Приоритетные направления продвижения услуг фитнес-центра на рынке крупного города

Размещено на http://www.allbest.ru/

3

Приоритетные направления продвижения услуг фитнес-центра на рынке крупного города

Усова Н.В.,

Гергележиу Я.Г.

Аннотация

Российский рынок фитнес-услуг активно развивается, а популярность правильного питания и занятий фитнесом усиливается ежегодно. Особую популярность данное направление приобрело в крупных городах, являющихся точками концентрации населения, местами притяжения и развития бизнеса.

Исследование направлено на выявление специфики продвижения фитнес-услуг на рынке крупного города и определение приоритетных направлений в сфере продвижения фитнес-центров на рынке г. Екатеринбург.

В процессе проведения исследования авторами использованы такие методы исследования, как сравнительный анализ, статистический, классификация, наблюдение, описание и опрос.

В исследовании присутствует как теоретическая, так и практическая новизна. К теоретической новизне относится выявление специфики использования инструментов продвижения на рынке крупного города. Практическая новизна заключается в выработке рекомендаций по продвижению услуг фитнес-центра на рынке г. Екатеринбург в условиях высокого уровня конкуренции на локальном рынке.

Рассмотрены теоретические вопросы и выявлены особенности продвижения фитнес-услуг на рынке крупного города. Совершенствование системы продвижения в сфере фитнес-услуг рассмотрено на примере фитнес-центра «Powerhouse Gym». В частности, представлен анализ рынка фитнес-услуг и используемых фитнес-центром «Powerhouse Gym» инструментов продвижения. По результатам исследования разработаны практические рекомендации по совершенствованию системы продвижения фитнес-центра «Powerhouse Gym».

В результате исследования выявлена специфика продвижения фитнес-услуг на рынке крупного города, которую можно охарактеризовать следующими признаками: неосязаемость, несохраняемость, отсутствие материального подтверждения, изменчивость уровня качества, неразрывность производства и потребления. Также определены приоритетные направления в сфере продвижения фитнес-центров на рынке г. Екатеринбург: расположение; виды членства карты; режим работы; наличие бассейна; ценовая политика; срок действия карты.

Ключевые слова: услуга, продвижение, крупный город, фитнес-центр, специфика

рынок реклама продвижение фитнес город

В настоящее время пропаганда здорового образа жизни стремительно растет. В связи с относительной экономической стабилизацией, у жителей проявляется интерес к физическому здоровью. От этого напрямую зависит высокий спрос на оказание фитнес-услуг. Фитнесом занимаются десятки тысяч людей, об этом говорят, пишут и даже спорят. Поэтому, нельзя игнорировать тот факт, что фитнес-услуги с каждым годом становятся всё популярнее и фитнес занимает всё большее место в жизни современного общества.

В крупных городах России рынок фитнес-услуг развивается весьма стремительно и рынок города Екатеринбург не является исключением. Именно поэтому стоит уделять большое внимание продвижению организаций, предлагающих такие услуги.

Актуальность исследования вопросов, связанных с продвижением фитнес-центров на рынках крупных городов обусловлена высокими темпами развития и популяризации фитнес-услуг, и, как следствие, проявлением со стороны общества все большего интереса к ним. В связи с этим, одним из важнейших условий успешного функционирования предприятия и осуществления фитнес-услуг в постоянно изменяющейся рыночной среде является формирование эффективной системы продвижения товаров и её управление.

Методы и Материалы. Для выявления специфики продвижения фитнес-услуг на рынке крупного города, необходимо разобраться, что собой представляет термин «услуга».

В соответствии с определением ГОСТ ISO 9000 «услуга - это результат, как минимум, одного действия, обязательно произведенного (осуществленного при взаимодействии) между поставщиком и заказчиком (потребителем), как правило, нематериальный» [1].

Ф. Котлер приводит следующее определение понятия «услуга»: «услуга -- любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее предоставление может быть связано с материальным продуктом»[2].

По мнению Г. Ассель: «услуга - это неосязаемое благо, которое обретается потребителями. Она не связана с собственностью»[3]. Развитие науки и техники способствовало созданию различных роботизированных комплексов, производящих обслуживание и без присутствия человека. В автоматизированных системах также осуществляется обслуживание машин машинами.

Применительно к фитнес-индустрии, можно сказать, что фитнес-услуга - это процесс взаимодействия между клиентом и фитнес-центром, направленный на достижение косметического и оздоровительного эффекта. Этот процесс является сугубо индивидуальным, поскольку услуга потребляется именно в момент ее предоставления. Если потребитель не удовлетворен товаром - он может легко его обменять, либо вернуть потраченную на его приобретение денежную сумму. К услуге это применить невозможно в связи со спецификой самой услуги как товара. Кроме того, услугу невозможно объективно продемонстрировать клиенту до момента ее потребления. Таким образом, специфика фитнес-услуги выражается в следующем.

Во-первых, до момента приобретения фитнес-услуги и её потребления, она является неосязаемой и нематериальной. Для повышения уровня привлекательности услуги у потенциального потребителя фитнес-центру необходимо формализовать и наглядно представить наиболее значимые для покупателя параметры фитнес-услуги. Например, в фитнес-индустрии инструментами формализации и овеществления выступают стильный и эффектный дизайн фитнес-центра с использованием корпоративной символики и цветового оформления, высокий уровень сервисного обслуживания, использование современного оборудования и тренажеров, а также привлечение высококвалифицированного персонала для работы на всех этапах предоставления услуги.

Следует отметить, что неосязаемость фитнес-услуги и отсутствие ее материального воплощения приводит к повышению уровня риска и неопределенности у потенциального клиента при выборе фитнес-центра. В данном случае высокую значимость приобретает не просто реклама как инструмент продвижения, а привлечение известных и авторитетных у целевой аудитории лиц, которые высказывают положительные отзывы о фитнес-центре, тем самым формируя положительное отношение к нему и, в определенной степени, подчеркивают престижность данного фитнес-центра.

Во-вторых, услугу невозможно отделить от источника. В случае с фитнес-центром высокую значимость приобретает постоянство тренерского состава. Замена инструктора в аэробных либо тренажерных залах может оказать существенное влияние не только на процесс, но и на результат оказания фитнес-услуги.

В-третьих, изменчивость качества оказываемых фитнес-услуг. Как уже было сказано нами выше, для услуг фитнес-центров характерна неотделимость от источника. Здесь оказывает влияние ряд факторов, к которым относятся физическое и эмоциональное состояние участников в момент оказания услуги. Тем не менее для поддержания уровня качества оказываемых услуг на должном уровне, фитнес-центры используют обратную связь, материальную и нематериальную мотивацию сотрудников.

В-четвертых, фитнес-услуги несохраняемы. В данном случае мы говорим о том, что в отличие от товара услугу невозможно произвести заранее и сохранить. Если для товаров практически нельзя выделить определенные временные периоды, когда товар будет меняться уровень спроса, то для услуг здесь выделяются как пиковые, так и периоды спада. Для фитнес-центров это дневное время. Если в утренние и вечерние часы часто уровень спроса на фитнес-услуги превышает возможности фитнес-центра, то в дневные часы залы практически свободны. Для сглаживания таких резких колебаний и сохранения клиентской базы многие фитнес-центры используют стратегию гибкого ценообразования, а также различные инструменты программы лояльности.

Результаты. Таким, образом, фитнес-услуги характеризуются рядом специфических черт, таких как неосязаемость, несохраняемость, отсутствие материального подтверждения, изменчивость уровня качества, а также неразрывность производства и потребления.

В условиях жесткой конкуренции на рынке крупного города для различных компаний становится актуальным применение маркетинговых инструментов в своей деятельности.

Характеризуя российский рынок фитнес-услуг можно отметить, что он находится на этапе становления и в своем развитии отстает на 20-30 лет от западного, а его структура весьма дифференцирована по территориальному критерию.

«По мнению специалистов, в России примерно на 143 млн населения приходится 2 500 фитнес-клубов, которые посещают чуть более 300 тыс. чел., или 0,2% населения. С учетом занятий в небольших тренажерных залах и студиях, которые не попадают в категорию фитнес-клубов, количество россиян, занимающихся фитнесом, в среднем может составлять до 2%» [4].

Наиболее привлекательной площадкой для создания и дальнейшего продвижения фитнес-услуг являются крупные города, так как именно они имеют большую зону потенциального спроса.

При достаточно высоком уровне конкуренции фитнес-клубов на рынке, где каждое предприятие старается преумножить число своих потребителей путем определения и удовлетворения их потребностей, вопрос применения маркетингового инструментария, безусловно, является актуальным.

Именно маркетинговый подход к управлению является наиболее востребованным и популярным на современном этапе развития. При данном подходе сбыт и продвижение фитнес-услуг менее затратны т.к. перечень предлагаемых услуг основывается, в первую очередь, на потребностях целевой аудитории и в дальнейшем соотносится с возможностями фитнес-центра. Таким образом, можно говорить о том, что рынку предлагается то, что хочет и готов приобрести потребитель.

В настоящее время фитнес-услуги входят в десятку наиболее востребованных услуг в Российской Федерации, что характерно и для такого крупного города как Екатеринбург. По данным Администрации города, в Екатеринбурге существует 253 фитнес-клуба (в это число также входят бассейны, тренажерные залы, школы восточных практик и танцевальные студии).

Рынок фитнес-услуг г. Екатеринбург заполнен на 25% в эконом-классе (цена годовой клубной карты до 20 тыс. руб), 40% - средний класс (цена карты - до 40 тыс. руб), 20% - бизнес-класс (цена карты - до 60 тыс. руб) и оставшиеся 10% - фитнес-центры премиум-класса (цена карты от 90 тыс. руб).

На привлекательный и незаполненный рынок Екатеринбурга приходят международные и федеральные сетевые фитнес-центры. Конкурентными преимуществами таких фитнес-центров являются возможность вложения больших финансовых ресурсов в создание больших и качественных спортивных центров, наличие стандартов обслуживания и бренда.

Фитнес-индустрия в Екатеринбурге за последние 10 лет значительно выросла. С 2008 года по 2018 год количество клубов увеличилось с 71 до 253-х, то есть более чем в 3,5 раза. Этот показатель продолжает прирастать не менее чем на 10 заведений в год, несмотря даже на кризис. Конкуренция на рынке фитнес-услуг растёт стремительными темпами, и фитнес-центрам приходится не только использовать привычные методы борьбы с конкурентами, но и искать новые, нестандартные способы для привлечения внимания со стороны потребителей.

Именно поэтому, в ценовой политике фитнес-центров города можно проследить резкие изменения. Нередкими, например, стали предложения приобрести годовой абонемент в спортивный клуб за 5000 рублей при условии, что до недавнего времени стоимость такого абонемента составляла 15000 рублей. Тем самым фитнес-центры применяют самые крайние меры в борьбе за привлечение клиентов.

Кроме того, отдельные фитнес-центры бизнес-класса, которые еще недавно предлагали исключительно годовые абонементы стоимостью около 100 тысяч рублей, в 2018-2019 годах уже готовы предоставить рассрочку на платежи, разделяя оплату на периоды: полгода, три месяца или даже месяц, еще и значительно снижая цену.

Обсуждение. Рентабельность маленьких клубов с каждым годом постепенно снижается. Доверие клиентов к таким клубам гораздо ниже, по сравнению с федеральными сетями. Нет уверенности в том, что небольшой фитнес-клуб не закроется, спустя год своего существования. Помимо этого, в соответствующей компетенции тренерского состава в крупных фитнес-клубах нет сомнений. Федеральная сеть не может себе позволить сотрудничать с персоналом, не имеющим опыта и необходимой квалификации.

Из-за этого спрос смещается в сторону более высокого ценового сегмента. Клиенты готовы платить больше за фитнес, будучи уверенными в качестве предоставляемых услуг. В 2018 году около 60 % потребителей отдали предпочтение занятиям в крупных фитнес-центрах, оборудованных качественным оснащением и предоставляющих разнообразные услуги.

Но несмотря на это, «клиенты разных клубов отличаются друг от друга даже по морально-психологическому облику. Ряд фитнес-центров Екатеринбурга, к примеру, ориентируются на целенаправленных азартных людей: активно пропагандируют соперничество между клиентами, делят их на группы в соответствии с уровнем подготовки и спортивными успехами.» [5]

В качестве специфической черты рынка фитнес-услуг является то, что увеличивается число клиентов старше 50 лет, которые ощущают потребность в поддержании своего здоровье и физической формы. Таким образом, в фитнес-индустрии будет увеличиваться востребованность программ, направленных на сохранение здоровья. В настоящее время в большинстве фитнес-клубов Екатеринбурга клиентам предлагают пройти медицинское фитнес-тестирование, что позволяет составить программу тренировок с учетом состояния здоровья и снизить риск получения травм. Можно предположить, что в ближайшей перспективе увеличится спрос на реабилитационные и оздоровительные программы.

Одним из ключевых игроков на локальном рынке фитнес-услуг города Екатеринбурга является фитнес-центр «Powerhouse Gym» .

«Powerhouse Gym» - профессиональный тренажёрный зал с мировой историей. «Powerhouse Gym» является одним из лидеров в мире фитнес-индустрии. Клубы этой сети известны лучшим тренажерным оборудованием и сотрудниками с высокой квалификацией.

Фитнес-центр «Powerhouse Gym» это бренд с мировой историей, работающий на рынке фитнес-услуг более 40 лет, предлагающий более 40 спортивных направлений и имеющий более 1,5 млн. клиентов по всему миру.

На рынок города Екатеринбурга фитнес-центр «Powerhouse Gym» пришел 11 лет назад в январе 2008 года и открылся в торговом центре «Премиум».

Сейчас «Powerhouse Gym» в Екатеринбурге - это сеть фитнес-центров, имеющая пять филиалов, которые расположены в разных районах г. Екатеринбург. Каждый из пяти филиал является достаточно крупным и оснащенным оборудованием последних разработок «Hammer Strength», а также самой совершенной по мировым разработкам кардио-линией «Life Fitness».

«Powerhouse Gym» является самым быстрорастущим тренажерным залом с лицензией по всему миру. Его отличают непревзойденная атмосфера, квалифицированный персонал и самое главное - профессиональное спортивное оборудование. Всё это помогает посетителям достичь их индивидуальных целей в индустрии фитнеса.

Если рассматривать относительно маркетингового инструментария продвижения своих услуг, то фитнес-центр «Powerhouse Gym» использует различные инструменты продвижения.

Во-первых, это прямые продажи, с помощью которых менеджеры фитнес-центра осуществляют продажу фитнес-услуг при личном контакте с потребителем в офисе организации.

Во-вторых, директ-маркетинг, цель которого - персонально выделить перспективных клиентов фитнес-центра для установления с ними непосредственного двустороннего общения, регулярного поддержания с этим клиентом индивидуальных связей (рассылка сообщений клиентам с предложением услуги, существующими акциями и пр.).

Также, «Powerhouse Gym» имеет интернет-сайт, на котором информация представлена в обобщенном виде.

Авторами был проведен опрос среди жителей г. Екатеринбурга в ТЦ «Гринвич». В опросе приняло участие 150 человек. В рамках опроса выявлялось: занимаются ли жители спортом и что является приоритетом при их выборе фитнес-центра. Целевой аудиторией являлись работоспособные женщины и мужчины в возрасте 20-50 лет.

Результаты опроса представлены в диаграмме «Приоритетные характеристики фитнес-центра».

Рис. 1 Приоритетные характеристики фитнес-центра

В ходе данного исследования было выявлено, что самыми важными критериями при выборе фитнес-центра являются: расположение; виды членства карты; режим работы; наличие бассейна; ценовая политика; срок действия карты.

В связи с критериями, представленными выше, были выявлены основные конкуренты «Powerhouse Gym» на рынке фитнес-услуг г. Екатеринбург, и проведена их сравнительная характеристика в таблице 1.

Таблица 1. Сравнительная характеристика фитнес-центров г. Екатеринбурга

Исходя из данных, представленных в сравнительной таблице выше, можно сказать о том, что фитнес-центр «Powerhouse Gym» обладает основными двумя преимуществами:

· наличие пяти филиалов, что даёт возможность посетителям фитнес-центра попадать на занятия, находясь в любом районе г. Екатеринбург;

· наличие бассейна в двух филиалах из пяти.

Помимо этого, для клиентов «Powerhouse Gym» привлекательным является то, что имеются:

· более 40 видов групповых программ, которые проводятся в специальных залах с «плавающим полом», снижающим нагрузку на суставы;

· профессиональная студия бокса;

· просторные раздевалки с турецкой баней;

· фитнес-бар, где присутствует большое разнообразие спортивного питания и низкокалорийных блюд;

· услуги солярия.

Нельзя не отметить и кадровую политику данной организации. Профессионализм инструкторов «Powerhouse Gym» постоянно поддерживается на российских и международных чемпионатах, где они получают высочайшие оценки своего мастерства.

В фитнес-центре присутствует атмосфера, мотивирующая его посетителей на занятия спортом и ведение здорового образа жизни в целом.

Конкуренция на Уральском рынке фитнес-услуг очень большая и с каждым годом стремительно растет, сильных игроков становится всё больше и больше. Существование в Екатеринбурге такого большого количества фитнес-центров является доказательством высокого спроса на оказание качественных услуг в сфере фитнеса.

Из-за появления новых игроков и уже существующих конкурентоспособных фитнес-центров, необходимо постоянно проводить эффективную политику продвижения своей организации. Рассмотрим способы продвижения крупнейших фитнес-центров г. Екатеринбург в таблице 2.

Таблица 2. Сравнительная характеристика способов продвижения крупнейших фитнес-центров г. Екатеринбурга

Таким образом, проанализировав поведение основных конкурентов на рынке фитнес-услуг и используемые ими способы продвижения можно сделать вывод, что фитнес-центр «Powerhouse Gym» имея ряд преимуществ не полностью их использует в процессе продвижения своих услуг на локальном рынке Екатеринбурга. По результатам проведенного анализа авторами предлагается перечень инструментов для продвижения фитнес-центра, который, в большинстве своем, ориентирован на привлечение новых клиентов.

Таблица 3. Перечень инструментов, рекомендуемых к использованию по продвижению фитнес-центра «Powerhouse Gym» в г. Екатеринбург

Для выяснения целесообразности использования выше представленных инструментов маркетинговой деятельности, которые необходимы для повышения узнаваемости фитнес-центра «Powerhouse Gym», автором было проведено маркетинговое исследование в виде опроса в социальных сетях. В опросе приняло участие 200 человек, опрашиваемые - мужчины и женщины в возрасте 20-50 лет. Из опроса следует, что фитнес-центр «Powerhouse Gym» знает чуть больше половины опрашиваемых. Привлечение клиентов при таком невысоком показателе затруднено. Поэтому, данный процент необходимо повысить на 20% для расширения доли потенциальных клиентов, путем распространения информации об организации и продвижения её с помощью маркетинговых мероприятий.

Заключение

Подводя итог, отметим, что фитнес-центр «Powerhouse Gym» является в г. Екатеринбурге представителем фитнес-услуг высокого качества, отвечающих международным стандартам.

На сегодняшний день в Екатеринбурге существует 253 организации, оказывающие фитнес-услуги. Данный факт говорит о популяризации среди населения фитнес-услуг и является основной причиной высокой конкуренции в данной сфере. Это способствует тому, что фитнес-центры вынуждены постоянно бороться за своих клиентов, быть конкурентоспособными и оказывать свои услуги на высшем уровне. При осуществлении маркетинговой деятельности следует учитывать следующие отличительные характеристики фитнес-услуг: неосязаемость, нестандартность, несохраняемость и неразрывность производством и потреблением. «Powerhouse Gym» - профессиональный тренажёрный зал с мировой историей и заработанным высоким уровнем репутации. К конкурентным преимуществам фитнес-центра можно отнести высококвалифицированный персонал, широкий спектр услуг, хорошую репутацию, доступность цен по оказываемым услугам, наличие филиалов и их удобное расположение, а также высокое качество спортивного инвентаря. Продвижение услуг фитнес-центра «Powerhouse Gym» является для предприятия одним из рычагов управления рыночной средой, а именно управления покупательским поведением.

Итак, можем сказать, что у фитнес-центра «Powerhouse Gym» есть большой потенциал для развития и ряд преимуществ перед конкурентами. Все предложенные мероприятия, которые направлены на продвижение фитнес-центра будут способствовать формированию благоприятного имиджа фитнес-клуба и его репутации, что имеет высокое моральное и экономическое значение.

Литература

1.ИСО 9004-2-91 «Административное управление качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам» [Электронный ресурс] URL: https://ohranatruda.ru (дата обращения: 09.01.2019).

2.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 2013. 752 с.

3.Король А. Н., Хлынов С. А. Услуги: определение и классификация // Ученые заметки ТОГУ. 2014. Т. 5. № 4. С. 138-140.

4.Аверкиева А. Р. Особенности продвижения фитнес-клуба на рынке фитнес-услуг г. Владивостока // Научные исследования: от теории к практике: материалы VIII Междунар. науч.-практ. конф. 2016. Т.2 С. 77-84.

5.Ефремова М. В., Чкалова О. В., Бошман Т. К. Анализ российского рынка фитнес-услуг // Экономический анализ: теория и практика. 2015. №21. С. 25-37.

6.Катунина И. В. Анализ состояния фитнес-индустрии в Екатеринбурге [электронный ресурс] URL: http://www.scienceforum.ru/ 2013/pdf/7203.pdf (дата обращения 08.01.2019).

7.Михайлов А. М. Проблемы выбора маркетинговых стратегий на корпоративном уровне // Экономические науки. 2014. № 6. С. 9-10.

8.Михальчук П. В. Self made тело // Эксперт. 2015. №14. С. 15-17.

9.Никишина О. Е. Конкурентная оценка регионального рынка фитнес - индустрии: особенности и тенденции развития // Молодой ученый. 2016. №9. С. 75-78.

10.Сковорода И. А. Повышение эффективности работы фитнес-клуба // Молодой ученый. 2018. №8. С. 71-76.

11.Смирнов С. И. Разработка модели качества фитнес-услуг // Ученые записки университета имени П.Ф. Лесгафта. 2015. №9. С. 130-134.

12.Тойменцева И. А., Михайлов А. М. Влияние маркетинговых и управленческих решений на процесс оптимизации бюджета предприятия // Вестник Самарского экономического университета. 2015. № 12. С. 5-7.

13. Филиппов С. С., Антонова Н. И., Смирнов С. И. Менеджмент в сфере фитнес-услуг: организационно-правовые аспекты. М.: Советский спорт, 2015.

14.Электронный научно-методический журнал «фитнес: теория и практика» [электронный ресурс] URL: http://fitness.esrae.ru (дата обращения 18.12.2019).

Размещено на Allbest.ru