Маркетинговое исследование рынка холодильников

Размещено на http://www.allbest.ru/

Маркетинговое исследование рынка холодильников

2

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ХАРАКТЕРИСТИКА компании « Samsung»

2. ОПИСАНИЕ ХОЛОДИЛЬНИКОВ SAMSUNG

2.1 История возникновения и развития холодильников

2.2 Трехуровневый анализ холодильника Samsung

2.3 Анкетирование покупателей холодильников SAMSUNG

2.4 Оценка конкурентоспособности холодильников SAMSUNG

2.5 Жизненный цикл холодильников SAMSUNG

3. АНАЛИЗ ТОВАРНОГО РЫНКА

3.1 Общий анализ товарного рынка холодильников

3.2 Сегментация рынка холодильников SAMSUNG

3.3 Позиционирование холодильников SAMSUNG на российском рынке

3.4 Анализ ценовой политики SAMSUNG

3.5 Анализ конкурентов на российском рынке

4. РАЗРАБОТКА КОММУНИКАЦИОННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ SAMSUNG

4.1 Разработка рекламных мероприятий для холодильников SAMSUNG

4.2 Разработка мероприятий по стимулированию сбыта

4.3 Определение рекламного бюджета

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

холодильник сбыт конкурентоспособность

ВВЕДЕНИЕ

В XXI веке, невозможно переоценить роль маркетинга в экономической деятельности любого, даже небольшого предприятия. Постоянная конкуренция мелких, средних и крупных фирм, непрекращающееся изменения внешней среды, повсеместное внедрение новых технологий, ? это и не только заставляет каждую организацию постоянно исследовать уже обузданные, и еще малознакомые рынки, в целях как усиления собственного влияния, увеличения имиджа компании и расширения объемов производства, так и элементарного выживания в условиях постоянного круговорота изменений окружающего мира.

В целом, исследование предприятием какого-либо рынка помогает ответить на ключевые для этого предприятия вопросы:

? Что будет целесообразнее, выйти на данный рынок, либо обойти его стороной?

? Если внедрять на рынок свой товар, то как получить с этого максимальную выгоду?

? На каких потребителей стоит обратить особое внимание, кто из них обязательно будет заинтересован выпускаемой продукцией, а кому до нее не будет дела ни при каких условиях?

? Каких конкурентов стоит опасаться, а каких нет?

Данный список вопросов можно продолжать долго, но ясным остается одно: без грамотного сбора информации о рынке и ее дальнейшего анализа, компания не сможет не то что удерживать свои позиции на этом рынке, но и внедриться на него. А потому, данная тема является очень актуальной.

Объектом исследования данной исследовательской работы является российский рынок холодильников, а также деятельность компании Samsung по их производству на нем.

Предметом исследования данной исследовательской работы является холодильник Samsung, его характеристики и роль на рынке.

Целью данной исследовательской работы выступает проведение маркетингового исследования российского рынка холодильников Samsung.

Для достижения поставленной цели, необходимо реализовать следующие задачи:

? Описать предприятие, осуществляющее деятельность на исследуемом рынке;

? Изучить историю возникновения и развития исследуемого товара;

? провести трёхуровневый анализ исследуемого товара;

? Осуществить анкетирование покупателей исследуемого товара;

? Провести анализ конкурентоспособности исследуемого товара;

? Охарактеризовать жизненный цикл исследуемого товара;

? Осуществить общее описание исследуемого рынка;

? Осуществить сегментирование исследуемого товара;

? Осуществить позиционирование исследуемого товара;

? Провести анализ ценовой политики исследуемого товара;

? Провести анализ конкурентов исследуемой компании;

? Разработать рекламные мероприятия для исследуемого товара и осуществить расчет затрат на них;

? разработать мероприятия по стимулированию сбыта исследуемого товара.

Структурно работа выполнена на 54 страницах, состоит из введения. основной части из 4-х глав, заключения, списка использованных источников из 15 наименований. Содержит 28 рисунков и 15 таблиц.

1. ХАРАКТЕРИСТИКА компании « Samsung»

Компания Samsung прошла путь от маленькой экспортной фирмы в корейском городе Таэгу до ведущего мирового системного интегратора, разработчика технологий и производителя цифровых устройств, полупроводников и модулей памяти. Сегодня инновационные продукты и технологии Samsung признаны во всем мире. Эта хронология охватывает важнейшие вехи в истории Samsung, показывая, как компания расширяла продуктовую линейку, увеличивала доходность и долю рынка, а также следовала своей миссии - делать жизнь людей во всем мире лучше.

Более 70 лет компания Samsung старается сделать мир лучше и совершеннее, осуществляя свою деятельность в разнообразных направлениях: производство полупроводников и цифровых устройств, строительство небоскребов и производственных комплексов, нефтехимическая промышленность, мода и стиль, медицина, финансовые услуги, гостиничные сети и многое другое. Компания Samsung Electronics, является признанным мировым лидером в производстве электроники и цифровой техники на базе самых современных технологий.

Рисунок 1 - Логотип компании Samsung

Компания «Samsung» была основана в начале 1938 г.

Деятельность организации строится таким образом: продукция продается конечному потребителю через сеть торговых точек, которые принадлежат нашим партнерам, доставляется собственным автотранспортом до торговой точки, там разгружается и выставляется на продажу в течение срока реализации.

Организационная структура Samsung не сильно отличается от организационных структур других крупных южнокорейских компаний. Во главе стоит акционерное собрание, починяющее себе совет директоров и наблюдательный совет. По своему типу, данная структура является линейно-функциональной. Схематически, организационная структура Samsung представлена на рисунке 2.

Рисунок 2- Организационная структура Samsung

Samsung Electronics Co., Ltd -- международная транснациональная компания по производству электроники, полупроводников, телекоммуникационного оборудования, чипов памяти, жидкокристаллических дисплеев, мобильных телефонов и мониторов, входящая в электронную промышленность южнокорейского концерна Samsung Group.

Компания Samsung Electronics была основана в 1969 году в южнокорейском городе Сувон под названием Samsung Electric Industries. Первоначально компания производила телевизоры, калькуляторы, холодильники, кондиционеры и стиральные машины. За 12 лет -- до 1981 года -- компания произвела более 10 млн черно-белых телевизоров.

В 1988 году Samsung Electric Industries былаобъединенас Samsung Semiconductor & Communications иврамках Samsung Group появилась Samsung Electronics.

В 124 офисах компании на территории 56 стран мира работают более 164 тысяч человек.

В составе корпорации Samsung Electronics функционируют три основных подразделения:

Consumer Electronics: телевизоры, мониторы, принтеры, кондиционеры, бытовая техника.

IT & Mobile Communications: компьютеры, телефоны, цифровые камеры.

Device Solutions: включает два подразделения -- полупроводниковое (производит чипы памяти и процессоры) и дисплейное (выпускает экраны для электроники).

Области бизнеса и производимая продукция компании Samsung Electronics приведены в таблице 1. Наиболее крупные клиенты Samsung Electronics приведены в таблице 2.

Таблица 1- Области бизнеса Samsung Electronics

Область бизнеса	Производимая продукция
Digital Media	Плазменные телевизоры ЖК-телевизоры и ЖК-мониторы Ноутбуки DVD-плееры Цифровые видеокамеры Цифровые фотоаппараты Лазерные принтеры Карманные цифровые аудио проигрыватели
Телекоммуникационные устройства	Мобильные телефоны и смартфоны Промышленные терминалы на основе Pocket PC Спутниковые приёмники Многофункциональные DSLAM
Бытовая техника	Холодильники Кондиционеры Воздухоочистители Стиральные машины Микроволновые печи Пылесосы Встраиваемая кухонная техника (англ. Built-In Kitchen Solutions)
Полупроводниковые устройства	SDRAM и SRAM Флеш-память Смарт-карты System-in-Package (SiP) 4Chip Multi Chip Package (MCP) Приводы для оптических дисков Винчестеры (HDD)

Таблица 2 - Наиболее крупные клиенты Samsung Electronics

Позиция в рейтинге/ Компания	Продукция	Объём закупок (трлн. корейских вон)	% от общего объёма продаж
1. Sony	DRAM, LCD мониторы, NAND флеш-память и др.	1,28	3,7
2. AppleInc.	Процессоры для портативных устройств, DRAM, NAND флеш-память и др.	0,9	2,6
3. Dell	DRAM, мониторы, литиево-ионные аккумуляторы и др.	0,87	2,5
4. Hewlett-Packard	DRAM, мониторы, литиево-ионные аккумуляторы и др.	0,76	2,2
5. Verizon Communications	Аудио гарнитура и др.	0,5	1,3
6. AT&TInc.	Аудио гарнитура и др.	0,5	1,3

Инновационный подход в производстве надежных продуктов и услуг, талант сотрудников, программы социальной ответственности перед обществом, постоянное общение с партнерами и потребителями товаров помогают компании Samsung развивать мир в совершенно новых направлениях.

2. ОПИСАНИЕ ХОЛОДИЛЬНИКОВ SAMSUNG

2.1 История возникновения и развития холодильников

В 1860-м году Ф. Карре, инженер из Франции предложил аппарат, способный превращать воду в лед. Именно это устройство считается прообразом современного бытового холодильника. Уже в 1862-м году этот же инженер представил на Всемирной Лондонской выставке более производительный аппарат, создававший уже блоки льда. В его основе была небольшая печь. С ее помощью разогревалась емкость с аммиаком. При нагреве он испарялся. Пары отводились в котел охлаждения. В свою очередь он был помещен воду и охлаждал ее до температуры замерзания.

Агрегат производил лед, однако он не мог охлаждать воздух. Кроме того, он требовал слишком больших затрат энергии. Исследования в данном направлении продолжались довольно долго. Например, шведские инженеры доработали агрегат француза, заменив печку газовой горелкой.

Намного ближе к созданию холодильника подошел ученый из Мюнхена К. Линде. В 1874-м году он создал холодильную машину. Изобретатель подметил, что эффективность машин, создающих искусственный лед, очень мала. Гораздо эффективнее было бы снижать температуру воздуха. Первым решением этой задачи стало устройство, работавшее на метиловом эфире. В 1874-м году Линде предложил второй агрегат, использовавший уже аммиак. Первый агрегат испытывался на одной из мюнхенских пивоварен. Второй агрегат был использован на расположенном в Триесте заводе по производству пива. Там он проработал вплоть до 1908-го года. К слову, средства на разработку холодильных агрегатов Линде получил именно от пивоваров.

1908-м год был отмечен проведением первого Международного конгресса по холоду в Париже. Его результатом стало прошение, адресованное правительствам всех стран. В нем говорилось о выгодах, которые холодильные машины принесут сельскому хозяйству, торговле, промышленности. Само же прошение указывало на необходимость использовать холодильные агрегаты без давления существовавших регламентов и формальностей.

Первый холодильник для домашнего использования был представлен всего через 2 года в Америке. Еще спустя год, в 1911-м, концерн General Electric начал выпуск холодильных агрегатов «Одифрен». Их изобретателем стал французский учитель-физик Марсель Одифрен. Агрегаты устанавливались в домашние и магазинные холодильники. К слову, Одифрен разработал свой агрегат уже в 1894-м году, что подтверждает патент, оформленный им в Германии. Принципиальными новшествами стали возможность автоматической работы, упрощенное обслуживание, повышенная эффективность теплообмена. Машина не использовала клапана, сальники. Приводные ремни служили по 6-12 месяцев, а смазывать подшипники можно было всего 1 раз в 6 месяцев.

К 1923-му году американские производители выпустили 20 тыс. холодильников для домашнего использования. Они не были похожи на современную технику, представляя собой скорее сундук, обшитый деревом. Цена таких холодильников была высока -- больше $900. Из-за нее они считались настоящим предметом роскоши. Выпуск таких холодильников продолжался до 1928-го года.

Даже тогда только «Одифреном» предложение не ограничивалось. В 1920-х годах также появились:

-спроектированная в 1918-м году Копеландом модель. Охлаждение камеры регулировалось автоматически. В 1925-му году объемы выпуска превысили 64 тыс. ед. Для охлаждения использовался сернистый ангидрид либо аммиак. Холодильник представлял собой шкаф из дерева с теплоизоляцией из пробки. Мотор использовал передачу ременного типа и устанавливался сверху;

-«Монитор Топ» -- герметичные холодильники, разработанные GE;

-модели с цельнометаллическим корпусом. Разработаны и запущены в серийный выпуск в конце 1920-х годов.

До 1930-х годов основными хладагентами были аммиак и сернистый ангидрид. Им на смену пришел разработанный «Кинетик Кенкалз» дихлордифторметан (группа ХФУ). C 1932-го года он вытеснил с рынка все хладагенты, кроме аммиака. Позже вещество получило название Фреон-12 или R-12. Первыми холодильниками, использовавшими R-12, стали модели GE, появившиеся в 1930-х годах.

Лидерство по объемам производства холодильной техники в то время принадлежало США. В 1933-м году в Америке выпустили 5825 тыс. ед. Для сравнения в других странах суммарные объемы производства составляли:

100 тыс. -- Великобритания;

30 тыс. -- Германия;

17 тыс. -- Швеция;

1,0 тыс. -- Норвегия.

В СССР в этот период холодильное оборудование поставлялось из-за рубежа в штучных количествах. Чаще использовались шкафы-ледники.

2.2 Трехуровневый анализ холодильника Samsung

Проведем трехуровневый анализ для выдвигаемого товара: холодильника Samsung.

I уровень. Описание сущности товара.

Холодильники «Самсунг» -- частый выбор покупателей, когда речь заходит о функциональной, качественной и долговечной технике. Учитывая, что страна-производитель -- Корея, техника действительно оправдывает заявленные производителем обещания и признание покупателей. Предлагаем вам ознакомиться с преимуществами и недостатками холодильных приборов Samsung.

Технике корейской сборки доверяют миллионы, включая экспертов и мастеров. Все специалисты, которые хотя бы раз разбирали эту технику, говорят о высоком качестве всех комплектующих. Специфика производства определила ряд особенностей двухкамерных холодильников «Самсунг». Заключаются они в следующем: Высококачественные электронные модули, выгодно отличающиеся от любых аналогов конкурентов. Кнопочное и сенсорное управление одинаково грамотное. Настройки, заданные пользователем, реализуются в течение пары секунд. «Слабое» место -- только дисплей, который может терять точность своей индикации. Спустя 7-8 лет использования модуль, отвечающий за индикацию, перегорает. В итоге, вместо 6 градусов тепла можно увидеть на циферблате 1 или 0. На эксплуатации это не сказывается, но управление усложняет. В каждой модели установлен качественный мотор-компрессор, который использует в качестве хладагента изобутан. Такие моторы служат без сбоев не менее 10 лет. Помимо этого, корейским инженерам удалось создать действительно бесшумный «Ноу Фрост».

Экономичность использования -- один из принципов, которым руководствуются разработчики при создании агрегатов. Поэтому все последние линейки выпускаются с классом энергетической эффективности А и выше.

Положительные моменты: Объема двухкамерного агрегата будет достаточно для нужд любой семьи, а благодаря компактным габаритам и приятному дизайну разместить технику можно в любом помещении. Продуманная эргономика внутри отсеков. Полное автоматическое размораживание. Тихая работа прибора. Указанные на информационной наклейке децибелы не занижаются, а являются реальными показателями.

Есть и минусы: «Нежное» покрытие корпуса, на котором могут появляться царапины или отпечатки пальцев. Часто цена намного выше, чем просят за такой же функционал другие бренды. Преимущества серии RB Каждый третий покупатель осознанно выбирает технику из последних линеек -- неудивительно, ведь в последних разработках соединено все самое лучшее, что было придумано и воплощено ранее. Поэтому предлагаем рассмотреть достоинства новой линейки от «Самсунг» -- RB.

II уровень. Описание фактического товара.

Составляем "иерархическое дерево качества" для показателей качества холодильников.

Расчёт комплексного показателя качества требует определения коэффициентов весомости. Комплексными показателями качества являются главные, интегральные и средневзвешенные. Когда это возможно, для оценки используется главный показатель, который наиболее полно отражает основное назначение продукции.

Рисунок 3- Иерархическое дерево свойств качества

Усечённое "дерево качества" содержит свойства только 0-го и m-го (последнего) уровня.

Строим усечённое "дерево качества" для нашего случая.

Рисунок 4- Усечённое дерево свойств качества

III уровень. Описание добавленного товара

Контейнеры

Контейнерами различной формы и объема сегодня никого не удивишь. В комплекте часто предлагают использовать контейнер для масла или сыра с плотно закрывающейся крышкой. Помимо этого, в любом хозяйственном магазине или супермаркете всегда можно купить удобные контейнеры для хранения еды. Форма и размер различны: прямоугольные, круглые, в форме овощей и фруктов (контейнер-луковица, контейнер-яблоко и т.п.), в форме сердца, большие, маленькие, с крышкой и без.

Крышки также могут быть оборудованы зажимами для более плотного прилегания, отверстиями для выделения конденсата (с вакуумными клапанами). В вакуумных контейнерах удобно хранить зелень, продлевая срок ее жизни на несколько дней. В качестве материала используется пищевой пластик, стекло, металл, керамика. Хорошо зарекомендовали себя прозрачные контейнеры, в которых сразу видно, что хранится.

Лотки

В лотках удобно хранить продукты, которые могут пролиться или потечь. Так, в случае такой «аварии» ее легко будет локализировать, помыв лишь один лоток, а не всю полку или даже несколько.

Классический вариант в базовой комплектации - лотки для яиц. Вместимость их может быть разной, стандартно на 8 яиц. Некоторые холодильники укомплектованы набором лотков, тогда яйца можно составить рядами один на другой. Одноярусные лотки могут представлять собой плоскую подставку со сквозными отверстиями, у многоярусных есть донышко с выпуклыми выемками. В продаже также имеются раздвижные лотки и контейнеры-сумочки для хранения яиц.

Полки

Кроме обычных полок из металлической сетки, пластика или стекла пространство холодильника можно усовершенствовать при помощи специальных полок. Одним из ярких примеров служит подвесная полка-держатель для хранения бутылок, иногда наклон в них смещен к задней стенке холодильника, чтобы вероятность выпадения бутылок была минимальной. На одну такую полочку вмещаются 3-5 бутылок, часто она идет в комплекте. Для малогабаритных моделей предусмотрены полки в половину ширины холодильника на две бутылки.

Также в комплекте могут быть складывающиеся полки: такую можно сдвинуть пополам, когда она мешается, и раздвинуть, когда она нужна.

Компания Siemens, например, разработала двухстороннюю полочку. С одной стороны она гладкая, как обычно и бывает. Другая сторона - ребристая, чтобы бутылки не скатывались в разные стороны. Другой производитель, Liebherr, предлагает емкость-корзинку для хранения бутылок, в ней не стыдно и подать напитки к столу на праздник. Компания Electrolux разработала полку с технологией Cooling Rock - это емкость с раствором солей аммиака, обладающим высокой степенью теплопроводности. За счет этих свойств напитки можно охладить очень быстро.

На дверце

Разнообразие полочек на дверце сегодня поражает. Полки укомплектованы ограничителями, чтобы продукты не выпадали, уплотнителями, чтобы не скользили. На верхних «этажах» дверцы полочки укомплектованы закрывающейся крышкой, здесь обычно складывают лекарства. Не всегда полки-балконы расположены во всю ширину дверцы, иногда они занимают лишь половину этого расстояния, и тогда на дверце удобнее размещать высокие бутылки.

На дверце морозильной камеры внутри некоторых холодильников размещают специальные кармашки, куда удобно складывать замороженную пиццу или основы для нее, например.

Не всегда пустует и место и снаружи дверцы: там можно расположить мини-бар в виде небольшого окошка с дверцей-стойкой. Все более востребованной становится функция подачи холодных напитков. Выглядит устройство как место разлива газированной воды в аппарате.

В морозилке

Самым распространенным приспособлением для морозильной камеры стала формочка для заморозки льда. В стандартном исполнении формочка представляет собой пластмассовую емкость со множеством углублений с общей плоской крышкой. Более современный вариант заморозки льда - бесконтактный способ, который используется, например, в новых холодильниках LGили Samsung. Вам просто необходимо после открытия дверцы морозилки повернуть рычаг, после чего в емкость выпадет горсть кубиков льда.

Есть также такой вариант: холодильник может быть оснащен непосредственно льдогенератором, тогда его следует либо подключить к водопроводу, либо вовремя пополнять специальный резервуар.

Еще один удобный аксессуар для морозилки - поддон для заморозки ягод или фруктов. Его также можно использовать для заморозки пельменей или вареников. Полуфабрикат после заморозки необходимо ссыпать в емкость для длительного хранения.

Функциональные дополнения

В продаже можно встретить такой аксессуар как антибактериальный коврик для холодильника. Специальное покрытие разработано специально для того, чтобы воспрепятствовать размножению бактерий. Используется коврик в ящиках для хранения овощей и фруктов, например, чтобы они дольше оставались свежими и вкусными.

Еще одно полезное приспособление - поглотитель запаха в холодильнике. Специальное вещество впитывает в себя посторонние запахи, иногда поглотитель также источает некий приятный аромат, например, лимона. Стоят такие аксессуары недорого, и купить их можно в тех же магазинах бытовой техники.

2.3 Анкетирование покупателей холодильников SAMSUNG

Анкета для изучения потребностей потребителей

1) Имеется ли у Вас холодильник?

Да

нет

2) Какой у Вас марки холодильник?

PANASONIC

SAMSUNG

LG

SONY

HTC

другие

3) Чем Вы руководствовались при выборе холодильника?

ценой,

техническими характеристиками,

отзывами других покупателей,

интуицией,

советами продавцов.

4) Какие технические параметры холодильника для Вас приоритетнее?

Мощность

Функциональность

Компактность

другое ___________________

5) Какие требования к эстетическому виду считаете существенными и требующими внимания при выборе нового холодильника?

Размер корпуса

материал покрытия корпуса

расположение кнопок управления,

цвет покрытия

другие.

6) Что Вы цените в холодильнике? :

Внешний вид

Мощность

Компактность

Обладает основными функциями

другое ___________________

7) Вы представляете себя без холодильника?

конечно,

Без холодильника немного сложнее, но всё же представляю,

Не представляю, это часть моей жизни

8) Считаете ли расходы на приобретение холодильника значительными при ее выборе?

да

нет

безразлично

9) Как Вы считаете, холодильник - это нужное изобретение человека?

безусловно

я думаю, что можно обойтись и без него

10) Вы сильно расстроитесь, если потеряете холодильник?

да

нет

не знаю

11) Как Вы считаете, холодильник:

важен и необходим в каждом доме

абсолютно ненужное приобретение

12) Расположите следующие параметры холодильника по их значимости для Вас при принятии решения о покупке:

-минимальная цена
-простота в управлении
-разнообразие функций
-срок гарантии

13) Сообщите, пожалуйста, дополнительные сведения о себе:

М
Ж

Пол:

Возраст:

до 18 лет
19-25 лет
26-35 лет
36-45 лет
46-55 лет
более 56 лет

Уровень доходов:

менее 10000 руб.
11000-25000 руб.
26000-40000 руб.
41000- 55000 руб.
свыше 55000 руб.

Ваш статус:

учащийся
служащий
предприниматель
руководитель
пенсионер

СПАСИБО за то, что Вы уделили нам время и внимание!

Результаты исследования распределились следующим образом:

Рисунок 5- Имеется ли у Вас холодильник?

Рисунок 6- Какой у Вас марка холодильника?

Рисунок 7- Чем Вы руководствовались при выборе холодильника?

Рисунок 8- Какие технические параметры холодильника для Вас приоритетнее?

Рисунок 9- Какие требования к эстетическому виду считаете существенными и требующими внимания при выборе нового холодильника?

Рисунок 10- Что Вы цените в холодильнике?

Рисунок 11- Вы представляете себя без холодильника?



Рисунок 12- Считаете ли расходы на приобретение холодильника значительными при ее выборе?

Рисунок 13- Как Вы считаете, холодильник - это нужное изобретение человека?

Рисунок 14- Вы сильно расстроитесь, если потеряете холодильник?

да

нет

не знаю

Рисунок 15- Как Вы считаете, холодильник:

Рисунок 16- Расположите следующие параметры холодильника по их значимости для Вас при принятии решения о покупке:

Рисунок 17- Сообщите, пожалуйста, дополнительные сведения о себе

Рисунок 18- Возраст респондентов

Рисунок 19- Уровень доходов респондентов



Рисунок 20- Род деятельности респондентов

2.4 Оценка конкурентоспособности холодильников SAMSUNG

В качестве характеристик холодильников были выбраны: уровень шума, емкость морозильной камеры, общий объем, сохранность продуктов при отключении электроэнергии, вес, дизайн.

Для оценки конкурентоспособности было проведено анкетирование 100 респондентов, являющихся покупателями холодильников.

Таблица 3- Результаты анкетирования 100 респондентов

№ пп.	Потребительские параметры	Samsung	Candy	Electrolux	Whirlpool	Elenberg	Коэф-т значимости параметров
1.	Уровень шума,Дб.	46	44	39	42	40	19
2.	Емкость морозильной камеры, л.	55	70	46	4	58	16
3.	Общий объем ,л.	155	317	212	116	172	17
4.	Сохранность продуктов при отключении электроэнергии,ч.	14	19	21	18	12	18
5.	Вес,кг	50	66	61	35	53	14
6.	Дизайн	19	19	22	20	20	16

При расчете интегрального показателя конкурентоспособности определяют отдельные показатели конкурентоспособности товара путем их сравнения с базовыми, эталонными показателями или показателями для товаров-конкурентов: К= ;

где, Iп - сводный индекс потребительских свойств товара;

Iэ - сводный индекс экономических свойств товара. Iтп=,

где - вес i-ого параметра; - частный показатель i-ому параметру; =,

где - величина i-ого параметра анализируемого изделия; - величина i-го параметра эталона или конкурирующего изделия. Iэ= ,

где - цена покупки анализируемого изделия;

- цена покупки конкурирующего изделия;

- эксплуатационные затраты по анализируемому изделию;

Цэк - эксплуатационные затраты по конкурирующему изделию.

Оценим конкурентоспособность холодильников относительно самой продаваемой марки (Electrolux)

Samsung - Electrolux:

Iп= 19*46/39+16*55/46+17*155/212+18*14/21+14*50/61+16*19/22=91.2

Iэ=10590/9259=1.1

K=91.2/1.1=82.9 100 уступает конкурентам

Candy - Electrolux:

Iп =19*44/39+16*70/46+17*317/212+18*19/21+14*66/61+16*19/22=116.5

Iэ=10990/9259=1.2

K=97,К=97 100 конкурентная борьба

Whirlpool - Electrolux:

Iп =19*42/39+16*4/46+17*116/212+18*18/21+14*35/61+16*20/22=60

Iэ=8999/9259=0.97

K=61.9 100 уступает конкурентам

Elenberg - Electrolux:

Таблица 4- Результаты анкетирования 100 респондентов

№	Потребительские параметры	Товар с наилучшими характ-ми	Samsung	Electrolux	Whirlpool	Elenberg	Коэф-т значимости параметров
1.	Уровень шума,Дб.	39	46	39	42	40	19
2.	Емкость морозильной камеры, л.	70	55	46	4	58	16
3.	Общий объем,л.	317	155	212	116	172	17
4.	Сохранность продуктов при отключении электроэнергии,ч.	21	14	21	18	12	18
5.	Вес,кг	35	50	61	35	53	14
6.	Дизайн	22	19	22	20	20	16

Iп =19*40/39+16*58/46+17*172/212+18*12/21+14*53/61+16*20/22=90.4

Iэ=8990/9259=0.97

K=93.2 уступает конкурентам

2.5 Жизненный цикл холодильников SAMSUNG

Каждый товар имеет собственный жизненный цикл обращения или присутствия на рынке, период определенной рыночной устойчивости, и рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным или более дешевым товаром. От стадии жизненного цикла товара зависят объемы прибыли и общих капиталовложений, величина расходов на маркетинг и рекламу, уровень конкуренции, цена товара, поведение покупателей и их отношение к товару и т. д.

Рисунок 21- Жизненный цикл товара и его стадии.

1 - внедрения; 2 - роста; 3 - зрелости; 4 - насыщения; 5 - спада.

Ряд 1 - Объем товарной продукции; Ряд 2 - Прибыль от продаж;

Характеристика стадий жизненного цикла товара:

Стадия внедрения - торговля обычно убыточна, объем продаж незначительный, расходы на маркетинг велики, влияние элементов маркетинговой политики на объем сбыта: качество, реклама, снижение цены, улучшение сервиса.

Стадия роста - признание товара покупателями, увеличение спроса на товар, рост продаж и прибыли, стабилизация расходов на рекламу, влияние элементов маркетинговой политики: реклама, качество, снижение цены, улучшение сервиса

Стадия зрелости - большинство покупателей товар приобрело, рост продаж уменьшается, увеличиваются расходы на маркетинг, прибыль растет медленнее, влияние элементов маркетинговой политики: снижение цены, интенсификация ФОССТИС, улучшение сервиса.

Стадия насыщения - рост продаж прекращается, несмотря на снижение цены, снижение издержек производства может обеспечить рост прибыльности, влияние элементов маркетинговой политики: ФОССТИС, качество, снижение цены, улучшение сервиса.

Стадия спада - резкое снижение продаж и прибыли, снятие с производства, изъятие из торговли.

Рассматриваемый товар находится на стадии роста. Рассмотрим подробную характеристику данной стадии:

Таблица 5 - Основные характеристики стадии роста

Характеристики	Содержание
Сбыт	Быстро растет
Прибыль	Увеличивается
Потребители	Признание товара
Число конкурентов	Небольшое
Затраты на маркетинг	Стабилизация затрат
Распределение товара	Все больший охват целевых рынков, стремление к расширению рынков сбыта
Цена	Низкая
Товар	Однородный, узкая специализация
Основные методы маркетинга	Стремление к узнаваемости товара
Основные стратегические цели	Стимулирование спроса

3. АНАЛИЗ ТОВАРНОГО РЫНКА

3.1 Общий анализ товарного рынка холодильников

Рыночный ассортимент бытовых холодильных приборов включает модели разных потребительских и экономических классов, отвечающие разнообразным требованиям покупателей. На рынке представлены холодильники от простых до самых сложных и очень дорогих моделей. Сегодняшние холодильники значительно отличаются от моделей, которые продавались 20 или даже 10 лет назад. Практически потеряла актуальность классификация холодильников «по количеству звездочек». Почти все современные холодильники обеспечивают в морозильной камере температуру минус 18°С, а многие и более низкую. Совершенно другим стал внутренний и внешний дизайн.

Доли рынка на европейском рынке холодильников выглядит следующим образом. (рис. 22)

Рисунок 22- Доли производителей на европейском рынке холодильников

Емкость рынка Германии составляет 3 миллиона холодильников и морозильников.

Доли рынка распределяются следующим образом:

Bosch-Siemens 53%

Liebherr 23%

Whirlpool 7%

Остальные 17%

Немецкий покупатель отдает предпочтение дорогим марочным товарам: Miele, Liebher, AEG, Bosch-Siemens. Вся остальная бытовая техника является немарочной. Тем не менее, конкуренция и желание любого производителя присутствовать на самом емком рынке Европы приводит к тому, что разрыв в цене между марочными и немарочными товарами резко сократился.

В Швеции емкость рынка на холодильники приблизительно равна 200 тыс. холодильников. Доли рынка распределены так:

Electrolux 70%; Bosch-Siemens 11%; Остальные 19%

Мировые производители холодильников также представлены на российском рынке. (рис.23)

Рисунок 23- Доли производителей холодильников на российском рынке

Таблица 6- Популярные холодильники 2020 года

1	Bosch KGS 39X25 холодильник с морозильником, свободностоящий, 348 л, 2-камерный, электронное управление, суперзаморозка, суперохлаждение, 200x60x65 см, цвет: белый.
2	Siemens KG 49NA71 холодильник с морозильником, свободностоящий, 389 л, 2-камерный, электронное управление, зона свежести, суперзаморозка, суперохлаждение, антибактериальное покрытие, 200x70x60 см, цвет: нерж.сталь.
3	Ariston MBA 2185 холодильник с морозильником, свободностоящий, 345 л, 2-камерный, электро-механическое управление, зона свежести, суперзаморозка, антибактериальное покрытие, 185x60x66 см, цвет: белый.
4	Bosch KGN 39A60 холодильник с морозильником, свободностоящий, 309 л, 2-камерный, электронное управление, суперзаморозка, суперохлаждение, антибактериальное покрытие, 200x60x65 см, цвет: серебристый.
5	Electrolux ERB 37098 X холодильник с морозильником, свободностоящий, 343 л, 2-камерный, электронное управление, 200x60x60 см, цвет: нерж.сталь.

Качество и соответственно стоимость сборки бытовой техники в разных странах неодинаковая.

Средняя оценка качество сборки бытовой техники (по данным исследования 2020 года):

Япония 5,0

Германия 4,9

Швеция 4,7

Финляндия 4,6

США 4,6

Англия 3,9

Италия 3,41

Франция 3,0

Испания 2,8

Польша 2,6

Россия 2,3

Гонконг 2,1

Турция 1,8

Китай 1,7

где 5 баллов - это отличное качество сборки; 4 балла - это хорошее качество сборки;

3 балла - это удовлетворительное качество; 2 балла - это низкое качество сборки;

1 балл - это очень низкое качество сборки.

Наибольшей популярностью на российском рынке пользуются холодильники импортного производства марок Electrolux, Bosch, Liebherr, как наиболее экономичные, удобные в обращении и имеющие привлекательный дизайн.

* Широкое распространение в России получила продукция международных компаний, собранная по лицензии российскими предприятиями. Такие модели как Индезит, Аристон, Стинол и минский Атлант оставили далеко позади исконно российскую продукцию Бирюса, Вятка, Зил, практически не отвечающих современным требованиям.

* Иностранные инвестиции в российский рынок холодильников продолжаются на радость потребителю. Так в Санкт-Петербурге строится завод бытовой техники Bosch und Siemens Hausgeraete GmbH, а прошлой весной литовская компания Snaige открыла калининградский завод, рассчитанный на производство 350 тыс. холодильников в год.

Таблица 7-Данные о ведущих производителях холодильников на 2021 год

Основные производители товара в России и за рубежом	Местонахождение	Выпускаемые виды товара	Выявленные рынки сбыта	Цена продажи, руб.
ЗАО «Завод холодильников «Стинол»	РОССИЯ г. Липецк	«Стинол»	Европейская часть РФ	15500
Красноярский завод холодильников «Бирюса»	РОССИЯ г. Красноярск	«Бирюса»	Западная часть РФ	16440
Московское АМО ЗИЛ	РОССИЯ г. Москва	«Занусси»	Центральный район РФ	11400
Завод “Норд”	УКРАИНА	«Норд»	Восточно-Европейская часть РФ, Поволжье	15000
Завод “Атлант”	БЕЛОРУСЬ	«Атлант»	Восточно-Европейская часть РФ	12800
"Electrolux"	ШВЕЦИЯ	«Electrolux»	Европейская часть РФ	12700
"Candy"	ИТАЛИЯ	«Candy»	Европейская часть РФ	17450
"Daewoo"	Ю. КОРЕЯ	«Daewoo»	Дальний Восток	18340

Самыми надёжными холодильниками в бывшем СССР являются "Снайге", "Стинол" и "Минск". Вышеперечисленные холодильники соответствуют европейским стандартам, экспортируются в другие страны и с 1996 года постепенно переходят на чистый фреон.

"Стинол" производит модели двухкомпрессорных холодильников и морозильников, оснащенные системой автоматической оттайки No Frost (NF). 40% Российского рынка по производству бытовых холодильников занимает Новолипецкий завод Стинол. Он производит около 4280 холодильников в сутки. Но так как 70% комплектующих на заводе закупают за границей, после кризиса стал возможен захват рынка Стинола конкурентами из ближайшего зарубежья : украинским заводом “Норд” и белорусским “Атлант”.

Среди московских производителей лидирует Московское АМО ЗИЛ. С 1998 года предприятие стало выпускать новые модели двухкамерного холодильника с компрессором ёмкостью 280 литров, изготовленные по лицензии итальянской фирмы Занусси. Компрессоры по лицензии той же фирмы производятся заводом с сентября 1996 года и устанавливаются на производимую модель ёмкостью 260 литров.

Красноярская “Бирюса”, фирма “Вэли”, Завод имени Серго, Орский механический завод и Юрюзанский по прежнему выпускают отечественные бытовые холодильники.

Из зарубежных фирм, производящих холодильники, наиболее качественными признаны марки "Electrolux", "Asco" при соответствующей высокой цене. Холодильники итальянской фирмы "Candy" и корейской "Daewoo" примерно одинакового качества, близки по ценам, но различаются дизайном, габаритами и некоторыми эксплуатационными особенностями.

3.2 Сегментация рынка холодильников SAMSUNG

Сегментация по потребителям - распределение всех потенциальных потребителей по группам, характеризующимся общими устойчивыми признаками и показателями, которые могут конкретизировать значение каждого признака.

Таблица 8- Объем продаж холодильников «Samsung», тыс. шт.

Среднедушевой годовой доход семьи, тыс. руб.	Возраст потребителей, лет и объем продаж, тыс. шт.
	20-25	26-30	31-40	41-50	51-60	Выше 60
До 5	4	6	8	9	5	9
6-10	7	10	12	15	9	5
11-15	10	15	20	31	17	4
16-20	12	28	35	40	23	3
21-25	8	14	20	35	12	2
26-30	5	11	9	12	7	2
Свыше 30	4	7	5	3	2	1

Сегментирование рынка:

Первый сегмент - люди возраста до 25 лет и выше 60 лет с любым годовым доходом, возраст 26-51 года с годовым доходом до 5 тыс. руб. и свыше 30 тыс. руб. - пользуются товаром, но не вовлечены в покупку, могут отказаться от использования в любой момент, являются нерегулярными покупателями.

Второй сегмент -- возраста 26-51 года с годовым доходом 6-30 тыс. руб. - приобретают товар на регулярной основе, приверженцы бренда.

Границы целевого рынка (выделены зеленым цветом в таблице). Основа - люди возраста 26-60 лет с годовым доходом 11-25 тыс. руб., также в целевой рынок входят люди возраста 26-50 лет с годовым доходом 6-10 тыс. руб., 20-25 лет с годовым доходом 11-20 тыс. руб., 26-30 лет и 41-50 лет с годовым доходом 26-30 тыс. руб. Доля в общем объеме продаж - 0,75.

Наибольший объем продаж приходится на покупателей возраста 41-50 лет со среднедушевым годовым доходом 16-20 тыс. руб. - данный сегмент покупателей приобретает 40 тыс. шт., объем продаж в 35 тыс. шт. приобретают покупатели возрастом 31-40 лет с годовым доходом 16-20 тыс. руб. и возрастом 41-50 лет с годовым доходом 21-25 тыс. руб. - данные сегменты являются главными, на что компания должна нацелить основные маркетинговые усилия и ресурсы.



Рисунок 24- Объем продаж холодильников Samsung

3.3 Позиционирование холодильников SAMSUNG на российском рынке

Выявленный уровень конкурентоспособности товара на рынке позволяет оценить позиции рассматриваемого товара по отношению к изделиям конкурентов и определить место исследуемого товара среди товаров-конкурентов.

Цель позиционирования - помочь покупателю выделить данный товар из широкого круга аналогичных изделий по каким либо признакам и отдать при покупке предпочтение именно ему.

Результаты сравнительной оценки целесообразно оформить в осях координат, отражающих принятые критерии позиционирования.

Таким образом, на основании позиционной карты можно заключить, что холодильник Samsung имеет достаточно сильные позиции: при относительно низком уровне цены он обладает высокими техническими параметрами.

3.4 Анализ ценовой политики SAMSUNG

Ценовая политика предприятия - важнейшая составная часть маркетинговой политики, состоящая в установлении (определении) цен, обеспечивающих выживание фирмы в рыночных условиях, и включающая выбор метода ценообразования, разработку ценовой системы, выбор ценовых рыночных стратегий.

Основными целями ценовой политики являются:

? Обеспечение сбыта фирмы;

? Максимизация прибыли;

? Удержание рынка.

Рыночная цена формируется под влиянием ряда факторов: спроса и предложения, издержек производства и сбыта, цен конкурентов и пр. Спрос на товар определяет верхний уровень цен. Валовые издержки определяют минимальную величину цены.

Цена товара, производимого на предприятии, может рассчитываться несколькими методами:

1. Метод полных издержек (издержки плюс прибыль).

К полной сумме затрат добавляется определенная сумма, соответствующая норме прибыли. Применяется на предприятиях с четко выраженной товарной дифференциацией для расчета цен по традиционным товарам, а также для установления цен на совершенно новые товары, не имеющие ценовых прецедентов. Этот метод наиболее эффективен при расчете цен на товары пониженной конкурентоспособности.

2. Метод стоимости изготовления. 

Полную сумму затрат на покупное сырье, материалы, полуфабрикаты увеличивают на процент, соответствующий собственному вкладу предприятия в наращивание стоимости товара. Метод не применим для ценовых решений на длительную перспективу; не заменяет, а дополняет метод полных издержек. Применяется в специфических условиях и случаях принятия решений: о наращивании массы прибыли за счет наращивания объема производства; об отказе или продолжении конкурентной борьбы; об изменении ассортиментной политики при определении наиболее и наименее рентабельных изделий; по индивидуальным, немассовым заказам.

3. Метод маржинальных издержек.

Данный метод предполагает увеличение переменных затрат в расчете на единицу продукции на процент, покрывающий затраты и обеспечивающий достаточную норму прибыли. Обеспечиваются более широкие возможности ценообразования, такие как полное покрытие постоянных затрат и максимизация прибыли.

4. Метод рентабельности инвестиций.

Данный метод основан на том, что проект должен обеспечивать рентабельность не ниже стоимости заемных средств. К суммарным затратам на единицу продукции добавляется сумма процентов за кредит. Единственный метод, учитывающий платность финансовых ресурсов, необходимых для производства и реализации товара. Подходит для предприятий с широким ассортиментом изделий, каждое из которых требует своих переменных затрат. Годится как для традиционно производимых товаров с устоявшейся рыночной ценой, так и для новых изделий. Применяется успешно при принятии решений о величине объема производства нового для предприятия товара.

5. Методы маркетинговых оценок. 

Данный метод заключается в том, что предприятие старается выяснить цену, по которой покупатель определенно берет товар. Цены ориентированы на повышение конкурентоспособности товара, а не на удовлетворение потребности предприятия в финансовых ресурсах для покрытия затрат.

Для исследуемого товара используется первый метод ценообразования (метод издержки + прибыль). Для этого, необходимо определить издержки, составив калькуляцию себестоимости.

Таблица 9-Калькуляция себестоимости товара при минимальной мощности предприятия

№ п/п	Наименование статей расходов	Условное обозначение	Максимальная мощность
			Расходы, руб.
			на ед. изделия	на год. выпуск
1	Материалы основные за вычетом отходов и покупные комплектующие изделия и полуфабрикаты		6450	162540000
2	Транспортно-заготовительные расходы		1290	32508000
3	Энергия для технологических целей		94,68	2385936
4	Основная заработная плата производственных рабочих		1183,55	29825460
5	Дополнительная заработная плата производственных рабочих		165,7	4175640
6	Страховые взносы	'	404,78	10200456
7	Отчисления по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний		33,73	849996
8	Общепроизводственные расходы		1538,62	38773224
	Итого производственная себестоимость		11161,06	281258712
9	Общехозяйственные расходы		946,84	23860368
	Итого общехозяйственная себестоимость		12107,9	305119080
10	Внепроизводственные расходы		363,24	9153648
	Итого полная себестоимость		12471,14	314272728

Калькуляция себестоимости товара дает возможность рассчитать его отпускную цену и сориентироваться в прогнозе будущей прибыли.

Рассчитав себестоимость единицы Вашего товара, для получения оптовой цены добавьте прибыль, из расчета 30-40% рентабельности, т.е:

,

где - прибыль от продажи каждой единицы товара, руб.;

Сполн - полная себестоимость единицы товара, руб.;

Rн - планируемый уровень рентабельности товара, %.

Пр=12471,14*0,4=4988,46 руб.

Тогда оптовая цена единицы товара составит:

Цо=12471,14+4988,46 =17460 руб.

3.5 Анализ конкурентов на российском рынке

Рынок холодильников условно делится на несколько ценовых групп.

К недорогим можно отнести таких отечественных производителей как Бирюса, Саратов, Липецкие Стинол и Индезит, а также очень популярные Минские холодильники Атлант. Нижний порог этой ценовой категории составляет 150$ (холодильники малого объема), верхний - 500$ (холодильники среднего объема). Стоимость холодильника изменяется в зависимости от размеров, литража, дизайна и оснащенности модели. Модели данной ценовой категории можно встретить среди таких зарубежных производителей как LG, Daewoo, Samsung, Ardo, Kaiser.

Средняя ценовая категория: от 500$ до 1000$. Холодильники этой категории есть в ассортименте любого производителя, представленного на нашем рынке. Среди них можно найти двух- и трехкамерные модели любого объема (за исключением самых больших). Корейские производители уделяют больше внимания дизайну и новым технологиям. В ассортименте итальянских производителей довольно много встраиваемых моделей. Немцы ценят практичность и экономичность своих холодильников. Скандинавские производители добиваются от своих моделей высокой экологичности и низкого уровня шума.

Дорогие холодильники, стоимостью от 1100$ до 15000$, отличаются от своих менее дорогих собратьев размерами, объемами, дизайном, а также наличием всевозможных приятных "излишеств" (встроенный диспенсер для напитков и льда, аккумулятор холода и др.). Модели "экстра-класса", например, модель Side-by-Side LG GR -D 267DTU оснащена жидкокристаллическим дисплеем high-tech , с ТВ, камерой и выходом в Интернет.

По сообщениям Российской ассоциации товаропроизводителей и продавцов электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК), продукция международных компаний, собранная по лицензиям на территории России, отвоевывает лидирующие позиции у “классического” импорта и традиционных “советских” марок. По данным ассоциации, продажи российского холодильника “Стинол”, собираемого на Липецком заводе по лицензии итальянского гиганта бытовой техники “Мерлони”, занимают до 40% отечественного рынка. Относительно небольшая стоимость “Стинолов”, а также их прямых конкурентов в нашей стране - брендов “Занусси” и “АЕГ” шведской компании «Электролюкс» оставляет немного шансов на выживание дешевым, но уже не полностью отвечающим современным требованиям холодильникам “ЗИЛ” и “Бирюса”.

Итальянская Merloni начала прои...