Особенности маркетинга в сфере туристских услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Финансовый университет при Правительстве РФ Россия

Особенности маркетинга в сфере туристских услуг

Швец И.Ю.,

доктор экономических наук,

Кспоян М.М.,

студент 2 курса, факультет «Экономики и бизнеса»

г. Москва

Аннотация

Статья посвящена проблемам и особенностям маркетинга в сфере туристических услуг. В статье рассматриваются способы и причины использования маркетинга в Российских туристических компаниях, а также анализируется опыт зарубежных партнеров.

Ключевые слова: маркетинг, особенности маркетинга, маркетинг туристических услуг, характеристики туристических услуг.

Abstract

The article is devoted to the problems and features of marketing in the field of tourism services. The article discusses the ways and reasons for using marketing in Russian travel companies, and also analyzes the experience of foreign partners.

Key words: marketing, marketing features, tourism services marketing, characteristics of tourism services.

Основная часть

В российском туризме, как и на туристических рынках Европы, маркетингу отводится достаточно мало внимания, поскольку интерес предпринимателей, в своей основе, направлен на практическую деятельность, а вопросы практической деятельности они стремятся рассматривать с тем опытом, который у них накоплен.

Анализируя причины того, что в туристической деятельности уделялось слабое внимание маркетингу, по нашему мнению, следует считать тот факт, что туристическим предприятиям, тем более, до возникновения пандемии коронавируса, можно было и без исследований в области маркетинга, можно было получать интересующую их прибыль, что ими делалось без особых усилий путем привлечения новых клиентов, которым требовались большие объемы туристских услуг. Такой экстенсивный рост спроса на оказываемые туристские услуги в нашей стране был вызван не только огромным количественным потенциалом и соответствующим, достаточно высоким, уровнем образования населения, но и тем, что потенциальные потребители туристического продукта были готовы тратить имеющиеся у них средства на отдых, а сами они были хорошо известны своей щедростью, что еще не так давно не было стимулом для привлечения в туристскую сферу возможностей и механизмов маркетинга для развития тех предприятий, которые принимают участие в этой деятельности.

Существуют следующие причины использования маркетинга в российских компаниях:

- под давлением рыночных обстоятельств (проблемы со сбытом, усиление конкуренции и т.д.);

- по инициативе современных топ-менеджеров (предвидеть проблему). Таким образом, мы можем сделать вывод, что маркетинг в России более реактивный.

Важная задача российских маркетологов - анализ прогрессивных тенденций в мировой экономике, преломление их в практику, теорию маркетинга государства.

Многие исследователи указывают, что формирование маркетинга происходит в особой среде, определяющей следующие его особенности:

1. Внутренний рынок, находящийся под влиянием зарубежных компаний;

2. Маркетинговый опыт иностранных государств не может полностью применяться в РФ;

3. Отличительная особенность российского маркетинга от иностранного - минимальное положительное влияние на российский рынок. Зачастую на практике возникают проблемы, которые отсутствуют в иностранном маркетинге;

4. Российские компании не придают должного внимания проведению маркетинговым исследованиям, что является информационной базой с низким уровнем для исследований, что приводит к отличиям показателей от разных исследователей.

Через маркетинг выполняется поиск рынков, потребителей, продукции и пр. для повышения прибыли. Используется для регулирования производства, продаж, ориентирования производственной деятельности, политику компании к продукции, рыночному спросу.

Эффективность компании характеризуется через образование продукта / услуг с минимальными затратами, если сравнивать с удовлетворением продуктом разных потребностей, исходящих от потребителей, требований рынка.

Синяева И.М. указывает «в качестве основных проблем любого хозяйствующего субъекта: разработка продукции, реализация продукции» [2, с. 69].

Решение указанных проблем оказывает влияние на успех предприятия. для того, чтобы выявить направление деятельности, необходимо выполнить мониторинг рынка, маркетинговую деятельность.

Для того, чтобы обеспечить конкурентную способность, имеется потребность в постоянной реализации маркетинговой деятельности. в данном процессе основная роль принадлежит получению, анализу данных, т.к. они необходимы для создания маркетинговой стратегии.

Состав указанных сведений:

1. Характеристики продукта (уровень доступности для потребителей, сравнение установленной стоимости со стоимостью конкурентов и пр.).

2. Характеристики рынка (способы приобретения, количество потребителей, условия поставки и др.);

3. Способы распространения (количество, наличие посредников среди производителей, потребителей);

4. Состояние рынка (характер, уровень конкуренции, уровень, наличие конкуренции производств);

5. существующие правовые ограничения (юридические ограничения).

6. степень управления реализуемой маркетинговой деятельностью (способы достижения, виды целей, требуемых ресурсов и др.).

Функции реализуемой маркетинговой деятельности:

• продуктово-производственная;

• сбытовая;

• аналитическая;

• управления, контроля коммуникаций.

Рациональность осуществляемых маркетинговых функций подлежит определению через специфику деятельности субъекта хозяйствования.

В качестве основной задачи выступает увеличение размеров потребления, что оказывает влияние на увеличение прибыли компании, что является конечной целью.

Для того, чтобы получить указанный результат, имеется потребность в удовлетворении потребностей клиентов.

Указанные факторы оказывают влияние на спрос на продукцию, ее жизненный цикл, что сокращает расходы компании, повышая ее доход. Важное значение принадлежит ассортименту реализуемых услуг, продуктов.

Основная задача компании - удовлетворение потребностей покупателей (клиентов).

Сегодня многие компании отказываются от использования настоящего принципа в качестве основы реализуемой деятельности. Косвенная цель деятельности - удовлетворение потребительских нужд. Она требует проведения регулярного анализа, выполнения учета издержек, связанных с попытками максимального удовлетворения имеющегося спроса.

Необходимо остерегаться таких ситуаций, где производство новой продукции повышает стоимость, что сокращает покупательский спрос на продукт, снижает конкурентоспособность субъекта хозяйствования.

В маркетинге цели, принципы принятия решений имеют тесную связь. Это необходимо для того, чтобы принимать решения по маркетинговой стратегии через углубленный анализ рынка, возможности компании.

Говоря об оказании туристских услуг, в них можно выделить семь основных характеристик, которые включают в себя:

1. Такие услуги не могут храниться, что означает, например, невозможность складирования с целью хранения места в самолете или отеле, если на эти услуги в данный момент не имеется спроса и реализации сохраненных услуг в будущем

2. Туристские услуги неосязаемы, поскольку для оценки туристического продукта не существует мерных величин.

3. Туристские услуги подвержены сезонным колебаниям, поэтому те маркетинговые мероприятия, которые реализует туристская фирма, имеют отличия между сезонами и в пик туристского сезона.

4. Туристские услуги имеют значительную статичность, то есть, они прикреплены к конкретному месту, которыми могут быть, например, аэропорт, турбаза из которых перенести оказание этих услуг в другое место практически невозможно.

5. Туристические услуги не совпадают по времени продажи такой услуги и времени ее потребления.

6. Производитель туристского продукта и его потребитель разобщены на туристском рынке, что повышает важность мероприятий по информированию в рекламе особенно на международном уровне.

7. Последней особенностью следует считать то, что именно покупатель туристского продукта должен приобретать расстояние, которое отделяет его от места потребления продукта и самого продукта.

Следует отметить, что специфическими особенностями обладают не только туристские услуги, но они свойственны, как производителям такой продукции, так и их потребителям. Спрос на продукцию достаточно эластичен, что определяется возможностью конъюнктуры, а также уровнем доходов потребителей этих услуг, уровнем их образования, уровнем цен и рекламными возможностями. Вместе с тем, оценка качества предоставляемых услуг носит достаточную субъективность, поскольку на нее оказывают влияние, как внешние лица или факторы, которые прямого отношения к этим услугам не имеют (например, члены семьи, местные жители, участники туристической группы или иные отдыхающие), поэтому туристский маркетинг не может быть адресован исключительно «конечным потребителям», то есть, туристам, но он должен задействовать и промежуточные инстанции, к которым можно отнести турагентства, общественные туристские объединения, партнеров, а также государственным органам, осуществляющим регулирование деятельности в области туризма.

Говоря об особенностях производителей туристских услуг, следует выделить имеющиеся у них отличительные свойства, которыми являются взаимодополняемость, а также взаимодействие друг с другом.

Анализ короткого периода, связанный с оказанием туристских услуг, показывает, что такие осуществляемые маркетинговые программы, реализуемые различными поставщиками услуг, как правило, не учитывают интересы своих контрагентов, но на практике в туристской сфере преобладают именно краткосрочные программы.

В туризме под производителями понимается большое число независимых предприятий, которые различаются по специализации и профилю. К таким предприятиям можно отнести не только турагентства, турбюро или туроператоров, но также рестораны и гостиницы, что служит основой для рассмотрения нескольких видов маркетинга, который относится к маркетингу предприятий, общественных организаций, а также государственных органов. Сам же туризм, выступает в качестве сложной системы, поскольку он построен на основе симбиоза политики, экономики, экологии, социологии и общих основ культуры. Целью достижения положительного эффекта в области маркетинга следует осуществить тесную координацию маркетинга организаций, действующих в различных сферах туристской деятельности. Таким образом, составными элементами в общей системе маркетинга, реализуемого в туристской сфере, можно считать государственные и местные органы власти, как и национальные и региональные туристские организации, и предприятия [1, с. 29].

Опыт западных стран демонстрирует, что именно совместные усилия в области туризма официальных правительственных туристских организаций и частных фирм, направленный на продвижение туристкой продукции приносит наибольший эффект, что было бы полезно использовать и российским туристским организациям.

На долю национальных организаций и региональных уровней приходятся следующие функции:

- осуществление на национальном уровне маркетинговых исследований;

- разработка концепций в области маркетинга и предоставление рекомендаций, направленных на их реализацию, адресованных предприятиям туристской сферы экономики;

- поддержка - правовая и инвестиционная - связанная с развитием туристской инфраструктуры;

- оказание консультативных услуг, в области реализаций решений по вопросам маркетинговой концепции;

- оказание практической помощи, связанной с проведением мероприятий в области связи с общественностью, включая вопросы рекламы, публикации проспектов и организации ярмарок и выставок;

- важнейшей функцией в области маркетинга, осуществляемой государственными органами следует считать создание положительного имиджа страны, а также ее продвижение в качестве привлекательного туристского направления, куда стремятся приехать иностранные туристы.

Таким образом, можно говорить о том, что практические вопросы в области маркетинга туризма начали решаться относительно недавно, поэтому для их практической реализации требуется изучение общетеоретических вопросов, которые основаны на уже существующей практике. Вместе с тем, маркетинг в туристской сфере деятельности имеет свои специфические особенности, что вызвано спецификой того продукта, который предлагается для потребителей такого продукта.

Список литературы

маркетинг туристический услуга

1. Онищенко Е.В. Анализ зарубежного и отечественного опыта в управлении развитием туризма // Туризм: право и экономика. 2021. №2. С. 28 - 32.

2. Синяева, И.М. Маркетинг в малом бизнесе [Текст]: учеб. пособие / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2019. - 287 с.

Размещено на Allbest.ru