Искусство в повышении потребительных ценностей услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Волгоградский филиал ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса»

Искусство в повышении потребительных ценностей услуг

Дьяченко Александр Васильевич, доктор экономических наук, профессор кафедры экономики и управления

Волгоград, Российская Федерация

Аннотация

В статье рассмотрено искусство как один из важнейших источников конкурентных преимуществ. Системный анализ известных трактовок искусства позволил выявить основные его свойства и получить селективное понятие. Потребительными ценностями, которые обеспечиваются искусством, являются неутолимые чувства незаменимости его проявления в товаре и услуге. Услуги целесообразно дифференцировать элементами искусства при реализации товарной, кадровой, презентационной, коммуникационной политики и т.п.

Ключевые слова: искусство, свойства, селективное понятие, потребительная ценность, услуга.

ART IN INCREASING CONSUMER VALUE OF SERVICES

Dyachenko Alexander, PhD,

Professor of Economics and Management Department,

Volgograd branch of

Russian State University of Tourism and Service,

Volgograd, Russian Federation

The paper considers art as one of the most important sources of competitive advantage. The system analysis of interpretations of art being known reveals its basic properties and gets a selective concept. Consumer value that provides the art, is unquenchable sense of indispensability of its manifestation in the goods and services. Services should be differentiated by the elements of art at sale, personnel, presentation, communication policy, etc.

Keywords: art, properties, selective concept, consumer value service.

Введение

Постиндустриальные трансформации социально-экономических отношений сопровождаются интенсивным развитием сервисной экономики, информационных технологий, совершенствованием образования, повышением роли профессионализма и креативности персонала в процессах обеспечения конкурентоспособности предприятий. Интеллектуальные способности профессионала, структурный интеллектуальный капитал производства услуг и их товарных составляющих, клиентский интеллектуальный капитал организации рыночных отношений становятся основными ресурсами, определяющими эффективность хозяйственных систем и процессов. Превалирующее значение приобретает создание условий, способствующих развитию мастерства и искусности работников предприятий. Искусство становится одним из важнейших источников конкурентных преимуществ. Этим обусловлена актуальность проблемы исследования свойств искусства и выявления тех, которые могут быть потребительными ценностями оригинальной яркой продукции.

Повышению эффективности хозяйствования в условиях постиндустриальных социально-экономических отношений будут способствовать:

дифференциация услуг потребительными ценностями с учетом увлечений, вкусов, предпочтений целевых клиентов, их ценительского отношения к определенному стилю искусства;

придание услугам уникальности предмета искусств, вызывающего положительные эмоции, что позволяет существенно повысить их цену;

формирование компетенций инновационного интеллектуального капитала, адекватных актуальным ожиданиям целевых клиентов с учетом восприятия ими ценностей любимого стиля искусства;

подготовка персонала к увлекательной, творческой работе, вызывающей у целевого клиента восхищение.

Целью данной работы является исследование роли искусства в процессах совершенствования услуг и их товарных и эмоциональных составляющих. В соответствии с отмеченной целью следует:

определить системные характеристики ведущих концептуальных описаний искусства;

синтезировать селективное понятие искусства;

выявить свойства искусства, определяющие его потребительные ценности.

Компаративный системный анализ известных трактовок искусства даст возможность выявить основные особенности характеристик соответствующего понятия. Систематизация характеристик по определенному базису позволит исследовать каждую из них автономно, учитывая различные их проявления. Выявленную совокупность основных характеристик используем для синтеза общего селективного понятия, отвечающего эволюционным представлениям о предмете искусства. Общее понятие целесообразно будет использовать для уточнения предметов различных направлений развития искусства, а также соответствующих потребительных ценностей.

1. Системный анализ понятия искусства

В соответствии с системным подходом [5], комплексный анализ описания предмета целесообразно проводить по определенному базису характеристик:

P - классификационная характеристика описываемого предмета, определяющая его как отношение, систему, процесс, механизм, способ существования и т.п.;

А - характеристика субъектов, вступающих в отношения по поводу искусства;

B - характеристика объектов отношений по поводу искусства;

С - характеристика системообразующих свойств искусства;

D - характеристика результирующего эффекта искусства;

E - динамическая характеристика, отражающая направленность развития предмета во времени;

F - характеристика причинно-следственных воздействий описываемого предмета, динамических изменений в нем и результатов его функционирования;

G - характеристика ограничивающих условий, при которых существует искусство и без которых оно вырождается.

Знание системных характеристик искусства позволит синтезировать соответствующее понятие [1, 2].

Обозначим индексированными малыми буквами pi, ai, bi, ci, di, ei, fi, gi подмножества свойств системных характеристик P, A, B, C, D, E, F, G. Системный анализ совокупности свойств каждой из характеристик проведем по ряду известных работ, касающихся понятия искусства. Значение индекса i будет соответствовать порядковому номеру анализируемого понятия.

Л.Н. Толстой на протяжении ряда лет исследовал искусство. Результаты своих изысканий он изложил в работе «Что такое искусство» [7]. Выявим ключевые свойства системных характеристик, наблюдающиеся в его трактовке, и получим следующие содержательные описания характеристик:

p1 - искусство является духовным органом общения, обеспечивающим прогресс человеческой деятельности;

a1 - субъектом отношений по поводу искусства является человек, заражающий других чувствами, которые сам испытал;

b1 - объектами отношений по поводу искусства являются состояния души автора и ценителей его работ, испытывающих одинаковые с ним художественные впечатления и чувства восхищения известными картинами, звуками, образами и т.п.;

c1 - системообразующие свойства искусства реализуются через художественные образы, передающие чувства автора другим людям, которые заражаются ими;

d1 - результирующий эффект искусства в духовном объединении художника и людей, сопереживающих передаваемые им чувства;

e1 - развитие искусства направленно на то, чтобы обусловленные им чувства стали доступны всем;

f1 - причинно-следственные воздействия искусства и результаты его развития обусловлены тем, что с появлением рыночной авторской деятельности, стали создаваться художественные школы, которые начали обучать известным профессиональным приемам передачи чувств;

g1 - необходимыми условиями существования искусства является талант миросозерцания, а также возможность и желание автора поделиться пережитыми им чувствами.

Рассматривая вопросы, касающиеся содержания и развития искусства, В.С. Соловьев в работе «Общий смысл искусства» описывает собственную авторскую развернутую концепцию [6]. Выявим ключевые признаки системных характеристик, наблюдающиеся в трактовке В.С. Соловьева, и получим следующие содержательные описания характеристик:

p2 - искусством является всякое отражение мира в перспективном свете;

a2 - субъектом отношений по поводу искусства является художник, очищающий с помощью воображения эстетические аспекты природной красоты;

b2 - объектами отношений по поводу искусства являются красота и эстетика природы, доброта и творческие устремления субъекта;

c2 - системообразующие свойства искусства связывают замечательные проявления природы с перспективной жизнедеятельностью людей;

d2 - результирующий эффект искусства в одухотворении жизни людей и красоты природных явлений;

e2 - развитие искусства направленно на то, чтобы случающиеся в жизни проблески красоты способствовали её расцвету в реальностях будущего;

f2 - причинно-следственные воздействия искусства и результаты его развития обусловлены тем, что красота и эстетика природы, очищенные воображением художника, становятся ярче и используются в художественной действительности;

g2 - необходимыми условиями существования искусства является преобразующая творческая сила доброты субъекта и его стремления к истине.

Поль Валери в работе «Всеобщее определение искусства» затрагивает ряд характерных его особенностей [4]. В соответствии с его трактовкой искусства получим следующие признаки системных характеристик:

p3 - искусством является способ действия, основанный на целеустремленности и навыках субъекта;

a3 - субъект отношений по поводу искусства деятелен, обладает определенным врожденным даром и навыками;

b3 - объектами отношений по поводу искусства являются ощущения, переживания и вызываемые ими потребности чувствовать их вновь и вновь;

c3 - системообразующие свойства искусства опираются на специальные школы, прессу, рынки, биржи, банки, политику;

d3 - результирующий эффект искусства в создании ощущений и переживаний, которые люди хотят чувствовать вновь и вновь;

e3 - развитие искусства сопровождается повышением его утилитарности, техническими трансформациями, способствующими совершенствованию влияний его на восприятия людей и их судьбы;

f3 - причинно-следственные воздействия исследуемого предмета и результаты его развития обусловлены тем, что вызываемые объектами искусства ощущения, порождают неисчерпаемые желания чувствовать их безгранично вновь и вновь;

g3 - необходимыми условиями существования исследуемого предмета являются окружающая среда, культура, талант субъекта и предопределяемые ими объекты искусства.

В.В. Кандинский описал свои мысли, наблюдения и душевные переживания, обусловленные творческой деятельностью человека, в книге «О духовном в искусстве». Анализ этой работы позволяет получить приведенную ниже совокупность признаков системных характеристик искусства, адекватных его размышлениям, наблюдениям и чувствам [3]:

p4 - искусство есть сила, устремленная на совершенствование души человека;

a4 - художник является одним субъектом отношений по поводу искусства, произведение, порожденное им, становится другим активным субъектом;

b4 - объектами отношений по поводу искусства являются импровизации мироощущений художника, отражаемые в его произведениях;

c4 - системообразующие свойства искусства связывают взаимосовершенствованием душу художника и формы проявления искусства;

d4 - результирующий эффект искусства в воспитании души и внедрении того, что ей необходимо;

e4 - искусство направленно на развитие целесообразного духовного творчества;

f4 - причинно-следственные воздействия искусства и результаты его развития обусловлены тем, что завершенное произведение художника, превращается в субъекта реальности, ведущего собственную духовную жизнь;

g4 - необходимыми условиями существования искусства являются эффективное использование таланта художника и духовной атмосферы его чувств, мыслей, поступков.

Используя выявленные особенности характеристик искусства, определим их селективные содержательные описания.

2. Системный синтез селективного понятия искусства

В соответствии с проведенным анализом можно получить комплексные описания свойств системных характеристик. Комплексное описание признаков классификационной характеристики понятия искусства будет соответствовать выражению P = {p1, p2, p3, p4}. Аналогично для описаний свойств других характеристик искусства будут справедливы выражения: A = {a1, a2, a3, a4}, B = {b1, b2, b3, b4}, C = {c1, c2, c3, c4}, D = {d1, d2, d3, d4}, E = {e1, e2, e3, e4}, F = {f1, f2, f3, f4}, G = {g1, g2, g3, g4}. В соответствии с этими формализованными выражениями свойств характеристик искусства получим системный комплекс их содержательных описаний.

P: Искусством является способ отражения мира в перспективном свете, обусловленный силой, устремленной на совершенствование души человека, обеспечивающий прогресс человеческой деятельности.

A: Субъектами отношений по поводу искусства являются художник, обладающий определенным врожденным даром и навыками, очищающий с помощью воображения эстетические аспекты природной красоты, заражающий других чувствами, которые сам испытал, а также произведение, порожденное им, которое становится другим активным субъектом.

B: Объектами отношений по поводу искусства являются красота и эстетика природы, доброта, ощущения, переживания и вызываемые ими потребности чувствовать их вновь и вновь, импровизации мироощущений художника, отражаемые в его произведениях, творческие его устремления, а также состояния души автора и ценителей его работ, испытывающих одинаковые с ним художественные впечатления и чувства восхищения известными картинами, звуками, образами и т.п.

C: Системообразующие свойства искусства реализуются через художественные образы, передающие чувства автора другим людям, которые заражаются ими; опираются на специальные школы, прессу, рынки, биржи, банки, политику; связывают замечательные проявления природы с перспективной жизнедеятельностью людей, при этом происходит взаимосовершенствование души художника и формы проявления искусства.

D: Результирующий эффект искусства проявляется в воспитании души, одухотворении жизни людей и красоты природных явлений, в духовном объединении художника и тех, кто сопереживает передаваемые им чувства, в создании ощущений и переживаний, которые люди хотят чувствовать вновь и вновь. конкурентный искусство потребительный ценность

E: Искусство направленно на развитие целесообразного духовного творчества, чтобы случающиеся в жизни проблески красоты способствовали её расцвету в реальностях будущего, чтобы обусловленные им чувства стали доступны всем, что сопровождается повышением его утилитарности и влияния на судьбы людей.

F: Причинно-следственные воздействия искусства и результаты его развития обусловлены тем, что с появлением рыночной авторской деятельности, стали создаваться художественные школы, которые начали обучать известным профессиональным приемам передачи чувств, для чего используются в художественной деятельности красота и эстетика природы, очищенные воображением художника. Завершенное произведение художника превращается в субъект реальности, ведущий собственную духовную жизнь, а вызываемые им ощущения порождают неисчерпаемые желания чувствовать его безгранично вновь и вновь.

G: Необходимыми условиями существования искусства являются духовная атмосфера чувств, мыслей, поступков, окружающей среды, культуры художника, его талант миросозерцания, преобразующая творческая сила доброты и стремления к истине, а также возможность и желание автора поделиться пережитыми им чувствами.

Выявленные селективные описания характеристик позволяют провести разработку понятия искусства, удовлетворяющего результатам исследований ряда признанных в мире авторов: Л.Н, Толстого, В.С. Соловьева, П. Валери, В.В. Кандинского. Синтезируя понятие искусства, учитываем, что система того или иного предмета в общем случае есть отношения субъектов по поводу объектов, позволяющие получить интегративное качество системы, существующей при выполнении благоприятных для неё ограничивающих условий, претерпевающей определенные причинно-следственные изменения, прогрессирующей благодаря свойственной ей динамической направленности развития. В случае такой трактовки, аргументы вербальной функции описания системы целесообразно использовать в следующем порядке: .

Используя системный комплекс содержательных описаний характеристик, в соответствии с приведенной выше вербальной функцией описания системы, получим следующее понятие.

S: Искусство есть способ отражения мира в перспективном свете, обеспечивающий совершенствование души человека и прогресс человеческой деятельности. Художник, обладающий определенным врожденным даром и навыками, очищает с помощью воображения эстетические аспекты природной красоты и использует их в работе для передачи через художественные образы своих чувств другим людям, которые заражаются ими. Порожденное им произведение становится активным субъектом мира, которому свойственна красота и эстетика природы, доброта, ощущения, переживания, импровизации мироощущений автора и ценителей его работ, испытывающих одинаковые с ним чувства восхищения картинами, звуками, образами. Одухотворение жизни людей и красоты природных явлений способствует духовному объединению художника и тех, кто сопереживает передаваемые им чувства. Духовная атмосфера культуры, чувств, мыслей, поступков, окружающей среды художника, творческие силы его таланта, доброты, стремления к истине, желания поделиться пережитыми им чувствами способствуют развитию искусства. Рыночной авторской деятельности способствуют специальные художественные школы, пресса, рынки, биржи, банки, политика. Производится обучение известным профессиональным приемам передачи ощущений, которые порождают неисчерпаемые желания чувствовать их безгранично вновь и вновь. Случающиеся в жизни проблески красоты способствуют расцвету искусства, повышению его утилитарности и влияния на судьбы людей.

3. Потребительные ценности искусства в реализации услуг

Поведение потребителя зависит от стимулов и факторов внешних воздействий на него, а также от мыслительных процессов, позволяющих определить то, насколько существенны мотивы удовлетворения нужды, обусловленной стимулами и факторами. Чем существеннее мотивация удовлетворения нужды, тем выше потребительная ценность услуги, её товарной составляющей и сопутствующих им эмоциональных элементов бренда, а также текущих взаимодействий персонала и клиента, и, соответственно, тем более высокая рыночная цена предлагаемой продукции.

Потребительная ценность искусства обусловлена отображением восприятия художником (живописцем, композитором, поэтом, писателем, аниматором, метрдотелем, талантливым поваром) красот природы, чувств, впечатлений и т.п. Отображение принимает форму соответствующего произведения: картины, музыкальной пьесы, стихотворения, повествования, театра ресторанного обслуживания, увлекательной игры, неповторимого по вкусу блюда и т.д.

В соответствии с селективным понятием искусства выделим его свойства, которые могут быть использованы при разработке, производстве, продвижении, распределении современной дифференцированной услуги. Сформулируем понятие потребительных ценностей искусства, ориентированное на его использование при разработке предпринимательского продукта.

Потребительными ценностями искусства являются чувства одухотворения природной красоты и эмоционального восторга, передаваемые художником через импровизацию картин, звуков, образов произведений искусства, которые составляют духовную пищу и заражают других теми чувствами, которые он испытал. Потребительная ценность искусства побуждает жаждать его проявление безгранично вновь и вновь. Критерием потребительной ценности объекта искусства является ощущение его незаменимости, а показателем - величина дополнительной прибыли, получаемой благодаря использованию в продаваемом продукте элементов талантливого художественного самовыражения.

Потребительные ценности элементов искусства, реализованные в товарах и услугах, проявляются через восторженное отношение к соответствующей продукции. Это позволяет получать их производителям более высокую прибыль по сравнению с конкурентами. Опрос представителей среднего класса свидетельствует о том, что 5-10% услуг нравится клиентам настолько, что они хотели бы непременно получить их от прежнего артистически работающего персонала. Подавляющая часть услуг (по критерию незаменимости) не воспринимается пока как проявление искусства. Их целесообразно совершенствовать по какому-либо направлению товарно-анимационной, кадрово-артистической, презентационно-оформительской, коммуникационно-эмоциональной политики и т.п.

Литература

1. Дьяченко А.В. Методология детерминации экономики // Детерминация эффективной экономики: монография /А.В. Дьяченко (рук. авт. коллектива) и др.; под ред. А.В. Дьяченко; ВолГУ. - Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2005. - 290 с. - С. 12-16.

2. Дьяченко А.В. Методология исследования проблемы маркетингового управления // Актуальные проблемы управления социально-экономическим развитием региона: монография / ГОУ ВПО «Волгогр. гос. ун-т»; под общ. ред. А.Э. Калининой. - Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2011. - 602 с. - С. 405-426.

3. Кандинский В. В. О духовном в искусстве. - М.: Архимед, 1992. - 107 с. - С. 99-104.

4. Поль В. Всеобщее определение искусства // Валери Поль. Об искусстве. - М.: Искусство, 1976. - 43 с. - С. 8-9.

5. Садовский В.Н. Основания общей теории систем. - М.: Наука, 1978. - 278 с. - С. 99.

6. Соловьев Вл. С. Общий смысл искусства // Соловьев В.С. Философия искусства и литературная критика. - М.: Искусство, 1991. - С. 73-89.

7. Толстой Л.Н. Собрание сочинений в 22 т. - М.: Художественная литература, 1983. - Т. 15. - С. 41-221.

Размещено на Allbest.ru