Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки України

Економіко-технологічний інститут імені Р.Ельворті

Контрольна робота

Сутність, різновиди і переваги інтернет-маркетингу

Студентки групи ЕД-81м

Герман Дар?_ї Олександрівни

Зміст

• Розділ 1. Товари та послуги в Інтернеті
• Розділ 2. Інтернет як канал розподілу
• Розділ 3. Маркетингові комунікації в Інтернеті
• Розділ 4. Особливості маркетингової діяльності на електронному ринку
• Висновоки
• Список використаних джерел

Розділ 1. Товари та послуги в Інтернеті

Об'єктом маркетингової діяльності на електронному ринку виступає інформаційно-аналітична та експертно-дослідницька діяльність підприємства (організації, компанії) з використанням мережевих інформаційних систем і технологій за вибором конкурентної позиції на даному ринку; визначенню стратегій просування і розподілу товару; вибору рекламної та цінової політики з урахуванням всієї сукупності факторів зовнішнього і внутрішнього середовища в умовах ризику і невизначеності.

Суб'єктом маркетингової діяльності на електронному ринку виступає, як і в класичному маркетингу, діяльність конкретного власника. Ця діяльність регулюється за певною технологією з використанням системи методів аналізу і обробки цифрової інформації електронного ринку для досягнення поставлених цілей,

Процес управління маркетингом на електронному ринку відображає сукупність операцій і процедур, що виконуються працівниками маркетингових служб в певній послідовності.

Вона включає:

1) Збір та аналіз інформації про поведінку ринку і конкурентів на ньому за допомогою використання можливостей мережі Інтернет,

2) Сховища корпоративних баз даних;

3) Експертизу стохастичних і динамічних процесів на даному сегменті ринку;

4) Моделювання психологічних реакцій поведінки споживача і стратегій розвитку підприємства на електронному

5) Формулювання нових стратегій розвитку поточних ринків,

6) Проникнення на ринок

Першим критерієм класифікації є метод передачі.

Продукти діляться на доставлення (які завантажуються відразу або пакетами, наприклад, щоденними оновленими версіями) і інтерактивні (товари і послуги, що вимагають комунікації сервера виробника з клієнтом, наприклад, дистанційна діагностика, інтерактивні ігри або дистанційне навчання).

Хоча по цій класифікації всі продукти, що передбачають двосторонній зв'язок зі споживачем, можуть бути віднесені до інтерактивним, доставка кінофільмів на вимогу не є інтерактивним продуктом, оскільки доставляється якийсь стандартний товар. До інтерактивним можна віднести тільки ті цифрові продукти, які вимагають спілкування виробника і клієнта в режимі реального часу, об'єднаного спільною метою, наприклад, пошуком, ідеєю, консультацією. В даний час більшість цифрових продуктів в Інтернеті є доставленими, а не інтерактивними, далі якщо деякі Інтернет-видання та називаються інтерактивними.

Другим критерієм класифікації є залежність від часу.

Продукти, залежні від часу, швидко втрачають свою цінність. До таких продуктів відносяться новини, котирування акцій на фондовій біржі та інші види інформації, використовуваної для прийняття рішень. Споживча цінність таких продуктів може підтримуватися їх періодичним оновленням і продажем по підписці. Іноді використовується штучна залежність від часу, щоб перетворити товари тривалого користування в товари повсякденного попиту. Наприклад, сторінка Інтернету з інформацією про конкретний курорті зазвичай відвідується клієнтом лише одного разу. Щоб залучити користувачів здійснювати повторні відвідування зміст сторінки оновлюється, тим самим колишні версії стають застарілими.

Фактор часу може поширюватися на всіх користувачів, а може застосовуватися індивідуально. Новини та біржові котирування залежні від часу для всіх користувачів однаково. Результати пошуку певної інформації на замовлення конкретного користувача застарівають і втрачають цінність тільки для нього. Іншим користувачам ця інформація може надаватися в колишньому вигляді.

Третім критерієм класифікації є інтенсивність використання.

Продукти одноразового використання можна порівняти з товарами повсякденного попиту, а продукти багаторазового використання - з товарами тривалого користування.

Прикладом продуктів одноразового використання можуть служити результати пошуку. Програмні продукти відносяться до товарів багаторазового використання. Споживча цінність продуктів багаторазового використання має кумулятивний характер і може збільшуватися або зменшуватися з часом. Однак темпи її збільшення можуть змінюватися.

Наприклад, освоюючи програму,користувач відкриває все нові можливості її використання, тому цінність програми збільшується.

З іншого боку, комп'ютерна гра згодом набридає і її корисність знижується.

Четвертим критерієм класифікації є операційне використання продукт програмою або документом.

Це відмінність важливо, оскільки виробник може отримати більший контроль над продуктом, перетворивши його в програму. Сьогодні програми все частіше є продуктами багаторазового використання, але не всі продукти багаторазового використання є програмами, наприклад музичні записи. Тенденція на ринку спрямована на випуск програм в вигляді товарів одноразового використання. Замість продажу документа він продається в рамках програми, яка дозволяє контролювати його роздруківку, відтворення, зміна і т. п.

П'ятим критерієм класифікації є економічні наслідки.

Продукти з позитивними наслідками збільшують свою цінність, якщо їх використовує більшу кількість людей або організацій.

Прикладами служать інтерактивні послуги, чати і гри. У продуктів з негативними наслідками збільшення числа користувачів приводить до пробоку або знецінення інформації.

Наприклад, гравці на біржі отримують вигоду від ексклюзивного використання інформації. У таких випадках проблема запобігання перепродажу або несанкціонованого поширення інформації менш гостра для виробника, ніж гарантія ексклюзивності інформації. Економічні наслідки цифрових продуктів дуже важливі для прийняття маркетингових рішень. Якщо наслідки позитивні, то безкоштовне використання продуктів, спільне користування та поширення демонстраційних копій може збільшити частку ринку. Виробник, слідуючи своєї маркетингової стратегії, може змінювати свій продукт, переводячи його з однієї категорії в іншу.

Наприклад, незважаючи на практично необмежений термін використання електронного продукту, виробник може зробити його залежним від часу, скоротивши термін його використання.

Розділ 2. Інтернет як канал розподілу

Особливості Інтернету як каналу розподілу і канал маркетингових комунікацій характеризуються наступним.

З одног боку, можливості Інтернету, що дозволяють продавцям і покупцям безпосередньо вступати в контакт, призводять до так званої дезінтермедіаціі, усунення посередників.

Не тільки компанії і організації можуть безпосередньо працювати зі своїми партнерами, постачальниками або замовниками,але і споживачі через аукціони можуть напряму зв'язатися з іншими споживачами.

З іншого боку, відзначається поява нових виді посередників, специфічних для електронного ринку.

До них відносяться інформаційні посередники, організації, що займаються збором, узагальненням і поширенням інформації в Мережі, метапосередники, агенти, що представляють групу виробників і торговців, об'єднаних певною ситуацією здійснення покупки(Придбання нерухомості, автомобіля, організація весілля та інших урочистостей і т. п.), пошукові агенти, що представляють як продавця, так і покупця і забезпечують пошук в Мережі необхідної інформації товару або послуги. Поява і розвиток цих нових посередників дозволило створити нові системи маркетингових відносин між учасниками ринку,

Наслідки використання Інтернету як каналу розподілу для споживачів пов'язані з проблемою довіри. споживачі електронних магазинів позбавлені можливості використовувати звичні їм сигнали якості (місце розташування магазину, інтер'єр, атмосфера, репутація), тому не зовсім довіряють якості пропонованих їм товарів і послуг, побоюються повідомляти інформацію про себе, що ускладнює процедуру збуту.

Ці особливості повинні враховуватися при плануванні маркетингових комунікацій.

Розділ 3. Маркетингові комунікації в Інтернеті

До зовнішньої реклами відносяться:

1. Банерна реклама - одне з найпоширеніших засобів рекламування Web-сайту і залучення відвідувачів, а також хороший інструмент іміджевої реклами;

2. Реєстрація сайту в Web-каталогах і індексація сайту пошуковими системами.

Обидва ці інструменту є одними з найбільш ефективних для залучення відвідувачів на Web-сайт; реклама з використанням електронної пошти, а також заснованих на її механізмах службах Інтернету - списків розсилки та дискусійних листів;

1) Реклама з використанням служб телеконференцій і дощок оголошень

2) Партнерські програми, які є ефективним способом

3) Залучення нових відвідувачів і збільшення обсягів продажів через Інтернет.

Другим (і центральним) рекламним ланкою є Web-сайт

Вся та інформація і послуги, все те, що користувач отримує після взаємодії з зовнішньою рекламою, розміщується саме на ньому.

Незалежно від видів рекламна кампанія в Інтернеті вимагає системного, планомірного підходу, який включає:

I. Формулювання конкретних цілей;

II. Методи і використовувані засоби;

III. Оцінку ефективності;

IV. Аналіз результатів і вироблення рекомендацій для проведення майбутніх рекламних кампаній.

Для проведення ефективної рекламної кампанії необхідно визначити:

Цілі і завдання. Від поставлених завдань залежать: критерії відбору рекламних майданчиків та форми впливу на аудиторію.

Головні цілі - створення сприятливого іміджу фірми чи продукції, формування у споживачів певного рівня знань про товар або послугу фірми, стимулювання збуту товарів або послуг, просування сайту в Інтернеті і т.д. Проміжні цілі - залучення відвідувачів, заповнення нимизаявок, отримання зворотного зв'язку і т. д.

Тимчасові рамки з визначенням чіткої дати початку і закінчення.

Наприклад, рекламна кампанія в Інтернеті може бути приурочена до

пропозицією нової послуги; до крупно-масштабної маркетингової акції;

до початку рекламної кампанії в традиційних ЗМІ; до виставки, сезонному попиту і т. д.

Рекламні акції має сенс робити регулярними. Після кожного періоду, найчастіше це дві-три тижні, необхідно проводити аналіз, заміряти параметри віддачі рекламних носіїв і схем розміщення реклами.

Бюджет, від якого залежить кількість задіяних напрямків, схеми розміщення, частота показів, що надаються знижки і ще цілий ряд факторів.

Розділ 4. Особливості маркетингової діяльності на електронному ринку