Восприятие потребителем качества товаров
Механизмы восприятия потребителем качества товаров, которые влияют на формирование решения о покупке. Анализ внутренних и внешних факторов, имеющих важное значение для определения направления внимания потребителя. Практическое применение в маркетинге.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 16.01.2021 |
| Размер файла | 25,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Восприятие потребителем качества товаров
Юрченко А.Д.
студент факультета экономики, менеджмента и торговки 2 курс, направление «Менеджмент»
Георгиев Н.С.
студент факультета экономики, менеджмента и торговки 2 курс, направление «Менеджмент» Министерство науки и высшего образования Российской Федерации ФГБОУВО
«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова» Краснодарский филиал РЭУ им. Г.В. Плеханова
Аннотация
В статье рассматривается основные факторы, влияющие на восприятие потребителем качества, определяются наиболее эффективные из них.
Ключевые слова: маркетинг, потребитель, менеджмент, управление, товар.
Annotation
The article considers the main factors affecting the consumer's perception of quality, identifies the most effective of them.
Key words: marketing, consumer, management, product.
Зачастую, по утверждению маркетологов, потребители выбирают товар или услугу на основе того, в какой степени они считают, что тот сможет удовлетворить их потребности. Качество восприятия покупателя зависит от того, как он обрабатывает и интерпретирует стимулы или информацию, достигающую наших органов чувств. Восприятие - это процесс, посредством которого человек выбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания осмысленной картины мира. Этот выбор сильно зависит от того, как потребитель воспринимает товар, кажется ли он ему качественным или нет. В рамках современного маркетинга как науки изучением вопроса товарной политики занималось множество видных научных деятелей, таких как Филип Котлер, Гари Армстронг, Вероника Вонг и т.д.
В наше время многие управленцы, определяющие то, каким будет товар, грешат тем, что не обращают должного внимания на его облик с точки зрения того, как он выглядит в в глазах покупателя. Следует отметить, что качественные характеристики, предлагаемые производителем, и качественные характеристики, ожидаемые потребителем, могут не только не совпадать, но даже значительно отличаться друг от друга.
Зачастую, потребителям безразличны многие технические тонкости продукта, однако, в то же время, они обращают большее внимание на качества товара, благодаря которым они считают его для себя полезным. В таком случае для производителя единственным способом добиться успеха в условиях рынка является работа над теми аспектами, которые являются для клиентов показателями качества продукта.
Для маркетолога работа с продуктом особенно усложняется тем, что далеко не все потребители одинаково воспринимают товар.
Так, например, многие, выбирая из двух схожих товаров, стойко воспринимают более качественным тот, который дороже. Однако некоторые, как правило исходящие из собственного опыта, сомневаются в этом и обращают внимание на другие факторы.
На решение потребителей о покупке продукта в значительной степени будет влиять целый ряд атрибутов, которыми успешный маркетолог правильно оперирует:
1. упаковка;
2. страна происхождения;
3. внешнее оформление;
4. марка.
Эти переменные в глазах покупателя определенным образом определяют качество продукта.
Психологам удалось выявить ряд факторов, имеющих важное значение для определения направления внимания. Они могут быть разделены на внешние и внутренние факторы.
Внешние факторы относятся к физическим характеристикам, в то время как внутренние факторы включают наши мотивы и ожидания, которые также влияют на то, как потребители определяют качество продукции.
В ходе написания статьи был проведен опрос и всем респондентам был задан один и тот же вопрос: «Какой фактор является для вас как покупателя ключевым, исходя из которого вы определите является ли товар качественным или нет?»
В таблице 1 представлены переменные, которые потребители учитывают при определении качества продукции. К ним относятся: цена, наименование, страна происхождения, место приобретения и упаковка.
Таблица 1.Результаты опроса респондентов
|
Факторы |
Количество респондентов |
Процентное соотношение (%) |
|
|
Цена |
14 |
35 |
|
|
Имя бренда |
12 |
30 |
|
|
Страна происхождения |
5 |
12,5 |
|
|
Упаковка |
7 |
17,5 |
|
|
Другое |
2 |
5 |
|
|
Всего |
40 |
100 |
Согласно данным в таблице 2, Опрошенные люди в своем большинстве принадлежали к возрастной категории 18-25 лет, таких было 55% от общего числа опрошенных.
Таблица 2.Возрастные показатели респондентов
Приведенная ниже таблица 3 показывает, какое количество опрошенных были мужчинами, а какое - женщинами.
Таблица 3.Соотношение мужчин и женщин среди респондентов
|
Пол |
Количество респондентов |
Процентное соотношение (%) |
|
|
Мужской |
23 |
57,5 |
|
|
Женский |
17 |
42,5 |
|
|
Всего |
40 |
100 |
В результате проведенного нами исследования были сделаны выводы:
1. Большинство потребителей видят прямую взаимосвязь между ценой, именем бренда и качеством товара, что проявляется как в прямых ответах респондентов, так и в их неосознанном восприятии.
2. В надежде приобрести более качественный товар в пределах имеющихся возможностей потребитель готов переплатить.
3. Между ценой, именем бренда и объективной (экспертной) оценкой качества товара не существует тесной связи.
Соответственно, для того, чтобы не потерпеть поражение в борьбе за внимание покупателя среди своих конкурентов управленцу, определяющему то, каким будет товар, следует уделить большее внимание именно двум вышеупомянутым практически равнозначным факторам.
Использованные источники
потребитель внимание качество товар маркетинг
1. Карпова, С.В. Маркетинг: теория и практика: учебное пособие для
бакалавров / С.В. Карпова. -- Москва: Издательство Юрайт, 2019. -- 408 с. -- (Бакалавр. Академический курс). -- ІББК 978-5-9916-2661-3. -- Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. --иКЬ: ЬИрбУ/ЫЫю-
online.ru/bcode/425233 (дата обращения: 10.12.2019).
2. Синяева И.М. Маркетинг: учебник для академического бакалавриата / И.М. Синяева, О.Н. Жильцова. -- 3-е изд., перераб. и доп. -- Москва: Издательство Юрайт, 2019. -- 495 с. -- (Высшее образование). -- ІББК 978-
5-534-02621-4.-- Текст:электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. --
URL: https://biblio-online.ru/bcode/431801 (дата обращения: 10.12.2019).
3. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник и практикум для академического бакалавриата / С.В. Карпова [и др.]; под общей редакцией С. В. Карповой, С. В. Мхитаряна. -- Москва: Издательство Юрайт, 2019. -- 404 с. -- (Бакалавр. Академический курс). -- ISBN 978-5-9916-9070-6. -- Текст:электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. -- URL: https://biblio-online.ru/bcode/433737 (дата обращения: 12.12.2019).
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Лояльность потребителей как цель любого предприятия. Процесс принятия решения о покупке по Котлеру и его этапы. Осознание необходимости покупки. Процесс восприятия потребителем товаров-новинок. Оценка вариантов и окончательное принятие решения о покупке.
курсовая работа [48,4 K], добавлен 20.12.2010Анализ теорий потребностей, ценностей и мотивации. Особенности восприятия и обработки информации потребителем. Типы покупательского поведения. Этапы принятия решения о покупке. Исследование этнопсихологических факторов, влияющих на выбор потребителя.
курсовая работа [772,2 K], добавлен 22.01.2014Состояние и перспективы развития рынка плодовоовощныхтоваров. Роль плодовоовощных товаров в жизни человека. Показатели качества плодовоовощных товаров и методы их определения. Характеристика показателей качества товаров. Методы оценки качества товаров.
дипломная работа [56,0 K], добавлен 03.03.2009Анализ группы факторов, обеспечивающих сохранение качества товаров при доведении их от производства до потребителя, к которым относятся упаковка и маркировка, условия транспортирования, хранения товаров. Методы достижения высокого качества продукции.
курсовая работа [34,7 K], добавлен 27.05.2015Классификация и общая характеристика факторов, сохраняющих качество товаров при доведении их от производства до потребителя. Роль упаковки и маркировки в сохранении качества товаров. Влияние условий транспортирования и хранения на качество товаров.
курсовая работа [71,9 K], добавлен 27.03.2009Упаковка как средство продвижения товаров на рынок, фактор принятия потребителем решения о покупке. Исследование защитных и экологических свойств упаковочных материалов. Особенности упаковки отдельных видов товаров, реализуемых в магазине "Василек".
курсовая работа [2,6 M], добавлен 13.12.2016Показатели качества и их классификация. Методы определения показателей качества, факторы формирования и сохранения качества товаров, критерии его оценки. Номенклатура потребительских свойств и показателей качества товаров. Решение практических задач.
контрольная работа [42,5 K], добавлен 02.11.2009Обработка информации для принятия решения о покупке. Влияние культуры на маркетинговую деятельность. Значение социального положения потребителей в маркетинге. Осознание потребности и потребительское решение. Выбор альтернатив, покупка и оценка покупки.
реферат [38,8 K], добавлен 20.06.2010Оценка привлекательности нового товара. Определение интегрированного показателя качества и коэффициента превосходства одного товара над другим. Исследование модели поведения потребителя на рынке и особенностей принятия решений о покупке потребителем.
презентация [231,4 K], добавлен 02.12.2013Психология человеческих потребностей и значение мотивации в потребительском поведении. Особенности восприятия и обработки информации потребителем. Персональные ценности потребителя и концепция стиля жизни. Формирование стратегии маркетинга и стиль жизни.
реферат [117,4 K], добавлен 08.05.2010Теоретические аспекты и сущность позиционирования товаров на рынке. Выбор дифференциации для оказания влияния на восприятие продукта потребителем. Выбор направлений рыночной ориентации. Ценностная цепь. Характеристика этапов позиционирования товаров.
курсовая работа [78,9 K], добавлен 16.11.2010Определение факторов формирования ассортимента и качества парфюмерных товаров. Изучение потребительских свойств духов. Проведение оценки качества данных товаров в г. Пермь. Рассмотрение содержания композиции в исследуемых образцах российских изделий.
курсовая работа [2,4 M], добавлен 10.06.2014Модель процесса принятия решения о покупке потребителем, мотивы его поведения. Переменные, формирующие процесс принятия решения. Разработка предложений по стимулированию активности потребителей в процессе совершения покупки бытовой техники и электроники.
курсовая работа [2,3 M], добавлен 16.05.2016Поведение потребителей товаров класса "люкс" и факторы, оказывающие влияние на принятие решения о покупке. Анализ особенностей восприятия респондентами визуальных образов печатной рекламы на примере изображений с рекламными кампаниями брендов сумок.
дипломная работа [266,7 K], добавлен 23.12.2015Повышение качества продукции. Специфика систем управления качеством на российских предприятиях. Направления создания высококачественных товаров. Повышение качества товаров на микроуровне (на предприятии). Повышение качества товаров на макроуровне.
реферат [28,1 K], добавлен 03.10.2008Характеристика, классификация и виды мясных товаров, их упаковка, маркировка, транспортировка, хранение, показатели качества и пищевая ценность. Приемка товаров, их размещение и выкладка. Особенности экспертизы качества и обнаружение фальсификации.
курсовая работа [57,3 K], добавлен 08.02.2015Роль и значение цвета в рекламе, психологические особенности ее визуального восприятия, гармоничность сочетания. Определение приоритетных цветовых сочетаний. Критерии выбора потребителем рекламной продукции. Зрительное восприятие цвета в рекламе.
курсовая работа [139,5 K], добавлен 24.07.2011Направления развития производственного и торгового ассортимента канцелярских товаров. Товароведно-экспертная оценка показателей продукции, реализуемой в магазине. Характеристика общих и специфических факторов, формирующих потребительские свойства товаров.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 18.01.2015Состояние потребительского рынка и задачи в области повышения качества швейных товаров. Оценка качества швейных товаров отечественного и зарубежного производства на примере женской одежды в магазине "Одежда", его товарооборот. Дефекты швейных товаров.
курсовая работа [62,6 K], добавлен 24.05.2015Методы показателей качества товаров. Определение значений показателей качества продукции социологическим методом. Требования, предъявляемые к качеству, ассортимент парфюмерных товаров. Сырье для производства парфюмерии. Дефекты парфюмерных товаров.
контрольная работа [24,8 K], добавлен 03.04.2012
