Управление маркетингом на предприятии (на примере ООО "Агроторг Пятерочка")

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Общая характеристика предприятия ООО "Агроторг Пятерочка"

2. Организационная структура управления

3. Изучение методов продажи товаров и работ по отпуску товаров покупателям в ООО "Агроторг Пятерочка"

4. Управление персоналом

5. Информационная система управления

6. Экономические службы и финансовое состояние организации

7. Управление маркетингом

8. Инновационная деятельность

9. Правовое обеспечение производства

Приложения

1. Общая характеристика предприятия ООО "Агроторг Пятерочка"

ООО "Агроторг" зарегистрирована 24 апреля 2003 г. регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 16 по Краснодарскому краю. Руководитель организации: генеральный директор Каракьян Артур Рафаэлевич. Юридический адрес ООО "Агроторг" - 350058, Краснодарский край, город Краснодар, Старокубанская улица, дом 114 литер а1, помещение 20. Основным видом деятельности является «Подготовка строительной площадки», зарегистрировано 7 дополнительных видов деятельности. Организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АГРОТОРГ"

Торговая сеть ООО "Агроторг Пятерочка" является крупной розничной сетью г.Камышин. Его доля на рынке продуктовых торговых сетей на сегодняшний день составляет 40 %. Магазин ООО "Агроторг Пятерочка" расположен в районе города Камышина по адресу ул. Циолковского, д 19. Магазин занимает отдельное построенное помещение. Здание располагается в непосредственной близости от остановочных пунктов общественного транспорта, что обеспечивает высокую проходимость. Имеется парковка для автомобилей. Магазин начинает работу в 8:00 и закрывается в 22:00, без перерыва на обед и выходных.

Учредительными документами ООО "Агроторг Пятерочка" являются учредительный договор, подписанный учредителями, и утвержденный ими устав. В уставе отмечен размер начального капитала, указываются вид и сфера деятельности сети, установлена форма управления торговой сетью, указываются адреса и названия магазинов.

Согласно уставу магазин обозначен в качестве филиала ООО "Агроторг Пятерочка", а следовательно, осуществляет часть функций общества и наделен имуществом, создавшим его юридическим лицом. Поэтому магазин действует не на основании Устава, а на основании положений, утвержденных ООО "Агроторг Пятерочка ". Руководителем магазина ООО "Агроторг Пятерочка" назначен директор магазина поэтому он осуществляет свою деятельность на основании его доверенности. Полное название магазина (в соответствии с учредительными документами): Магазин ООО "Агроторг Пятерочка" Месторасположение (в соответствии с учредительными документами).

Деятельность магазина ООО "Агроторг Пятерочка" соответствует требованиям СП 2.3.6.1.66-01 «Санитарно-эпидемиалогические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов», что подтверждает выданное санитарно-эпидемиологическое заключение. Розничная продажа алкогольной продукции осуществляется на основании лицензии, выданной министерством сельского хозяйства.

По виду торгового предприятия магазин ООО "Агроторг Пятерочка" является стационарным, так как расположен в специально оборудованном помещении, предназначенном для продажи товаров и оказания услуг покупателям.

Типизация магазина ООО "Агроторг Пятерочка" включает наличие следующих показателей:

-торговая площадь - 500 кв.м;

-товарный ассортимент - более 13000 наименований;

-применение фирменных упаковочных материалов;

-наличие у обслуживающего персонала форменной одежды с эмблемой ООО "5пятерочка"

Магазин осуществляет торговлю по форме самообслуживания один из самых удобных для покупателей методов продажи товаров. Самообслуживание позволяет ускорить операции по продаже товаров, увеличить пропускную способность магазина, увеличить объем реализации товаров при минимальных затратах труда.

Специализация магазина вызвана сложностью ассортимента отдельных товарных групп, а также необходимостью особых помещений и оборудования для некоторых товаров, поэтому данное торговое предприятие следует отнести к смешанному магазину, предназначенному как для торговли продовольственными, так и непродовольственными товарами. Механизм управления магазина ООО "Агроторг Пятерочка" имеет иерархическое построение.

2. Организационная структура управления

ООО «Агроторг» представляет собой линейно-функциональную оргструктуру:

- Директор магазина (линейные руководители высшего уровня)

- Заместители директоров (линейные руководители низшего уровня)

- Технические служащие и охранники (исполнители)

Преимущества:

- стимулирует деловую и профессиональную специализацию;

- уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областях;

- улучшает координацию в функциональных областях.

Недостатки:

- отделы могут быть более заинтересованы в реализации целей и задач своих подразделений, чем общих целей всей организации. Это увеличивает возможность конфликтов между функциональными областями;

- в большой организации цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя становится слишком длинной;

- усложняются взаимосвязи;

- затрудняется координация;

- проявляется тенденция к чрезмерной централизации.

Штатное расписание включает в себя: директора магазином, заместителя директора магазина, продавца-кассира, технических служащих и охранника.

Директор магазина - должность руководящая, ответственная. Вне зависимости от специализации магазина, будь то косметика, бытовая техника или детское питание, организация процесса и, следовательно, задачи, которые должен решать директор, требуют опыта руководящей работы, организаторских способностей и лидерских качеств человека, занимающего эту должность. В обязанности директора магазина может входить только выполнение административных функций, как это принято в крупных торговых сетях. Директор следит за объемом продаж, порядком в магазине, движением и хранением товара, жалобами покупателей, работой персонала. В подчинении у такого директора находятся товароведы, которые определяют объемы и занимаются закупками. Но поставщики, цены, ассортимент находятся в ведении центрального офиса, который также занимается всеми вопросами работы магазина. Наемный директор магазина должен иметь профильное высшее образование в сфере торговли. Допускается экономическое или управленческое образование, но обязательно высшее. Знание экономики, управления и организации труда, основы психологии, этики и эстетики, маркетинга и рекламы - все это помогает выполнять обязанности директора магазина.

Заместитель директора магазина относится к категории руководителей. На должность заместителя директора магазина назначается лицо, имеющее высшее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет. Назначение на должность заместителя директора магазина производится приказом учредителя предприятия по представлению директора предприятия. Заместитель директора магазина должен знать:

- порядок работы объекта торговли, положение "О розничную торговлю", "О бухгалтерском учете", "Использование электронно-кассовых аппаратов";

- правила подготовки товаров к продаже;

- нормативные документы, рекомендации о порядке осуществления торговой деятельности;

- стандарты и технические условия на товары, основные свойства и качественные характеристики товаров;

- методы учета товаров и расчета необходимого количества товарных запасов в магазине;

- ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;

- гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена;

- виды брака и правила выбраковки;

- прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей;

- формы учетных документов и порядок составления отчетности;

Заместитель директора магазина обеспечивает соблюдение обязательных с учетом специализации деятельности магазина требований, установленных государственными стандартами, санитарными, противопожарными правилами; обеспечивает наличие и содержание в надлежащем состоянии компьютерного оборудования, кассового аппарата, детекторов валют, торгового инвентаря и тому подобное; осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых и человеческих ресурсов; анализирует результаты продаж и качества обслуживания покупателей, разрабатывает и внедряет мероприятия связанные с повышением качества торгового процесса; руководит продавцами магазина; обеспечивает выполнение планов продаж, поддерживает необходимый ассортимент товара в магазине, осуществляет заказ товара согласованного с отделом заказов; выполняет распоряжения директора магазина связанные с текущей деятельностью магазина.

Техническая служащая выполняет следующие должностные обязанности: убирает закрепленные за ней служебные помещения (кабинеты, коридоры, лестницы, туалеты и пр.); удаляет пыль, подметает и моет вручную стены, полы, оконные рамы и стекла, мебель и ковровые изделия; очищает урны от бумаги и промывает их дез.раствором, собирает мусор и относит его в установленное место.; соблюдает правила санитарии и гигиены в убираемых помещениях, осуществляет их проветривание; включает и выключает освещение в соответствии с установленным режимом; готовит с соблюдением правил безопасности необходимые моющие и дез. растворы; соблюдает правила техники безопасности и противопожарной безопасности; наблюдает за порядком на закрепленном участке, тактично пресекает явные нарушения порядка со стороны посетителей и в случае их неподчинения законному требованию сообщает об этому заместителю директора.

Охранник - это тот человек, который охраняет что-либо или кого-либо. Но мнение, что данный сотрудник занимается только охраной, немного ошибочно, потому как эта профессия включает гораздо больше важных функций. Так, прежде всего, в любой компании или магазине охранник является «лицом» заведения. Ведь посетитель или клиент, зайдя в офис, первым видит именно охранника. Поэтому его задачей, помимо прочего, является создание благоприятного впечатления у клиента. Во-вторых, охранник должен ориентироваться во вверенном ему помещении лучше других сотрудников. Ведь при экстренной ситуации именно он будет отвечать за эвакуацию посетителей и персонала. В-третьих, данная профессия является больше интеллектуальной, нежели физической. Так, нередко, что называется, силой охраннику пользоваться приходится не чаще одного-двух раз в год. В большей степени работа таких сотрудников сводится к наблюдению за обстановкой и строгому контролю.

Принципиальный недостаток данной структуры заключается в том, что связи между отдельными штатными единицами четко не определены и устанавливаются зачастую по случайному закону.

Таким образом, магазин ООО "Агроторг Пятерочка" является структурным подразделением ООО "Агроторг Пятерочка", а не самостоятельным обособленным юридическим лицом.

3. Изучение методов продажи товаров и работ по отпуску товаров покупателям в ООО "Агроторг Пятерочка"

Продажа товаров на основе самообслуживания - один из самых удобных для покупателей методов продажи товаров. Самообслуживание позволяет ускорить операции по продаже товаров, увеличить пропускную способность магазинов, расширить объем реализации товаров. Этот метод предусматривает свободный доступ покупателей к выложенным в торговом зале товарам, возможность самостоятельно осматривать и отбирать их без помощи продавца, что позволяет более рационально распределять функции между работниками магазина. Отобранные товары оплачиваются в узлах расчета, обслуживаемых контролерами-кассирами. При самообслуживании изменяются технологическая планировка торгового зала и других помещений магазина, организация материальной ответственности, товароснабжение, а также функции работников магазина.

Этот метод применяется при продаже большинства продовольственных и непродовольственных товаров. Исключение составляют бытовые электроприборы и машины, холодильники, ковры и ковровые изделия, сервизы и хрусталь, велосипеды, мотоциклы, моторы, лодки, палатки, радио- и телевизионная аппаратура, радиодетали, ювелирные изделия, часы, сувениры и некоторые другие товары, требующие других методов продажи, поскольку при выборе указанных товаров покупателям, как правило, необходимы индивидуальная помощь и консультация продавцов. Товары, требующие нарезки, упаковки и т. д., продают в магазинах самообслуживания через прилавок индивидуального обслуживания.

В магазине ООО "Агроторг Пятерочка" самообслуживания функции работников торгового зала сводятся в основном к консультированию покупателей, выкладке товаров и контролю за их сохранностью, выполнению расчетных операций. Процесс продажи здесь состоит из следующих основных операций:

- встреча покупателя и предоставление ему необходимой информации о реализуемых товарах, оказываемых услугах и т. д.;

- получение покупателем инвентарной корзины или тележки для отбора товаров;

- самостоятельный отбор товаров покупателем и доставка их в узел расчета;

- подсчет стоимости отобранных товаров и получение чека;

- оплата купленных товаров;

- упаковка приобретенных товаров и укладка их в сумку покупателя;

- возврат инвентарной корзины или тележки для отбора товаров на место их концентрации.

Перечень этих операций может быть расширен при продаже технически сложных товаров, когда требуется помощь продавца (его консультация, проверка исправности товаров и т. д.).

Организация и техника торговли по методу самообслуживания в промтоварных магазинах заключается в следующем.

Весь ассортимент товаров размещают по группам, видам и назначению, выкладывают на специальных прилавках островного типа и в пристенных шкафах. Все товары снабжают ценниками; в необходимых случаях в торговом зале устанавливаются специальные щиты, на которых указываются назначение и способы употребления товара. Покупатель может подойти ко всем товарам, имеющимся в магазине, самостоятельно осмотреть и отобрать нужный ему товар. Взяв отобранный товар, покупатель идет к рабочему месту продавца-кассира, находящемуся обычно у выхода из магазина. На рабочем месте продавца-кассира устанавливаются кассовые аппараты. Продавец-кассир выбивает чек, упаковывает товар и вручает его вместе с чеком покупателю.

Процесс продажи товаров в магазине ООО "Агроторг Пятерочка" самообслуживания требует четкой организации, а именно:

- в торговом зале необходимо постоянно иметь широкий ассортимент товаров (все товары, имеющиеся в магазине, должны быть в продаже);

- на оборудовании для выкладки и показа товаров не должны находиться декоративные украшения (выкладка должна обеспечить покупателю свободный отбор нужного товара);

- оборудование для выкладки и показа товара должно всегда быть заполненным, для этого выставочные и рабочие товарные запасы должны систематически пополняться;

- при совершении покупки товара покупателю должна быть предоставлена максимальная самостоятельность.

- в магазине самообслуживания значительно сокращается время, затрачиваемое покупателем на приобретение товара (поскольку потребитель обслуживает себя сам, быстрая покупка товаров обеспечивается при любом потоке покупателей).

- в магазинах самообслуживания требуется меньший штат работников, следовательно, сокращаются расходы на заработную плату. Более рационально используются площади магазинов, так как освобождается место, ранее занимаемое прилавками и проходами для продавцов.

Ускорение процесса продажи товаров дает возможность увеличить пропускную способность магазина ООО "Агроторг Пятерочка" в несколько раз. Подсчитано, что перевод на самообслуживание одной тысячи действующих магазинов равнозначен строительству 200 новых магазинов обычного типа на 4-5 рабочих мест каждый. Расширяется и совершенствуется послепродажное обслуживание. На этот вид услуг приходится до 5% оборота торговой фирмы. Создаются и получают широкое распространение специализированные фирмы послепродажного обслуживания технически сложной продукции. В торговле этих стран наблюдается процесс укрупнения магазинов как за счет строительства на новых местах, так и за счет закрытия мелких малоэффективных лавок. Торговый персонал в ООО "Агроторг Пятерочка"

должен обеспечивать строгое соблюдение установленных правил торговли. Так, не разрешается требовать от покупателей, входящих в торговый зал магазина самообслуживания, предъявления приобретенных ими в других магазинах товаров, ставить на них штампы или какие-либо отметки, а также обязывать оставлять личные вещи. При желании покупатель может оставить у входа в торговый зал хозяйственную сумку, портфель и т. д., при этом магазин обязан обеспечить их сохранность.

4. Управление персоналом

В условиях развития рыночных отношений и их формирования в РФ произошли процессы децентрализации управления предприятиями и их самостоятельное развитие (без непосредственного участия государства). Это требует от руководителей предприятий принимать самостоятельные решения в условиях острой конкурентной борьбы на рынке товаров и услуг. Для достижения конкурентных преимуществ следует рассматривать человека - работника любого предприятия, как важнейший фактор производства и ресурсом, который обуславливает рост требований к: квалификации, мотивации, организации труда и т.д. В таких условиях управление персоналом становится одним из главных звеньев в системе управления не только трудовым коллективом, но и предприятием в целом. Это обусловлено такими факторами, как: изменения в характере и содержании труда под влиянием постоянного обновления техники и технологий, совершенствование организации производства и труда, структурные изменения производства, возникновение потребности в специалистах с новыми теоретическими знаниями и практическими навыками и т.д.

Главной целью управления персоналом является вклад в прибыль организации (предприятия), которая достигается благодаря обеспечением высококвалифицированными и заинтересованными работниками через удовлетворение социальных потребностей человека на производстве (удовлетворение работой, самовыражения, комфортность межличностных отношений и т.д.).

Организация труда работников магазина предполагает несколько важных аспектов:

1) Стратегический аспект управления штатом магазина. Его сутью является связь стоящих перед магазином стратегических задач с оперативными задачами, которые ставятся перед персоналом компании. Для выполнения стратегической задачи чаще всего перед каждым сотрудником ставится индивидуальный план продаж. Но одного лишь его недостаточно. Можно выделить 2 показателя у стратегии: качественный и количественный.

2) Качественный аспект раскрывается в объяснении сотрудникам магазина, чем им нужно заниматься, кроме как заработком денег. Сюда включаются принципы, на которые опирается магазин, а также причины, по которым именно эти принципы применяются в работе магазина. В реализацию качественного показателя включают и подбор персонала, который разделяет принципы магазина.

3) Количественный аспект включает план продаж, а также количество сотрудников, необходимое для реализации этого плана.

Степень квалифицированности персонала. Это те умения и знания, которыми должен владеть персонал, чтобы достигать поставленных перед ним задач. То есть, например, продавец должен быть не просто общительным человеком. Он должен уметь продать заданное количество товара в поставленные ему сроки. А еще он обязательно должен уметь соблюдать принятые в магазине стандарты обслуживания и общения с другими сотрудниками. К числу документов, которые определяют его квалификацию, относятся должностные инструкции, профиль должности и единые стандарты, которые определяют обязанности работников.

Технологии, с помощью которых принимается в штат и обучается рабочий персонал. Сюда входит регламентированная процедура, по которой принимаются на работу и в случае необходимости обучаются и достигают нужной квалификации сотрудники магазина. Значительных особенностей в этой процедуре нет.

Главная задача - подготовить и обучить персонал таким образом, чтобы в процессе ежедневной работы выполнялись качественные и количественные требования, предъявляемые к магазину.

Мотивация. Это то, что заставляет сотрудников магазина трудиться и получать вознаграждение за положительные результаты их труда. Сюда входит как внутренняя, так и внешняя мотивация. Ко второй относятся, в частности, материальные компенсации за хорошую работу. Например, за торговлю, результаты которой в определенном периоде превысили план.

На сегодняшний день существует несколько востребованных моделей, в соответствии с каждой из которых управление персоналом магазина производится согласно целям, которые преследует компания.

- Модель рамочного управления. Для данной системы характерно создание таких рабочих условий, когда сотрудник начинает самостоятельно проявлять инициативу к действиям, что способствует эффективности продаж и соответственно удовлетворенности персонала от выполнения своих обязанностей. Но условия имеют определенные рамки, за которые выходить нельзя

- Мотивационная модель. Здесь необходимо регулярно подталкивать каждого служащего магазина к достижению поставленной перед ним цели. Не рекомендуется осуществлять сильное давление на сотрудника, так как эта схема может не дать нужных результатов. Модель базируется именно на мотивации.

- Модель «Антрепренерство». Такой механизм призван давать максимальную свободу в действиях каждого работника. Это позволяет не только учитывать права человека, но и приводить к желаемому результату за счет автономности кадров и возможности выполнять поставленные задачи с разумным и творческим подходом.

- Модель равноправия. В данном случае следует отойти от общепризнанного мнения, что руководитель является авторитетом для своего коллектива. Необходимо создать такие условия труда, в которых каждый сотрудник будет чувствовать свой вклад в развитие организации и увеличение уровня продаж.

- Модель распределения обязанностей. Такая система базируется на ответственности каждого отдельного служащего за определенные операции на предприятии. Это дает возможность осуществлять их качественно и эффективно для деятельности магазина.

5. Информационная система управления

Любой экономический объект (предприятие, организация, фирма) является сложной, динамичной и управляемой системой. Система - это упорядоченная совокупность разнородных элементов или частей, взаимодействующих между собой и с внешней средой, объединенных в единое целое и функционирующих в интересах достижения единых целей. Основными функциями управления экономическим объектом являются планирование, учет, анализ, контроль и регулирование. Выполнение функций управления возлагается на аппарат управления, включающий службы и отделы, выполняющие отдельные функции: плановый отдел, финансовый отдел, бухгалтерия, отдел сбыта, снабжения и т.д. Совокупность взаимосвязанных органов, выполняющих частные функции управления, определяет организационную структуру системы управления. В системе управления экономическим объектом выделяются стратегический, тактический (функциональный) и оперативный уровни. На стратегическом уровне вырабатываются решения, направленные на достижение целей долгосрочного характера. Здесь определяются цели и осуществляется долгосрочное (прогнозное) планирование. На тактическом (функциональном) уровне разрабатываются среднесрочные, текущие и оперативно-календарные планы и контролируется ход их выполнения. На оперативном уровне осуществляется сбор первичной информации обо всех изменениях, происходящих в объекте управления, ее анализ и выработка решений, направленных на достижение установленных планами целей и задач.

Управление базируется на информации. В процессе управления возникают информационные потоки между объектом и субъектом управления экономического объекта, а также между ним и внешней средой. Направленность внутренних информационных потоков характеризует прямую и обратную связь в системе управления.

Система управления, на основе информации о состоянии экономического объекта и информации, поступающей из внешней среды, определяет цели функционирования экономического объекта и вырабатывает директивы, воздействующие на объект управления (прямая связь).

В процессе функционирования экономического объекта происходят изменения в объекте управления. Информация об этих изменениях в совокупности с внешними воздействиями (директивной информацией, информацией от контрагентов и др.) воспринимается системой управления, которая на ее основе вырабатывает новые управляющие решения и вновь воздействует на объект управления (обратная связь).

В процессе управления необходимая информация регистрируется, передается, хранится, накапливается и обрабатывается. Комплекс этих процедур составляет информационный процесс управления.

Информационный процесс - это процесс регистрации, передачи, хранения, накопления и обработки информации. Информация в этом процессе рассматривается и как предмет (исходная информация) и как продукт труда (результатная информация) системы управления. Исходная, первичная информация преобразуется в результатную, пригодную для формирования управленческих решений. Поэтому информационный процесс является частью управленческой деятельности.

Информационный процесс управления реализуется путем выполнения строго регламентированной совокупности процедур, направленных на преобразование исходной информации в результатную. Установленная последовательность процедур преобразования информации и совокупность методов и способов их реализации определяют информационную технологию.

В настоящее время автоматизированные информационные системы следует рассматривать как неотъемлемую часть инфраструктуры бизнеса. В странах с развитой экономикой они применяются как инструмент решения всего комплекса задач управления предприятием, в числе которых:

- планирование производственной деятельности;

- управление закупками, запасами и продажами;

- управление финансами;

- управление персоналом;

- управление затратами;

- управление проектами;

- проектирование продукции и технологических процессов.

При планировании производственной деятельности информационной системы управления обеспечивают поддержку решения задач составления производственных планов различного уровня - от стратегических (рассчитанных на несколько лет) до оперативных (охватывающих несколько дней) и проверки возможности исполнения планов при имеющихся производственных мощностях, трудовых и иных видах ресурсов, что позволяет существенно повысить обоснованность принимаемых планов. При этом степень детализации планов различного уровня может быть различна: от семейства продукции при решения задач стратегического планирования до конкретных материалов или производственных операций при оперативном управлении производством.

Подготавливаемая информация создает условия для повышения эффективности использования товарно-материальных ценностей (ТМЦ). Это обеспечивается за счет решения задач составления и контроля исполнения планов закупки ТМЦ строго в соответствии с потребностями производства и сбыта продукции (товаров, услуг), благодаря чему становится возможной оптимизация объема и структуры складских запасов, снижается риск остановки производства из-за отсутствия необходимых материалов и комплектующих.

Информационная система управления позволяют более эффективно управлять финансовыми ресурсами предприятия. Это обеспечивается, прежде всего, за счет поддержки решения задач составления и контроля исполнения системы бюджетов предприятия и составления прогнозов движения денежных средств, позволяющих вовремя предвидеть сроки возможного наступления так называемых разрывов ликвидности, когда имеющихся денежных средств недостаточно для уплаты срочных долгов.

При решении задач управления персоналом поддерживают не только основные функции кадрового учета: найм и увольнение персонала, учет сведений о сотрудниках, учет рабочего времени и расчет заработной платы, но и позволяют планировать повышение квалификации и карьерный рост персонала, эффективно отслеживать условия применения различных форм материального и морального стимулирования.

Информационная система управления позволяют более эффективно управлять затратами предприятия. Это обеспечивается за счет максимальной детализации учета всех затрат предприятия и существенного повышения оперативности калькуляции себестоимости готовой продукции и услуг. Благодаря этому обеспечиваются условия для совершенствования системы норм и нормативов, оптимизации системы цен и ассортиментной политики предприятия.

Современная деятельность предприятия все чаще рассматривается через призму реализации производственных проектов или программ, для которых может осуществляться отдельное планирование и учет. Эти функции также могут быть существенно усовершенствованы при использовании информационной системы управления.

Благодаря применению информационной системы управления функции проектирования продукции и технологических процессов могут быть увязаны с решением других задач управления предприятием. Информационная система управления позволяют вести информацию о составе продукции, технологических маршрутах ее изготовления, спецификации требований клиентов к разрабатываемой продукции, точно оценивать затраты, необходимые для ее выпуска.

Современные компьютерно-ориентированные технологии управления позволяют составлять план закупок, исходя из имеющихся заказов покупателей, производственных планов и прогнозируемых продаж с учетом уровня запасов, имеющихся в наличии, и уже размещенных у поставщиков заказов. Соответствующее программное обеспечение базируется на перспективном календарном планировании и выдает рекомендации по изменению сроков и объемов закупок и поставок для их соответствия изначально заложенным в план графикам. При этом система обеспечивает гибкий пересмотр планов в случае возникновения новых или пересмотра старых заказов, позволяя автоматически корректировать сроки и объемы закупок. Это позволяет оптимально планировать закупки, эффективно расходовать оборотные средства. При широкой номенклатуре выпускаемой продукции, используемого сырья и комплектующих без использования компьютерных систем и ведения централизованной информационной базы эффективно решать эти задачи практически невозможно.

В результате уже на начальном этапе внедрения компьютерной системы создаются нормальные условия для анализа структуры и динамики изменения дебиторской задолженности предприятия. Это проявляется в возможности классификации дебиторов по различным критериям: величине задолженности, степени платежеспособности, географическому и отраслевому признакам, видам проданных товаров, предоставленных услуг и т.д.

6. Экономические службы и финансовое состояние организации

В нашей работе будет рассматриваться ООО" Агроторг Пятерочка ", которое занимается реализацией товаров и оказания услуг покупателям.

Основными источниками информации будут служить бухгалтерские отчетности (бухгалтерский баланс, отчет о финансовых результатах) за 2015 - 2017 года. Анализ финансово-хозяйственной деятельности начинается с оценки финансового состояния по данным бухгалтерского баланса (форма № 1).

Анализ проводится по бухгалтерскому балансу с помощью одного из следующих способов: анализ непосредственно по бухгалтерскому балансу без предварительного изменения состава балансовых статей; строится уплотненный сравнительный аналитический баланс путем агрегирования некоторых однородных по составу балансовых статей; производится дополнительная очистка баланса с последующим агрегированием статей в необходимых аналитических разрезах.

Анализ непосредственно по бухгалтерскому балансу - дело довольно трудоемкое и неэффективное, так как слишком большое количество расчетных показателей не позволяет выделить главные тенденции в финансовом состоянии организации.

Один из создателей балансоведения Н. А. Блатов рекомендовал исследовать структуру и динамику финансового состояния предприятия при помощи сравнительного аналитического баланса. Такой баланс можно получить из исходного баланса путем уплотнения отдельных статей и дополнения его показателями структуры, динамики и структурной динамики.

Таблица 1 - Основные результаты деятельности Общества

№	Показатели	Ед.изм.	2016г	2017г
1.	Объем отгруженной продукции, выполнение работ оказание услуг	тыс.руб.	2289085	4817133
2.	Дебиторская задолженность	тыс.руб.	172101	228623
3.	Кредиторская задолженность	тыс.руб.	347293	924683
4.	Затраты на 1 рубль реализованной продукции	рублей	1,89	1,78
5.	Прибыль от продаж	тыс.руб.	-10263	17690
6.	Прочие: - доходы - расходы	тыс.руб.	150121 100436	338296 227996
7.	Прибыль (убыток) до налогообложения	тыс.руб.	8839	115592
8.	Рентабельность продаж	%	26,5	30,2
9.	Рентабельность собственного капитала	%	0,85	9,09
10.	Рентабельность основной деятельности	%	26,5	30,2
11.	Текущий налог на прибыль	тыс.руб.	21391	-27487
12.	Чистая прибыль (убыток)	тыс.руб.	4550	106099

Проанализировав данные «Основные результаты деятельности Общества» можно отметить следующее: из данных показателей рентабельности, у которых результат составил за 2016 год, меньше по сравнению с 2017 годом и это видно из данных по рентабельности основной деятельности за 2016 год составила -0,85 %, а за 2017 год 9,09 % и т.д. Сравнивая и анализируя объемы можно отметить то, что они значительно выросли в 2017 году. Также можно сказать и о показателе чистой прибыли (убытка), где видно, что за 2016 год убыток составил 27487 тыс. рублей, а за 2017год - 21391 тыс. рублей прибыли. Данный показатель можно охарактеризовать следующим образом, то есть расширился ассортимент продукции, поэтому увеличились объемы продаж по сравнению с предыдущим годом на 100689 тыс.рублей.

Целью универсама ООО «Агроторг «Пятерочка» является максимизация прибыли. Реализовать эту цель можно лишь через максимальное удовлетворение нужд потребителей. «Пятерочка» ориентируются на интересы широких слоев населения, устанавливая минимальные цены на самые востребованные товары. Сеть постоянно совершенствует сервис для покупателей и заботится о качестве продаваемых товаров. В «Пятерочках» также постоянно проводятся промо-акции, в рамках которых скидка на различные товары может достигать 30%. Учредительными документами ООО Агроторг «Пятерочка» являются учредительный договор, подписанный учредителями, и утвержденный ими устав. В уставе отмечен размер начального капитала, указываются вид и сфера деятельности сети, установлена форма управления торговой сетью, указываются адреса и названия магазинов.

Итак произведем анализ показатели финансовой устойчивости ООО Агроторг «Пятерочка» и сделаем сравнительный анализ двух лет 2017 и 2016.

Задачей анализа финансовой устойчивости является оценка величины и структуры активов и пассивов. Это необходимо, чтобы ответить на вопросы: насколько организация независима с финансовой точки зрения, растет или снижается уровень этой независимости и отвечает ли состояние его активов и пассивов задачами ее финансово-хозяйственной деятельности.

Показатели, которые характеризуют независимость по каждому элементу активов и по имуществу в целом, дают возможность измерить достаточно ли устойчива анализируемая организация в финансовом отношении. Необходимо определить какие абсолютные показатели отражают сущность устойчивости финансового состояния.

Выделяют четыре типа финансовой устойчивости предприятия:

- абсолютная финансовая устойчивость, то есть предприятие не зависит от кредиторов;

- нормальная финансовая устойчивость, означает эффективное

использование заемных средств, высокая доходность производственной деятельности;

- неустойчивое финансовое состояние, означает нарушение

платежеспособности, необходимость привлечения дополнительных источников;

- кризисное финансовое состояние, означает грань банкротства.

Рассмотрим показатели финансовой устойчивости предприятия в таблице.

Таблица 2 - Анализ финансовой устойчивости ООО «Агроторг Пятерочка»

№ п/п	Показатели	Формула расчета	На 31.12.2016г тыс.руб.	На 31.12.2017 тыс. руб.	отклонения	Темп роста (снижения), %
1	2	3	4	5	6=5-4	7=6/4
1.	Источники собственных средств	стр. 1300 баланса	1110585	1433480	322895	29,07
2.	Основные средства и прочие внеоборотные активы	стр.1100 баланса	1062267	1209082	146815	13,8
3.	Наличие собственных оборотных средств	стр. 1300-1100 баланса	48318	224398	-23920	-49,5
4.	Долгосрочные кредиты и заемные средства	стр. 1400 баланса	176934	88558	-88376	-49,9
5.	Наличие собственных и долгосрочных источников заемных формирования запасов и затрат	п.3 + п.4	225252	312956	-139296	-61,8
6.	Краткосрочные кредиты и заемные средства	стр.1500 баланса	405390	945058	539668	133
7.	Общая величина основных источников формирования запасов и затрат	п.5 + п.6	630642	1258014	627372	99,5
8.	Общая величина запасов	стр.1210 баланса	179470	299740	120270	67,01
9.	Излишек (+) или недостаток (-) собственных оборотных средств	п.3 - п.8	-131152	-75342	Х	Х
	S (п.9)		0	0	Х	Х
10.	Излишек (+) или недостаток (-) собственных и долгосрочных заемных источников формирования запасов и затрат	п.5 - п.8	45782	13216	Х	Х
	S (п.10)		1	1	Х	Х
11.	Излишек (+) или недостаток (-) общей величины основных источников формирования запасов и затрат	п.7 - п.8	451172	958274	Х	Х
	S (п.11)		1	1	Х	Х
12.	Трехкомпонентный показатель типа финансовой ситуации	S = {(п.9), (п.10), (п.11)}	{0,1,1}	{0,1,1}	Х	Х

* S (Ф) = {1, если Ф>0; 0, если Ф<0} таким образом это означает следующее, что показатель типа ситуации [18, с.30]:

- S={1,1,1} - означает абсолютную устойчивость финансового состояния;

- S={0,1,1} - нормальную устойчивость;

- S={0,0,1} - неустойчивое финансовое состояние;

- S={0,0,0} - кризисное финансовое состояние.

Как показывают данные таблицы в организации в начале года наблюдается неустойчивое финансовое состояние, платежеспособность ниже среднего, следовательно, необходимо предпринимать меры для повышения финансовой устойчивости.

Далее проведем анализ ликвидности баланса, где задачей является определение величины покрытия обязательств организации его активами, срок превращения которых в денежную форму соответствует сроку погашения обязательств. Для проведения анализа актив и пассив баланса группируются по следующим признакам:

- по степени ликвидности (актив);

- по степени срочности оплаты (пассив).

Активы (на основании бухгалтерского баланса):

1) Наиболее ликвидные активы рассчитываются по формуле:

, (1)

где КрФвл - краткосрочные финансовые вложения;

ДС - денежные средства.

2) Быстро реализуемые активы рассчитываются по формуле:

, (2)

где ДЗ - дебиторская задолженность;

ПрОбА - прочие оборотные активы.

3) Медленно реализуемые активы рассчитываются по формуле:

, (3)

где ДЗ - дебиторская задолженность;

З - запасы (в т.ч. сырье, материалы; расходы будущих периодов и т.д.);

НДС - налог на добавленную стоимость.

4) Трудно реализуемые активы рассчитываются:

, (4)

где ВнОбА - внеоборотные активы.

Пассивы (на основании бухгалтерского баланса:

1) Наиболее срочные обязательства рассчитываются по формуле:

, (5)

где КЗ - кредиторская задолженность;

ЗпУ - задолженность перед участниками (учредителями) по выплате

доходов.

2) Краткосрочные пассивы рассчитываются следующим образом:

, (6)

где ЗКр - займы и кредиты;

ПКОб - прочие краткосрочные обязательства.

3) Долгосрочные пассивы:

 , (7)

4) Постоянные или устойчивые пассивы рассчитываются по формуле:

, (8)

где СК - собственный капитал;

ДБП - доходы будущих периодов;

РПР - резервы предстоящих расходов.

Абсолютный ликвидный баланс имеет вид: А1 ? П1; А2 ? П2; А3 ? П3 ; А4 ? П4

Таблица 3 - Свод признаков анализа ликвидного баланса

№	Признаки	2016год, тыс.руб.	2017 год, тыс.руб.
Активы баланса:
1.	А1 (наиболее ликвидные активы)	250120	702000
2.	А2 (быстро реализуемые активы)	179113	229212
3.	А3 (медленно реализуемые активы)	378622	545425
4.	А4 (трудно реализуемые активы)	1062267	1209082
Пассивы баланса:
5.	П1 (наиболее срочные обязательства)	347293	924683
6.	П2 (краткосрочные пассивы)	58097	20375
7.	П3 (долгосрочные пассивы)	176934	78558
8.	П4 (постоянные или устойчивые пассивы)	850500	850500

Сопоставление ликвидных средств и обязательств позволяет вычислить следующие показатели:

1) Коэффициенты ликвидности предприятии:

а) общий показатель ликвидности:

, (9)

250120+0,5*179113+0,3*378622 453263,10

L2016 = --------------------------------------- = --------------- = 1,06

347293+0,5*58097+0,3*176934 429421,70

702000+0,5*229212+0,3*545425 980233,50

L2017 = ---------------------------------------- = ------------- = 1,02

924683+0,5*20375+0,3*78558 958437,90

где А1 - наиболее ликвидные активы;

А2 - быстро реализуемые активы;

А3 - медленно реализуемые активы;

П1 - наиболее срочные обязательства;

П2 - краткосрочные пассивы;

П3 - долгосрочные пассивы.

б) коэффициент текущей ликвидности - показывает, какую часть текущих обязательств по кредитам и расчетам можно погасить, мобилизовав все оборотные средства и определяется по формуле:

, (10)

где А - активы предприятия;

П - обязательства (пассивы).

КТЛ2016 = А/П = (А1+А2+А3+ А4) / (П1+П2+П3+П4) = 1870122 / 1432824 = 1,31

КТЛ2017 = А/П = (А1+А2+А3+ А4) / (П1+П2+П3+П4) = 2685719/ 1874116 = 1,43

в) коэффициент срочной (промежуточной) ликвидности - показывает какая часть краткосрочных обязательств организации может быть немедленно погашена за счет средств на различных счетах, в краткосрочных ценных бумагах по расчетам и вычисляется по формуле:

, (11)

где ДС - денежные средства (стр.1250);

ФВлКР- краткосрочные финансовые вложения (стр.1240);

ДЗКР- краткосрочная дебиторская задолженность (стр.1230);

ПКР- краткосрочные обязательства (стр.1500).

КСЛ2016 =(А1+А2) / (П1+П2) = (250120+0+172101) /405390 = 1,04

КСЛ2017 = (А1+А2) / (П1+П2) =(702000+0+228623) /945058 = 0,98

г) коэффициент абсолютной ликвидности - показывает какую часть краткосрочной задолженности организация может погасить в ближайшее время, за счет денежных средств и рассчитывается по формуле:

, (12)

где ДС - денежные средства;

ФВлКР- краткосрочные финансовые вложения;

ПКР - краткосрочные обязательства.

КАЛ2016 = (250120+0) / 405390= 0,62

КАЛ2017 = (702000+0) / 945058 = 0,74

2) Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами:

 , (13)

где СК - собственный капитал предприятия;

ВнА - внеоборотные активы;

ОбА - оборотные активы.

КОСС2016 = (1110585 - 1062267) / 630642 = 0,08

КОСС2017 = (1433480 - 1209082) / 1248014 = 0,18

Данный коэффициент характеризует наличие собственных оборотных средств у предприятия, необходимых для ее финансовой устойчивости.

3) Коэффициент маневренности собственного капитала - показывает какая часть функционирующих его капитала обездвижена в производственных запасах и долгосрочной дебиторской задолженности и определяется по следующей формуле:

, (14)

где СС - собственные оборотные средства;

СК - собственный капитал;

ВнОбА - внеоборотные активы.

КМ2016 = (1110585 - 1062267) / 1110585 = 0,04

КМ2017 = (1433480 - 1209082) / 1433480 = 0,16

Также коэффициент маневренности собственного капитала показывает способность предприятия поддерживать уровень собственного оборотного капитала и пополнять оборотные средства за счет собственных источников. Чем ближе значение показателя к верхней границе, тем больше возможность финансового маневра у предприятия.

4) Коэффициент соотношения собственных и заемных средств:

 , (15)

где ЗК - заёмный капитал;

СК - собственный капитал.

КСЗС2016 = 405390 / 1110585 = 0,37

КСЗС2017 = 945058 / 1433480 = 0,66

Данный коэффициент показывает сколько заемных средств привлекло предприятие на 1 рубль вложенных в активы собственных средств. Превышение границы (КСЗС > 0,7) означает зависимость предприятия от внешних источников средств, потерю финансовой устойчивости (автономности).

5) Коэффициент автономии вычисляется по следующей формуле:

, (16)

где СК - собственный капитал (стр.1300 баланса);

ВБ - валюта баланса (стр.1700 баланса).

КА2016 = 1110585/ 1692909 = 0,66

КА2017 = 1433480 / 2457096 = 0,58

Коэффициент автономии характеризует независимость от заемных средств и показывает долю собственных средств в общей сумме всех средств предприятия. Минимальное пороговое значение на уровне 0,5, его превышение указывает на увеличение финансовой независимости, расширение возможности привлечения средств со стороны.

6) Коэффициент финансовой устойчивости - показывает какая часть актива финансируется за счет устойчивых источников (оптимальные данные 0,8-0,9, тревожное ниже 0,75). Снижение показателей свидетельствует о том, что предприятие испытывает финансовые затруднения и рассчитывается по формуле:

, (17)

где СК - собственный капитал;

ПДЛ - долгосрочные пассивы (стр.1400 баланса);

ВБ - валюта баланса (стр.1600 баланса).

КФУ2016 = (1110585+176934) / 1692909 = 0,76

КФУ2017 = (1433480+788558) / 2457096 = 062

После того как были сделаны все подсчеты проведем комплексную оценку финансового состояния предприятия. Сущность методики комплексной (бальной) оценки финансового состояния организации заключается в классификации организаций по уровню финансового риска, то есть любая организация может быть отнесена к определенному классу в зависимости от набранного количества баллов, исходя из фактических значений ее финансовых коэффициентов.

7) Наличие собственных оборотных средств:

, (18)

где Сос - собственные оборотные средства;

СК - собственный капитал предприятия;

ВнОбА - внеоборотные активы.

СОС2016 = 1110585 - 1062267 = 48318 тыс.рублей

СОС2017= 1433480 - 1209082 = 224398 тыс.рублей

После подсчетов всех показателей проведем комплексную оценку финансового состояния предприятия. Сущность данной методики заключается в классификации предприятий по уровню финансового риска, то есть любая организация может быть отнесена к определенному классу в зависимости от набранного количества баллов, исходя из фактических значений ее финансовых коэффициентов.

Таблица 4 - Показатели ликвидности баланса

№	Показатели финансового состояния	На 31.12.2016	На 31.12.2017
		Фактическое значение коэффициента	Количество баллов	Фактическое значение коэффициента	Количество баллов
1.	Коэффициент абсолютной ликвидности	0,62	17	0,74	17
2.	Коэффициент срочной ликвидности	1,04	20	0,98	20
3.	Коэффициент текущей ликвидности	1,31	20	1,43	20
4.	Коэффициент автономиии	0,66	17	0,58	17
5.	Коэффициент обеспеченно-сти собствен-ными оборотными средствами	0,08	12	0,18	12
6.	Коэффициент финансовой устойчивости	0,76	14	0,62	14
7.	Итого		100		100

Вывод: по данным расчетов получается, что анализируемая организация (ООО"Агроторг Пятерочка") относится к 1-ому классу финансового состояния, и к концу года улучшила показатели. Их финансовые показатели довольно близки к оптимальным, но по отдельным коэффициентам допущено определенное отставание. Наблюдается положительная динамика, что характеризует абсолютное финансовое состояние, хорошую платежеспособность, высокий процент рентабельности, прибыльность.

8) Показатели рентабельности можно разделить на несколько подгрупп:

а) рентабельность продаж рассчитывается по формуле:

, (19)

где Пвал - прибыль (убыток) от продаж, то есть валовая прибыль;

С/ст-ть - себестоимость проданных товаров

R12016 = 479116/ 1809969*100 = 26,5 %

R12017 = 1116581 / 3700552*100 = 30,2 %

Данный показатель отражает сколько прибыли приходится на единицу реализованной продукции.

б) общая рентабельность (до налогообложения):

, (20)

где Пб - прибыль (убыток) до налогообложения;

С/ст-ть - себестоимость проданных товаров.

R22016 = 8839/ 1809969*100 = 0,49 %

R22017 = 115592 / 3700552*100 = 3,12 %

в) рентабельность собственного капитала - показывает эффективность использования собственного капитала. Динамика рентабельности собственного капитала оказывает влияние на уровень котировки акций. Данный показатель рассчитывается по формуле:

, (21)

где Пб - прибыль (убыток) до налогообложения;

СК - собственный капитал (среднее значение).

СКначало + СКконец 1110585 + 975595

СК2016г = ------------------------- = ------------------------ = 1043090 тыс.рублей

(среднее значение) 2 2

СКначало + СКконец 1110585+ 1433480

СК2017г = ------------------------- = ------------------------- = 1272032,50 тыс.рублей

(среднее значение) 2 2

R32016 = 8839/ 143090*100 = 0,85 %

R32017 = 115592 / 1272032,5*100 = 9,09 %

г) фондорентабельность вычисляется следующим образом:

, (22)

где ВнОбА - внеоборотные активы (среднее значение);

Пб - прибыль до налогообложения.

ВнОбА начало + ВнОбАконец 843014 + 1062267

ВнОбА2016г = ---------------------------------- = ----------------------- = 952640,5 тыс.р

(среднее значение) 2 2

ВнОбА начало + ВнОбАконец 1062267 + 1209082

ВнОбА2017г = ---------------------------------- = ------------------------- = 1135674,5 тыс.р

(среднее значение) 2 2

R42016 = 8839/ 952640,50*100 = 0,93 %

R42017 = 115592 / 1135674,50*100 = 10,18 %

Фондорентабельность показывает эффективность использования основных средств и прочих внеоборотных активов.

д) рентабельность основной деятельности: R7 = R1

, (23)

где Пвал - прибыль (убыток) от продаж, то есть валовая прибыль;

С/ст-ть - себестоимость проданных товаров.

R32016 = 479116/ 1809969*100 = 26,5 %

R32017 = 1116581 / 3700552*100 = 30,2 %

9) Коэффициент устойчивости экономического роста - показывает какими темпами увеличивается собственный капитал за счет финансово-хозяйственной деятельности и рассчитывается следующим образом:

, (24)

где СК - собственный капитал (среднее значение);

Пч - чистая прибыль;

Д - дивиденты.

4990

Куэр2016 = --------------- х 100 = 0,48 %

1043090

105679

Куэр2017 = --------------- х 100 = 8,31%

1272032,5

10) Период окупаемости собственного капитала рассчитывается по формуле:

 , (25)

где СК - собственный капитал (среднее значение);

Пб -прибыль до налогообложения.

Поск 2016 = 1043090 / 8839 = 118

Поск 2017 = 1272032,5 / 115592= 11

Период окупаемости собственного капитала показывает число лет, в течение которых полностью окупятся вложения в данную организацию.

11) Соотношение дебиторской и кредиторской задолженности рассчитывается следующим образом:

, (26)

где Сдкз - соотношение дебиторской и кредиторской задолженности;

ДЗ - сумма дебиторской задолженности;

КрЗ - сумма кредиторской задолженности.

Сдкз 2016 = 172101 /347293 = 0,5

Сдкз 2017 = 228623 / 924683 = 0,25

Данный показатель характеризует соотношение дебиторской задолженности к кредиторской. Чем данный показатель меньше, тем работа предприятия эффективнее.

12) Коэффициент соотношения мобильных и иммобилизованных средств рассчитывается по формуле:

, (27)

где КМИ - коэффициент соотношения мобильных и иммобилизованных

средств;

ОбА - сумма оборотных средств;

ВнОбА - внеоборотные активы.

КМИ 2016 = 630642 / 1062267 = 0,59

КМИ2017 = 1248014 / 1209082 = 1,03

Этот коэффициент показывает сколько внеоборотных средств приходится на 1 рубль оборотных активов. Чем выше показатель, тем больше средств предприятие вкладывает в оборотные активы.

После расчетов все вышеизложенные показатели занесем в таблицу «Сравнительный анализ показателей финансовой устойчивости» и определим абсолютное отклонение от нормального значения, подведем по каждому коэффициенту итоги.

Таблица 5 - Сравнительный анализ показателей финансовой устойчивости ООО «Агроторг Пятерочка»

...