New-normal маркетинг в условиях новой нормальности
Определения понятия "новая нормальность", описание трендов новой нормальности. Концептуальная клиент-центрированная модель new-normal маркетинга. Формирование концептуальной клиент-центрированной модели new-normal маркетинга, диджитализация общества.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 07.08.2020 |
| Размер файла | 922,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
New-normal маркетинг в условиях новой нормальности
Михайлова В.М.
Аннотация
«Новая нормальность» (New Normal) - новое состояние экономики после радикальных перемен (посткризисное) с выраженным замедлением экономического роста, высокими показателями безработицы, обострением долговых проблем на уровне стран, хозяйствующих субъектов и индивидов и значительной неопределенностью на различных рынках, не являющееся временным и предполагающее безбарьерную (на уровне коммуникаций и физиологии индивида) среду и работу с ней в новых сложившихся условиях. Анализ основных трендов в работе хозяйствующих субъектов в ситуации новой нормальности позволил сформировать концептуальную клиент-центрированную модель new-normal маркетинга и определить наиболее эффективные его инструменты, ориентирующие действия производителей и ритейлеров на индивидуализацию работы с целевыми аудиториями с учетом общей информатизации и диджитализации общества.
Ключевые слова: «новая нормальность» (New Normal), экономический? кризис, трейд-маркетинг, тренды, клиент-центрированная модель, new-normal маркетинг.
“New Normal” is a new state of economy resulting from radical changes (post-crisis) with a marked slowdown in economic growth, high unemployment rates, exacerbation of issues related to debt at the level of countries, economic entities and individuals and significant uncertainty in various markets, which is not temporary and requires a barrier-free (at the level of communications and the physiology of an individual) environment and working with it in these new conditions. The analysis of the main trends in the work of business entities in the situation of new normal enabled the formation of a conceptual customer-centered model of new-normal marketing and identification of its most effective tools directing the actions of manufacturers and retailers aimed at individualizing work with target audiences with regard to the general informatization and digitalization of society. маркетинг new normal общество
Keywords: “New Normal,” economic ? crisis, trade marketing, trends, customer-centered model, new-normal marketing.
Сегодня понятие «новая нормальность» является одним из самых популярных при обсуждении дальнейших путей развития как западной экономики, так и российской. Директор Центра макроэкономических исследований Сбербанка России К. Юдаева, в своих работах сообщает о том, что в США широко обсуждается New Normal как объединение достаточно низких темпов роста экономики и высокого уровня безработицы [1], а также изменение глобальной рыночной экономики и переход ее в новую форму. Так под новой нормальностью в большинстве своем понимается сложившаяся неопределенная ситуация, связанная с развитием мировой экономики и политики. Такую ситуацию необходимо принимать и работать в новых условиях сложившейся реальности. Разные авторы вкладывают в понятие «новая нормальность» свое понимание и различные оттенки смыслов, при этом единого и четкого определения не существует (таблица 1).
Таблица 1 - Определения понятия «новая нормальность»
|
Автор |
Определение |
|
|
Громыко А.А., директор Института Европы РАН |
Новая нормальность - это установка на то, что в отношениях России и введших против неё санкции стран, возврата к «бизнесу как обычно» не будет, подразумевает, что текущий уровень конфронтации - не аберрация, а новая норма жизни. А если норма, то её надо воспринимать как данность и не стремиться изменить[2]. |
|
|
Прокопенко М.В., канд. экон. наук, доцент кафедры информационных технологий Южно-Российского института управления |
Новая нормальность - это описанная ситуация не является временной? флуктуацией?, а представляет собой? новое качественное состояние российской? экономики [3]. |
|
|
Дынкин А.А., д-р экон. наук, профессор, академик РАН, президент ИМЭМО РАН |
Новая нормальность - это такая ситуация, при которой сложилась неопределенная модель рыночного поведения [4] |
|
|
Медведев Д.А. Председатель Правительства Российской Федерации |
Новая нормальность - это определенные характеристики, которые включают в себя развитие как глобальной экономики, так и политики от настоящего времени и до следующего глобального кризиса [5] |
|
|
Воронкова О.Н., канд. экон. наук, доцент кафедры мировой экономики и международного бизнеса РГЭУ (РИНХ) |
…«новая нормальность», сопряженная с кризисом традиционных форм предпринимательства в совокупности с длительным поиском «дна» в условиях перманентного кризисного развития национальных экономик, требует переформатирования стратегии развития российского бизнеса в координатах «трансформация- эффективность» бизнеса, что ориентирует компании на переход к инновационным стратегиям, использование «открытых инноваций» [6]. |
|
|
Гуковская А.А., канд. экон. наук, доцент кафедры Финансы и кредит РГГУ, ИЭУП. |
Новая нормальность соотносится с принципиально новой фазой, в которую вошла мировая экономика. Ее содержание остается не очень четким и включает в себя сочетание избытка сбережений и слабой мировой экономики [7]. |
|
|
Рекорд С.И., д-р экон. наук, доцент, заведующий кафедрой мировой экономики и международных экономических отношений, доцент, ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет» |
Ситуация «новой нормальности» («New Normal»): снижение темпов мирового экономического роста, рост амплитуды изменений на всех товарных и денежных рынках и снижение эффективности государственной политики, с переходом к состоянию «Новой посредственности» («New Mediocre») [8]. |
|
|
Тюриков А.Г., профессор, доктор социологических наук, руководитель Департамента социологии Финуниверситета; Новиков А.В., профессор, зам. руководителя Департамента социологии Финуниверситета |
«Новая нормальность» (New Normal) - означает сложившуюся в мировой экономике и политике ситуацию неопределенности и высокой волатильности. Это означает не только констатацию ситуации, но и установку на принятие новой сложившейся реальности и осуществление жизнедеятельности в ее условиях [9]. |
|
|
Горбунова Л., партнер Консалтинг-Центра «ШАГ» |
«New Normal» - это безбарьерная среда; новая реальность, в которой приходится жить: с одной стороны, меньше потребление, с другой стороны, другие технологии удовлетворения потребностей [10]. |
Анализ определений разных авторов позволяет выделить основные составляющие ситуации новой нормальности: значительное снижение эффективности традиционной государственной политики; снижение темпов мирового экономического роста; высокая степень непостоянства на всех денежных и товарных рынках; сдвиг глобальной экономической активности в сторону стран с развивающимися рынками; перелом трендов и поиск новых путей развития в совокупности с пониманием неэффективности известных, общепринятых схем.
Возникновение ситуации новой нормальности во многом определили следующие причины [11,12]:
1. старение всего населения планеты: во всем мире появляются все больше пожилых людей при общем низком уровне рождаемости, что, в свою очередь, повышает бремя государства и изменяет общую структуру рынка товаров;
2. достаточно велико число выданных населению кредитов, что привело к «ужиманию» себя в потребностях потребителем;
3. развитие технологий во всех сферах жизнедеятельности человека, что, в свою очередь, ведет к снижению потребностей предприятий в рабочей силе, отмене коммуникационных барьеров.
Таким образом, «новая нормальность» в экономике понимается нами как новое состояние экономики после радикальных перемен (посткризисное) с выраженным замедлением экономического роста, высокими показателями безработицы, обострением долговых проблем на уровне стран, хозяйствующих субъектов и индивидов и значительной неопределенностью на различных рынках, не являющееся временным и предполагающее безбарьерную (на уровне коммуникаций и физиологии индивида) среду и работу с ней в новых сложившихся условиях. Ситуация новой нормальности привела к появлению следующих тенденций и направлений работы хозяйствующих субъектов (таблица 2).
Таблица 2 - Тренды новой нормальности
|
Причина |
Тренд |
Последствия, направление работы предприятий |
|
|
Старение населения |
Сокращение потребления |
Люди пожилого возраста более прагматичны в своем выборе, «навязать» им дополнительную покупку достаточно сложно. |
|
|
Появление новых групп потребителей |
Ожидание потребителем от продавца более тонкого понимания потребностей, отсюда как возможный вид работы - «нишевание»: работа с возрастными клиентами, работа с «IT-поколением», работа с людьми с нестандартной фигурой и т.д. [13]. |
||
|
Развитие информационных технологий |
|||
|
Повышенная мобильность покупателей |
Покупатель меньше привязан к одному бренду, легко переключается. Удерживать покупателя позволяют все события, которые выстраиваются вокруг товара, подарки, мастер-классы и т.д. [14]. Развитие рынка мобильных устройств позволяет «добраться» до потенциального покупателя в любом месте и в любое время [15]. |
||
|
Самостоятельность потребителя |
Покупатель приходит с IРad в магазин, и из разных источников он уже узнал все, что хотел (и даже больше): почитал характеристики товара и его конкурентов, поучаствовал в конкурсе от производителя, сыграл во флэш-игру [16,17]. |
||
|
Открытость индивидов |
Привыкание потребителя к открытости информации о нем самом и его образе жизни (скачивание личных данных потребителя, «жизнь напоказ»), отсюда: развитие продвижения через социальные сети, с помощью известных блогеров. |
||
|
Качественные изменения в мышлении и поведении индивидов |
Выросло поколение, не представляющее своей жизни без всевозможных гаджетов, отсюда: быстрое развитие игрового промоушена; активное развитие флеш-моба как отдельного маркетингового инструмента; развитие онлайн-ритейла [18]. |
||
|
Большое количество выданных населению кредитов |
Тщательное распределение потребителем доходов |
Количество выданных населению кредитов достаточно велико. Человек выбирает, как он будет тратить деньги. Благодаря новым технологиям, есть возможность предоставлять покупателю больше сервисов за счет того, что продавец больше знает о покупателе. |
Обозначенные тренды и возможные линии поведения хозяйствующих субъектов позволяют говорить о возникновении и развитии new-normal маркетинга и его специфического инструментария, направленного на привлечение и удержание потребителя с учетом его сегодняшних особенностей, ожиданий, образа мыслей и стиля жизни. Авторами предложена концептуальная модель new-normal маркетинга, включающая в себя инструменты и объекты и позволяющая менять модель поведения предприятия на рынке от фокусировки «товарно-центрированного» бизнеса к «клиент-центрированной» модели (рисунок 1).
Рис. 1 - Концептуальная клиент-центрированная модель new-normal маркетинга
Примечание: предложена авторами
Для более глубокого понимания сущности концептуальной клиент-центрированной модели new-normal маркетинга авторами в таблице 3 приведены примеры его инструментов.
Таблица 3 - Примеры инструментов new-normal маркетинга
|
Инструменты new-normal маркетинга |
Практический пример |
|
|
Разработка более нишевых продуктов |
Предложение товары для возрастной и «пенсионной» аудитории Создание магазинов или специальных отделов для придерживающихся здорового образа жизни Создание специальных сервисов для категории «мамы с детьми» (в частности, относящиеся к доставке товара) |
|
|
Персональное предложение |
Например: - потребитель заказывает кофе в сети кофеен и получает стаканчик, на котором написано его имя (при входе клиента фотографируют); - потребитель составляет список покупок на сайте торговой точки, приходит после работы в магазин и получает именной пакет с собранными товарами (весьма актуально для продуктовых магазинов или торговых точек, специализирующихся, например, на фруктах-овощах-зелени, когда потенциальный покупатель формирует свой заказ, руководствуясь рецептом приготовления определенного блюда) |
|
|
Смешение ассортимента |
Например: - аптеки расширяют широту ассортимента за счет внедрения продуктов питания ; - магазины отделочных материалов - велосипеды; - рестораны - продуктовые магазины: в таких заведениях очень доверительная и позитивная атмосфера, можно у шеф-повара взять рецепт понравившегося блюда и мастер-класс, можно тут же приготовить полуфабрикаты, то есть можно покушать, отдохнуть, пообщаться, весело и с пользой провести время и при этом уйти домой с нужными покупками. |
|
|
Оказание дополнительных сервисов при неизменной цене |
Например: - бесплатная вода или туалетная комната для клиентов (например, в банке); - магазин мобильной электроники предлагает консультации для людей, осваивающих гаджеты: приходит пожилая женщина со смартфоном, подаренным внуками или детьми, чтобы распечатать фотографии, которые она привыкла хранить в альбоме, а не показывать их друзьям на телефоне. У нее смартфон забирают, переносят фото на флэшку, а затем распечатывают. |
|
|
Оmni channel - это обеспечение интегрированной торговли через все доступные каналы продаж: интернет-магазин, оффлайн-магазин, мобильные устройства, по телефону, социальные сети и т.д. [19,20] |
Например: - когда идет регистрация в социальных сетях, об этом узнает розничный магазин и с помощью такой информации уже заранее знает, что хочет данный пользователь, и, когда потенциальный покупатель приходит в торговую точку, ему уже предлагают то, что было интересно онлайн. В России использование такого инструмента пока сопряжено с определенными трудностями, поэтому нужно некоторое время, чтобы перешагнуть через страх «меня знают, меня просматривают»; - магазин мужской одежды считывает номера мобильных телефонов посетителей: если, например, в телефоне пользователь отметит галочкой, что разрешает определять его геолокацию, то, когда он заходит в магазин, по номеру телефона будут видны все его предыдущие покупки, и продавец сможет ему предложить то, что он чаще всего покупает, не тратя время клиента |
|
|
Вебрумы - это формат торговли в среде Интернет (шоу-рум - демонстрационная комната и веб - Интернет) [21]. |
Являются продолжением и расширением инструмента Оmni channel. Механизм: потребитель начинает процесс покупки на одной площадке (например, в интернете, причем в любое время и в любом месте), а покупает - на другой (в обычном магазине или с доставкой). Например: - американский производитель электрокаров премиум-класса в помещении ставит лишь пару автомобилей для образца: с помощью цифрового киоска и консультанта клиент может рассмотреть машину в деталях и принять решение по результатам тест-драйва, а сам товар доставят в выбранное место и указанное время; - старейший универмаг Нью-Йорка перешёл на следующую схему: покупатель выбирает в магазине на мониторе терминала товары, которые хотел бы примерить, и на экране высвечивается номер примерочной кабинки, а нужные модели доставляются туда по специальной трубе. |
|
|
Фокус на экономию времени клиента |
Например, создание уголка для мам, где все товары, которые могут потребоваться (от молока до памперсов) собраны в круговом стеллаже, то есть мама с ребенком входит в круг, берет все, что ей необходимо, и быстро идет на кассу. |
|
|
Click&brick |
Например: - использование наружной витрины магазина в качестве витрины интернет-магазина. Так, выставленная в витрине экспозиция подразумевает, что можно считать QR-код с каждого выставленного там товара и моментально заказать этот товар через интернет-магазин, то есть уже можно не заходить в сам магазин. |
|
|
Инструменты new-normal маркетинга |
Практический пример |
|
|
Коммуникации на пяти уровнях по высоте |
Например: - используется низ торгового оборудования, середина, верхняя часть: на всех уровнях сообщают какую-то полезную, позитивную, мотивирующую информацию; - множество разнообразных постеров создают настроение - улыбающиеся лица людей с приобретенным товаром в руках и т.п.; - использование видео-панелей и больших экранов; - для коммуникации с посетителем активно используются зоны общего пользования - туалеты, примерочные, коридоры, лифты; много пробников можно найти в самых неожиданных местах (например, в туалетах пробники от представленных в магазине брендов). |
|
|
Комплексная покупка |
Например: - в продуктовых магазинах делают мобильные рецептурные экспозиции: блюдо дня - «спагетти болоньезе» - на стенде красиво и аппетитно оформленное готовое блюдо, на мониторе - красочно поданы рецепт и технология приготовления (и, конечно же, необходимые продукты). Тут же на полке выставлен весь необходимый набор продуктов. Блюдо дня регулярно обновляется. |
Таким образом, подводя итог, можно отметить, что в настоящее время в мире произошел переход к новому состоянию экономики, которое получило название New Normal. Потребительский рынок утратил свое лидирующее положения, и в этой ситуации на помощь приходят новые тренды трейд-маркетинга, которые увеличивают реальные доходы, что позитивно влияет на состояние потребительского рынка. Обозначенные выше инструменты new-normal маркетинга будут способствовать обретению компаниями-производителями и ритейлерами новых конкурентных преимуществ, основанных на знании индивидуальных особенностей их целевых аудиторий (а это, прежде всего, грамотная и кропотливая работа с базами данных), понимании новых процессов, происходящих в обществе, и необходимости отказа от работы «по старинке», но использования всех возможностей, которые дает современная тенденция к информатизации и диджитализации.
Список литературы
1. Брагина Е. А. Новая Нормальность / Е. А. Брагина //Мировое и национальное хозяйство. - - № 4 (23). - С.1-4.
2. Громыко А. А. «Новая Нормальность» или новое «большое соглашение»? / А. А. Громыко // Современная Европа. - - № 2. - С. 5-8.
3. Прокопенко М. В. Потребительский рынок в условиях «Новой Нормальности» / М. В. Прокопенко, А. Ю. Чмырева // Наука и образование: хозяйство и экономика, предпринимательство; право и управление. - - № 6. - С. 7-12.
4. Дынкин А. В поисках новой нормальности / А. В. Дынкин // Научные труды Вольного экономического общества. Юбилейное издание к 250-летию ВЭО России. - - Т. 195. - С. 466-480
5. Медведев Д. А. Новая реальность: Россия и глобальные вызовы / Д. А. Медведев // Вопросы экономики. - - № 10. - С. 5-29.
6. Воронкова О. Н. «Новая нормальность» мирохозяйственного развития и стратегия российского бизнеса / О. Н. Воронкова // Финансовые исследования. - - № 3 (52). - С. 119-123.
7. Гуковская А. А. «Новая Нормальность» и трансформация рисков / А. А. Гуковская // Прорывные научные исследования. - - С. 82-90.
8. Рекорд С. И. Роль форсайтов мировой экономики в деятельности энергетических компаний / С. И. Рекорд // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. - - № 1-1 (103). - С. 60-64.
9. Тюриков А. Г.«Новая нормальность» и российское общество. Социальное измерение» / А. Г. Тюриков, А. В. Новиков // III Международный форум Финансового университета «Ловушка «Новой нормальности». - - № 4. - С. 114-116.
10. Горбунова Л. Новая нормальность и смена инструментов стимулирования сбыта [Электронный ресурс] / Л. Горбунова. - URL: http://trademarketing.ru/content/novaya-normalnost-i-smena-instrumentov (дата обращения 15.01.2018 г.).
11. Силин Я. П. «Новая Нормальность» в Российской экономике: региональная специфика / Я. П. Силин, Е. Г. Анимица, Н. В. Новикова // Экономика региона. - - № 3. - С. 714-725.
12. Куренова Д. Г. К разработке маркетингового инструментария воздействия на покупательское поведение при выборе «экспрессивных» товаров / Д. Г. Куренова // Поиск новых резервов экономического роста России в условиях трансформации мировой экономики. Материалы международной научно-практической конференции. - - С. 111-122.
13. Иващенко К. Ю. Обзор перспективных инструментов продвижения книжных магазинов / К. Ю. Иващенко, Д. Г. Куренова // Сборник научных трудов факультета экономики, управления и бизнеса. Краснодар: ООО «Издательский Дом-Юг», 2016. - С. 49-52.
14. Токмаков А. Д.Виртуальные карты лояльности - инструмент управления конкурентной позицией бизнеса / А. Д. Токмаков, Е. В. Кривошеева // Сборник научных статей Института экономики, управления и бизнеса Статьи студентов по материалам 44 научной студенческой конференции КубГТУ. Краснодар, 2017. - С. 42-44.
15. Михайлова В. М. К оценке эффективности инструментов SMM и SMO маркетинга / В. М. Михайлова, О. В. Селиверстова // Материалы международной научной конференции «Актуальные вопросы экономики и современного менеджмента». Самара. - - С. 110-114.
16. Шабаева Е. М. Блогинг как инструмент интернет-маркетинга / Е. М. Шабаева, В. М. Михайлова // Проблемы и перспективы формирования маркетинговых стратегий в условиях нестабильных рынков. Материалы Международной научно-практической конференции. - - С. 169-175.
17. Куренова Д. Г. Перспективы развития online-ритейла в России / Д. Г. Куренова, Е. М. Шабаева // Поиск новых резервов экономического роста России в условиях трансформации мировой экономики: Материалы международной научно-практической конференции. Краснодар: ФГБУ “Российское энергетическое агентство” Минэнерго России Краснодарский ЦНТИ- филиал ФГБУ “РЭА” Минэнерго России, 2017. - С. 32-39.
18. Савидов М. А. Использование подхода OMNI-CHANNEL в маркетинговых коммуникациях / М. А. Савидов // Новая наука: опыт, традиции, инновации. - - № 3-1. - С. 156-158.
19. Михайлова В. М. Исследование средств продвижения продукции (услуг) в среде интернет / В. М. Михайлова, Е. М. Шабаева // Практический маркетинг. - - № 3 (241). - С. 31-35.
20. Кривошеева Е. В. Развитие инструментария продвижения брендов в социальных медиа / Е. В. Кривошеева, В. М. Михайлова, Т. В. Маликова // Поиск новых резервов экономического роста России в условиях трансформации мировой экономики: Материалы международной научно-практической конференции. Краснодар: ФГБУ “Российское энергетическое агентство” Минэнерго России Краснодарский ЦНТИ- филиал ФГБУ “РЭА” Минэнерго России, 2017. - С. 235-246.
21. Куренова Д. Г. Эмотивный мерчендайзинг как инструмент трейд-маркетинга / Д. Г. Куренова, Ф. А. Савельев // Экономическая политика России в условиях нестабильности мировой экономики: Материалы международной научно-практической конференции. Краснодар: ФГБУ “Российское энергетическое агентство” Минэнерго России Краснодарский ЦНТИ- филиал ФГБУ “РЭА” Минэнерго России, 2016. - С. 322-332.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Научный подход к управлению маркетинговой деятельностью. Цели и функции маркетинга. Роль и значение маркетинга в рыночной экономике. Современный этап развития розничной торговли. Концепция социального маркетинга. Основные формы коммуникаций с клиентами.
курсовая работа [124,2 K], добавлен 16.04.2014Общая характеристика и классификация услуг. Международные модели маркетинга услуг Д. Ратмела, П. Эйглие и Е. Лангеарда, К. Грёнроса, М. Битнер, Ф. Котлера. Примеры мировой практики ресторанного бизнеса по привлечению клиента. Рестораны необычного формата.
курсовая работа [82,6 K], добавлен 12.08.2015Понятие маркетинговых коммуникаций, их задачи и участники. Понятие новой экономики. Рассмотрение эволюции маркетинговых коммуникации традиционного маркетинга при переходе в новую экономику и факторы успеха использования инструментов в новой среде.
дипломная работа [266,9 K], добавлен 21.12.2010Сущность и теоретико-методологические основы некоммерческого маркетинга. Идея трехсекторной модели экономики на примере России. Эволюция понятия "маркетинг" в современных рыночных условиях. Применение концепции социального маркетинга в здравоохранении.
курсовая работа [137,8 K], добавлен 23.08.2009Производственная концепция маркетинга. Направления маркетинга предприятия и его функции. Механизм исследования и сегментации рынка. Конкурентоспособность предприятия. Оценка проблемы создания новой продукции. Коммуникации в промышленном маркетинге.
шпаргалка [50,7 K], добавлен 25.04.2013Маркетинговые организационные структуры на предприятии. Внутреннее организационное построение службы маркетинга на предприятии. Инвестиционный маркетинг, связанный с освоением новой продукции и новых рынков. Маркетинговое планирование.
контрольная работа [19,5 K], добавлен 27.01.2007Модели рекламного воздействия: привлечения внимания и установки. Структура плана маркетинга и последовательность его разработки. Мотивационная модель и ее модификации. Проведение рекламного маркетинга. Основные причины падения эффективности рекламы.
реферат [94,4 K], добавлен 07.06.2009Обзор существующих информационных систем. Математическое моделирование работы с клиентами отдела маркетинга. Выбор архитектуры информационной системы. Спецификация для создания информационной системы отдела маркетинга коммерческого предприятия.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 20.07.2014Особенности маркетинга компаний, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг. Методы оценки качества обслуживания клиентов. Совершенствование внутреннего маркетинга ОАО "МТС Юг", система мотивации сотрудников и повышение качества обслуживания клиентов.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 03.11.2009Маркетинговая цель. Маркетинг услуг. Характерными признаками маркетинга услуг. Основные цели маркетинга услуг. Комплекс маркетинга услуг. Процесс разработки нового продукта. Маркетинг организаций. Маркетинг отдельных лиц. Маркетинг мест.
контрольная работа [28,3 K], добавлен 10.03.2007Место маркетинга личности в классе маркетинга услуг. Маркетинговые стратегии в сфере маркетинга личности. Правила выявления потребностей общества и анализ возможностей их рационального удовлетворения. Анализ основных форм маркетинга знаменитостей.
курсовая работа [224,1 K], добавлен 17.12.2014Маркетинг и его ключевые понятия, критика маркетинга со стороны общественности, влияние маркетинга на отдельных потребителей, недоброкачественные и устаревшие товары. Высокие затраты на рекламу и стимулирование, социальная ответственность маркетинга.
контрольная работа [37,8 K], добавлен 21.06.2011Место рекламной деятельности в системе маркетинга предприятия. Анализ клиентов и конкурентов ООО "Санора", функций специалистов первичного должностного звена в сфере маркетинга. Предложения и рекомендации по улучшению финансового состояния ООО "Санора".
отчет по практике [731,8 K], добавлен 29.08.2014Об эволюции понятия "маркетинг". Теории, принципы, концепции маркетинга. Суть маркетинга в эпоху массового производства, в эпоху насыщения спроса, на современном этапе развития экономики. "Три кита" маркетинга. Тенденции в развитии современных рынков.
реферат [52,7 K], добавлен 30.09.2009Эволюция концепций маркетинга. Интернет-маркетинг и традиционный маркетинг: сходства и различия. Использование Интернета в маркетинговой деятельности. Особенности и проблемы Интернет-маркетинга в России, перспективы его развития в условиях кризиса.
контрольная работа [371,4 K], добавлен 23.11.2010Понятие, сущность и принципы маркетинга. Методологические основы, методы маркетинговой деятельности и ее виды. Мировой опыт развития маркетинга, использование его в российских условиях, современная концепция и функции. Современные стратегии маркетинга.
реферат [24,5 K], добавлен 17.11.2009Сущность, принципы, функции и цели маркетинга. Особенности современных концепций маркетинга: совершенствования товара и производства, интенсификации коммерческих усилий, чистого маркетинга, социально-этичного маркетинга, международного маркетинга.
курсовая работа [41,0 K], добавлен 15.10.2011Понятия и необходимость маркетинга в страховании. Основные цели и задачи отдела маркетинга страховой компании. Сущность маркетинговой стратегии и маркетингового планирования. Проблемы и перспективы применения маркетинга российскими страховщиками.
курсовая работа [33,9 K], добавлен 07.05.2015Суть и содержание понятия "маркетинг". Анализ современной концепции маркетинга. Оценка спроса и его эластичности. Основы составления анкеты с целью опроса потребителей по вопросу определения важнейших факторов, влияющих на выбор колбасных изделий.
контрольная работа [18,8 K], добавлен 09.06.2011Предпосылки возникновения маркетинга. Этапы маркетинга, ориентирующиеся на производство, на сбыт, на общество. Социально-экономическая сущность маркетинга. Главные функции туристского маркетинга: установление контактов с клиентами; развитие; контроль.
реферат [44,3 K], добавлен 05.04.2010
