Информационная открытость и доступность как направление социального маркетинга (на примере учреждений социального обслуживания)

Осуществлять рекламу социальных услуг, как и в целом, формировать маркетинговую стратегию, целесообразнее всего тем типам учреждений, которые не являются казенными по правовому статусу и в своей основной деятельности ориентируются на различные группы населения. Это "комплексные центры социального обслуживания" и "центры социальной помощи семье и детям". Но, как и было сказано выше, именно эти два типа учреждения показали самый низкий уровень соблюдения установленных требований по открытости и доступности информации об учреждении. У трех комплексных центров социального обслуживания населения сайты не функционировали в период проведения исследования. Все это говорит о незаинтересованности руководства учреждений в продвижении информации о своей организации, в привлечении потенциальных получателей услуг и возможности получения дополнительного дохода.

В данном контексте, необходимо отметить, что социальный маркетинг - это направление, использующее инструменты маркетинга для улучшения жизнедеятельности людей. Ключевыми элементами такого маркетинга наравне с изучением, формированием и удовлетворением потребностей получателей социальных услуг является разработка, реализация и контроль социальных программ, проектов, мер социальной поддержки граждан. Маркетинговый подход к деятельности в социальной сфере позволяет, с одной стороны, на новом качественном уровне удовлетворять важнейшие социальные потребности членов общества, а с другой, - наиболее рационально расходовать на это ограниченные ресурсы государства, выделяемые на развитие социальной сферы.

Список использованной литературы

1. Информационное обеспечение социальной сферы: оценка открытости и доступности / К. Г Анисимова [и др.] // Наука Красноярья. - 2017. - Т 6, № 4-2. - С. 83-88.

2. Bertot J. C. Using iCTs to create a culture of transparency: E-government and social media as openness and anti-corruption tools for societies [Electronic resource] / J. C. Bertot, P T Jaeger, J. M. Grimes // Government information quarterly. - 2010. - Vol. 27, no. 3. - P 264-271.

3. Гасумова С.Е. Информатизация социальной политики у управления социальной сферой / С.Е. Гасумова // Вестник Пермского университета. Юридические науки. - 2007. - № 8. - С. 232-248.

4. Liu J. S. Recent themes in social networking service research [Electronic resource] / J. S. Liu, M. H. C. Ho, L. Y Y Lu // PloS one. - 2017. - Vol. 12, no. 1. - Mode of access: http://paperity.org/p/80327615/recent-themes-in-social-networking-service-research.

5. Гасумова С.Е. Результаты независимой оценки открытости и доступности информации о поставщиках социальных услуг в Пермском крае / С.Е. Гасумова, М.И. Григорьева, Ю.В. Жигалов // Социальная безопасность и защита человека в условиях новой общественной реальности. современные научные подходы и формы социальной практики в социальной работе с людьми, имеющими инвалидность: материалы VIII Между- нар. науч.-практ конф., Пермь, 2016 г / под ред. З.П. Замараевой, М.И. Григорьевой. - Пермь, 2016. - С. 105-129.

6. Климахина Н.В. Организация работы по проведению независимой оценки качества оказания услуг в сфере социального обслуживания в Новосибирской области / Н.В. Климахина // Развитие территорий. - 2017. - № 1 (7). - С. 20-22.

7. Шарапова Н.Б. О системе проведения независимой оценки качества предоставления социальных услуг в учреждениях социального обслуживания населения Забайкальского края / Н.Б. Шарапова, Е.А. Гаврилова // Технологии социальной работы с различными группами населения: материалы VI Всерос. науч.-практ. конф., г Чита, 5-6 декабря 2017 г. / отв. ред. М.С. Жиляева. - Чита, 2017. - С. 159-164.

8. Захарова Н.М. Информационная открытость системы социальной защиты населения / Н.М. Захарова // Экономика. Налоги. Право. - 2017. - Т 10, № 4. - С. 137-144.

9. Семено А.В. Информационная открытость организация социального обслуживания как критерий оценки качества социальных услуг / А.В. Семено, Н.С. Семено // Вестник гуманитарного образования. - 2017. - № 3. - С. 94-99.

10. Гасумова С.Е. Информационная открытость системы социальной защиты в России и Великобритании / С.Е. Гасумова // Власть. - 2015. - № 1. - С. 66-73.

11. Haller M. Does E-Government Use Contribute to Citizen Engagement with Government and Community? / M. Haller, M. H. Li, K. Mossberger // American Political Science Association : annual Meeting. - 2011. - July. - 34 p.

12. Бахматова Т Г Исследовательский потенциал количественного и качественного подходов в социальной работе [Электронный ресурс] / Т.Г. Бахматова // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права). - 2010. - № 5. - С. 28-35. - Режим доступа: http://brj-bguep.ru/reader/article.aspx?id=13879.

13. Соловьев А.А. К вопросу об информационной открытости поставщиков социальных услуг / А.А. Соловьев, Н.С. Семено // Актуальные вопросы социальной работы с различными категориями населения: сб. ст. IV межрегион. науч.-практ. конф. с между- нар. участием, г Киров, 31 марта 2017 г - Киров: Изд-во КГМУ, 2017. - С. 90-92.

14. Rooks G. An empirical test of stage models of e-government development: Evidence from Dutch municipalities / G. Rooks, U. Matzat, B. Sadowski // The Information Society. - 2017. - № 33:4. - P 215-225.

15. Чижова Е.А. Информационно-выставочная деятельность как инструмент формирования положительного общественного мнения в целевых группах (на примере отделения Пенсионного фонда России по Красноярскому краю) / Е.А. Чижова, Ю.В. Олеш- кевич // Вопросы теории и практики журналистики. - 2017. - Т 6, № 2. - С. 218-227. - DOI: 10.17150/2308-6203.2017.6(2).218-227.

16. Rybakova A. I. The main trends of the relationship between social psychology and social work / A. I. Rybakova, N. A. Tsvetkova // Contemporary problems of social work. - 2015. - Т 1, № 4. - P 108-115.

17. Zhang W. Information technology acceptance in the social services sector context: an exploration / W. Zhang, O. Gutierrez // Social Work. - 2007. - Т 52, № 3. - С. 221-231.

18. Еремеева А.А. Практика работы по формированию системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в Алтайском крае / А.А. Еремеева // Современные тенденции развития науки и технологий. - 2015. - № 1-4. - С. 9-11.

19. Мавликаева Ю.А. Роль специалиста по социальной работе в защите и обеспечении прав на информационную доступность прав людей с инвалидностью / Ю.А. Мав- ликаева, Т А. Мальцева // Защита прав человека в современных условиях: проблемы теории и практики: материалы VI Междунар. науч.-практ. конф., г Пермь, 16 апреля 2016 г - Пермь, 2015. - С. 129-133.

20. Tuten T L. Social media marketing / T L. Tuten, M. R. Solomon. - Edinburg : Pearson, 2014. - 238 p.

21. Самаруха В.И. Методы и направления модернизации социальной сферы / В.И. Самаруха, Л.В. Гуляева // Модернизация социальной сферы муниципальных образований сибирского региона как основы повышения качества жизни населения: материалы всерос. науч.-практ. Интернет-конф., г Иркутск, 8-9 октября 2013 г. - Иркутск, 2013. - С. 26-34.

22. Седых О. Г Проблемы ресурсного обеспечения социальной работы [Электронный ресурс] / О. Г Седых // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права). - 2010. - № 5. - С. 49-56. - Режим доступа: http://brj-bguep.ru/reader/artide.aspx?id=13882.

REFERENCES

1. Anisimov K. G., Anisimova E. A., Dronova E. N., Kalinin A. V., Kalinina Yu. A. Information support of social sphere: assessment of openness and accessibility. Nauka Krasnoyar'ya = Science of Krasnoyarsk, 2017, vol. 6, no. 4-2, pp. 83-88. (In Russian).

2. Bertot J. C., Jaeger, P T., Grimes J. M. Using ICTs to create a culture of transparency: E-government and social media as openness and anti-corruption tools for societies. Government information quarterly, 2010, vol. 27, no. 3, pp. 264-271.

3. Gasumova S. E. Informatization of social Politics and social Sphere administration. Vestnik Permskogo universiteta. Yuridicheskie nauki = Perm university herald. Juridical Sciences, 2007, no. 8, pp. 232-248. (In Russian).

4. Liu J. S., Ho M. H. C., Lu L. Y. Y Recent themes in social networking service research. PloS one, 2017, vol. 12, no. 1. Available at: http://paperity.org/p/80327615/recent-themes-in- social-networking-service-research.

5. Gasumova S. E., Grigoreva M. L., Zhigalov U. V. The independent assessment of openness and accessibility of information about social service providers in Perm region. In Za- maraeva Z. P, Grigoreva M. I. (eds). Sotsial'naya bezopasnost'izashchita cheloveka vuslovi- yakh novoi obshchestvennoi real'nosti. sovremennye nauchnye podkhody i formy sotsial'noi praktiki v sotsial'noi rabote s lyud'mi, imeyushchimi invalidnost'. Materialy VIII Mezhdunarod- noi nauchno-prakticheskoi konferentsii, Perm', 2016 g. [Social Safety, Social Security and Humans Protection in Conditions of New Social Reality. Modern Scientific Approaches and Forms of Social Practice in Social Work with People with Disabilities. Materials of International Scientific Conference, Perm, 2016]. Perm, 2016, pp. 105-129. (In Russian).

6. Klimakhina N. V. Organization of the work of independent quality assessment of service provision in sphere of social service in Novosibirsk region. Razvitie territorii = Territory development, 2017, no. 1 (7), pp. 20-22. (In Russian).

7. Sharapova N. B., Gavrilova E. A. About the System of Independent Assessment Quality of Providing Social Services in Social Service Institutions of The Population Transbaikal Territory. In Zhilyaeva M. S. (ed.). Tekhnologii sotsial'noi raboty s razlichnymi gruppami naseleniya. Materialy Vi Vserossiiskoi nauchno-prakticheskoi konferentsii, Chita, 2017 [Technologies of social work with different population groups. Materials of All-Russian Research Conference]. Chita, 2017, pp. 159-164. (In Russian).

8. Zakharova N. M. Information Openness of the Social Protection System. Ekonomika. Nalogi. Pravo = Economy. Taxes. Law, 2017, vol. 10, no. 4, pp. 137-144. (In Russian).

9. Semeno A. V., Semeno N. S. Information transparency of organizations of social service as a criterion for evaluating the quality of social services. Vestnik gumanitarnogo obra- zovaniya = Herald of Humanitarian Education, 2017, no. 3, pp. 94-99. (In Russian).

10. Gasumova S. E. Information openness of the social welfare system in Russia and Great Britain. Vlast' = Power, 2015, no. 1, pp. 66-73. (In Russian).

11. Haller M., Li M. H., Mossberger K. Does E-Government Use Contribute to Citizen Engagement with Government and Community? American Political Science Association. Annual Meeting, 2011, July. 34 p.

12. Bakhmatova T G. Potential of quantitative and qualitative approaches to studying social problems. Izvestiya Irkutskoy gosudarstvennoy ekonomicheskoy akademii (Baykalskiy gosudarstvennyy universitet ekonomiki i prava) = Izvestiya of Irkutsk State Economics Academy (Baikal State University of Economics and Law), 2010, no. 5, pp. 28-35. Available at: http://brj-bguep.ru/reader/article.aspx?id=13879. (In Russian).

13. Solovev A. A., Semeno N. S. On the issue of information openness of social services providers. Aktual'nye voprosy sotsial'noi raboty s razlichnymi kategoriyami naseleni- ya [Current issues of social work with different population sectors]. Kirov, 2017, pp. 90-92. (In Russian).

14. Rooks G., Matzat U., Sadowski B. An empirical test of stage models of e-government development: Evidence from Dutch municipalities. The Information Society, 2017, no. 33:4, pp. 215-225.

15. Chizhova E. A., Oleshkevich Yu. V. Exhibitions Organized by State Institutions as an Instrument of Creating Positive Public Opinion in Target Groups (as exemplified by the Krasnoyarsk Regional Division of the Pension Fund of Russia). Voprosy teorii i praktiki zhur- nalistiki = Theoretical and Practical Issues of Journalism, 2017, vol. 6, no. 2, pp. 218-227. DOI: 10.17150/2308- 6203.2017.6(2).218-227. (In Russian).

16. Rybakova A. I., Tsvetkova N. A. The main trends of the relationship between social psychology and social work. Contemporary problems of social work, 2015, vol. 1, no. 4, pp. 108-115.

17. Zhang W., Gutierrez O. Information technology acceptance in the social services sector context: an exploration. Social Work, 2007, vol. 52, no. 3, pp. 221-231.

18. Eremeeva A. A. Experience of arranging a quality assessment system of social services organizations in the Altai Region. Sovremennye tendentsii razvitiya nauki i tekhnologii = Current trends in science and technology, 2015, no. 1-4, pp. 9-11. (In Russian).

19. Mavlikaeva Yu. A., Maltseva T A. The role of the specialist in social work in protecting and ensuring the right to information accessibility rights of persons with disabilities. Zashchita prav cheloveka v sovremennykh usloviyakh: problemy teorii i praktiki. Materialy VI Mezh- dunarodnoi nauchno-prakticheskoi konferentsii, Perm', 2016 g. [Protection of human rights in modern conditions: problems of theory and practice. Materials of International Scientific Conference, Perm, 2016]. Perm, 2015, pp. 129-133. (In Russian).

20. Tuten T L., Solomon M. R. Social media marketing. Edinburg, Pearson, 2014. 238 p.

21. Samarukha V. I., Gulyaeva L. V. Methods and directions of modernization of social sphere. Modernizatsiya sotsial'noi sfery munitsipal'nykh obrazovanii sibirskogo regiona kak osnovy povysheniya kachestva zhizni naseleniya. Materialy Vserossiiskoi nauchno-prakticheskoi Internet-konferentsii [Modernization of Siberian region municipalities social sphere as a basis for improving quality of life for people. Materials of All-Russian Research Internet Conference], Irkutsk, 2013, pp. 26-34. (In Russian).

22. Sedykh O. G. Issues of social work resource support. Izvestiya Irkutskoy gosudarst- vennoy ekonomicheskoy akademii (Baykalskiy gosudarstvennyy universitet ekonomiki i pra- va) = Izvestiya of Irkutsk State Economics Academy (Baikal State University of Economics and Law), 2010, no. 5, pp. 49-56. Available at: http://brj-bguep.ru/reader/article.aspx?id=13882.

Размещено на Allbest.ru