Исследование доступности услуг, предоставляемых на потребительском рынке Москвы
Региональный потребительский рынок как территориально организованный сегмент сферы обращения, обеспечивающий удовлетворение потребностей населения в товарах и услугах. Основные факторы, сдерживающие развитие бытового обслуживания в городе Москва.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.11.2020 |
| Размер файла | 24,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru
Размещено на http://www.allbest.ru
Исследование доступности услуг, предоставляемых на потребительском рынке Москвы
Яшина Ирина Олеговна
В статье представлены анализ результатов исследования деятельности предприятий бытового обслуживания на потребительском рынке города Москвы и характеристика проблем, снижающих доступность предоставляемых ими услуг для населения столичного мегаполиса.
Ключевые слова: потребительский рынок, услуги, доступность, стимулирование, население мегаполиса, проблемы, опрос.
AVAILABILITY RESEARCH OF SERVICES PROVIDED ON MOSCOW'S CONSUMER MARKET. Yashina I.O. The article analyzes the results of consumer service enterprise activity on Moscow consumer market research. The author characterizes the problems that decrease availability of services they provide for the metropolitan city population.
Key words: consumer market, services, availability, stimulation, metropolitan city population, problems, poll.
Региональный потребительский рынок столичного мегаполиса можно определить как территориально организованный сегмент сферы обращения, обеспечивающий удовлетворение потребностей населения в товарах и услугах и тем самым воспроизводство рабочей силы. Потребительский рынок выполняет важные экономические функции в регионе. Основными являются:
- удовлетворение платежеспособных потребностей населения в товарах и услугах;
- распределение потребительских товаров и услуг между различными социально-экономическими группами населения;
- создание и поддержание конкурентной среды, стимулирующей повышение добросовестности производителей через снижение затрат.
Московский потребительский рынок состоит из трех основных элементов: рынка продовольственных товаров, рынка непродовольственных товаров и услуг и рынка платных услуг, каждый из которых направлен на обеспечение высокого качества жизни населения региона. [1].
Обязательным условием достижения высокого качества жизни столичных граждан является повышение ценовой и территориальной доступности товаров и услуг.
Доступность товаров и услуг может быть обеспечена двумя путями: благодаря грамотной политике органов власти столичного мегаполиса и на основе продуманной маркетинговой стратегии предпринимателей.
Опыт зарубежных стран показывает, что проблема доступности товаров и услуг в большей степени может быть решена органами исполнительной власти и органами местного самоуправления на основе применения регулирующих воздействий правового, организационного и экономического характера.
Наиболее остро проблема доступности товаров и услуг стоит в сфере бытового обслуживания. Этот элемент рынка имеет недостаточно высокую инвестиционную привлекательность из-за нестабильности экономических затрат на оснащение производственных процессов, высокую энерговооруженность, специфические требования к кадровому составу исполнителей услуг и др.
Предприятия бытового обслуживания участвуют в реализации социальной политики города, в том числе в оказании услуг льготным категориям граждан. В 2011 году предприятия бытового обслуживания, в том числе социально-аккредитованные, оказали бытовых услуг на сумму более 70.0 млн. руб. при очень низкой ставке возмещения затрат на поддержку социально незащищенных слоев населения, равной 15,9%. Ни одному предприятию бытового обслуживания, оказывающему услуги гражданам со скидкой по социальной карте москвича, затраты не были компенсированы.
Проблема доступности в сфере бытовых услуг стоит остро как для потребителей, так и для исполнителей услуг. Исполнители бытовых услуг в силу специфики своей деятельности, по сравнению с предприятиями торговли и общественного питания, выполняют значительно меньшие объемы работ, но несут те же расходы по аренде помещений, оплате коммунальных и транспортных услуг.
В столице принята Государственная программа города Москвы «Стимулирование экономической активности на 2012-2016 гг.» [2], в которой одной из первоочередных задач развития стала задача повышения ценовой доступности товаров и услуг для жителей столичного мегаполиса.
В целях выбора путей повышения доступности услуг, предоставляемых на потребительском рынке города Москвы, были проведены исследования. Эти исследования осуществлялись в течение 2011 года при поддержке Департамента торговли и услуг города Москвы. Для сплошного обследования состояния сферы бытового обслуживания (в первую очередь ценовой доступности услуг) были разработаны и разосланы во все управы районов города Москвы опросные анкеты. В процесс опроса были вовлечены предприятия сферы услуг, работающие на территории города. Ответы получены от 95% управ районов.
В результате анализа материалов, подготовленных управами районов (на основе данных, поступивших от предприятий сферы услуг), выявлены основные проблемы, сдерживающие развитие бытового обслуживания и снижающие доступность услуг для населения города. Таких проблем выявлено восемь:
- высокая стоимость аренды помещения для предприятия;
- низкая рентабельность и убыточность предприятий;
- недостаточное развитие конкурентной среды по основным видам услуг;
- слабое регулирование деятельности в сфере бытовых услуг;
- отсутствие стимулов получения статуса социально-аккредитованного предприятия;
- низкое качество оказываемых услуг;
- дефицит профессиональных кадров;
- отсутствие доступа лиц с ограниченными возможностями к получению услуг.
Для выяснения причин, порождающих проблемы, связанные с доступностью услуг для населения, проводился экспертный опрос представителей управ районов и префектур административных округов города Москвы. Результаты опроса с оценкой весомости каждой из проблем приведены в таблице.
Полученные данные позволяют выявить конкретные причины, снижающие доступность бытовых услуг на потребительском рынке города Москвы и могут быть использованы органами исполнительной власти региона и предпринимателями при выборе оперативных и стратегических управленческих решений.
Таблица 1 - Характеристика проблем, сдерживающих развитие бытового обслуживания и снижающих доступность услуг в г. Москве
|
Наименование проблемы, выявленной при опросе. Весомость (%) |
Причины, вызывающие возникновение проблемы |
|
|
1. Сложность, связанная с арендой помещения (18,0) |
1.1. Отсутствие возможности получения долгосрочной аренды |
|
|
1.2. Сложность процедуры получения помещения у города |
||
|
1.3. Отсутствие льгот при предоставлении предприятиям аренды |
||
|
1.4. Слабая информированность о конкурсах по помещениям |
||
|
1.5. Недостаточность нежилых помещений, приспособленных для предприятий бытового обслуживания |
||
|
1.6. Несоответствие предлагаемых помещений установленным экологическим и санитарным нормам |
||
|
1.7. Повышение цен на аренду в связи с экономическим кризисом |
||
|
1.8. Нестабильность нахождения предприятия в данном помещении (площади) |
||
|
1.9. Отсутствие льгот на коммунальные услуги |
||
|
1.10. Сокращение площади помещений за счет предоставления субаренды для покрытия затрат |
||
|
2. Низкая рентабельность и убыточность предприятий (17,0) |
2.1. Высокие налоги на деятельность предоставления основных видов услуг |
|
|
2.2. Высокие цены на энергоносители |
||
|
2.3. Высокие цены на коммунальные услуги |
||
|
2.4. Увеличение тарифов на транспортные перевозки |
||
|
2.5. Высокие цены на используемые материалы и препараты |
||
|
2.6. Дорогостоящее импортное оборудование |
||
|
2.7. Затраты на обслуживание малообеспеченного населения (за счет собственных средств предприятия) |
||
|
3. Недостаточное развитие конкурентной среды по основным видам услуг (14,0) |
3.1. Малое количество предприятий по определенным видам услуг, способных создать конкурентную среду |
|
|
3.2. Трудности в получении кредитов |
||
|
3.3. Неразвитость рынка лизинговых услуг |
||
|
3.4. Слабое формирование сетевого бизнеса, в т.ч. франчайзинговых цепочек и др. |
||
|
3.5. Трудности при выходе на рынок новых предприятий, т.к. еще в ряде случаев мешают «теневые структуры» |
||
|
3.6. Трудности с развитием новых видов услуг (нет норм, технологий, рецептур, материалов; не проводятся семинары, дорогое обучение и др.) |
||
|
3.7. Отсутствие механизмов построения взаимовыгодных отношений между поставщиками бытовых услуг и собственниками помещений |
||
|
3.8. Отсутствие отечественного недорого оборудования |
||
|
4. Слабое регулирование деятельности в сфере бытовых услуг (12,0) |
4.1. Отсутствие механизма узаконивания (регистрации) саморегулируемых организаций, сформированных в сфере бытовых услуг |
|
|
4.2. Остутствие системной поддержки районными управами деятельности предприятий бытового обслуживания |
||
|
4.3. Отсутствие внимания органов местного самоуправления к развитию бытового обслуживания |
||
|
4.4. Слабое влияние ассоциаций, союзов, лиг, содружеств на решение проблем бытового обслуживания |
||
|
4.5. Нет поддержки некоторых отраслей сферы бытовых услуг профсоюзами |
||
|
5. Отсутствие стимулов получения статуса социально-аккредитованного предприятия (11,0) |
5.1. Не предоставляются льготы на оплату водоснабжения, водоотведения, теплоснабжение и энергоснабжения по результатам аттестации |
|
|
5.2. Не возмещаются затраты на оплату коммунальных услуг |
||
|
5.3. Отсутствует возможность использования льготной рекламы (через телевидение, местную газету и др.) |
||
|
5.4. Отсутствуют льготы на аренду как после аккредитации, так и в целом для предприятий бытового обслуживания |
||
|
5.5. Низкий уровень платежеспособности основной массы населения |
||
|
5.6. Социальная незащищенность работников предприятий |
||
|
6. Низкое качество оказываемых услуг (11,0) |
6.1. Отсутствие стимулов в получении сертификата соответствия по региональной системе |
|
|
6.2. Отсутствие финансовых средств на внедрение качественных современных технологий |
||
|
6.3. Низкое качество комплектующих материалов («серые схемы») |
||
|
6.4. Отсутствие норм, стандартов, технологий, рецептур |
||
|
7. Дефицит профессиональных кадров (10,0) |
7.1. Сокращение количества учебных заведений отраслевого назначения |
|
|
7.2. Низкий уровень подготовки кадров |
||
|
7.3. Отсутствие специальных кадров узкой направленности (например, штопальщиц, часовщиков и др.) |
||
|
7.4. Высокая стоимость коммерческого обучения |
||
|
7.5. Непрестижность и малооплачиваемость специалистов сферы бытового обслуживания |
||
|
8. Отсутствие доступа лиц с ограниченными возможностями к получению услуг (8,0) |
8.1. Предприятия расположены в подвальных помещениях |
|
|
8.2. Частичная адаптация предприятий для обслуживания инвалидов |
||
|
8.3. Высокие либо узкие лестничные марши, неудобные входные двери и др. |
||
|
8.4. Нежелание предприятий создавать условия для лиц с ограниченными возможностями |
||
|
Итого (100) |
Литература
региональный потребительский услуга
1. Зворыкина Т.И., Платонова Н.А. Техническое регулирование: Сфера услуг. учеб. пособие. М.: Альфа-М, Инфра-М, 2011.
2. Государственная программа города Москвы «Стимулирование экономической активности на 2012-2016 гг.»
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Покупатель на потребительском рынке и факторы, влияющие на его решение о покупке. Значение потребительского рынка в маркетинге. Отличительные признаки социального класса. Организационные покупочные процессы. Простейшая модель поведения покупателей.
курсовая работа [75,5 K], добавлен 06.01.2014Ситуационные факторы в процессе принятия решения о покупке. Основные этапы процесса принятия решений на потребительском рынке. Оценка реакции потребителей на покупку. Основные типы покупательского поведения. Использование средств внутримагазинной рекламы.
курсовая работа [291,1 K], добавлен 05.01.2015Социальное развитие как объект научного исследования. Роль региональной и федеральной политики в сфере развития услуг салонов красоты. Рынок салонов красоты. Состояние и прогноз развития салонов красоты в рамках социальной программы Москвы.
дипломная работа [57,0 K], добавлен 12.09.2006Основа маркетинга – удовлетворение людских потребностей, их понятие и типология. Моделирование потребительского поведения, виды спроса. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг. Процесс принятия решения о приобретении туристских услуг.
курсовая работа [79,7 K], добавлен 18.06.2011Проблемы преобразования организационных форм инфраструктуры. Основы проведения маркетинговых исследований потребительского рынка. Показатели ассортимента товаров как характеристика сбалансированности спроса и предложения на потребительском рынке.
курс лекций [622,4 K], добавлен 17.12.2010Оценка деятельности предприятий бытового обслуживания в г. Шахты. Реализация программы развития бытового обслуживания. Анализ конъюнктуры рынка бытовых услуг. Выбор целевых сегментов рынка. Анализ потребителей, оценка эффективности внедрения мониторинга.
курсовая работа [79,5 K], добавлен 03.04.2011Понятие и показатели качества товаров и услуг. Характеристика деятельности салона красоты "Дива" как предприятия сферы бытового обслуживания. Влияние качества услуг на результаты предпринимательской деятельности. Условия повышения качества услуг салона.
дипломная работа [88,2 K], добавлен 08.08.2010Организационная структура ЗАО "Крытый рынок". Правовое положении общества. Конкурентоспособность. Цель ЗАО "Крытый рынок" - удовлетворение общественных потребностей в продуктах питания, предметах домашнего обихода, и товарах личного потреблении и гигиены.
дипломная работа [256,2 K], добавлен 13.12.2008Определение понятия бытового обслуживания как оказания населению непроизводственных и производственных услуг. Необходимость организации бытового обслуживания населения на территории муниципального образования. Организация работы с населением ООО "Фуджи".
контрольная работа [30,3 K], добавлен 16.02.2012Рынок телекоммуникаций и перспективы его развития. Качество обслуживания как инструмент развития рынка. ОАО МГТС и его место на современном рынке телекоммуникационных услуг. Анализ хозяйственно-экономических показателей хозяйственной деятельности.
дипломная работа [692,5 K], добавлен 20.06.2015Специфика услуг как товаров. Континуум "товар-услуга" с различной степенью осязаемости. Теоретические модели маркетинга услуг, их представители. Основные факторы роста сферы услуг, их виды в сфере производства и обращения. Конкуренция на рынке услуг.
курсовая работа [238,6 K], добавлен 26.04.2013Сущность и особенности рынка товаров и рынка услуг. Государственное регулирование потребительского рынка товаров и услуг в Беларуси. Факторы, влияющие на развитие этой сферы. Экономическая деятельность ОАО "МАЗ" на внутреннем и внешнем рынках РБ.
курсовая работа [292,9 K], добавлен 08.10.2015Модели поведения покупателя на потребительском рынке. Основные характеристики покупателей посуды. Позиционирование на потребительском рынке. Разработка комплекса маркетинга, методы оценки эффективности маркетинговой программы по реализации товара.
курсовая работа [94,9 K], добавлен 16.01.2015Доля сферы услуг в экономике страны. Основные составляющие уровня обслуживания в сервисных предприятиях, контроль качества предоставляемых услуг. Деловая репутация и стратегические направления деятельности "Ингосстраха". Пути развития страховых компаний.
курсовая работа [36,7 K], добавлен 07.12.2009Анализ и разработка дополнительных услуг в системе гостиничного сервиса. Типы ресторанов по уровню обслуживания и видам предоставляемых услуг. Процедура выбора целевого рынка, комплексная оценка параметров сегментов по определенному набору критериев.
курсовая работа [856,9 K], добавлен 15.06.2015Теоретико-методологические и методические основы исследования качества услуг в системе социального обслуживания населения. Необходимость применения маркетинга качества услуг. Применение принципов клиентоориентированности для удовлетворенности населения.
дипломная работа [767,7 K], добавлен 16.06.2017Понятие и цели сферы услуг, исследование ее места и значения в национальной экономике. Особенности регулирования международного рынка услуг, географическая направленность. Факторы и перспективы развития изучаемого рынка и принципы внешней торговли.
курсовая работа [50,3 K], добавлен 30.06.2014Сервис - вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг. Методы удовлетворения потребностей делятся на две группы. Методы деятельности в сфере удовлетворения потребностей. Материальные и духовные потребности.
реферат [24,2 K], добавлен 18.02.2009Выявление потребностей рынка, разработка и реализация маркетинговых стратегий, обеспечивающих удовлетворение этих потребностей на более качественном уровне. Структура каналов распределения, посредники при распределении. Вертикальная маркетинговая система.
контрольная работа [2,5 M], добавлен 10.05.2009Особенности химического состава и пищевой ценности молочных продуктов. Факторы, формирующие качество молочных товаров. Характеристика и анализ ассортимента и потребительских свойств молочных товаров, реализуемых на потребительском рынке в городе Брянске.
курсовая работа [220,2 K], добавлен 26.08.2017
