Вибір маркетингових комунікацій підприємств сфери зв’язку та інформатизації у процесі підвищення їх конкурентоспроможності

Размещено на http://www.allbest.ru/

Одеська національна академія зв'язку ім. О.С. Попова

Вибір маркетингових комунікацій підприємств сфери зв'язку та інформатизації у процесі підвищення їх конкурентоспроможності

Т.М. Копань

Постановка проблеми у загальному вигляді. Аналіз сучасних ка налів комунікації дає змогу вибрати ефективний спосіб залучення та вибору стратегії маркетингової політики підприємств сфери зв'язку та інформатизації. Слід зазначити, що на існуючому етапі прогресивного і динамічного, креативного та високотехнологічного розвитку каналів маркетингових комунікацій стає неможливим вибір якогось єдиного та ефективного каналу.

Це зобов'язує економістів, фахівців з маркетингу та менеджмен ту якомога ефективніше досліджувати умови та чинники підвищення конкурентоспроможності підприємств у наданні послуг мобільного зв'язку. Безперечно, вибір ефективних маркетингових комунікацій ста ють основними конкурентними перевагами підприємств сфери зв'язку та інформатизації, створюючи у своїй сукупності позитивний імідж країни на міжнародному рівні.

Аналіз останніх досліджень та публікацій. Питаннями підвищен ня конкурентоспроможності підприємств сфери зв'язку та інформати зації займаються як вчені, так і експерти і аналітики. Адже з плином та динамічністю зміни технологій, змінюються вимоги і спокуси спо живачів, на які слід реагувати випереджальними темпами. Проблеми пошуку ефективних каналів маркетингових комунікацій розглянуті та досліджені в роботах: С. М. Войнаренка (взаємозв'язок рекламної стра тегії підприємства та його маркетингової політики), В. М. Гранатурова, І.В. Литовченко, І. А. Кораблінової (визначення факторів та критеріїв, які впливають на рівень конкурентоспроможності операторів телекому- нікацій, методи оцінки рівня конкурентоспроможності операторів теле- комунікацій, особливості розробки та реалізації стратегій), С. М. Ілля- шенка, І. Ю. Іваницького (аналіз тенденцій на ринку Інтернет-рекла- ми та новітніх засобів, які впроваджені в практику), Н. В. Захарченко (поєднання інструментів Інтернет-маркетингу спільно з класичними методами маркетингу - реклама в ЗМІ, зовнішня реклама, PR та інші, що підвищує пізнаваність компанії і сприяє успішному просуванню продукції / послуги на цільовому ринку), О. В. Зозульова (модель без перервного циклу взаємодії та накопичення досвіду, яка необхідна для реалізації омніканальної збутової стратегії підприємства та етапи фор мування омніканальної збутової стратегії підприємства), С. В. Карпова (впровадження «ланцюжка» омніканального маркетингу, що дозволяє отримати дані про застосовування маркетингових каналів на різних ета пах організації продажу товару), Н. Д. Маслій та В. С. Ніценко (систем но-синергетичний підхід для оцінки ефективності інтеграції підпри ємств сфери зв'язку та інформатизації) та ін.

Постановка завдання. Метою цього дослідження є пошук та об ґрунтування нових каналів маркетингових комунікацій в процесі підви щення конкурентоспроможності підприємств сфери зв'язку та інфор матизації в умовах сучасного науково-технологічного розвитку телеко- мунікацій.

Виклад основного матеріалу дослідження. Телекомунікаційна галузь є найбільш динамічною галуззю в Україні, в якій гостро від чувається конкурентна боротьба за кожного користувача. Світ зараз сповнений сучасних інформаційних можливостей, завдяки глобаліза ції збільшується швидкість в усіх сферах, розширюється доступність інформації - всі ці фактори дають достатньо багато варіантів для по шуку нових каналів. Інтернет вже давно не новий канал, але тим не менш, його можливості не всі підприємства використовують у повному обсязі. Більшість компаній мають свій youtube канал і використовують його для комунікації зі своїми клієнтами. Майже у кожної компанії є свій сайт, можливо, сторінка в Facebook, отже багато можливостей хо вається в кожному з цих каналів. Це пряма комунікація з клієнтом че рез live-трансляції, це інформація про цінності продукту і можливості застосування, це можливість зателефонувати на пряму через Facebook або Instagram та ін. [11].

Останнім часом в практиці маркетингу визначено низка тенденцій, на які мають реагувати підприємства. Сучасний споживач став більш спокусливим та вразливим, через це його вибір є зваженим та індиві дуальним. Саме тому слід визначити особливості прийняття рішень у виборі маркетингових комунікацій.

Побудова вигідних відносин зі споживачами на сучасному рівні роз витку інформаційних каналів вимагає мультикомунікаційної стратегії, що робить спілкування зі своїми споживачами складнішим бізнесом. І в умовах жориткої конкуренції а иалувівиграє та компанія, яка залучає різні метод и оалучення та джврела марнетинговихкомуніквцій (рис. 1).

Рис. 1. Взаємозв'язокканалів маркетингових комунікацій та комплексу заходів попросуванню продукції /послуг

Одним із поширених елементів маркетингових комунікацій є рекла ма. В сучасній науковій та популярній літературі існує безліч визначень реклами. Слід відзначити, що реклама - це інструмент ринку, в той же час - будь-яка форма комунікацій, яка призначена для просування про дуктів, послуг чи ідей з використанням інформації на основі переко нання. Отже реклама використовує наступні засоби: телебачення, радіо, пресу, зовнішню рекламу, Інтернет та ін. [5].

ТВ реклама. Сучасне телебачення є традиційним видом ЗМІ. Це достатньо витратний спосіб поширення рекламної інформації. Доро го коштує не лише виготовлення відеоролика, але і закупівля ефірного часу. Адже ефективність ТБ-реклами залежить від часу виходу її в ефір.

Радіо реклама. На відміну від газет, радіо дозволяє охоплювати молодь. Секрет успіху радіореклами полягає в її ефективності за від носно низьких бюджетів. Крім цього, окремі дослідження показали, що реклама, яка сприймається на слух і не супроводжується зображенням, формує у споживача більш позитивний образ, ніж телевізійна реклама.

Реклама в періодичних друкованих виданнях. Преса є тради ційним засобом поширення рекламного повідомлення. Вона включає газети та журнали, які в свою чергу можуть бути безкоштовними чи платними, інформаційними чи рекламними. Періодичні друковані ви дання переважно купують та читають освічені люди, тому така ауди торія дуже цінується.

Роздаткова реклама - досить масова, швидка та бюджетна реклама. Вона, як правило, проводиться біля торгових центрів, цінності для по тенційного споживача набуває тоді, коли можна отримати знижку, пода рунок чи приємний бонус. Також особливе значення при поширенні ре кламних флаєрів має цільова аудиторія, на яку розрахований рекламний меседж. Якщо відсоток тих, кого можна віднести до цільової аудиторії незначний, очікувати великий відгук від цієї акції не слід очікувати.

Out-of-Home Media (зовнішня та внутрішня реклама) - бігборди, вивіски, перетяжки на фасаді будівлі фірми-рекламодавця, а також в ме тро та на транспорті. Це недорогий спосіб поширення реклами та має можливість охопити велику кількість людей за географічною ознакою.

Digital Інтернет-реклама. До інтернет-реклами можна віднести будь-який вид рекламного оголошення, основним каналом поширення якого є Інтернет. Така реклама, в порівнянні з традиційними каналами комунікації, має більше переваг та входить у більшість елементів комп лексу маркетингових комунікацій. Поштову розсилку використовують не тільки як інструмент для комунікації та утримання аудиторії, але і як засіб для генерації повторних продажів.

POS реклама (Point of Sale - місце продажу) - це реклама, яка розміщується безпосередньо в точках продажу. Вона може включати листівки, тематично оформлені стенди, плазми чи дисплеї моніторів, на яких транслюються ролики. Завдання такої реклами полягає у по силенні здійсненого раніше впливу, в зближенні моментів сприйняття реклами і покупки.

Рекомендації. WOM (Words of mouth) -- це маркетинг із вуст в уста. Споживачами завжди високо оцінювалася інформація, яка отри мана «з перших вуст». Якщо компанія зможе забезпечити потік важ ливих для споживачів усних рекомендацій, то споживачі будуть цим рекомендаціям слідувати. В цьому і полягає секрет високої цінності для споживачів інформації, отриманої «з перших вуст».

Для визначення особливостей маркетингових рішень в області ре кламної політики слід визначити переваги і недоліки існуючої реклами (табл. 1).

Таблиця 1 Переваги і недоліки реклами

Всеукраїнським агентством маркетингових досліджень DigData, що спеціалізується на вивченні споживчої поведінки проведено online опи-тування населення України віком 18-59 років, а також за статтю, роз-міром міста та регіоном проживання (за винятком зони АТО та АРК), метою якого є визначення довіри та прихильності уваги споживачів до реклами (рис. 2).

Рис. 2. Частка довіри та прихильності уваги споживачів до реклами Джерело: Складено автором на основі [23].

Як видно з рис. 2 найчастіше звертають увагу на рекламні оголо шення: в мобільних іграх - 49 %; під час перегляду телебачення - 38 %; на приховану рекламу - 29 %; в соціальних мережах - 26 %; в поштовій розсилці - 25 %; на зовнішню рекламу - 16 %.

Найбільше довіряють: рекомендаціям родичів, друзів та знайомих - 46 %; відгукам від покупців в мережі Інтернет - 29 %; рекламі на теле баченні - 5 % [23]. маркетинговий комунікація омніканальний конкурентний

Отже, вибір каналів комунікацій здійснюється в залежності від цілей та параметрів цільової аудиторії. Саме тому слід звернути увагу на такі параметри: можливість побачити; вартість контакту; відгук споживачів; рекламне охоплення; покриття цільової аудиторії; довіра користувачів рекламі; ситуація впливу; частота; кількість контактів; частка в загаль них витратах на рекламу.

Незважаючи на те, що рекламі на ТВ довіряють лише 5 % корис тувачів, аналіз обсягів рекламно-комунікаційного ринку, який здійсне но експертами Всеукраїнської рекламної коаліції (ВРК) показав, що найбільшу частку ринку за підсумками 2018 р. охоплює ТВ реклама (9269 млн. грн), далі - Out of Home Media (3541 млн. грн) і трійку ліде рів замикає Digital Інтернет-реклама (2520 млн. грн) [16].

І*ис. І.Динамікаобсягів медійного рекламного ринмувасегмента-ми в2017-2008 рр. он прогдезна 0Ф19 р.

Джерело: Складено автором на основі [16].

Максимальне задоволення попиту споживачів на телекомунікаційні послуги, збільшення обсягів послуг та підвищення їх якості є одним з напрямків державного регулювання у сфері телекомунікацій. Регу-лятором українського ринку телекомунікацій є Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері зв'язку та інформатизації (НКРЗІ). Водночас, законодавством визначено, що оператори телекому-нікацій зобов'язані надавати телекомунікаційні послуги за встановле-ними показниками якості. У зв'язку з цим, НКРЗІ приділяє пріоритет-ну увагу контролю за наданням телекомунікаційних послуг належної якості операторами, провайдерами телекомунікацій та за неухильним виконанням ними вимог законодавства та керівних документів.

Організація контролю якості послуг під час проведення заходів дер жавного нагляду визначена Порядком здійснення державного нагляду за ринком телекомунікацій [19].

Але слід наголосити, що наразі ні одна ефективно спланована ре кламна стратегія не отримає очікуваного результату без впровадження інших заходів у маркетинговій політиці підприємств телекомунікацій. Розглянемо це на прикладі галузі мобільного зв'язку. На сучасному ета пі розвитку цієї галузі оператори вже вирішують нові завдання, а саме: зберегти свого існуючого клієнта, відповідати його бажанням та очіку ванням щодо рівня якості наданих послуг мобільного зв'язку.

За даними досліджень НКРЗІ найкращим серед «великої трійки» мо більних операторів України («Київстар», Vodafone і lifecell) щодо якості зв'язку в 2018 р. визнано мобільного оператора lifecell, яка продемон-струвала найкращі показники якості зв'язку за 6 з 8 параметрів. Зокре-ма, відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності), становить 0,001 %; відсоток неуспішних викликів для національних викликів - 0,45%; коефіцієнт недоступності мережі - 0; відсоток з'єднань, що відповідають нормам якості передачі голосової інформації - 96,39 %; середня швидкість пе-редачі даних (HTTP) - 20406,43 кбіт/с; відсоток ненадісланих повідо-млень SMS - 0,04 % [15].

В Україні працює 6 великих операторів мобільного зв'язку, кожен з яких пропонує унікальний набір тарифних планів і особливих фішок.

За даними Інтерфакс-Україна станом на початок травня 2019 р. з по-силанням на сайт Державної служби статистики, рейтинг мобільних операторів виглядає наступним чином (табл. 2)

Рейтинг операторів мобільного зв'язку в Україні

Таблиця 2

Починаючи з 01.05.2019 р. в Україні запрацювала послуга з пере несення абонентських номерів для користувачів мобільного зв'язку (Mobile number portability, MNP). Тепер українці можуть безкоштовно змінювати мобільного оператора, зберігши при цьому старий абонент ський номер. Це дозволяє споживачам вільно обирати мережу опера тора мобільного зв'язку для отримання телекомунікаційних послуг із збереженням номера, сприяє розвитку конкурентного середовища та підвищенню якості послуг, а також ще на крок наближає Україну до виконання угоди з ЄС. І саме цей процес допомагає виділити серед кон курентів найкращого оператора мобільного зв'язку (рис. 3).

Рис. 3. Кількість перенесених абонентських номерів від операто-рів-донорів до операторів-отримувачів, чол.

З рис. 3 видно, що з трійки-лідерів найбільше втрачає абонентів опе ратор «Київстар», далі йде «Vodafone» і замикає - «lifecell». Враховую чи, що спожзвач знайкрещим івдикаторем риекє, можлипо припусти те, що і снуюео чинни«и,яоі в плинули наповпдінку епожномчів мебіль- езга ei^^j^^TC^j^to компанії «Київетар»1 е підставоми для впровадження марктоинговскваходів щоде збе.ежеене зооїх абоне«а«в.

Серед можливих причин, які спонукають змінити мобільного опе- ртеееп« уараїної нсгивають сВіеошено» саушфім C ecoeoe погіршення якості Інтернету [22]. Ікемпкеті вме вСдпеае«вапк маркетинговиаи рі- шеннямищодо запобігання втрати своїх користувачів, запропонувавши до кінеяєаоне 201СЄ р. юза теаїх абоеонтів безлімітоий мобільний Ін- тсртет в мпрежЫО [20] *

Відстежуюлисеоїх оонкуртотіе.опе.атормтйесзкго ее 'озоо Hfocall разом із компанією Ericsson розгорнули демосегмент мережі 5G і пред ставили можливості мобільного Інтернету п'ятого покоління в рамках Шведсько-українського бізнес-форуму (SUBF-2019) в Києві. Зокре ма, компанії провели відкрите тестування швидкості 5G, під час якого було досягнуто пікової пропускної здатності завантаження даних в 25,6 Гбіт/с в діапазоні ультрависоких частот 28 ГГц [21].

Ще однією маркетингової стратегією [4, с. 18] щодо підвищення кон курентоспроможності підприємств (у тому числі - мобільного зв'язку) є маркетингове рішення розвитку власної роздрібної мережі. Через власні магазини мобільні оператори в Україні в 2018 р. продали смарт- фонів на 4 млрд грн. Поки що їх частка ринку залишається стабільною, проте з розвитком вони можуть відтягнути на себе частину продажів традиційних рітейлерів. Наприклад, оператор Vodafone Україна, який обслуговує понад 20,9 млн абонентів орієнтується на масштабування рітейл-бізнесу у 2018 р. На той час мережа магазинів Vodafone об'єднує лише 30 торговельних точок в Україні, ще 400 об'єктів працюють за франшизою. Для розвитку власної мережі магазинів оператор не тіль ки створив окремий структурний підрозділ Vodafone Retail, а й залучив професійних брокерів, що дозволило Vodafone менш ніж за рік збіль шити кількість власних торгових точок до 200.

Підвищену увагу розвитку роздрібної мережі приділяють і в Київ- стар, де на кінець 2018 р. роздрібна мережа об'єднувала 420 партнер ських фірмових магазинів по країні. При цьому Київстар має намір на рощувати не тільки офлайн, а й онлайн-роздріб. Саме тому, в умовах прогресуючого розвитку галузі мобільного зв'язку слід звернути увагу на омніканальність, одного з напрямків інтегрованого маркетингу у вза ємодії з клієнтами [14].

Поняття омніканальності (Omnichannel) з'явилося на нашому ринку відносно недавно, і тому потребує пояснення, тим більше що його часто плутають з багатоканальністю. Обидва методи від початку спрямовані на зручність покупця. Коли клієнти взаємодіють з компаніями в багато канальних і крос-канальних комунікаціях, то це - мультиканальні ко мунікації. Якщо один й той же запит клієнта відбувається по декількох каналах одночасно, ця взаємодія носить назву омніканальної (від латин ської omnis - всі, всюди) комунікації [7].

Омніканальність - це об'єднання усіх каналів продажів в єдину сис тему, щоб клієнту було зручно автоматично переключатися з одного виду купівлі та спілкування на інший. Наприклад, без додаткової необ хідності повторювати те, що було сказано оператору на іншому кінці дроту (чи в магазині). У цій системі все крутиться навколо покупця. Тому омніканальність дає споживачу більше комфорту.

У системі омніканальності об'єднуються різні канали взаємодії зі споживачем (мобільні додатки, магазини, інтернет-магазини, шоу-ру- ми, веб-сайти), забезпечуючи цілісність комунікації в режимах online і offline, а також, безперебійну клієнтську підтримку. Споживач отри мує необхідні дані, що впливають на вибір товару, через один канал, уточнює інформацію по другому каналу, робить покупку за допомогою третього каналу, при цьому, всі операції відбуваються всередині однієї компанії, і рітейлер не втрачає потенційного клієнта [9, с. 170].

Таку омніканальну модель вже почали впроваджувати в компанії Ки- ївстар. Щоб підвищити якість роботи з роздрібними клієнтами в кінці 2018 р. Київстар відкрив у Києві новий формат магазину - НЕО 3.0. У центрі торгової точки нового формату помістили ехрегіепсе-зони, де клієнти можуть тестувати різні сервіси оператора: радіо-Київстар, Кутїаг^о ТУ для перегляду відео контенту, Київстар-Футбол з тран сляціями футбольних матчів та інші. При цьому перед співробітниками такого магазину стоїть завдання не просто вирішити питання окремого клієнта або продати певну кількість смартфонів, а запропонувати пра вильне поєднання гаджета, цікавих клієнту сервісів Київстар і правиль ного тарифного плану з тією кількістю послуг, якої йому буде досить. Це досить ефективний маркетинговий хід, щоб зберегти свого клієнта.

Висновки та пропозиції. Наразі традиційні мережі пропону ють лише широкий вибір брендів і не мають будь-яких тарифних зобов'язань. Саме тому, конкурентними перевагами операторів можли во назвати - зниження ціни гаджетів під власними брендами, вигідні цінові пропозиції за тарифами зв'язку при покупці пристрою, можли вість підстроїти власні смартфони під конкретні послуги (наприклад, певні контент-послуги, засновані на використанні мереж третього по коління), провести відповідну кастомізацію інтерфейсу і т.д. Саме тому, сучасний підхід у виборі маркетингових комунікацій має опиратися на комплексність, цілісність і інтеграцію, враховувати потреби нового кла су споживачів, стати одночасно і омніканальним і клієнтоорієнтованим, в якій клієнт не має відчувати зміни при переході з каналу на канал. Це означає набуття синхронізації моделі, фокус уваги якої зміщується безпосередньо на клієнта та бренд, що надасть конкурентних переваг підприємствам сфери зв'язку та інформатизації.

Список використаної літератури

1. Бутенко Н. В. Основи маркетингу : підручник. Київ : Видавничо-поліграфічний центр «Київський університет», 2004. 140 с.

2. Войнаренко С. М. Рекламна стратегія в системі формування маркетингової політики підприємства. Економіка: реалії часу. Науковий журнал. 2015. № 6 (22). С. 175-179.

3. Гранатуров В. М., Литовченко І. В., Кораблінова І. А. Управління конкурентоспроможністю оператора телекомунікацій : Учбовий посібник / за заг ред. В. М. Гранатурова. Київ : Кафедра, 2013. 262 с.

4. Захарченко В. І., Березовський О. О. Вплив інноваційної стратегії високотехнологічного підприємства на його конкурентоспроможність. Економіка, фінанси, право. 2017. № 11/3. С. 17-20.

5. Захарченко Н. В. Підвищення ефективності використання інструменту інтернет-маркетингу на підприємстві. Управління інноваційним розвитком на макро-, мезо- тамакрорівнях : Мат-ли ІІ Міжн. наук-практ. Інтернет-конф., 07 червня 2016 р. : тези доп. Одеса : ОНПУ, 2016. С. 48-49.

6. Зозуля О. В., Левченко М. Формування омніканальної збутової стратегії підприємства. Економічний вісник національного технічного університету України "Київський політехнічний інститут". 2016. № 13. С. 361-368.

7. Ільїна С. Вимірюємо рівень сервісу в мультиканальному середовищі обслуговування (огляд сучасної дослідницької методики Real Contacts Audit). Маркетинг в Україні. 2017. № 3. С. 12-14.

8. Ілляшенко С. М., Іваницький І. Ю. Аналіз ретроспективного та сучасного стану інтернет-реклами і можливі напрямки розвитку. Маркетинг і менеджмент інновацій. 2010. № 1. С. 57-66.

9. Инновационный маркетинг : учебник для бакалавриата и магистратуры / С. В. Карпова и др. ; под ред. С. В. Карповой. Москва : Издательство Юрайт, 457 с.

10. Карий О. І. Омніканальність як сучасна вимога маркетингу. Маркетинг і цифрові технології : Зб. Мат-лів ІІ Міжн. наук-практ. конф. 26-27 травня 2016 р.; Одеськ. Нац-ний політех-ний ун-т. Одеса: ТЄС, 2016. 214 с.

11. Маслій Н. Д., Ніценко В. С. Системно-синергетичний підхід щодо оцінки ефективності інтеграції підприємств сфери зв'язку та інформатизації. Український журнал прикладної економіки. 2018. Т. 3. № 4. С. 85-96.

Анотація

Метою проведеного дослідження є пошук нових каналів маркетингових комунікацій в підвищенні конкурентоспроможності підприємств сфери зв'язку та інформатизації. Визначено взаємозв'язок каналів маркетингових комунікацій та комплексу заходів по просуванню продукції /послуг та ідей. У статті визначені переваги і недоліки реклами як одного із поширених елементів маркетингових комунікацій. Аналіз обсягів рекламно-комунікаційного ринку дозволив визначити частку довіри та прихильності уваги споживачів до реклами. Було запропоновано впровадження омніканальної моделі на підприємствах зв'язку, що дозволить операторам набути конкурентних переваг, а саме: більш низька ціна пристроїв під власними брендами; можливі вигідні цінові пропозиції за тарифами зв'язку при покупці пристрою; можливість визначити власні смартфони під конкретні послуги, такі як певні контент-послуги, що засновані на використанні мереж третього покоління; провести відповідну кастомізацію інтерфейсу.

Ключові слова: маркетингові комунікації; канали; підприємства зв'язку та інформатизації; конкурентоспроможність; реклама; стратегія.

Целью проведенного исследования является поиск новых каналов маркетинговых коммуникаций в повышении конкурентоспособности предприятий сферы связи и информатизации. Определена взаимосвязь каналов маркетинговых коммуникаций и комплекса мероприятий по продвижению продукции / услуг и идей. В статье определены преимущества и недостатки рекламы как одного из распространенных элементов маркетинговых коммуникаций. Анализ объемов рекламно-коммуникационного рынка позволил определить долю доверия и приверженности внимания потребителей к рекламе. Было предложено внедрение омниканальной модели на предприятиях связи, что позволит операторам получить конкурентные преимущества, а именно: более низкая цена устройств под собственными брендами; возможные выгодные ценовые предложения по тарифам связи при покупке устройства; определить собственные смартфоны под конкретные услуги, такие как определенные контент-услуги, основанные на использовании сетей третьего поколения; провести соответствующую кастомизацию интерфейса.

Ключевые слова: маркетинговые коммуникации; каналы; предприятия связи и информатизации; конкурентоспособность; реклама; стратегия.

The purpose of the study is to find new channels of marketing communications to increase the competitiveness of enterprises in the field of communications and infor mation. the interrelation of marketing communications channels and a set of measures to promote products / services and ideas has been determined. The article identifies the advantages and disadvantages of advertising as one of the common elements of market ing communications. An analysis of the volume of the advertising and communication market made it possible to determine the share of trust and commitment of consumer attention to advertising. It was proposed to introduce an omnichannel model at commu nication enterprises, which will allow operators to gain competitive advantages, namely: lower price of devices under their own brands; possible favorable price proposals for communication tariffs when purchasing a device; identify their own smartphones for specific services, such as certain content services based on the use of third-generation networks; carry out the appropriate customization of the interface.

Keywords: marketing communications; channels; communication and infor mation enterprises; competitiveness; advertising; strategy.

Размещено на Allbest.ru