Автоматизация торгово-технологических процессов в розничной торговле в контексте инновационного развития экономики

Размещено на http://www.allbest.ru/

Автоматизация торгово-технологических процессов в розничной торговле в контексте инновационного развития экономики

С.В. Иванова, Л.В. Михайлова

Текущая экономическая ситуация в России, осложненная экономическими санкциями и санитарно-эпидемиологическими условиями, в сочетании с научно-техническим прогрессом ставит новые задачи перед торговыми предприятиями разных форматов в борьбе за покупателей и перед их лояльностью [4]. В статье рассмотрена роль и направления применения в торгово-технологическом процессе магазина электронных технологий, которые являются своеобразными индикаторами инноваций. Они позволяют создавать не только модель работы магазина, но и корректировать ее, принимая во внимание доступные новинки в области технического оснащения торгового предприятия. Данный инструментарий облегчает как организационно-управленческую, так и оценочно-аналитическую работу, необходимую сегодня даже маленьким магазинам.

В статье сделан вывод о необходимости совершенствования автоматизации процессов в торговле для повышения экономических показателей деятельности и конкурентоспособности магазина. Понимание специфики, правильный выбор электронных технологий дает возможность магазину более глубоко и своевременно выявлять достаточно быстро меняющийся вектор ценностных предпочтений покупателей, а также повышать эргономичность покупок.

Ключевые слова: торгово-технологический процесс; розничная торговля; инновации; автоматизация торговли.

Trade and technological processes automation in retail trade in the context of innovative development of the economy

S.V. Ivanova, L.V. Mikhaylova

The current economic situation in Russia, complicated by economic sanctions and sanitary and epidemiological conditions, combined with scientific and technological progress, poses new challenges for trade enterprises of various formats in the fight for buyers and their loyalty [4]. The article examines the role and directions of application in the trade and technological process of the store of electronic technologies, which are a kind of indicators of innovation. They allow you to create not only a model of the store's operation, but also to correct it, taking into account the available innovations in the field of technical equipment of the trade enterprise. This toolkit facilitates both organizational and managerial and evaluative and analytical work, which is necessary today even for small stores.

The article concludes that it is necessary to improve the automation of processes in trade to increase the economic performance and competitiveness of the store. Understanding the specifics, the correct choice of electronic technologies enables the store to more deeply and in a timely manner identify the rapidly changing vector of value preferences of customers, as well as improve the ergonomics of purchases.

Keywords: trade and technological process; retail trade; innovation; trade automation.

Процесс применения современных технологий на всех этапах торгово-технологического процесса магазина представляет собой единую систему, в которой все звенья взаимодействуют между собой, за счет чего торговые процессы протекают максимально оперативно и эффективно. Средством гибкой и эффективной стратегии действий торгового предприятия, объективной оценки качества торгового обслуживания, своевременного реагирования на покупательские тренды является автоматизация тривиальных операций торгово-технологического процесса [1-3].

Все чаще внедрение инновационных технологий в торговле приходится на розничные торговые сети [5; 6]. Применение торговыми сетями магазинов-лабораторий для тестирования инноваций на ранней стадии (на примере магазина-лаборатории X5 Retail Group) позволит им спроецировать модель работы магазинов сети, постепенно внедряя их в регионы, с учетом инноваций в области технического оснащения предприятий торговли. Основными направлениями развития торгово-технологического процесса в розничной торговле является автоматизация следующих этапов (рисунок).

Внедрение контроля входящего трафика посещения покупателей позволит контролировать конверсию магазина с помощью подсчета посетителей посредством установки над входом в магазин счетчиков. Это позволит выяснить, сколько посетителей вошло в магазин, сколько вышло, а сколько прошло мимо. Если значительный трафик движется в другом направлении от магазина, необходимо разработать мероприятия по привлечению дополнительных клиентов.

Контроль локации покупателей в рамках торгово-технологического процесса магазина позволит составить карту треков, перемещения покупателей внутри магазина при помощи камер, которые ежеминутно делают снимки. Затем эти данные накладывают на цифровые карты, и в итоге получаются локации покупателей, отмеченные различными цветами (массовое скопление людей в отделе - красный цвет; пустое торговое помещение - зеленый).

Рис. 1 Направления развития торгово-технологического процесса в магазине

Внедрение этого процесса позволит предприятиям розничной торговли принимать решение о перемещении групп товаров в другую, более свободную зону для предотвращения скопления покупателей, а также можно предложить cross-товары там, где покупатель сконцентрировал свой интерес, что позволит увеличить «средний покупательский чек». Камеры, соединенные с CMR, позволяют распознавать постоянных покупателей, т.е. проводить идентификацию покупателя прямо на входе в магазин. Продавец может предложить помощь в выборе товаров, соотносимых с теми, которые потребитель выбирал в прошлый раз, а также выделит группу товаров, которые у покупателя вызывали сомнения, сделав акцент на их преимуществах.

Применение внутренней системы товаро- учета магазина на базе IT-решений актуально не только для бухгалтерии и финансов, но и для учета торгового ассортимента на складе и в магазине [2]. Например, применение программы «БИТ. Кассир» позволяет анализировать движение товара, разделять его на товарные группы с учетом его оборачиваемости. Это позволяет контролировать сроки годности, проводить переоценку товара, избежать товарного дефицита.

Большим прорывом в автоматизации стало внедрение технологий радиочастотной идентификации товаров через метки (чипы). Это позволяет контролировать движение товаров внутри самого магазина, указывать их месторасположение. Также преимуществом внедрения чипирования товаров является дополнительная реализация cross-товаров. Например, к продавцу приходит уведомление по отделу, закрепленному за ним, что покупатель выбрал себе пальто и переместился с ним в примерочную. Программа анализирует дополнительные товары, которые могут подойти к пальто, а продавец предлагает их покупателю, тем самым увеличивая возможность больших продаж магазина. Также применение радиочастотной идентификации позволяет ускорить процедуру инвентаризации и бороться с воровством.

Применение систем видеоаналитики позволяет следить за наличием товаров на прилавках и их выкладкой. Программа анализирует сильные и слабые стороны размещения товарных групп, показывает рекомендации по предпочтительному перемещению товаров внутри торгового зала с учетом принципов мерчандайзинга и с использованием аналитики покупательских предпочтений и обращений «к умной полке с товаром».

В настоящее время продолжается поглощение федеральными сетями региональных, углубление федеральных сетей в регионы. Ри- тейлы в 2020 г. развивались в трех направлениях: покупательские тренды, тренды розничных сетей, тренды IT-технологий в ритейле [5; 6]. Каждое из этих направлений развития розничной торговли приведено в виде таблице.

Таблица 1 Тренды развития розничной торговли в 2020 г. [5; 6]

Основные тенденции развития со стороны покупательских трендов носят положительный характер. Ритейлеры с целью привлечения покупательского спроса готовы использовать максимально удобные способы оплаты (безналичная оплата, Google Pay и Apple Pay), формы и места продажи товаров (мобильные приложения, страницы в социальных сетях), программы лояльности для потребителей.

Государство от поддержания таких мероприятий остается в плюсе, поскольку со стороны налогообложения бизнесу тяжелее уходить от налогов. Внедрение к 2024 г обязательной маркировки всех потребительских товаров позволит государству контролировать реализуемую продукцию, тем самым убрать с рынка контрафактную продукцию. Однако ритейлеры, обеспечивая удобство потребителям и требования государства, несут затраты на переоснащение торговых предприятий необходимым оборудованием.

Тренды электронных технологий в 2020 г. основывались на системах самообслуживания, обеспечивающих сокращение времени на совершение покупок и полную самостоятельность потребителей. Использование таких технологий также повышает эффективность противокражного оборудования. Например, система самообслуживания Self-Checkout позволяет покупателю самостоятельно сканировать, взвешивать и оплачивать товары. Система «Раздельное сканирование» - Scan&Pay помогает работнику магазина не участвовать непосредственно в расчете с покупателем, что представляет особый интерес в условиях пандемии. Работник магазина сканирует продукцию, при этом формируется пред-чек, по которому покупатель рассчитывается на терминале оплаты. Интерес представляет технология гибридной кассы, когда осуществляется одновременная работа продавца и покупателя: продавец взвешивает и упаковывает товар, вводит требуемые данные в интерфейс кассовой программы; покупатель вносит наличные и получает сдачу через встроенный модуль оплаты. В отдельных магазинах, наряду с традиционной формой оплаты покупки, реализация продукции идет под девизом «Мы вам доверяем». В этом случае покупатель получает персональный сканер, запускает специальное приложение в своем смартфоне, самостоятельно сканирует покупки и формирует список покупок - будущий чек. После чего остается только нажать кнопку «Оплатить».

Таким образом, предприятиям розничной торговли необходимо постоянно совершенствовать технологию продаж, используя для этого передовые процессы автоматизации магазина, касс и участков торгового зала, создавая максимально комфортные условия для покупателей. Автоматизация торгово-технологических процессов - это и требование времени, и стратегия для руководства ритейла. Игнорирование современных трендов в торговле ведет к тому, что на ровном месте теряется прибыль, увеличиваются прикассовые очереди, снижается лояльность к покупателям, и как следствие - уменьшение клиентской базы. Своевременная реакция на торгово-технологические тренды позволит магазину не остаться позади более предприимчивых конкурентов.

торговля инновация электронный конкурентоспособность

Список литературы

1. Гуменников А.П. Факторы, влияющие на качество торгового обслуживания в розничной торговой сети потребительской кооперации Республики Беларусь // Проблемы социально ориентированного инновационного развития белорусского общества и профсоюзы: материалы XXI Междунар. науч.-практ. конф. (24 февраля 2017 г.) / Гомельский филиал Международного университета «МИТИСО»; под общ. ред. С.И. Ляха. Минск: Право и экономика, 2017. С.56-58.

2. Иванова С.В., Вохминцева О.П. Оформление расхождений при приемке товаров в «1С: Управление торговлей» // Управление ассортиментом, качеством и конкурентоспособностью в глобальной экономике: сб. ст. Межрегион. заоч. науч.-практ. конф. (1 июня 2015 г.). Чебоксары: ЧКИ РУК, 2015. С. 46-50.

3. Лиценберг И.И. Основные тенденции развития торговли в аспекте цифровой экономики // Вестник Сибирского университета потребительской кооперации. 2018. № 1 (23). С. 3-8.

4. Михайлова Л.В., Власова Е.Н. Управление торговым ассортиментом на основе ценностных ориентаций потребителей // Вестник Российского университета кооперации. 2020. № 3 (41). С. 55-60.

5. Три ключевых тренда ритейла будущего.

6. X5 ускорит процесс тестирования инноваций для супермаркетов.

Размещено на Allbest.ru