Цели и задачи маркетинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

Главное управление по образованию Брестского облисполкома

Учреждение образования «Лунинецкий государственный политехнический профессионально-технический колледж»

Контрольная работа

По учебной дисциплине основы маркетинга

Лавренко Ангелина Юрьевна

Лунинец 2020

1. Дайте понятие маркетингу, его роли в рыночной деятельности. Охарактеризуйте задачи маркетинга.

2. Дайте характеристику основным покупателям. Опишите факторы, влияющие на поведения покупателя.

3. Ситуация. Предположим, Вы стали менеджером по маркетингу кондитерской фабрики «Коммунарки» и Вам поручено заниматься вопросами стимулирования продаж. Сформируйте основные задачи стимулирования продаж и определите методы стимулирования по отношению к работникам отдела продаж фабрики «Коммунарка», торговым посредникам, продавцам и покупателям кондитерских изделий. Разработайте программу стимулирования, опишите механизм ее осуществления.

1. Маркетинг - это одна из систем управления и организации деятельности по разработке новой продукции, производству и сбыту товаров или предоставлению услуг в целях получения прибыли через удовлетворение потребителя на основе учета комплексных процессов, происходящих на рынке.

Рынок -- это сфера, где происходит обмен товаров на деньги, где товар находит покупателя, меняет владельца, потребитель удовлетворяет спрос, а продавец возмещает свои затраты и получает прибыль (или, наоборот, терпит убытки). Рынок товаров можно также рассматривать как инструмент распределения, который функционирует в соответствии с законом спроса-предложения. Он представляет собой механизм, сводящий вместе продавцов и покупателей и предназначенный для торговли друг с другом. Многие маркетологи считают, что рынок представляет собой совокупность существующих и потенциальных продавцов и покупателей конкретных продуктов.

На современном товарном рынке сложился достаточно сложно структурированный социальный и управленческий процесс, который, по мнению Филиппа Котлера направлен на удовлетворение нужд и потребностей как индивидов, так и групп, посредством создания, предложения и обмена товаров. Это процесс получил название маркетинга. К маркетингу можно отнести рыночную сферу деятельности, которая направлена на доведение товара от производства до конечного потребления.

Задачи маркетинга:

· Комплексное изучение рынка, выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребностей;

· Планирование товарного ассортимента и цен;

· Разработка мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса;

· Осуществление эффективного сбыта;

· Планирование деятельности организации;

· Реализация товарной, ценовой, коммуникационной политики и политики распределения организации (комплекса маркетинга) и др.

2. В соответствии с современным уровнем жизни классификация покупателей выглядит следующим образом:

· Потенциальные покупатели. То есть люди, регулярно посещающие торговые точки, но не решившиеся купить какой-либо товар именно у вас.

· Новые покупатели. Человек пришел в магазин впервые, и задача продавца не столько в том, чтоб продать ему что-то, а сколько в том, чтоб произвести впечатление и сделать покупателя своим.

· Покупатели без предпочтений. Чаще всего эта типология покупателей делает покупки без предпочтения к какому-либо конкретному магазину: по дороге на работу, домой, за компанию.

· Покупатели постоянные. Это те люди, которые делают покупки только в вашем магазине. Для этого у них могут быть разные причины, и ваша задача, сделать так, чтоб постоянный покупатель оставался таким долгое время

· Лояльные покупатели - самые главные покупатели вашего магазина. Они всегда покупают только у вас, делают рекламу магазину, рассказывая о нем знакомым, родственникам и просто прохожим.

Существуют два подхода к объяснению покупательского поведения: экономический и психосоцисоциологический.

Экономический подход предполагает, что покупательское поведение обусловлено доходами и обладает свойствами рациональности и последовательности в совершаемых различных действиях.

Психосоцисоциологический подход предполагает, что поведение людей на рынке определяется влиянием различных факторов:

o Факторы культурного уровня - культура, субкультура, социальное положение:

Культура- широко признанные взгляды, нормы и ценности, определяющие повеление членов данного общества;

Субкультура определяется набором взглядов, ценностей и норм поведения определенной группы людей, объединённых на национальной, религиозной или другой основе;

o Социальные факторы - референтные группы, семья, роли и статусы:

Референтные группы - любые совокупности людей, влияющие на поведение человека (коллеги по работе, друзья, соседи);

Семья (молодая семья без детей, с детьми, со взрослыми детьми, пожилые люди)4 члены семьи играют разные роли в процессе покупки, являясь инициаторами приобретения определенных товаров;

Роль - набор действий, который ожидают от человека окружающие;

Статус - положение человека в обществе, влияющее на приобретение товаров и услуг;

o Личностные факторы - род занятий, возраст, стиль жизни, образ жизни, семейное положение, преставление о самом себе, тип личности;

o Психологические факторы включают мотивацию, восприятие, убеждение и отношение:

Мотивация - нужда, которая заставляет искать способы ее удовлетворения (мотив выгоды, снижения риска, удобства, самореализация);

Восприятие посредством его человек осуществляет отбор, систематизацию и толкование информации для построения картины окружающего мира; рыночный покупательский стимулирование продажа

Убеждение мысленная характеристика человеком чего-либо определенные представления о товаре;

Отношения сложившаяся у покупателя оценка товара.

3. Ситуация.

Задачи стимулирования продажи -- это побуждение покупателя:

· совершать покупку продукции здаесь и сейчас;

· к последующим покупкам данного товара;

· к покупкам других товаров, объединенных общей торговой маркой.

Разработаем программу стимулирования продаж кондитерской фабрики «Коммунарка».

1. Цель программы стимулирования продаж кондитерской фабрики «Коммунарка». Увеличение объемов продаж продукции кондитерской фабрики «Коммунарка».

2. Задачи программы стимулирования продаж кондитерской фабрики «Коммунарка»:

v привлечение новых покупателей;

v удержание постоянных покупателей, а также покупателей, совершивших одну покупку, и формирование круга постоянных покупателей;

v увеличение количества товаров, при покупке одним и тем же покупателем;

v повышение имиджа кондитерской фабрики «Коммунарка» у потенциальных потребителей;

v повышение лояльности у потенциальных потребителей к кондитерской фабрике «Коммунарка»;

v ускорение продажи наиболее выгодных кондитерских изделий;

v снижение излишних запасов продукции;

v увеличение продаж товаров, пользующихся низким спросом;

v увеличение объемов продаж для роста прибыли фабрики.

3. Целевая аудитория.

Конечный потребитель.

Дистрибьюторы

Розничные продавцы.

4. Оценка маркетинговой ситуации.

Внутренний анализ.

v Положение бренда: фабрика «Коммунарка» занимает значительный объем рынка сбыта в сегменте кондитерских изделий.

v Ритмичность продаж: показатели объема продаж находятся на среднем уровне, продажи регулярны.

v Снижение себестоимости продукции: повышение эффективности использования ресурсов, снижение затрат на производство, закупка сырья по более низким ценам.

Внешний анализ:

v Поведение потребителя: потребитель предпочитает продукцию конкурентов вследствие гибких скидок на продукцию.

v Восприятие бренда потребителями: потребители знают и узнают торговый логотип фирмы; потребители хорошо относятся к продукции фирмы «Коммунарка».

v Возможное поведение конкурентов (фабрика «Спартак», Кондитерская Корпорация ROSHEN, ОАО "Кондитерский концерн Бабаевский") в ответ на проведение стимулирования сбыта:

v увеличить процент скидок на продукцию,

v увеличить продолжительность действия специальных предложений и скидок,

v обновить ассортимент,

v провести ярмарки, конкурсы для потребителей.

v Возможные последствия: часть потребителей продукции фабрики «Коммунарка» станут приобретать продукцию фабрики «Спартак», Кондитерской Корпорации ROSHEN, ОАО "Кондитерский концерн Бабаевский".

5. Тактика и стратегия.

Снижение цен на продукцию.

Повышение ценности бренда для потребителя.

Мероприятия:

v Стимулирование работников отдела продаж:

v Обеспечить работников фирменной одеждой и материалами для работы.

v Провести конкурсы среди работников.

v Назначать бонусы за высокие результаты по продвижению и реализации продукции.

v Вручать подарки, приглашения на фестивали, выставки, презентации, конференции.

v Проводить систематическое обучение работников отдела продаж.

v Стимулирование торговых посредников.

v Поощрение роста продаж.

v Предоставление скидок.

v Предоставление бонусов.

v Проведение обучающих курсов и семинаров.

v Продажа продукции в кредит, рассрочку.

v Предоставление права саморекламы.

v Стимулирование розничных продавцов.

v Проведение конкурсов на лучшего продавца.

v Реализация материальных и нематериальных поощрений.;

v Улучшение условий труда.

v Премирование за высокие показатели реализации продукции.

v Премирование за высокую культуру обслуживания покупателей.

v Проведение развлекательных мероприятий.

v Поддержание имиджа фабрики «Коммунарка» и привлечение новых клиентов.

v Использование связей с общественностью.

v Разработка и реализация массированной рекламной кампании в СМИ.

v Содействие в подготовке и проведении общественных мероприятий.

v Представлять свою продукцию: проводить дегустации и выдавать продукцию в качестве подарков.

v Разработка и реализация системы скидок на продукцию накануне праздников.

v Модернизация упаковки.

v Обновление ассортимента продукции.

v Разработка и реализация системы контроля качества выпускаемой продукции.

v Проведение анкетирования потребителей в торговых центрах с целью выявления их предпочтений, пожеланий.

6. Ответственные за реализацию программы.

Руководитель программы стимулирования продаж кондитерской фабрики «Коммунарка» - начальник отдела маркетинга.

Ответственные за реализацию мероприятий программы:

сотрудники отдела маркетинга руководители розничных торговых точек.

Размещено на Allbest.ru