Модель формирования имиджа организации в индустрии спорта

Размещено на http://www.allbest.ru/

Волгоградская государственная академия физической культуры

Модель формирования имиджа организации в индустрии спорта

Колесникова Д.В., студент

Бондаренко М.П., кандидат экономических наук, доцент

В данной статье представлены результаты разработки модели формирования имиджа предприятия в индустрии спорта на примере МАУ «СШ» № 3 в г. Волжский. На основе анализа общедоступных научно-педагогических источников, раскрывающих основные проблемы по формированию имиджа организаций, работающих в сфере услуг, а также по итогам проведенного эксперимента мы пришли к выводу о необходимости разработки модели формирования имиджа МАУ «СШ» № 3 в г. Волжский. Раскрыты наиболее значимые компоненты в формировании имиджа организации нематериальной сферы производства. Представлен детальный анализ внешних и внутренних условий, оказывающих влияние на формирование в сознании потенциальных потребителей положительного имиджа. Итог исследования представлен в виде практических рекомендаций по реализации модели формирования имиджа спортивной организации.

Ключевые слова: спорт, имидж, спортивная организация.

имидж организация потребитель

MODELS OF A COMPANY IMAGE DEVELOPMENT IN SPORTS INDUSTRY

Kolesnikova D.V., student

Bondarenko M.P., PhD in Economic sciences, Associate Professor Volgograd State Physical Education Academy, Volgograd

This article presents the results of the model development for the formation of enterprise image in the sports industry through the example of MAI «Sports School» № 3 in Volzhskiy. Based on the analysis of available scientific and pedagogical sources revealing the main problems of image development of organizations working in the field of services, as well as on the results of the experiment, we came to the conclusion that it is necessary to develop a model for image development of MAI «Sport School» № 3 in Volzhskiy. The most significant components in the image development of the organization of the intangible sphere of production are revealed. A detailed analysis of the external and internal conditions, influencing on a positive image development in the minds of potential consumers, is presented. The result of the study is presented in the form of practical recommendations for the implementation of a model for the image development of a sports organization.

Keywords: sport, image, sports organization.

Введение

Для успешного функционирования спортивной организации, как и любой другой, работающей в сфере услуг, необходимо сформировать в сознании потенциальных потребителей определенный образ, четко отвечающий на основные вопросы потребителя: что даст мне данная организация и как она может удовлетворить мои потребности.

Для реализации выше заявленных требований в формируемой нами модели мы планируем выделить следующие структурные компоненты:

однозначно определить субъект имиджа, который будет выступать единственным ядром данной модели;

четко обозначить цель формирования имиджа - правильно сформированная подразумевает полное нахождение ответов на поставленные потребителями вопросы;

отразить алгоритм построения предлагаемой модели по формированию имиджа для спортивной организации через принципы, реализующие поставленные задачи;

учитывая специфичность деятельности субъекта исследования, определить особенности в условиях формирующего нашей моделью имиджа;

для четкой структуризации определить необходимые компоненты, изменение или корректировка которых будет оказывать наиболее быстрое и необходимое изменение в имидже спортивной организации в зависимости от факторов, оказывающих на тот момент влияние;

определить ожидаемый результат.

Учитывая специфичность деятельности анализируемой организации, а также возможность в дальнейшем применения разрабатываемой модели в работе других организаций нематериальной сферы производства, мы описали специфику всех компонентов модели.

Субъектом формирования имиджа в нашем исследовании выступает МАУ «СШ» № 3 в г. Волжский.

Для реализации поставленной цели в структуре выстраиваемой нами модели наиболее важным и значимым представляется формирование в сознании потребителей определенного образа, исключительно положительной направленности, ранее не сформированного и даже несуществующего, но необходимого состояния среды, которое являлось бы разрешением поставленной нами проблемы.

Можно сказать, что предлагаемая нами модель будет не только выступать главным инструментом реализации ее цели, но и за счет наполняемых ее компонентов, возможности их быстрой корректировки, будет динамично меняться под возникшие факторы внешней и внутренней среды спортивной организации. Поэтому целью проделанной нами работы выступает формирование положительного имиджа МАУ «СШ» № 3.

Проведенное исследование было выполнено в три этапа.

Первый этап - теоретико-методологический (2018 г.).

На первом этапе был проведен анализ литературных источников по имиджу организаций, работающих в нематериальной сфере производства. Главной задачей явилось определение степени научной разработанности исследуемой проблемы. Также проанализирован опыт работы МАУ «СШ» № 3 по взаимодействию со средствами массовой информации до 2018 года [5] и опыт работы других образовательных организаций по формированию имиджа средствами массовой информации.

Далее была определена методологическая составляющая проблемы, составлена программа исследования, определены исходные параметры деятельности МАУ «СШ» № 3 и методы исследования.

Второй этап - опытно-экспериментально-апробационный (2018-2019 гг.).

Главной задачей второго этапа являлись детальная разработка, апробация и корректировка предлагаемой нами модели взаимодействия со средствами массовой информации, направленной на создание имиджа спортивной организации. Специфичность и особенность модели выражается в том, что ее работа основана на принципах обусловленности и личностного подхода, учета групповых и общественных интересов всех участников, всех заинтересованных групп в работе спортивной организации. Обработка, проверка и систематизация полученных результатов (проведение формирующего и контрольного этапов эксперимента).

Третий этап - заключительно-обобщающий (2020 г.).

По результатам проведенного исследования была проанализирована эффективность результатов опытно-поисковой работы. Также был проведен всесторонний анализ, обобщение, систематизация результатов опытно-экспериментальной работы.

Результаты исследования и их обсуждение

Основные принципы модели формирования имиджа спортивной организации.

В основе разрабатываемой нами модели лежат принципы, отражающие ее специфичность, особенность и сущность. Первостепенными мы считаем принципы, характеризующие психологическое взаимодействие между главными участниками организации, их личностные мотивы и влияние общественных интересов, мнений и т.д.

Детерминизм, или ментальная каузальность, - причинно-следственное отношение сознания и физического мира, в частности в зависимости психических явлений от порождающих их факторов. Сюда в первую очередь относятся: мнения, события, действия - то есть вся совокупность обстоятельств, которая предшествовала определенным событиям и оказала на них непосредственное влияние. В качестве примера - мнение родителей, чьи дети уже занимаются или занимались в той или иной спортивной организации; на основании их опыта многие делают выбор, невзирая на неудобства: транспортную доступность, территориальную удаленность и т.д.

Наша модель будет наиболее полной и быстро реагирующей на все возможные изменения, только если будет учтена совокупность личностных и групповых особенностей людей: их потребности, интересы, жизненный и профессиональный опыт, способности.

Одним из важнейших компонентов разрабатываемой нами модели выступает совокупность главных субъектов, оказывающих наиболее сильное влияние при формировании имиджа в любой сфере деятельности: СМИ (печатные, телевизионные), Интернет (официальный сайт организации, официальные группы в социальных сетях). Наиболее востребованные жителями издания на бумажных носителях: «Волжская правда», «Неделя горіода», «Волгоградская правда», «Блокнот», городские информационные интернет-порталы https://www.volzsky.ru/, https://bloknot-volzhsky.ru/, http://vlzsport.ru/ , официальный сайт МАУ «СШ» № 3 в г. Волжский http://sportvlz.ru/ и официальная группа в социальных сетях «ВКонтакте», «Телеграм», «WhatsApp», «Viber».

Результат, который предполагается получить на выходе, - сформировать имидж МАУ «СШ» № 3 в г. Волжский.

2. Необходимые условия формирования имиджа в спортивной организации.

Для широты исследования и обеспечения большей мобильности разрабатываемой нами модели по формированию имиджа организации мы расширили условия формирования имиджа с помощью отдельного рассмотрения этих условий, подразделяя их на внешние и внутренние.

Внешние условия по своей структуре полностью зависят от внешней среды организации и определяются в нашем контексте исследования исключительно своим влиянием на конечных потребителей спортивных услуг, социальных партнеров.

На наш взгляд, наиболее важным и значимым внешним элементом выступает символика МАУ «СШ» № 3. Она представлена в виде эмблемы, изображенной на фасаде школы. Наглядное и вседоступное изображение отражает в первую очередь спортивный девиз школы, обозначая основную деятельность как приоритетное направление по оздоровлению нации. На всех информационных стендах, расположенных в коридорах школы, также представлен данный знак. Вся спортивная форма, в некоторых случаях и простого тренировочного назначения, содержит эмблему, что отражает не только приверженность данных спортсменов школе, но формирует в сознании участников спортивной деятельности, их родителей и даже просто неравнодушных граждан к спорту гордость и уважение к деятельности спортивной организации.

Соответственно, вся выпускаемая продукция (печатные издания, сувенирная продукция, плакаты, подарочные наборы) содержит эмблему школы. Все задействованные в работе школы интернет-ресурсы также снабжены данным символом.

Следующим элементом внешней среды выступает само здание школы, оформление и территориальное представление. На здании, в видном и удобочитаемом месте, располагается табличка с основными данными школы. Хорошо видна эмблема. Графическое оформление пространства возле дает четкое понимание об основных видах спортивной деятельности, осуществляющихся в данной школе. Территория вокруг школы ухожена, оформлена зелеными насаждениями. Спортивные площадки тематически сформированы и частично модернизированы современными спортивными снарядами. Для удобства занимающихся старое асфальтное покрытие заменено современным спортивным покрытием, снижающим травматизм детей.

Третьим элементом внешней среды выступает внешний облик сотрудников школы и ее воспитанников. В 2019 году на сайте школы в виде фото- и видеоматериалов был реализован проект «Спортивная школа в лицах». Основная цель проекта была познакомить всех желающих с главными участниками - «героями», благодаря которым существует МАУ «СШ» № 3. С одной стороны, самые обычные, простые, но, тем не менее, очень интересные очерки рассказывали о сотрудниках школы, воспитанниках, родителях воспитанников - обо всех тех, кто формирует большую дружную семью спортивной школы. Проект был встречен очень тепло всеми участниками.

Что же касается внутренних условий, оказывающих влияние на формирование имиджа, то здесь мы выделяем сформированные годами традиции школы, высокую этику профессиональных отношений среди педагогического коллектива, взаимоуважение и взаимопомощь в работе, возможности профессионального роста и развития не только как тренера, но и как педагога и др.

Наиболее важным при проведении данного анализа для нас было наличие необходимых условий, позволяющих реализовать заявленную миссию и воплотить в жизнь концепцию спортивной организации. Также можем отметить доброжелательную атмосферу в коллективе, высокий уровень профессиональной, социальной и спортивной этики. Руководителя организации можем охарактеризовать как успешного лидера - наставника, способного к решению любых возникающих вопросов. Взаимная поддержка, сплоченный коллектив, возможность профессионального роста - все это напрямую отражается в профессиональной деятельности и является гарантом успешного достижения главной цели организации - совершенствование спортивного мастерства воспитанниками школы.

Компоненты модели формирования имиджа спортивной организации.

Представим наиболее важные компоненты, влияющие на формирование имиджа спортивной организации. Применение данных компонентов в работе организаций другого вида детальности тоже возможно, но с учетом внесения некоторых корректировок, отражающих как раз саму деятельность.

В условиях рыночной экономики первым компонентом выступает финансовая стабильность спортивной организации. Возможность представлять своих воспитанников на соревнованиях различного уровня (именно с финансовой стороны сопровождать посещение данных соревнований). Недостаточно просто подготовить спортсмена, нужно также обеспечить посещение городских, районных, областных и т.п. видов соревнований. Только в процессе соревнования определяется лучший, и можно заметить недоработки спортивной деятельности [2]. При выборе спортивной школы многие родители обращают внимание на «выездность» воспитанников, частоту их участия в соревнованиях различного уровня, призовые места и динамику роста спортсмена.

Анализируемый нами субъект имиджа позиционирует себя исключительно добросовестным, платежеспособным партнером, показывающим хорошую деловую активность в посещении соревнований различного уровня, что немаловажно, результативные выступления воспитанников. Также сюда можно отнести расширение оказываемых спортивных услуг.

Самым главным индикатором здесь выступает число воспитанников школы, отсутствие текучести спортивных кадров (не только среди воспитанников, но и среди тренерского состава школы). Не секрет, что численность потребителей именно физкультурно-оздоровительных услуг катастрофически снижается [5]. Данная школа активно участвует в расширении контингента занимающихся физкультурно-спортивными и физкультурно-оздоровительными услугами.

Имидж предоставления качественных дополнительных образовательных услуг можно охарактеризовать как совокупность особенных, уникальных, высококачественных и востребованных характеристик, отражающих удовлетворение от использования данной социально-культурной услуги [2]. К основным характеристикам можно отнести: продолжение основной услуги в виде сопутствующих дополнительных услуг, отражение современных требований в оказываемых спортивных услугах.

Имидж высококвалифицированных кадров школы. Данный компонент имиджа МАУ «СШ» № 3 представлен прекрасно слаженным тренерским коллективом, полностью реализующим основные задачи организации. Коллектив открыт инновационным технологиям в подготовке спортсменов по различным видам спортивной деятельности. Можно отметить постоянный профессиональный рост, обмен опытом, совершенствование личного профессионального мастерства.

Имидж высокого качества предоставляемых услуг представляется нам как результат прекрасного выступления воспитанников школы, положительной динамики в их спортивных достижениях. Под положительной динамикой достижений нами понимается уровень их здоровья (снижение заболеваемости), уровень их личностного развития (расширение кругозора, расширение уровня ответственности, укрепление душевного здоровья и т.д.).

В качестве итогового компонента нам представляется имидж надежного партнера в социально-общественной среде города. Благодаря этому компоненту спортивная организация получает особую роль во всех сферах жизнедеятельности города: социальной, культурной, спортивной, общественной, так как в сознании жителей представляется как надежная, открытая к любому взаимодействию, партнерству и сотрудничеству спортивная школа.

Совокупность представленных выше компонентов является главным строительным элементом в сформированной нами модели (рисунок). Апробирование и реализация модели была произведена в следующей последовательности действий. Мы произвели поиск доступных средств массовой информации, способных оказать влияние на сознание потребителей и помочь в формировании нужной концепции имиджа спортивной организации. Алгоритм наших действий.

Сформирована тематика по каждому обозначенному компоненту имиджа спортивной организации, способствующая его формированию за счет соответствующего информационного контента:

Имидж финансово-стабильной спортивной организации;

Имидж добросовестного, платежеспособного партнера;

Имидж качественных дополнительных образовательных услуг;

Имидж высококвалифицированных кадров в школе;

Имидж успешных, спортивных воспитанников;

Имидж надежного партнера в социально-общественной среде города.

Рисунок. Модель формирования имиджа спортивной организации

Практические рекомендации по реализации модели формирования имиджа спортивной организации МАУ «СШ» № 3.

Активное сотрудничество с местными СМИ будет напрямую способствовать полной информированности жителей города о деятельности спортивной школы, ее планах, успехах ее воспитанников, предполагаемых к проведению спортивных праздников, соревнований и т.д.

Для формирования положительного имиджа школе необходимо принимать активное участие во всех мероприятиях (городских, районных, областных) по Федеральной целевой программе, направленной на развитие ФКиС. Также при поддержке администрации г. Волжского активно пропагандировать ЗОЖ, проводя мастер-классы на спортивных площадках города.

Одной из главных фигур спортивной организации выступает ее руководитель, поэтому представление его успешных лидерских качеств, грамотно принятых управленческих решений (выражающихся в стабильном положении школы на рынке дополнительных образовательных услуг), рекомендации его как надежного партнера в достижении спортивных высот - все это будет способствовать более расширенному доступу школы ко всем возможным ресурсам: человеческим, партнерским, информационным, меценатским, спонсорским и т.д.

Главной маркетинговой задачей является грамотная подача информации потребителям с хорошо продуманным выбором инструментов для передачи этой информации. Рекомендуется при формировании рекламной кампании выбирать каналы продвижения, имеющие максимальную отдачу. На наш взгляд, наибольшее внимание необходимо уделить интернет-технологиям и инструментам контекстной рекламы. Это позволит не только расширить молодежную аудиторию среди потенциальных потребителей, но и привлечь к деятельности школы известных инстаграм-блогеров, ютуб- блогеров и др.

Помощь руководства в повышении квалификации кадров школы, а также информирование общественности о вакантных рабочих местах будет выступать дополнительным стимулированием тренеров к профессиональным достижениям.

Учитывая индивидуальный подход в работе тренеров школы, целесообразно предоставлять им возможность строить индивидуальный (уникальный) тренировочный план для выявления и реализации скрытых спортивных талантов занимающихся.

Знание истории школы, следование установленным нормам поведения и спортивной этики является важным элементом в формировании имиджа внутри спортивной организации. Таким образом, введение единой спортивной формы с эмблемой школы будет способствовать формированию в сознании юных спортсменов ощущения важности, коллективизма, причастности к общему делу и идеям школы.

Для поддержания достигнутого уровня необходимо постоянно проводить мониторинг, сопоставляя достигнутое с планируемым уровнем имиджа.

Организация дня открытых дверей в спортивной школе не только позволит рассказать всем заинтересованным лицам о деятельности, но и позволит тренерам представить инновационные программы в подготовке спортсменов и наглядно продемонстрировать достигнутые спортивные результаты.

Предложенные практические рекомендации и модель формирования положительного имиджа МАУ «СШ» № 3 с целью популяризации спорта в части узнаваемости спортивной организации будут апробированы в конце 2021 года.

Вывод

Для организации, работающей в нематериальной сфере услуг - сфере спорта, главными составляющими положительного имиджа является следующая совокупность: имидж финансово-стабильной спортивной организации; имидж добросовестного, платежеспособного партнера; имидж качественных дополнительных образовательных услуг; имидж высококвалифицированных кадров в школе; имидж успешных, спортивных воспитанников; имидж надежного партнера в социально-общественной среде города.

Среди первостепенных стратегических целей государственной политики в сфере физической культуры и спорта выделяют создание конкурентоспособных команд Российской Федерации на международной спортивной арене, совершенство программ системы подготовки спортивного резерва и его постоянное пополнение молодыми талантами [3].

Практическая значимость предложенных методических положений и рекомендаций заключается в том, что они могут быть использованы в работе спортивного учреждения для повышения его положительного имиджа.

Литература

Колесникова Д.В., Маврин С.В., Евтеева А.А. Методологические аспекты управления спортивной организацией // Взаимодействие бизнеса с социальноэкономической сферой в условиях модернизации экономики и образования: материалы ежегодной II Международной научно-практической конференции (Волгоград, 10-31 января, 2018 г.). - Волгоград: ВГАФК, 2018. - С. 46-50.

Колесникова Д.В., Пашута А.Е., Маврин С.В. Развитие массового спорта в школе // Менеджмент и маркетинг в массовом спорте и туризме: материалы Всероссийской конференции с международным участием научно-практической (Волгоград, 28-29 марта 2018 г.). - Волгоград: ВГАФК, 2018. - С. 315-319.

Коренева Н.И., Бондаренко М.П. Роль материально-технического и кадрового обеспечения в работе спортивной организации // Физическое воспитание и спортивная тренировка. - 2019. - № 4 (30). - С. 103-111.

Теоретические и практические проблемы предоставления физкультурнооздоровительных услуг клубами фигурного катания на коньках / Тарасова Д.А. [и др.] // Ученые записки университета имени П.Ф. Лесгафта. -2020. - № 1 (179). - С. 297-301.

Электронный ресурс. Официальный сайт школы http://sportvlz.ru/

References

Kolesnikova D.V., Mavrin S.V., Evteeva A.A. Metodologicheskie aspekty' upravleniya sportivnoj organizaciej // Vzaimodejstvie biznesa s social'no-e'konomicheskoj sferoj v usloviyax modernizacii e'konomiki i obrazovaniya: materialy' еzhegodnoj II Mezhdunarodnoj nauchno-prakticheskoj konferencii (Volgograd, 10-31 yanvarya, 2018 g.). - Volgograd: VGAFK, 2018. - S. 46-50.

Kolesnikova D.V., Pashuta A.E., Mavrin S.V. Razvitie massovogo sporta v shkole // Menedzhment i marketing v massovom sporte i turizme: materialy' Vserossijskoj konferencii s mezhdunarodny'm uchastiem nauchno-prakticheskoj (Volgograd, 28-29 marta 2018 g.). - Volgograd: VGAFK, 2018. - S. 315-319.

Koreneva N.I., Bondarenko M.P. Rol' material'no-texnicheskogo i kadrovogo obespecheniya v rabote sportivnoj organizacii // Fizicheskoe vospitanie i sportivnaya trenirovka. - 2019. - № 4 (30). - S. 103-111.

Teoreticheskie i prakticheskie problemy' predostavleniya fizkul'turno- ozdorovitel'ny'x uslug klubami figurnogo kataniya na kon'kax / Tarasova D.A. [i dr.] // Ucheny'e zapiski universiteta imeni P.F. Lesgafta. -2020. - № 1 (179). - S. 297-301.

E'lektronny'j resurs. Oficial'ny'j sajt shkoly' http://sportvlz.ru/

Размещено на Allbest.ru