Сервисная деятельность
Сервис как особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями. Структура и закономерности развития потребностей человека.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | эссе |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 29.11.2020 |
| Размер файла | 13,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Эссе «Сервис»
Чурсин Эдуард
Сервис - это особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, соц. Группами или организациями. При определении сервиса используются 3 ключевых понятия: деятельность, потребность и услуга.
Сервисная деятельность -- это особая форма организации труда, особый вид человеческой деятельности по удовлетворению потребностей человека. Существует классификация видов сервиса по сферам его осуществления:
· Бытовые услуги;
· Услуги грузового и пассажирского транспорта, связи;
· Жилищно-коммунальные услуги;
· Услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги;
· Правовые услуги.
Лучше понять содержание сервисной деятельности позволяет классификация, основанная на четырех главных формах человеческой деятельности:
1. Материально-преобразовательная деятельность - это изменение человеком природы, создание окружающего нас мира вещей, преобразование общества и человеческого организма. Включает в себя услуги по удовлетворению материальных потребностей.
2. Познавательная деятельность направлена на удовлетворение духовных потребностей человека и требует предоставления знаний или информации. К этому типу относят образовательные услуги.
3. Ценностно-ориентированную форму деятельности часто смешивают с познавательной. Но есть различие. Задача познания - без искажений отразить реально существующие природные и социальные явления. Задача ценностно-ориентированной - установить, какое значение имеют эти явления для человека, выработать определенное отношение к ним, дать им оценку. Сервис здесь осуществляется через рекламу, экспертизу и т.д.
4. Коммуникативная форма деятельности - это организация общения между отдельными людьми и/или организациями. К этому направлению можно отнести организацию презентаций, встреч, выставок, общения в интернете и т.д.
Любая сервисная деятельность направлена на удовлетворение потребностей клиента. Потребность - это состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым и побуждающее к деятельности по устранению данного противоречия. Потребность имеет сложную структуру и в ней выделяются:
1. Объективная потребность - это реальная зависимость человека от внешней природной и социальной среды и от свойств его собственного организма. Это потребности во сне, пище, дыхании и других потребностях, без которых жизнь невозможна, а также некоторые более сложные соц. Потребности.
2. Субъективный - это то, что привносится субъектом, определяется им и зависит о него. Субъективный компонент потребности - это осознание человеком его объективных нужд (правильное или иллюзорное).
Также выделяют экономическую, духовную, разумную и не разумную потребности.
Существуют факторы, влияющие на развитие сервисной деятельности:
1. Природные или сформированные обществом черты человека;
2. Уровень развития экономики и хозяйственная система;
3. Мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе;
4. Общественные структуры: государство, церковь, политические партии.
Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней:
1. Физиологические потребности;
2. Потребность в безопасности и благополучии;
3. Потребность в любви;
4. Потребность в уважении;
5. Потребность в самореализации.
Можно сделать вывод, что структура и закономерности развития потребностей человека непосредственно влияют на развитие сервисной деятельности, а потребности в сервисе определяются самим человеком и обществом.
сервис клиент услуга
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Сервис - вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг. Методы удовлетворения потребностей делятся на две группы. Методы деятельности в сфере удовлетворения потребностей. Материальные и духовные потребности.
реферат [24,2 K], добавлен 18.02.2009Сервисная деятельность — вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей путем оказания индивидуальных услуг. Сущность, роль и предпосылки развития сервисной деятельности в России. Этапы становления российского сервиса в переходный период.
реферат [681,4 K], добавлен 29.07.2010Основы поведения потребителей. Теория потребностей А. Маслоу. Удовлетворение потребностей человека при осуществлении сервисной деятельности. Процесс принятия решения потребителем. Составляющие системы доставки услуг: основное и подсобное пространство.
курсовая работа [50,3 K], добавлен 30.09.2009Понятие, принципы и виды сервисной деятельности. Организация обслуживания потребителей. Структура сервисной деятельности и удовлетворение потребностей. Культура во взаимоотношении специалиста и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.
реферат [36,5 K], добавлен 29.12.2014Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Специфика услуг как товара, их жизненный цикл. Поведение потребителя и процесс принятия ими решения. Теория организации обслуживания. Причины и процесс разработки новых услуг.
курс лекций [735,4 K], добавлен 05.01.2011Основа маркетинга – удовлетворение людских потребностей, их понятие и типология. Моделирование потребительского поведения, виды спроса. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг. Процесс принятия решения о приобретении туристских услуг.
курсовая работа [79,7 K], добавлен 18.06.2011Потребности человека как состояние неудовлетворенности которое он стремится преодолеть: понятия и классификация. Поняти "сфера сервиса" и ее роль в удовлетворении потребностей потребителя. Ориентация на клиента и соблюдение культуры обслуживания.
курсовая работа [44,0 K], добавлен 19.05.2008Маркетинг как вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Емкость рынка - количество товаров в количественном или стоимостном выражении, которое может поглотить рынок при определённых условиях.
презентация [1,5 M], добавлен 27.08.2017Маркетинг представляет собой вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Потребительская мотивация — движущая сила, активирующая поведение и предоставляющая цель и направление для этого поведения.
контрольная работа [236,8 K], добавлен 03.12.2008Выявление потребностей рынка, разработка и реализация маркетинговых стратегий, обеспечивающих удовлетворение этих потребностей на более качественном уровне. Структура каналов распределения, посредники при распределении. Вертикальная маркетинговая система.
контрольная работа [2,5 M], добавлен 10.05.2009Общепринятое понятие маркетинга, предложенное Ф. Котлером. Требования к маркетологу прошлого, настоящего и будущего. Маркетинг как один из видов деятельности человека, направленный на удовлетворение человеческих потребностей. Понятие идеального товара.
контрольная работа [114,1 K], добавлен 02.07.2013Функции, понятия и виды маркетинга - вида человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей через обмен. Основные подходы (концепции), на основе которых коммерческие организации осуществляют маркетинговую деятельность.
курсовая работа [40,8 K], добавлен 07.01.2015Классификация услуг и сервисной деятельности. Типы услуг в разных сферах применения. Культура во взаимоотношении специалиста и клиента. Процесс обслуживания потребителей. Виды постпродажного обслуживания. Характеристика основных форм обслуживания.
контрольная работа [34,3 K], добавлен 13.06.2010Структура сервисной деятельности и удовлетворение потребностей. Методологические основы сервисной деятельности. Подход к изучению сервисной деятельности в рамках "общества потребления". Классификация услуг и сервисной деятельности в научном анализе.
реферат [29,8 K], добавлен 26.05.2010Сервисная политика как экономическая категория. Маркетинговая деятельность, система стимулирования услуг и сбыта товаров. Анализ и управление качеством сервиса в магазине ООО "Панда", мотивации. Современный сервис: проблемы и перспективы развития.
дипломная работа [157,1 K], добавлен 24.11.2010Стратегии достижения конкурентных преимуществ предприятия в России. Обеспечение уникальности торговой марки и удовлетворение специфических потребностей клиента. Изучение закономерностей конкурентной борьбы в конкретной области экономической деятельности.
курсовая работа [41,2 K], добавлен 11.12.2014Маркетинг - процесс, направленный на удовлетворение потребностей потребителей через организацию конкурентного обмена товарами и услугами, соответствующих спросу. Характеристика ценообразования на примере маркетинговых стратегий компании "Starbucks".
дипломная работа [85,5 K], добавлен 23.04.2011Оказание услуг как сектор экономики. Роль и особенности сервиса, характеристика потребностей человека. Принцип технологической адекватности сервиса. Изменение и развитие сервиса в истории. Соответствие его производительной мощности с возможностями.
курсовая работа [45,9 K], добавлен 21.03.2011Функции маркетинга - процесса, направленного на удовлетворение потребностей, желаний людей и предприятий путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя. Анализ конкурентоспособности фирмы.
реферат [55,1 K], добавлен 06.01.2011Жизненный цикл товара и его этапы. Понятие, цели, назначение и классификация маркетинговых коммуникаций. Структура служб международного маркетинга. Описание потребностей человека в одежде с использованием матрицы потребностей. Факторы макросреды объекта.
контрольная работа [37,1 K], добавлен 14.04.2019
