Исследование современных инструментов интернет-маркетинга в туризме
Роль туристической компании в продвижении турпродукта на рынок. Инструменты интернет-маркетинга применительно к туроператору. Показатели и критерии оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в сети интернет, поведение и предпочтения потребителей.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.07.2021 |
| Размер файла | 585,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.Allbest.Ru/
Сочинский государственный университет
Исследование современных инструментов интернет-маркетинга в туризме
Сердюкова Н.К., к.э.н., доцент
Сердюков С.Д., аспирант
Аннотация
Данная статья посвящена изучению современных инструментов интернет-маркетинга на туристском рынке, их роли в продвижении турпродукта туристской дестинации на рынок. Изучены показатели и критерии оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в сети интернет. Исследованы рыночные факторы, такие как поведение потребителей и их предпочтений в сфере коммуникаций на туристском рынке. На основе проведенного анализа выделены основные тренды эффективных цифровых коммуникаций в туризме, определены направления развития цифровых технологий продвижения в туризме. Выделены важные особенности продвижения туристской дестинации в современных условиях.
Ключевые слова: интернет-маркетинг, информационное обеспечение, продвижение турпродукта, инструменты продвижения, социальные сети
Annotation
Study of modern instruments of internet marketing in tourism
Serdyukova N.K., Serdyukov S.D., Sochi State University
This work is devoted to the study of modern tools of Internet marketing in tourism, its role in the promotion of tourist destination on the market. The indicators and criteria for evaluating the effectiveness of marketing communications on the Internet are studied. Market factors such as the behavior of consumers and preferences in the field of communication in the tourism market are investigated. Based on the analysis, the main trends of effective digital communications in tourism are highlighted, the directions of development of digital technologies of promotion in tourism are determined. Highlighted important features of the promotion of tourist destinations in modern conditions.
Keywords: internet-marketing, information support, tour product promotion, promotion tools, social media.
В условиях растущей конкуренции на международном и внутреннем туристском рынке вопросы эффективного продвижения турпродукта выходят на первый план для туристских дестинаций. По данным UNWTO, в 2017 году мировой туризм поставил новый рекорд международных прибытий, которые достигли 1,323 млрд. человек и показали рекордный прирост 7% за последние семь лет. Важными трендами развития мирового туризма, помимо рекордного роста прибытий и доходов, эксперта UNWTO назвали сглаживание последствий, связанных с безопасностью и резкий рост выезда из России, Индии и Бразилии. Граждане России потратили на международные туристские поездки в 2017 году $31,1 млрд. (8-место по уровню расходов), вернувшись снова в топ-10 самых тратящих туристов в мире [1].
Поэтому в складывающихся условиях российским туристским дестинациям для привлечения россиян и иностранных туристов на отечественные курорты необходимо на равных конкурировать с зарубежными направлениями, весьма преуспевшими в привлечении платежеспособных российских туристов. И эта конкуренция сегодня во многом реализуется именно в сфере эффективных маркетинговых технологий, создания современных систем продвижения турпродукта.
Практика последних лет показывает, что и российские туристские дестинации активно формируют современные системы продвижения турпродукта и добиваются серьезных успехов в привлечении туристов. Растущая конкуренция на рынке туризма обуславливает возрастающую роль применяемых технологий продвижения турпродукта как на уровне предприятий индустрии туризма и гостеприимства, так и на уровне Администрации туристских дестинаций. Следует отметить возрастающую роль Интернета и мобильных технологий в эффективном продвижении турпродукта. В современных условиях при совершенствовании механизма информационного обеспечения в туризме необходима максимальная интеграция на основе внедрения цифровых технологий на всех этапах формирования, продвижения и реализации турпродукта, как на уровне участников рынка, так и на уровне туристских дестинаций.
Кроме того, очень важно оценивать эффективность используемых методов продвижения для правильного планирования рекламного бюджета и достижения его оптимального использования. Вопрос эффективности использования средств коммуникации важен как на уровне туристских дестинаций, где финансирование маркетинга и рекламы осуществляется, в том числе, за счет средств бюджета субъекта Российской Федерации, так и для предприятий турбизнеса.
Предметом исследования являлась коммуникационная стратегия в туризме с акцентом на технологии интернет-маркетинга и мобильного продвижения. Цель исследования - на основе анализа современных методов интернет-продвижения определить эффективные инструменты для внедрения в коммуникативную составляющую маркетинговой деятельности туроператорской компании.
Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:
- рассмотреть роль туроператорской компании в продвижении турпродукта туристской дести- нации на рынок;
- изучить современные инструменты интер- нет-маркетинга применительно к туроператору;
- рассмотреть показатели и критерии оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в сети интернет;
- исследовать поведение потребителей и предпочтений в сфере коммуникаций на туристском рынке;
- определить основные тренды интернет- маркетинга в туризме и выделить эффективные инструменты продвижения на туристском рынке.
Использованы методы статистического и экономического анализа, графической интерпретации, экспертных оценок, опросов, прогнозирования.
В отечественной научной экономической литературе вопросы совершенствования коммуникативных технологий в туроперейтинге и оценки их эффективности в современных условиях относятся к числу новых, потому недостаточно разработанных. Отдельные положения, связанные с управленческими аспектами рекламной деятельности в туризме, отражены в трудах ученых, специализирующихся в области менеджмента туризма, и прежде всего работ М.А. Бокова, И.А. Гольмана, М.А. Жуковой, Э.М. Короткова, Д.С. Львова, Е. Песацкого, А.И. Пригожина, Г.М. Романовой, И.В. Семенова, А.Д. Чудновского и др. Вопросы теории рекламы и маркетинга рассмотрены в трудах Е.Е. Асеевой, М.Д. Валовал, Л.Ю. Гермогеновой, Д. Денисон, Е.В. Захаровой, Ф. Котлера, Т.К. Серегиной, А.М. Ветитнева и других. Проблемы рекламы освещены в трудах ученых, исследующих деятельность туристских организаций, В.И. Азара, А.П. Дуровича, А.Б. Здорова, А.Т. Кириллова, Е.В. Масловой, Н.К. Моисеевой, Н.С. Морозовой, М.А. Морозова, B.C. Сенина Вопросы оценки эффекта и эффективности рекламной деятельности в целом и предприятия сферы туризма, в частности, исследуются в работах М. Дымшица, А. Куталиева, А. Попова, А.Н. Матанцева, В.Л. Музыканта, Е.В. Бочарниковой, Г.М. Романовой, Е.Н. Гутюк, А.А. Дроздовой, Г.А. Шматова, зарубежных специалистов К. Бове, У.Ф. Аренса, Р. Батра, Дж. Майерса, Д. Аакера, К. Хопкинса, Р. Джонса, Дж. Бернета, С. Мориарти и др.
Продвижение туристского продукта является важнейшим этапом работы на туристском рынке. В разной степени этой деятельностью занимаются туроператоры, турагенты, поставщики услуг, местные, региональные и национальные туристские администрации и другие заинтересованные организации. От эффективности этой деятельности зависят, в конечном итоге, результаты работы как отдельного туристского предприятия, так и туристской сферы на уровне региона или страны в целом.
В общем понимании под продвижением понимается деятельность производителя, направленная на информирование, рекламирование, возбуждение интереса и стимулирование принятия решения о приобретении определенного продукта. Последствия реакции потребителя на подобную деятельность чаще всего обозначаются аббревиатурой AIDA (от англ. Attention - внимание, Interest - интерес, Desire - страсть, желание, Action - действие), т.е. какое-либо привлечение внимания, заинтересованность продуктом, возникновение желания им обладать и, наконец, действия по его приобретению.
Согласно Закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» «продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое)» [2]. Продвижение туристского продукта осуществляется как совокупность действий, направленных на привлечение клиентов, увеличение объёма продаж, формирование позитивного образа предприятия (курорта, страны) на туристском рынке.
Можно выделить следующие уровни продвижения туристского продукта для курортов Краснодарского края (таблица 1) [3].
Таблица 1
Уровни продвижения туристского продукта
|
Уровень продвижения турпродукта |
Туристский продукт |
|
|
Национальный |
Россия |
|
|
Региональный |
Краснодарский край |
|
|
Местный |
Один из курортов края (Сочи, Анапа, Геленджик, Горячий Ключ и др.) |
|
|
Местный подуровень 1 |
Курорт: вид туризма 1 |
|
|
Местный подуровень 2 |
Курорт: вид туризма 2 |
|
|
Местный подуровень 3 |
Курорт: вид туризма 3 |
|
|
Местный подуровень n |
Курорт: вид туризма n |
Для эффективного планирования рекламно-маркетинговой деятельности и выстраивания коммуникационной стратегии важно понимать тенденции развития современного рекламного рынка и эффективность отдельных рекламных инструментов.
Одним из важнейших элементов системы продвижения турпродукта является реклама.
По мнению экспертов, одним из активных трендов развития рекламного рынка является рост мобильной рекламы - рекламы в мобильных приложениях и с помощью мобильных устройств. Мобильные технологии открывают новые возможности для коммуникации между брендами и людьми. Значение рекламы в Интернете, в том числе в мобильном Интернете, растет. Этот вид рекламы активно развивается и на туристском рынке.
Рисунок 1 - Доля рекламных каналов в расходах в 2014 г. и в 2017 г. [4]
Общая доля расходов на Интернет-рекламу и рекламу в мобильном интернете в 2014 году составляет 23,8% расходов на рекламу, а в 2017 году наблюдался рост этой доли и составил 31,0% (см. рис. 1).
Понимание тенденций развития рекламного рынка, поведения потребителей, каналов продвижения, эффективности рекламных инструментов, а также внедрение технологий оценки эффективности рекламно-маркетинговой деятельности, весьма зарубежные туристские дестинации считают продвижение в Интернете приоритетным направлением рекламно-маркетинговой деятельности, в то время как российские регионы и участники рынка пока недооценивают значение интернета как средства продвижения турпродукта и проигрывают зарубежным конкурентам как по эффективности рекламной деятельности, так и по привлечению новых клиентов.
По данным экспертов, наибольшую долю рынка рекламы в Интернете составляют баннеры и оплаченный поиск (рис. 1). Важно для разработки эффективной маркетинговой коммуникации с потребителем как на уровне туристского предприятия, так и для туристских дестинаций.
На рисунке 2 представлены выявленные авторами в ходе исследования современные инструменты интернет-маркетинга и тренды продвижения в социальных сетях, активно применяемые в мировом туризме.
Рисунок 2. Инструментарий интернет-маркетинга и продвижения в социальных сетях на туристском рынке
SMM и рынок интернет-рекламы меняется, становится более «живым», подстраивается под интересы пользователя. Новые функции, вроде stories в Instagram и Facebook, только на первый взгляд кажутся лишь модными нововведениями. На самом деле они отображают то, что хочет видеть юзер, и не пользоваться ими -- значит упускать из виду желания потенциальной целевой аудитории.
На основе анализа современных тенденций развития рекламного рынка в целом и рекламы в туризме сделаны следующие выводы:
- рынок рекламы растет, Россия включается специалистами в список стран с наиболее высокими темпами роста рекламного рынка, что свидетельствует как о росте рекламных бюджетов в России, так и о росте конкуренции между рекламодателями за потребителя;
- эффективность рекламной кампании в туризме во многом зависит от распределения бюджета и маркетинговых усилий между каналами распространения информации;
- среди каналов распространения рекламной информации наибольшими темпами растет реклама в Интернете, в том числе в мобильном Интернете;
- основными методами рекламы в Интернете являются: видео-контент, баннерная реклама, оплаченный поиск и контекстная реклама.
Современные тренды интернет-маркетинга в 2018 году на основании результатов опроса компанией Buffer совместно с Social Media Week 1 700 маркетологов [5]:
1. Мессенджеры - перспективное направление развития. За последние несколько лет популярность мессенджеров значительно выросла. Сегодня больше людей используют топ-4 приложения мессенджеров (WhatsApp, Messenger, WeChat и Viber), чем топ-4 приложения соцсетей (Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn). При этом только 20% компаний инвестировали в маркетинг на этих перспективных платформах. Стремительный рост популярности мессенджеров вскоре приведет к появлению новых рекламных возможностей для маркетологов. До сих пор большинство компаний предпочитают инвестировать в социальные сети, но так как органический охват в них продолжает сокращаться, многие маркетологи начнут осваивать новые платформы.
2. Инвестиции в социальную рекламу - залог успешного продвижения. 45% респондентов считают свой маркетинг в соцсетях «отчасти эффективным», а 29% - «очень эффективным». При этом оказалось, что компании, которые инвестировали в рекламу в соцсетях, вдвое чаще называли свой маркетинг «очень эффективным». Те же маркетологи, которые не вкладывали средства в платное продвижение, вдвое чаще определяли свои усилия как «неопределенные» или «очень неэффективные».
3. Вовлеченность - основной показатель эффективности рекламы. По результатам опроса компании The State of Social 2018 - 42% респондентов назвали вовлеченность основным инструментом измерения ROI рекламных кампаний в соцсетях. Далее следуют лиды (17%) и продажи (15%).
Также важна экспертная оценка трендов продвижения в социальных сетях (SMP), по состоянию на 2018 год [5]:
1. Ведущей платформой для маркетологов всего мира остается Facebook. Его использует 96% респондентов. Twitter занимает второе место.
Рисунок 3 - Результаты ответа на вопрос: «Какой из этих каналов использует ваша компания?» компаний-участников опроса, проведенного The State of Social 2018: size 1,796 social media marketers [5]
2. Органический охват в Facebook продолжает сокращаться. Только 20% респондентов не заметили его сокращение за последние 12 месяцев 2107 года.
3. Видео в приоритете у большинства маркетологов. 85% компаний хотят создавать больше видео контента. Не делают они этого по двум причинам: нехватка времени и ограниченный бюджет.
4. Facebook лидирует в сфере платной рекламы. 94% респондентов использовали рекламу в Facebook. Второе место у Instagram (44%), третье занимает Twitter (26%). При этом 67% компаний планируют увеличить бюджет на рекламу в социальных сетях в 2018 году.
5. Изображения - самый популярный тип контента. 95% компаний публикуют изображения в социальных сетях. На втором месте ссылки с показателем 85%.
6. Истории набирают популярность. В 2017 году только 29% респондентов создавали истории в Instagram или Snapchat. В 2018 году 42% маркетологов создавали истории в Instagram и только 11% в Snapchat.
7. Live-видео пока осваивается. Только 31% маркетологов проводили прямые трансляции. В прошлом году их было 26%. Однако несмотря на медленный прирост, live-видео может стать перспективным направлением для многих компаний.
Результаты проведенного исследования, анализ научных трудов и статистических данных о потребительских предпочтениях, продажах на туристском рынке, технологий бронирования услуг, а также изучение практики туристских предприятий, показали, что главных трендом сегодняшнего дня на туристском рынке является развитие цифровых технологий. интернет маркетинг потребитель турпродукт
Данный процесс охватывает всю экономику в целом и на туристском рынке характеризуется следующими основными направлениями:
- развитие онлайн систем бронирования турпродукта и услуг (OTA);
- переход туроператоров на работу через личный кабинет в системе онлайн бронирования в сегменте b2b;
- развитие и совершенствование онлайн магазинов туроператоров для прямых продаж в сегменте b2c;
- интеграция систем бронирования турпродукта и услуг (Слетать.ру, Travelline и др.), переход к автоматической «закачке» цен и квот с помощью открытых API;
- использование цифровых технологий для коммуникации с покупателями и потребителями на туристском рынке b2b и b2c, в том числе с помощью CRM-систем.
По данным исследований рынка онлайн- трэвел за период в 2010 по 2016 год объемы онлайн продажи туристских услуг российским покупателям выросли более, чем в 10 раз (см. рис. 4).
Рисунок 4 - Онлайн продажи туристских услуг российским покупателям [6]
В таблице 2 и на рис. 5 представлены данные о проникновении цифровых технологий и интернета в мире (на январь 2018).
Таблица 2
Проникновение цифровых технологий и интернета в мире по данным на январь 2018 [34]
|
Показатели |
Млрд. человек |
Проникновение, в процентах |
|
|
Численность населения |
7,593 |
||
|
Интернет-пользователи |
4,021 |
53 |
|
|
Активные пользователи соцсетей |
3,196 |
42 |
|
|
Пользователи мобильных устройств |
5,135 |
68 |
|
|
Активные пользователи мобильных социальных сетей |
2,958 |
39 |
В мире насчитывается 4,021 млрд. пользователей Интернета, что составляет 53% населения планеты, пользователей мобильных устройств в мире - 5,135 млрд. (68%), активными пользователями соцсетей являются 3,196 млрд. (42%), 2,958 млрд. пользователей (39%) заходят в соцсети с мобильных устройств.
Рисунок 5 - Развитие цифровых технологий в мире по данным на январь 2018 [34]
В России проникновение соцсетей оценивается в 47%, аккаунты в них имеют 67,8 млн россиян. По данным Statista, активнее всего в РФ используют YouTube (63% опрошенных), второе место занимает ВКонтакте - 61%. Глобальный лидер
Рисунок 6 - Проникновение социальных сетей в России по данным на январь 2018
По результатам проведенного исследования продвижения в соцсетях и основных тенденций и показателей развития социальных медиа в мире и в России были разработаны следующие рекомендации по совершенствованию коммуникационной политики дестинации или туристского предприятия в соцсетях:
- для продвижения на внутрироссийском рынке эффективно создание аккаунтов и групп в социальных сетях Инстаграм, ВКонтакте и Одноклассники, для продвижения на рынке въездного туризма более эффективно использовать аккаунты в сетях Фейсбук и Инстаграм, а также YouTube канал;
- распределение постов для соцсетей на три основных типа - продающий контент, информационный контент, развлекательный контент, соотношение числа поста по выделенным типам контента предлагается применять для туристского предприятия (1 = 100%) 70%/20%/10%, для турдестинации - 20%/50%/30%;
Facebook лишь на четвертой строчке с показателем в 35%. Среди мессенджеров доминируют Skype и WhatsApp (по 38%), подробнее на рис. 6 [34]
- с учетом растущей популярности сети Инстаграм уделить внимание оптимизации аккаунта в данной соцсети, обратить внимание на качество фотографий и основную подпись поста, которая должна быть не столько информационной, сколько маркетинговой и обращаться к эмоциям пользователя, основную долю которого на Инстаграме составляют женщины в возрасте 25-35 лет;
- рекомендуется завести отдельные аккаунты в социальных сетях для приоритетных турпродуктов или видов туризма для акцентирования возможностей и преимуществ для целевой аудитории и формирования спроса на конкретные продукты;
- использование видео-контента в социальных сетях, особенно в Инстаграме, раскрутка канала на YouTube, рекомендуется размещение роликов продолжительностью до 1 мин., в видео-контенте также необходимо уделять внимание эмоциям, обращаться к потребностям и желаниям целевой аудитории.
Ряд ученых считает, что чем выше конкурентоспособность турпродукта местных предприятий, тем выше конкурентоспособности самой дестинации. То есть конкурентоспособность регионального турпродукта является производной конкурентоспособности принимающих компаний и местных поставщиков услуг для туристов.
В случае с поиском информации и выбором турпродукта потребитель движется, наоборот, от дестинации к отдельным поставщикам и их услугам. Поэтому современный и технологичный вебсайт туристской дестинации с эффективной системой продвижения является в современных условиях важнейшим инструментом привлечения потребителей в дестинацию, мощным средством коммуникации и рекламы, работающей на весь региональный рынок и способствующий, в конечном итоге, продвижению турпродукта всех участников рынка. И региональная (местная) туристская администрация, и туристское сообщество дестинации заинтересованы в развитии таких Интернет- проектов, которые, как правило, реализуются либо за счет рекламно-маркетингового бюджета дестинации, либо в рамках государственно-частного партнерства.
Рисунок 7 - Веб-сайт дестинации как информационная система
Все это приводит туроператоров и туристские дестинации к необходимости искать новые пути привлечения клиентов и поиска конкурентных преимуществ, которые в современных условиях развития и проникновения цифровых технологий базируются исключительно на технологических решениям и интеграции всех процессов, сделок и коммуникаций.
Важно понимать, что веб-сайт дестинации - это не Интернет-магазин, а информационная система, технологическая площадка, в которую интегрированы различные сервисы для туристов и продавцы, отбираемые на конкурсной основе или участвующие в ассоциации, которая развивает проект веб-сайта дестинации (см. рис. 7). Формы государственно-частного партнерства и механизмы реализации подобных проектов могут быть разными в зависимости от сложившейся практики регионального (местного) туристского рынка.
Выводы
Современный туристский рынок характеризуется сегодня высокой конкуренцией между дестинациями, видами туризма и субъектами рынка. Серьезными конкурентами туроператоров и турагентов в борьбе за потребителя сегодня выступают онлайн агрегаторы и различные сервисы для самостоятельного поиска и подбора услуг в сфере туризма. Согласно проведенному исследования сегодня доля потребителей, имеющих опыт онлайн покупок на российском туррынке составляет порядка 20% и этот показатель будет только расти.
Современная коммуникация с клиентом строится на полном отслеживании техническими средствами всей работы с клиентом, начиная от момента первого звонка в компания с вопросом или первого бронирования, до момента обслуживания и предложения следующей поездки. В данную систему должны быть интегрированы все точки входа и все процессы, а также вся система продвижения с учетом каждого канала коммуникации для оценки эффекта каждого канала продвижения и рекламной площадки с целью оптимизации маркетингового бюджета и повышения конверсии всех видов коммуникации с целевыми потребителями на рынке b2b и b2c.
В целом проведенное исследование позволяет сделать вывод о значительном проникновении цифровых технологий, в том числе Интернета, на туристский рынок и необходимости активного внедрения цифровых технологий в коммуникацию с клиентами и систему продвижения как решающего фактора конкурентоспособности на туристском рынке.
Перспективными направлениями дальнейших исследований интернет-маркетинга и коммуникаций в туризме представляются:
- выявление зависимости между конкурентоспособностью дестинации и туристского предприятия и системой продвижения турпродукта;
- разработка методов оценки эффективности инструментов интернет-маркетинга и цифровых технологий в туризме;
- совершенствование эффективного механизма информационного обеспечения в туризме на основе цифровых технологий.
- нужную информацию, превращаются в полноценный канал продаж, а в случае туристского рынка - инструмент проектирования туристского путешествия и онлайн магазин турпродуктов и услуг [8; 9; 10; 11;12].
Список литературы
1. UNWTO Tourism Highlights. 2018 Edition [Электронный ресурс] // Официальный веб-сайт Всемирной туристской организации UNWTO.
2. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №132-ФЗ (в действующей редакции). [Электронный ресурс] // Официальный сайт Федерального агентства по туризму РФ (Ростуризм).
3. Романова Г.М., Сердюкова Н.К., Романова Л.М., Сердюков Д.А., Салеева Т.В. Оценка эффективности продвижения туристского продукта курортов Краснодарского края: монография. - Сочи: РИЦ СГУТиКД, 2014. - 180 с.
4. Динамика рекламного рынка. - [Электронный ресурс].
5. Пфанштиль Ия Глобальный SMM 2018: статистика, тренды, советы. - [Электронный ресурс].
6. Доклад «Российский рынок путешествий. Статистика оффлайна и онлайна». / Б. Овчинников. - Data Insaight, 25 мая 2017 года, Международная конференции TravelHub, г. Москва. - [Электронный ресурс].
7. Сергеева Ю. Социальные сети в 2018 году: глобальное исследование. [Электронный ресурс]
8. Ахмерова В.А., Сердюков Д.А. Анализ современных тенденций продвижения туристского продукта (статья) //Молодежь - науке - VII. Актуальные проблемы туризма, спорта и бизнеса. Материалы Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, г. Сочи, 20-22 апреля 2016 г. / Отв. ред. к.п.н., доц. К.Г. Томилин. - Сочи: РИЦ ФГБОУ ВО «СГУ», 2016. - С. 66-69. - Яз. рус.
9. Переворкина В.И., Сердюкова Н.К. Сайт туристской компании как инструмент продвижения турпродукта. // Известия Сочинского государственного университета. 2013. №4-1 (27). ISSN 19969005 - с. 127-131. - Яз. рус.
10. Сердюков С.Д., Сердюкова Н.К. Разработка модели поиска и подбора туристского продукта // Научная дискуссия: инновации в современном мире: сб. ст. по материалам XLVII Международной научно-практической конференции «Научная дискуссия: инновации в современном мире». - №3 (46). - М., Изд. «Интернаука», 2016. - с. 138-143. (РИНЦ). - Яз. рус.
11. Василькевич Т.Ю., аспирант, Экономический факультет МГУ имени М.В. Ломоносова, г. Москва. Особенности маркетинга туристских услуг в условиях цифровой экономики. - Материалы Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Молодежь - Науке-IX. Развитие сферы туризма, гостеприимства и спорта в контексте повышения уровня и качества жизни населения», 19-21 апреля 2018 г.
12. Информационное обеспечение туризма: учебник [Текст] / Н.С. Морозова, М.А. Морозов, А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, Л.А. Родигин. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 288 с.
Размещено на allbest.ru
...Подобные документы
Определение маркетинга, эволюция его концепций. Особенности маркетинговой деятельности в России. Сходства и различия интернет-маркетинга и традиционного маркетинга. Исследование эффективности интернет-маркетинга как инструмента маркетинговой деятельности.
дипломная работа [535,0 K], добавлен 16.06.2017Определение ключевых факторов e-mail маркетинговых коммуникаций компании, влияющих на их эффективность. Основные особенности онлайн-маркетинга. Исследование метрик и образующих их показателей оценки эффективности усилий маркетологов в сети Интернет.
дипломная работа [79,7 K], добавлен 30.01.2016Понятие маркетинга в сети Интернет. Исследование сетевого рынка, эффективное продвижение и продажа товаров (услуг) с помощью современных технологий. Способы исследования в сети Интернет. Случаи мошенничества при продвижении сайтов и способы борьбы с ними.
презентация [34,3 K], добавлен 30.08.2013Основные элементы, инструменты и задачи интернет-маркетинга, выводы о его эффективности. Роль социальных сетей в продвижении товаров. Медийная и контекстная реклама на интернет-сайтах. Приемы продвижения и оптимизации сайтов, методы их раскрутки.
презентация [837,2 K], добавлен 23.04.2015Понятие, цель, функции и инструменты Интернет-маркетинга, его преимущества и недостатки. Общая информация о корпорации Intel. Особенности применения технологий Интернет-маркетинга в компании Intel. Оценка эффективности рекламы в социальных ceтях.
дипломная работа [86,7 K], добавлен 22.03.2015Понятие маркетинговых коммуникаций. Web-сайт - главный элемент системы маркетинга в Интернете. Использование сети Интернет в системе маркетинговых коммуникаций ОАО "Брестский райагросервис". Рекомендации по совершенствованию коммуникационной политики.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 29.05.2013Сущность и методы продвижения в Интернете. Управление взаимоотношениями с покупателями на основе Интернет-маркетинга. Характеристика "АМК ДАГМАР": правовая форма, структура управления, разработка направлений повышения эффективности Интернет-коммуникаций.
дипломная работа [415,7 K], добавлен 13.08.2011Значение интернет-маркетинга как элемента рыночной инфраструктуры. Основные средства Интернет-маркетинга для продвижения коммерческими компаниями своих товаров и услуг. Оценка существующей Интернет-рекламы компании 1С:БИТ. Российский рынок ERP-систем.
дипломная работа [4,0 M], добавлен 23.10.2011Характеристика, история и структура сети Интернет. Структура Интернет и ее влияние на пользователя. Интернет как предмет и средство маркетинга. Особенности глобального маркетинга в Интернет. Реклама в Интернет. Web-promotion: реклама в Internet.
курсовая работа [51,8 K], добавлен 08.05.2007Принципы Интернет-маркетинга. Подержание деловых связей. Изучение рынка. Покупка и продажа через Интернет. Реклама товаров в Сети. Сервис и послепродажное обслуживание. Преимущества и недостатки Интернет-маркетинга.
реферат [31,7 K], добавлен 01.12.2002Сущность маркетинга и его роль в современной торговле. Интернет-реклама и интернет-маркетинг. Меры, направленные на изучение целевой аудитории. Исследование эффективности каналов интернет-коммуникаций. Рекламная деятельность через контекстную рекламу.
курсовая работа [797,4 K], добавлен 08.11.2013Понятие и принципы построения сети Интернет. Методы обеспечения безопасности во Всемирной сети. Разновидности и типы платежных систем, оценка их преимуществ и недостатков, возможности. Основные проблемы и перспективы развития интернет-маркетинга.
контрольная работа [18,7 K], добавлен 08.06.2011Роль Интернета в рекламе и маркетинге. Онлайновый потребитель и проблемы неприкосновенности частной жизни. Инструменты интернет-маркетинга. Размещение онлайн-рекламы. Возможности интернет-технологий в управлении продажами. Сайт, как инструмент маркетинга.
курсовая работа [68,4 K], добавлен 20.08.2013Исследование восприятия Интернет-рекламы как одного из элементов маркетинговых коммуникаций. Методы психологического воздействия рекламы. Разработка и проведение исследования влияния интернет-рекламы на потребителей российского рынка сотовой связи.
дипломная работа [2,7 M], добавлен 22.10.2016Исследования эффективности использования сети Интернет в маркетинговой деятельности, представления всех видов классического маркетинга в мировой сети для глобальной реализации продукта потребителям и получения обратной связи от целевой аудитории.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 22.05.2019История Интернет-маркетинга, его сходства и различия с традиционным маркетингом. Проблемы и перспективы Интернет-маркетинга в России. Использование Интернет-технологий в маркетинговой деятельности агентства недвижимости на примере ООО "Твинсервис".
дипломная работа [1,1 M], добавлен 22.02.2013История рекламы в сети Интернет, ее виды, проблемы и перспективы развития. Инструменты и их характеристика. Анализ рынка Интернет-рекламы в России. Интернет-реклама в туризме: возможности и рекомендации по использованию. База данных туристических сайтов.
дипломная работа [150,8 K], добавлен 20.03.2012Характеристика основных сервисов Интернета. Коммерческие участники сети. Сайт как основной маркетинговый инструмент в Интернете, классификация сайтов. Концепция маркетинга в сети Интернет. Особенности развития белорусского рынка интернет-рекламы.
курсовая работа [236,8 K], добавлен 20.10.2011Теоретическое исследование процесса осуществления комплекса маркетинговых мероприятий через сеть Интернет. Оценка основных принципов Интернет-маркетинга, изучение рынка и поддержание деловых связей. Анализ практической эффективности рекламы в Интернете.
курсовая работа [36,3 K], добавлен 09.10.2011История развития сети Интернет и его роль в маркетинге. Особенности онлайновой маркетинговой политики. Преимущества и ограничения продвижения товара во всемирной сети. Основные принципы развития и прибыльность интернет-маркетинга корпорации Intel.
курсовая работа [47,9 K], добавлен 28.11.2013
