Перспективи розвитку інтернет-маркетингу

Размещено на http://www.allbest.ru/

Перспективи розвитку інтернет-маркетингу

Шляга О. В.

Розглянуто основні риси, притаманні Інтернет-маркетингу. Виявлені особливості, що надають Інтернет- маркетингу популярності, потужності і рушійної сили у віртуальному середовищі. Визначені останні найбільш успішні інструменти Інтернет-маркетингу та тренди впродовж минулих 2017-2018 років, якими стали ті, що були сфокусовані на мобільних пристроях та супутній техніці, відео, віртуальній реальності і технологіях штучного інтелекту. У сучасному світі дуже складно передбачити поведінку споживачів, однак очевидним є факт неодмінного збільшення в майбутньому кількості нових маркетингових методів і значного скорочення процесу розробки продуктів в маркетинговому ланцюжку. Тому дуже важливо спрогнозувати хоча б найбільш ймовірні напрямки взаємодії між брендами і людьми принаймні в недалекому майбутньому, тобто до початку 20-х років нашого століття. Виходячи з результатів дослідження окреслені подальші напрямки маркетингових тенденцій в глобальному інформаційному просторі на осяжне майбутнє.

Ключові слова: віртуальна реальність, глобалізація, Інтернет-маркетинг, контент-маркетинг, маркетингові канали, мобільні пристрої, пошукові системи, технології штучного інтелекту.

інтернет маркетинг бренд

Постановка проблеми. Розвиток електронного бізнесу з кожним роком набуває все більших масштабів. Стрімке розповсюдження інформаційних технологій дозволило сформувати віртуальне середовище зі своїми специфічними рисами, які дозволяють динамічніше вести бізнес, трансфор- муючи і підвищуючи ефективність сучасних біз- нес-процесів. У зв'язку з цим неабияку увагу науковців, економістів, аналітиків та інших фахівців привертають дослідження тенденцій розвитку складових електронного бізнесу, зокрема інструментів Інтернет-маркетингу, без яких не лише неможливо оптимізувати бізнес-процеси, але і важко уявити життя сучасної людини.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Особливості застосування Інтернету в маркетинговій діяльності досліджувалися багатьма фахівцями, теоретиками та практиками, серед яких найбільш значущими є Афанасьєва О., Черданцева І., Миргородська О., Кобєлєв В., Кобєлєва А., Ляшенко Г., Моткалюк Р., Кузнєцова Н., Литовченко І. та інші. В розробках цих та інших авторів досліджено сутність Інтернет-маркетингу, його основні інструменти, проблеми та тенденції застосування в електронному бізнесі в окремих країнах і у світі.

Виділення не вирішених раніше частин загальної проблеми. Незважаючи на стрімкі темпи популяризації глобальної мережі Інтернет, досі не існує єдиного універсального інструментарію ведення бізнесу у віртуальному просторі. До того ж, потребують подальших досліджень перспективи розвитку Інтернет-маркетингу з урахуванням особливостей світової практики здійснення і організації бізнес-процесів.

Мета статті. Головною метою цієї роботи є аналітичний огляд перспектив розвитку Інтернет- маркетингу на основі визначених особливостей, реальних можливостей і трендів, сформованих і подальших напрямків маркетингових тенденцій на осяжне майбутнє.

Виклад основного матеріалу. Інтернет-маркетинг з'явився на початку 1990-х років, коли текстові сайти вперше почали розміщувати інформацію про товари, і менш ніж за тридцять років Інтернет-маркетинг перетворився на щось більше, ніж продаж інформаційних продуктів. Зараз йде торгівля інформаційним простором, програмними продуктами, бізнес-моделями і багатьма іншими товарами й послугами. Такі компанії, як MSN підняли на новий рівень і сегментували ринок Інтернет- реклами, пропонуючи малому і середньому бізнесу послуги з локальної реклами. Рентабельність інвестицій зросла, а витрати вдалося знизити. Цей тип маркетингу став основою сучасного капіталізму, що дозволяє будь-кому, у кого є ідея, товар або послуга досягти максимально широкої аудиторії.

Під терміном «Інтернет-маркетинг» зазвичай розуміють використання стратегій маркетингу прямого відгуку, які традиційно використовуються при прямих поштових розсилках, радіо- і телевізійних рекламних роликах, тільки тут вони застосовуються в бізнес-просторі Інтернету. Ці методи виявилися дуже ефективними при використанні в Інтернеті завдяки можливостям точно відстежувати статистику, помноженим на можливість знаходитися у відносно постійному контакті зі споживачами, будь-то сектор В2В або В2С.

Маркетинг в мережі Інтернет відповідає класичній концепції маркетингу в організації і його часто називають електронний маркетинг. Він включає в себе всі складові маркетингової діяльності: дослідження ринку, покупців і зовнішнього середовища, просування продукції, брендинг, роботу з посередниками, організацію торгово-збутової діяльності. Проте електронний маркетинг має особливу специфіку, яка, в першу чергу, полягає в появі нових інструментів проведення маркетингової кампанії. Таким чином, відбувається об'єднання традиційних методів маркетингу і новітніх інформаційних технологій [1, с. 7-8]. Щодо завдань Інтернет-маркетингу - вони ті ж, що й у звичайного маркетингу, лише з тією різницею, що він спрямований на просування товару за допомогою мережі Інтернет. На сьогодні і в подальшому такий вид маркетингу має стійкі перспективи розвитку і розширення, оскільки кількість користувачів мережі зростає, розповсюджуючись на людей майже всіх вікових категорій та професійних груп.

Серед особливостей, що надають Інтернет- маркетингу популярності, потужності і рушійної сили у віртуальному середовищі слід відзначити наступні [2; 3], подані на рисунку 1.

Так, присутність в Інтернет-просторі та віртуальні комунікації стають обов'язковою умовою конкурентоспроможності будь-яких

господарюючих суб'єктів; високий рівень інформатизації гарантує зручність, швидкість, легкість розміщення, доступність і відкритість інформації; більш ефективна і оперативна підтримка клієнтів можлива завдяки Інтернет-технологіям; суттєве зменшення витрат як на первісні вкладення, так і на виконання основних маркетингових функцій, є також перевагою використання Інтернет- маркетингу; можливість використовувати безліч інструментів для аналітичної оцінки результатів просування при використанні Інтернет-маркетингу; стійка позитивна динаміка аудиторії Інтернет-користувачів є запорукою забезпечення доступу до цільової аудиторії для власників сайтів, рекламодавців тощо; результативність будь- якого Інтернет-маркетингового каналу через можливості Інтернету як глобального засобу комунікації, що не має жодних територіальних обмежень і має визначену вартість доступу до інформації, яка не залежить від віддаленості; гнучке управління рекламними комунікаціями, зокрема гнучкі налаштування компонентів рекламної кампанії завдяки поєднанню можливостей Інтернету та рекламної справи; зручні способи просування в Інтернеті, в т. ч.: пошукова оптимізація (SEO), банерна система, контекстна реклама, просування в соціальних медіа (SMM), Інтернет-PR, вірусний маркетинг, E-mail маркетинг; унікальні можливості для проведення інтерактивних маркетингових досліджень, організації комунікативної політики, укладання угод, здійснення покупок і проведення платежів тощо.

Таким чином, враховуючи всі реальні можливості Інтернет-маркетингу, можна впевнено стверджувати, що його глобалізація впевнено триватиме як у світі, так і в Україні.

Досліджуючи динаміку розвитку Інтернет- маркетингу в Україні варто проаналізувати, чим минулі 2017-2018 роки ознаменувалися для digital-маркетингу та запам'яталися для користувачів маркетингових послуг в галузі Інтернет-маркетингу. А запам'яталися вони низкою цікавих розробок в галузі Інтернет-маркетингу - від розвитку голосового пошуку до поширення використання штучного інтелекту.

Так, у 2018 році SMM стало майже повністю орієнтованим на мобільні пристрої більшою мірою через те, що споживачі взаємодіють із соціальними медіа за допомогою настільних комп'ютерів все рідше і рідше. І підтвердженням цьому служить той факт, що на сьогоднішній день Facebook отримує 84% прибутку від реклами через мобільні пристрої [4].

Не дивним є розповсюдження гео-таргетингу як дієвого методу розподілу або просування контенту користувачеві на основі даних про його географічне розташування. Синонімом гео-таргетингу є так зване «гео-завоювання» через те, що гео-тарге- тована реклама дозволяє значно знизити витрати на рекламну кампанію та підвищити конверсію.

Наступним трендом 2018 року стала подальша популяризація відео-контенту. Передбачається, що в подальшому відео-контент не лише зростатиме, але зрештою відео візьме на себе і пошук. Як свідчить статистика, до кінця 2019 року 80% всього інтернет-трафіку буде пов'язано з відео [4]. На сьогодні, YouTube вже вважається другою за величиною пошуковою системою в світі. Створення акаунту на YouTube і регулярне завантаження контенту не вимагає особливих зусиль та є абсолютно безкоштовним, однак, як і будь-який інший вид контенту, відео має бути привабливим та корисним для цільової аудиторії.

Широкого розповсюдження набули чат- боти - кмітливі роботи, здатні до живого діалогу, навчання і результативної взаємодії з клієнтом. Найімовірніше, використання чат-ботів різко зростатиме, а до 2020 року - забезпечить 85% послуг взаємодії з клієнтами.

Зростання популярності мобільних пристроїв не могло не позначитись і на роботі пошукових систем. В результаті Google невпинно наближається до впровадження свого Mobile-First Index, який буде вище оцінювати мобільно-чутливі сайти. Основним завданням Mobile-First Index є фокусування на створенні сайту, який буде швидко і якісно відображатися на різних мобільних пристроях для збільшення залучення тієї категорії клієнтів, які використовують свої мобільні пристрої для пошуку в мережі.

Машинне навчання продовжить набирати оберти в 2019-му завдяки останнім оновленням алгоритму Google “Rank Brain”. Цей інструмент відповідає за навчання на основі пошуку, щоб підвищити релевантність і забезпечити користувачів найбільш актуальним контентом за їх пошуковими запитами.

“Rank Brain” враховує те, як користувачі здійснюють пошук і з яких пристроїв вони це роблять. Це означає, що створення високоякісного контенту, розміщеного на надійних сайтах з високим D.A (Domain Authority) стає обов'язковою умовою успішного бізнесу. Ще одна перевага “Rank Brain” в тому, що він швидко усуває «чорну» SEO- оптимізацію і допомагає користувачам швидко знаходити потрібну інформацію [4].

Ще одним трендом став шопінг в Google, оскільки можливості Інтернет просто спонукають до цього. Покупки через Google починають домінувати, і цей тренд продовжить зміцнювати свої позиції у наступних роках. Основною перевагою Google Shopping є те, що навіть дрібні продавці можуть конкурувати з великими компаніями за ідентичні пошукові запити і супутні товари.

І нарешті, глобалізація Інтернет-маркетингу не змогла не позначитися на рекламі, зокрема і рекламі в Google. Так, Google повідомив, що у 2019-му надасть більше інструментів, які допоможуть digital-маркетологам таргетувати більш точні ключові слова з поліпшеним відстеженням конверсій [4]. Будь-якому бізнесу, що знаходиться на початковому етапі, варто використовувати Google AdWords, оскільки цей інструмент швидко демонструє рівень пошуку і попиту на продукт, а також рівень взаємодії аудиторії з ним.

Як бачимо, останніми найбільш успішними інструментами Інтернет-маркетингу стали ті, що були сфокусовані на мобільних пристроях та супутній техніці, відео, віртуальній реальності і технологіях штучного інтелекту.

У сучасному світі дуже складно передбачити поведінку споживачів. При цьому очевидним є факт неодмінного збільшення в майбутньому кількості нових маркетингових методів і значного скорочення процесу розробки продуктів в маркетинговому ланцюжку. Тому дуже важливо спрог- нозувати хоча б найбільш ймовірні напрямки взаємодії між брендами і людьми принаймні в недалекому майбутньому, тобто до початку 20-х років нашого століття.

Отже, зважаючи на стійкий розвиток Інтернет- технологій та науково-технічного прогресу у всіх сферах, можливо припустити, яким може бути подальший напрямок маркетингових тенденцій в глобальному інформаційному просторі.

По-перше, поширюватиметься стратегія цифрового маркетингу як засобу незмінної популяризації програм цифрових перетворень. Це підтверджується опитуваннями учасників веб- семінарів з цифрових перетворень [5]. Недавнє опитування наочно продемонструвало бажання багатьох компаній працювати з програмами цифрових перетворень.

До того ж, в даний час особливий інтерес викликає розробка інтегрованої цифрової маркетингової стратегії по декількох каналах. Експерти настійно рекомендують використовувати традиційні та незвичайні маркетингові ходи [6], орієнтовані на покупця, щоб вони проходили аудит протягом всього життєвого циклу.

Важливою тенденцією сучасного маркетингу є перехід від цифрового до багатоканального універсального маркетингу. Цей напрямок у розвитку Інтернет-маркетингу полягає в широкому застосуванні «всеосяжних комунікацій», які орієнтовані на клієнтів. Надзвичайно важливо досягти взаємодії з клієнтами через сенсорні точки по всіх каналах. Багатоканальний маркетинг дозволяє клієнтам здійснювати транзакції в кожному каналі і стосується можливості взаємодії з потенційними клієнтами на різних платформах.

Окрім багатоканальної стратегії актуалізується також стратегія омніканального маркетингу. Омніканальний і багатоканальний маркетинг є двома дуже різними і окремими маркетинговими стратегіями, хоча обидва вони зосереджені на використанні декількох каналів для досягнення споживачів і потенційних споживачів [7].

Омніканальний підхід в Інтернет-маркетингу відноситься до багатоканального підходу продажів, який надає клієнту інтегрований досвід покупок. Клієнт може здійснювати покупки в Інтер- неті з настільного або мобільного пристрою, по телефону або в магазині тощо. Відтак, стратегія омніканального маркетингу організовує роботу з клієнтами по всіх каналах, щоб маркетинг був інтегрованим і послідовним. Такий підхід дозволяє клієнтам почати роботу в одному каналі і перейти до іншого, поки буде досягнуто дозвіл. Виконання цих складних операцій між каналами має бути доступним клієнтам.

По-друге, вдосконалюватиметься цифрова тактика щодо розроблюваних маркетингових стратегій та брендингу, які стимулюватимуть розвиток бізнесу. Експерти прогнозують, що в результаті стрімкого розвитку мобільних технологій відбудеться так звана персоналізація зв'язку між брендом і людиною. Інноваційні технології значно поліпшать проникливість діалогового інтерфейсу, призначеного для користувача.

Більше того, успіху в маркетингу доб'ються ті компанії, які створять і будуть працювати над вдосконаленням персоналізованого контенту для клієнтів. В даний час користувачі можуть висловлюватися про свій кращий вибір в соціальних медіа, в результаті чого брендинг поступово набуває форми ненав'язливої бесіди. Поведінка покупців в режимі он-лайн допоможе маркетологам компаній дізнатися більше про переваги своїх клієнтів, а купівельний попит завжди буде впливати на контент бренду.

Всю важливість взаємодії і персоналізації вже відчули американські компанії роздрібної торгівлі, які в 2018 році за рахунок налагодженої взаємодії на 30% збільшили кількість клієнтських рахунків. Багато роздрібних торговців, підвищивши швидкість сайту, поліпшили взаємодію з користувачами, що призвело до збільшення перегляду сторінок їхніх сайтів [5].

По-третє, продовжитимуть розвиватися пошукові системи та розширюватися їх можливості. Так, у 2018 році вже були внесені великі зміни в систему пошуку “Google”, які повністю будуть впроваджені до кінця 2019 року [5]:

відбувся запуск Google Marketing Platform - єдиної платформи для аналітиків, маркетологів і видавців, яка створена, щоб полегшити їм життя. По суті, це вже знайомі продукти Doubleclick і Google Analytics 360 Suite, але з новими можливостями, логотипами, назвами і URL-адресами [8];

зміною для відстеження в 2019 році є еволюція пошукових фрагментів “Google”, які відсте- жуються за допомогою аналізу функцій Mozcast SERP. Так як розмовний пошук відбувається за допомогою гаджетів, величезне значення набувають відповіді на запитання користувачів. Функції Mozcast SERP якраз свідчать про значущість розуміння цих відповідей.

По-четверте, вплив соціальних мереж на розвиток Інтернет-маркетингу беззаперечно збільшуватиметься.

Кращим джерелом збору інформаційного матеріалу про використання будь-яких інтернет-ресур- сів в Сполучених Штатах є огляд ринку комунікацій. Експерти досліджують зміни в трьох основних споживчих мережах. За їхніми відомостями, в 2018 році в мережі Facebook вікова група людей старше 55 років є найбільшою групою користувачів. Мережа Instagram використовується всіма віковими групами, найбільша з яких-користу- вачі у віці від 25 до 34 років. У мережі Snapchat також найбільше бажають спілкуватися користувачі у віці від 25 до 34 років. Це говорить про те, що споживча мережа Snapchat цікава не тільки підліткам. Використання цільових рекламних оголошень і Messenger для розмов в соціальних мережах є також важливою тенденцією розвитку маркетингу [5].

По-п'яте, відбуватимуться зміни у маркетингу електронної пошти паралельно з підвищенням інтерактивності гаджетів.

По-шосте, зростатимуть в популярності системи для збору неструктурованого зворотного зв'язку від клієнтів. Системи Google Analytics і Adobe Analytics, відносно статичні з точки зору функціональності [5]. Основною тенденцією в цьому випадку є зворотний зв'язок з клієнтами. Інтерес представляють бренди, які використовують спільноти клієнтів для зворотного зв'язку. В якості прикладу в даному напрямку є досвід компанії “Prudential Singapore”, яка збільшує зростання продукту з урахуванням потреб клієнтів. У липні 2016 року компанія запустила своєрідний проект, який дає право голосу клієнтам при розробці нової продукції цієї компанії. Це забезпечило активну взаємодію між виробниками товарів і потенційними покупцями.

По-сьоме, покращуватиметься так званий контент-маркетинг, який потребує виявлення і впровадження інноваційних тенденцій, підвищення якості контенту для кращого і глибшого розуміння потреб клієнтів, нової структури для підтримки та підвищення ефективності діяльності контент-маркетингу.

По-восьме, важливою тенденцією розвитку Інтернет-маркетингу продовжуватиме залишатися власна реклама та відеореклама.

Висновки і пропозиції

Таким чином, як підтверджує практика, останніми найбільш успішними інструментами Інтернет-маркетингу стали ті, що були сфокусовані на мобільних пристроях та супутній техніці, відео, віртуальній реальності і технологіях штучного інтелекту. Тому, зважаючи на стійкий розвиток Інтернет-технологій та нау- кового-технічного прогресу у всіх сферах, можна виділити подальші напрямки маркетингових тенденцій в глобальному інформаційному просторі. Відтак, поширюватиметься стратегія цифрового маркетингу як засобу незмінної популяризації програм цифрових перетворень; вдосконалюватиметься цифрова тактика щодо розроблюваних маркетингових стратегій та брендингу, які стимулюватимуть розвиток бізнесу; продовжитимуть розвиватися пошукові системи та розширюватися їх можливості; беззаперечно збільшуватиметься вплив соціальних мереж на розвиток Інтернет- маркетингу; відбуватимуться зміни у маркетингу електронної пошти паралельно з підвищенням інтерактивності гаджетів; зростатимуть в популярності системи для збору неструктурованого зворотного зв'язку від клієнтів; покращуватиметься так званий контент-маркетинг, який потребує виявлення і впровадження інноваційних тенденцій, підвищення якості контенту для кращого і глибшого розуміння потреб клієнтів, нової структури для підтримки та підвищення ефективності діяльності контент-маркетингу; важливою тенденцією розвитку Інтернет-маркетингу продовжуватиме залишатися власна реклама та відеореклама. Лише із впровадженням інноваційних напрямків в маркетингу можливе неодмінне досягнення успіху в бізнесі, оптимізація бізнес-процесів, створення і популяризація брендів в глобальному віртуальному просторі.Список використаних джерел

Афанасьева О.П. Інтернет-маркетинг : опорний конспект лекцій. Харків : ХДУХТ, 2017. 41 с. URL:

http://elib.hduht.edu.ua/bitstream/123456789/1876/1/161_lHTepHeT-MapKeTHHr_onopHHft_KOHcneKT_neK4m.pdf (дата звернення: 19.11.2019).

Черданцева І.Г. Тенденції та перспективи розвитку Інтернет-маркетингу в Україні. Наукова спільнота. URL : www.spilnota.net.ua/ru/article/id-1086 (дата звернення: 19.11.2019).

Інтернет-маркетинг. Особливості. Домашній бізнес. 1001 і 1 ідея для власної справи. URL: https://homebiznes.in.ua/ internet-marketynh-osoblyvosti (дата звернення: 20.11.2019).

Що чекає інтернет-маркетинг в 2018-му році? OBOZREVATEL. URL : www.obozrevatel.com/ukr/finance/economy/scho- chekae-internet-marketing-v-2018-mu-rotsi.htm (дата звернення: 20.11.2019).

Інтернет-маркетинг 2020. Прогнози і тенденції. Marketer. URL: https://marketer.ua/ua/internet-marketing-2020- forecasts-and-trends (дата звернення: 20.11.2019).

Найцікавіші маркетингові ходи. Marketer. URL: https://marketer.ua/ua/samye-interesnye-marketingovye-hody (дата звернення: 20.11.2019).

The Differences Between Multichannel & Omnichannel Marketing. Emarsys : веб-сайт. URL: www.emarsys.com/resources/ blog/multi-channel-marketing-omnichannel (дата звернення: 21.11.2019).

Миргородская О. Marketing Platform и другие обновления от Google, которые нельзя пропустить. OWOX BI : веб-сайт. URL : www.owox.ru/blog/news/google-product-updates-2 (дата звернення: 21.11.2019).

Кобелев В. М., Кобелева А. В. Сучасні види маркетингу. Інформаційні технології : наука, техніка, технологія, освіта, здоров'я (MicroCAD-2015): 2015рік : тези доп. 23-ї Міжнар. наук.-практ. конф., 20-22 травня 2015 р. Харків : НТУ «ХПІ», 2015. С. 157.Размещено на Allbest.ru