Реклама в системе маркетинговых коммуникаций гостиницы

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Санкт-Петербургское государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

Сестрорецкий технологический колледж имени С.И. Мосина

Специальность: 43.02.11 Гостиничный сервис

Курсовая работа

по МДК 04.01 «Организация продаж гостиничного продукта»

Тема:

Реклама в системе маркетинговых коммуникаций гостиницы

Выполнила: Карасева В.А.

Группа №343

Руководитель Спицына Э.А.

Санкт-Петербург 2022 г.



Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты коммуникационной политики гостиничного предприятия

• 1.1 Маркетинговые коммуникации и их роль в гостиничной индустрии
• 1.2 Реклама в системе маркетинговых коммуникаций
• Глава 2. Анализ маркетинговых коммуникаций предприятия, на примере гостиницы «Парк-отель Кантри»
• 2.1 Краткая характеристика гостиницы «Парк-отель Кантри»
• 2.2 Анализ маркетинговой коммуникации гостиницы «Парк-отель Кантри»
• Заключение
• Список литературы

• Введение
• Гостиничный бизнес, как самостоятельная отрасль туристского бизнеса, имеет огромный потенциал для российского рынка, приносящий немалый доход в федеральный бюджет. Желание потребителей в качественном отдыхе рождает спрос на услуги отелей.
• Ежегодно увеличивается количество гостиниц и отелей, как в нашей стране, так и по всему миру. А жесткая конкуренция на рынке гостиничных услуг вынуждает сотрудников отделов продаж прибегать к различным маркетинговым ходам и применять неординарные PR акции. Поэтому, чтобы реклама не вызывала негативных эмоций и была услышана, необходимо пытаться сделать рекламу актуальной и уместной для продвигаемого продукта или услуги, максимально точно сориентированной на потенциального потребителя, правдивой и достоверной, без лишних приукрашенных деталей. Непреложным и неоспоримым фактом является все более глубокое и постоянное проникновение интернета в жизнь современного человека. Это не могло не отразиться и на отелях, где новой обязательной характеристикой стало наличие на их территории быстрого доступа в Сеть. Для маркетингового бюджета отельеров это означает, что главным поставщиком клиентов в наше время, является интернет. Независимо от причин, в настоящее время, все чаще гостиницы занимаются поиском клиента, а не клиент ищет себе номер, что значительно увеличило роль продвижения маркетинговых услуг в последние годы. Количество интернет - рекламы растет даже на падающем рынке гостиничных услуг. На данный момент, интернет-ресурс, единственный инструмент, гарантирующий появление гостей в отеле. Изучив все важные тенденции в организации маркетинговой стратегии сейчас, можно с успехом, спланировать стратегии на будущий год, используя самые продвинутые каналы рекламы.
• Реклама требует немалых финансовых ресурсов, которые легко израсходовать впустую, если организацией точно не сформулирована задача, не продуманы решения, касающиеся рекламного бюджета, обращения и выбора средств рекламы. Наличие эффективной рекламной деятельности оказывает значительное влияние на поведение потребителей при выборе товаров (услуг) и осуществлении покупки, а значит и на результативность деятельности организации. «Реклама - двигатель торговли» - эту фразу слышал практически каждый. В более широком смысле рекламу также можно считать двигателем прогресса. Большинство людей узнают о новых товарах и технологиях, о новых решениях и новшествах именно из рекламы. Реклама позволяет потребителям продуктов или услуг узнать о существовании данного гостиничного предприятия, о качестве и разнообразии предоставляемых им продуктах, их новизне и преимуществах по сравнению с другими подобными продуктами их конкурентов. Правильно донесенная информация до клиента должна побудить его воспользоваться именно этим продуктом и именно этого гостиничного предприятия. Сегодня, рекламная деятельность любого гостиничного предприятия развивается с учетом появления новых виртуальных технологий, становится все более сложной, многоструктурной и многоуровневой. С учетом многообразия всевозможных функций рекламы, ее универсального и всеобъемлющего характера, необходим более глубокий анализ отдельных разновидностей этой формы маркетинговой коммуникации. Вместе с тем, в настоящее время, не существует единой классификации видов рекламы, что очень затрудняет их выбор при осуществлении маркетинговых коммуникаций при продвижении гостиничного продукта. Гостиничная реклама играет огромную роль в сохранении и поддержании позиций гостиницы на рынке услуг гостеприимства. Рекламирование - это не просто текущие затраты, это колоссальный труд рекламных агентств или PR отделов гостиничных предприятий, разрабатывающих стратегические маршруты деятельности, которые следует рассматривать как долгосрочные инвестиции в продукт или бренд. Бурное развитие сферы услуг и туризма в России в последнее десятилетие способствовало формированию системы продвижения сервисных и туристских услуг и, в частности, созданию рекламного рынка. В рыночных условиях предприятия сервиса должны качественно удовлетворять потребности населения в услугах и при этом получать прибыль. Это возможно только при правильной маркетинговой и рекламной политике, которую реализует предприятия гостиничного сервиса и туризма.
• Актуальность курсовой работы, посвященной проблемам применения рекламных технологий в системе маркетинговых коммуникаций, обусловлена тем, что является практически значимой для гостиничного предприятия, финансовый успех которого напрямую зависит соответствующей и своевременно созданной маркетинговой кампании.
• Цель курсовой работы: является анализ процесса организации рекламы и ее значения, как важнейшей составляющей сегмент маркетинга в сфере гостиничного бизнеса.
• Задачи данной работы:
• 1) изучить маркетинговые коммуникации и их роль в гостиничной индустрии;
• 2) изучить рекламу, ее роль и принципы в системе маркетинговых коммуникаций;
• 3) проанализировать и охарактеризовать гостиницу «Парк - отель Кантри»;
• 4) проанализировать эффективность маркетинговой коммуникации на примере гостиницы «Парк-отель Кантри».
• Объект исследования: гостиница «Парк-отель Кантри».
• Предмет исследования: реклама, ее роль и значение в эффективном маркетинге гостиничного предприятия. При написании курсовой работы были использованы следующие методы исследования: изучение литературы и интернет-источников по заданной теме, сравнение и анализ полученных данных.

• Глава 1. Теоретические аспекты коммуникационной политики гостиничного предприятия

1.1 Маркетинговые коммуникации и их роль в гостиничной индустрии

В современных условиях маркетинговые мероприятия гостиничных предприятий должны быть направлены не только на изучение рынка, но и на активное воздействие на потребителей, обеспечивая тем самым повышение продаж гостиничных продуктов и услуг (далее продуктов) с использованием комплекса маркетинговых коммуникаций.

Комплекс маркетинговых коммуникаций для гостиничного предприятия направлен на повышение эффективности маркетинговой деятельности, обеспечивает осознанное воздействие на рынок путем создания положительного имиджа самого отеля и его продуктов. Современный маркетинг гостиничного предприятия означает больше, чем разработка хорошего продукта, установление на него привлекательной цены и доведение его до потребителей целевого рынка. Предприятия должны также иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами, т.е. целевой аудиторией.

Гостиничное предприятие также должно поддерживать отношения с контактными аудиториями, т.е. организациями и лицами, не принимающими непосредственного участия в рыночной деятельности, но оказывающих влияние на его деятельность. Поэтому, каждая гостиница неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора различных средств продвижения продукта на рынке. Гостиничное предприятие имеет сложную систему маркетинговых связей. Оно взаимодействует со своими посредниками, потребителями, владельцами, работниками, конкурентами, органами власти, СМИ, различными представителями общественности и др. В свою очередь, посредники имеют коммуникационные отношения со своими потребителями и с общественностью. Потребители устанавливают связи друг с другом или вступают в непосредственное общение, создают общества защиты прав потребителей, формируют общественное мнение, общаются с другими общественными группами.

В результате устанавливается сложная система коммуникационных связей между гостиничным предприятием, заинтересованными сторонами и обществом. Комплекс маркетинговых коммуникаций представляет собой систему мер, направленных на установление и поддержание определенных отношений гостиничного предприятия с адресатами коммуникаций. С использованием комплекса маркетинговых коммуникаций гостиничное предприятие обеспечивает более эффективное продвижение своих продуктов на рынок и их дальнейшую продажу, подключая при этом все составляющие комплекса маркетинга.

Комплекс элементов продвижения, цель которых состоит в увеличении спроса на гостиничные продукты, совместно с другими элементами комплекса маркетинга (продукт, цена, распределение) представляют собой комплекс маркетинговых коммуникаций, несущих необходимую информацию для принятия решения потребителем о покупки данного продукта. Методы продвижения, структура комплекса маркетинговых коммуникаций (КМК) имеет свои специфические особенности в гостиничной сфере. Комплекс продвижения в данном случае «усиливается» влиянием других маркетинговых составляющих, которые также осуществляют коммуникационную функцию: процессом оказания услуги, персоналом, задействованным в нем, элементами материальной среды и пр.

Компании, занимающиеся оказанием различных видов услуг, имеют успех на рынке, если уделяют много внимания продвижению. Это способствует стабилизации и последующему росту спроса. Но инструменты продвижения имеют свои особенности по сравнению с продвижением товаров. При продвижении товаров компании предоставляют возможность потенциальным покупателям посмотреть и опробовать продукт перед покупкой. На товары существует гарантия, возможность технического обслуживания. Услуги неосязаемы: отсутствует возможность их потрогать, выбрать подходящий цвет или форму, взять попользоваться на время и вернуть обратно продавцу. Гарантия может распространяться не на саму услугу, а на ее результат, что говорит о выполнении определенных работ, а не оказании услуг. Поэтому продвигать услуги намного сложнее, чем товары. Инструменты продвижения услуг:

- реклама на различных носителях;

- личные продажи;

- продвижение в социальных сетях;

- e-mail рассылки.

Гостиничный бизнес учитывает специфику услуг направления. Первоначально Филипп Котлер выделит основные инструменты, которые позволяют продвигать направление. К подобным инструментам относят: рекламу, стимулирование сбыта, связи с общественностью и персональные продажи.

Гостиничный бизнес имеет большой спрос, что само собой приводит к конкуренции на рынке. По этой причине гостиничное предприятие выбирает одни из самых эффективных элементов маркетинговых коммуникаций и каналов распространения рекламных сообщений. Гостиницам необходимо постоянно продавать свои услуги, так как это обеспечивает конкурентное преимущество.

Гостиницы курортного типа часто обладают огромными ресурсами, так как возможность нахождения загородом помогает им привлекать внимание клиентов с помощью большой благоустроенной территории, собственной кухни и прочего. Часто подобные гостиницы имеют собственный бассейн, пляж, парк и даже музей. Такие предприятия пользуются услугами туристических агентств, которые помогают продвигать информацию о них. Их целью является возможность заинтересовать общественность и вызвать некоторые эмоции.

В современной индустрии гостиничного дела маркетинговые коммуникации служат для формирования имиджа и поддержания деловой репутации. Они также позволяют ему противостоять различным факторам, которые могут навредить работе предприятия.

Маркетинг гостиничной организации означает не только создание продукта, но и его реализацию на рынке. Коммуникационные технологии в медиа-пространстве решает следующие задачи: повышение узнаваемости бренда, поддержка нового бренда/товара/услуги, поддержка различных акций, повышение лояльности потребителей. Поэтому реклама распространяется в блогосфере, использует лидеров мнений для распространения контента. Методы рекламы очень креативны и способны «захватить» огромную аудиторию.

Таким образом, большую роль в гостиничном деле играет привлечение новых клиентов и продвижение. Это позволяет рассматривать основные направления деятельности бизнеса.

1.2 Реклама в системе маркетинговых коммуникаций

Основными инструментами маркетинговой коммуникации традиционно считаются реклама, стимулирование сбыта, прямые продажи и работа по связям с общественностью или PR. Инструменты коммуникационной политика условно подразделяются на три группы: классические инструменты маркетинга; современные инструменты маркетинга; развивающиеся инструменты маркетинга. Примером первых могут считаться наружная реклама, реклама на радио и ТВ, реклама в прессе. К числу вторых могут быть отнесены контекстная, баннерная и тизерная реклама, а также технологии SEO-продвижения. Третья группа представлена SMM-маркетингом, видео рекламой, мобильной рекламой и веб-аналитикой.

Реклама - это инструмент маркетинговых коммуникаций гостиничного предприятия, в рамках которого производится оплаченное известным спонсором распространение информации, с целью привлечения внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему. Существуют многочисленные и разнообразные определения понятия рекламы. Она может быть определена: как процесс коммуникации, как процесс организации сбыта, как экономический и социальный процессы, гарантирующий связь с общественностью или как информационный процесс и процесс убеждения в зависимости от точки зрения. Рекламная коммуникация представляет собой процесс передачи сообщения от отправителя (гостиничного предприятия) к получателю (потребителю гостиничных продуктов) по определенному каналу. Реклама позволяет потребителям узнать о существовании гостиничного предприятия, о качестве и новизне предоставляемых им продуктах и их преимуществах по сравнению с подобными продуктами его конкурентов.

Подобным образом донесенная информация до клиента должна побудить его воспользоваться продуктами данного гостиничного предприятия. В условиях усиления конкуренции привлекательная реклама гостиничного предприятия становится действенным средством получения им конкурентного преимущества. В связи с этим гостиничное предприятие перед началом рекламной компании должно четко знать выполняемые рекламой функции и определиться с ее целями, кругом потребителей, на который она должна воздействовать, особенности рекламы в гостиничном бизнесе, наиболее эффективными видами рекламы. Необходимость рекламы обусловлена тем, что произведенный для продажи гостиничный продукт может быть успешно реализован, если он предварительно с помощью рекламы будет воспринят потребителем «идеально, как внутренний образ, как потребность, как побуждение и как цель».

Реклама является одним из главных средств коммуникации. Она оказывает суггестивное воздействие на общество. Сейчас возможности и средства маркетинга настолько велики, что привычная реклама на телевидении и радио, пусть не утрачивает своего значения, но уступает вирусной интернет-рекламе. Она находит нас как в интернет-пространстве, так и в социальных сетях. Такая реклама содержит развлекательный контент и привлекает больше внимания, что доказывает ее огромное влияние на сознание людей. Реклама, как любая полисемиотическая система, оказывает огромное влияние на общественность. Основное предназначение рекламных текстов заключается в презентации и продвижении идей, услуг и товаров для увеличения их сбыта. Примером таких текстов служат тексты для видеопрограмм и радиороликов, статьей в журналах, рекламных объявлений в интернет-пространстве.

Коммерческая реклама составляет наибольшую часть всего массива рекламы. Она же в чистом виде реализует коммуникативно-маркетинговую функцию рекламы - привлечение внимания аудитории к товару, формирование или поддержание интереса к нему, а также продвижение его на рынке. Другие типы рекламы (социальная и политическая) являются достаточно специфичными по цели и объекту рекламирования.

Интернет-реклама имеет большое разнообразие форматов и рекламных носителей. И чем быстрей и лучше развивается формат, тем заинтересованней и избирательней будет целевая аудитория. Интернет уже стал полноценным каналом СМИ, так как пользуется популярностью у интернет-провайдеров и непрерывно выпускает обычные и рекламные тексты. Создание качественной рекламы требует тщательного продумывания. В современном мире человека сложно чем-то удивить, поэтому, чтобы достичь успеха, нужно мыслить креативно. Реклама может стать эффективной в том случае, если будет соответствовать интересам потребителей и помогать в решении их проблем. Поэтому главным преимуществом является то, что он быстро запоминается и, как вирус, передается от человека к человеку.

Прежде всего задача рекламы в условиях рынка - информировать; кроме того, она должна убедить покупателей в необходимости приобретения и напомнить им, что они должны купить именно данное изделие. Иногда реклама участвует в процессе обмена самым непосредственным образом. Но во всех этих случаях эффективность рекламы зависит в огромной степени от правильного осуществления компаний разнообразных видов деятельности.

Достижения в области новых технологий привели к стремительному развитию компьютерной сети Интернет. Интернет как средство социальной коммуникации оказывает положительное влияние на общество, поскольку позволяет:

- оперативно, преодолевая пространство и время, доносить различную информацию,

- укреплять связи между людьми,

- изменять стиль межчеловеческих отношений, структуру духовного потребления,

- формировать транснациональное информационное пространство.

Для понимания работы коммуникативного процесса важно проанализировать формирование основных элементов данного направления. Некоторые эксперты в области маркетинга и рекламы считают, что в коммуникативный процесс входят несколько состоящих. К ним относят: адресата, кодирование информации, контакт с аудиторией, декодирование информации, референт и адресант. Адресат - это тот, кому сообщение отправляется. Кодирование информации - это процесс формирования информации в символы, которые нужны для передачи по каналу распространения. Контакт с аудиторией - это та сущность, некий смысл, новизна, которая заложена в сообщении. Декодирование информации - это процесс, с помощью которого сообщение разбирают на понятные символы. Референт - это тот, кто может вам донести сообщение или его презентовать. Адресант - это тот, кто отправляет сообщение.

Таким образом, реклама занимает важное место в развитии многих направлений. Она как инструмент направлена на формирование маркетинговых отношений, который позволяют повысить имидж и репутацию организации.

Глава 2. Анализ маркетинговых коммуникаций предприятия, на примере гостиницы «Парк-отель Кантри»

2.1 Краткая характеристика гостиницы «Парк-отель Кантри»

реклама маркетинговый коммуникация гостиница

Парк-отель активно использует маркетинговые технологии. Маркетинговая коммуникация - это процесс производства информации, которая рассчитана на массы потребителей, обязательное условие наличие обратной связи. Главным направлением исследований в области социологии коммуникаций является изучение эффективности массовой информационной деятельности, поиск научно и практически обоснованных путей ее повышения. При этом исследуются как субъект деятельности по производству, распространению массовой информации, так и субъект ее восприятия и потребления, а также органы массовой информации как специализированные социальные институты и сама массовая информация как совокупность знаний, ценностей и норм.

Безусловно, цены зависят от сезона и количества свободных номеров , мы внимательно следим за ценами отелей в Курортном районе, чтобы наше предложение всегда оставалось самым выгодным для наших гостей.

В номерах отеля есть все необходимое и, в то же время, нет ничего лишнего (см. Табл. 2.1).

Таблица 2.1

Услуги гостиничного предприятия

Название услуги	Описание услуги
Спортивно-оздоровительные услуги	· СПА-зона, в которую входят массаж и парения; · Парения в кедровой бочке
Развлечения для детей	· детские площадки и комнаты.
Прокат инвентаря	· Летний отдых: велосипеды, аренда сигвей, теннис, бассейн и так далее - от 200 рублей. · Халаты, тапочки и полотенца; · зимний отдых: санки-ледянки, ватрушки, лыжи от 200 рублей.

Парк-Отель «Кантри» располагает двумя категориями гостевых номеров: номера первой категории (Стандарт), в количестве двадцати шести, номера категории «Джуниор сьют» (Комфорт и Гранд комфорт), в количестве двух. Все гостевые номера оснащены косметическими принадлежностями, в некоторых категориях номеров есть эл. чайник с комплектом чайных принадлежностей и фен. Три двухкомнатных коттеджа первой категории, расположены в парковой зоне, имеют террасу с летней мебелью, в гостиной кухонная мебель, укомплектована эл. чайником, микроволновой печью и холодильником. Два дачных дома с четырьмя спальными комнатами, террасой и балконом. Гостевые номера и двухкомнатные коттеджи, рассчитаны на проживание не более двух взрослых человек, коттеджи с четырьмя спальными комнатами вместимостью 8-10 человек. При размещении предоставляется завтрак и парковочное место. В номерах отеля есть все необходимое и, в то же время, нет ничего лишнего (см. Табл. 2.2).

Таблица 2.2

Номерной фонд Парк-Отеля «Кантри»

Номера	Описание
Номер-стандарт, до 15 кв. м. Стоимость от 3700 в сутки	Рассчитан на 2-х человек, имеет две спальные кровати, душевую кабину и мини - холл.
Номер-комфорт, до 30 кв. м. Стоимость от 4900 в сутки	Рассчитан на 2-х человек, имеет две спальные кровати, комод и телевизор, вай-фай, а также завтрак
Дачный домик от 20000 тысяч	Рассчитан на семью, имеет две комнаты, кухню и две ванные комнаты, комод и телевизор, вай-фай, а также завтрак
Коттедж от 7500 тысяч	Рассчитан на семью, имеет две комнаты, комод и телевизор, вай-фай, а также завтрак

В Парк-Отеле «Кантри» Вы больше, чем просто наш гость. Мы предлагаем нечто такое, что невозможно приобрести за деньги, а именно незабываемые впечатления, которые Клуб Кантри дарит постоянным гостям в знак признательности и благодарности за их выбор.

· Десерт для именинника

· При бронировании непосредственно в отеле или по телефону, предоставляем дополнительные бонусы.

· 10% скидка на СПА-услуги для гостей отеля

· Открыто бронирование нового двухэтажного коттеджа, вместимостью 8-10 гостей, площадью 130 кв м, - четыре спальные комнаты, большая гостиная и оборудованная кухня. Минимальный период бронирования - 7 ночей.

· Отель принимает гостей с домашними питомцами миниатюрных пород. Коттеджи на территории удобны для размещения с домашними питомцами более крупных размеров. Подробную информацию можно найти в разделе «Правовая информация», параграф «Домашние питомцы»

· Специальные цены при размещении от 5-ти ночей, подробные условия предоставлены в службе приема и размещения в отеле.

Маркетинговая деятельность отеля развивается стремительно. Для этого мы провели SWOT-анализ.

Таблица 2.3

Анализ рекламной деятельности отеля

Сильные стороны	Слабые стороны
· Месторасположение отеля; · ценовой диапазон; · СПА-зона; · Парения; · Природа; · ведение социальных сетей и регистрация на канал бронирования; · бронирование по телефону и на официальном сайте гостиницы.	ь Высокая ценовая политика; ь Небольшой выбор номеров.
Возможности(O)	Угрозы(T)
· увеличить предоставляемые услуги.	· Поднятие цен в связи с пандемией; · экономический кризис; · неквалифицированные сотрудники.

Таким образом, нам удалось рассмотреть работу парк-отеля и выявить его маркетинговую специфику.

• 2.2 Анализ маркетинговых коммуникаций гостиницы «Парк-отель Кантри»
• Марктеинг выступает главной частью коммуникативного процесса. Однако элементы данного направления требует продумывания, а именно участия вирусного маркетинга. Вирусы позволяют наполнить креативные константы новизной. Они передаются от человека к человеку и имеют эффект сарафанного радио. Это способ поможет запомнить и отличить эффективность коммуникационного продукта.
• Одним из важных участником взаимодействия в рекламной индустрии является целевая аудитория. Целевая аудитория - это группа людей, которая заинтересована в том или ином товаре или услуге. Рекламный бизнес, в первую очередь, направлен на общественность. Ведь разные категории рекламируемых товаров направлены на разные категории людей. Важной положительной чертой целевой аудитории выступают вкусовые предпочтения разных групп. Это существенно повышает эффективность рекламной коммуникации.
• «Парк-отель Кантри» формирует собственную маркетинговую коммуникацию. Рекламный продукт представляет собой очень сложный процесс, который требует подготовки. Тщательное продумывание наполненности рекламы, ее эмоциональной и креативной составляющей предполагает наличие творческого подхода. В наше время общественность не любит долго смотреть рекламу. Сейчас интернет и социальные сети считаются мощным каналом распространения информации и коммуникационным инструментом.


Таблица 2.4

Конкуренты гостиничного предприятия

Название отеля	Старая мельница	Отель Lahta Plaza 4	СПА Отель Аквамарин	Центр загородного отдыха Осиное гнездо
Категория (звездность)	3	4	3	5
Стоимость номера в сутки	От 3 150 рублей	От 5469 рублей	От 4 500 рублей	От 5000 рублей
Специализация	Спортивно-оздоровительные услуги
Рекламная деятельность	· Месторасположение отеля; · ценовой диапазон; · большой банный комплекс; · частный пляж; · детский клуб; · ведение социальных сетей и регистрация на канал бронирования; бронирование по телефону и на официальном сайте гостиницы.	Необычайно свежий воздух Красота дикой природы Комфортабельные коттеджи и номера Отличная рыбалка Увлекательная охота Прогулки с семьей или друзьями по живописным окрестностям на квадроциклах и снегоходах Радушие и гостеприимство персонала базы	Официальный сайт, каналы бронирования (как через сайт, так и через tripadvisor и другие), бронирование по телефону, клуб привилегий, большой открытый банный комплекс, развлекательный центр.	Официальный сайт, каналы бронирования (как через сайт, так и через tripadvisor и другие), бронирование по телефону, клуб привилегий, большой открытый банный комплекс, развлекательный центр.
Адрес	Санкт-Петербург, пос. Солнечное, 41-й километр Приморского шоссе, д. 7	Лен. область, Сланцевский район, дер. Скамья, д.19 А. Бронирование: Санкт-Петербург, ул. Заставская, д.7, оф 308 БЦ «Мегапарк»	593-Н, Приморское ш., Зеленогорск, Санкт-Петербург	М. Пр. Просвещения Парголово, Осиновая роща Юкковское шоссе д. 17, корп. 2, литера А

Также важно заметить, что бренд активно работает над фирменным стилем. Фирменный стиль - это часть планирования продукта. В ходе изучения упаковки выявляется ее материал, цветовую гамму, а также роль в продвижении бренда. Это направление маркетинга, которое включается в себя вовлечение людей в рекламную или PR-компании. Этот метод продвижения активно используется на западе. Он является сегодня одной из основных креативных констант.

Прежде всего, упаковка играет исключительно важную роль как идентификатор товарного брэнда, потому что она придает товару необходимый цвет и форму тогда, когда сам товар этого сделать не в состоянии. Так, все шоколадные батончики без упаковки выглядят приблизительно одинаково, то же касается автокосметики. Часто именно упаковка делает товар отличным от конкурентов, позволяет передать потребителю те или иные сообщения. Создание уникальной упаковки дает производителю возможность выделить товар из ряда аналогичных, сделать его узнаваемым и запоминаемым.

Коммуникация фирменной упаковки с потребителем - одно из средств создания сильных брендинговых решений для продукта. Брендированное оформление продукта выделяет его из массы подобных товаров, делает более запоминаемым, идентифицирует с определённым брендом, обеспечивает широкое потребление на рынке.

Оценка эффективности - это степень достижения результатов продвижения с помощью бренда. Показатели оценки эффективности делятся также на две группы: они бывают внутренними и внешними. К внутренним относятся прибыль, рентабельность активов. К внешним факторам: лояльность, качество продуктов, осведомленность о товаре и многое другое.

Целью бренда выступает стимулирование. Поощрение людей распространять сообщения имеет решающее значение для их успеха. Получение людей, заинтересованных в распространении вашей новостью, может быть топливом, на котором выезжает вирусная новость. Дело в том, что стратегия стимула очень хорошо работает с рассылками. К примеру, вирусная информация может содержать утверждение или идею, для подтверждения которой нужно посоветоваться с другом, коллегой и т.д., или же предложение сделать похожие действия и поделиться этим. Идея состоит в том, чтобы объединить самое большое количество вирусных маркетинговых стратегий и превратить их в действие, поскольку в таком случае результат, как правило, намного сильнее.

Сегодня общественность нуждается в получении достоверной информации. Благодаря этому, сложились истинные принципы свободы слова:

Люди хотят знать правду и только правду;

Единственным эффективным способом получения информации является свободная конкуренция;

Каждый человек имеет право высказать свою точку зрения как в повседневной речи, так в СМИ;

Свобода слова в СМИ при соблюдении принципов будет носить рациональный характер.

Также брендам следует развивать в направлении. В первую очередь, чтобы оповестить общественность о появлении новой услуги, затем познакомить потенциальную аудиторию с услугой, и в конце вызвать желание приобрести. Ранее мы говорили о том, что существуют разные виды рекламных компаний. Также их делят на классификацию по основному объекту рекламирования: реклама услуг и товаров, реклама фирм и предприятий. Существует множество видов рекламной компании. Однако ее длительность не всегда зависит от разновидности. Продолжительность зависит от цели рекламной компании, ее особенностей, а также масштабов рекламирования. Например, имиджевая рекламная компания может длиться долгие годы.

Таким образом, формирование коммуникационной стратегии в отеле основана на поощрении аудитории и применение основных маркетинговых элементов: рекламы и пиара.



Заключение

Реклама гостиничного предприятия, хотя и базируется на тех же маркетинговых подходах, но и имеет свои отличительные особенности, включая:

1) использование эффективных видов рекламы. Для эффективной рекламы гостиницы подходят не все распространенные виды рекламной деятельности. Так, например, телевизионная реклама практически не используется гостиницами;

2) неограниченная клиентская база. Поэтому всему разнообразию клиентов надо в рекламе предложить максимально комфортабельный отдых;

3) специфика интернет-рекламы. Кроме собственного сайта гостиничное предприятие должно использовать контекстную и геоконтекстную рекламу (вид рекламы, основанной на показе рекламных сообщений в приложениях на мобильных телефонах и веб-сайтах), вирусную, поисковую и другие виды виртуальной рекламы;

4) возможность использования альтернативной рекламы. Руководство отеля должно уделять особое внимание распространению буклетов и брошюр, как альтернативы печатной рекламы. Подобную рекламную кампанию гостинице целесообразно развернуть на конференциях, форумах, симпозиумах, встречах по тематическим направлениями и т.д.;

5) использование гибких специальных рекламных подходов для рекламирования индивидуальных и корпоративных клиентов, с учетом изменения соотношения между этими составляющими клиентской базы, с целью повышения доходности и сглаживания сезонности в потреблении гостиничных продуктов.

Развитие маркетинга и интернет-технологий, существенно расширили возможности рекламы, которая значительно усложнилась и стала многоуровневой и многоструктурной. Однако пока не сложилась единая классификация видов рекламы.

Список литературы

1. Амблер, Т. Поведение потребителей и вирусный маркетинг / Т. Амблер. - Спб:Питер, 2002. - 254 с.

2. Аниськина, Н.В. Модели анализа рекламного текста / Н.В. Аниськина, Т.Б. Колышкина. - М.: ИЛ, 2016. - 304 с.

3. Барден, Ф. Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем / Ф. Барден. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013, - 310 с.

4. Бердышев, С.Н. Секреты эффективной интернет-рекламы: практическое пособие / С.Н. Бердышев. - М.: Дашков и К, 2010. - 120 с.

5. Вебер, Л. Эффективный маркетинг в Интернете: социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети. / Л. Вебер - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. - 313 с.

6. Вирин, В.Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов / В.Ю. Вирин - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 320 с.

7. Гермогенова Л.Ю. Вирусный маркетинг в России. Практика и рекомендации / Л.Ю. Гермогенова - М.: Илекса, 2003. - 90 с.

8. Годин, С. Фиолетовая корова. Сделайте ваш бизнес выдающимся / С. Годин. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 2012. - 150 с.

9. Голдсмит, Р. Вирусный маркетинг

10. Доскова, И.С. Public Relations: теория и практика / И.С. Доскова. -М.: Альфа-Пресс, 2004. - 152 с.

11. Ежова, Е.Н. Лингвистика рекламного текста: монография / Е. Н. Ежова; Сев.-Кав. федер. ун-т. - Ставрополь: СКФУ, 2018. - 211 с.

12. Ежова, Е.Н. Медиа-рекламная картина мира: люди и вещи: монография / Е.Н. Ежова. - М.: Илекса, 2010. - 176 с.

13. Ежова, Е.Н. Пространство и время в медиа-рекламной картине мира: монография / Е.Н. Ежова. - М.: Илекса, 2009. - 177 с.

14. Каплунов, Д.А Контент, маркетинг и рок-н-ролл / Д.А. Каплунов. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014, - 379 с.

15. Кеглер, Т. Реклама и маркетинг в Интернете / Т. Кеглер - М.: Альпина паблишер, 2003. - 640 с.

16. Кокрум Д. Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты / Д. Кокрум. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013, - 367 с.

17. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2011. - 496 с.

18. Музыкант, В.Л. Реклама в действии. История, аудитория, приемы / В.Л. Музыкант. - М.: ЭКСМО, 2009. - 236 с.

19. Назайкин, А.Н. Медиапланирование: учебное пособие / А.Н. Назакин - М.: Эксмо, 2010. - 400 с.

20. Николаева, М.А. Интернет-реклама в продвижении товаров и услуг / М.А. Николаева. - Екатеринбург: Электрон, 2017. - 159 с.

21. Ольшанскй, Д.В. Психология масс / Д.В. Ольшанский - СПб.: Питер, 2002. - 368с.

22. Панкратов Ф., Баженов Ю., Серегина Т., Шахурин В. Рекламная деятельность: учебник для студентов высших учебных заведений [Текст]. 2-е изд. - М.: ЭКСМО, 2000. - 364 с.

23. Пименов, П.А. Основы рекламы / П.А. Пименов. - М.: Гардарики, 2006. - 399 с.

24. Романов, А.А. Реклама. Интернет-реклама / А.А. Романов. - М.: Гардарики 2003. - 168 с.

25. Стелзнер, М. Контент-марткетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху интернета / М. Стелзнер. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011, - 250 с.

26. Стил, Д. Правда, ложь и реклама / Д. Стил. - М.: Секрет фирмы, 2006. - 320 с.

27. Титова, В.А. Маркетинг/ В.А. Титова. - Ростов-наДону: Феникс, 2011. - 448 с.

28. Халимов, Д.В. Маркетинг в социальных сетях / Д.В. Халимов - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 240 с.

29. Холмогоров, В. Интернет-маркетинг. Краткий курс / СПб.: Питер, 2002. - 272 с.

30. Шугерман, Д. Искусство создания рекламных посланий. Справочник выдающегося американского копирайтера / Д. Шугерман. - М.: Эскмо, 2010. - 448 с.

31. Бергер, И. Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными / И. Бергер. - М.: АСТ,2013. - 240 с.

Размещено на allbest.ru

...