Вплив інтерактивного маркетингу на діяльність підприємств автосервісу

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вплив інтерактивного маркетингу на діяльність підприємств автосервісу

Аналіз останніх досліджень та публікацій

Концептуальним засадам функціонування маркетингу на підприємстві присвячено праці В. Г. Гераси- мчука, О. В. Зозульова, В.В. Зундэ, Н. В. Куденко, К.А. Компанець, Л. А. Мороз, А. Ф. Павленка, С. О. Солнцева, А. О. Старостіної, Л. В. Шульгіної та ін. Теоретичні та практичні аспекти управління маркетинговими комунікаціями розглянуто у працях таких вітчизняних та зарубіжних учених: А. В. Вой- чака, Т. Г. Діброви, В. Г. Королька, Т. І. Лук'янець, Г. Г. Почепцова, Т. О. Примак, Є. В. Ромата, О.О. Стельмах, Т. М. Циганкової та ін. Питаннями маркетингових комунікацій в Інтернеті та загалом Ін- тернет-маркетингом займалися вчені: І. В. Бойчук, Л. В. Балабанова, Є. П. Голубков, Т. В. Дейнекін, Т. В. Дубовик, Н. С. Ілляшенко, С. М. Ілляшенко, І. Л. Литовченко, М. С. Лебеденко, М. А. Окландер, В. П. Пилипчук, В. Л. Плескач, І. Л. Решетнікова, І. В. Успенський та ін. Аналіз наукових праць показав, що подальшого розвитку потребують концептуальні засади маркетингової діяльності підприємств в умовах інформаційного суспільства, моделі споживчої поведінки у мережі Інтернет, теоретико-мето- дичні положення маркетингової комунікаційної діяльності у відкритих Інтернет-спільнотах. Це й обумовило вибір теми, визначило мету та завдання статті.

Основна мета статті є простеження впливу інтерактивного маркетингу на діяльність підприємств автосервісу. Для досягнення поставленої мети визначено такі завдання:

- виявити особливості маркетингової діяльності підприємств автосервісу в умовах інформаційного суспільства;

- дослідити зміни в змістовному розумінні поняття інтерактивний маркетинг у результаті розвитку інтернет-простору ;

- довести вплив інтерактивного маркетингового на діяльність підприємств автосервісу .

Основний матеріал

В умовах зростаючої конкуренції та інформаційної перевантаженості споживачів, з'являється необхідність формування індивідуальності та унікальності на всіх рівнях пропозиції підприємств. У маркетингових планах цільові ринки визначаються як групи людей, які бажають придбати певний товар або послугу, а в планах маркетингових комунікацій коло аудиторій значно розширюється. Сюди включаються представники аудиторій, які можливо ніколи не придбають товар, але які мають значний вплив на імідж марки, або самого виробника. В процесі планування необхідно враховувати так звані групи впливу, серед яких продавці, посередники, службовці, інвестори. Раціоналізації кумулятивна - синергетичного ефе- кта інтеграції процесів передачі та сприйняття інформації про товари, послуги, проекти, конкурентів, ціни, нових гравців на ринку послуг відбуваються за допомого маркетингових комунікацій. Так збалансованістю та координованістю форм та методів маркетингових комунікацій призводять до вибору маркетингової стратегії взаємодії підприємств з покупцями, клієнтами і бізнес-партнерами, що забезпечує досягнення ефективного впливу на них внаслідок системо доповнення різних видів маркетингової діяльності.

Таким чином, зазначені вище аргументи на користь актуальності проблематики, обраної для дисертаційного дослідження, в достатній мірі підтверджують її теоретичну значимість при явно вираженої практичної спрямованості.

Питання організації та вдосконалення управління інтерактивними маркетинговими комунікаціями розглядались в роботах іноземних і вітчизняних вчених з маркетингу, менеджменту, комунікацій: Балабанової Л.В., Петенко І. В., Попової Л. О., Берда Д., Бернета Дж., Берези А.М., Козак І. А., Ка- стельса М., Козье Д., Котлера Ф., Компанець К.А, Лук'янець Т.І., Меджибовської Н.С., Руделіуса У., Сигела Д., Успенського І.В. та інших, необхідно, однак, констатувати недостатній ступінь вивченості економічної природи інтерактивних маркетингових комунікацій, існуючу суперечливість дефініцій даного предмета дослідження і відсутність методичної узгодженості інструментарію дослідження, до теперішнього часу не отримав вичерпної наукової розробки.

Так залишаються недостатньо розробленими проблеми використання та вдосконалення інтерактивних маркетингових комунікацій табл. 1

Таблиця 1Визначення економічної природи інтерактивних маркетингових комунікацій

Безперечною теоретико-емпіричної важливістю розробки і практичною значущістю застосування інноваційних підходів до аналізу процесу координації елементів інтерактивних маркетингових комунікацій ринковими суб'єктами, а також недостатньою інструментарно-методичної розробленістю технологій раціонального поєднання маркетингових комунікацій для ефектного впливу комунікаційних програм підприємства на споживачів і партнерів.

Таким чином підприємства автосервісу сьогодні знаходяться в постійній конкурентній боротьбі. Вимоги до якісного обслуговування все більше набуває значення в діяльності підприємств сфери послуг в сучасних умовах модернізації економіки України. Тенденції розвитку суспільства свідчать про те, що соціально-економічні зміни суттєво впливають на реакцію споживачів транспортних послуг і головним питанням автосервісу стає залучення та утримання постійних клієнтів.

Швидке зростання автомобільного парку призводить до проблем в екології країни та безпеки руху на дорогах. Несправний транспортний засіб несе загрозу життю та здоров'ю населення країни. Ці важливі проблеми суспільства вирішує якісне обслуговування транспортних засобів. Головна задача підприємств автосервісу - це забезпечувати соціальну й економічну ефективність автомобіля та створювати умови для найповнішого використання його можливостей. Тому сьогодні ринок України насичений підприємствами автосервісу. Наразі офіційно зареєстровано понад 216 тис. підприємств, що надають послуги з ремонту та продажу автомобілів, з них 197259 підприємств обслуговують легкові автомобілі, 5272 - автобусні, 12169 - вантажні авто. За такою кількістю автосервісів у власників автомобілів виникає проблема вибору професійної послуги з сервісу, яка повністю задовольнить їхні вимоги.

У зв'язку з такими кількісними змінами збільшується і потреба у технічному догляді та ремонті автотранспортних засобів, яку повинна забезпечувати автосервісна галузь на необхідному рівні якості.

Питома вага легкових автомашин у загальній кількості усіх автомобілів країни становить 8182%. В останні роки значно підвищився рівень цього показника. В Україні на 1000 осіб населення на першу половину 2015 р. припадало 143 авто, або загальний рівень моторизації 157 авто на 1000 осіб, у країнах Європи та США цей показник вище майже у 4-5 разів. На Рисунку 1 представлена кількість автотранспортних засобів на 1000 осіб у різних країнах світу у динаміці.

Рис. 1. - Динаміка збільшення кількості автомобілів на 1000 осіб у країнах світу

За даними інформаційно-аналітичної групи Auto-Consulting продаж нових легкових автомобілів в Україні у липні 2016 р. зросла практично удвічі у порівнянні з липнем 2014 р. і досягла 48 тис. одиниць, що на 13,6% більше червня поточного 2016 р.

В Україні за даними 2014 р. продається 370 тис. нових автомобілів на рік, і ця цифра щороку швидко зростає. На 2016 р. заплановано продаж на 30-35% більше. Враховуючи 15-ти відсоткове списання автомобілів, автопарк у середньому поповнюється на 300 - 320 тис.авто щороку. Якщо темпи зростання ринку залишаться на рівні приблизно 15%, через 10 років вітчизняний автопарк зростатиме на мільйон автомобілів на рік та збільшиться удвічі. Якщо населення країни не зростатиме, у 2014 р. на кожну тисячу осіб буде припадати 255 автомобілів. Для досягнення показника «автонасе- леності» країн Європи, український автопарк повинен нараховувати 20 млн. автомобілів, це можливо через 15 - 20 р. Прогнозні дані наринку автотранспорту України можна представити наступним чином (Рис. 2).

Рис. 2 - Прогнози збільшення кількості автовласників на 1000 осіб в Україні [1].

У зв'язку з такими кількісними змінами збільшується і потреба у технічному догляді та ремонті автотранспортних засобів, яку повинна забезпечувати автосервісна галузь на необхідному рівні якості. Аналіз особливостей розвитку автосервісу в регіоні показав, наскільки значний вплив має економічний розвиток на формування попиту на послуги з технічного ремонту та обслуговування автомобілів.

Автомобілебудівний ринок розширюється щороку, що призводить до зростання попиту на авто- сервісні послуги. Зі збільшенням кількості споживачів автосервісних послуг відбувається одночасне зростання вимог до якості автосервісу.

Виникає необхідність вивчення і аналізу роботи підприємств автосервісу, удосконалення систем підвищення якості автосервісних послуг. Основними перевагами підвищення якості автосервісних послуг є застосування Інтернет-технологій в діяльності сучасних підприємств яке призводить до:

- постійний та оперативний доступ до необхідної інформації;

- одночасна доставка інформації у різні місця;

- можливість одночасної централізації та децентралізації;

- інтерактивний контакт з потенційними партнерами та споживачами;

- оперативне підтримання ділового зв'язку.

Актуальність застосування можливостей мережі Інтернет в діяльності підприємств автосервісу обумовлено великою кількість активних користувачів даного інформаційного ресурсу (табл. 2).

Таблиця 2.

Кількість активних країн Європи - користувачів мережі Інтернет, (за даними Internet World Stats) [4]

Серед сучасних європейських країн, активних користувачів мережі Інтернет, Україна посідає 9 місце із загальним відсотком населення, що активно використовує можливості даної мережі - 15,3. По відношенню до сусідніх держав даний показник є невисоким, адже майже чверть населення Польщі (22,5%) активно використовують можливості мережі Інтернет для комерційних та особистих цілей.

В сучасних умовах діяльності автосервісних підприємств є використання інтерактивних систем, які суттєво пов'язані з використанням інформаційних систем та Інтернет-технологіями. За результатами інтегрованої оцінки для наочності стану комплексної системи інтерактивних маркетингових комунікацій доцільно використовувати профіль інте- рактивності маркетингових комунікацій для підприємства. Аналіз застосування інформаційних систем показано на рис.3

Рис. 3 - Застосування інформаційних систем маркетингу [5].

Дослідження підприємств щодо застосування інформаційних систем дає підстави стверджувати, що цей показник суттєво впливає на конкурентоспроможність підприємств. Так розвиваючими підприємствами України можна виділити автосалони та автосервіси. Саме ці підприємства у своїй діяльності використовують різноманітні інформаційні технології.

Висновки та пропозиції

інтерактивний маркетинг автосервіс

Проведені дослідження теоретичних аспектів наукових праць з точки зору визначення економічної природи інтерактивних маркетингових комунікацій стало передумовою для обґрунтування актуальності теми дослідження. Визначена характеристика маркетингових комунікацій в сучасному економічному просторі, які являють собою систему інструментів, прийомів і технологій які забезпечують формування та передачу інформації про просування на ринок ідей, товарів, послуг. На основі вивчення й аналізу наукових праць з маркетингових досліджень розкрита економічна сутності термінології досліджуваного об'єкта та розроблена комплексна класифікація послуг підприємств автосервісу в сучасних умовах. Проведений аналіз та оцінка концепцій розвитку суспільства і концепцій маркетингу та факторів трансформації концепцій. Виявлена залежність зміни маркетингу від змін концепції суспільства, як підходу до стратегічного управління підприємницькою діяльністю. На підставі цього був встановлений сутевий вплив інтерактивного маркетингового на діяльність підприємств автосервісу.

Список використаної літератури

1. База даних "агенства з розвитку інфраструктури фондового ринку України", режим доступу: https://smida.gov.ua/

2. Гонтаренко Н. А. ІНСТРУМЕНТИ ІНТЕРАКТИВНОГОБАНКІВСЬКОГО МАРКЕТИНГУ ЕвтушенкоГ.В.СУТНІСТЬ ІНТЕРАКТИВНОГОМАРКЕТИНГУТА ПЕРЕЙНЯТТЯ ДОСВІДУ ЙОГО ЗАСТОСУВАННЯНАПРАКТИЦІ ЗАРУБІЖНИМИ ФІРМАМИ В УКРАЇНІ Марченко В.Д.,Соколова В.В

3. Єсіпова К. А. ЄДНІСТЬ І ВІДМІННОСТІ ПОНЯТЬЕЛЕКТРОННИЙ БІЗНЕС ТА ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ [Електронний ресурс] http://intkonf.org/esipova-k-a-ednist-i-vidminnosti- ponyat-elektronniy-biznes-ta-elektronna-komertsiya/

4. Компанець К.А. Імплементація маркетингової інформаційної системи в діяльність підприємств сфери послуг [Текст] / Катерина Андріївна Компанець // Економічний аналіз : зб. наук. праць / Тернопільський національний економічний університет; - Тернопіль : Видавничо-поліграфічний центр Тернопільського національного економічного університету “Економічна думка”, 2018.

5. ЛебеденкоМ.С.МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ В МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ

6. Люльчак З.С. СТАН ТА ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ DIGITAL-МАРКЕТИНГУ

7. Паринов С. Истоки интернет-цивилизации [Электронный ресурс] / С. Паринов // InterNet - 1999.- №15.- С. 28-34.- Режим доступа:http://www.ieie.nsc.ru:8101/parinov/netistoki.htm

8. Почотова Я.В. Інноваційні маркетингові комунікативні технології

9. Скриньковський ЗАСТОСУВАННЯ МАРКЕТИНГОВИХ ПІДПРИЄМСТВАМИ

10. Харук К.Б.Р.М.ПРАКТИЧНЕ ІНТЕРАКТИВНИХ КОМУНІКАЦІЙ

11. Стельмах О.О. Інтерактивні маркетингові комунікації в менеджменті підприємства. - Рукопис. Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю39 08.06.01 - Економіка, організація і управління підприємствами. - Донецький державний університет економіки і торгівлі ім. М. Туган-Барановського, Донецьк, 2006.

12. Фроленко О.М. Маркетингова інформаційна система як засіб реалізації стратегічного потенціалу промислового підприємства / О.М.Фроле- нко // Інноваційна економіка. - 2014. - № 6. - С. 238244.-Режимдоступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/inek_2014_6_44

13. ШКЛЯЄВАГ.О.ІНТЕРАКТИВНІ МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ У МЕНЕДЖМЕНТІ ПІДПРИЄМСТВА / Г.О. Шкляєва / Економічний нобелівський вісник. 2014. № 1 (7) - с. 509 - 516

Размещено на Allbest.ru