Маркетинговые исследования как инструмент изучения рынка молодежного туризма

В системе мирового туристского развития особое и значительное место на сегодняшний день отводится молодёжному туризму, с помощью которого могут быть созданы условия для возникновения и раскрытия способностей и потребностей молодых людей, использования ими новых возможностей и знаний в общественной жизни. Молодёжный туризм сочетает в себе спонтанную активность молодежи с организованной деятельностью экскурсионного обслуживания, разрабатывающего разнообразные типы экскурсий, маршрутов, туров и услуг, потребление которых должно организовать активность молодых людей.

Молодежный туризм - это перспективное направление сферы туризма, необходимость развития которого связана с такими социальными качествами молодежи, как активность, любознательность, высокий уровень потребности в недорогих и приемлемых по качеству туристских услугах, восприимчивость к новым идеям, непритязательность. Для изучения перспектив развития молодёжного туризма используют маркетинговые исследования, они направлены на выявление особенностей и проблем молодёжного туризма, удовлетворённости молодёжи в предлагаемых турпродуктах, возможностей и предпочтений молодых людей в выборе турпродукта.

Приступая к проведению маркетингового исследования необходимо определить его этапы:

1. Подготовительный этап

2. Сбор социологической информации

3. Обработка собранной информации

4. Анализ и интерпретация результатов

Методы проведения маркетингового исследования:

- опрос (анкетирование, интервью, почтовый опрос, тест);

- наблюдение (изучение объективных данных со стороны);

- эксперимент (отличается от наблюдения активным вмешательством со стороны исследователя);

- анализ документов (применение информации в письменной, печатной или электронной форме) [7].

Подготовительный этап.

Наиболее эффективным инструментом исследования при изучении рынка молодёжного туризма является метод опроса респондентов, поскольку он позволяет определить проблемы и выявить систему предпочтений, на которые ориентируется молодые люди при выборе определённых турпродуктов. Анкетирование (сбор первичного материала в исследовании при помощи анкеты) и анализ полученных результатов является наиболее распространённым методом маркетингового исследования, с помощью которого возможно проведение исследования по чётко намеченному плану, с получением высоких и точных результатов. Анкетирование является распространённым способом опроса в маркетинге [9].

Анкетирование предполагает самостоятельное заполнение вопросника респондентом не зависимо от присутствия анкетёра (письменная форма) или же анкетёр заполняет вопросник со слов респондента (устная форма). Анкета - основной инструмент опроса, социологический документ, содержащий набор вопросов, каждый из которых связан с задачами проводимого исследования. Построение вопросов в анкете, их набор и формулировка соответствует целям и объекту исследования и служит получению только той информации, которая проверяет выдвинутые гипотезы и отражает характеристики изучаемой проблемы. Допускается выбирать несколько вариантов ответов.

Анкетирование позволяет выявить ценностные предпочтения, на которые может ориентироваться молодёжь в сфере туризма, проблемы молодёжного туризма и пути их решения.

При составлении анкета может быть разделена на несколько блоков, например:

1. Введение (информация об анкетёре, цели исследования, инструкция заполнения анкеты, благодарность за участие. Если опрос проводится в социальных сетях, введение прилагается в виде сопроводительного письма).

2. Вопросы о самом респонденте (реквизитная часть - возраст, пол, курс (при необходимости).

3. Определение мотивов и целей путешествий молодых людей.

4. Выявление предпочтений молодёжи в выборе турпродукта-

частота и направления туристических поездок - предпочтения в видах туризма - сезонность и продолжительность путешествий.

5. Изучение потребительских возможностей и выявление проблем, которые могут препятствовать путешествию молодёжи.

6. Изучение информированности молодёжи о уже существующих в турфирмах предложениях по молодёжному туризму, удовлетворённости молодёжи их количеством и разнообразием.

Перед началом исследования необходимо провести пробное анкетирование на небольшой группе молодёжи, чтобы окончательно доработать её вопросы и избежать ошибок, неточности и двусмысленности [5]. Оно отводится на 5% от численности всех респондентов, участвующих в опросе [6].

Сбор социологической информации.

Участниками анкетирования является молодёжь.

Анкетирование по форме проведения бывает:

- индивидуальным и групповым - за короткий отрезок времени опрашивается большое число респондентов;

- очным и заочным - в виде почтового опроса; опроса через газету, журнал, компьютерную сеть.

Анкеты раздаются для заполнения молодёжи или молодёжным группам. Перед выдачей бланков необходимо проконсультировать респондентов о правилах заполнения анкет, объяснить им цели проводимого опроса, ответить на возможные возникшие вопросы, проконтролировать качество заполнения анкет. Объективность результатов исследования зависит от искренности ответов респондентов. При этой форме анкетирования возвращаются все анкеты.

Заочное индивидуальное анкетирование проводится через социальные сети - Вконтакте, Одноклассники, Facebook и др. Часть анкет может не возвращается.

Обработка собранной информации.

Достоверность собранных данных зависит от используемых источников информации. Основным источником информации в молодёжном маркетинговом исследовании выступают молодые люди в возрасте 14-30 лет. Единица исследования: респондент.

Прежде чем использовать данные, полученные по итогам опроса, эксперимента, наблюдения, анализа документов, теста, интервью или информации с заполненных анкет, ее необходимо обработать: обобщить, проанализировать и научно истолковать. Методами обработки эмпирических данных бывают: ручной или машинный, обычно обработка данных проводится с помощью стандартных программ Microsoft Office Word и Microsoft Excel. маркетинговый туризм молодежь путешествие

Оценка и интерпретация полученных данных.

Анализ проведённой работы раскрывает роль всех факторов, которые могут влиять на ход исследования и его результаты, указывает на необходимые условия, при которых будут оценены и использованы полученные данные. Необходимо провести оценку полученных результатов, обосновать их практическую значимость, степень новизны и востребованность для туристических фирм [2]. Интерпретация обосновывает результаты проведённого исследования, сравнивает их с прежними концепциями и положениями, оказывает влияние на использование в будущем полученных знаний.

Туристический рынок требует внедрения новых маркетинговых идей, они позволяют туристическим фирмам укреплять свои рыночные позиции, объективно и уверенно принимать решения в сфере молодёжного туризма[1]. Регулярное проведение маркетинговых исследований позволяет выявлять требования молодёжи: цели, мотивы, возможности и предпочтения в выборе турпродукта; способствует отделению молодёжного сегмента рынка, помогает определить спрос молодёжи на туристские услуги и сравнить с имеющимися предложениями молодёжного туризма в фирмах.

Список использованных источников и литературы

1. Ермаченкова О. А. Маркетинговые исследования в туризме // Журнал Молодой ученый. - 2014. - №4. - С. 513-515.

2. Анализ, оценка и интерпретация результатов поиска [Электронный ресурс]. - (дата обращения: 15.09.2019).

3. Ассоциация международного молодёжного сотрудничества и туризма [Электронный ресурс]. - (дата обращения: 15.09.2019).

4. "Институт повышения квалификации работников образования" [Электронный ресурс]. - (дата обращения 07.09.2019).

5. Лимонова М.Ю. Требования к оформлению социологической анкеты ТОГОАУ ДПО

6. Методы анкетирования [Электронный ресурс]. - (дата обращения: 15.09.2019).

7. Методы маркетинговых исследований [Электронный ресурс]. - (дата обращения: 15.09.2019).

8. Первое студенческое агентство [Электронный ресурс]. - Режим доступа: (дата обращения: 15.09.2019). 9. Техника составления анкеты [Электронный ресурс]. (дата обращения: 15.09.2019).

Размещено на Allbest.ru