Бенчмаркинг и его виды: методы изучения внутренней и внешней среды для создания стратегии организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Бенчмаркинг и его виды: методы изучения внутренней и внешней среды для создания стратегии организации

Введение

Термин бенчмаркинг происходит от английского «Benchmarking» - и дословно переводится, как процедура поиска, анализа и внедрения в практику работы компании технологий, стандартов и методов работ лучших организаций - аналогов. Рассмотрим различные определения бенчмаркинга, есть огромное количество трактовок данного понятия. Одни считают его продуктом эволюции конкурентоспособности, другие - определенной программой по улучшению качества, некоторые исследователи полагают, что бенчмаркинг - это такой экзотический продукт японской бизнес-практики.

По мнению/согласно определению/как отмечает И.П. Данилова: «бенчмаркинг является непрерывным процессом оценки уровня продукции, услуг и методов работы на основе сравнения с самыми сильными конкурентами либо с теми компаниями, которые признаны лидерами» [12, с.6].

Аналогичное определение бенчмарикинга можно встретить Р.С. Кэмпа, он предлагает рассматривать процесс бенчмаркинга как «непрерывный поиск решений, опирающийся на лучшие методы и процессы всей индустрии, каковые дают возможность предприятию возможность наивысших достижений» [29].

Так Х. Дж. Харингтон под бенчмаркингом понимает непрерывный процесс, который дает возможность открыть, изучить и оценить все лучшее в других организациях с целью использования знаний в работе своей организации [5, с.12]. Таким образом, мы можем определить бенчмаркинг как непрерывную деятельность по сбору и внедрению самой лучшей практики с той целью, чтобы стать конкурентоспособной организацией на долгие годы. Поскольку именно непрерывность процесса и его совершенствование дает компании возможность войти в историю, выдержав все колебания рынка.

Бенчмаркинг - это новое модное слово в управленческих кругах, утверждает А.О. Крылов, но пока в России к нему относятся все же с осторожностью, опасаясь, видимо, что под данным термином скрывается промышленная разведка. Однако бенчмаркинг не был изобретен вчера или сегодня [20, с.65].

Объектами бенчмаркинга может быть не только продукция, но затраты, стратегия, бизнес- процессы и т.п. Бенчмаркинг снискал себе применение во всех видах деятельности предприятия - логистика, маркетинг, управление персоналом и т.д. Как верно отмечает И.И. Аренкова: «ранее бенчмаркинг считался следованием лучшим образцам, теперь же его принимают как передовой прием, методику работы» [4, с.5].

Раскроем основные факты из истории становления бенчмаркинга. Первоначально идея бенчмаркинга была разработана Бернардо С.Суза получившая название «философия менеджмента», именно им были написаны книги в 50-е годы ХХ века, которые раскрывали сущность современного менеджмента [7, с.4].

Как верно указывает Кэмп Р.: «Возникновение бенчмаркинга как метода можно назвать 1972 год. Его разработка произошла в Институте стратегического планирования в Кембридже (США). Сегодня бенчмаркинг воспринимается как главная часть планирования, оценки и понимания бизнес-процессов в PR деятельности, а также неотъемлемым инструментом исследования конкурентных преимуществ ведущих фирм PR- отрасли либо успешных компаний в целом» [2, с.13].

Проводя исследования в 1972 году консалтинговая компания PIMS выяснила, что для нахождения оперативного решения следует проводить анализ успешного опыта других организаций, имеющих успех в схожих ситуациях. Когда американская компания Хerox приступила к выполнению проекта «Бенчмаркинг конкурентоспособности» сравнивая собственный опыт с японским, она преследовала цель сравнить анализ и качество затрат сна собственный продукт [3, с.79].

В этот период в основном сравнивали качество и характеристики продукта, но это происходило не часто. Данный подход оказался весьма действенным, поэтому его стали применять другие компании. Именно такой подход гарантировал бенчмаркингу его становление как инструмента бизнес-стратегии. Сегодня можно выделить несколько разновидностей бенчмаркинга в науке и в бизнесе, представим данные виды в таблице 1.

Таблица 1. Виды бенчмаркинга

Стратегический бенчмаркинг фокусируется на конкурентных преимуществах организации, сильных и слабых ее сторонах для понимания и выработки конкурентной стратегии развития, установления стратегических целей и ориентиров.

Процессно-ориентированный бенчмаркинг основывается на процессном подходе к организации деятельности вуза. В данном виде бенчмаркинга его объектом является процесс и все его элементы. В соответствии с принципом процессного подхода по ГОСТ Р ИСО 9000:2001 «желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом».

Бенчмаркинг продукта (или результата) изучает и сравнивает количественные, качественные и прочие характеристики продуктов и услуг, являющихся выходом (результатом) соответствующих бизнес-процессов.

Бенчмаркинг процесса изучает всю «кухню» процесса получения результата, его (процесса) качество и соответствие стандартам.

Помимо процессного подхода к разделению бенчмаркинга, а также деления в зависимости от целей на стратегический и операционный, существует деление по принципу выбора партнера для сравнения [1, с.89].

Таким образом, выделяют бенчмаркинг:

? внутренний (проводится в одной организации, имеющей множество подразделений с аналогичными функциями);

? внешний (сравнивает сходные виды деятельности у разных компаний в различных областях).

В свою очередь внешний бенчмаркинг можно разделить на:

? конкурентный (изучаются равные по возможностям организации-конкуренты на одном «рынке»);

? функциональный или отраслевой (похож на конкурентный, но затрагивает большее число организаций отрасли);

? глобальный (изучается большое количество данных по разным организациям с целью выявления наиболее успешного опыта независимо от отрасли).

Конкурентный бенчмаркинг - является наиболее распространенным типом внешнего бенчмаркинга, когда изучаются равные по возможностям организации- конкуренты на одном «рынке»., а доскональное изучение конкурентов - чрезвычайно сложная задача. Функциональный бенчмаркинг очень похож на конкурентный, но при анализе успешного опыта затрагивает большее число организаций, чем непосредственно прямых конкурентов. Глобальный (общий, эталонный) бенчмаркинг -- наиболее сложный и трудно реализуемый вид, позволяющий сравнивать бизнес-процессы, протекающие в организациях, относящихся к разным отраслям промышленности, когда ориентиром, как правило, являются лучшие из лучших. Возможности для организационного улучшения, предоставляемые данным видом бенчмаркинга, являются наиболее существенными.

1.Методы изучения внутренней и внешней среды для создания стратегии организации

Существуют различные методы исследования и оценки внешней и внутренней среды организации. Некоторые из этих методов в большей степени анализируют внутренние переменные, другие - больше концентрируются на внешних факторах влияния, но все они, та к или иначе, предназначены дл я того, что бы организация могла наиболее эффективно использовать свой внутренний потенциал, с целью выжить и добиться успеха в условиях неопределенности.

Наиболее известные мет оды анализа:

1. В настоящее время наиболее популярным методом анализа внешней и внутренней сре ды организации является метод SWOT-анализа.

Метод SWOT-анализа является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя мет од SWOT, удается установить линии связи между сил ой и слабостью, которые присущи организации, и внешними возможностями и угрозами.

Рисунок 1 - Метод SWOT-анализа

бизнес управленческий стратегия

SNW - анализ - это усовершенствованный SWOT-анализ.

В отличие от анализа слабых и сильных сторон SNW - анализ та к же предлагает среднерыночное состояние (N). Основная причина добавления нейтральной стороны является, то чт о "зачастую дл я победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S".

Рису нок 2 - SNW - анализ

PEST - анализ. Целью исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Рисунок 3. PEST - ана лиз

Модель «7 - S» Mc-Kinsey может использоваться дл я оценки внешней среды организации. После анализа показателей основных компонентов внутренней среды организации строится матрица «стратегическое положение/привлекательность рынка» и определяется рыночная стратегия фирмы.

Рису нок 4. Модель «7 - S» Mc-Kinsey

Другим комбинированным методом, позволяющим оценить и проанализировать как внутреннюю среду организации, так и ее стратегические перспективы, является модель Надлера-Ташмена. Он а определяет критичные взаимосвязанные и взаимозависимые области организации относительно предполагаемых изменений.

Рисунок 5. Модель Надлера-Ташмена

Стратегическое развитие предприятия заключается в завоевании, удержании, а также укреплении рыночных конкурентных позиций предприятия в долгосрочной перспективе.

Список литературы

бизнес управленческий стратегия

1. Акер, Д.А. Стратегическое управление: цели и задачи организации. - СПб: Пит ер, 2015 - 123 с.

2. Али ев, В.Г. Теория организации: учебник / В.Г. Али ев. - М.: Экономика, 2016 - 429 c.

3. Ашмарина, С.И. Менеджмент: учебник / По д редакцией С.И. Ашмар иной. - М.: Кно Рус, 2015 - 499 с.

4. Бала шов, А.П. Теория организации: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский учеб ник, НИЦ ИНФ РА-М, 2013 - 208 c.

5. Лапыгин, Ю.Н. Теория организаций: Учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин. - М.: ИНФРА-М, 2012 - 311 c.

6. Мескон, М. Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента: учебник /пер. с англ. и ред. О.И. Медведь. - М.: Дело, 2014 - 665 с.

7. Мильнер, Б.З. Теория организации: Учебник / Б.З. Мильнер. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013 - 848 c.

Размещено на Allbest.ru