Оценка эффективности таргетирования коммуникаций в интернете

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА

ФАКУЛЬТЕТ РЕКЛАМЫ И СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Кафедра маркетинга и рекламы

Курсовая работа

«Реклама и связи с общественностью» профиль «Современные коммуникации и реклама»

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ТАРГЕТИРОВАНИЯ КОММУНИКАЦИЙ В ИНТЕРНЕТЕ

Иванова Дарья Сергеевна

Москва 2019



Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты таргетирования коммуникаций в Интернете

1.1 Таргетирование рекламы в интернете понятие, цели, задачи

1.2 Тенденции интернет-таргетирования

1.3 Основные инструменты для оценивания эффективности интернет-таргетирования

Глава 2. Анализ таргетирования аудитории группы «Заправка картриджей в Красноярске» в социальной сети «ВКонтакте»

2.1 Характеристика деятельности группы «Заправка картриджей в Красноярске» в социальной сети «ВКонтакте»

2.2 Анализ таргетирования аудитории группы «Заправка картриджей в Красноярске» в социальной сети «ВКонтакте»

Заключение

Список использованных источников и литературы



Введение

В последние годы, одновременно с возрастанием роли маркетинга также повысилась и роль маркетинговых коммуникаций. Недостаточно иметь хорошие продукты и услуги - для увеличения объемов их продаж и получения прибыли необходимо донести до сознания потребителей выгоды от использования продуктов и услуг.

Маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории. Интеграция маркетинговых коммуникаций требует создания в рамках структуры службы маркетинга отдела (группы), занимающегося координацией всей работы по организации коммуникаций и мотивации, их планированию и контролю.

Организация процесса коммуникаций и мотивации зависит от места фирмы в рыночных структурах. Сложность процессов коммуникации и мотивации, невозможность проведения эксперимента в реальной жизни обуславливает необходимость их моделирования, которое целесообразно проводить по этапам жизненного цикла товара (услуги). Такой подход дает возможность наиболее полно охватить все направления и уровни и с оптимальной отдачей использовать ресурсы.

Хорошо отлаженные коммуникационные (прямые и обратные) связи фирмы-товаропроизводителя (равно как и других субъектов рыночной деятельности) являются непременным условием ее нормального функционирования в качестве хозяйственной единицы, одной из решающих предпосылок ее успешной рыночной деятельности. Значимость коммуникации в современных условиях устойчиво возрастает в следствие все большей насыщенности рынков товарами, все большего разнообразия потребностей потребителей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов.

Маркетинговая коммуникация фирмы - это комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке.

Маркетинговая коммуникация - двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, - получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие. Обе эти составляющие одинаково важны; их единство дает основание говорить о маркетинговой коммуникации как о системе: коммуникация, мотивация, аудитория, таргетинг.

Проблема исследования. Таргетинговая реклама, направленная на конкретные категории пользователей, способна привлекать множество целевых пользователей. Однако таргетинговая реклама достаточно затратна. На тестирование, опробование разных объявлений для разных целевых аудиторий уходит много времени и средств. Соответственно исследовать вопросы достижения эффективности таргетирования коммуникаций в интернете.

Актуальность. В настоящее время основным фактором маркетинга товаров являются коммуникации. Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории и дают ей представление об общей стратегии фирмы путем направления специальных сообщений о товаре, его цене и способах продажи.

Понятие «таргетинг» происходит от английского термина «target», которое переводится как «цель». Поэтому таргетированную рекламу можно назвать целевой, поскольку его видит отобранная по определенным критериям аудитория. Используя таргетированную рекламу можно настроить показ рекламных объявлений для своей аудитории. Такое объявление может вести на сайт компании, либо на группу в социальных сетях или же на продающую страницу или форму. Согласно статистике продаж, становится очевидным, что такая реклама является эффективным каналом продаж.

Объект исследования - аудитория группы «Заправка картриджей в Красноярске» в социальной сети «ВКонтакте»

Предметом исследования являются варианты таргетирования группы «Заправка картриджей в Красноярске» в социальной сети «ВКонтакте».

Цель исследования - оценить эффективность таргетирования коммуникаций в интернете.

Задачи исследования:

- Анализ теоретических аспектов таргетирования коммуникаций в Интернете;

- Анализ таргетирования аудитории группы «Заправка картриджей в Красноярске» в социальной сети «ВКонтакте».

Гипотеза исследования - таргетированная реклама будет является эффективным каналом продаж, если ее увидит отобранная по определенным критериям аудитория.

Методы исследования: анализ источников, обобщение.

Практическая значимость заключается в анализе вариантов таргетирования группы «Заправка картриджей в Красноярске» в социальной сети «ВКонтакте» исходя из демографического и географического признаков, а также сфер интересов и деятельности.



Глава 1. Теоретические аспекты таргетирования коммуникаций в Интернете

1.1 Таргетирование рекламы в интернете понятие, цели, задачи

Таргетированная реклама (от англ. «target» - цель) представляет собой вид интернет-рекламы, который направлен на конкретную аудиторию, параметры которой задаёт сам рекламодатель. Он может выбрать не только такие характеристики, как возраст, пол, местоположение, но и такие, как интересы, увлечения, вкусы и предпочтения. Эта особенность таргетированной рекламы обеспечивает эффективный результат воздействия рекламодателя на потребителя, итогом которого является совершение покупки или использование услуг.

Целью таргетинговой рекламы является информирование определенных групп потребителей о компании, продукте и его характеристиках.

Нацеленность на нужную аудиторию позволяет решить ряд задач, которые ставит перед собой компания при расширении и привлечении новых клиентов:

· Увеличить эффективность продаж благодаря таргетинговой рекламе.

· Визуальное знакомство с компанией аудитории (логотип/название/баннер становится на виду и запоминается целевой аудитории, даже если в данный момент услуга или предложение не актуальны, а значит, при последующей необходимости заказа товара или услуги, есть большой шанс, что ваша компания будет фигурировать в списке агентов по сделке).

· Оптимизация средств, потраченных на рекламу и раскрутку продукта.

Приведем преимущества и недостатки таргетированной рекламы в таблице 1.

Таблица 1 Преимущества и недостатки таргетированной рекламы

Преимущества	Недостатки
Возможность персонализации рекламного объявления	Высокая стоимость одного контакта
Охват исключительно целевой аудитории	Модерация объявлений ресурсами
Широкий выбор каналов распространения таргетинговой рекламы	Необходимость постоянного обновления рекламного сообщения
Возможность контроля эффективности	Необходимость индивидуальной настройки для каждого ресурса

Для многих предпринимателей таргетинг, как инструмент продвижения, неразрывно связан с социальными сетями. Но это не совсем так. Да, социальные сети предлагают услугу таргетинга рекламных объявлений, но эту же услугу предлагают поисковые системы, онлайн СМИ и другие ресурсы.

Примером таргетинга в поисковых системах является контекстная реклама, которая настраивается исходя из запросов пользователей.

В зависимости от параметров настройки целевой аудитории, объявления выделяют следующие виды таргетинга:

· Таргетинг по интересам или контекстная реклама;

· Территориальный, когда мы настраиваем географический район, для которого будет отображаться объявление;

· Таргетинг по темам. В этом случае выбирается ресурс, на котором будет отображаться реклама;

· Таргетинг по поведению пользователя. Это новое направление таргетинговой рекламы, которое позволяет настроить таргетинг таким образом, чтобы объявление отображалось только у тех пользователей, которые ранее уже интересовались вашим товаром (задавали подобные поисковые запросы, посещали сайты вашей тематики). Применение таргетинга по поведению пользователя стало возможным благодаря развитию браузеров и появлению возможности слежения за пользователем в интернете с помощью cookie-файлов.

· Выбор временного промежутка отображения объявления - еще один вид таргетинга. Данная настройка позволяет выбрать время суток, дни недели отображения рекламы;

· Таргетинг по количеству показов.

· Демографический таргетинг позволяет отбирать целевую аудиторию исходя из демографических параметров: пол, возраст, семейное положение и другие.

Разберем каждый подвид таргетинга отдельно.

Контекстный таргетинг основывается на продвижении контекстной рекламы, то есть затрагиваются интересы целевой аудитории.

Рисунок 1.1 - Контекстный таргетинг



Тематическая таргетинговая реклама -- охватывает форумы и ресурсы с тематикой компании, которая заказывает продвижение сайта таким образом. Например, при раскрутке сайта по строительным инструментам, рассматриваются все строительные форумы и информационные ресурсы.

Геотаргетинг распространяет информацию по контекстной рекламе или тематике компании с выборкой по определенному региону, городу или стране, которую обозначает заказчик.

Временная таргетинговая реклама скорее описывает условия распространения, так как она преподносится целевой аудитории в определенное время или день недели по собственным наблюдениям или предпочтению заказчика. Чаще всего заказчик сам описывает такие условия, так как предполагает, что именно в определенный промежуток времени большая часть целевой аудитории сконцентрирована на ресурсах интернета.

Социальный таргетинг рассматривает социальные группы людей по определенным параметрам - половой принадлежности, возрастной категории, условиям жизни, уровню дохода и т. д. Сюда можно отнести таргетинговую рекламу в социальных сетях (рис.1.2).

Рисунок 1.2 - Социальный таргетинг



Данная реклама самая распространенная в социальных сетях, так как именно в соцсетях имеется возможность выбрать определенные параметры (гендерную принадлежность, интересы, возраст и т.п.).

«ВКонтакте» таргетированная реклама отображается в левой части страницы (рис.1.3). Рекламное сообщение состоит обычно из заголовка, текста и изображения, но иногда размещают и видео. Данное объявление может вести и на сам сайт, и на группу/сообщество «ВКонтакте». Оплата рекламы осуществляется либо за 1 клик, либо за 1000 показов. Использование таргетированной рекламы «ВКонтакте» считается самым эффективным. Объясняется это тем, что эта социальная сеть предоставляет достаточно широкий выбор таргетирования на целевую аудиторию.

Рисунок 1.1 - Таргетированная реклама в сети «Вконтакте»



Объявления таргетированной рекламы в Facebook располагаются в правой части страницы (рис.1.4), лаконично вписываясь в её содержание. Рекламные сообщения могут вести пользователя, как на сайт рекламодателя, так и на страницу в Facebook. Применение таргетированной рекламы в Facebook позволяет рекламодателям решать такие коммерческие задачи, как увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда, привлечение пользователей в группы.

Рисунок 1.4 - Таргетированная реклама в сети «Facebook»

«Одноклассники» является второй по величине охвата аудитории социальной сетью в России и у неё более 120 млн. пользователей. Но, несмотря на это, она не имеет своего агрегатора рекламных заявок, например, как «ВКонтакте» или Facebook. Поэтому таргетированная реклама в «Одноклассниках» размещается через специальный сервис от Mail.ru Group, который называется myTarget. Он представляет собой универсальный инструмент создания, редактирования и публикации таргетированной рекламы различного формата, направленной на определенную аудиторию.

Пример таргетированной рекламы в Одноклассниках - рис.1.5.

Рисунок 1.5 - Таргетированная реклама в сети «Одноклассники»

Таргетированная реклама в Instagram. Рекламу можно показывать в ленте новостей и в Stories - рис.1.6.

Рисунок 1.6 - Таргетированная реклама в сети «Instagram»



Поведенческая таргетинговая реклама является наиболее сложной по упорядочению и выявлению, однако и самой работающей, так как в ней анализируются пути, по которым ходят посетители сайта и выявляются определенные закономерности, а после этого проводится запуск рекламы, чтобы зацепить большее количество целевой аудитории.

Поведенческий таргетинг является наиболее профессиональным и, чаще всего, требует вмешательство специалистов, которые и занимаются сбором информации и анализом. Лучше всего работает такой вид рекламы вкупе с другими формами, так как в таком случае целевая аудитория сужается до круга людей из числа непосредственно заинтересованных. В предмет поведенческого таргетинга входит понятие ретаргетинг.

Ретаргетинг -- это как бы повторный удар в центр целевой аудитории с целью выявить прореагировавших и заинтересованных клиентов. После преподнесения информации целевой аудитории, есть необходимость собрать плоды своей работы -- для этого и нужен ретаргетинг в рекламе.

1.2 Тенденции интернет-таргетирования

Интернет развивается ежеминутно, при этом эффективные в прошлом методы продвижения могут полностью потерять силу уже через несколько дней. Современная сеть требует быстрого и смелого принятия решений, только так возможно получить максимальный результат.

Но не стоит слепо верить в эффективность новых приемов, ведь они также подвержены "старению", поэтому главным методом оценки эффективности является глубокий анализ показателей предыдущего периода. Глубокий анализ статистических показателей даст возможность отсеять малоэффективные варианты, и создать набор наиболее действенных методов.

Если вы хотите владеть информацией об актуальных методах продвижения и рекламы, стоит подробно изучить наиболее популярные и перспективные методики интернет-маркетинга.

Несмотря на постоянное развитие, рекламной сферы, некоторые из методов используются уже десятки лет. Единственным изменением является адаптация под современные алгоритмы работы поисковых систем.

Эффективные виды интернет-маркетинга:

Контекстная реклама. Этот вид продвижения сайтов использует уже ставшие классикой методы, при этом, благодаря внедрению новых алгоритмов, контекстная реклама позволяет увеличить количество трафика на сайте. При правильной настройке и соответствующих вложениях, первые результаты можно получить за первые 12 часов.

SEO. Пассивный вид продвижения, основанный на адаптации контента под популярные ключевые фразы. Благодаря SEO возможно существенно увеличить количество органического трафика, при этом количество вложений полностью оправдывается результатом. Проблемой является скорость получения результата, поэтому данный метод не используется в качестве единственного способа продвижения.

Медийная реклама. Баннеры стали привычным элементом любой веб-страницы, но уже больше 10 лет этот метод применяется для популяризации интернет-ресурсов, услуг и товаров. Основными преимуществами является простота и скорость запуска рекламных кампаний, а также множество таргетинговых настроек. Как и в случае контекстной рекламы, этот метод также весьма дорогой.

Почтовый маркетинг. Email-рассылки многие уже давно похоронили, скинув в большой сундук с остальными устаревшими методиками. Несмотря на это, правильное созданное УТП способно творить чудеса, поэтому не стоит хоронить email-маркетинг преждевременно.

Проведение PR-кампаний. Западные компании регулярно используют этот способ продвижения, при этом он сравним с эффективностью и скоростью контекстной рекламы. Главной проблемой рунета является отсутствие авторитетных компаний, способных привлечь нужное количество трафика и вызвать доверие к бренду.

Контент-маркетинг. Достаточно новый вид продвижения, понятие которого формировалось вместе с развитием интернета. Главным требованием является польза текстовых и медийных материалов, способных привлекать клиентов своим содержанием.

Анализ тенденций, пригодных для использования в 2019 году:

· Медиа-контент. Текстовые материалы являются основой для всех видов материалов в сети, при этом в следующем году стоит сосредоточиться на увеличенном количестве видео-материалов. Лень это двигатель прогресса, и даже при неоспоримой важности и доступности текстовых материалов, просмотр видео позволяет упростить восприятие информации, сделав его более нативным для человека.

· Мессенджеры. Популярность социальных сетей снижается ежедневно, поскольку современные мессенджеры практически заменили их. Наличие групп, упрощение таргетирования, общение с клиентами без посредников, все это повышает их эффективность на фоне социальных сетей. В 2019 стоит адаптировать собственный контент для распространения в мессенджерах, это привлечет больше трафика.

· Мобильный трафик. Количество мобильных устройств за несколько лет возросло в 2-3 раза, поэтому сегмент мобильного трафика уже давно перевалило за 50%. Адаптация сайтов и приложений под мобильные платформы позволит увеличить количество посетителей и клиентов.

По мнению руководителя проектов компании SocialTank Семена Полецкого таргетированная реклама в социальных сетях и за её пределами -- это эффективный канал коммуникации с аудиторией. В собственных профилях пользователи указывают очень много информации, которая так необходима рекламодателям -- это не только пол, возраст и семейное положение, но интересы и увлечения пользователя. Развитие данного рекламного канала только входит в активную фазу. Он уверен, что в скором будущем количество и качество данных о пользователях будет только расти и рекламодатели получат более продвинутый инструментарий для таргетирования.

Семен Полецкий, считает, что в первую очередь в социальные сети пришли крупные компании, у которых в том же контексте ставки уже превзошли все разумные пределы -- они активно используют таргетированную рекламу для привлечения покупателей. Особенно это заметно в банковском сегменте. Но социальные сети -- это одна из главных точек входа аудитории в интернет и не иметь в них представительства становится уже не выгодно практически для любого бизнеса.

1.3 Основные инструменты для оценивания эффективности интернет-таргетирования

Анализировать эффективность таргетированной рекламы можно на трех уровнях:

1. Исходящая аналитика. То есть то, что можно отследить внутри рекламного кабинета.

2. Входящая аналитика. Плейсменты и площадки, на которые трафик попадает после реакции на рекламу -- например, посадочные страницы.

3. Конверсии в целевые действия.

Основные факторы, которые имеет смысл отслеживать в рекламном кабинете:

1) CTR (click trough rate) -- показатель кликабельности. CTR формула выглядит так: (количество зафиксированных переходов по объявлению или баннеру) / (делится на количество показов этой рекламы) * (и умножается на 100, так как в процентах это значение выглядит нагляднее). Проще говоря, если реклама была показана 100 раз и по ней кликнули 2 раза, CTR = 2%.



Рисунок 1.7 - Показатели кликабельности в рекламном кабинете

Почему это важно для отслеживания? Потому что CTR формируется как отношение двух элементов: аудитории, которой показывается реклама и отклика на эту рекламу. То есть, релевантности между аудиторией и показываемым тизером. А значит, если CTR ниже, чем в других рекламных кампаниях, есть всего две возможных причины: либо реклама показывается не тем пользователям, либо тем, но не та.

Как следствие, нужно либо поменять тизер, который показывается целевой аудитории, либо целевую аудиторию.

Показатель CTR зависит от нескольких факторов: вида интернет-рекламы, тематики рекламных объявлений, и особенно сильно от рекламного текста и картинок и места размещения рекламы на сайте.

CTR изменяется в широком диапазоне в зависимости от вида продвигаемого продукта. Что будет плохо для одних товаров, станет отличным результатом для других. Кликабельность - уникальный показатель каждой конкретной кампании.

Для myTarget средний показатель нормы -- 0,045%. По словам Анны Карауловой, директора по развитию агентства i-Media, средний CRT для социальной сети ВКонтакте - 0,02%. В ВК хорошо заходят игры и мобильные приложения.

В Digital Branding Institute вычислили средние CTR для Facebook. Они составляют от 0,47 до 1,61%.

2) Цена клика или целевого действия. Например, просмотра видео. Эта цена тоже формируется как отношение двух плюс одного фактора:

· целевая аудитория;

· релевантность показываемого ей тизера;

· ставка оплат.

Рисунок 1.8 - Цена клика в рекламном кабинете

Если стоимость целевого действия в рамках исходящей аналитики не устраивает можно принять одно из трех решений:

· поменять тизер;

· поменять сегмент целевой аудитории;

· поменять ставку оплат.

3) Коэффициент охвата. Он позволяет понять, насколько близко «выгорание» аудитории. В качестве реакции на падающий результат можно предпринять следующее:

· поднять ставку оплат;

· в случае, если коэффициент охвата приблизился к 70% от выборки, можно на две-три недели отключить рекламу;

· поменять аудиторию;

· поменять тизеры.

На посадочной странице, нам нужно отслеживать два пула факторов:

1) Факторы, позволяющие косвенно ответить на вопрос: эффективна реклама, или нет. Они есть в каждой сводной таблице каждой аналитической системы:

· процент отказов по странице;

· глубина просмотров;

· время на сайте;

· так далее.

Глубина просмотра, время на сайте не являются причинами конверсий. Это всегда корреляция, а не прямая связь. Поэтому отслеживать их надо в качестве одного из критериев аналитики, но никогда не ставить во главу угла.

Процент отказов - чуть более прагматичный и верный признак, на который стоит ориентироваться, оценивая эффективность. Но надо помнить о том, что в Яндекс Метрике по умолчанию отказом считается уход со страницы в течение 15 секунд после входа. В Google Analytics отказом считается ситуация, когда пользователь покидает сайт с той страницы, на которую он зашел. При стандартных настройках Google Analytics для лендинга, процент отказов достигает 90-95%.

Перечисленные факторы помогают ответить на вопрос, все ли хорошо со страницей. А еще, насколько качественный трафик заходит и насколько корректным месседжем это делается. Помогают принимать решения уровня:

· подходит ли аудитория или ее сегмент;

· насколько честна и понятна тизерная часть;

· насколько адекватно сделана посадочная.

Рисунок 1.9 - Процент отказов

2) Поведенческая аналитика. Если установлена Яндекс Метрика, даже в пакетном варианте есть такие отчеты как:

· веб-визор;

· карта кликов;

· карта скроллов;

· карта ссылок.

Если работа ведется в Google Analytics, практически все тоже самое можно поставить дополнительными плагинами бесплатно.

Необходимо устанавливать дополнения и анализировать эффективность, пытаясь понять что конкретно пользователь видит, а что не видит на посадочной странице. Где кликает по ссылкам, а где нет и почему. Какие блоки на сайте видны при прокрутке, а какие находятся в «мертвой зоне» и совершенно не воспринимаются.

Грамотная работа на этом уровне наверняка поможет принять взвешенное решение по вопросу: как именно оптимизировать сайт, что на нем исправить, изменить, добавить или убавить, чтобы конверсия на посадочной была максимальной.

Аналитика конверсий в целевые действия:

1) Количество и стоимость достигнутых целей из таргетированной рекламы. Это даст вполне однозначный ответ: стоит ли делать таргетированную рекламу вообще? Но желательно оценивать эффективность рекламы с точки зрения полноценно посчитанного ROI. Не просто: вложили 200$, получили 250$ -- ок, работаем. Просчитывать надо все, на что тратятся деньги в процессе рекламной кампании:

· рекламный бюджет;

· если велась работа с подписчиками сообщества -- как дорого они стоили;

· стоимость администратора, который вел это сообщество;

· затраты на электричество и прочее.

Честный просчет помогает оставаться рентабельными.

2) Какие комбинации аудитории и тизеров дали максимально необходимый результат при минимальной цене. На этом уровне мы находится ответ, что именно масштабировать.



Глава 2. Анализ таргетирования аудитории группы «Заправка картриджей в Красноярске» в социальной сети «ВКонтакте»

2.1 Характеристика деятельности группы «Заправка картриджей в Красноярске» в социальной сети «ВКонтакте»

Компания "Проф-заправка" - сеть филиалов по заправке картриджей и ремонту принтеров в г. Красноярске.

Заправка осуществляется без выходных круглосуточно по следующим адресам:

· ул. Телевизорная, 1, ст.90 (ТК на Свободном), тел. 245-87-81.

· ул. Карамзина, 25 (ТЦ "Утиный плес") тел. 200-22-54

· ул. Киренского, 89. тел. 218-11-91, 219-11-90

Группа в социальной сети «ВКонтакте» насчитывает 1310 участников (рис.2.1).

Рисунок 2.1 - Группа «Заправка картриджей в Красноярске» в социальной сети «ВКонтакте»



Компания оказывает следующие услуги:

· заправка картриджей;

· ремонт принтеров (МФУ) с неисправностями:

* принтер не печатает; * принтер плохо печатает; * принтер заминает ("зажевывает") бумагу; * принтер заблокировался; * принтер не включается; * принтер не захватывает бумагу; * принтер грязно печатает; * принтер захватывает несколько листов бумаги; * принтер скрипит; * принтер трещит; * принтер печатает черные полосы; * принтер выдал ошибку и не печатает; * принтер выделяет специфический запах ("горелая проводка"); * принтер не распознает картридж; * из принтера невозможно вытащить картридж; * принтер часто заминает бумагу; * принтер печатает белые полосы; * принтер выдает ошибку "нет бумаги" при ее наличии; * нечеткая либо размазанная печать.

2.2 Анализ таргетирования аудитории группы «Заправка картриджей в Красноярске» в социальной сети «ВКонтакте»

Рассмотрим таргетирование пользователей «Вконтакте», исходя из демографического и географического признаков, сфер интересов и деятельности, таргетинг на участников групп.

Вначале разберем как настроить таргетинг «Вконтакте». Для того, чтобы подобрать зрителей для своей рекламы в «Вконтакте», необходимо зайти в личный кабинет биржи рекламы в социальной сети и составить новое объявление.

При этом необходимо определится с типом рекламы. Возможна реклама сайтов, видеозаписей, приложений, отдельных публикаций или сообществ.

Далее определяется формат объявления, с заголовок и текст, выбирается тема и загружается фото. При необходимости устанавливается ограничение показов по возрасту, определяется дополнительная тематика и подраздел.

Рисунок 2.2 - Объявление

Для эффективного использования таргетинга, необходимо четко определиться со своей аудиторией. Для сбора данных о аудитории группы, необходимо исследовать рынок, проводить анкетирование уже имеющихся клиентов, использовать метод покупательской персоны.

Компания заправляет картриджи к принтерам и осуществляет ремонт принтеров, есть возможность выезжать к заказчикам в офис или на дом. Сервис открыт в городе Красноярск. Исследование реальных заявок показало, что наиболее часто компания оказывает услуги женщинам, работающим в офисе, в возрасте 25-50 лет. Во второй группе заказчиков - работники ИТ крупных предприятий, из которых 80 процентов - представители сильного пола в возрасте 25-50 лет.

Исходя из вышесказанного географический таргетинг настраивается следующим образом - рис.2.3.

Рисунок 2.3 - Географический таргетинг

Необходимо принять во внимание тот факт, что в системе таргетинга «Вконтакте» не учитывается то, где фактически располагаются пользователи. В расчет берутся те места, которые они указывают в своем профиле. В связи с этим, геотаргетинг всегда исключает из аудитории тех, кто неверно указал или вообще не укала места учебы, работы и так далее.

Далее рассмотрим особенности демографического таргетинга.

Потенциальные клиенты - дамы, трудящиеся офис-менеджерами. И женщины и мужчины, которые работают в ИТ подразделениях крупных компаний. А значит, раздел “Пол” стоит оставить без изменений. Выбор женского или мужского пола потребуется, только если вы рекламируете строго женский или мужской проект.

Мы уже узнали, что услуги по заправке картриджей наиболее часто интересуют клиентов 25-50 лет. Возрастной диапазон достаточно обширный. А значит, эксперименты тут не нужны. Узкий диапазон возрастов, допустим, 20-25 лет, потребует расширения целевой группы. Укажите возрастное ограничение 18-27 лет, и изучите итоги решения. В случае необходимости можно ограничить аудиторию именинниками.

Рисунок 2.4 - Демографический таргетинг

Стоит оставить без внимания раздел о “Семейном положении”. Он требуется только тогда, когда компания, к примеру, продает подарки ко Дню Святого Валентина.

Рассмотрим таргетинг по интересам и категориям интересов.

По интересам офис-менеджеров и работников ИТ таргетировать не нужно. У такой широкой аудитории большой круг интересов - от пассивного просмотра фильмов и до активного зимнего отдыха. Нужно учитывать также, что часть пользователей и вовсе не рассказывает о своих интересах или публикует всякую ерунду.

Использование таргетирования по интересам возможно, если вы интересуетесь специфической аудиторией, ярко показывающей свои увлечения.

Необходимо также учитывать возможность использовать таргетинг по категориям интересов. С помощью такого инструмента большей эффективности в работе с офис-менеджерами и айтишниками не добиться. Ведь их интересует буквально все. Искать по категориям следует специфическую аудиторию, к примеру, тех, кому интересна литература или спорт.

Рекламной биржей «Вконтакте» для нацеливания по категориям интересов используются сведения о том, на какие страницы внутри сети и на внешние веб-сайты переходят пользователи. Учитывается и их активность в сообществах и группах. Это позволяет показывать рекламу тем потенциальным заказчикам, которые не указали интересы в своем профиле.

Рассмотрим таргетинг на участников групп.

Есть возможность демонстрировать свою рекламу участникам тематических сообществ, то получите больше откликов. К примеру, вы можете демонстрировать предложение заправить картриджи членам всех сообществ с соответствующей темой, которые относятся к городу Красноярск.

Рисунок 2.5 - Демонстрация предложения участникам тематических сообществ

Для поиска подходящих сообществ, используется поиск социальной сети. Используя фильтры возможно менять критерии поиска.

Также возможно использование сервиса allsocial.ru для поиска и оценки сообществ.

Таргетировать офис-менеджеров и айтишников по образованию и должности не с стоит. Прежде всего, потому, что офис-менеджеры в различных компаниях именуют себя различно же - от главного специалиста административно-хозяйственного подразделения и до деловода-секретаря. Кроме того, не каждый пользователь вообще обозначает свою должность. Не менее важно и то, что в целевую аудиторию могут войти те, кто указал на страничке все свои прежние должности.

По образованию искать пользователей стоит только тогда, когда вы заинтересованы в выпускниках определенных учебных учреждений. Кроме того, возможно нацеливание аудитории, которая не так давно окончила конкретное заведение.

Фильтровать пользователей по должности необходимо, если вы желаете демонстрировать объявление определенным специалистам. К примеру, если вы занимаетесь продажей стоматологического оборудования.

Проведем анализ показателей объявления «Заправка картриджей у вас в офисе». Географический таргетинг настроен на город Красноярск, выбраны и мужчины и женщины 18-27 лет.

Показатель кликабельности у этого объявления 0,09%. То есть, если реклама при 10000 показов, по ней кликнули 9 раз.

Цена клика или целевого действия:



Рассмотрим статистику охвата.

Охват не подписчиков - сколько человек из увидевших запись не являются подписчиками.

Охват подписчиков - сколько человек из числа подписчиков увидело вашу запись.

Бесплатный охват - это охват, за который вы не платите. К нему относятся охват от модерации (модератор просмотрел вашу запись - и вы получили 1 бесплатный охват ), а также - охват от репостов.

Рассмотрим теперь положительные метрики:

Переходы в группу - сколько человек перешло по записи в группу, кликнув на название или аватар сообщества.

Вступления в группу - сколько человек, из перешедших в группу - в нее вступило. Чем больше человек вступило в группу - тем конверсия в подписку у вас выше.

На примере этого объявления - 1/99076 - конверсия в подписку 0,001%, что является плохим показателем.

Переходы по ссылке - это переходы по тем ссылкам, которые вы вставили в объявление. Если у вас промопост с кнопкой - то нажатие на кнопку также будет считаться переходом по ссылке.

Общее число переходов 9, показатель невысокий.

Анализ показателей свидетельствует о том, что целевая аудитория выбрана неточно.

Исходя из вышесказанного стоит отметить, что в случае таргетированной рекламы, важно учесть, что самое главное это не запуск рекламы, а грамотная настройка параметров и характеристик таргетированной рекламы. Иначе трата бюджета на рекламу будет неэффективной.



Заключение

Исследование показало, что целью таргетинговой рекламы является информирование определенных групп потребителей о компании, продукте и его характеристиках. Нацеленность на нужную аудиторию позволяет решить ряд задач, которые ставит перед собой компания при расширении и привлечении новых клиентов, а именно увеличение эффективности продаж, визуальное знакомство с компанией аудитории, оптимизация средств, потраченных на рекламу и раскрутку продукта.

Для многих предпринимателей таргетинг, как инструмент продвижения, неразрывно связан с социальными сетями. Но это не совсем так. Да, социальные сети предлагают услугу таргетинга рекламных объявлений, но эту же услугу предлагают поисковые системы, онлайн СМИ и другие ресурсы.

Обзор источников, также показал, что таргетированная реклама в социальных сетях и за её пределами -- это эффективный канал коммуникации с аудиторией. В собственных профилях пользователи указывают очень много информации, которая так необходима рекламодателям -- это не только пол, возраст и семейное положение, но интересы и увлечения пользователя. Специалисты считают, что развитие данного рекламного канала только входит в активную фазу.

При этом существует необходимость анализа эффективности данного вида рекламы. Анализировать эффективность таргетированной рекламы можно на трех уровнях: исходящая аналитика, входящая аналитика и конверсии в целевые действия.

В работе проведен анализ таргетирования аудитории группы «Заправка картриджей в Красноярске» в социальной сети «ВКонтакте».

Компания "Проф-заправка" - сеть филиалов по заправке картриджей и ремонту принтеров в г. Красноярске.

Компания заправляет картриджи к принтерам и осуществляет ремонт принтеров, есть возможность выезжать к заказчикам в офис или на дом. Сервис открыт в городе Красноярск. Исследование реальных заявок показало, что наиболее часто компания оказывает услуги женщинам, работающим в офисе, в возрасте 25-50 лет. Во второй группе заказчиков - работники ИТ крупных предприятий, из которых 80 процентов - представители сильного пола в возрасте 25-50 лет.

Исходя из вышесказанного географический таргетинг настраивается на город Красноярск, возможно выбрать улицы.

Потенциальные клиенты - дамы, трудящиеся офис-менеджерами. И женщины и мужчины, которые работают в ИТ подразделениях крупных компаний. А значит, раздел “Пол” стоит оставить без изменений.

Услуги по заправке картриджей наиболее часто интересуют клиентов 25-50 лет. Возрастной диапазон достаточно обширный. Узкий диапазон возрастов, допустим, 20-25 лет, потребует расширения целевой группы. Можно указать возрастное ограничение 18-27 лет, и изучить итоги решения.

По интересам офис-менеджеров и работников ИТ таргетировать не нужно. У такой широкой аудитории большой круг интересов - от пассивного просмотра фильмов и до активного зимнего отдыха. Нужно учитывать также, что часть пользователей и вовсе не рассказывает о своих интересах.

Также есть возможность демонстрировать свою рекламу участникам тематических сообществ. К примеру, можно демонстрировать предложение заправить картриджи членам всех сообществ с соответствующей темой, которые относятся к городу Красноярск.

Фильтровать пользователей по должности необходимо, если вы желаете демонстрировать объявление определенным специалистам.

Исходя из вышесказанного стоит отметить, что в случае таргетированной рекламы, важно учесть, что самое главное это не запуск рекламы, а грамотная настройка параметров и характеристик таргетированной рекламы. Иначе трата бюджета на рекламу будет неэффективной.

маркетинг таргетирование коммуникация социальный



Список использованных источников и литературы

1. Биленко, А.А. Оценка результатов рекламной кампании [Текст] / А.А. Биленко // Управление развитием. - 2014 - №5. - С. 21-23.

2. Вебер, Л. Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети [Текст] - Л. Вебер. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010 - 320 с.

3. Вся правда о контекстной рекламе. Хранить вечно [Текст] / Бесплатное электронное издание. - ООО «Интернет-маркетинг», 2016 - 58 с.

4. Интернет-маркетинг за 55 минут [Текст] / Бесплатное электронное издание. - ООО «Интернет-маркетинг», 2015 - 51 с.

5. Лавриненко, Я.Б. Современные подходы к оценке эффективности рекламы [Текст] / Я.Б. Лавриненко. - М.: Пресс-К, 2014 - 112 с.

6. Ромат, Е.В. Реклама [Текст]: учебник для вузов. 8-е изд. Стандарт третьего поколения / Е.В. Ромат, Д.Е. Сендеров. - Изд-во: Питер, 2013 - 512с.

7. Саттарова, И.В. Оценка эффективности рекламы [Текст] / И.В. Саттарова // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. - 2009 - №119. - С. 126-129.

8. Cossa.ru. Какие инструменты может использовать Интернет-маркетолог кроме SEO и контекста [Электронный ресурс]

9. FB. ru: Таргетированная реклама "ВКонтакте": руководство, советы, отзывы

10. Энциклопедия Интернет-маркетинга [Электронный ресурс]

Размещено на Allbest.ru

...