Роль стандартизации в повышении качества товаров

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Качество продукции

Основное содержание понятия «стандартизация»

Роль стандартизации в повышении качества товаров

Факторы, обусловливающие качество продукции

Вывод

Список литературы

Введение

стандартизация сертификация продукция качество

Переход России к рыночным экономическим отношениям и вступление во Всемирное торговое общество определили новые условия для деятельности предприятий и организаций на внутреннем и внешнем рынках.

Резко возросли требования к качеству продукции, работ и услуг - важного аспекта многогранной коммерческой деятельности. Инструментом обеспечения высокого качества продукции, работ и услуг являются стандартизация, метрология и сертификация.

Государственные системы стандартизации и сертификации должны отвечать основным принципам межгосударственных, а также международных, региональных и национальных систем зарубежных стран, учитывать интересы России как полноправного участника межгосударственных, европейских и мировых интеграционных процессов, способствовать экономическим преобразованиям, а также обеспечивать проведение единой технической политики.

Стандартизация и сертификация, обеспеченные взаимосвязанными методами и способами измерений, являются неотъемлемой составной частью общественного производства и одновременно создают эффективный механизм управления качеством и номенклатурой продукции.

Одним из важнейших факторов успешной деятельности любой организации является качество выпускаемой продукции или оказываемых услуг. В современном мире выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями -- уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место.

Для успешного конкурирования, как на отечественном, так и на зарубежном рынке, соответствия современным международным требованиям, удовлетворения спроса потребителей необходима система менеджмента качества с ориентацией на потребителей. Которая должна представлять собой согласованную рабочую структуру, действующую в организации и включающую эффективные технические и управленческие методы, обеспечивающие наилучшие и наиболее практичные способы взаимодействия людей, а также информации с целью удовлетворения требований потребителей, предъявляемых к качеству продукции, а также экономии расходов на качество.

Качество продукции

Сегодня российские производители продукции, работ и услуг во всех сферах деятельности должны понять, что в рыночной экономике путь их выживания и благополучия -- это, в первую очередь, высокое качество.

Понятие качества продукции имеет значимость в практической деятельности, потому регламентировано ГОСТом 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения». Согласно этому нормативному документу под качеством понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. То есть, качество это совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению.

Для поддержания необходимого уровня качества необходима система управления качеством. Управление качеством продукции -- это достижение определенного (необходимого) уровня продукции путем его установления, обеспечения, поддержания. Большую роль при этом играют экономические методы, которые охватывают такие системы производственной деятельности, как планирование, стимулирование, ценообразование.

По числу характеризуемых свойств объекта показатели качества подразделяются на единичные и комплексные, которые, в свою очередь, подразделяются на групповые, интегральные и обобщенные.

По стадии определения различаются прогнозируемые, проектные, производственные, эксплуатационные показатели.

По способу выражения показатели могут быть в натуральных единицах, в стоимостных единицах и безразмерные.

По применению для оценки показатели делятся на базовые и относительные.

По значимости в оценке объекта показатели делятся на основные и дополнительные.

Качество продукции зависит от таких характеристик:

· качества сырья и материалов;

· уровня развития науки и техники;

· прогрессивности применяемой технологии;

· организации труда и производства;

· квалификации кадров.

Показатели, характеризующие качество изделия:

· показатели качества самой продукции;

· показатели качества изготовления продукции;

· показатели эксплуатационных качеств продукции.

Задания и мероприятия по повышению качества продукции разрабатываются с учетом результатов анализа:

· потребностей платежеспособного рынка в продукции определенного качества;

· основных направлений развития отрасли;

· прогнозов технического прогресса;

· требований прогрессивных стандартов.

Требования к качеству продукции включены в систему государственных стандартов Российской Федерации и включают:

1. стандарты общих технических условий, которые содержат общие требования к группам однородной продукции;

2. стандарты технических условий, которые содержат требования к конкретной продукции.

Понятие «качество» является многогранным. Оно включает в себя качество организации, экономических расчетов, технологического оборудования и технологии производства, экологических параметров, этических норм, правовых и политических отношений. Каждая составляющая качества вносит свой вклад в общее качество продукции.

Под уровнем качества изделия понимается относительная оценка качества, основанная на сравнении совокупности характеристик рассматриваемого изделия с базовыми, то есть изделиями конкурентов, перспективных образцов, стандартов.

Уровень качества продукции в эксплуатации характеризуется следующими показателями:

1. коэффициент дефектности;

2. затраты на устранение и переделку брака, обнаруженного во время технического контроля;

3. расходы на удовлетворение претензий потребителей в свя­зи с выявлением дефектов или недостатков в процессе экс­плуатации или потребления товаров.

Нельзя рассматривать качество изолированно с позиции производителя и потребителя. Без обеспечения технико-эксплуатационных, эксплуатационных и других параметров качества, записанных в технических условиях, не может быть осуществлена сертификация продукции. Разнообразные физические свойства, важные для оценки качества, сконцентрированы в потребительной стоимости.

Важными свойствами оценки качества являются:

· технический уровень, который отражает материализацию в продукции научно-технических достижений;

· эстетический уровень, который характеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами;

· эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т.п.);

· техническое качество, предполагающее гармоничную увязку ожидаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия.

·

Основное содержание понятия «стандартизация»

Стандартизация возникла как деятельность, основной функцией которой было ограничение многообразия объектов материальной и социальной сфер. Однако постепенно стандартизация стала охватывать все новые и новые объекты, и ее функция начала трансформироваться от ограничительной до организующей.

Основное влияние стандартизации на экономику и организацию производства в стране - ускорение темпов научно-технического прогресса, организационное и техническое совершенствование производства, повышение качества продукции, рациональное использование материальных и трудовых ресурсов и углубление разделения общественного труда путем специализации и кооперирования производств.

Стандартизация - деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ и услуг.

Цель стандартизации - достижение оптимальной степени упорядочения объектов стандартизации в отдельных областях посредством установления оптимальных требований для всеобщего и многократного применения в отношении как реально существующих, так и по-тенциальных задач. Стандартизация осуществляется на различных уровнях. Выделяют междуна-родную, региональную, национальную и административно-территориальную стан-дартизацию.

Стандартизация связана с такими понятиями, как объект и область стандарти-зации. Объектом стандартизации являются: продукция, процесс или услуга, для ко-торых разрабатываются те или иные требования, характеристики, параметры, пра-вила и т. п. Стандартизация может касаться либо объекта в целом, либо его отдель-ных составляющих. Областью стандартизации является совокуп-ность взаимосвязанных объектов стандартизации.

Роль стандартизации в повышении качества товаров

Качество сегодня - это главный критерий оценки продукции, работ, услуг, оно определяет уровень жизни каждого человека и общества в целом. Это многосложное понятие, его обеспечение требует максимальной консолидации научных сил объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. При нынешней ситуации в России проблема качества только и должна быть решена совместными усилиями государства, федеральных органов управления, руководителей и коллективов предприятий, ученых, конструкторов, каждого инженера, каждого рабочего.

Какая конкретная же роль отводится Госстандарту России для решения проблемы качества? Прежде всего, специалисты Госстандарта России совершенствуют нормативную базу в области качества. Сегодня государственная система стандартизации перестроена для работы в условиях рыночной экономики в соответствии с правилами и нормами международной стандартизации.

Стандартизация расценивается государством как средство управления качеством и повышения конкурентоспособности продукции, это эффективный рычаг воздействия на производителей, обеспечивающих выполнение требовании безопасности, защиту прав потребителей.

По прогнозам специалистов, в современных условиях вышеназванная роль стандартизации будет возрастать в связи с появлением новых сфер применения стандартов в социальной сфере, банковской деятельности, страховой медицине, оценочной деятельности и ряде других.

Кроме понятия стандартизации, существует также понятие метрологии - науки об измерениях. От достоверности результатов измерения зависит достоверность определения показателей качества продукции и услуг.

Осуществляемый территориальными органами Госстандарта государственный надзор и контроль также является одним из рычагов, влияющих на качество продукции. Деятельность в области государственного контроля должна быть направлена на повышение эффективности деятельности федеральных органов исполнительной власти по защите потребительского рынка от поступления некачественных товаров как отечественных, так и зарубежных товаропроизводителей.

Требуется уточнить сферы влияния и координации работ, контрольных и надзорных органов, улучшить методы контроля расширить права и формы государственной защиты должностных лиц, осуществляющих надзорные функции.

Факторы, обусловливающие качество продукции

На качество продукции влияет значительное количество факторов, которые действуют как самостоятельно, так и во взаимосвязи между собой, как на отдельных этапах жизненного цикла продукции, так и на нескольких. Все факторы можно объединить в 4 группы: технические, организационные, экономические и субъективные.

К техническим факторам относятся: конструкция, схема последовательного связи элементов, система резервирования, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и другие.

К организационным факторам относятся: разделение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и другие.

К экономическим факторам относятся: цена, себестоимость, формы и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и другие.

Экономические факторы особенно важны при переходе к рыночной экономике. Им одновременно присущи контрольно-аналитические и стимулирующие свойства. К первым относят такие: затраты труда, средств, материалов на достижение и обеспечение определенного уровня качества изделий. Действие стимулирующих факторов приводит как к повышению уровня качества, так и к его снижению. Наиболее стимулирующим фактором является цена и зарплата. Правильно организованное ценообразования стимулирует повышение качества. При этом цена должна покрывать все затраты предприятия на мероприятия по повышению качества и обеспечивать необходимый уровень рентабельности

В обеспечении качества значительную роль играет человек с его профессиональной подготовкой, физиологическими и эмоциональными особенностями, то есть речь идет о субъективных факторах, которые по-разному влияют на рассмотренные выше факторы. От профессиональной подготовки людей, занятых проектированием, изготовлением и эксплуатацией изделий, зависит уровень использования технических факторов.

Насколько важны субъективные факторы показывает распространенное среди производителей мнение об экономической выгодности повышения качества. Качество рассматривается при этом как социально желанная цель, но ее влияние на повышение рентабельности считается минимальным. Объясняется это недостаточной осведомленностью производителей, которые допускают такие ошибки.

Вывод

Качество товаров и услуг -- это сложный социально-экономический феномен, в котором фокусируется пересечение интересов потребителя и производителя. На успех у потребителя могут рассчитывать только те производители, которые в состоянии оперативно удовлетворять различные и весьма нестабильные потребности потребителей. Выигрыш конкретному производителю обеспечивают преимущества его системы управления качеством. Поэтому в развитых регионах мира в течение нескольких десятков лет экономической конкуренции постепенно заступала конкуренция стратегий развития производства и конкуренция систем обеспечения качества продукции и услуг. Продолжительность этого процесса свидетельствует о том, что от осознания проблемы до фактического решения ее пришлось пройти не легкий путь. Его следствием является тот факт, что системы обеспечения качества продукции в наше время воспринимаются предприятиями, которые конкурируют, как активная составляющая их производственного потенциала. Действительно, если эти системы функционируют эффективно, то они обеспечивают сокращение производственных затрат за счет их снижения по таким позициям, как отходы производства, устранение брака, гарантийный ремонт изделий, доработка технической документации, создание страховых запасов, отказа клиенту. А расходы эти слишком велики во всех странах.

Список литературы

1. Гагарина Л.Г., Епифанов Т.В., Основы метрологии, стандартизации и сертификации. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 347 с.

2. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н., Кривенков А.В., Пуровская Е.Э. Управление качеством продукции: Учеб. Пособие; под ред. Н.И. Новицкого. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Новое знание, 2002. - 367 с.

3. Таныгин В.А. Основы стандартизации и управление качеством. - М.: Изд-во стандартов, 2006. - 562 с.

4. Швандар В.А., Панов В.П., Купряков Е.М. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов; под ред. Проф. В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 487 с.

5. Ламоткин С.А. Основы стандартизации и сертификации: учебное пособие / С.А. Ламоткин, Г.М. Власова. - Минск: БГЭУ, 2007. - 283 с.

6. Яковлев М.Н. Сертификация и стандартизация. - М.: Инфра-М, 2007. - 235 с.

Размещено на Allbest.ru