Продвижение сети магазинов "Летуаль" в инстаграме

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство науки и высшего образования РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

"Пермский государственный национальный исследовательский университет"

Курсовая работа

Продвижение сети магазинов "Летуаль" в инстаграме

по направлению 42.03.01 Реклама и связи с общественностью заочной формы обучения

Кардашина А.И.

Научный руководитель:

Кандидат филологических наук,

доцент кафедры журналистики и массовых коммуникаций

Пономарев Николай Филиппович

Допускаю к защите:

доктор филол. наук, профессор,

заведующий кафедрой

журналистики и массовых коммуникаций

В.В. Абашев

Пермь 2019

Содержание

1. Теоретические основы продвижения бизнеса в социальной сети Instagram

1.1 Анализ современных тенденций развития интернет-торговли в России

1.2 Особенности продвижения интернет-компании в социальной сети Instagram

2. Технологии продвижения интернет-компании в социальной сети Instagram (на примере сети магазинов "Лэтуаль")

2.1 Общая характеристика сети магазинов Лэтуаль

2.2 Анализ политики продвижения магазина "Лэтуаль"

2.3 Разработка рекомендаций по продвижению интернет-магазина в Instagram и обоснование экономической целесообразности

Заключение

Список литературы

Введение

Актуальность работы. Динамичное развитие рынка, продаж в глобальном масштабе привели к трансформации рекламных площадок. Современная аудитория переместилась в социальные сети, тренды диктуют модные блоггеры и актеры. Поэтому многие товары сейчас успешно рекламируются в социальной сети Instagram. Главной отличительной чертой современной онлайн-среды является усиление влияния Интернета. На сегодняшний день по подсчетам исследователей суммарная аудитория социальных интернет площадок превысила уже миллиард пользователей.

Сегодня для продвижения товара или услуги уже недостаточно просто запустить рекламный ролик, требуется более грамотный подход к разработке рекламной компании, а еще лучше, если рекламная компания будет запущена по нескольким социальным сетям.

Место традиционных технологий, таких как прямая реклама, скидки, стимулирование продаж и т.д., должно занять нестандартное креативное взаимодействие. Все эти обстоятельства диктуют новые практические подходы к формированию и поддержанию потребительского спроса с помощью сетевых сообществ.

Цель курсовой работы - совершенствование технологий продвижения товаров и услуг в социальной сети Instagram на примере интернет-магазина "Л'Этуаль". бизнес сеть магазин

Объект исследования - сеть магазинов парфюмерии и косметики "Л'Этуаль".

Предмет исследования - рекламная компания сети магазинов "Л'Этуаль" через сеть Instagramm.

Для достижения цели курсовой работы необходимо решить следующие задачи:

? проанализировать значимость социальных сетей как рекламных площадок для продвижения товаров;

? рассмотреть особенности и механизм продвижения в социальной сети Instagram;

? провести анализ деятельности интернет-магазина "Л'Этуаль";

? дать комплексную оценку действующей политике продвижения интернет-магазина "Л'Этуаль";

? разработать рекомендации по совершенствованию продвижения интернет-магазина "Л'Этуаль" в Instagram и рассчитать экономическую эффективность целесообразности их внедрения.

Предметом настоящего исследования являются технологии

продвижения в социальной сети Instagram, объектом исследования является интернет-магазин "Л'Этуаль".

В качестве методологической базы исследования послужило применение таких общенаучных и специальных методов как анализ и синтез научной литературы, изучение и обобщение практических материалов, методы сравнения, системный и комплексный подходы, статистическая обработка исходной информации, табличный и графический способы и др.

Для получения эмпирических данных был проведен контент-анализ материалов СМИ и интернет-ресурсов, результаты поиска по данным аналитической системы Яндекс Метрика.

1. Теоретические основы продвижения бизнеса в социальной сети Instagram

1.1 Анализ современных тенденций развития интернет-торговли в России

Сегодня интернет признан одним из наиболее оперативных, информативных и доступных ресурсов. Сегодня интернет стал символом современности. Благодаря интернету можно разместить рекламу, найти обучающие курсы. Интернет существенно упростил отношения в бизнес-среде. Сегодня глобальная сеть характеризуется уникальными свойствами - оперативность, доступность, возможность передавать различные виды информационных сообщений.

Понятие "электронная торговля" предполагает не только торговлю, но также и банковские услуги, услуги по страхованию, лизинг и другие. Вся система электронной торговли базируется на инновационных, высокотехнологичных подходах проведения коммерческих процедур (электронные платежи, виртуальный обмен данными и т.д.). Все эти технологии дают возможность совершенствования бизнес процессов.

Итак, электронную торговлю можно определить как коммерческую деятельность, которая осуществляется посредством электронных технологий проведения коммерческих операций, таких как электронные платежи, виртуальный обмен данными Юрасов А.В. Основы электронной коммерции. - М.: Горячая линия-Телеком, 2015. - С. 48..

Первые системы и методы электронной коммерции обязаны развитию технологий автоматизации продажи авиабилетов, банковских операций, пластиковых карт.

Пиком развития глобальной интернет коммерции считают 1991 год, когда доступ к сети Интернет был открыт во всем мире. С каждым годом стремительно росла скорость обмена информацией через Интернет.

Эксперты оценивают объем российского рынка электронной коммерции как средний. Согласно различным источникам, к 2022 году рост отечественного рынка электронной коммерции составит 35%, а его доля достигнет 7% от общего объема розничной торговли в нашей стране. Рид Р.А. Комплексная оценка эффективности сервисов для продвижения коммерческих аккаунтов в Instagram // По материалам IT-конференции (апрель 2018г).

Сегодня Россия считается страной со стремительно развивающимся рынком электронной коммерции.

Достаточно оптимистичный прогноз на развитие интернет-торговли в РФ предлагает также Ассоциация компаний интернет-торговли России (рисунок 1).

Рисунок 1. - Динамика развития интернет- торговли в России по данным АКИТ

Товарная структура российского рынка интернет-торговли в первую очередь представлена бытовой техникой и электроникой, так как суммарная доля данных товаров в общем обороте интернет-торговли составляет более 30%, далее идет продажа одежды и обуви - 22% рынка интернет-торговли в России (рисунок 2).



Рисунок 2 - Распределение по товарным категориям на российском рынке интернет-торговли Быстрова О.Ю. Анализ особенностей интернет-маркетинга как коммуникационной среды / О.Ю. Быстрова // Вестник Костромского государственного технологического университета. Серия: Экономические науки. - 2011. - № 1 (1). - С. 53-55.

Параллельно с развитием рынка интернет продаж начинается развитие интернет маркетинга. Это новая ниша, которая привнесла инновационные инструменты маркетинга для привлечения целевой аудитории. Согласно актуальным данным, в 2022 году всемирная сеть должна стать самым масштабным медиаканалом в 12 крупнейших странах мира, маркетологи оценивают ее долю в структуре рекламных расходов 35-40%ZenithOptimedia: глобальный рекламный рынок в 2016 году. URL: http://mresearcher.com (дата обращения 16.05.2017).. Телевизионная реклама еще некоторое время будет впереди интернет-роликов, однако со временем разрыв в пользу Интернета будет увеличиваться и вскоре рекламный интернет-контент займет существенную долю по суммам рекламных инвестиций.

Современные интернет-медиа активно развиваются, сегодня рекламодатели активно эксплуатируют данный рекламный канал. По подсчетам маркетологов в среднем в пользу интернет-канала современные российские компании отводят до 80% своего рекламного бюджета.

Таким образом, рынок электронной коммерции - это вполне современный, популярный мобильный канал торговли и коммерческой деятельности, который способен оперативно реагировать на запросы потребителей с учетом трансформации поведенческих моделей. Данный рынок позитивно развивается.

Сегодня социальные сети считаются довольно популярной информационно-коммуникационной средой. Согласно актуальным медиа исследованиям, наиболее популярной среди российских пользователей считается социальная сеть ВКонтакте. На втором месте по размеру аудитории находится признанная американская глобальная сеть Facebook, далее по числу аудитории следуют такие социальные платформы, как Instagram, YouTube Одноклассники, и Twitter.

Социальная сеть "ВКонтакте" является наиболее популярной и известной в России. Охват аудитории составляет несколько миллионов человек. Привлекательной для размещения рекламного контента данная сеть считается из-за тематических групп и сообществ, которых насчитывается более 8 миллионов, здесь очень удобный поиск целевой аудитории. Далворт М. Социальные сети. Руководство по эксплуатации / М. Далворт. - М. : Добрая книга, 2018. С.76

Социальная сеть Facebook считается общепризнанной по популярности в мире. Ее аудитория насчитывает около полутора миллиардов пользователей.

Социальная сеть Twitter. Twitter представляет собой площадку, интегрирующую пользовательские микроблоги и имеет хороший потенциал с точки зрения проведения рекламных кампаний. Он позволяет целенаправленно адресовать рекламные обращения целевым пользователям, распространять брендированный и рекламный контент, стимулировать продажи. Она очень удобна и набирает многочисленные просмотры и отклики. Вюббен Д. Контент - это валюта. Как разрабатывать продающий контент / Д. Вюббен. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. С.55

Социальная сеть Instagram. Очень интересна и удобная для размещения видео и фото контента, после своего появления завоевала большую популярность и стала главным каналом для размещения рекламы, поиска целевой аудитории для продвижения товаров и услуг. Многие бренды размещают свои новые товары, услуги, через Instagram, многие звезды и актеры также рекламируют самую разнообразную продукцию через данную социальную сеть, привлекая тем самым для себя поклонников и аудиторию.

Согласно данным аналитического агентства TNS, основные социальные сети в России на текущий момент снизили свою динамику интенсивного развития. Тем не менее, показатели ключевых социальных сетей остаются достаточно внушительными. Это подтверждают данные, представленные на рисунке 3.

Рисунок 3 - Ежемесячная аудитория социальных сетей в России

Сегодня сформировалась следующая концепция продвижения рекламы через Интернет:

? Анализ конкурентов. Изучение рекламной стратегии конкурентов с целью выявления конкурентных преимуществ, рыночной доли, выявления наиболее действенных технологий привлечения целевых аудиторий. По итогам такого анализа планируется стратегия развития бренда; Одден Л. Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую систему / Л. Одден. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. С.112.

? Анализ целевой аудитории. Данный этап позволяет выявить отличительные черты клиентского поведения в социальных сетях. Всё это позволит грамотно спланировать контент для разработки стратегии бренда в сети Интернет.

? Создание сетевого сообщества, его продвижение, также создание корпоративных аккаунтов. Проводят отбор релевантных площадок для продвижения на интернет площадках.

? Оформление и наполнение групп. Группы и паблики бренда в сети Интернет должны продолжать традиции корпоративного стиля. На данном этапе генерируется качественный интересный контент.

? Привлечение участников. На данном этапе проходит активная работа по привлечению в группу лояльных пользователей.

? Генерация и продвижение контента. Для постоянной поддержки интереса участников сообщества на высоком уровне осуществляется регулярное обновление контента группы.

? Коммуникационные мероприятия по продвижению сетевых сообществ. На данном этапе проводятся мероприятия с целью заработать новых целевых пользователей, а также сгенерировать высокую активность участников целевых групп. Очень популярны виртуальные флэш-мобы, интерактивные конкурсы, викторины, розыгрыши. На рисунке 4 отражены этапы механизма продвижения бренда в социальных сетях (рисунок 4).



Рисунок 4 - Этапы организации продвижения бренда в сети Интернет

Таким образом, социальные сети становятся сегодня одним из наиболее популярных и эффективных каналов коммуникационного продвижения.

1.2 Особенности продвижения интернет-компании в социальной сети Instagram

Instagram сегодня - это бесплатная социальная сеть для обмена фото и видеозаписями. Данная сеть была впервые запущена в AppStore 6 октября 2010 года, а уже в апреле 2012 года была разработана версия приложения для платформы Android. На сегодняшний день Instagram насчитывает более миллиарда аккаунтов в мире, из которых 500-600 млн. являются активными пользователями сети, посещающими данную социальную сеть ежедневно.

Данная сеть имеет большую популярность из-за следующих аспектов: большинство потребителей очень привлекает фото, картинка, они могут даже не читать описание. Если рассматривать Instagram как интернет магазин, то приглянувшийся товар можно купить очень быстро он-лайн. Ефремова М.В. Технологии продвижения продукта в социальных сетях / М.В. Ефимова // Инновационные технологии управления: сб. тр. науч.-практич. конф. - Нижний Новгород, 2015. - С. 84-86

Если рассматривать Instagram как рекламную площадку, то максимально эффективной ее можно назвать для достижения таких целей, как:

? формирование имиджа: разработчики площадки дают возможность обратной связи с аудиторией, можно оперативно узнать мнение потребителей путем опроса;

? для роста продаж: Instagram предоставляет возможность выложить красочные фото и представить товар наглядно, а также указывать контактные данные под фотографией;

? для формирования коммьюнити (сообщества): используя Instagram, можно сформировать ядро лояльных пользователей, фанатов продукции. Наиболее действенным и экономичным способом увеличения аудитории является продвижение аккаунта для роста аудитории.

Очень полезен тот факт, что в данной сети предоставляется возможность выкладывать фото из Instagram автоматически на другие сайты, такие как Вконтакте, Facebook, Twitter и др., это еще больше упрощает привлечение целевых пользователей. Для максимальной эффективности продаж товара, услуг через интернет-магазин, следует связываться с клиентами через InstagramDirect, что дает возможность связи напрямую с покупателями, и наоборот. Немаловажным инструментом качественного продвижения является также размещение своих товаров и услуги в профилях известных личностей (актеров, блоггеров, певцов, дизайнеров и т.д.). Популярные аккаунты, уже имеющие лояльную аудиторию, дают достаточно качественный приток фоловеров своему рекламодателю.

Очень эффективным считается привлечение аудитории через скидки и всевозможные акции. Огромное количество регулярных скидок и акций привлекает внимание покупателей и они будут постоянно просматривать профиль продавца. Отзывы в Instagram, как и в любом интернет - магазине, работают на имидж того или иного бренда Горюнова Е.Ю. Стоит ли продвигать свой бизнес при помощи Instagram // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. 2016. № 40-1. С. 46-49..

В последнее время всё большую популярность демонстрирует такой метод продвижения в Instagram, как флешмобы и марафоны. Флешмобы и марафоны обычно длятся не меньше месяца и устраивать их можно постоянно. Данный метод рекламного контента разрабатывается, как правило, на определенную тематику, когда участники размещают в своих аккаунтах фотографии со ссылкой на аккаунт компании и его фирменного тега. Гимбатов Ш.М. Роль интернет-маркетинга в формировании коммуникаций с потребителями / 2018. - № 1. - С. 59-61.

Приток новых клиентов из социальных сетей обеспечивается за счет следующих особенностей коммуникационного продвижения через социальные сети:

? отзывы пользователей самым непосредственным образом влияют на репутацию компании, а также престиж их торговых марок;

? лояльные покупатели, как правило, обмениваются мнением о товаре или бренде, тем самым вовлекая других пользователей и поднимают продажи бренда.

Продвижение в сетевых сообществах осуществляется посредством применения различного инструментария, а именно: таргетированной рекламы, рекламных акций и активаций, реализации программ лояльности и т.д.

2. Технологии продвижения интернет-компании в социальной сети Instagram (на примере сети магазинов "Лэтуаль")

2.1 Общая характеристика сети магазинов Лэтуаль

При формировании торговой сети магазинов "Л'Этуаль" основная линия товара планировалась в области парфюмерии и косметики класса люкс.

Однако очень быстро линейка товаров расширилась, и в сети появились товары масс-маркет, их популярность и скорость роста продаж оказалась довольно внушительной.

Компания "Алькор" делала немалые ставки на "Л'Этуаль". В планах было создать самую масштабную сеть магазинов парфюмерии и косметики в России. В 2014 году сеть "Л'Этуаль" была признана крупнейшей по количеству торговых точек. На сегодняшний день в мультибрендовой сети магазинов "Л'Этуаль" насчитывается около 900 филиалов, расположенных более чем в 210 городах нашей страны.

Далее рассмотрим динамику объемов российского парфюмерно-косметического рынка.

В 2018 году объем российского рынка косметики и парфюмерии достиг 7 млрд.долларов. По результатам исследований маркетологов за 2019 год вырастет еще на 10% и должен достигнуть 7,7 млрд. долларов.



Рисунок 5 Динамика роста объемов рынка парфюмерии и косметики России в 2006-2018 гг.

По данным маркетологов потенциальная емкость российского рынка парфюмерной и косметической продукции а 2020 -2022 г.г. может достигнуть уровня 16 млрд.долларов. При нынешней динамике развития рынка, в силу огромной конкуренции отношения между поставщиками, представителями бренда и розничными магазинами становятся все более жесткими. Ключевые условия торговли начинают диктовать дистрибьюторы. Множество популярных марок открывают свои брендовые представительства и бутики в России. Специализированные магазины сегодня ведут активную рекламную политику в борьбе за покупателя, разрабатывают различные программы лояльности и PR компании.

Основными конкурентами "ЛЭтуаль" сегодня являются торговые сети "Rive Goche", имеющая более 200 магазинов в Росии и "Ile de Beaute" - более 140 торговых точек по стране. Однако лидирующую позицию на парфюмерно-косметическом рынке России уже несколько лет удерживает сеть "ЛЭтуаль".

Стремительный рост продаж через интернет в 2017 году, по данным Национальной ассоциации участников электронной торговли, вырос на 95%. Этот канал продаж дает брендам огромное преимущество, так как позволяет продать свой товар с существенной скидкой, что положительно сказывается на лояльности покупателя.

2.2 Анализ политики продвижения магазина "Лэтуаль"

Основа политики продвижения интернет-магазина "Л'Этуаль" нацелена на продвижение товара через два вида рекламно-коммуникационных каналов: традиционные (СМИ, почтовая рассылка, реклама на билбордах и т.д.) и инновационные (интернет-коммуникации). Сегодня большое число потребителей всё чаще совершают покупки онлайн, в связи с чем большее значение придается именно интернет-продвижению, в том числе - продвижению в социальных сетях.

Для оценки эффективности используемых интернет-магазином рекламных каналов необходимо в первую очередь составить представление о целевой аудитории ресурса "Л'Этуаль" и ее поведенческих характеристиках.

Рисунок 6- Главная страница сайта интернет-магазина "Л'Этуаль"

Оперативная аналитика аудитории сайта, которая обработана системой Яндекс Метрика, свидетельствует о явно большей заинтересованности женской аудитории, нежели мужской. Наиболее часто посещают сайт девушки возраста 25-35 лет. Ключевые демографические характеристики целевой аудитории представлены на рисунке 7.



Рисунок 7 - Ключевые демографические характеристики целевой аудитории интернет-магазина "Л'Этуаль"

Важной статистической информацией выступает тот факт, что 20% целевой аудитории посещают интернет-магазин "Л'Этуаль" через смартфоны и планшеты (рисунок 8).

Рисунок 8 - Распределение аудитории по типам устройств, с которых осуществляются заходы в интернет-магазин "Л'Этуаль"

Учитывая динамичное развитие мобильного Интернета, можно прогнозировать, что в дальнейшем данный показатель будет расти.

Оценивая эффективность применяемых компанией каналов и инструментов, можно прийти к выводу, что наиболее действенным на текущий момент является поисковое продвижение (рисунок 9).



Рисунок 9 - Сравнительный анализ эффективности различных медиаканалов в привлечении пользовательского трафика интернет-магазина "Л'Этуаль"

На текущий момент интернет-магазин "Л'Этуаль" представлен в следующих сообществах: Facebook, Instagram, Одноклассники, ВКонтакте, Twitter, YouTube. Показатели трафика аудитории интернет-магазина "Л'Этуаль" в основных социальных сетях представлены в таблице 5.

Таблица 1 - Показатели трафика социальных сетей интернет-компании "Л'Этуаль"

Социальная сеть	Визиты	Отказы	Глубина просмотра	Время на сайте
Одноклассники	6%	11,8%	9,0	00:04:21
Twitter	5%	43,1%	3,4	00:01:22
Facebook	2%	24,8%	6,1	00:02:56
Instagram	77%	37,9%	3,3	00:02:11
YouTube	3%	35,6%	3,4	00:01:23
ВКонтакте	7%	16,4%	5,0	00:02:25

Как следует из представленных статистических данных, максимальную эффективность в привлечении целевого траффика демонстрирует социальная сеть Инстаграм. На сегодняшний день количество подписчиков аккаунта интернет-магазина "Л'Этуаль" Instagram достаточно велико и составляет 4,7 млн. человек. На втором месте значится сеть "Вконтакте", где числится около 7% всех интернет-покупателей магазина Лэтуаль.

Таблица 2 - Статистика подписчиков в аккаунтах интернет-магазина "Л'Этуаль" в массовых социальных сетях.

Социальная сеть	Количество подписчиков
ВКонтакте	288 000
Facebook	14 240
Одноклассники	52 000
Instagram	4 700 000

Весь контент интернет-магазина "Л'Этуаль" в Instagram можно разделить на несколько видов. Ефимов Е.Г. Особенности социальных групп в глобальных социальных сетях (на примере сети "Одноклассники") / По материалам 6-й всероссийской конференции маркетологов в Москве, 2017г

· Рекламный (продающий) контент. Это контент, который детально расписывает преимущества и особенности покупки косметики и парфюмерии техники в интернет-магазине "Л'Этуаль". Интернет-магазин "Л'Этуаль" использует данный вид контента для продвижения отдельных товаров и брендов.

· Развлекательный контент. Сюда можно отнести: интересные факты, загадки, необычные фотографии и т.д.

· Интерактивный. Это контент, который специально предназначен для взаимодействия с пользователем. Конкретными формами интерактивных публикаций интернет-магазина "Л'Этуаль" в сети Instagram выступают конкурсы, тесты, опросы, флешмобы.

· Познавательный. Здесь затрагиваются такие темы, как история создания брендов косметики и парфюмерии, методика нанесения определенного типа косметики, техники самомассажа для работы с конкретными проблемами на лице.

Таким образом, подводя итог анализу текущего рекламного продвижения интернет-магазина "Л'Этуаль" можно прийти к выводу, что социальная сеть Инстаграм является одним из наиболее эффективных коммуникационных каналов в системе рекламного продвижения интернет-магазина. Данная рекламная площадка имеет огромный ресурс для дальнейшего продвижения, чем рекомендуется воспользоваться для достижения еще большей популярности сети.

2.3 Разработка рекомендаций по продвижению интернет-магазина в Instagram и обоснование экономической целесообразности

Рисунок 10- главная страничка аккаунта Инстаграмм

Итак, на основании исследования деятельности интернет-магазина "Л'Этуаль", по результатам анализа профиля целевой аудитории, а также по итогам оценки результативности продвижения интернет-магазина в социальных сетях, были разработаны следующие рекомендации по оптимизации продвижения интернет-магазина "Л'Этуаль" в Instagram.

1. Оптимизация контента для социальной сети Instagram.

В настоящее время в аккаунте интернет-магазина "Л'Этуаль" доминирует рекламный контент. Данный контент способствует продвижению товаров торговой площадки. Интернет-магазину "Л'Этуаль" следует пересмотреть контент стратегию в Instagramв пользу увеличения интерактивного контента посредством следующих мероприятий:

? создавать больше конкурсов, рекламировать акции, например, розыгрыш товаров определенного бренда среди подписчиков;

? поощрять отзывы от клиентов, сотрудников и поставщиков, например, скидками, бонусными картами на товары в интернет-магазине;

? регулярно создавать опросы о деятельности интернет-магазина;

? публиковать фотопрезентации товаров.

2. Активация подписчиков.

Конкретными формами активаций могут быть: проведение в Instagram конкурса на лучший слоган для интернет-магазина "Л'Этуаль", проведение конкурса на лучший фотоотчет о приобретении товаров в интернет-магазине. Победителей также рекомендуется выбирать с помощью интерактивного голосования в Instagram. Еще один рекомендуемый метод активации - это проведение виртуальных флешмобов.

3. Использование большего количества хэштегов. Пользователи часто кликают по хэштегам, которые их интересуют, или ищут посты, содержащие определенный хэштег. Поэтому релевантные, отвечающие интересам пользователей хэштеги в публичных постах интернет-магазина "Л'Этуаль" позволят значительно расширить охват аудитории. Часто благодаря хэштегам Instagram позволяет связаться с потенциальными клиентами.

4. Применение более разнообразных постов и историй для таргетированной рекламы в Instagram. Для привлечения аудитории, подписанной на ограниченное количество родственников и знакомых необходима таргетированная реклама, позволяющая привлечь еще больший круг потенциальных покупателей.

В рекламе для Instagram интернет-магазину "Л'Этуаль" рекомендуется указывать три типа действий: переход на сайт интернет-магазина, скачивание мобильного приложения, просмотр видеоролика (длительностью до 30 секунд). Человек, который видит это рекламное объявление, может подписаться на аккаунт "Л'Этуаль", проявить активность в комментариях.

5. Привлечение селебрити для продвижения в Instagram. В настоящее время одним из самых эффективных способов продвижения в этой сети является сотрудничество с селебрити и звездами, у которых сотни тысяч, а то и несколько миллионов подписчиков в Instagram. Данная категория известных личностей, имеет очень высокую популярность и степень доверия со стороны подписчиков, звезды имеют авторитет среди целевой аудитории интернет-магазина "Л'Этуаль"

6. Размещение видеоконтента в Instagram.

В последнее время наблюдается активный рост просмотра видеоматериалов в данной сети. Только за последние полгода время просмотра видео в Instagram увеличилось на 150% Instagram запустил персонализированные видеоканалы [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://rb.ru/news/instavideo/ (дата обращения 17.05.2017).. В связи с этим социальная сеть Instagram запустила функцию персонализированных видеоканалов IGTV.

Для успешного привлечения лояльных клиентов в аккаунт Instagram интернет-магазину "Л'Этуаль" рекомендуется распространение следующих видов видеоконтента:

? имиджевое видео: ролик об интернет-магазине и преимуществах покупке именно в "Л'Этуаль", видео-презентации, история компании, история создания парфюмерии и косметики, видеоотзывы клиентов;

? рекламное видео: презентация ассортимента и видеоролики по каждому виду продукции, предоставленные компанией-производителем;

? обучающее видео: мастер-классы, конкурсы на лучшего клиента по обучению, советы визажистов и косметологов, рецепты и т.д.

В таблице 7 представлен укрупненный расчет по реализации проекта продвижения интернет-магазина.

Таблица 3 - Бюджет на продвижение интернет-магазина "Л'Этуаль" в социальной сети Instagram

Мероприятие	Затраты
Оптимизация контента Проведение конкурсов, флеш мобов, анкетирования, викторин, голосований с выбором победителей и вручение призов	300 000
Размещение таргетированной рекламы	350 000
Привлечение селебрити для рекламирования интернет-магазина "Л'Этуаль"	500 000
Производство и размещение видеоконтента	250 000
ИТОГО	1 400 000

Таким образом, бюджет на продвижение интернет-магазина "Л'Этуаль" с учетом реализации рекомендуемых мероприятий составит 1 млн. 400 тыс. рублей. Далее обратимся к обоснованию целесообразности данных затрат и прогнозированию экономической эффективности рекомендуемых мероприятий. Для этого произведем расчет показателя ROI.

ROI (returnoninvestment, рои) - коэффициент рентабельности инвестиций - финансовый показатель, характеризующий доходность (выгодность) инвестиционных вложений в какое-либо дело, проект, PR-акцию. ROI рассчитывается следующим образом (формула (1):

(1)

Используя указанную формулу, производятся расчеты предполагаемой эффективности. Для прогнозирования перспективных показателей были проанализированы статистические финансово-экономические данные (количество активных подписчиков, сумма среднего чека в интернет-магазине). Исходные данные для расчета ROI представлены в таблице 8.

Таблица 4 - Исходные данные для расчета показателя ROI

Показатель	Значение	Комментарии
Количество подписчиков интернет-магазина "Л'Этуаль" в Instagram	4 700 000	Текущее значение
Количество подписчиков по итогам проведения рекомендуемых мероприятий	6 110 000	Прогнозное значение
Привлеченный покупательский трафик в интернет-магазин "Л'Этуаль" из социальной сети Instagram	1410000	30% от общего количества подписчиков (прогнозное значение)
Конверсия в продажи	5%	Среднее значение интернет-магазина "Л'Этуаль"
Количество покупок	70 500	1410 000*0,05
Средний чек	4500	Текущее значение
Объем реализации	317 250 000	70500*4500
Рентабельность продаж	29,2%	Текущее значение
Себестоимость	312 500 000	Планируемая себестоимость после увеличения трафика
Чистая прибыль	3 212 000	11000000*0,292

Далее рассчитаем показатель ROI по формуле (2).

(2)

Следовательно, показатель возврата инвестиций в продвижение интернет-магазина "Л'Этуаль" составит 339%, что свидетельствует о потенциальной эффективности предлагаемых мероприятий по продвижению интернет-магазина в социальной сети Instagram.

Выводы

На текущий момент интернет-площадка "Л'Этуаль" показывает динамику устойчивого роста ключевых экономических индикаторов. Установлено, что текущие усилия интернет-магазина "Л'Этуаль" должны быть направлены на совершенствование контент-стратегии, привлечение большего количества подписчиков. Поэтому были разработаны конкретные мероприятия по оптимизации контента, активации интернет-аудитории.

Предполагается, что внедрение рекомендованных мероприятий будет способствовать расширению круга подписчиков интернет-магазина "Л'Этуаль" в Instagram, привлечению дополнительного трафика в интернет-магазин из социальной сети Instagram, а также росту доходности компании.

Заключение

Таким образом, в настоящей работе раскрыта проблема усовершенствования технологий продвижения коммерческих аккаунтов социальной сети Instagram на примере интернет-магазина "Л'Этуаль".

Выявлено нынешнее положение, а так же основные тенденции развития интернет коммерции в нашей стране; выявлены возможности социальных сетей в качестве рекламных площадок; охарактеризованы основные способы продвижения в социальной сети Instagram.

В практической части данной работы представлено исследование продвижения коммерческого аккаунта торговой сети "Л'Этуаль", проанализированы текущие методы продвижения аккаунта; разработаны предложения по усовершенствованию способов привлечения подписчиков интернет-магазина "Л'Этуаль" в Instagram и представлен расчет целесообразности рекомендованной рекламной компании.

Instagram является одним из самых актуальных каналов для привлечения покупателей, так как в полной мере отвечает требованиям общества визуальной культуры и предлагает широкий рекламный и маркетинговый инструментарий.

В ходе анализа деятельности интернет-магазина установлено, что интернет-площадка "Л'Этуаль" демонстрирует устойчивые тенденции к росту ключевых экономических индикаторов.

Установлено, что текущие усилия интернет-магазина "Л'Этуаль" должны быть направлены на совершенствование контент-стратегии, привлечение большего количества лояльных подписчиков. Были выполнены разработки мероприятий по улучшению контента, активации интернет-аудитории, привлечении к сотрудничеству селебрити, применению хэштегов и размещению таргетированной рекламы.

Предполагается, что внедрение рекомендованных мероприятий будет способствовать расширению круга подписчиков интернет-магазина "Л'Этуаль" в Instagram, повышению узнаваемости коммерческого профиля компании, привлечению дополнительного трафика в интернет-магазин из социальной сети Instagram и, в итоге росту доходности.

Предварительный расчет показал, что коэффициент возврата инвестиций в процессе внедрения программы мероприятий составит 339%. Следовательно, разработанные рекомендации являются целесообразными и могут быть на практике использованы в раскрутке интернет-магазина "Л'Этуаль". Таким образом, все поставленные задачи в работе решены, исследовательская цель достигнута.

Список литературы

1. Бакланова Е.М. Эволюция инструментов и методов маркетинговой коммуникации в сети Интернет / Е.М. Бакланова // Вопросы современной науки и практики. - 2013. - №2. - С. 155-159.

2. Борисов Л.Р. Современные тенденции мобильного маркетинга / Борисов Л.Р. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 214 с.

3. Баландина Ю.Т. Дискуссии по действующим методам продвижения товаров и услуг через сеть Интернет // Сборник научных трудов Международной научной конференции в Омске (май 2018г)

4. Быстрова О.Ю. Анализ особенностей интернет-маркетинга как коммуникационной среды / О.Ю. Быстрова // Вестник Костромского государственного технологического университета. Серия: Экономические науки. - 2011. - № 1 (1). - С. 53-55.

5. Вебер Л. Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети / Л. Вебер; пер. Е. Лалаян. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 320 с.

6. Векшинский, А.А. Интернет-маркетинг как новое направление в современной концепции маркетинга взаимодействия / А.А. Векшанский // Технико-технологические проблемы сервиса. - 2012. - №2. - С. 102-108.

7. Веселов А. Интернет-маркетинг и продажи / А. Веселов, Н. Пискунова, М. Горбачев. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. - 224 с.

8. Вюббен Д. Контент - это валюта. Как разрабатывать продающий контент / Д. Вюббен. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 448 с.

9. Ганский П.Н. Интернет-пространство как особа коммуникационная среда и его влияние на современные общества // Теория и практика общественного развития. - 2015. - № 17. - С. 118-121.

10. Гимбатов Ш.М. Роль интернет-маркетинга в формировании коммуникаций с потребителями / 2018. - № 1. - С. 59-61.

11. Горюнова Е.Ю. Стоит ли продвигать свой бизнес при помощи Instagram // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. 2016. № 40-1. С. 46-49.

12. Далворт М. Социальные сети. Руководство по эксплуатации / М. Далворт. - М. : Добрая книга, 2018. - 248 с.

13. Дедух А.А. Социальные сети как инструмент рекламной деятельности / А.А. Дедух // Журналистика и литература в социокультурном диалоге современности. - Краснодар, 2015. - С. 227-234.

14. Ефимов Е.Г. Особенности социальных групп в глобальных социальных сетях (на примере сети "Одноклассники") / По материалам 6-й всероссийской конференции маркетологов в Москве, 2017г

15. Ефремова М.В. Технологии продвижения продукта в социальных сетях / М.В. Ефимова // Инновационные технологии управления: сб. тр. науч.-практич. конф. - Нижний Новгород, 2015. - С. 84-86.

16. Зуев М. Интернет-маркетинг 3.0 / М. Зуев. - СПб.: Питер, 2011.- 216 с.

17. Котлер Ф., Бергер Р. Стратегический менеджмент по Котлеру. - М.: Альпина Паблишер, 2012. - 260 с.

18. Лыкова Е.А. Зачем нужны и чем могут быть полезны социальные сети (на примере социальной сети "ВКонтакте" / Е.А. Лыкова // Качество информационных услуг: сб. тр. науч.-практич. конф. - Тамбов, 2015. - С. 140-143.

19. Мозговая М.А. Интернет-маркетинг: современный двигатель экономики / М.А. Мозговая // Россия молодая, 2015. - С. 387.

20. Одден Л. Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую систему / Л. Одден. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 384 с.

21.Рид Р.А. Комплексная оценка эффективности сервисов для продвижения коммерческих аккаунтов в Instagram // По материалам IT-конференции (апрель 2018г).

Размещено на Allbest.ru

...