Автоматизация торгово-технологических процессов в розничной торговле в контексте инновационного развития экономики

Роль и направления применения в торгово-технологическом процессе магазина электронных технологий, которые являются своеобразными индикаторами инноваций. Совершенствование автоматизации процессов в торговле для повышения конкурентоспособности магазина.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид статья
Язык русский
Дата добавления 13.12.2021
Размер файла 71,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Автоматизация торгово-технологических процессов в розничной торговле в контексте инновационного развития экономики

С.В. Иванова, Л.В. Михайлова

Текущая экономическая ситуация в России, осложненная экономическими санкциями и санитарно-эпидемиологическими условиями, в сочетании с научно-техническим прогрессом ставит новые задачи перед торговыми предприятиями разных форматов в борьбе за покупателей и перед их лояльностью [4]. В статье рассмотрена роль и направления применения в торгово-технологическом процессе магазина электронных технологий, которые являются своеобразными индикаторами инноваций. Они позволяют создавать не только модель работы магазина, но и корректировать ее, принимая во внимание доступные новинки в области технического оснащения торгового предприятия. Данный инструментарий облегчает как организационно-управленческую, так и оценочно-аналитическую работу, необходимую сегодня даже маленьким магазинам.

В статье сделан вывод о необходимости совершенствования автоматизации процессов в торговле для повышения экономических показателей деятельности и конкурентоспособности магазина. Понимание специфики, правильный выбор электронных технологий дает возможность магазину более глубоко и своевременно выявлять достаточно быстро меняющийся вектор ценностных предпочтений покупателей, а также повышать эргономичность покупок.

Ключевые слова: торгово-технологический процесс; розничная торговля; инновации; автоматизация торговли.

Trade and technological processes automation in retail trade in the context of innovative development of the economy

S.V. Ivanova, L.V. Mikhaylova

The current economic situation in Russia, complicated by economic sanctions and sanitary and epidemiological conditions, combined with scientific and technological progress, poses new challenges for trade enterprises of various formats in the fight for buyers and their loyalty [4]. The article examines the role and directions of application in the trade and technological process of the store of electronic technologies, which are a kind of indicators of innovation. They allow you to create not only a model of the store's operation, but also to correct it, taking into account the available innovations in the field of technical equipment of the trade enterprise. This toolkit facilitates both organizational and managerial and evaluative and analytical work, which is necessary today even for small stores.

The article concludes that it is necessary to improve the automation of processes in trade to increase the economic performance and competitiveness of the store. Understanding the specifics, the correct choice of electronic technologies enables the store to more deeply and in a timely manner identify the rapidly changing vector of value preferences of customers, as well as improve the ergonomics of purchases.

Keywords: trade and technological process; retail trade; innovation; trade automation.

Процесс применения современных технологий на всех этапах торгово-технологического процесса магазина представляет собой единую систему, в которой все звенья взаимодействуют между собой, за счет чего торговые процессы протекают максимально оперативно и эффективно. Средством гибкой и эффективной стратегии действий торгового предприятия, объективной оценки качества торгового обслуживания, своевременного реагирования на покупательские тренды является автоматизация тривиальных операций торгово-технологического процесса [1-3].

Все чаще внедрение инновационных технологий в торговле приходится на розничные торговые сети [5; 6]. Применение торговыми сетями магазинов-лабораторий для тестирования инноваций на ранней стадии (на примере магазина-лаборатории X5 Retail Group) позволит им спроецировать модель работы магазинов сети, постепенно внедряя их в регионы, с учетом инноваций в области технического оснащения предприятий торговли. Основными направлениями развития торгово-технологического процесса в розничной торговле является автоматизация следующих этапов (рисунок).

Внедрение контроля входящего трафика посещения покупателей позволит контролировать конверсию магазина с помощью подсчета посетителей посредством установки над входом в магазин счетчиков. Это позволит выяснить, сколько посетителей вошло в магазин, сколько вышло, а сколько прошло мимо. Если значительный трафик движется в другом направлении от магазина, необходимо разработать мероприятия по привлечению дополнительных клиентов.

Контроль локации покупателей в рамках торгово-технологического процесса магазина позволит составить карту треков, перемещения покупателей внутри магазина при помощи камер, которые ежеминутно делают снимки. Затем эти данные накладывают на цифровые карты, и в итоге получаются локации покупателей, отмеченные различными цветами (массовое скопление людей в отделе - красный цвет; пустое торговое помещение - зеленый).

Рис. 1 Направления развития торгово-технологического процесса в магазине

Внедрение этого процесса позволит предприятиям розничной торговли принимать решение о перемещении групп товаров в другую, более свободную зону для предотвращения скопления покупателей, а также можно предложить cross-товары там, где покупатель сконцентрировал свой интерес, что позволит увеличить «средний покупательский чек». Камеры, соединенные с CMR, позволяют распознавать постоянных покупателей, т.е. проводить идентификацию покупателя прямо на входе в магазин. Продавец может предложить помощь в выборе товаров, соотносимых с теми, которые потребитель выбирал в прошлый раз, а также выделит группу товаров, которые у покупателя вызывали сомнения, сделав акцент на их преимуществах.

Применение внутренней системы товаро- учета магазина на базе IT-решений актуально не только для бухгалтерии и финансов, но и для учета торгового ассортимента на складе и в магазине [2]. Например, применение программы «БИТ. Кассир» позволяет анализировать движение товара, разделять его на товарные группы с учетом его оборачиваемости. Это позволяет контролировать сроки годности, проводить переоценку товара, избежать товарного дефицита.

Большим прорывом в автоматизации стало внедрение технологий радиочастотной идентификации товаров через метки (чипы). Это позволяет контролировать движение товаров внутри самого магазина, указывать их месторасположение. Также преимуществом внедрения чипирования товаров является дополнительная реализация cross-товаров. Например, к продавцу приходит уведомление по отделу, закрепленному за ним, что покупатель выбрал себе пальто и переместился с ним в примерочную. Программа анализирует дополнительные товары, которые могут подойти к пальто, а продавец предлагает их покупателю, тем самым увеличивая возможность больших продаж магазина. Также применение радиочастотной идентификации позволяет ускорить процедуру инвентаризации и бороться с воровством.

Применение систем видеоаналитики позволяет следить за наличием товаров на прилавках и их выкладкой. Программа анализирует сильные и слабые стороны размещения товарных групп, показывает рекомендации по предпочтительному перемещению товаров внутри торгового зала с учетом принципов мерчандайзинга и с использованием аналитики покупательских предпочтений и обращений «к умной полке с товаром».

В настоящее время продолжается поглощение федеральными сетями региональных, углубление федеральных сетей в регионы. Ри- тейлы в 2020 г. развивались в трех направлениях: покупательские тренды, тренды розничных сетей, тренды IT-технологий в ритейле [5; 6]. Каждое из этих направлений развития розничной торговли приведено в виде таблице.

Таблица 1 Тренды развития розничной торговли в 2020 г. [5; 6]

Покупательские тренды

Тренды розничных сетей

Тренды ^-технологий в ритейле

1. Закрепление и рост безналичной оплаты:

- удобны для покупателей, ритейлеров, государства;

- сокращение времени обслуживания в кассовой зоне;

- государственный контроль при безналичной оплате, «прозрачные» денежные операции

1. Тенденция проведения экспериментов торговыми сетями:

- создание магазинов- лабораторий для апробации новых технологий (магазин- лаборатория X5 Retail Group)

1. Мультиканальный ритейл:

- обновление онлайн-магазинов и приложений, адаптированных к новым требованиям и запросам потребителей, включая применение индивидуальных потребительских систем лояльности

2. Рост оплаты Google Pay и Apple Pay:

- системы электронных платежей ИТ-гигантов, таких как Google Pay и Apple Pay;

- удобство покупателей под девизом «телефон всегда под рукой», оплата с помощью часов

2. Проникновение офлайн в онлайн и наоборот:

- торговые сети создают онлайн- магазины, запускают мобильные приложения;

- интернет-магазины открывают пункты выдачи товаров,

постаматы, шоурумы

2. Магазины без касс:

- внедрение и развитие таких магазинов по зарубежному опыту (внедрение технологии Scan&Go и ее дальнейшее развитие в виде сканирования и оплаты товаров через смартфон покупателя)

3. Доставка на дом:

- доставка продуктов на дом покупателям посредством офлайн-магазинов и мобильных приложений или в пункты заказа в торговой точке

3. Поглощение федеральными сетями региональных; углубление в регионы:

- развитие федеральных сетей с закупочными ценами ниже, чем у региональных розничных продавцов, ведет к уменьшению

количества последних;

- региональным ритейлерам рекомендовано объединяться в региональные союзы

3. Магазин без продавцов:

- унификация торговотехнологического процесса, сокращение персонала, перераспределение работ;

- сокращение вероятности субъективных ошибок;

- масштабное внедрение системы самообслуживания, электронных ценников, оптимизации графиков работы, мобильных приложений

4. Уменьшение контрафакта:

- внедрение на государственном уровне обязательной маркировки товаров

4. Поиск новых форматов торговли:

- диверсификация бизнеса федеральными ритейлерами

4. Видеоаналитика как перспективное направление:

- видеоаналитика в ритейле

5. Промо-акции:

- задействование рекламных акций, бонусных скидок и программ лояльности

5. Поглощение магазинов банками:

- Сбербанк в 2018 г. стал основным владельцем сетей магазинов одежды Concept Group и Acoola

5. Борьба с кражами:

- применение систем самообслуживания, которые позволяют покупателю самостоятельно вносить деньги за покупку

6. Социальные сети:

- рост продаж товаров через социальные сети на базе их платежных систем

6. Уход с российского рынка зарубежных ритейлеров

6. Искусственный интеллект

Основные тенденции развития со стороны покупательских трендов носят положительный характер. Ритейлеры с целью привлечения покупательского спроса готовы использовать максимально удобные способы оплаты (безналичная оплата, Google Pay и Apple Pay), формы и места продажи товаров (мобильные приложения, страницы в социальных сетях), программы лояльности для потребителей.

Государство от поддержания таких мероприятий остается в плюсе, поскольку со стороны налогообложения бизнесу тяжелее уходить от налогов. Внедрение к 2024 г обязательной маркировки всех потребительских товаров позволит государству контролировать реализуемую продукцию, тем самым убрать с рынка контрафактную продукцию. Однако ритейлеры, обеспечивая удобство потребителям и требования государства, несут затраты на переоснащение торговых предприятий необходимым оборудованием.

Тренды электронных технологий в 2020 г. основывались на системах самообслуживания, обеспечивающих сокращение времени на совершение покупок и полную самостоятельность потребителей. Использование таких технологий также повышает эффективность противокражного оборудования. Например, система самообслуживания Self-Checkout позволяет покупателю самостоятельно сканировать, взвешивать и оплачивать товары. Система «Раздельное сканирование» - Scan&Pay помогает работнику магазина не участвовать непосредственно в расчете с покупателем, что представляет особый интерес в условиях пандемии. Работник магазина сканирует продукцию, при этом формируется пред-чек, по которому покупатель рассчитывается на терминале оплаты. Интерес представляет технология гибридной кассы, когда осуществляется одновременная работа продавца и покупателя: продавец взвешивает и упаковывает товар, вводит требуемые данные в интерфейс кассовой программы; покупатель вносит наличные и получает сдачу через встроенный модуль оплаты. В отдельных магазинах, наряду с традиционной формой оплаты покупки, реализация продукции идет под девизом «Мы вам доверяем». В этом случае покупатель получает персональный сканер, запускает специальное приложение в своем смартфоне, самостоятельно сканирует покупки и формирует список покупок - будущий чек. После чего остается только нажать кнопку «Оплатить».

Таким образом, предприятиям розничной торговли необходимо постоянно совершенствовать технологию продаж, используя для этого передовые процессы автоматизации магазина, касс и участков торгового зала, создавая максимально комфортные условия для покупателей. Автоматизация торгово-технологических процессов - это и требование времени, и стратегия для руководства ритейла. Игнорирование современных трендов в торговле ведет к тому, что на ровном месте теряется прибыль, увеличиваются прикассовые очереди, снижается лояльность к покупателям, и как следствие - уменьшение клиентской базы. Своевременная реакция на торгово-технологические тренды позволит магазину не остаться позади более предприимчивых конкурентов.

торговля инновация электронный конкурентоспособность

Список литературы

1. Гуменников А.П. Факторы, влияющие на качество торгового обслуживания в розничной торговой сети потребительской кооперации Республики Беларусь // Проблемы социально ориентированного инновационного развития белорусского общества и профсоюзы: материалы XXI Междунар. науч.-практ. конф. (24 февраля 2017 г.) / Гомельский филиал Международного университета «МИТИСО»; под общ. ред. С.И. Ляха. Минск: Право и экономика, 2017. С.56-58.

2. Иванова С.В., Вохминцева О.П. Оформление расхождений при приемке товаров в «1С: Управление торговлей» // Управление ассортиментом, качеством и конкурентоспособностью в глобальной экономике: сб. ст. Межрегион. заоч. науч.-практ. конф. (1 июня 2015 г.). Чебоксары: ЧКИ РУК, 2015. С. 46-50.

3. Лиценберг И.И. Основные тенденции развития торговли в аспекте цифровой экономики // Вестник Сибирского университета потребительской кооперации. 2018. № 1 (23). С. 3-8.

4. Михайлова Л.В., Власова Е.Н. Управление торговым ассортиментом на основе ценностных ориентаций потребителей // Вестник Российского университета кооперации. 2020. № 3 (41). С. 55-60.

5. Три ключевых тренда ритейла будущего.

6. X5 ускорит процесс тестирования инноваций для супермаркетов.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

  • Основные вопросы механизации и автоматизации торгово-технологических процессов в магазинах. Преимущества автоматизации торговли. Процесс индустриализации торговли и проблемы его инвестирования. Влияние научно-технического прогресса на развитие торговли.

    курсовая работа [32,7 K], добавлен 09.11.2010

  • Содержание и цели торгово-технологического процесса в розничной торговле. Исследование торгово-финансовой деятельности ОАО "Витебские продукты": организация доставки и приемки товаров, их размещение и выкладка в зале магазина, подготовка к продаже.

    курсовая работа [7,6 M], добавлен 07.10.2010

  • Задачи и основные направления в торговле: понятие, содержание, основные этапы, перспективы развития. Влияние организационно-экономических факторов на эффективность работы непродовольственного магазина. Расчет торгово-финансовых показателей магазина.

    курсовая работа [37,5 K], добавлен 12.10.2013

  • Понятие дальнейшего ускорения научно-технического прогресса в торговле - совершенствование ее технологии. Продажа товаров как завершающая стадия торгово-технологического процесса розничной торговой организации. Траектория движения покупательских потоков.

    курсовая работа [689,7 K], добавлен 20.05.2011

  • Изучение проблем, тенденций развития розничной торговли. Специфика и организационные формы. Теоретические основы формирования товарного ассортимента предприятий. Содержание торгово-технологических процессов в магазине и выкладки товаров в торговом зале.

    дипломная работа [73,6 K], добавлен 13.01.2011

  • Формирование ассортимента и управление товарными запасами магазина "ТЦ Продукты". Приемка, хранение и подготовка к продаже товаров. Размещение товаров в торговом зале. Оказание услуг покупателям. Пути совершенствования торгово-технологического процесса.

    дипломная работа [112,2 K], добавлен 01.10.2012

  • Особенности и характеристика торгово-технологического процесса в розничной торговле. Приемка товаров по качеству. Операции продажи товаров с использованием метода самообслуживания. Организация торгово-технологического процесса в магазине "Теремок".

    курсовая работа [54,8 K], добавлен 17.12.2013

  • Организация торгово-технологического процесса на розничном предприятии: порядок, принципы, этапы и значение. Размещение и выкладка товаров в торговом зале. Технико-экономическая характеристика магазина "Спэйс", анализ и пути совершенствования ТТП на нем.

    курсовая работа [270,2 K], добавлен 11.06.2011

  • Особенности функционирования торговли, технология и оценка конкурентоспособности процесса продаж. Мероприятия по совершенствованию планировки магазина "Универсал". Повышение качества системы стимулирования персонала и методы стимулирования потребителей.

    дипломная работа [566,3 K], добавлен 26.12.2010

  • Институциональные предпосылки рыночной экономики. Исторические аспекты развития инноваций в торговом деле. Важнейшие составляющие инноваций торгового предприятия. Основная задача нововведений в торговле. Анализ современных инноваций в оптовой торговле.

    курсовая работа [33,1 K], добавлен 13.04.2012

  • Анализ значения и функций розничной деятельности. Методы и формы продажи в розничной торговле. Изучение формирования и развития системы мерчандайзинга. Рассмотрение практической ситуации (кейс-стади) на примере магазина швейной фурнитуры "Все для шитья".

    курсовая работа [38,0 K], добавлен 01.04.2012

  • Общее понятие, принципы и стратегии торговых зон. Основы логистической системы в оптовой и розничной торговле. Понятие интегрированных процессов, внешние и внутренние факторы интеграции в отрасли. Показатели эффективности применения логистики в торговле.

    реферат [45,3 K], добавлен 14.06.2010

  • Содержание и значение торгово-технологического процесса в розничной торговой сети. Анализ организационно-экономической характеристики магазина "Продукты", режим работы и условия труда в нем. Оценка эффективности товарооборота, структура прибыли.

    дипломная работа [88,3 K], добавлен 24.11.2010

  • Назначение и структура предприятия. Организационная структура магазина. Планировка торгового зала магазина. Схема торгово-технологического процесса. Организация управления персоналом. Состав и структура работников. Финансовое состояние предприятия.

    отчет по практике [462,9 K], добавлен 12.07.2011

  • Изучение специфики и направлений достижения рациональной организации торгово-технологического процесса в магазине. Организация и технология приемки товаров по количеству и качеству в розничной торговле. Анализ методики расчета годового грузооборота.

    контрольная работа [24,9 K], добавлен 25.02.2010

  • Содержание торгово-технологического процесса магазина, пути его совершенствования. Технико-экономическая характеристика магазина "Продукты". Характеристика операций с товарами до их продажи покупателям и процесс непосредственного обслуживания покупателей.

    курсовая работа [99,4 K], добавлен 28.03.2009

  • Характеристика современного торгового оборудования. Механизация и автоматизация технологических процессов в магазинах. Значение торгового оборудования для предприятий торговли на примере ООО "Розница-1". Анализ технической оснащенности магазина.

    дипломная работа [285,2 K], добавлен 03.03.2015

  • Сущность организации розничной продажи товаров. Методы и формы обслуживания в розничной торговле. Виды оборудования торгового зала. Основные показатели хозяйственной деятельности магазина "Продукты" ИП Микрюкова Е.Т. Перспективы развития организации.

    презентация [500,7 K], добавлен 07.04.2014

  • Планировка магазина и способы представления товара. Понятие и инструменты мерчандайзинга. Причины, по которым компании нуждаются в разделении всех розничных клиентов на торговые каналы. Мерчандайзинг на примере магазина "Соседи", обслуживание покупателей.

    курсовая работа [544,1 K], добавлен 03.10.2014

  • Использование информационных технологий в сфере управления торговым предприятием. Организационно-управленческая структура и персонал продовольственного магазина. Формирование структуры ассортимента товаров, выбор торгово-технологического оборудования.

    курсовая работа [757,6 K], добавлен 01.06.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.