских компаниях является достаточно новой в силу того, что долгое время компании сталкивались с проблемой информационного дефицита: не обладали информацией о рынке или оперировали разрозненными частицами данных. Однако актуальность проблемы создания эффективной системы маркетинговой информации в настоящее время становится очевидной и на российском рынке: обострение конкурентной борьбы и постепенное насыщение товарных рынков приводят к тому, что компаниям все труднее сохранять свои рыночные позиции, действуя в информационном вакууме, хотя процессы информационного обеспечения принятия решений развиваются в России более медленными темпами, чем в странах с развитой экономикой. Российский рынок имеет ряд особенностей по сравнению с рынками более развитых стран, которые препятствуют внедрению на нем основных принципов и методов маркетинга в полном объеме. Специфические факторы внешней среды накладывают множество ограничений на работу с маркетинговой информацией внутри компании, под влиянием которых происходит значительное видоизменение структуры систем маркетинговой информации и относительной значимости различных источников данных.

Интерактивный маркетинг осуществляется с помощью интерактивных компьютерных служб, которые предоставляют интерактивные услуги в оперативном режиме. Для оперативного маркетинга используются системы, которые обеспечивают двусторонний электронную связь между продавцом и покупателем. Соединение компьютера покупателя с разными службами обеспечивается с помощью модема и телефонных линий. Существуют два типа каналов интерактивного маркетинга -- коммерческие оперативно-информационные службы и Internet.

Коммерческие оперативно-информационные службы предоставляют своим абонентам информацию и маркетинговые услуги в режиме реального времени, за определенное ежемесячное жалованье. Эти коммерческие оперативно-информационные службы предоставляют своим абонентам необходимую информацию (новости, библиотеки, образование, путешествия, спорт, справки), обеспечивают им развлечения (игры и прочее), коммерческие услуги, организовывают диалог между абонентами (электронные доски объяви, форумы, комнаты для разговоров) и предоставляют услуги электронной почты. Кроме того, пользователи могут проводить разные банковские операции в своих местных банках, заниматься инвестиционной деятельностью с помощью разных брокерских контор, заказывать авиабилеты, бронировать места в отелях, заказывать автомобили напрокат, фаты в компьютерные игры, принимать участие в всяческих викторинах и конкурсах, получать справки о потребительских рейтингах разных товаров и услуг, узнаваться о результатах спортивных соревнований и знакомиться с спортивной статистикой, с прогнозами погоды и обмениваться сообщениями электронной почты с другими абонентами службы.

После периода бушующего развития в середине 90-х лет коммерческие оперативно-информационные службы начали ощущать острую конкуренцию со стороны Internet как главного канала интерактивного маркетинга. С другой стороны, самые оперативно-информационные службы сейчас предоставляют доступ к Internet как одну с своих основных услуг. Internet -- глобальная паутина компьютерных сетей, которая бурно развивается. Сегодня эта колоссальная общедоступная компьютерная сеть связывает компьютерных пользователей из всего мира (причем тип компьютера не имеет значения). Любой собственник персонального компьютера, модема и соответствующего программного обеспечения может выполнять поиск в Internet необходимой нему информации (тематика которой практически неограниченная) и загружать ее в свой компьютер. Кроме того, он может общаться с другими людьми, которые имеют доступ к Internet.

Стремительный рост использования Internet свидетельствует о приходе новой эры в истории человечества -- эры электронной торговли. Электронная торговля -- общий срок, который означает процесс купли и продажи, которая поддерживается электронными технологиями. Электронные рынки - это "торговые залы", в которых продавцы, пользуясь новыми электронными технологиями, предлагают свои товары и услуги, а покупатели отыскивают информацию, которая их интересует, уточняют, что именно они требуют, и размещают заказа с помощью кредитных карточек или других средств электронного платежа.

2. Виды интерактивного маркетинга

Существуют 6 видов интерактивного маркетинга.

1. Цифровая реклама

В интернете есть несколько видов цифровой рекламы.

Контекстная реклама и рекламные баннеры включены в эти контекстные рекламные объявления, которые могут использоваться в качестве содержимого страницы на страницах. С другой стороны, есть рекламные баннеры.

Эти рекламные баннеры предназначены для рекламы на нескольких веб-сайтах, возвращая пользователя к вашему бренду.

2. Email маркетинг

Эта маркетинговая стратегия представляет собой недорогую форму, которая позволяет получать подписчиков электронной почты.

И те подписанные электронные письма могут далее использоваться для отправки объявлений. Не только реклама, но и специальные предложения, информационные бюллетени и многое другое по электронной почте.

Кроме того, персонализация следующего уровня может быть выполнена путем сегментирования списка адресов электронной почты в зависимости от пола, предыдущих покупок или лайков и антипатий.

3. Контент-маркетинг

Видео, блоги, подкасты, веб-сайты компаний -- вот некоторые тактики, которые включены в контент-маркетинг.

Эта стратегия может сделать вашу компанию заметной. Можно публиковать контент о своей компании или продуктах или что угодно.

4. Поисковый маркетинг

Плата за клик и реклама поисковой оптимизации включены в этот.

Поисковая оптимизация (SEO) -- это тактика, направленная на то, чтобы повысить посещаемость сайтов, чтобы они показывались выше в результатах поиска. Благодаря этому можно расширить возможности, чтобы их сайты выглядели выше всех остальных.

Между тем, Pay-Per-Click продвигается вместе с обычными результатами в результатах поиска пользователя. Клиент может платить каждый раз, когда нажимает на объявление.

5. Мобильный маркетинг

В эту категорию входит популярность планшетов и смартфонов.

Маркетингом может служить маркетинг текстовых сообщений, разработка и продвижение мобильных приложений и веб-сайтов.

Веб-сайты и другие предназначены для эффективного использования на мобильных устройствах. Их также можно назвать «Отзывчивыми сайтами».

6. Маркетинг в социальных сетях

Это наиболее распространенный после мобильного маркетинга тип интерактивного маркетинга.

Facebook, Twitter , Instagram, LinkedIn -- это некоторые подходящие маркеры социальных сетей для интерактивного маркетинга.

Он имеет тысячи каналов для привлечения и включает общественные группы, где единомышленники и прямые люди могут продвигать свои работы. Кроме того, они могут взаимодействовать и взаимодействовать со своими любимыми брендами и продуктами.

Кроме того, спонсорство, виджеты, таргетинг и оффлайн-активация могут быть включены в формы интерактивного маркетинга.

3. Преимущества и недостатки интерактивного маркетинга

Интерактивный маркетинг (от англ. interactive -- взаимодействующий) -- это достаточно новое направление работы с потребителями, подразумевающее использование инновационных подходов и инструментов. Интерактивный маркетинг базируется на современных технологиях, используя возможности Интернет-ресурсов, SMS-игр, SMS-чатов, конкурсов и других связанных с ними сервисов. Этим он отличается от ATL-рекламы в Интернете.

Интерактивный маркетинг имеет несколько существенных преимуществ по сравнению с традиционными методами маркетинга.

Стоимость; затраты на рекламу для интернет-маркетинга значительно ниже, чем для рекламы на телевидении, радио или в печатных изданиях.

Обратная связь с клиентами; легче узнать клиентов в Интернете, поскольку их личные и демографические данные раскрываются на основе их реакции и поведения. Наоборот, это неосуществимо традиционными способами.

Благоприятный; интерактивный маркетинг, несомненно, более удобен, поскольку позволяет клиентам общаться на онлайн-форумах, сайтах социальных сетей, в электронных письмах и т. д. Чем больше они обсуждают его, тем больше он привлекает внимание и становится предпочтением для компании.

Интерактивный маркетинг используется везде, где необходимо улучшение с точки зрения клиента.

С ростом количества входящих и продвигаемых кампаний интерактивный маркетинг стал полезен практически во всех организациях:

Бизнес для бизнеса и бизнес для потребителя

Компании с высокими транзакциями, а также с низкими транзакциями

Управление покупателями до продажи и после продажи

Интерактивный маркетинг стал применимым во всех этих компаниях, и это привело к улучшению их отношений с клиентами.

Недостатки

Интерактивный маркетинг требует детальной реализации и планирования.

Нужно создать определенные планы, чтобы выполнить это для вызванной аудитории. Здесь, давайте обсудим недостатки, которые делают этот интерактивный маркетинг немного мягким.

Не все одинаковы. Детально это означает, что вы должны заботиться о каждой детали, которую вы добавляете в свои объявления, это должно понравиться каждому клиенту. Интерактивный маркетинг много работает над вероятностями.

Иногда это может сбивать с толку, потому что нельзя судить обо всех симпатиях и антипатиях их клиентов. Если кто-то покупает предметы X и Y, а другой тоже предпочитает их, это не значит, что все хотят этого. Некоторые могут попросить другой предмет с именем Z.

Иногда это может заставить ваших клиентов чувствовать, что вы не заботитесь об их предпочтениях.

Некоторые клиенты не предпочитают чей-либо нос в своем бизнесе. Если клиент предоставляет свои данные, а вы отслеживаете каждый его шаг, клиенты не оценят его.

Хотя вам нужно следить за ними, чтобы проверить, что им нравится и не нравится, это может иногда обидеть клиентов.

4.Характеристика основных элементов системы интерактивного маркетинга

У маркетологов есть четыре возможных варианта привлечься к использованию интерактивного маркетинга:

· создать электронный магазин;

· разместить в Internet рекламные объявления;

· Принимать участие в Internet-форумах, группах новостей или телекоммуникациях;

· использовать электронную почту.

Рассмотрим любой из каналов детальнее.

Создание электронного магазина. Компания, которая электронный магазин, могу пойти двумя путями - она могу купить “место” в любой коммерческой оперативно-информационной службе ли открыть свой собственный Веб-узел. Купля “места” - это или аренда определенной дисковой памяти в компьютере этой службы , созданием ли связи между компьютером компании и “торговыми рядами ” оперативно-информационной службы.

Веб-узлы (веб-сайты) отличаются по своему значению и внутренним заполнением. Существует несколько типов узлов:

корпоративный веб-узел - обеспечивает интерактивная связь компании со потребителями, которые инициируется собственное потребителями. Эти узлы,как правило, предоставляют душ широкий спектр информации относительно компании и ее продукции: история компании, ее цели и стратегии, а также информации о товарах и услугах, которые она может предложить. Есть возможность размещать информации относительно текущих событий, сотрудников компании и т.п.. Предоставляется также возможность посетителям задать свой вопрос ли оставить свои пожелания и предложения.

Маркетинговый веб-узел - предназначенный для привлечения потребителей в тесное взаимодействие с компанией, которая должна стимулировать куплю товаров и услуг этой компании. При создании такого узлу связок и взаимодействие инициируется самой компанией. Такой узел может включать каталог, совета потребителю и такие средства стимулирования сбыта, как купоны, распродажи с скидкой и конкурсы покупателей.

Размещение рекламы в Internet. Компании могут размещать свои рекламе объявления одним из следующих способов:

Квалифицированные объявления размещают в специальных разделах, которые предоставляются основными коммерческими оперативно-информационными службами. Объявление указываются в порядке их поступления.

Размещение рекламных объявлений в определенных группах новостей, которые создаются специально для коммерческих целей.

Появление объявления на экране пользователя интернет, во время просмотра определенных веб-сайтов ли страниц.

Объявления заголовки;

Возникающие окна;

Быстрая строка;

Полно экранные объявления, из-за которые обязательно должны пройти пользователи прежде чем попасть на необходимую страницу.

Участие в форумах, группах новостей и досках объявлений.

Форум - это что-то наподобие дискуссионных клубов, разговора в которых происходят в сети интернет в виде текстовых сообщений. Большинство форумов предназначенные для групп “за интересами”.

Группы новостей - есть упрощенной версией форумов. Здесь отсутствующая возможность проведения конференций и не организуются библиотеки сообщений.

Использование электронной почты. Производитель товаров может побудить потребителей и своих потенциальных клиентов обращаться к компании с вопросами, пожеланиями и замечаниями через электронную почту. Представители отдела обслуживание клиентов компании быстро и исчерпывающе отвечают на любые вопросы. Компания может также составить списки почтовой рассылки, которая охватывает всех потенциальных клиентов. Такие списки - идеальная возможность познакомить новых клиентов с компанией, товарами и услугами, поддерживать постоянных контакт с существующими клиентами. Пользуясь такими списками, компания может разослать покупателям информационные бюллетени, каталоги, рекламные буклеты, приглашение на презентации и другую информацию, которая стимулирует спрос.

Заключение

Самая современная и быстроразвивающаяся форма прямого маркетинга связана с использованием компьютерных сетей и с таким понятием, как интернет торговля.

Интерактивный маркетинг осуществляется с помощью интерактивных компьютерных служб, предоставляющих информационные услуги в оперативном режиме. Для этого используются системы, использующие двустороннюю связь между продавцом и покупателем.

Интернет является поистине глобальной средой, позволяющей покупателям и продавцам разных стран мира находить друг друга буквально за считанные секунды. Однако, несмотря на перечисленные преимущества, оперативный маркетинг рассчитан далеко не на каждую компанию и не на любой товар. В каждом отдельном случае следует хорошо подумать, где и как им заниматься (если им стоит заниматься вообще). (Котлер) Интерактивный маркетинг обещает приятные перспективы. Наиболее горячие поклонники этой формы маркетинга убеждены, что наступит время, когда интернет и электронная торговля полностью заменят журналы и газеты как источники информации и даже магазины для совершения покупок. И все же, не смотря на всю шумиху и перспективность, пройдет еще немало лет, прежде чем интерактивный маркетинг сможет полностью выявить свой потенциал.

Интернет реклама отличается четким таргетированием, относительной дешевизной, гибкостью. Для пользователей Интернет на сегодня является основным источником поиска информации через поисковые системы и одним из средств общения через социальные сети. С приходом Интернета появились и некоторые угрозы, как, например нарушение конфиденциальности личной информации (сообщив при регистрации на каком-либо веб-сайте свои контакты, пользователь сразу становиться объектом всевозможных рекламных рассылок (СПАМа), не дав на то своего согласия). Изучив и проанализировав применение современных интернет технологий в 2020году, можно сделать вывод, что при использовании таких инструментов интерактивного маркетинга как контекстная и поисковая реклама можно добиться точного попадания в свою целевую аудиторию без излишней навязчивости. Развитие социальных сетей расширило возможности PR в Интернете. Со своими потребителями и клиентами теперь можно общаться и наблюдать в Интернете через социальные сети.

Список использованной литературы

1. Абабков, Ю. Н. Маркетинг в туризме : учебник / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И.Г. Филиппова ; под ред. Е.И. Богданова.-- Москва : ИНФРА-М, 2019. -- 214 с.

2. Ключевская, И. С. Маркетинг гостиничного предприятия : учеб. пособие / И.С. Ключевская. -- Москва : ИНФРА-М, 2019. -- 236 с.

3. Любушин, Н.П. Экономический анализ: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» и «Финансы и кредит» / Н.П. Любушин. -- 3-е изд., перераб. и доп. -- М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. -- 575 с.

4. Маркетинг: создание и донесение потребительской ценности : учебник / под общ. ред. И.И. Скоробогатых, Р.Р. Сидорчука, С.Н. Андреева. -- Москва : ИНФРА-М, 2020. -- 589 с.

5. Николаева, Т. П. Банковский маркетинг: российский и зарубежный опыт : учебное пособие / Т. П. Николаева. - Москва : ФЛИНТА, 2016. - 187 с.

6. Помаз, И. В. Маркетинг услуг. Практикум: Учебное пособие / Помаз И.В., Грищенко И.И. - Мн.:Вышэйшая школа, 2018. - 110 с.

7. Рыжикова, Т. Н. Маркетинг: экономика, финансы, контроллинг: учеб. пособие / Т.Н. Рыжикова. -- Москва: ИНФРА-М, 2020-- 225 с.

8. Токарев, Б. Е. Маркетинг инновационно-технологических стартапов: от технологии до коммерческого результата / Б. Е. Токарев. -- Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2019. - 264 с.

9. Токарев, Б. Е. Маркетинг инновационно-технологических стартапов: от технологии до коммерческого результата / Б. Е. Токарев. -- Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2020. - 264 с.

Размещено на Allbest.ru