Вторичная информация

Размещено на http://www.allbest.ru/

Автономная некоммерческая образовательная организация высшего образования Центросоюза Российской Федерации

«Сибирский университет потребительской кооперации»

торгово-технологический факультет

Кафедра товароведения и экспертизы товаров

Контрольная работа

по дисциплине «Марктетинг»

Работу выполнил

Коломина Галина Дмитриевна

Новосибирск 2021



1. Вторичная информация, её достоинство и недостатки. Источники получения вторичной информации

Вторичная информация- это информация, которая однажды была уже собрана для целей, отличных от решения исследуемой проблемы, но может быть использована вновь. Источник получения вторичной информации можно подразделить на две большие группы - внутренние и внешние.

Внутренние источники вторичной информации представляют собой не что иное как систему внутренней отчетности предприятия. Они включают в себя бухгалтерские и финансовые отчеты, отчеты и счета торговых агентов, договора поставок, товарно-транспортные накладные, счета-фактуры, отчеты о командировках, обзоры жалоб и рекламаций потребителей, планы продаж, деловую корреспонденцию и т.д. Ввиду того, что внутренняя вторичная информация стоит меньше любого маркетингового исследования и содержит точные сведения исследователи маркетинга начинают изучать поставленную проблему именно с ее анализа. Когда информации, полученной в ходе исследования внутренних вторичных данных оказывается недостаточно, маркетологи обращаются к внешним данным.

Внешняя вторичная информация является составной частью системы сбора внешней информации. Среди главных источников внешней вторичной информации можно выделить такие, как:

- статистические ежегодники;

- данные переписи населения;

- данные о сбережениях населения;

- каталоги и проспекты различных фирм;

- годовые финансовые отчеты фирм;

- результаты конкурсов;

- информация отраслей, бирж, банков;

- таблицы курсов акций;

- судебные решения;

- правительственные документы;

- периодические издания;

- научные разработки;

- средства массовой информации;

- общие указатели вторичной информации;

- системы компьютерного поиска в Интернете и др.

Следует отметить, что внутренняя вторичная информация более объективна, точна и достоверна, чем внешняя, хотя в тоже время ее недостатком по сравнению с внешней является узость рассматриваемых проблем и ограниченный объем данных.

Достоинства и недостатки использования вторичных данных в целом

· Достоинства:

· Быстрота получения

· Дешевизна

· Легкость использования

· Независимость источников информации

Недостатки

· Невозможность оценить объективность

· Информация может быть неполной и устаревшей

·Возможность наличия противоречивой информации данных из различных источников

· Не всегда соответствует целям МИ

· Доступность для конкурентов

Важным моментом, на который также хотелось бы обратить внимание является то, что непременным условием получения достоверной вторичной информации является использование первоисточников, т.к. при повторном использовании тех или иных данных возможно умышленное или неумышленное их искажение.



2. Поведение потребителей: понятие, роль в маркетинговой деятельности

Роль потребителя в системе маркетинга и особенности поведения современного потребителя.

В центре современной маркетинговой деятельности организаций - потребитель, процесс принятия решения о покупке и факторы этого решения: внутренние и внешние Потребитель определяет структуру и содержание маркетингового комплекса. Производство товаров, идей, услуг следует рассматривать сегодня как процесс удовлетворения потребителя, производственный процесс. Маркетингово - ориентированная организация концентрирует свою деятельность на обнаружении потребностей клиентов и на реализации этих потребностей так, чтобы достигнуть своих целей. Ориентация на потребителя является следствием принятия фирмой концепции маркетинга

Существует 3 предпосылки концепции маркетинга:

1.Успех любой фирмы зависит прежде всего от потребителя, от того, захочет ли он что-нибудь купить и оплатить покупку.

2.Фирма должна знать о потребностях покупателей, предпочтительно - задолго до начала производства, а в случае высокотехнологических отраслей - задолго до планирования производства.

3.Потребности потребителей должны постоянно отслеживаться и анализироваться таким образом, чтобы по позициям "продукт" и "развитие рынка" фирма всегда опережала своих конкурентов.

Современным менеджерам необходимо знать:

· Каким образом потребитель получает информацию о товаре?

· Как потребитель оценивает альтернативные товары?

· Почему разные люди выбирают и используют различные товары?

· Как покупатель определяет, стоит ли товар запрашиваемых на него денег?

· Каким образом формируется и изменяется приверженность человека той или иной торговой марке?

· Приобретение какого товара связано с долей риска и насколько велик этот риск?

Поведение потребителей -деятельность по поиску товаров, принятию решений об их покупке и потреблении с целью удовлетворения личных (индивидуальный потребитель) и профессиональных (корпоративный потребитель) потребностей.

Современный потребитель:

-динамичность, -информированность высокая

- большая информационная перегрузка

- стремление к повышению качества жизни

- стремление к повышению статуса и престижа

- стремление к экономии времени

- высокий уровень социализации и общественного сознания,

- высокая приверженность к маркам

- склонность к осознанным действиям

- склонность к поиску приятных ощущений

Маркетинговая ориентация на потребителя -точное приспособление деятельности фирмы к потребностям потребителя.

Факторы, влияющие на маркетинговую ориентацию:

· тип рынка по соотношению спроса и предложения (рынок продавца, рынок покупателя, переходный рынок);

· система менеджмента предприятия (ориентация управления предприятием - сбытовая или маркетинговая);

· концепция маркетинга (совершенствования производства, совершенствования товара, интенсификации коммерческих усилий, традиционного маркетинга, социально-этичного маркетинга, взаимоотношений);

· фаза жизненного цикла развития предприятия (внедрение, рост, зрелость, спад);

· финансово-экономическое положение предприятия (стабильность, выживание, кризис, стагнация).

«Дикий» маркетинг- манипулятивные действия производителя, имеющие своей целью приведение спроса в соответствие предложению, а не адаптацию предложения к спросу.

Суверенитет потребителя и способы его реализации.

Суверенитет потребителя- независимость потребителя от производителя, т.е. возможность свободного и независимого выбора товаров в соответствии с законными потребительскими правами.

3. Жизненный цикл товара и маркетинговая деятельность

Каждый товар имеет собственный жизненный цикл обращения или присутствия на рынке, период определенной рыночной устойчивости и рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. Понятие «жизненный цикл» применимо как к видам товаров, так и к их подвидам, модификациям и маркам. Различные товары имеют разную длительность жизненного цикла и каждой его стадии: от нескольких дней до нескольких десятков лет. Одна из задач маркетинга -- рациональное удлинение продолжительности жизни товара на рынке, хотя развитие научно-технического прогресса, наоборот, приводит к ускоренному «старению» товаров и сокращению жизненного цикла.

Жизненный цикл товара может быть представлен четырьмя стадиями: внедрения, роста, зрелости, включая насыщение, и спада. Иногда между стадией зрелости и стадией спада выделяют отдельно стадию насыщения, а также могут учитывать стадию разработки товара до его выхода на рынок или делят стадию роста на две: медленного роста и быстрого роста. От стадии жизненного цикла товара зависят объем получаемых прибылей, капиталовложений и расходов на маркетинг и рекламу, степень конкуренции, цена товара, поведение покупателей, их отношение к товару и дрСтадия внедрения характеризуется избытком и незагруженностью производственных мощностей, поскольку выпуск товара в этот период осуществляется, как правило, малыми и средними партиями. Производство отличается высокой себестоимостью продукции, так как еще не полностью отработана технология ее выпуска. вторичная информация жизненный цикл

Покупатель инертен по отношению к только что появившемуся на рынке товару. Его необходимо убедить приобрести новый товар. Круг потенциальных потребителей товара ограничен сегментом новаторов -- состоятельных людей, стремящихся к новому, мышление которых отличает склонность к перспективному планированию. Для новой продукции специально разрабатывается сеть каналов товародвижения.

Цены по сравнению с последующими стадиями жизненного цикла товара в современных условиях, как правило, наиболее высокие, поскольку на стадии внедрения в связи с новизной и оригинальностью товара следует максимально использовать возможности высоких цен (однако при стратегии «прорыва» они могут быть и низкими).

На стадии внедрения прибыль незначительна или ее вообще нет, фирма несет по новому товару убытки. На рекламу тратятся значительные средства, она носит преимущественно информационный характер. Стадия роста характеризуется полной загрузкой производственных мощностей и даже их недостаточностью из-за перехода к крупномасштабному серийному выпуску продукции. Круг потребителей расширяется, так же растет авторитет товара на рынке. Потребители приобретают товар даже нестабильного, неоднородного качества. Товаро-распределение осуществляется по каналам массового сбыта. Отмечается быстрый рост продаж, объем реализации товара высокий. Многие фирмы вступают в конкурентную борьбу, численность конкурентов становится значительной, однако особой угрозы такая конкуренция не представляет. Цены продолжают оставаться весьма высокими, однако все же их уровень несколько ниже цен стадии внедрения. Фирма начинает получать прибыль, резко возрастающую и достигающую к концу стадии роста максимальной величины. Именно начало получения прибылей связывается с переходом товара в стадию роста. Расходы на рекламу большие, однако составляют меньшую долю от объема продаж, чем на первой стадии жизненного цикла товара. Меняется акцент рекламной работы -- из информативной она превращается в агрессивную. Стадия зрелости связана с некоторым избытком производственных мощностей и применением стабильных, отработанных технологий. Товар выпускается крупными партиями. Затраты на углубление ассортимента высокие.Товар отличается высоким качеством, изменений в характеристиках товаров, как правило, нет. С целью удовлетворения спроса потребителей предприятие выпускает большое количество модификаций и вариантов продукции. Происходит медленный, неуклонный рост продаж до достижения максимума.

Спрос на товар приобретает характер стандартного, происходит насыщение рынка, наблюдаются повторные и многократные покупки данного товара. Покупатель имеет возможность широкого выбора товара из нескольких фирменных марок. Большинство потенциальных потребителей уже стали покупателями фактическими. Объем реализации возрастает примерно пропорционально увеличению численности населения (по потребительским товарам). Осуществляется довольно нежелательная конкуренция цен. На рынке увеличивается число торговых марок аналогичных товаров: все больше фирм выходит с таким же товаром на рынок. Появляется и консервативная конкуренция, когда потребителю предлагается не только продукция-копия, но и оригинальные разработки. Из-за усиления конкуренции цены падают, более того, растет роль цены как фактора, определяющего покупку. Структура цен и распределение долей рынка между конкурирующими фирмами относительно устоялись. Прибыль сокращается.

В сфере рекламы акцент переносится на привлечение массового и консервативного покупателя, массовость и интенсивность рекламной деятельности достигают апогея. Стадия спада связана со значительным избытком производственных мощностей. Отмечается малая дифференциация товара. Качество товара нестабильное. Потребители опытны и хорошо знают товар. Используется лишь некоторая часть каналов товародвижения. Объем реализации падает. Фирмы начинают выходить из конкурентной борьбы, количество конкурентов уменьшается. Цены на товар низкие (хотя в конце этой стадии они могут и повыситься). Прибыль резко сокращается, и товары продаются с убытком для предприятия. Суммы, затрачиваемые на рекламу, незначительны. Незначительны расходы на маркетинговые мероприятия. Продукт постепенно заменяется новым. Одна из задач маркетинга -- использовать жизненный цикл товара для повышения эффективности и прибыльности работы фирмы. Курировать товар на протяжении всего его жизненного цикла, учитывать проблемы и возможности, специфичные для каждой стадии жизненного цикла, реализовать потенциальные возможности получения максимальной прибыли в различных его стадиях - к этому должен стремиться руководитель торгового или сбытового отдела.

Помимо классической формы жизненного цикла товара, практика работы различных фирм дает примеры специфических ее видоизменений .

Жизненный цикл товара в реальной ситуации может не выражаться на графике традиционной классической кривой, когда четко определяются периоды внедрения товара на рынок, роста, зрелости и спада. Эффективная маркетинговая деятельность позволяет добиться еще на первой стадии высокого роста сбыта и прибылей, а на последующих - поддержания значительного объема продаж .

Жизненный цикл товара может выразиться в кривой «увлечение», когда продажи товара резко возрастают, а затем также резко падают. «Продолжительное увлечение» предполагает быстрый рост сбыта продукции, затем быстрое падение, но с остаточным средним уровнем продаж. Кривая «моды», или «сезонная» кривая, относится к жизненному циклу товаров, переживающих на рынке периодические, разнесенные во времени неоднократные взлеты и падения спроса и т.д.



Задание 1

Исследование товара

Характеристика товара

Таблица 1

Свойства товара	Дополнительные услуги, предоставляемые вместе с продукцией
Физические и функциональные	Эстетические	Символические
1.Пеллет составляет 7-10%	Имеют запах сосновых пород древесины	Свойства теплотворная способность 1 кг пеллет = 5 кВт* час	упаковка пеллет в биг-беги по 650 кг упаковка пеллет в мешки по 20 кг погрузка складирование
2. зольность пеллет 0,4%	имеют гладкую, блестящую поверхность молочного	содержание энергии в одном кг.пеллет равняется энергии, содержащейся в половине литра жидкого топлива 100% лиственные породы дерева эко чистое топливо	Цена и условия, ее сопровождаемые 3 950 руб за тонну на производстве в упаковке биг-бег
3. пеллеты тонут в воде	цвета размер 6-8мм в диаметре		4 650 руб за тонну на производстве в упаковке по 20 кг 5 450 на складе в упаковке биг-бег
4. летучие вещества 75.8%			5 800 на складе в упаковке по 20 кг

1.Пеллеты, именно пресованные древесные гранулы для твердотопливных котлов и систем отопления, производимые из отходов деревообработки: опилок, стружки, обрезков и т.п., высушенных, мелкоизмельченных и спрессованных под высоким давлением (без добавления связующих) в цилиндры диаметром 6 или 8 мм.

3.У данного товара множество преимуществ по сравнению с другими видами отопления: Отопление пеллетами обходится в 3-5 раз дешевле, чем отопление электричеством. При отоплении электричеством не всегда можно заполучить необходимые мощности электроэнергии достаточные для обогрева, в то время как при использовании пеллет таких проблем не возникает.

4. 1.Обогрев при помощи дизельного топлива обходится в 1,5-2 раза дороже обогрева пеллетными котлами.

2.Самый экономичный способ отопления в нашей стране это, конечно, газ, но всем известно как дорого и проблемно его подвезти.

3. КПД сгорания угля и дров на 80-90% меньше КПД сгорания пеллетов.

4. Золы от пеллетов на 98 % меньше чем от сгорания угля или дров. 5. Для установки котла на пеллетах не нужно обращаться в сторонние организации такие как ГорГАЗ, МЧС и т.д.

6. Пеллеты, в отличие от дизеля или мазута, не имеют неприятного запаха, не оставляют грязных пятен и разводов.

7. При разгерметизации бака для хранения жидкого топлива велика вероятность воспламенения и взрыва, в то время как пеллеты никогда не рассыпятся на пол котельной.

Таким образом, использование топливных гранул не только экономит ваши деньги, но и избавит вас от неприятного запаха и грязи. Цены на пеллеты не зависят от постоянно растущих цен на углеводороды. Благодаря автоматической подачи, в зависимости от объема, пеллеты достаточно добавлять всего несколько раз в неделю.

5. 1 Уголь Намного выше КПД; Меньше золы; Реже добавлять в котел; Экологически чище; Привычнее российскому потребителю; Не нужен специальный котел.

2.Газ не нужно разрешение иных органов; Не нужно платить высокую плату за подключение; Привычнее российскому потребителю; Дешевле.

3.Пеллеты хвойных пород дерева; Выше КПД; Ниже зольность; Лучше качество; Дешевле; Распространенней.



Задание 2

Матрица БКГ (Бостонская Консалтинговая Группа)

Показатели товарной номенклатуры

Таблица 2

Показатели	Номенклатура
	1	2	3	4	5	6	7	8	9
1.Темп роста рынка	0,86	0,11	1,44	1.3	1,6	1,67	0,6	0,7	0,44
1. Доля рынка	2	1,6	0,7	1,2	1,5	0,1	1,9	1	0,5
2. Доля продукции в общем объёме продаж.	32,7	8,5	1,7	31,4	5,8	1,3	4,5	8,9	5,2

Таким образом можно сделать следующий вывод:

Товар 3 и 9. Для развития данных наименований требуются инвестиции. Схема развития: создание конкурентного преимущества - распространение - поддержка.

Товар 4, 1, 2 и 7. Данная группа товаров уже не требует значительных вложений, и выручку с данной реализации можно приложить усилия на развитие других групп.

Товар 5. В компании есть такие категории - и это имеет большое преимущество. На данном этапе нужна только поддержка.

Товар 9. Данное производство нужно остановить.

Товар 8. Является спорным, так он относится как к группе товаров, которые необходимо приостановить, как к группе с наилучшей выручкой. Имея данные результаты, я могу сделать определенный вывод, что данный товар является сезонным.



Задание 3

Маркетинговые исследования

Цель - задача, поставленная группе лиц для координации их усилий ради достижения требуемых результатов.

Объект - предмет, явление, на который направлена какая-либо деятельность;

Результат исследования - его следствия, последствия, конечные выводы, итоги.

Рассматриваемый далее в работе товар - обувь.

Основные сведения о направлениях маркетинговых исследований

Направление маркетингового исследования	Цель	Объект	Результат	Эти сведения позволяют...
1. Исследование потребителей	Выяснение однородных групп потребителей по определенным признакам.	Потребители товара	Заполненные анкеты, подсчет и анализ ответов покупателей на вопросы	Повысить эффективность работы с потребителем, разработать меры в этой области и определить средства дальнейшей работы с потребителями
2. Исследование конкурентов	Построение конкурентной карты рынка и выделение преимуществ компании по сравнению с конкурентами	Ближайшие конкуренты в отрасли, методы работы конкурентов, их ценовые стратегии, формы работы с потребителями	Отчет о работе конкурентов, их ценовой политике и т.п.	Прогнозировать свою деятельность в условиях конкуренции, повышать конкурентоспособность компании
3. Исследование рыночной среды (обувь)	Получение адекватной характеристики рыночной ситуации	Цена аналогичного товара конкурентов, методы ценообразования, число магазинов рынка обуви, их расположение, ассортимент	Прайсы и ассортимент конкурентов, расчеты эффективности той или иной ценовой политики	Повышение эффективности, разработка и оптимизация ценовой и продуктовой стратегии

Маркетинговая информация и источники её получения

Направление маркетингового исследования	Период, отражаемый информацией	Обоснование периода	Название информации	Классификационный признак	Источник получения	Название источника
1	2	3	4	5	6	7
1.Исследование потребителей осеней коллекции обуви	Февраль- Март 2021г.	Начало действия нового предложения и его рекламы	1. Объем продаж обуви и обувных изделий по г. Якутску 2. Объем спроса на осению обувь по категориям 3. Характеристика потребительской обуви	Первичная информация и вторичная	Анкетирование потребителей, реклама конкурентов, статистика НСО	Собственное исследование компании, сборники статистики НСО
2.Исследование конкурентов	сентябрь 2021г	Начало «высокого сезона» в обувной индустрии	1. Количество фирм-сотрудников обуви 2. Реклама магазинов обуви	Вторичная информация	Ярмарки, соц. сети, журналы, ТВ, статистика по НСО	«ТРК туймада»
3.Исследование рынка обуви г. Якутск	Ноябрь 2021г	Планирование открытия новой точки магазинов	1.Ценовые стратегии конкурентов. 2. Ассортимент конкурентов и их цены. 3. Поставщики конкурентов и их сбытовая политика 4. Кол-во сотрудников обуви на рынке по категориям.	Вторичная информация	Наблюдение, сбор информации о ценах, рекламе по газетам и рекламным предложениям конкурентов	Отчеты маркетологов компании, результаты наблюдения, прайсы конкурентов и их поставщиков

Размещено на Allbest.ru

...