Публічні корпоративні блоги Facebook як платформа для промоції

Размещено на http://allbest.ru

2

Дніпровський національний університет імені О. Гончара

Постановка проблеми. На сьогоднішній день для цивілізованої люди важливим компонентом у формуванні взаємовідносин з суспільством є електронна комунікація. У 90-х роках минулого сторіччя Т. Бернерс-Лі розробив технологію «Всесвітнього павутиння» (WWW), так було створено комунікаційний засіб - Інтернет. З плином часу та швидким розвитком технологій Інтернет став глобальним комунікаційним каналом, який забезпечує всесвітній масштаб передачі повідомлень. Цей віртуальний тип комунікації не має обмежень у просторі та часі і являє собою симуляцію реальних дій, відносин, інституційних форм, предметів. З 2006 р. кількість користувачів мережі зросла від 700 тис. до 3,88 млрд на початок липня 2017 р., і цей покажчик зростає кожного дня [1].

Близько 20 років тому з'явився блог, як бортовий журнал записів, що знаходився на кораблях. Наразі блог еволюціонував, видозмінився, функціонує та розвивається в Інтернет-просторі. Опрацювавши попередні дослідження науковців, пов'язані із жанром блогу, ми доповнили дефініцію цього явища. За основу взято наступне: блог - це веб-сторінка (веб-сайт), що містить регулярні датовані текстові та мультимедійні записи, розташовані в зворотному хронологічному порядку, що об'єднуються однією загальною темою. Окрім цього, блог має значну кількість фолловерів, їх лайків, репостів, коментарів. Тож, у цьому аспекті блогом можна вважати ту веб-сторінку, яка має широку аудиторію та отримує її реакцію тобто - активну аудиторію, бо основна функція блогу комунікативна.

М. В. Поздєєв у своїй роботі «Інноваційні технології проведення PR-кампанії в Інтернет-просторі» пропонує наступну типологію блогів за авторством: особистий (авторський, приватний); «примарний» (блог ведеться невстановленою персоною від імені іншої особи); колективний або соціальний блог; корпоративний [2]. Для розгляду нами було обрано корпоративний тип блогу, який ведеться співробітниками однієї компанії. Наразі цю типологію можна розширити, оскільки в Мережі наявні приватні та публічні корпоративні блоги. Останні створюються задля підвищення комунікації зі споживачами, спілкування з клієнтами та партнерами, конкурентами, іншими учасниками ринку, вираження своєї думки безпосередньо читачеві, без посередництва засобів масової інформації, створення образу відкритої компанії.

Популярність та успішність соціальної мережі Facebook приваблює компанії як платформа, на якій можливо створити ефективний публічний корпоративний блог, який підвищить рівень комунікації з аудиторією. З огляду на вищевикладене вважаємо, що дослідження та вивчення публічних корпоративних блогів на платформі Facebook з точки зору промоушн є актуальним.

Аналіз останніх досліджень та публікацій. Джерельною базою статті стали матеріали у періодичних виданнях, опубліковані дослідження незалежних експертів у галузі Інтернет-комунікації, висловлювання професіоналів ІТ-сфери тощо. Ми також звертались до наукових напрацювань таких авторів, як Н. С. Андріанова, О. П. Белінська, О. В. Вартанова, М. В. Поздєєв, В. Л. Волохонський, Н. Б. Рогачова, Н. В. Чудова, С. Херринг.

Мета статті - розкрити феномен публічного корпоративного блогу, представленого у соціальній мережі Facebook, як ефективної медіаплатформи для промоції.

Об'єктом дослідження є публічний корпоративний блог на платформі Facebook.

Методи дослідження: контент-моніторинг, аналіз, синтез, аналогія.

Результати і обговорення

Facebook - найпопулярніша соціальна мережа з усіх існуючих сьогодні. Це пов'язано з тим, що платформа є першою найуспішнішою у своїй категорії, її постійно розвивають, вдосконалюють, автори проекту пропонують споживачам цікаві функції, які роблять процес комунікації більш жвавим, зручним, естетично досконалим. Ще одною важливою рисою є значне аудиторне охоплення Facebook, оскільки це міжнародна платформа. Тому саме тут ми спостерігаємо найвищий рівень концентрації фоловерів. За підрахунками, які оприлюднив влітку 2017 р. М. Цукерберг, кількість акаунтів досягла 2 млрд [3].

Платформа Facebook охоплює значний сегмент зрілого, платоспроможного населення, яке має вищу освіту, це активна бізнес та громадсько-свідома аудиторія, віком 25-55 років.

Окрім наявності масштабної аудиторії, Facebook має безумовні переваги в просуванні публікацій, сторінок. Facebook має механізми створення новиннєвої стрічки відповідно до вподобань кожного користувача, має пошук схожої аудиторії, виведення потрібних компанії публікацій в стрічку на огляд споживачеві, це підвищує рівень конверсій.

Усі вищевикладені переваги роблять Facebook найпривабливішою платформою для створення публічних корпоративних блогів з метою просування компанії.

Взяті для аналізу веб-сторінки «VichyUkraine» та «BMW Україна» в мережі Facebook ми відносимо до типу публічних корпоративних блогів, оскільки вони налагоджують комунікацію з потенційними клієнтами, представляють зрозумілою мовою альтернативні думки, висновки експертів з того, чи іншого приводу, підтримують обличчя бренду.

Так, блог косметичної компанії «VichyUkraine» має аудиторію у 7,5 млн фоловери. Тут регулярно публікуються пости щодо товарів бренду. Аби привернути якомога більше уваги до продуктів компанія використовує технологію њnsumer promotion: у блозі регулярно проводяться розіграші продуктів компанії [4], [5].

Блог оприлюднює думки експертів, дослідників, надається статистика, що стосується косметичної тематики, а також відгуки споживачів [6]. Комунікує з аудиторією майже без затримки, відповіді, роз'яснення, уточнення надаються протягом години.

Автори сторінки використовують таргетинг для тих, хто вже підписався на email-розсилку компанії. Цей прийом також працює, адже вірогідність того, що продукт зацікавить аудиторію, майже максимальна серед тих споживачів, які вже знайомі з компанією. За період спостереження за даним блогом (грудень 2016 - лютий 2018), помічена тенденція росту кількості фоловерів, близько 250 тис. на кожні 3 місяці. Це дає право стверджувати, що блог активно функціонує, нарощує аудиторію та її лояльність.

Корпоративний блог «BMW Україна» має аудиторію близько 66 тис. фоловерів. Блог містить експертні матеріали щодо якості автомобілів, цін, комплектації, тест-драйви, фото, відео, інтерв'ю з зірками, які віддають перевагу саме цьому бренду, поради експертів [7; 8]. Здебільшого аудиторію цікавить комплектація та ціни на автомобілі, відповіді від «BMW Україна» отримують протягом дня.

У блозі демонструють ряд товарів для автомобілів BMW та їх власників. Блог має досить стабільну активність користувачів мережі Facebook у коментарях та лайках, деякі пости відрізняються зростанням активності в десятки разів, це дає змогу стверджувати, що компанія виводить ці пости у рекомендації для перегляду потенційній аудиторії. Спостерігається збільшення аудиторії, близько 10 тис. користувачів приєднуються до блогу за 3 місяці.

Блоги «VichyUkraine» та «BMW Україна» показують відкритість компаній, оперативно надають інформацію, просувають ідеї, допомагають у підтримці емоційно забарвленого ставлення до бренду, тобто підтримують стереотипи відносно обраних споживачами компаній. Такі блоги допомагають комунікувати з наявними клієнтами, надають аудиторії нові знання щодо діяльності компанії. Таким чином, компанія може зменшити витрати на рекламу у традиційних медіа, оскільки необхідна інформація публікується на сторінках блогу.

Розглянуті публічні корпоративні блоги можна оцінити як частини загальної кампанії просування бренду. Оскільки кількість та активність їх аудиторії у мережі Facebook регулярно зростає, можна стверджувати, що вони нарощують свою популярність, налагоджують комунікацію зі споживачами, а тому мета з якою їх створювали, допомога в просуванні компанії, досягнута. віртуальний блог facebook промоція бренд

Висновки

Нинішня інформаційна епоха ознаменувалася появою і розвитком нових інформаційно-комунікаційних технологій. Виникла Всесвітня Мережа, з'явилося безліч ресурсів, що стали доступними завдяки їй. Останнім часом все активніше розвивається новий маркетинговий і комунікаційний інструмент - блог і спосіб поширення інформації, заснований на технології RSS. На сьогоднішній день наявний високий рівень інформаційного шуму, споживач вже не сприймає традиційну рекламу. Натомість блоги утримують та нарощують лояльну аудиторію.

Блог потрібен для того, щоб оперативно повідомляти аудиторії інформацію про нові події, ситуації, продукти, будувати комунікацію з аудиторією. На платформі Facebook публічні корпоративні блоги здебільшого існують для підтримання іміджу вже відомих брендів. Вони допомагають відобразити процеси, що наявні у компанії, олюднити обличчя бренду, нагадують та підтверджують стереотипи, підвищують лояльність споживачів, адже за допомогою блогу компанія виступає експертом у своїй професійній діяльності, що привертає увагу аудиторії. Все це сприяє збільшенню трафіку, як результат, зростають продажі, підвищується рівень іміджу та репутації об'єкта просування. Створення блогу у мережі Facebook має свої прерогативи, оскільки дана соціальна мережа є найпопулярнішою серед інших, існуючих сьогодні, вона охоплює аудиторію понад 2 млрд, має механізми введення в новиннєву стрічку аудиторії необхідних публікацій, дозволяє віднаходити схожу аудиторію, просувати сторінки. З огляду на вище викладене, публічні корпоративні блоги у соціальній мережі Facebook є вдалим інструментом для промоції.

References

1.Statistics Miniwatts Marketing Group (2017), "World Internet Users and 2017 Population Stats", available at: www.internetworldstats.com/stats.htm#links (accessed 10 January 2018).

2. Pozdeev, M. V. (2008), Innovative technologies of conducting PR-campaign in the Internet space, St. Petersburg, 56 р.

3. Zuckerberg, М. (2017), "As of this morning, the Facebook community is now officially 2 billion people!", available at: www.facebook.com/zuck/posts/10103831654565331 (accessed 10 January 2018).

4. Facebook "VichyUkraine" (2017), "#VICHYContest", available at: www.facebook.com/VichyUkraine/photos/a.412460272157413.92720.412274695509304/169557 9383845489/?type=3&theater (accessed 10 January 2018).

5. Facebook "VichyUkraine" (2018), "#TestingVICHY", available at: https://www.facebook.com/VichyUkraine/photos/a.412460272157413.92720.412274695509304/ 1802812366455523/?type=3&theater (accessed 22 February 2018).

6. Facebook "VichyUkraine" (2018), "A review of the main launch of 2018", available at: https://www.facebook.eom/VichyUkraine/photos/a.412460272157413.92720.412274695509304/ 1811003338969759/?type=3&theater (accessed 22 February 2018)

7. Facebook "BMW Ukraine" (2018), "Find out some tips from the Formula E driver, Antonio Felix da Costa", available at: https://www.facebook.com/BMW.Ukraine/videos/1792433330800833/ (accessed 22 February 2018).

8. Facebook "BMW Ukraine" (2017), "28 lives", available at: www.facebook.com/BMW.Ukraine/photos/pcb.1777716675605832/1777739798936853/?type=3 &theater (accessed 10 January 2018).

Анотація

Публічні корпоративні блоги Facebook як платформа для промоції. Бутиріна М. В., Шудрик В. Д. Дніпровський національний університет імені О. Гончара

У статті представлено дослідження щодо реалізації публічного корпоративного блогу у мережі Facebook як платформи для промоції. Для розгляду було обрано блоги у соціальній мережі Facebook, оскільки дана мережа є найпопулярнішою на сьогодні та містить найбільший показник зрілої, громадсько-свідомої аудиторії. Для вивчення особливостей промокомунікації було обрано публічні корпоративні блоги «VichyUkraine», «BMW Україна».

Результати досліджень вказують на те, що публічні корпоративні блоги надають компанії ще один канал для комунікації з аудиторією, показують обличчя компанії, засвідчують її відкритість. Це допомагає підвищити рівень комунікації з партнерами та клієнтами, оскільки завдяки блогу вдається оперативно надавати інформацію, підтримувати діалог, просувати ідеї, думки експертів, демонструвати ставлення до наявних процесів, підтримувати наявний стереотип щодо конкретного бренду. Цей вид блогу також допомагає зрозуміти ставлення аудиторії до компанії, шляхом опитувань, зворотнього зв'язку, відгуків, коментарів. Так, бренд приваблює нових клієнтів, нагадує про себе вже сформованій лояльній аудиторії, зростає ринкова доля компанії. Прикладне дослідження дозволяє визначити особливості промоційного потенціалу публічного корпоративного блогу на платформі Facebook як платформи для промоції.

Ключові слова: публічний корпоративний блог; інформація; бренд; аудиторія; Facebook; промоція.

Annotation

Public Corporate Facebook's Blogs as a Platform for Promotion. Butyrina M., Shudryk V.

The article presents a study on the implementation of a public corporate blog in the Facebook network as a platform for promotion. Blogs were chosen for consideration in the Facebook social network, since this network have been the most popular today and contains the highest number of mature, public-conscious audiences. Public corporate blogs «VichyUkraine», «BMW Ukraine» were selected to study the features of the promotional communications.

Research findings indicate that public corporate blogs provide another channel for communication with the audience, show the company's face and its openness. It helps to increase communication with partners and clients, as it allows the blog to promptly provide information, maintain a dialogue, promote ideas, expert opinions, demonstrate the attitude to existing processes, and maintain an existing stereotype for a particular brand. This kind of blog also helps to understand the audience's attitude to the company through surveys, feedback, reviews, comments. Yes, the brand attracts new customers, reminds of already formed loyal audiences, and grows market share of the company.

An applied research allows you to identify the peculiarities of the promotional potential of a public corporate blog on the Facebook platform as a platform for promotion.

Keywords: public corporate blog; information; brand; audience; Facebook; Promotions.

Размещено на Allbest.ru