Технология проведения маркетинговых исследований, их роль и значение в деятельности предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Технология проведения маркетинговых исследований, их роль и значение в деятельности предприятия

С.Н. Лобанова, И.О. Рыжова*

Аннотация

Ключевые слова: маркетинговые исследования, современный рынок, этапы исследований, методы сбора информации, объекты маркетинговых исследований.

TECHNOLOGY OF MARKETING RESEARCH THEIR ROLE AND IMPORTANCE IN THE ACTIVITIES OF THE ENTERPRISE

Abstract. The need for marketing research is due to the high rate of development of production and dramatically changing business strategies. At the same time, the results of marketing research allow the company to obtain a competitive position in the market, satisfying the needs of customers in the best way.

Keywords: marketing research, modern market, research stages, methods of collecting information, objects of marketing research.

Маркетинговая деятельность представляет собой одну из важнейших функций современного предпринимательства, ее задачей является обеспечение конкурентоспособности предприятия на рынке. С целью выполнения данной задачи маркетинговая деятельность предусматривает проведение маркетинговых исследований, которые в свою очередь позволят получить предприятию конкурентоспособные позиции на рынке, удовлетворив потребности клиентов наилучшим образом. Результаты маркетинговых исследований позволяют адаптировать деятельность предприятия к требованиям рынка, исследуя внешнюю и внутреннюю среду предприятия, и позволяют руководству компании принять верные решения относительно дальнейшей деятельности. То есть, проведение маркетинговых исследований позволяет уменьшить риски, связанные с представлением нового продукта на рынок или принятия более эффективных мер по продвижению имеющихся товаров и услуг.

Потребность в проведении маркетинговых исследований возникла в конце XIX в. и объяснялась высокими темпами развития производства и резко меняющимися стратегиями ведения бизнеса. В предшествующий период, когда производство имело небольшие масштабы, а продавец знал своих покупателей лично, информация о потребностях и запросах клиентов поступала к продавцу при личном контакте. Позднее, при увеличении масштабов производства, изменились и требования к информации: ее объему, качеству и полноте.

В результате роста территории сбыта возможность личного знакомства с покупателем постепенно утратилась. Возникла необходимость в поиске методов сбора информации о потребителях и их потребностях.

Далее, по мере роста производства и увеличении количества предлагаемых к продаже товаров, у потребителей появляется выбор, они становятся более придирчивыми. Продавцу все труднее угадать их реакцию на обращенные к ним маркетинговые стратегии продвижения.

Усиливающийся рост конкурентной борьбы потребовал от продавцов перехода к методам неценовой конкуренции, что в свою очередь вызвало необходимость сбора информации о силе воздействия данных методов на различные сегменты рынка.

С течением времени на рынке оказывается огромное количество однородных товаров, сбыть которые удается лишь выделив характеристики и свойства, отсутствующие в продуктах конкурентов, следовательно, возникает необходимость сбора и анализа информации о присутствующих на рынке конкурентах.

В этот период появляются первые попытки проведения маркетинговых исследований. Одно из них было проведено в Америке в 1879 году рекламным агентством NYAyer&Son. Это было интервьюирование чиновников, работающих в сельскохозяйственной сфере. В 1911 году компания Curtisоткрыла первый в мире отдел маркетинга, а с 1916 года начинают свою работу первые маркетинговые агентства.

Само маркетинговое исследование представляет собой деятельность по сбору, обработке и анализу информации для принятия последующих маркетинговых решений. Это разновидность социологического исследования, акцентом которого является текущая рыночная ситуация, реакция и поведение потребителей, а также других участников рынка.

В каждой конкретной рыночной ситуации при принятии определенного решения необходима исходная маркетинговая информация. От ее точности, полноты и объективности зависит правильность принятого решения. На практике маркетинговое исследование представляет собой сбор и анализ информации для принятия управленческого решения по поводу производства и сбыта продукции.

Результатом любого маркетингового исследования является формирование стратегии и тактики поведения компании на рынке с учетом реальных и потенциальных угроз рынка с одной стороны и ее возможностей - с другой. При этом нет необходимости устанавливать абсолютную истину, требуется лишь сократить неопределенность текущей рыночной ситуации. Актуальность в таких исследованиях возникает на тех рынках, где нет дефицита, и преимущество находится не у продавца, а у покупателя.

Предприятие, желая получить достаточную прибыль, должно выпускать определенный объем продукции, в этой ситуации целью маркетингового исследования может быть выяснение возможности продажи данного количества товаров. Однако более правильным будет постановка задачи - определения способа реализации указанного объема. При такой постановке задачи необходимо определить те качественные характеристики продукции, которые заинтересуют покупателя и будут способствовать ее реализации.

Использование подобного подхода позволит решить задачу определения каналов товародвижения. Выявляя способы продажи, специалисты будут ориентироваться не только на имеющийся продукт, но и возможные способы его продвижения на рынок.

Результатом работы иногда может быть существенное изменение сбытовой стратегии. Например, изучая рынок торгового холодильного оборудования для одного из предприятий, исследователи столкнулись с такими основными претензиями к его продукции, как плохой дизайн и низкое качество некоторых комплектующих. Тогда в качестве одной из гипотез была изучена возможность продавать теплоизоляционные панели (из которых делаются камеры холодильников), предположив, что это позволит решить указанные проблемы. Панели используются для оборудования подсобных помещений, где дизайн не является основным требованием. Кроме того, продажа продукции “по частям” дает потребителю возможность подбирать более высококачественные комплектующие по своему усмотрению.

Основная функция маркетинговых исследований заключается в исключении риска неопределенности и неточности, ненужных финансовых и временных затрат при принятии управленческих решений фирмы.

Основные задачи, стоящие перед маркетинговым исследованием:

- упрощение деятельности по управлению предприятием, предоставив необходимую информацию;

- анализ необходимой информации с целью избежать риск и неопределенность;

- обеспечение каждого этап поиска решений требуемой информацией;

- содействие пониманию трудовым коллективом общих и частных целей предприятия.

Несмотря на разнообразие видов маркетинговых исследований, которые предлагают различные компании, методология их проведения одинакова.

В общем виде технология проведения маркетинговых исследований представлена на рисунке 1.

Этап выявления проблемы и формулировка цели исследования является важнейшим, поскольку при точно обозначенной проблеме легче и быстрее подобрать верное решение. В том случае, если суть проблемы будет определена неверно, то решение истинной проблемы будет отложено на неопределенный срок, вследствие чего момент быть упущен и бизнесу нанесен серьезный урон.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Как правило, возможны две ситуации, когда компания пытается выявить проблему самостоятельно и в дальнейшем привлечь к ее решению специалистов в области проведения маркетинговых исследований, или компания изначально привлекает к исследованию специалистов, не имея точного представления о целях и задачах предстоящего исследования.

В такой ситуации группе специалистов предстоит провести «разведочное» исследование с целью выявления проблемы и постановки задачи маркетингового исследования. В первом и во втором случае исследования заключаются в подробном изучении состояния проблемы, анализе имеющихся фактов, связанных с данной проблемой, и определении недостающих сведений.

На практике выявлены случаи, когда заказчик самостоятельно пытается определить цели и поставить соответствующие им задачи перед исполнителями, но в большинстве случаев возникает вопрос о правильности понимания сути проблемы.

В сложившейся ситуации возможно рассмотреть два способа решения проблемы. Первый предусматривает подробное изложение методов проведения маркетингового исследования, указание конкретных мероприятий на каждом этапе и их жесткий контроль. Такой подход, скорее всего, потребует большого количества временных и людских ресурсов. При этом инициатива исполнителей будет сильно ограничена и, возможно, будет упущена важная информация, не укладывающаяся в предусмотренные рамки.

Второй способ предполагает противоположный вариант решения проблемы - постановка задач, которые должно решить маркетинговое исследование и предоставить исполнителю полную свободу действий. Применение данного способа, возможно, даст большой объем информации, но при этом возникнут затруднения с ее обработкой.

Наиболее приемлемое решение данной проблемы - это максимально учитывать оба предложенных способа, то есть подготовить регламентирующий исследование документ, указав в нем требуемую информацию, без обозначения способов ее получения и обработки.

Цели маркетинговых исследований достаточно разнообразны и зависят от выявленных проблем. Чаще всего встречаются следующие цели: рост рыночной доли, укрепление конкурентных позиций, расширение масштабов бизнеса, определение или совершенствование ценовой стратегии, выведение нового товара на рынок, выявление более эффективных средств продвижения, совершенствование процесса товародвижения от производителя до потребителя или укрепления финансовых позиций предприятия в целом и др.

Второй этап проведения маркетингового исследования заключается в отборе внутренних и внешних источников вторичной информации, а также ее сборе. В зависимости от количества привлеченных для исследования специалистов и сроков, отведенных для его проведения, сбор информации может осуществляться параллельно или последовательно.

Для сбора вторичной информации могут быть использованы такие внутренние документы, как отчеты о продажах, отчеты о выпуске готовой продукции, бухгалтерские отчеты, деловая корреспонденция, сообщения торгового персонала и другие документы. Большинство современных предприятий используют в своей повседневной работе компьютеры, куда собирается все информация о деятельности фирмы (закупки, продажи, управление кадрами, финансовая, маркетинговая деятельность, организация производства). Использование компьютерной техники позволяет оперативно и с минимальными трудозатратами собрать внутреннюю информацию о предприятии.

Внешними источниками сбора вторичной информации являются: материалы законодательного характера, коммерческие исследовательские отчеты, издания научных некоммерческих организаций, журналы, газеты, статистика, данные переписи населения, специальные компьютерные базы данных. маркетинговое исследование вторичная информация

Изучение внешних и внутренних вторичных источников позволяет в кратчайшие сроки получить недорогую, но очень ценную информацию. При этом для того, чтобы собрать вторичную информацию от специалистов потребуется особая тщательность и точность в постановки цели. По окончании сбора вторичной информации проводится ее систематизация и анализ полученных данных.

Анализ полученной вторичной информации заключается в проведении проверки ее полноты, достоверности и непротиворечивости. Если результат положительный и указанные характеристики относительно собранной информации соответствуют необходимым требованиям, то можно приступить к выработке рекомендаций для решения задач исследования. В том случае, если будет выявлено несоответствие собранных данных указанным характеристикам, формулируется потребность в сборе первичной информации, то есть, переход к следующему этапу маркетингового исследования.

Третий этап - планирование и организация сбора первичной информации. Данный этап можно охарактеризовать как самый сложный в процессе осуществления маркетингового исследования. Собрать первичную информацию можно различными способами: с помощью наблюдения, эксперимента, имитации или опроса.

Наблюдение - это способ получения информации предполагающий:

- соответствие поставленной общей цели исследования;

- проведение постоянного контроля и расчетов точности и надежности;

- систематизацию и планомерность проведения;

- осуществление обобщения полученных данных.

Одним из достоинств данного метода является:

- возможность получить максимально объективные данные;

- использовать метод без согласия респондентов;

- получить данные об изучаемых объектах, основываясь на их неосознанном поведении, например в торговом зале магазина;

- одновременно с фиксацией поведения потребителя учесть влияние окружающей среды (при использовании различных технических средств).

Наблюдения позволяют зафиксировать происходящие процессы, при которых наблюдатель не должен вступать в контакт с наблюдаемыми объектами. Этот простой и дешевый метод сбора информации не позволяет устанавливать скрытые мотивы поведения потребителей в процессе принятия ими решений о покупке. Следовательно, применить его возможно лишь на предварительном этапе.

Метод исследования - эксперимент, его суть сводится к измерению одного, двух или более факторов в специально сконструированных условиях. Данный метод основывается на неизменности любых других маркетинговых составляющих, кроме исследуемого, а значит, может потребоваться целая цепь экспериментов. Метод позволяет выявить причинно-следственные связи между маркетинговыми факторами и исследуемым объектом. Недостаток эксперимента заключается в возможном искажении результатов исследования, поскольку изучаемый объект при нахождении в лабораторных условиях ведет себя по иному, нежели в естественных условиях. Следующий минус эксперимента заключается в невозможности контролировать маркетинговые факторы в естественных условиях, при том, что метод является крайне дорогостоящим.

Эксперименты можно разделить на лабораторные и полевые. Лабораторные эксперименты проводятся в искусственно смоделированной среде, полевые проводятся в реальных условиях.

В современных условиях ситуация на рынке постоянно меняется, этот факт в полной мере относится к отдельным элементам рынка. Учитывая данную тенденцию разовое изучение, например, рынка сбыта отдельных товаров будет крайне неинформативно, в таком случае требуется проведение повторных опросов среди интересующей группы потребителей. Подобные повторные опросы должны проводиться через заданные промежутки времени или они могут быть заменены на наблюдения за объемами сбыта в заранее оговоренных точках сбыта. Данный метод изучения рынка называется - панельный метод.

Следующий метод сбора информации, имитация - это разработка экономико-математической модели, воспроизводящей поведение объекта. Разрабатывая такую модель необходимо отдавать себе отчет в том, что метод потребует больших финансовых и временных затрат. Затраты оправдываются лишь в случае потребности в регулярном применении данного метода.

Метод сбора информации - опрос заключается в установлении контакта с объектом исследования. В реальных условиях для проведения опроса чаще всего используется анкетирование, включающее опросник с возможностью зафиксировать ответы респондентов. Метод дает возможность собрать информацию о реальных и скрытых потребностях респондента, а также о его поведении в прошлом и намерениях относительно будущего.

На практике цель опроса чаще всего совпадает с целью маркетингового исследования, но может и дополнять его. Разработать хорошую анкету с первого раза затруднительно даже специалистам, имеющим большой опыт, поэтому печатается ограниченный тираж и проводится пробное анкетирование. В результате удается выявить отдельные недостатки и провести доработку анкеты.

Обычное маркетинговое исследование направлено на изучение совокупности объектов, которыми могут быть потребители, посредники, сотрудники предприятия. При такой многочисленной совокупности провести сплошное наблюдение, то есть опросить каждую группу объектов, не представляется возможным. Поэтому наиболее распространенным методом проведения маркетингового исследования является выборочный метод сбора информации, при котором исследуется только часть целого, а характеристики распространяются на всю генеральную совокупность.

Следующим этапом в процессе проведения маркетингового исследования является завершение сбора данных, их систематизация и анализ. Систематизация подразумевает группировку данных, содержащихся в ответах респондентов, далее они кодируются и представляются в виде таблиц. Анализ осуществляется на основе статистических и экономико-математических методов. Полученные результаты исследования предлагаются в форме рекомендаций и предложений по поводу дальнейшей деятельности предприятия.

Завершающим этапом проведения маркетингового исследования является составление отчета на основе полученных результатов. Содержание отчета и требования к нему заранее обсуждаются с компанией-заказчи- ком и в каждом конкретном случае могут иметь свои нюансы. Как правило, отчет о результатах исследования готовится в двух экземплярах, один - более подробный с описанием собранных и использованных данных для отдела маркетинга компании, другой - содержащий выводы и рекомендации для руководства фирмы.

Объектами маркетинговых исследований могут быть продукты, ситуации, проблемы, которые в свою очередь можно классифицировать, на объекты макро- микросреды и на объекты внутренней среды фирмы (рис. 2).

Рис. 2. Объекты макро-, микро- и внутренней среды фирмы

На рисунке 2 представлены объекты маркетинговых исследований, однако при всем их разнообразии необходимо отметить, что чаще всего исследуются рыночные объекты - это товарный рынок в целом и его отдельные составляющие: потребители, конкуренты, поставщики, емкость рынка и его структура, цены, география и т.д.

Исследование потребителей позволяет выявить их предпочтения и вкусы. Объектами исследований здесь могут выступать отдельные потребители, семьи, домохозяйства или потребители-фирмы. В ходе исследования выявляются поведенческие и мотивационные характеристики потребителей, степень удовлетворенности потребленными продуктами, а также размеры потребления и структура. Основная задача - определить целевой сегмент потребителей.

Исследуя посредников, компания обеспечивает себе возможность проведения гибкой политики распределения и сбыта продукции, а следовательно, стабильную деятельность на выбранных сегментах рынка.

Необходимо учесть, что исследуются не только посредники, позволяющие организовать сбыт продукции, но и маркетинговые посредники, такие, как рекламные, финансово-инвестиционные, страховые, банковские, обеспечивающие в свою очередь компанию дополнительными возможностями.

Маркетинговые исследования, направленные на изучение конкурентов, позволяют выявить их основные преимущества, а также попытаться найти способ совместного, взаимовыгодного существования на рынке. Исследуются основные направления деятельности конкурентов, достоинства и недостатки их деятельности, сильные и слабые стороны, финансовые возможности, технический и маркетинговый потенциал, управленческие решения. Такие исследования позволят определить максимально выгодное положение на рынке относительно деятельности основных конкурентов, выявить и указать имеющиеся преимущества товара или бренда в целом.

Исследование товаров ставит перед собой целью определение соответствия основных характеристик выпускаемых товаров запросам и потребностям основного сегмента потребителей. Исследование товаров во многом совпадают с исследованием потребителей, их предпочтений, вкусов, предъявляемых требований к качеству товаров. Здесь необходимо изучить свойства товаров-аналогов, товаров-заменителей, определить их конкурентные преимущества, оценить реакцию потребителей на товары-новинки, ассортимент, упаковку, уровень и качество сервиса, попытаться предугадать будущие потребности потенциальных и реальных потребителей. Исследуя товар по указанным направлениям, фирма обеспечивает себе возможность скорректировать собственный ассортимент с учет требований рынка, разработать новый или усовершенствовать существующий товар, упаковку, расфасовку, способы доставки и оплаты, спрогнозировать этапы жизненного цикла продукта и разработать соответственно им маркетинговую стратегию.

Исследование цены также достаточно часто применяется в маркетинговых исследованиях и позволяет оптимизировать уровень цен с целью получения максимальной прибыли. При проведении исследования необходимо сопоставить затраты на изготовление, доставку и продвижение товара на рынок с реакцией потребителей на уровень цен и реакцией конкурентов на разработанные ценовые стратегии, а также учесть эластичность спроса. Подобный анализ позволит выработать оптимальное сочетание цена-прибыль-затраты.

Исследование товародвижения позволяет определить наиболее выгодные способы доведения товара от производителя до потребителя. Объектами исследования выступают: посредники, каналы сбыта, продавцы, издержи обращения и их структура, а также особенности работы оптовых и розничных продавцов. Результат подобных исследований позволяет расширить каналы сбыта, увеличить объемы продаж, оптимизировать запасы.

Исследуя способы стимулирования сбыта возможно осуществить поиск наиболее эффективных средств продвижения товара на рынок, при этом повысить имидж продукта и предприятия в целом. Исследование подразумевает изучение: мотивов поведения покупателей; поставщиков; посредников; эффективности применяемых рекламных средств. Полученные результаты позволят компании:

- определить направление взаимоотношений с покупателями, посредниками, общественностью;

- совершенствовать методы воздействия на потребительский спрос; формировать собственный положительный имидж;

- более эффективно использовать коммуникационную систему.

Следовательно, маркетинговое исследование представляет собой изучение сложившейся рыночной ситуации с целью принятия правильных управленческих решений и корректировки работы с учетом складывающихся на рынке тенденций. В ходе этой работы потребуется собрать и проанализировать информацию, сделать выводы и принять решение. На основе вышеизложенного понятно, что предмет маркетингового исследования может быть самым разнообразным: товар, рынок, конкуренты, сбыт или продвижение.

На начальном этапе подготовки к проведению маркетингового исследования необходимо четко сформулировать проблему, которая должна быть решена. Поскольку в основе проведения исследования лежит сбор и обработка информации, то ее поиск необходимо начать с использования вторичных источников и, лишь при недостаточности таковых, перейти к сбору первичной информации. Такой подход обеспечит значительную экономию средств и времени.

В заключении хотелось бы отметить, что потребность в маркетинговых исследованиях на Российском рынке появилась относительно недавно, то есть рынок данных услуг находится на стадии активного роста. В настоящее время в России работает большое количество международных проектов, часть из них достаточно успешно реализуется за пределами страны. В 2001 г. в России была создана Гильдия маркетологов, объединившая известных специалистов данной области, которая и проводит регулярные исследования рынка маркетинговых услуг. По результатам проводимых ею исследований, объем рынка данного рынка России составляет около 350 млн. долл., на нем работает более 200 компаний, что в целом говорит о высоких темпах развития рынка.

Список используемых источников:

1. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. - М.: Юрайт, 2015. - С. 387.

2. Березин И.С. Маркетинговые исследования: инструкция по применению. - М.: Юрайт, 2012. - С. 256.

3. Галицкий ЕБ.Маркетинговые исследования. - М.: Издательство Юрайт, 2017. - С. 124-138.

4. Герасимов Б.И. Маркетинговые исследования рынка. - М.: Форум, 2015. - С. 480.

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2018. - С. 496.

6. Джеффри М. Маркетинг, основанный на данных. 15 ключевых показателей, которые должен знать каждый. - М.: МИФ, 2013. - С. 384.

7. Зайцев А.Г. Маркетинговые исследования. - М.: Риор, 2017. - С. 118.

8. Каден Р.Д. Партизанские маркетинговые исследования. Маркетинговые исследования. - М.: Юрайт, 2016. - С. 591.

9. Карпова С.В. Международная реклама. - М.: Юрайт, 2015. - С. 473.

10. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИН- ФРА-М, 2017. - С. 192.

11. Линд стром М.Buy-ologyУвлекательное путешествие в мозг современного потребителя /М. Линдстром : пер. с англ. - М.: ЭКСМО, 2010. - 240.

12. МакНейл Р. Маркетинговые исследования в сфере В2В: анализ и оценка рынка товаров для бизнеса. - Москва: Баланс Бизнес Букс, 2007. - С. 432.

13. Моосмюллер Г. Маркетинговые исследования с SPSS. - М.: Инфра-М, 2019. - С. 240.

14. Сагинова ОВ. Интегрированные коммуникации. - М.: Изд. дом Академия, 2013. - С. 32.

15. Сафронова Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие для. - М.: Дашков и К, 2015. - С. 296.

16. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования рыночных ниш инновационных продуктов: Монография. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2016. -С. 272.

17. Тюрин ДВ. Маркетинговые исследования - М.: Издательство Юрайт, 2016. - С. 158-210.

18. Черных В.В. Маркетинговые исследования рынка инновационного продукта. - СПб.: Лань, 2018. - С. 124.

19. Юлдашева О.У., Соловьева Ю.Н., Ширшова ОИ, Конникова О А. Измерение устойчивого поведения потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2019. - № 3. - С. 170-178.

20. http://fa.ru/chair/mark/education/undergraduate/Documents/Маркетинг Феникс- 2011.pdf.

References:

1. Belyaevskij I.K. Marketingovoe issledovanie: informatsiya, analiz, prognoz. - M.: YUrajt, 2015. - S. 387.

2. Berezin I.S. Marketingovye issledovaniya: instruktsiya po primene-niyu. - M.: YUrajt, 2012. - S. 256.

3. Galitskij E.B. Marketingovye issledovaniya. - M.: Izdatel'stvo YUrajt, 2017. - S. 124-138.

4. Gerasimov B.I. Marketingovye issledovaniya rynka. - M.: Forum, 2015. - S. 480.

5. Golubkov E.P. Marketingovye issledovaniya: teoriya, metodologiya i praktika. - M.: Finpress, 2018. - S. 496.

6. Dzheffri M. Marketing, osnovannyj na dannykh. 15 klyuchevykh pokazatelej, kotorye dolzhen znat' kazhdyj. - M.: MIF, 2013. - S. 384.

7. Zajtsev A.G. Marketingovye issledovaniya. - M.: Rior, 2017. - S. 118.

8. Kaden R.D. Partizanskie marketingovye issledovaniya. Marketingo-vye issledovaniya. - M.: YUrajt, 2016. - S. 591.

9. Karpova S.V. Mezhdunarodnaya reklama. - M.: YUrajt, 2015. - S. 473.

10. Lebedeva O.A. Marketingovye issledovaniya rynka. - M.: ID FO-RUM, NITS INFRA-M, 2017. - S. 192.

11. Lindstrom M. Buy-ology Uvlekatel'noe puteshestvie v mozg sovre-mennogo potrebitelya / M. Lindstrom : per. s angl. - M.: EHKSMO, 2010. - 240.

12. MakNejl R. Marketingovye issledovaniya v sfere V2V: analiz i otsenka rynka tovarov dlya biznesa. - Moskva: Balans Biznes Buks, 2007. - S. 432.

13. Moosmyuller G. Marketingovye issledovaniya s SPSS. - M.: Infra-M, 2019. - S. 240.

14. Saginova O.V. Integrirovannye kommunikatsii. - M.: Izd. dom Аka-demiya, 2013. - S. 32.

15. Safronova N.B. Marketingovye issledovaniya: Uchebnoe posobie dlya. - M.: Dashkov i K, 2015. - S. 296.

16. Tokarev B.E. Marketingovye issledovaniya rynochnykh nish innovatsionnykh produktov: Monografiya. - M.: Magistr, NITS INFRA-M, 2016. -S. 272.

17. Tyurin D.V. Marketingovye issledovaniya - M.: Izdatel'stvo YUrajt, 2016. - S. 158-210.

18. CHernykh V.V. Marketingovye issledovaniya rynka innovatsionnogo produkta. - SPb.: Lan', 2018. - S. 124.

19. YUldasheva O.U., Solov'eva YU.N, SHirshova O.I., Konnikova OД.Izmerenie ustojchivogo povedeniya potrebitelej // Marketing i marketingovye issledovaniya. - 2019. - № 3. - S. 170-178.

20. http://fa.ru/chair/mark/education/undergraduate/Documents/MarketingFeniks- 2011.pdf.

Размещено на Allbest.ru