Маркетинг консалтинговых услуг

Размещено на http://www.allbest.ru

Образовательное учреждение профсоюзов

высшего образования

«Академия труда и социальных отношений»

Социально-экономический факультет

(Заочный факультет)

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Основы управленческого консультирования»

на тему: «Маркетинг консалтинговых услуг»

Студент гр. Преподаватель

Курган 2021



Содержание

Введение

1. Сфера услуг в рыночной экономике

1.1 Классификация услуг

2. Маркетинг консалтинговых услуг

2.1 Понятие и сущность консалтинговых услуг

2.2 Особенности маркетинга консалтинговых услуг в России

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Слово «консалтинг» отсутствует в экономических словарях и словарях иностранных слов, изданных в нашей стране в прошлое десятилетие. Такого понятия просто не было. Те, кто в России рискнули заниматься консалтингом на профессиональной основе, были первопроходцами. Буквальный перевод этого слова с английского языка означает «оказание помощи», «советование», и даже «лечение». Таким образом, тот, кто называет себя консультантом, является помощником, а также заинтересованным попутчиком лидеров на пути непрерывной работы по усовершенствованию их предприятий и организаций.

Рынок консалтинговых услуг емкий и разносторонний, и было бы неправильно говорить, что он окончательно сформировался. Растущая сложность и увеличивающийся темп общих экономических изменений, условий ведения бизнеса порождают специфические проблемы, при решении которых все чаще и чаще российские предприниматели испытывают необходимость в помощи консультантов.

В развитых странах консалтинг давно превратился в инструмент для развития компаний и принятия сложных и ответственных решений. Приглашение консультанта в компанию свидетельствует о том, что фирма обладает достаточной деловой культурой, чтобы использовать предлагаемый рынком интеллектуальный капитал. Обороты в год западных консалтинговых компаний выражаются в миллиардах долларов.

Разница развития сферы услуг в нашей стране очень отстаёт от ведущих стран в этом направлении, если в маркетинге товаров наше государство ещё неплохо преуспевает, то маркетинг услуг до сих пор является неким лабиринтом, с которым ещё предстоит справиться маркетологам нашей страны.

Рост оборота может быть обеспечен несколькими крупнейшими компаниями, в то время как большая часть обращается к услугам консультантов редко. Это обусловлено такими факторами, как:

- слабое представление о ее содержании, методах и источниках;

- давление традиционных стереотипов управления «командной экономики»;

- опасение возможной критики со стороны;

- боязнь утраты конфиденциальности;

- отсутствие гарантии конкретных результатов;

- неспособность оценить реальные возможности консультантов и др.



1. Сфера услуг в рыночной экономике

Среди огромного количества направлений развития экономики одно из главенствующих мест занимает сфера услуг. Это относится ко многим странам, как к тем, которые имеют уже состоявшуюся и развитую рыночную экономику, так и к тем, которые относительно недавно встали на путь её развития.

Человек всегда ищет новые пути для более качественного удовлетворения потребностей. К концу ХХ века внедрение качественных изменений в систему управления сферой невещественного производства привело к превышению количества оборота нематериального продукта, в частности услуг, над производственным оборотом.

Продукт, как категория имеет два вида воплощения в сущность: осязаемый товар и неосязаемая услуга. Услуга как форма деятельности появилась ещё в древние времена, к их числу относили пошив одежды, услуги охраны, медицины и другие. Естественно, что с эволюцией человеческого разума и развитием научно-технического прогресса некоторые устаревшие услуги уходят с так называемого рынка услуг, а новые, либо усовершенствованные, приходят.

Рассмотрим подробно понятие услуги. Услуга (от англ. Service) - результат трудовой деятельности, являющийся полезным эффектом, удовлетворяющим какие-либо потребности человека. Мероприятие или выгода, предлагаемые любому лицу и не приводящие к завладению чем-либо. На самом же деле это определение является категорически общим и каждый из экономистов может по-своему правильно определить данное понятие.

Снимая комнату в гостинице, откладывая деньги в банк, путешествуя на самолете, посещая врача, подстригаясь у парикмахера, сдавая в ремонт автомобиль, просматривая кинофильм, консультируясь у юриста, мы во всех этих случаях приобретаем услуги.

По мнению К. Грёнроса, услуга - процесс, включающий серию неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом. Этот процесс направлен на решение проблемы покупателя услуги.

Маркетинговые исследования, проводящиеся на рынке услуг, включают в себя систематический анализ, сбор и отображение информации, необходимой для принятия решений по товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики организаций.

1.1 Классификация услуг

Часто сравниваются между собой свойства материального товара со свойствами услуги и, исходя из этого, учёные приходят к единому мнению чаще, нежели при попытках дать определении, однако в любом случае возникают некоторые разногласия. Данное утверждение можно считать одной из проблем в продаже услуг.

Существует классический (Ф. Котлер), перечень свойств услуг, позволяющих выделить маркетинг услуг в отдельное направление. Считается, что услугам свойственны четыре основные характеристики, так называемые «4Н» услуг:

- неосязаемость;

- неотделимость от источника:

- непостоянство качества:

- несохраняемость.

1 Неосязаемость услуг - услуги невозможно потрогать, взять в руки, услышать, увидеть или попробовать на вкус до момента их приобретения.

Проблема неосязаемости является для покупателя одной из самых важных при выборе услуг, поскольку практически невозможно оценить качество предоставляемой услуги.

В этой связи степень неопределённости приобретения услуги только увеличивается.

Покупатели вынуждены искать предпосылки качества услуги, исходя из цены, персонала, оборудования, средства предоставления услуги, имиджа продавца, отзывов о товаре, то есть из всего, что может увидеть и оценить потребитель.

Для укрепления доверия со стороны клиента поставщик услуг имеет право принять ряд мер:

а) повысить степень осязаемости услуги;

б) заострить внимание на выгодах и значимости услуги;

в) привлечение для рекламы услуги знаменитостей, именитых людей, пользующихся уважением у потенциальных клиентов.

2 Неотделимость от источника, неразрывность производства и потребления услуги - услуги предоставляются и потребляются одновременно, то есть могут быть оказаны только при поступлении заказов.

Услуги в отличие от материальных товаров (которые производятся, хранятся, затем потребляются) сначала продают, а затем производят и их потребляют. Более того, процессы производства услуг и их потребление происходят одновременно. Данный процесс неотделимость подразделяет, что их невозможно отделить от того, кто занимается их разработкой, вне зависимости от того, кто эту услугу предоставляет. Например, экскурсия по музею. Услугой будет считаться рассказ экскурсовода. Без присутствия экскурсантов (потребителей услуги) экскурсовод реализовать услугу не сможет.

Поскольку покупатель включён в непрерывный процесс производства и потребления услуги, то продавец обязан знать, что и как продавать, ведь от взаимоотношений между продавцом и клиентом будет зависеть, захотят ли клиенты повторно приобрести услугу именно у вашей компании.

3 Непостоянство качества, изменчивость - качество услуг может существенно колебаться в зависимости от того, когда, кем и при каких условиях они были предоставлены.

Для производителя услуги очень часто непостоянство их качества связано с несоответствием личных черт характера продавца, его квалификацией, недостатком информации и коммуникации.

Необходимо осуществлять контроль качества, привлекать высококвалифицированных специалистов, наладить систему обучения и повышения квалификации поставщиков услуг, следить за степенью удовлетворённости клиентов и уровнем продаж.

4 Недолговечность, несохраняемость - услуги нельзя хранить. При устойчивом спросе на услуги их недолговечность не вызывает серьёзных проблем, если же спрос подвержен колебаниям, то производители услуг сталкиваются с определёнными трудностями. Для устранения несоответствий и достижения согласования между спросом и предложением компании могут использовать следующие стратегии:

- установление дифференцированных цен, скидок и дополнительных услуг, что позволяет решить проблему ажиотажного спроса, предъявляемого в определённые периоды времени, разгрузив его по всему временному интервалу;

- улучшение сервиса и качества обслуживания клиентов;

- стимулирование персонала к совмещению функций, что даёт возможность обслужить значительно большее число клиентов;

- создание механизмов, направленных на повышение скорости обслуживания клиентов;

- разработка и внедрение программы предварительных заказов на предоставляемые услуги, позволяющей решить проблему очередей.

Рассмотрим классификацию услуг:

а) по источнику услуги

Человек (продавец)

Машина (торговый автомат, банкомат)

б) по обязательности присутствия клиента в момент оказания услуги

Обязательное присутствие клиента (лечение)

Услуги, не требующие присутствия клиента (ремонт автомобиля)

в) по мотивам приобретения услуги

Личные (телефонная связь)

Деловые (ксерокопирование)

г) по мотивам поставщика услуг

Коммерческие

Некоммерческие

Обычное перечисление отраслей услуг может только показать их разнообразие.

Всю совокупность услуг можно подразделять на различные группы, подгруппы, виды и разновидности по различным классификационным признакам. Классификация услуг на сегодняшний день является одной из наиболее важных проблем во многих странах мира.



2. Маркетинг консалтинговых услуг

Маркетинг консалтинговых услуг имеет целый ряд характеристик, отличающих его от маркетинга услуг в целом и влияющих на разработку маркетинговой стратегии. Среди таких отличий можно выделить несколько типов услуг.

Тип услуг «b2b». Менеджеры и собственники предприятий покупают услуги не для удовлетворения собственных нужд, а для того, чтобы их бизнес стал эффективнее.

При этом следует учесть, что в конечном итоге покупатели консалтинговых услуг, добиваясь увеличения эффективности своего бизнеса, удовлетворяют свои собственные потребности, ведь для менеджеров их бизнес - это способ самореализации, самовыражения, зарабатывания денег.

В этой связи можно определить круг возможных потребностей покупателей консалтинговых услуг:

- рост собственного престижа;

- увеличение доходов;

- уважение со стороны начальства, собственников или равных по статусу;

- приобретение новых знаний, опыта;

- повышение своей стоимости на рынке труда;

- развитие личной базы контактов;

- подготовка перехода в консалтинговую компанию.

- откровенный разговор на эти темы не всегда возможен.

Задача состоит в определении мотивов клиента и формулировке своих предложений в том виде, который наиболее отвечает его личным мотивам.

Следствия специфики «b2b»:

- профессиональность потребителей консалтинговых услуг. Высший менеджмент компании, на который ориентированы консалтинговые услуги, является профессиональным потребителем, поэтому предлагать ему консалтинговые услуги должны только самые профессиональные продавцы, знающие все о данной услуге. С этой точки зрения лучшие продавцы - это партнеры компании, которые сами участвуют в консультационных проектах и непосредственно заинтересованы в ее развитии.

- ограниченное число потребителей услуг. Обычно консалтинговыми услугами пользуются ведущие, находящиеся в стадии роста или развития компании. Их список можно определить путем кабинетных исследований, просто составив перечень крупнейших компаний вашего региона.

- тесные отношения потребителя и поставщика услуги. В процессе работы у клиентов и консультантов возникают доверительные, а порой и просто дружеские отношения.

Зачастую сотрудники консалтинговой компании рассматриваются клиентами как внутренние работники. Это ведет к тому, что они часто переходят в консультируемую ими компанию.

- услуги не являются предметом первой необходимости для потребителей. Обычно стоимость консалтинговых услуг составляет незначительную долю в расходах клиента. За консалтинг никогда не отдают последние деньги. Тем не менее широко распространен миф о том, что консалтинговые услуги можно продать и компаниям в состоянии банкротства.

Это не так, их можно продать только успешно развивающимся компаниям, находящимся в стадии роста или зрелости.

Тот, кто принимает решение, обычно платит не из собственных денег, а из средств фирмы. Хотя бывает и так, что менеджер компании, являясь ее собственником, нанимает консультантов за свои деньги.

- географическая концентрация клиентов и консультантов. По оценкам авторов, более 40% всех клиентов и около 80% консалтинговых компаний сосредоточены в Москве. Этот факт - следствие того, что головные офисы большинства компаний-заказчиков расположены в столице, а также того, что наиболее квалифицированный персонал сосредоточен здесь же.

Государство является активным потребителем консалтинговых услуг. По имеющимся данным, в совокупной выручке консультантов за 2000 г. 20% заказов были от государства. Это подтверждается успешными примерами компаний Arthur Andersen, работавшей по проекту реструктуризации Ростелекома и аудиту МПС, консорциума во главе с McKinsey&Co, работавшего по проекту реструктуризации МПС, Accenture - проект по Российской Государственной Библиотеке, Deloitte&Touche проводил аудит Центрального банка.

Консалтинговый бизнес привлекает также и банки, которые в рамках диверсификации активно начинают оказывать услуги уже не только по налоговому консультированию, но и в области стратегического планирования, информационных технологий и др. Лучшими примерами такой практики служат организация отделов консультирования при банках НИКОЙЛ и МДМ, участие Внешэкономбанка и Внешторгбанка в капитале компании «Интернэшнл бизнес консалтантс», создание дочерней аудиторской фирмы «Тройка-аудит» инвестиционно-брокерской компанией «Тройка-диалог».

Все перечисленные факторы создают значительную конкуренцию на российском рынке консалтинга. В такой ситуации даже большие компании перестали, как прежде, чувствовать себя уверенно и начали активно формулировать или пересматривать свои маркетинговые стратегии.

На рынке постоянно появляются и новые возможности, связанные с возникновением и развитием новых технологий, отраслей, средств коммуникации. Кроме того, всегда присутствует потенциальная возможность изобретения новых видов и форм консультирования.

Помимо этого для некоторых видов консалтинга существует потенциал преодоления внутренних границ рынка.

Такое бурное развитие рынка и усиливающаяся конкуренция требуют новых подходов к маркетингу консалтинговых услуг.



2.1 Понятие и сущность консалтинговых услуг

Чаще всего любой вид консалтинговых услуг начинается с оценки текущего состояния дел в фирме, вникания в суть процессов происходящих в ней и ознакомления с имеющимися проблемами и взглядами на неё всех заинтересованных сторон. Понимание того факта, что все стороны делового процесса (владельцы компании, менеджеры, сотрудники, кредиторы, дебиторы, местная администрация и т.д.) ­ имеют свои, часто несовпадающие, интересы является залогом успеха при выходе из кризисной ситуации.

Итак, Консалтинговые услуги - это детальный анализ ситуации в делах предприятия или фирмы, разработка эффективных рекомендаций по коррекции дальнейших действий для повышения финансовой и управленческой эффективности работы компании.

Консалтинговые услуги позволяют посмотреть на ситуацию на предприятии со стороны и более взвешенно и объективно оценить ее, что в конечном итоге дает возможность по разработке эффективных мер, открывает новые возможности.

Основные виды консалтинговых услуг:

1 Бухгалтерские консалтинговые услуги

2 Налоговые консалтинговые услуги

3 Юридические консалтинговые услуги

4 Управленческие консалтинговые услуги

Наиболее распространены следующие виды консалтинговых услуг:

а) финансовый консалтинг - это комплекс услуг для компании, благодаря которым выстраивается эффективная и надежная система финансового управления.

б) управленческий консалтинг - это комплекс услуг, предоставляемый руководителям в области стратегического планирования, а так же работающих в сферах финансового, хозяйственного, инвестиционного и т.п. управления, который помогает оптимизировать и повысить эффективность работы компании.

Что ждут потребители от консалтинговой компании?

Как правило, проблемы возникают при интенсивном росте или, наоборот, стагнации организации, смене рынка и, как правило, сопровождаются бурными эмоциями, особенно, если дело касается сокращения персонала.

В такие периоды владельцам компании и/или её руководителям необходим "доктор", который мог бы, оставаясь вне организации и её внутренних, частных интересов, непредвзято оценить текущее состояние компании и указать на причины кризиса. Реальный "человеческий" доктор, по сути, выполняет те же функции и, по идее, должен тоже указывать на причины болезни, а не только лечить последствия этих причин.

Компания - это живой организм и её лечение, как и лечение человека, нельзя доверять людям не имеющим соответствующей подготовки и реальной практики работы.

Чаще всего любой вид консалтинговых услуг начинается с оценки текущего состояния дел в фирме, вникания в суть процессов происходящих в ней и ознакомления с имеющимися проблемами и взглядами на неё всех заинтересованных сторон. Понимание того факта, что все стороны делового процесса (владельцы компании, менеджеры, сотрудники, кредиторы, дебиторы, местная администрация и т.д.) имеют свои, часто несовпадающие, интересы является залогом успеха при выходе из кризисной ситуации.

Итак, Консалтинговые услуги - это детальный анализ ситуации в делах предприятия или фирмы, разработка эффективных рекомендаций по коррекции дальнейших действий для повышения финансовой и управленческой эффективности работы компании. Консалтинговые услуги позволяют посмотреть на ситуацию на предприятии со стороны и более взвешенно и объективно оценить ее, что в конечном итоге дает возможность по разработке эффективных мер, открывает новые возможности.

Вхождение в консалтинговый бизнес легче с финансовой точки зрения, чем во многие другие виды предпринимательства, поскольку для открытия своего дела в этой сфере требуется не такой большой первоначальный денежный капитал, как для производственной или торговой деятельности.

Основным фактором производства консалтинговых услуг является интеллектуальный капитал. Вместе с тем это же составляет и определенную сложность консалтингового бизнеса, так как удержаться в нем можно, лишь доказав, что этот интеллектуальный капитал находится на достаточно высоком уровне.

2.2 Особенности маркетинга консалтинговых услуг в России

Наблюдение за рынком консалтинговых услуг показывает, что конкуренция в последние несколько лет существенно обострилась. Сейчас уже недостаточно быть просто высокопрофессиональным консультантом, необходимо также уметь продавать свои услуги. Консалтинговые услуги рассчитаны на профессиональных потребителей, предназначаясь для высшего менеджмента компании. А поскольку потребители консалтинговых услуг очень профессиональны, то и предлагать их должны те, кто имеет соответствующую подготовку.

Без доверительных, даже дружеских отношений между консультантами и клиентами сложно наладить плодотворную работу. Между продавцами и потребителями услуг, как показывает практика, устанавливаются обычно тесные взаимоотношения.

Следует иметь в виду, что консалтинговые услуги предназначены для ограниченного числа потребителей. Ими стремятся пользоваться ведущие, успешно развивающиеся компании. Круг потенциальных покупателей определяется достаточно просто, для этого достаточно составить список самых крупных и успешных компаний данного региона.

Опыт работы российской Ассоциации консультантов по экономике и управлению (АКЭУ) показывает, что в России за консалтинговыми услугами обращаются, прежде всего, следующие группы клиентов:

1) молодые, быстро растущие частные предприятия и банки;

2) прогрессивно настроенные местные органы власти;

3) государственные и бывшие государственные предприятия, находящиеся в кризисной ситуации.

Первые две группы руководствуются при этом золотым правилом менеджмента, сформулированным Томасом Питерсом; "Реформировать нужного, что работает хорошо, ибо при этом силы могут быть мобилизованы немедленно или, по крайней мере, быстрее, чем в других условиях".

Что касается третьей группы, то в консалтинге существуют специальные методы преодоления кризисных ситуаций. В частности, ряд российских консультантов успешно осуществляют разработку программ реформирования и оздоровления предприятий, находящихся в "зоне ближнего банкротства".

В настоящее время рынок консалтинговых услуг, в отличие от многих других российских рынков, практически находится в состоянии идеальной конкуренции, что характеризуется следующим: на рынке действует большое количество независимых компаний, новые фирмы могут свободно входить в отрасль, а старые - покидать ее, ни одна из компаний не может диктовать цену всему рынку. Возникают консалтинговые компании нового типа, специализирующиеся на консультировании клиентов из высокотехнологичного сектора. Многие крупные производственные предприятия создают свои внутренние отделы консалтинга, которые, набрав опыта, преобразуются в независимые консалтинговые компании и выходят на рынок. Среди таких компаний на российском рынке можно выделить «ЛУКОЙЛ-Консалтинг», «РОЭЛ Консалтинг» и другие, менее известные. В мире такая практика существует уже давно: например, в состав группы Daimler-Benz входит консалтинговая компания Debis, в группу Siemens входит консалтинговая компания Siemens Business Services, Xerox также имеет свое консалтинговое подразделение.

Консалтинговый бизнес привлекает также и банки, которые в рамках диверсификации активно начинают оказывать услуги уже не только по налоговому консультированию, но и в области стратегического планирования, информационных технологий и др. Лучшими примерами такой практики служат организация отделов консультирования при банках НИКОЙЛ и МДМ, участие Внешэкономбанка и Внешторгбанка в капитале компании «Интернэшнл бизнес консалтантс», создание дочерней аудиторской фирмы «Тройка-аудит» инвестиционно-брокерской компанией «Тройка-диалог».

Все перечисленные факторы создают значительную конкуренцию на российском рынке консалтинга. В такой ситуации даже большие компании перестали, как прежде, чувствовать себя уверенно и начали активно формулировать или пересматривать свои маркетинговые стратегии.

На рынке постоянно появляются и новые возможности, связанные с возникновением и развитием новых технологий, отраслей, средств коммуникации. Кроме того, всегда присутствует потенциальная возможность изобретения новых видов и форм консультирования. Помимо этого для некоторых видов консалтинга существует потенциал преодоления внутренних границ рынка. Такое бурное развитие рынка и усиливающаяся конкуренция требуют новых подходов к маркетингу консалтинговых услуг.

Важным моментом для разработки маркетинговой стратегии является понимание того, что большинство покупателей консалтинговых услуг находится в Москве. По оценкам специалистов, в столице сосредоточено более 80 процентов клиентов консалтинговых фирм.

Следует также учесть, что по-прежнему на выбор компаниями консалтинговых фирм влияет торговая марка. Слабая, не раскрученная торговая марка - это серьезный барьер для выхода на рынок консалтинговых услуг. Создание же известной марки - достаточно длительный и финансово затратный процесс, но вложения в него нужно рассматривать фирме в качестве первоочередных, иначе успеха не достичь.

Потребители консалтинговых услуг обычно склонны доверять не столько прямой рекламе, сколько советам людей. Поэтому нужно собирать и накапливать рекомендации клиентов. Эти рекомендательные отзывы с благодарностями за качественную работу желательно разместить на Интернет-сайте, в приемной офиса фирмы. Надо учитывать, что не всегда клиенты могут сообщить в рекомендательном письме о том, по какой проблеме работали консультанты, поэтому текст обычно содержит оценку качества работы.

Клиенты, оставшиеся довольными работой консалтинговой фирмы, как правило, позднее обращаются именно к ней же. Процент повторных потребителей всегда достаточно высокий.

Еще один существенный момент. Консалтинговые услуги продаются достаточно долго. Процесс переговоров может затянуться, пока компания не примет окончательное решение о покупке услуг.

Услуги консалтинговой фирмы всегда уникальны и нестандартны, сравнить цены на этом рынке довольно затруднительно. А конкуренция на этом рынке основана не на цене услуги. Можно говорить о низкой ценовой эластичности.

Еще одной особенностью консалтинговых услуг является их несезонный характер. Каких-то резких, существенных колебаний, связанных с тем или иным сезоном, практически не бывает на этом рынке. Так что сезонный фактор выражен слабо. В отличие, к примеру, от такого фактора, как конфиденциальность. Клиенту фирмы всегда очень важно быть уверенным, что все переговоры с консультантом остаются строго конфиденциальными. Поэтому в рекламе фирмы должны подчеркивать, что в своей работе они строго соблюдают этот принцип.



Заключение

Активное развитие сферы услуг стало важной характеристикой конца двадцатого века. На сегодняшний день сектор услуг вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран, прежде всего стран «золотого миллиарда» - в среднем около 70% ВВП развитых стран приходится на сектор услуг.

Рынок услуг, развивающийся по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и наряду с этим имеет ряд специфических характеристик, что обуславливает особый подход к маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.

По своей сути консалтинг - это процесс оказания консультационных услуг, которые могут быть востребованы в любой сфере человеческой деятельности. Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т. д. Иными словами, консалтинг - это любая помощь в решении той или иной проблемы, оказываемая внешними консультантами.

Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

Подводя итоги необходимо отметить следующее:

1 Сфера услуг, представляя собой сложный механизм, является одной из самых перспективных областей современной экономики, а так же одной из самых обширных, так как охватывает огромное количество областей, без которых жизнь современного человека практически невозможно представить.

2 Услуги постоянно изменяются и модифицируются, так как развитие НТП и улучшение социальных условий порождают новые запросы у населения. Это способствует расширению объёма предоставляемых услуг, следовательно, повышает качество обслуживания потенциальных потребителей.

3 Рынок услуг является разновидностью товарного рынка и вместе с этим, имеет ряд специфических черт, что помогает найти оптимальный подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности.

маркетинг консалтинговый услуга консультирование



Список использованной литературы

1 Алексеев А.А. Маркетинговое исследование рынка услуг. СПБ .: ГУЭИФ, 2008.

2 Богалдин-Малых В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

3 Гамаюнов Б.П. Маркетинг и продажа услуг. - М.: Феникс, 2010.

4 Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. -- М.: Дело, 2008

5 Ковалев В.В. Экономический словарь. Экономические термины и экономический сленг. - М.: Феникс, 2009.

6 Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Прогресс, 1997.

7 Котлер Ф. Основы маркетинга / Котлер Ф., Армстронг Г. М.: Вильямс, 2003.

8 Курбатова О.В. Развитие рынка консалтинговых услуг.

М.: ЮНИТИ, 2005.

9 Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. М.: ИД Вильямс, 2005.

10 Макхэм К. Управленческий консалтинг. -- М.: Дело и сервис, 2007

11 Муравьева Н.Н. Маркетинг услуг: Учебное пособие - Феникс , 2009

12 Посадский А.П. Основы консалтинга: пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. - М.: ГУ ВШЭ, 1999.

13 Разумовская А.Л. Маркетинг услуг. - М.: Вершина, 2006.

14 Румянцева З., Алешникова В. Становление рынка управленческого консультирования. // Российский экономический журнал, №3, 2009.

15 Синяева И.М. Маркетинг услуг - М.: «Дашков и К», 2014

16 Соловьёв Б.А. Маркетинг - М.: ИНФРА-М, 2007

17 Тультаев Т.А. Маркетинг услуг - М.: ИНФРА-М, 2015

18 Экономический словарь / под ред. А.Н. Азрилияна. М.: Институт новой экономики, 2007.

Размещено на Allbest.ru

...