Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Горно-Алтайский государственный университет»

Экономико-юридический факультет

Кафедра экономики, туризма и прикладной информатики

Маркетинговое исследование туристского предприятия ООО «Алтай-Рафтинг-Центр»

Санкевич Маргарита

Куюков Евгений

Горно-Алтайск, 2022

Оглавление

ценовой сбытовой маркетинговой конкурент

• Введение
• 1. SWOT-анализ турфирмы ООО «Алтай-Рафтинг-Центр»
• 2. Сравнительный анализ конкурентов туристского предприятия «Алтай-Рафтинг-Центр»
• 3. Целевые сегменты туристского предприятия ООО «Алтай-Рафтинг-Центр»
• 4. Продуктовая политика туристского предприятия ООО «Алтай-Рафтинг-Центр»
• 5. Ценовая политика туристского предприятия ООО «Алтай-Рафтинг-Центр»
• 6. Сбытовая политика туристского предприятия ООО «Алтай-Рафтинг-Центр»
• 7. Маркетинговые коммуникации туристского предприятия ООО «Алтай-Рафтинг-Центр»
• Заключение


Введение

Маркетинговые исследования - это комплекс мероприятий по сбору и анализу информации, направленных на изучение рыночного состояния предприятия и окружающих его объектов и явлений, снижающих риски принятия управленческих решений.

Объектом маркетингового исследования является туристское предприятие ООО «Алтай-Рафтинг-Центр».

Предмет исследования - положение предприятия ООО «Алтай-Рафтинг-Центр» в сфере туристского рынка Республики Алтай.

Цель работы:

Цель исследования - проведение анализа туристского предприятия ООО «Алтай-Рафтинг-Центр» на туристском рынке Республики Алтай.

Задачи работы:

1. Проанализировать маркетинговую среду туристского предприятия ООО «Алтай-Рафтинг-Центр», используя SWOT-анализ.

2. Провести сравнительный анализ конкурентов туристского предприятия ООО «Алтай-Рафтинг-Центр».

3. Привести сегментацию туристского рынка ООО «Алтай-Рафтинг-Центр».

4. Проанализировать продуктовую политику ООО «Алтай-Рафтинг-Центр».

5. Проанализировать сбытовую политику туристского предприятия ООО «Алтай-Рафтинг-Центр» в Республике Алтай.

6. Провести анализ маркетинговых коммуникаций предприятия ООО «Алтай-Рафтинг-Центр».



1. SWOT-анализ турфирмы ООО «Алтай-Рафтинг-Центр»

SWOT-анализ - один из самых распространенных методов, оценивающих в комплексе внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие компании. Это анализ сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз со стороны внешней окружающей среды.

Для проведения SWOT-анализа туристской фирмы ООО «Алтай-Рафтинг-Центр» необходимо сперва выявить сильные и слабые стороны компании. Оценка предприятия основывается на следующих параметрах:

1. Организация;

2. Производство;

3. Финансы;

4. Инновации;

5. Маркетинг.

Наиболее важными сильными сторонами турфирмы являются высокий уровень квалификации сотрудников, надежные поставщики и высокое качество предлагаемых услуг.

Наиболее важными слабыми сторонами турфирмы являются низкая финансовая устойчивость предприятия, высокая степень износа оборудования и слабые каналы сбыта.

Ниже приведена таблица с более подробным разбором слабых и сильных сторон турфимы:

Таблица 1. Определение сильных и слабых сторон турфирмы ООО «Алтай-Рафтинг-Центр».

Сильные стороны	Слабые стороны
- эффективное взаимодействие между отделами предприятия; - надежные поставщики; - высокое качество предлагаемых услуг; - высокая скорость оборота капитала; - высокая степень новизны продуктов; - широкая продуктовая линия; - низкий уровень цен (по сравнению с ценами конкурентов); - известная марка; - благоприятный имидж фирмы на рынке.	- низкая заинтересованность сотрудников в развитии предприятия; - высокая степень износа оборудования; - устаревшие производственные мощности; - высокие расходы на производство; - низкая финансовая устойчивость предприятия; - редкое внедрение новых продуктов и услуг на предприятии; - отсутствие эффективной рекламы; - слабые каналы сбыта - сезонность

Далее необходимо рассмотреть возможности и угрозы со стороны внешней окружающей среды для ООО «Алтай-Рафтинг-Центр». Оценка рыночных возможностей и угроз осуществляется на основе следующих параметров:

1. Факторы спроса;

2. Факторы конкуренции;

3. Факторы сбыта;

4. Экономические факторы;

5. Политические и правовые факторы;

6. Научно-технические факторы;

7. Социально-демографические факторы;

8. Социально-культурные факторы;

9. Природные и экологические факторы;

10. Международные факторы.

Ниже приведена таблица с перечнем рыночных возможностей и угроз турфимы:

Таблица 2. Определение рыночных возможностей и угроз для ООО «Алтай-Рафтинг-Центр».

Возможности	Угрозы
- увеличение емкости рынка; - падение торговых барьеров; - повышение качества предоставляемых услуг - выход на новые сегменты рынка - внесение поправок в закон «Об основах туристской деятельности»; - упрощение вида договора между туристом и компанией; - появление новой системы бронирования; - увеличение численности населения; - урбанизация; - проведение съезда/ конференции экологической организации;	- снижение темпа роста рынка; - вхождение на рынок сильного конкурента; - спад в экономике; - неблагоприятные изменения в темпах роста курса валют; - уменьшение уровня доходов; - внесение изменений в закон «Об основах туристской деятельности» - старение населения; - уменьшение численности населения; - изменение во вкусах потребителей; - ухудшение состояния окружающей среды; - мировой экономический кризис.

На основе данных из таблицы 2 построим матрицу возможностей. Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей.

Таблица 3. Матрица возможностей ООО «Алтай-Рафтинг-Центр»

Вероятность использования возможностей	Влияние возможностей на организацию
	Сильное	Умеренное	Малое
Высокая	Выход на новые сегменты рынка	Падение торговых барьеров	Проведение съезда/ конференции экологов
Средняя	Внесение поправок в закон «Об основах туристской деятельности»	Появление новой системы бронирования	Упрощение договора между туристом и компанией
Низкая	Увеличение емкости рынка	Увеличение численности населения	Урбанизация

Делая вывод по данной таблице, хотелось бы отметить, что возможности, попадающие в поля «ВС», «ВУ» и «СС», имеют большое значение для организации, и их надо обязательно использовать. Возможности, попадающие в поля «СМ», «НУ» и «НМ», практически не заслуживают внимания.

На основе данных из таблицы 2 также необходимо построить матрицу угроз.



Таблица 4. Матрица угроз

Вероятность реализации угроз	Влияние угроз на организацию
	Разрушение	Критическое состояние	Тяжелое состояние	«Легкие ушибы»
Высокая	Спад в экономике	Снижение темпа роста рынка	Рост продаж товаров-заменителей	Мировой экономический кризис
Средняя	Вхождение на рынок сильного конкурента	Неблагоприятные изменения в темпах роста курса валют	Изменение во вкусах потребителей	Уменьшение уровня доходов
Низкая	Уменьшение численности населения	Старение населения	Внесение изменений в закон «Об основах туристской деятельности»	Ухудшение состояния окружающей среды

Рассматривая Таблицу 4, можно сделать вывод, что угрозы попадающие на поля «ВР», «ВК» и «СР», представляют очень большую опасность для организации и требуют немедленного и обязательного устранения. Угрозы, попавшие на поля «ВТ», «СК» и «НР» также должны находиться в поле зрения руководства и быть устранены в первостепенном порядке. Что касается угроз, находящихся на полях «НК», «СТ» и «ВЛ», то здесь требуется внимательный и ответственный подход к их устранению.

Для проведения SWOT-анализа необходимо сопоставить сильные и слабые стороны предприятия с возможностями и угрозами. Для сопоставления возможностей предприятия условиям рынка применяется матрица SWOT.

По Таблице 5 Матрица SWOT можно предложить 4 стратегии:

1. Наступательная стратегия - стратегия по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде.

2. Оборонительная стратегия - стратегия, которая предполагает использование сильных сторон организации для устранения угроз.

3. Наступательная стратегия - стратегия строится таким образом, что за счет появившихся возможностей необходимо попытаться преодолеть имеющиеся у организации слабые стороны.

4. Оборонительная стратегия - стратегия, которая позволяет компании избавиться от слабых сторон и попытаться предотвратить нависшую над турфирмой грозу.

Таблица 5. Матрица SWOT ООО «Алтай-Рафтинг-Центр»

	Возможности А. Увеличение емкости рынка Б. Выход на новые сегменты рынка В. Внесение поправок в закон «Об основах туристской деятельности» Г. Увеличение численности населения Д. Появление новой системы бронирования	Угрозы А. Снижение темпа роста рынка Б. Вхождение на рынок сильного конкурента В. Спад в экономике Г. Изменение во вкусах потребителей Д. Рост продаж товаров-заменителей
Сильные стороны 1. Высокий уровень квалификации персонала 2. Надежные поставщики и агенты 3. Высокое качество предлагаемых услуг 4. Широкая продуктовая линия 5. Известная марка	А. - 3, 4, 5 Б. - 2, 3, 4 В. - 1 Г. - 4, 5 Д. - 1 1. Наступательная стратегия	А. - 3, 4, 5 Б. - 2, 3, 5 В. - 1, 2, 3 Г. - 4, 5 Д. - 4, 5 2. Оборонительная стратегия
Слабые стороны 1. Низкая финансовая устойчивость предприятия 2. Высокая степень износа оборудования 3. Слабые каналы сбыта 4. Отсутствие эффективной рекламы 5. Высокие расходы на производство	А. - 3, 4 Б. - 1, 3, 4 В. - 1 Г. - 1, 5 Д. - 2 3. Наступательная стратегия	А. - 1, 4 Б. - 3, 4 В. - 1, 5 Г. - 3, 4 Д. - 2, 3, 4 4. Оборонительная стратегия

Анализируя Таблицу 5, можно сказать, что в данной таблице приводится сопоставление сильных и слабых сторон предприятия с возможностями и угрозами рынка. Данное сопоставление позволяет определить какие же угрозы являются самыми опасными и какими возможностями можно воспользоваться.

2. Сравнительный анализ конкурентов туристского предприятия «Алтай-Рафтинг-Центр»

Данный сравнительный анализ конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для изучения уровня конкурентной среды предприятия и выявления наиболее сильного конкурента данного предприятия.

Для проведения анализа возьмем следующие туристские организации: ООО «Алтай-Рафтинг-Центр», ООО Алтай Тур, ИП МастеРафт, ООО «Алтай-Актив-Тур».

Для изучения конкурентных преимуществ фирмы были взяты туристские организации, находящихся недалеко от исследуемой фирмы, которые так же занимаются активными водными турами (Алтай-Тур и Алтай-Актив-Тур) и фирма которая занимается рафтингом и моторафтингом МастеРафт. Так как взятая информация о коммерческой деятельности этих туристических фирм является коммерческой тайной, будут рассмотрены известные данные, которые можно найти в интернете из открытых источников.

Проводя анализ фирм-конкурентов, следует обратим внимание на такие важные составляющие конкурентоспособности, как:

1. местонахождение и месторасположение туристских фирм

2. организационно-хозяйственная деятельность туристских фирм, которая включает в себя год создания фирмы, численность персонала, квалификацию работников и т.д.

3. виды деятельности туристической организации (туроператор или турагент)

4. ценовая политика туристических фирм

5. продвижение туристического продукта туристическими организациями (реклама)

6. предоставление дополнительных услуг туристическими предприятиями.

Ниже представлена сравнительная таблица с данными составляющие конкурентоспособности:

Таблица 6. Сравнение конкурирующих фирм.

Критерии	А-Р-Ц	Алтай-Тур	МастеРАФТ	Алтай-Актив-Тур
Месторасположение	с. Барангол	с. Барангол	С. Чемал	с. Манжерок
Орг.хоз. деятельность	ООО	ООО	ИП	ООО
Год создания	2007	2000	2013	2002
Численность персонала	24	33	16	25
Качество обслуживания	Полнота инфрмации, техника личной и телефонной беседы, компетентность менеджеров	Полнота инфрмации, техника личной и телефонной беседы, компетентность менеджеров	Полнота инфрмации, техника личной и телефонной беседы, компетентность менеджеров	Полнота инфрмации, техника личной и телефонной беседы, компетентность менеджеров
Ценовая политика	Стратегия ориентации на качество	Стратегия ориентации на качество	Стратегия ориентации на потребителя	Стратегия ориентации на качество
Продвижение тур. продуктов	Реклама в соц. сетях, прямые продажи, раздаточный материал, наружная реклама	Рассылка по почте, реклама в интернете	Реклама в со. сетях, наружная реклама	Реклама в соц. сетях, прямые продажи, рассылки почтой
Доп.услуги	Экскурсии, трансфер, страховка	Экскурсии, трансфер, прокат квадроциклов, страховка	Экскурсии, конные маршруты	Экскурсии, маршруты разных видов и направлений, проживание, трансфер, страховка
Вид деятельности	туроператор	Туроператор	туроператор	туроператор
Сезонность	Апрель-ноябрь	Круглогодичное обслуживание	Май-сентябрь	Круглогодичное обслуживание

Далее необходимо выявить преимущества и недостатки конкурирующих фирм для определения их сильных и слабых сторон с последующим выявлением наиболее сильного конкурента данного предприятия. Представим анализ в таблице 7.

Таблица 7. Преимущества и недостатки конкурентов

Предприятие	Преимущества	Недостатки
Алтай-Рафтинг-Центр	1) высокая проходимость 2) узнаваемый имидж 3) большой опыт на рынке	1) сезонность работы предприятия 2) ориентация только на водный туризм 3) мало рекламы в интернете
Алтай-Тур	1) круглогодичная работа 2) широкий ассортимент услуг 3) большой опыт работы	1) дороговизна туров 2) мало рекламы
МастеРафт	1) неудобное расположение 2) мало конкуренции в месте расположения	1) мало рекламы 2) стаж работы меньше, чем у конкурентов
Алтай-Актив-Тур	1) узнаваемый имидж 2) большой опыт работы на рынке 3) разнообразие услуг 4) круглогодичная работа	1) большая конкуренция в зоне расположения 2) мало наружной рекламы



Но для того, чтобы понять конкурентные преимущества проведем конкурентный анализ с помощью рейтинговой оценки по балльной системе в форме таблице, представленной ниже:

Таблица 8. Рейтинговая оценка по 5 ти бальной системе

Критерии	А-Р-Ц	Алтай-Тур	МастеРафт	Алтай-Актив-Тур
Месторасположение	5	4	4	4
Качество обслуживания	5	5	4	5
Вариативность туров	4	4	3	5
Полнота информации на сайте компании	5	4	2	5
Сезонность	4	5	3	5
Дополнительные услуги	4	4	4	5
Разнообразие рекламы	4	3	3	4
Опыт и узнаваемость	5	4	3	5
Сбыт продукции	5	4	4	5
Ценовая стратегия	5	5	5	5
Итоговая оценка	4,6	4,2	3,6	4,8

Из анализа, проведенного выше, можно сделать вывод о том, что наибольшую сильным конкурентом является туристское предприятие ООО «Алтай-Актив-Тур», поскольку оно имеет наибольшее число преимуществ таких как круглогодичная работа, разнообразие туров, дополнительные услуги, большой опыт работы в сфере туризма и наименьшее количество недостатков - конкуренция в районе расположения фирмы.

Построим конкурентную карту рынка для исследуемой фирмы ООО «Алтай-Рафтинг-Центр» и его наиболее сильного конкурента на рынке ООО «АлтайАктивТур», исходя из данных приведенных в таблице 8.



Рисунок 1. Конкурентная карта рынка

Результатом проведенного анализа конкурентных преимуществ туристической организации ООО «Алтай-Рафтинг-Центр» с помощью многоугольника конкурентоспособности является проведение аналогии двух конкурирующих фирм по определенному набору критериев, такое сравнение помогает выявить преимущества и недостатки обеих организаций. Далее делаем вывод.

Таким образом, сильными сторонами компании ООО «Алтай-Рафтинг-Центр» являются:

1. Большой профессионализм и опыт сотрудников. Одним из главных принципов деятельности компании является хорошее обслуживание клиентов.

2. Высокая проходимость места расположения фактического офиса, фасад здания выходит на оживлённую магистраль Р-256, удобные подъездные пути, что способствует привлечению клиентов

3. Широкий диапазон цен. Что позволяет компании предоставлять услуги клиентам с различным уровнем дохода, тем самым, увеличивая количество своих клиентов.

4. Преимуществом данной компании является то, что она работает напрямую со многими туристическими базами, комплексами, санаториями, предлагающими отдых и лечение, в то время как обычные агентства работают через туроператоров.

5. Создан собственный имидж, узнаваемый на туристическом рынке (в команде работают профессиональные инструктора, мастера спорта по рафтингу).

Недостатки: на данный момент времени недостаточно эффективно проходит рекламная компания - не хватает рекламы в интернете, аудиорекламы, СМИ, специализация только на одном виде туризма и сезонность работы предприятия.

3. Целевые сегменты туристского предприятия ООО «Алтай-Рафтинг-Центр»

Туристское предприятие ООО «Алтай-Рафтинг-Центр» занимается преимущественно водным туризмом. Данная деятельность включает в себя организацию активных водных туров по рекам Республики Алтай, коммерческие однодневные сплавы и экскурсионные моторафтинги по Катуни (доставка до Камышлинского водопада, прогулочные рейсы и т.д.).

К целевому сегменту данного туристского предприятия относятся потребители со следующими характеристиками:

- Географические - жители Алтайского края, Кемеровской, Новосибирской, Московской и Ленинградской областей.

- Демографические - Основными клиентами компании являются люди следующих возрастных категорий:

1. Молодежь (15-24 года). Данная возрастная категория потребителей наиболее склона к активным видам отдыха;

2. Относительно молодые, экономически активные люди (25-44 года), путешествующие в основном с семьей;

3. Активные люди среднего возраста (45-60 лет), путешествующие в основном без детей.

- Социально-экономические. Основными клиентами компании являются люди со следующими характеристиками:

1. Доходность. Для данной компании характерны клиенты, которых отличает высокая чувствительность к цене, качеству и ассортименту услуг, VIP - персоны, для которых важными аспектами является сервис и качество предоставляемых услуг. Цена для них не имеет значения;

2. Образ и стиль жизни. Как правило, клиентами турфирмы являются потребители, которые любят активный вид отдыха, которые экономят своё время и любят экстрим и новые впечатления.

В настоящее время ООО «Алтай-Рафтинг-Центр» занимает одну из лидирующих позиций на рынке туристских услуг в Республике Алтай. Так как уже более 14 лет имеет свой собственный узнаваемый имидж. Предприятие отличается высоким качеством и профессионализмом в оказании услуг водного туризма.

4. Продуктовая политика туристского предприятия ООО «Алтай-Рафтинг-Центр»

Продуктовая политика - это разработка направлений формирования оптимальной продуктовой номенклатуры, наиболее предпочтительной для успешной работы на рынке и обеспечивающей эффективность деятельности туристского предприятия в целом.

Продуктовая политика направлена на выполнение следующих задач:

- удовлетворение запросов потребителей;

- эффективное использование ресурсов предприятия;

- оптимизацию финансовых результатов деятельности;

- привлечение новых покупателей.

Продуктовая номенклатура включает совокупность (продуктовый ассортимент) всех ассортиментных групп, а также продуктовых единиц (ассортиментных позиций) внутри этих групп, которые туристское предприятие готово предложить потребителям.

Эффективная продуктовая политика туристической организации должна включать планирование внедрения на рынок новых продуктов, соответствующих вышеперечисленным задачам.

Составляющей продуктовой политики туристского предприятия является также ассортиментная политика. Сущность ее заключается в том, чтобы предложить рынку совокупность турпродуктов, что максимально удовлетворяла бы требования определенных категорий клиентов.

Рассмотрим товарный ассортимент турфирмы ООО «Алтай-Рафтинг-Центр».

Ассортимент однодневных сплавов по реке Катунь:

- Катания по порогам;

- Доставка до Камышлинского водопада.

Ассортимент многодневных туров:

- Моторафтинг по Средней Катуни;

- Рафтинг по реке Чуя - моторафтинг по Средней Катуни.

Таблица 9. Ассортимент экскурсионных сплавов на рафту.

Продолжительность	Маршрут
2-х часовой	Чепош - Барангол
3-х часовой	т/б Берель - Барангол
4-х часовой	Барангол - пам. им. Шишкова(Манжерок)
6-ти часовой	Чепош - с. Манжерок
6-ти часовой	Устье р. Эдиган - с. Еланда

Таблица 10. Рафтинг туры многодневные

Вид	Продолжительность	Маршруты
Семейный	6 дней	1) р. Ануй 2) р. Бия 3) р. Песчаная
Средней сложности	6-8 дней	1) Средняя Катунь 2) Чуя 3) Чуя-Катунь 4) Верхняя-Катунь
Для экстремалов	7-10 дней	1) Нижний Чулышман 2) Башкаус-Чулышман

К преимуществам продуктовой политики ООО «Алтай-Рафтинг-Центр» являются следующие пункты:

1. Предприятие предлагает широкий выбор как экскурсионных сплавов, так и многодневных водных туров;

2. Турпродукт, реализуемый компанией, подразумевает дополнительную градацию, основывающийся на уровне сложности маршрута и подготовки туристов;

3. ООО «Алтай-Рафтинг-Центр» имеет выгодное местоположение, благодаря чему моторафтинг «доставка на Камышлинский водопад» пользуется больше всего спросом. Это говорит о том, что предприятие делает упор на более выгодные направления своей деятельности.

К недостаткам продуктовой политики возможно отнести следующее:

1. Отсутствие организации индивидуальных туров по запросам клиентов, из-за чего теряется возможность весомой части заработка.

5. Ценовая политика туристского предприятия ООО «Алтай-Рафтинг-Центр»

Рассмотрим ценовую политику услуг от ООО «Алтай-Рафтинг-Центр»:

Таблица 11. Прейскурант туров Моторафтинг

Моторафтинг
Название	Маршрут	Цена(руб.)
Доставка на водопад	Барангол-Камышлинский водопад	500 (в одну сторону)
Поездка на просмотр порога	Барангол-Семинский порог (с. Чепош)	2500
Катания по Катуни	В окрестностях Барангола	600



Таблица 12. Прейскурант экскурсионных туров рафтинг

Рафтинг экскурсионный
Продолжительность	Маршрут	Цена(руб.)
2-х часовой	Чепош - Барангол	800
3-х часовой	т/бБерель - Барангол	900
4-х часовой	Барангол - пам. им. Шишкова(Манжерок)	1000
6-ти часовой	Чепош - пам. им. Шишкова (Манжерок)	1500
6-ти часовой	Устье р. Эдиган - с. Еланда	2000

Таблица 13. Рафтинг туры многодневные

Вид	Продолжительность	Маршруты	Цена(руб.)
Семейный	Многодевные рафтинг туры 6 дней	1) р. Ануй 2) р. Бия 3) р. Песчаная	От 18000 до 21000
Средней сложности	6-8 дней	1) Средняя Катунь 2) Чуя 3) Чуя-Катунь 4) Верхняя-Катунь	От 28 000 до 32 500
Для экстремалов	7-10 дней	1) Нижний Чулышман 2) Башкаус-Чулышман	От 32 000 до 45 000

Туристская компания рассматривает цену как фактор, определяющий выручку от продажи турпродукта, воздействующий на структуру и качество обслуживания. Поэтому, при расчете цены ставится конкретная цель, которую компания хочет достигнуть. Диапазон цен, в зависимости от направления деятельности, примерно одинаковый.

Одним из преимуществ в политике ценообразования компании является установление дискриминационных цен для детей до 12 лет и больших туристских групп (по предварительной договорённости), что увеличивает заинтересованность клиентов.

Более того, ООО «Алтай-Рафтинг-Центр» в рамках своей ценовой политики устанавливает более низкие цены на турпродукт по сравнению с фирмами-конкурентами, что дает положительную ответную реакцию потребителей, а также сохраняет лидирующие позиции на рынке туристских услуг Республики Алтай.

Однако, установление более низких цен гораздо снижает потенциальную прибыль фирмы, незначительно покрывая издержки, позволяя не прекращать постоянный процесс реализации услуг.

Исходя из всего вышесказанного, были разработаны следующие рекомендации:

1. Необходим постоянный мониторинг цен похожих туристских услуг от фирм-конкурентов.

2. На основе анализа цен туристских услуг конкурентов поднять стоимость на весь ассортимент турпродукта, предоставляемых ООО «Алтай-Рафтинг-Центр». Меры следует совершать с учетом того, что цена должна быть немного ниже от средней рыночной стоимости.

6. Сбытовая политика туристского предприятия ООО «Алтай-Рафтинг-Центр»

Каналы сбыта разделяются на 3 вида:

1. Прямые - когда производитель товара или услуги напрямую работает с потребителями.

Плюсы такого канала: Высокая прибыльность, прямой контроль над результатом, верная подача продукта и его преимуществ, лояльность потребителей.

Минусы: низкий процент охвата рынка, дополнительные расходы, связанные с управлением каналом

2. Косвенные - производитель задействует дистрибьюторов и других посредников для реализации товара или услуги.

Плюсы: широкий охват рынка, скорость масштабирования, отсутствие расходов на управление каналом.

Минусы: нет прямого взаимодействия с потребителем, потеря контроля над ценовой политикой, снижение процента прибыли.

3. Комбинированные - смешиваются бюджеты и ресурсы дистрибьютеров и самого производителя. Здесь плюсы и минусы зависят строго от концепции работы.

Рассмотрим каналы сбыта ООО Алтай-Рафтинг-Центр:

К прямым каналам сбыта относятся прямые продажи в офисе, через собственный сайт и продажи по телефону.

Преимущества прямых каналов сбыта:

1. полный контроль над сбытом, качеством товаров и ценой;

2. большая прибыль, за счёт исключения из цены наценки посредников;

3. тесный контакт с потребителями;

4. увеличение доли наличных денежных средств в обороте;

5. легче поддерживать имидж фирмы / товара;

6. покупатели охотнее приобретают продукцию у производителя.

Недостатки прямых каналов сбыта:

1. небольшой охват рынка и объемы продаж;

2. накопление продукции на складах;

3. производитель вынужден тратить ресурсы на анализ рынка продвижение и сбыт;

4. усложнен учет товарно-денежных потоков.

К косвенным каналам относятся продажи через турагентства, посредников, партнёров и поставщиков.

Преимущества косвенных каналов сбыта:

1. производитель получает разветвленную сбытовую сеть посредника;

2. возможность быстрее осваивать новые рынки;

3. более полное удовлетворение потребностей покупателей;

4. возможен сбыт крупных партий продукции.

Недостатки:

1. снижается процент прибыли;

2. производитель теряет контроль над ценой и качеством товара и услуг;

3. производитель теряет прямой контакт с потребителем;

4. производитель рискует попасть в зависимость от посредников.

В ходе анализа сбытовой политики ООО «Алтай-Рафтинг-Центр», были разработаны следующие рекомендации:

В фирме недостаточное продвижение турпродукта в социальных сетях. Следует развивать группы компании в «Вконтакте» и «Инстаграм» и настроить более четкую таргетинговую рекламу для своей целевой аудитории. Также необходимо добавить больше информации о деятельности компании на личный сайт, что позволит ей создать более тесный контакт с потребителями.

7. Маркетинговые коммуникации туристского предприятия ООО «Алтай-Рафтинг-Центр»

Маркетинговые коммуникации - это процесс передачи информации о бренде, его товарах и услугах целевой аудитории через разные каналы взаимодействия.

Существует несколько видов маркетинговых коммуникаций:

1. Реклама. Платный вид маркетинговых коммуникаций, который предполагает привлечение внимания аудитории и донесения сообщения через разные каналы коммуникации. Вы можете использовать радио, телевидение, социальные сети, билборды и другие инструменты ATL, TTL или BTL-рекламы.

2. Прямой маркетинг. Этот вид маркетинговых коммуникаций направлен на передачу информации лично клиенту. Для этого компании используют такие инструменты, как чат-бот в мессенджерах, e-mail рассылки, SMS, web push-уведомления, SMM, телемаркетинг. Узнайте подробнее об инструментах и видах прямого маркетинга, которые вы можете начать использовать уже сегодня.

3. Связи с общественностью. Неотъемлемый вид маркетинговых коммуникаций для построения положительного имиджа бренда, повышения узнаваемости и взращивания адвокатов бренда. Для связи с общественностью используют СМИ, социальные сети, событийный маркетинг и другие инструменты.

4. Спонсорство. Предоставляет отличную возможность для увеличения целевой аудитории, повышения узнаваемости и запуска сарафанного радио. Чтобы достичь своих маркетинговых целей, компании часто становятся спонсорами воркшопов, конференций, конкурсов и других мероприятий.

5. Брендинг. Это вид маркетинговых коммуникаций, который направлен на построение правильного ассоциативного ряда, укрепление эмоциональной связи с клиентами и передачу ценностей бренда. Брендинг является неотъемлемой частью позиционирования и помогает покупателям узнавать торговую марку из сотен других благодаря корпоративным цветам, логотипу или дизайну упаковки товара.

6. Паблисити. Предполагает продвижение бренда и популяризацию его продукции через рекламу, социальные сети, СМИ, социальные проекты и так далее. Паблисити является направлением PR маркетинга и помогает развивать тесные взаимоотношения с аудиторией, повышать лояльность и укреплять доверие.

7. Программы лояльности. Этот вид маркетинговых коммуникаций направлен на увеличение LTV клиента и повышение уровня удержания. Программы лояльности предполагают накопительные бонусы и подарки за привлечение новых покупателей, покупку товаров и так далее.

8. Стимулирование продаж. Чтобы повысить спрос на товары и услуги, компании используют акции, распродажи, конкурсы, дегустации в точках продаж, раздачу листовок и многое другое. Такие методы помогают повысить узнаваемость бренда, привлечь новых покупателей и увеличить прибыль.

ООО «Алтай-Рафтинг-Центр» использует следующие виды маркетинговых коммуникаций:

1. Выпускают собственные буклеты с контактной информацией и распространяют через промоутеров;

2. Используют наружную рекламу (рекламные лесенки, баннеры, цифровые вывески и т.д.);

3. Участвуют в тематических выставках и ярмарках;

4. Используют рассылки по электронной почте;

5. Используют непосредственно прямые продажи в офисе турфирмы.

К преимуществам маркетинговых коммуникаций данной компании относится большая вариативность использования инструментов для каналов продвижения.

Однако, среди разнообразия методов взаимодействия имеются устаревшие способы продвижения турпродуктов, которые на сегодняшний день не являются рентабельными.

На данный момент эффективность применения вышеперечисленных инструментов продвижения является удовлетворительным. Для достижения более успешных маркетинговых коммуникаций ООО «Алтай-Рафтинг-Центр» следует больше акцентировать внимание на рекламе в социальных сетях и в сети интернет. В эпоху цифровизации информации печатные издания быстро устаревают и не несут актуальную информацию для потенциальных потребителей.



Заключение

В результате маркетингового исследования были выявлены сильные и слабые стороны туристского предприятия ООО «Алтай-Рафтинг-Центр». Также была проведена работа по выявлению основных конкурентов турфирмы. Были определены основные сегменты потребителей для турфирмы. Был проведён анализ продуктовой, ценовой и сбытовой политик. Более того, были проанализированы маркетинговые коммуникации ООО «Алтай-Рафтинг-Центр».

В соответствии с проведенным маркетинговым исследованием были разработаны следующие рекомендации:

Уделить особое внимание созданию системы электронных внутрикорпоративных коммуникаций. У турфирмы уже есть такие системы электронных внутрикорпоративных коммуникаций как «Гугл диск», беседа в социальной сети «Вконтакте», «What's Up», электронная почта. Однако, у данных ресурсов ограниченная функциональность. Необходимо использовать в своей деятельности системы управления, которые представляют специализированное программное обеспечение для различных платформ. Такое программное обеспечение позволит расширить возможности:

1. Раздавать поручения и контролировать сотрудников;

2. Получать отчёты по выполненным задачам можно вне офиса;

3. Cохранять историю отношений с клиентами: записи звонков, переписку, счета.

Так же туристкой организации необходимо усилить продвижение своего турпродукта через социальные сети, что даст больший поток клиентов. Внимание следует обратить и на косвенные каналы сбыта: рекомендуется заключать договоры с новыми посредниками услуг (турагентства, сайты компаний, корпораций и т.д.)

Размещено на Allbest.ru

...